汽車4S店5S管理制度及考核標(biāo)準(zhǔn)

?“5S活動(dòng)”推行方案一、活動(dòng)背景及目的：5S起源于日本，通過規(guī)范工廠現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、營(yíng)造一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工的良好的工作習(xí)慣，其最終目的是提升人的品質(zhì)。5S就是整理（SEIRI）、整頓（SEITION）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）五個(gè)項(xiàng)目，因日語(yǔ)的羅馬拼音均以“S”開頭，簡(jiǎn)稱“5S”。而對(duì)于汽車銷售服務(wù)公司而言，為應(yīng)對(duì)日益增長(zhǎng)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提高公司的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，加強(qiáng)公司的管理規(guī)范，營(yíng)造整潔愉悅的工作環(huán)境，全面提升企業(yè)及業(yè)務(wù)人員形象，簡(jiǎn)化工作流程，提高工作效率，現(xiàn)決定在全公司推行“5S活動(dòng)”，特制定本推行方案。二、適用范圍及對(duì)象：公司各部門、全體員工。三、為了推進(jìn)5S的管理，公司成立“5S管理小組”，由公司各部門負(fù)責(zé)人、車間經(jīng)理、SA主管、銷售/BDC主管，負(fù)責(zé)推行、檢查、考核公司的5S現(xiàn)場(chǎng)管理工作。四、“5S管理小組”的職責(zé)：落實(shí)公司5S推進(jìn)的各項(xiàng)工作及政策，全面提升工作現(xiàn)場(chǎng)的美觀和整潔，達(dá)到高質(zhì)、高效的工作效果。五、活動(dòng)內(nèi)容及意義：1、整理（Seiri）定義：將工作場(chǎng)所任何物品區(qū)分為需要和不需要的物品，在現(xiàn)場(chǎng)保留需要的，清除不必要的物品。改善和增加作業(yè)面積；現(xiàn)場(chǎng)無雜物，減少誤用、誤送，行道通暢，提高工作效率；減少磕碰的機(jī)會(huì)，保障安全；減少庫(kù)存量，節(jié)約資金；改變作風(fēng)，提高工作情緒。方法：①對(duì)現(xiàn)場(chǎng)擺放和停滯的各種物品進(jìn)行分類，區(qū)分什么是現(xiàn)場(chǎng)需要的，什么是現(xiàn)場(chǎng)不需要的；②對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)不需要的物品，諸如用剩的材料、多余的半成品、垃圾、廢品、多余的工具、報(bào)廢的設(shè)備、個(gè)人生活用品等，要堅(jiān)決清理出現(xiàn)場(chǎng)，這項(xiàng)工作的重點(diǎn)在于堅(jiān)決把現(xiàn)場(chǎng)不需要的東西清理掉。2、整頓（Seiton）定義：對(duì)整理之后留在現(xiàn)場(chǎng)的必要的物品分門別類放置，排列整齊，明確數(shù)量，有效標(biāo)識(shí)。讓物品擺放一目了然，減少物品的找尋時(shí)間，保證材料、物品、資料有序擺放且清晰，工作場(chǎng)所整齊、美觀。方法：①物品擺放要有固定的地點(diǎn)和區(qū)域，以便于尋找，消除因混放而造成的差錯(cuò)；②物品擺放地點(diǎn)要科學(xué)合理。例如，根據(jù)物品使用的頻率，經(jīng)常使用的東西應(yīng)放得近些（如放在作業(yè)區(qū)內(nèi)），偶而使用或不常使用的東西則應(yīng)放得遠(yuǎn)些（如集中放在車間某處）；③物品擺放目視化，使定量裝載的物品做到過目知數(shù)，擺放不同物品的區(qū)域采用不同的色彩和標(biāo)記加以區(qū)別。??3、清掃（Seiso）定義：將工作場(chǎng)所清掃干凈，保持工作場(chǎng)所干凈、亮麗，防止污染的發(fā)生。創(chuàng)造良好的作業(yè)環(huán)境，顧客、員工心情舒暢，提升工作的效果。方法：①自己使用的物品，如設(shè)備、工具等，要自己清掃，而不要依賴他人，不增加專門的清掃工；②將工作崗位、環(huán)境的清掃落實(shí)的個(gè)人，以個(gè)人為單位對(duì)所在環(huán)境進(jìn)行清掃管理；③清掃要清楚原因，當(dāng)清掃地面發(fā)現(xiàn)有污染物時(shí)，要查明原因，并采取措施加以改進(jìn)。??4、清潔（Seiketsu）定義：維持工作場(chǎng)所的整齊和潔凈，使上面3S實(shí)施的做法制度化、規(guī)范化。其目的是為了讓前3S的成果保持下去，樹立加強(qiáng)5S的信心。方法：①環(huán)境不僅要整齊，而且要做到清潔衛(wèi)生，保證員工身體健康，提高員工勞動(dòng)熱情；②不僅物品要清潔，而且員工本身也要做到清潔，如工作服要清潔，儀表要整潔，及時(shí)理發(fā)、刮須、修指甲、洗澡等；③員工不僅要做到形體上的清潔，而且要做到精神上的“清潔”，待人要講禮貌、要尊重別人。5、素養(yǎng)（Shitsuke）定義：養(yǎng)成按規(guī)定行事的良好工作習(xí)慣。其目的是讓員工遵守規(guī)定，并營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作、敬業(yè)進(jìn)取精神。六、活動(dòng)要求及考核辦法（一）活動(dòng)采用區(qū)域責(zé)任劃分形式，將區(qū)域責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，并采用“5S管理小組”檢查的形式，對(duì)各個(gè)責(zé)任區(qū)域的落實(shí)情況進(jìn)行檢查，獎(jiǎng)罰分明。（二）日常監(jiān)督部門為人力行政部工作人員。5S管理小組每月至少對(duì)辦公場(chǎng)合檢查一次，人力行政部專員每周至少對(duì)辦公場(chǎng)所檢查一次并于每周例會(huì)進(jìn)行匯報(bào)。1、辦公區(qū)（各部門辦公室）：各部門部門長(zhǎng)（責(zé)任人）檢查要求1、將不需要的東西丟棄或報(bào)廢，非立即需要用到資料、物品入柜管理。辦公桌整潔，干凈，無雜物。2、計(jì)算機(jī)文件歸類整齊，標(biāo)識(shí)明確，易于查找，且對(duì)重要的舊文件進(jìn)行備份，廢棄文件清理或刪除，無用軟件卸裝。3、辦公電腦、路由器等設(shè)備線路規(guī)范整齊，電話線、電源線固定得當(dāng)，不影響正?；顒?dòng)。4、物品、文件、資料是按歸檔類別加以歸類，文件、物品等實(shí)施定位化、有清楚的標(biāo)識(shí)，便于查找、翻閱（顏色、標(biāo)記）。5、常用工具按類別擺放于桌面明顯位置并標(biāo)注標(biāo)識(shí)，抽屜以功能區(qū)分，靠上抽屜存放常用物品，抽屜內(nèi)物品整潔、有序存放，員工個(gè)人私有品整齊地放置于抽屜內(nèi)。6、辦公室墻角沒有蜘蛛網(wǎng)、雜物等，地面、桌面、柜子、辦公設(shè)備、玻璃、窗臺(tái)整潔、無塵，通道暢通，整潔。7、辦公室內(nèi)垃圾筒處于半滿狀態(tài)以下，無異味。8、員工精神面貌良好，服裝穿戴整潔，佩戴絲巾領(lǐng)帶，不穿拖鞋,不染異類頭發(fā)顏色（如：鮮紅、白色、灰色等）。9、個(gè)人離開工作崗位時(shí)，要隨手關(guān)電腦，關(guān)閉空調(diào)，節(jié)約資源。2、展廳：銷售部經(jīng)理（責(zé)任人）檢查要求1、將不需要的東西丟棄或報(bào)廢，非立即需要用到資料、物品入柜管理。辦公桌整潔，干凈，無雜物。2、銷售前臺(tái)及各銷售顧問電腦桌面整潔，無多余或無用軟件。3、電腦、路由器等設(shè)備線路規(guī)范整齊，電話線、電源線固定得當(dāng)，不影響正?；顒?dòng)。4、物品、文件、資料是按歸檔類別加以歸類，文件、物品等實(shí)施定位化、有清楚的標(biāo)識(shí)，便于查找、翻閱（顏色、標(biāo)記）。5、常用工具按類別擺放于桌面明顯位置并標(biāo)注標(biāo)識(shí)，抽屜以功能區(qū)分，靠上抽屜存放常用物品，抽屜內(nèi)物品整潔、有序存放，接待人員個(gè)人私有品整齊地放置于抽屜內(nèi)。6、展廳各個(gè)區(qū)域沒有蜘蛛網(wǎng)、雜物等；展廳地面無污跡、無積水；洽談桌桌面整潔、明亮，無污跡；椅子牢固，無搖擺情況；柜子、辦公設(shè)備、玻璃、窗臺(tái)整潔、無塵；展廳內(nèi)通道暢通，整潔。7、展示車輛表面干凈、無污跡、無刮痕；車內(nèi)無垃圾、無異味，車輛電量充足。8、景觀花木狀態(tài)良好，無枯葉、黃葉情況，花盤無生銹、脫色，盤底無積水。9、展廳內(nèi)垃圾筒處于半滿狀態(tài)以下，無異味。10、接待人員精神面貌良好，服裝穿戴整潔，佩戴絲巾領(lǐng)帶，不穿拖鞋，不染異類頭發(fā)顏色（如：鮮紅、白色、灰色等），顧客前來主動(dòng)迎上，面帶微笑進(jìn)行詢問，顧客離開時(shí)應(yīng)主動(dòng)跟同送客。3、客休區(qū)：客服部經(jīng)理（責(zé)任人）檢查要求1、將不需要的東西丟棄或報(bào)廢，非立即需要用到資料、物品入柜管理。2、客休區(qū)電腦運(yùn)行流暢，WIFI網(wǎng)絡(luò)通暢無堵塞。3、展廳及休息室煙灰缸內(nèi)煙頭不超過3個(gè)，桌面無多余水杯、其他雜物，保持桌面整齊，桌椅擺放整齊。4、報(bào)刊架報(bào)刊擺放整齊，報(bào)刊及雨傘架表面干凈、無污跡，內(nèi)容無涂鴉。5、電腦、路由器等設(shè)備線路規(guī)范整齊，電話線、電源線固定得當(dāng)，不影響正?；顒?dòng)。6、常用工具（碗碟、紙杯）按類別擺放于桌面明顯位置并標(biāo)注標(biāo)識(shí)。7、食物存放于吧臺(tái)抽屜內(nèi)，飲品存放于茶水間內(nèi)，需要冷藏、保鮮的食物存放于冰箱內(nèi)。接待性食物、飲品數(shù)量正常。8、客休區(qū)各個(gè)區(qū)域沒有蜘蛛網(wǎng)、雜物等；客休區(qū)地面無污跡、無積水；沙發(fā)椅整潔、明亮，無污跡，椅面貼服，椅腳牢固，無搖擺情況；柜子、辦公設(shè)備、玻璃、窗臺(tái)整潔、無塵；展廳內(nèi)通道暢通，整潔。9、客休區(qū)域景觀花木狀態(tài)良好，無枯葉、黃葉情況，花盤無生銹、脫色，盤底無積水。10、客休區(qū)內(nèi)垃圾筒處于半滿狀態(tài)以下，無異味。11、接待人員精神面貌良好，服裝穿戴整潔，佩戴絲巾領(lǐng)帶，不穿拖鞋，不染異類頭發(fā)顏色（如：鮮紅、白色、灰色等），顧客前來主動(dòng)迎上，面帶微笑進(jìn)行詢問，顧客離開時(shí)應(yīng)主動(dòng)跟同送客。4、車間：車間經(jīng)理（責(zé)任人）檢查要求1、將不需要的東西丟棄或報(bào)廢，非立即需要用到資料、物品入柜管理。工位整潔，干凈，無雜物。2、維修設(shè)備線路規(guī)范整齊，電源線固定得當(dāng)，不影響正?；顒?dòng)。3、維修工具按功能進(jìn)行歸類并對(duì)其實(shí)施定位化、有清楚的標(biāo)識(shí)，便于查找。常用工具按類別擺放于工位明顯位置并標(biāo)注標(biāo)識(shí)4、車間內(nèi)干凈整潔，地面無油跡、無垃圾，通道暢通，整潔，無亂停亂放。5、員工精神面貌良好，服裝穿戴整潔，不穿拖鞋，不染異類頭發(fā)顏色（如：鮮紅、白色、灰色等）。6、個(gè)人離開工作崗位時(shí)，要隨手關(guān)設(shè)備，節(jié)約資源。5、倉(cāng)庫(kù)：各部門部門長(zhǎng)（責(zé)任人）檢查要求1、將不需要的東西丟棄或報(bào)廢，非立即需要用到資料、物品入柜管理。2、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)物品按類型進(jìn)行擺放并張貼相關(guān)物品說明標(biāo)識(shí)，需求量大的物品擺放于靠門口處，并建立物料數(shù)量登記表。3、工具、零件、設(shè)備固定放置，不隨意堆放。危險(xiǎn)品有明確標(biāo)示。4、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)干凈整潔，地面無油跡、無垃圾，通道暢通，整潔，消防器材配備充足。6、衛(wèi)生間：人力行政部經(jīng)理（責(zé)任人）檢查要求1、抹布、掃把、洗手液等定位擺放，定量管理。2、衛(wèi)生間垃圾桶處于半滿狀態(tài)，無異味。3、衛(wèi)生間內(nèi)無異味，便池、洗手臺(tái)干凈、沒有污痕、窗臺(tái)、玻璃明亮。4、地面無積水，污痕。七、考核細(xì)則及操作（一）考核細(xì)則1、每周五下午由5S監(jiān)督人員、5S管理小組對(duì)各部門進(jìn)行集體檢查，日常抽檢由人力行政部執(zhí)行；2、“5S管理”小組檢查時(shí)，必須對(duì)檢查點(diǎn)及不合格事項(xiàng)進(jìn)行說明，并對(duì)不合格或特別優(yōu)秀檢查點(diǎn)拍照存檔。（二）考核操作：各部門負(fù)責(zé)人及員工在日常工作中發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為可向監(jiān)督部門人力行政部申請(qǐng)，并由人力行政部進(jìn)行違紀(jì)調(diào)查，調(diào)查屬實(shí)填寫處罰申請(qǐng)單，由總經(jīng)理審批并進(jìn)行處罰，每月月底公布處罰明細(xì)；八、考核評(píng)比公布及獎(jiǎng)懲：1.每周由人力行政專員在保安室外的公告欄，張貼5S宣傳資料，并將各部門考核結(jié)果進(jìn)行公示；2.人力行政專員每周根據(jù)考核結(jié)果，向?qū)?yīng)部門下達(dá)“5S通知單”，明確不合格情況、建議整改措施、要求完成日期。通知單一式兩份（整改部門和監(jiān)督部門各一份）。已按要求完成的，關(guān)閉整改項(xiàng)；未完成的，加強(qiáng)督促整改，并將結(jié)果報(bào)管理小組。同時(shí)對(duì)部門經(jīng)理罰款100元，直到完成整改為止。遲完成一天罰款100元/天（以此類推），罰金作為“5S管理活動(dòng)基金”（罰金以現(xiàn)金或微信形式支付，不在工資中體現(xiàn)）；3.獎(jiǎng)懲類別一般違規(guī)處罰（初犯者）：一般情況第一次警告、經(jīng)督導(dǎo)后仍不改正：?jiǎn)T工處罰20元，所屬主管處罰50元；部門經(jīng)理處罰100元；黃線違規(guī)處罰（每月2-3次）：給予批評(píng)、經(jīng)督導(dǎo)后仍不改正：?jiǎn)T工處罰50元，所屬主管處罰80元；部門經(jīng)理處罰120元；紅線違規(guī)處罰（每月超過3次）：寫整改書、經(jīng)督導(dǎo)后仍不改正：?jiǎn)T工處罰100元，所屬主管處罰150元；部門經(jīng)理處罰200元；態(tài)度惡劣，屢教不改，情節(jié)嚴(yán)重者直接予以辭退或降職、調(diào)崗；4.所有處罰資金由人力行政部專項(xiàng)管理，原則上每月由監(jiān)督部門人力行政部進(jìn)行優(yōu)秀員工、部門評(píng)比的提名，經(jīng)“5S管理小組”審核，總經(jīng)理審批后予以獎(jiǎng)勵(lì)；九、本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行，解釋權(quán)歸人力行政部?？偨?jīng)理審批 編制 附1《處罰參考表》環(huán)境衛(wèi)生1.室內(nèi)物品應(yīng)保持整潔，做到地面無污垢、痰跡、煙蒂、紙屑；桌面、柜上、窗臺(tái)上無灰塵、污跡，清潔、整齊，窗明幾凈、室內(nèi)無蜘蛛網(wǎng)、無雜物；2.?辦公桌、電腦衛(wèi)生等由使用人自行負(fù)責(zé)，做到每日清理，桌面保持整潔明凈，物品擺放有序，桌椅上無多余衣服、絲巾等雜物；3.?除電腦顯示器、固定電話、名片、記錄本等日常辦公物品外，桌面無零食、化妝品等其它雜物；4.?各部門產(chǎn)生的垃圾、廢棄物，應(yīng)當(dāng)按照人力行政部規(guī)定的地點(diǎn)、方式倒入垃圾筐或廢紙回收箱，配置給各辦公室的垃圾筐由各部門使用，勿隨意變動(dòng)地點(diǎn)或位置（統(tǒng)一方向）。儀容儀表1.保持衣冠規(guī)范、整潔、挺括、美觀，不得奇裝異服，皮鞋應(yīng)保持光亮適度，鞋襪整齊；2.不留夸張發(fā)型（尤其染色，不得另類色彩），頭發(fā)保持干凈、整潔，不戴夸張飾品，站立時(shí)不得倚靠物體，坐時(shí)不得倚、靠、躺坐在椅子里面，嚴(yán)格日常行為舉止的得體；工作紀(jì)律1.不得隨意翻閱他人文件；進(jìn)入他人辦公室前，先輕叩門，征得對(duì)方同意后方可入內(nèi)；2.在工作交流或會(huì)話時(shí)語(yǔ)氣要親切、謙虛，語(yǔ)音清晰、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)平和、語(yǔ)意明確言簡(jiǎn)；3.禁止在辦公區(qū)域大聲喧嘩，步入通道或走廊，要禮讓，不搶行，靠右行走，腳步放輕，不可邊走邊大聲說話，更不能唱歌或吹口哨；非緊急情況下不得奔跑，保證正常的工作秩序；4.做好安防工作，愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，勤儉節(jié)約，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，上班時(shí)間不閱讀與工作無關(guān)的書報(bào)，不玩游戲，不聽音樂、不處理私人事務(wù)；5.會(huì)議不遲到、不早退；認(rèn)真聆聽，按需發(fā)言，重點(diǎn)內(nèi)容應(yīng)做記錄；不做與會(huì)議無關(guān)的事，真誠(chéng)參與會(huì)議，獻(xiàn)言獻(xiàn)策，不得帶個(gè)人情感故意擾亂會(huì)議；6.?接打電話態(tài)度要熱情誠(chéng)懇，電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話，接聽先問好：如您好，東莞，某部門某人..7.嚴(yán)禁利用職務(wù)之便以權(quán)謀私、收受賄賂，損壞公司利益；8.不泄漏公