快遞處理員職業(yè)培訓(xùn)總包拆解常見(jiàn)異常情況及處理課件

快遞處理員職業(yè)培訓(xùn)主講人：遲婷淄博職業(yè)學(xué)院總包拆解常見(jiàn)異常情況及處理目錄01任務(wù)說(shuō)明02任務(wù)導(dǎo)入03任務(wù)實(shí)施04任務(wù)總結(jié)一、任務(wù)說(shuō)明任務(wù)說(shuō)明總包拆解中會(huì)遇到的異常情況包括：總包內(nèi)快件與封發(fā)清單不一致，拆出的快件有水濕、油污等，拆出的快件外包裝破損、斷裂、有拆動(dòng)痕跡，運(yùn)單條碼污損不能識(shí)讀，快件運(yùn)單地址殘缺，有內(nèi)件受損并有滲漏、發(fā)臭、腐爛變質(zhì)現(xiàn)象。這些異常情況會(huì)影響快件的時(shí)效和安全，應(yīng)及時(shí)加以處理。二、任務(wù)導(dǎo)入任務(wù)導(dǎo)入孔銳擔(dān)任處理中心的快遞處理員，遇到總包內(nèi)快件與封發(fā)清單不一致，拆出的快件有水濕、油污等，拆出的快件外包裝破損、斷裂、有拆動(dòng)痕跡，運(yùn)單條碼污損不能識(shí)讀，快件運(yùn)單地址殘缺，有內(nèi)件受損并有滲漏、發(fā)臭、腐爛變質(zhì)現(xiàn)象，他該如何處理呢？三、任務(wù)實(shí)施任務(wù)實(shí)施1、總包內(nèi)快件與封發(fā)清單不一致情況的處理總包內(nèi)快件與封發(fā)清單信息比對(duì)不一致主要包括下面三種情況：一是總包內(nèi)快件與封發(fā)清單數(shù)量不一致；二是總包內(nèi)快件與封發(fā)清單重量不一致；三是總包內(nèi)快件與封發(fā)清單中記載快件編號(hào)、原寄地、備注不一致。任務(wù)實(shí)施1、總包內(nèi)快件與封發(fā)清單不一致情況的處理（1）總包內(nèi)快件與封發(fā)清單數(shù)量不一致總包內(nèi)快件實(shí)際數(shù)量少于封發(fā)清單中記載快件數(shù)量。總包內(nèi)快件實(shí)際數(shù)量少于清單記載數(shù)量屬于嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，容易引發(fā)各環(huán)節(jié)糾紛，必須認(rèn)真對(duì)待，嚴(yán)格按照要求去做。開(kāi)拆總包后應(yīng)保存封志、袋牌、鉛志、繩扣、空袋，發(fā)現(xiàn)快件短少應(yīng)向上一環(huán)節(jié)繕發(fā)快件差異報(bào)告，并附上原封志、袋牌、鉛志、繩扣、空袋等原始憑證，明確上下環(huán)節(jié)責(zé)任。任務(wù)實(shí)施1、總包內(nèi)快件與封發(fā)清單不一致情況的處理（1）總包內(nèi)快件與封發(fā)清單數(shù)量不一致總包內(nèi)快件實(shí)際數(shù)量多于封發(fā)清單中記載快件數(shù)量。檢查總包內(nèi)快件，與清單內(nèi)容一一核對(duì)，找出清單中未記載的快件，說(shuō)明上一環(huán)節(jié)封裝時(shí)漏登清單或漏掃描快件，應(yīng)在清單上進(jìn)行批注，并向上一環(huán)節(jié)繕發(fā)快件差異報(bào)告，說(shuō)明情況。任務(wù)實(shí)施1、總包內(nèi)快件與封發(fā)清單不一致情況的處理（1）總包內(nèi)快件與封發(fā)清單數(shù)量不一致封發(fā)清單中快件合計(jì)數(shù)錯(cuò)誤。將總包內(nèi)快件與封發(fā)清單中項(xiàng)目一一核對(duì)，應(yīng)全部相符。若封發(fā)清單中快件合計(jì)錯(cuò)誤，應(yīng)在清單上批注實(shí)際數(shù)量，并告知上一環(huán)節(jié)。任務(wù)實(shí)施1、總包內(nèi)快件與封發(fā)清單不一致情況的處理（2）總包內(nèi)快件與封發(fā)清單重量不一致稱重后快件重量小于封發(fā)清單上注明的重量，可能是內(nèi)件短少或上一環(huán)節(jié)稱重錯(cuò)誤，應(yīng)立即報(bào)告作業(yè)主管，追查原因，并向上一環(huán)節(jié)繕發(fā)快件差異報(bào)告。任務(wù)實(shí)施1、總包內(nèi)快件與封發(fā)清單不一致情況的處理（3）總包內(nèi)快件與封發(fā)清單中記載快件編號(hào)、原寄地、備注不一致出現(xiàn)封發(fā)清單上快件編號(hào)登記錯(cuò)誤、原寄地登記錯(cuò)誤、保價(jià)快件在備注欄內(nèi)未注明等情況，應(yīng)按照快件實(shí)際內(nèi)容在清單上進(jìn)行批注，并向上一環(huán)節(jié)繕發(fā)快件差異報(bào)告。任務(wù)實(shí)施2、總包拆解中其他異常情況的處理若快件出現(xiàn)以下異常情況，需及時(shí)進(jìn)行處理。（1）拆出的快件有水濕、油污等水濕油污不嚴(yán)重的按要求進(jìn)行陰干、清潔和隔離處理，并向上一環(huán)節(jié)繕發(fā)快件差異報(bào)告。水濕油污嚴(yán)重快件失去價(jià)值的，除向上一環(huán)節(jié)繕發(fā)快件差異報(bào)告外，交作業(yè)主管處理。任務(wù)實(shí)施2、總包拆解中其他異常情況的處理（2）拆出的快件外包裝破損、斷裂、有拆動(dòng)痕跡對(duì)于拆出的快件有外包裝破損、斷裂和拆動(dòng)痕跡的，必須及時(shí)通知作業(yè)主管，對(duì)破損快件稱重、拍照，并根據(jù)運(yùn)單檢查內(nèi)件是否漏出或出現(xiàn)丟失情況，內(nèi)件齊全后將快件重新進(jìn)行包裝，并向原寄地繕發(fā)快件差異報(bào)告。如發(fā)現(xiàn)內(nèi)件短少，除向上一封發(fā)環(huán)節(jié)繕發(fā)快件差異報(bào)告外，還應(yīng)交作業(yè)主管處理。任務(wù)實(shí)施2、總包拆解中其他異常情況的處理（3）運(yùn)單條碼污損不能識(shí)讀掃描快件時(shí)遇有運(yùn)單條碼不能識(shí)讀，應(yīng)手工輸入運(yùn)單條碼信息；如果條碼上數(shù)字也不能識(shí)讀，應(yīng)從清單上或通過(guò)信息系統(tǒng)查找快件信息，然后手工輸入條碼信息。任務(wù)實(shí)施2、總包拆解中其他異常情況的處理（4）快件運(yùn)單地址殘缺若運(yùn)單缺損輕微不影響使用，可以繼續(xù)進(jìn)入分揀環(huán)節(jié)；若運(yùn)單缺損嚴(yán)重?zé)o法正常使用寸，可以通過(guò)封發(fā)清單或系統(tǒng)內(nèi)總包信息進(jìn)行查詢，并與發(fā)件人聯(lián)系確認(rèn)，將相關(guān)信息標(biāo)主在運(yùn)單上，然后進(jìn)入分揀環(huán)節(jié)。如果不能通過(guò)封發(fā)清單或系統(tǒng)內(nèi)信息查詢到快件運(yùn)單！址，則交作業(yè)主管處理。任務(wù)實(shí)施2、總包拆解中其他異常情況的處理（5）有內(nèi)件受損并有滲漏、發(fā)臭、腐爛變質(zhì)現(xiàn)象發(fā)生的快件有內(nèi)件破損并滲漏出液體、粉末狀固體、半固體狀物品，或者漏出內(nèi)件疑似有毒、劇毒、不明的化工原料，必須由專人使用專用防護(hù)工具或防護(hù)設(shè)備進(jìn)行隔離，不得用身體直接觸摸或鼻嗅，防止傷害人體或污染其他快件；同時(shí)對(duì)快件進(jìn)行拍照，將運(yùn)單號(hào)、破損情況等信息上報(bào)業(yè)務(wù)主管，并由問(wèn)題件處理人員與發(fā)件人溝通聯(lián)系加以解決。四、任務(wù)總結(jié)任務(wù)總結(jié)遇到總包內(nèi)快件與封發(fā)清單不一致，拆出的快件有水濕、油污等，