汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案

汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案遼寧工程職業(yè)學(xué)院2018年5月

汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)2018級(jí)人才培養(yǎng)方案本專業(yè)人才培養(yǎng)方案是汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)的總體設(shè)計(jì)，是學(xué)院組織教學(xué)、實(shí)施教學(xué)管理、實(shí)現(xiàn)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的重要依據(jù)。1.專業(yè)名稱與專業(yè)代碼汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)（580405）2.學(xué)制及招生對(duì)象2.1學(xué)制：全日制三年。2.2招生對(duì)象：普通高中畢業(yè)生、三校生。3.編制依據(jù)根據(jù)“教育部關(guān)于制訂高職高專教育專業(yè)教學(xué)計(jì)劃的原則意見(jiàn)”（教高〔2000〕2號(hào)）、《教育部關(guān)于推進(jìn)高等職業(yè)教育改革創(chuàng)新引領(lǐng)職業(yè)教育科學(xué)發(fā)展的若干意見(jiàn)》（教職成〔2011〕12號(hào)）文件精神，“教育部關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見(jiàn)”（教高〔2006〕16號(hào)）和“遼寧省教育廳關(guān)于制訂高等職業(yè)教育專業(yè)教學(xué)計(jì)劃的指導(dǎo)意見(jiàn)”（遼教發(fā)〔2001〕67號(hào)）文件精神，結(jié)合遼寧省區(qū)域經(jīng)濟(jì)和汽車營(yíng)銷與服務(wù)行業(yè)發(fā)展的人才需要及我院已有實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)條件、教學(xué)團(tuán)隊(duì)情況，制訂本專業(yè)人才培養(yǎng)方案。4.指導(dǎo)思想以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式改革為切入點(diǎn)，以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，遵循人才成長(zhǎng)規(guī)律和高職教育規(guī)律，進(jìn)一步推進(jìn)校企合作，工學(xué)結(jié)合，樹(shù)立現(xiàn)代高職教育的質(zhì)量觀、教育觀、發(fā)展觀、人才觀，認(rèn)真貫徹落實(shí)“教育部關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見(jiàn)”（教高〔2006〕16號(hào)）等有關(guān)文件精神，全面設(shè)計(jì)、整體優(yōu)化人才培養(yǎng)模式，運(yùn)用科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)成果，反映最新教育教學(xué)改革成果，突出高職教育特色。5.設(shè)計(jì)思路以校企深度融合為基礎(chǔ)，以工學(xué)緊密結(jié)合為主線，以“高知識(shí)，高技能，高素質(zhì)”為目標(biāo)，按照“課堂活起來(lái)，技能動(dòng)起來(lái)，企業(yè)圍起來(lái)”的教學(xué)理念，改革課程體系與教學(xué)內(nèi)容，完善具有高職教育特色的校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地。依托行業(yè)，融入企業(yè)，構(gòu)建“校企輪轉(zhuǎn)、分步遞進(jìn)、校企平行二元制”人才培養(yǎng)模式。5.1課程體系構(gòu)建以職業(yè)能力培養(yǎng)為核心，注重可持續(xù)發(fā)展能力和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，以典型工作任務(wù)和主要工作崗位為載體，以工作過(guò)程系統(tǒng)化為一條明線，以基礎(chǔ)知識(shí)成系統(tǒng)和實(shí)踐動(dòng)手能力成系統(tǒng)為兩條暗線，系統(tǒng)化構(gòu)建課程體系，并充分體現(xiàn)基礎(chǔ)知識(shí)培養(yǎng)和實(shí)踐動(dòng)手能力培養(yǎng)的有機(jī)融合。按照高職學(xué)生成長(zhǎng)規(guī)律、高職教育規(guī)律和行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)律，將課程體系劃分為公共學(xué)習(xí)領(lǐng)域、專業(yè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域、拓展學(xué)習(xí)領(lǐng)域和實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)領(lǐng)域4部分。公共學(xué)習(xí)領(lǐng)域主要包括軍訓(xùn)與國(guó)防教育、思想道德系列、身心健康系列、就業(yè)創(chuàng)業(yè)系列、基礎(chǔ)知識(shí)系列、人文類選修課和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)學(xué)分等項(xiàng)目。主要是用于培養(yǎng)學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展能力和未來(lái)轉(zhuǎn)崗能力。專業(yè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域以典型工作任務(wù)和主要工作崗位為載體，以工作過(guò)程系統(tǒng)化為主線進(jìn)行專業(yè)課程體系構(gòu)建。主要是用于培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力。根據(jù)我院汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)的特點(diǎn)，以汽車銷售、售后服務(wù)崗位設(shè)置為主線，將各崗位主要工作劃分成若干典型工作任務(wù)模塊，每個(gè)任務(wù)模塊又下設(shè)若干典型子任務(wù)，將主要知識(shí)技能點(diǎn)附著在子任務(wù)當(dāng)中，讓學(xué)生領(lǐng)會(huì)工作過(guò)程的技能序列與教師教授的針對(duì)性理論知識(shí)自然融合，使學(xué)生在完成任務(wù)的過(guò)程中學(xué)習(xí)知識(shí)、掌握技能，通過(guò)努力取得相關(guān)汽車營(yíng)銷與服務(wù)資格證書(shū)。拓展學(xué)習(xí)領(lǐng)域是建立在專業(yè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域基礎(chǔ)上的專業(yè)選修課，是對(duì)專業(yè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域知識(shí)、技能的進(jìn)一步外延和拓展。主要是用于培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力和崗位遷移能力。實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)領(lǐng)域主要包括“汽車銷售禮儀實(shí)訓(xùn)”“汽車銷售綜合實(shí)訓(xùn)”、“汽車售后服務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)”、“汽車常規(guī)保養(yǎng)實(shí)訓(xùn)”和“汽車構(gòu)造實(shí)訓(xùn)”“汽車常見(jiàn)故障檢測(cè)與維修實(shí)訓(xùn)”、“頂崗實(shí)習(xí)”、“畢業(yè)實(shí)習(xí)與畢業(yè)論文”的專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)、“綜合實(shí)訓(xùn)”、“頂崗實(shí)習(xí)”等項(xiàng)目。該學(xué)習(xí)領(lǐng)域主要是以校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地為載體，以崗位工作任務(wù)為導(dǎo)向，使學(xué)生在真實(shí)的實(shí)踐項(xiàng)目中掌握綜合專業(yè)技能，以培養(yǎng)良好的職業(yè)習(xí)慣和職業(yè)素質(zhì)。主要是用于培養(yǎng)學(xué)生的就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力。汽車銷售禮儀實(shí)訓(xùn)4,6%汽車常見(jiàn)故障檢測(cè)與維修19,30%4,6%8,13%汽車配件管理綜合實(shí)訓(xùn)汽車銷售綜合實(shí)訓(xùn)3,5%頂崗實(shí)習(xí)汽車售后服務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)19,30%3,5%3,5%畢業(yè)實(shí)習(xí)與畢業(yè)論文汽車構(gòu)造汽車銷售禮儀實(shí)訓(xùn)4,6%汽車常見(jiàn)故障檢測(cè)與維修19,30%4,6%8,13%汽車配件管理綜合實(shí)訓(xùn)汽車銷售綜合實(shí)訓(xùn)3,5%頂崗實(shí)習(xí)汽車售后服務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)19,30%3,5%3,5%畢業(yè)實(shí)習(xí)與畢業(yè)論文汽車構(gòu)造實(shí)訓(xùn)課程體系實(shí)訓(xùn)課程體系圖1-1實(shí)訓(xùn)課程體系餅狀圖圖5-1實(shí)訓(xùn)課程體系典型工作任務(wù)典型工作任務(wù)：1.客戶接待2.需求分析3.產(chǎn)品介紹4.試乘試駕5.異議處理6.簽約成交7.市場(chǎng)分析與策劃典型工作任務(wù)：1.維修預(yù)約及回訪2.車輛檢查及問(wèn)診3.制單及結(jié)算4.汽車常規(guī)保養(yǎng)5.汽車常見(jiàn)故障的檢測(cè)與維修6.配件的鑒別、預(yù)測(cè)7.配件的報(bào)價(jià)典型工作任務(wù)：1.填寫(xiě)投保單2.查勘3.定損典型工作任務(wù)：1.車輛檢測(cè)2.報(bào)價(jià)及成交行動(dòng)領(lǐng)域：汽車銷售行動(dòng)領(lǐng)域：售后服務(wù)接待行動(dòng)領(lǐng)域：汽車保險(xiǎn)理賠行動(dòng)領(lǐng)域：二手車評(píng)估崗位：助理銷售顧問(wèn)、銷售顧問(wèn)、營(yíng)銷策劃員員崗位：維修顧問(wèn)、配件主管、配件專員客服專員崗位：保險(xiǎn)員、理賠員崗位：二手車評(píng)估師公共基礎(chǔ)課程：安全教育、思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)、大學(xué)生心理健康教育、體育與健康、應(yīng)用文寫(xiě)作、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)、大學(xué)英語(yǔ)、毛澤東思想和中國(guó)特色社會(huì)主義、形勢(shì)與政策、大學(xué)生就業(yè)與創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、軍事理論、大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃。專業(yè)核心課程：汽車銷售技巧、汽車營(yíng)銷策劃專業(yè)核心課程：二手車鑒定與評(píng)估專業(yè)核心課程：汽車保險(xiǎn)與理賠專業(yè)核心課程：汽車維修接待、配件經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)基礎(chǔ)課：汽車構(gòu)造、營(yíng)銷心理學(xué)、汽車銷售禮儀、汽車新技術(shù)專業(yè)基礎(chǔ)課：汽車構(gòu)造、汽車基礎(chǔ)維護(hù)技能、汽車銷售禮儀、汽車常見(jiàn)故障檢測(cè)與維修保養(yǎng)專業(yè)基礎(chǔ)課：汽車構(gòu)造、汽車常見(jiàn)故障檢測(cè)與維修保養(yǎng)、汽車基礎(chǔ)維護(hù)技能、專業(yè)基礎(chǔ)課：汽車構(gòu)造、汽車常見(jiàn)故障檢測(cè)與維修保養(yǎng)、汽車基礎(chǔ)維護(hù)技能圖5-2課程體系構(gòu)建圖5.2專業(yè)創(chuàng)新學(xué)分專業(yè)創(chuàng)新學(xué)分是指學(xué)生在校期間，根據(jù)自己的專業(yè)性質(zhì)、專業(yè)特長(zhǎng)及愛(ài)好從事專業(yè)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新活動(dòng)而取得的具有一定意義的成果，經(jīng)學(xué)院認(rèn)定后被授予的學(xué)分。主要是為鼓勵(lì)學(xué)生提升專業(yè)技能，培養(yǎng)創(chuàng)新精神。學(xué)生可根據(jù)自身情況，自行分配專業(yè)選修課學(xué)分和創(chuàng)新學(xué)分的比例（總學(xué)分達(dá)到6分即可）。專業(yè)創(chuàng)新學(xué)分主要包括學(xué)習(xí)專業(yè)選修課、獲得專利、參加技能競(jìng)賽、發(fā)表專業(yè)相關(guān)論文、科研立項(xiàng)、與專業(yè)有關(guān)的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目等所獲得的學(xué)分。5.3雙證書(shū)制將職業(yè)資格證書(shū)課程與專業(yè)課程相融合，將證書(shū)課程考試大綱與專業(yè)教學(xué)大綱相銜接，積極開(kāi)展工作過(guò)程系統(tǒng)化課程開(kāi)發(fā)。使學(xué)生在獲得學(xué)歷證書(shū)的同時(shí)，順利獲得相應(yīng)初、中級(jí)職業(yè)資格證書(shū)（如汽車高級(jí)營(yíng)銷員證、汽車修理中級(jí)工證、汽車駕駛證等），從而增強(qiáng)畢業(yè)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。6.調(diào)研分析依據(jù)企業(yè)專家的座談、問(wèn)卷調(diào)查和深入企業(yè)調(diào)研，了解汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)人才的需求情況，并通過(guò)召開(kāi)專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)會(huì)議，邀請(qǐng)汽車企業(yè)、行業(yè)專家等對(duì)汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)方案進(jìn)行了研討，歸納出崗位典型工作任務(wù)及完成典型工作任務(wù)應(yīng)具備的能力和素質(zhì)，經(jīng)過(guò)校內(nèi)專家和專業(yè)教師的教學(xué)研討，形成獲得這些崗位能力和素質(zhì)的學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程，完成人才培養(yǎng)方案的草稿。草稿完成后，經(jīng)過(guò)校內(nèi)專家的反復(fù)修改、行業(yè)、企業(yè)專家的審查和論證，綜合各方面意見(jiàn)，最終修訂完成切實(shí)可行的2016級(jí)汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案。7.人才培養(yǎng)目標(biāo)本專業(yè)主要面向省內(nèi)汽車營(yíng)銷企業(yè)及4S店、汽車服務(wù)企業(yè)、汽車制造企業(yè)等及相關(guān)行業(yè)（產(chǎn)業(yè)），培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展，適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代化建設(shè)需要，具有良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神和可持續(xù)發(fā)展能力，掌握從事汽車銷售、售后服務(wù)接待、保險(xiǎn)及理賠、二手車等專業(yè)領(lǐng)域?qū)嶋H工作所具備的汽車整車及零配件銷售能力、汽車售后服務(wù)、汽車常見(jiàn)故障診斷、汽車銷售策劃及組織實(shí)施、汽車承保及辦理理賠、維修及保養(yǎng)等基本能力和技能，具有汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)必備汽車銷售、售后服務(wù)、保險(xiǎn)理賠、二手車評(píng)估等知識(shí)，就業(yè)初期能夠勝任汽車銷售顧問(wèn)、汽車售后服務(wù)顧問(wèn)、保險(xiǎn)員、理賠員、二手車評(píng)估師、配件專員、客服專員、汽車營(yíng)銷策劃等崗位工作，之后可以從事配件經(jīng)理、銷售總監(jiān)等及相關(guān)崗位工作的高素質(zhì)技術(shù)技能型人才。8.就業(yè)崗位群與人才培養(yǎng)規(guī)格8.1就業(yè)崗位群序號(hào)崗位階段就業(yè)崗位崗位工作描述技能證書(shū)主要崗位次要崗位1初始就業(yè)崗位助理銷售顧問(wèn)1.負(fù)責(zé)客戶的接待服務(wù)工作。2.負(fù)責(zé)客戶檔案的記錄、管理。3.負(fù)責(zé)客戶來(lái)電記錄、整理工作。4.負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的收集及客戶意見(jiàn)的反饋。5.負(fù)責(zé)展廳秩序和環(huán)境的維護(hù)。營(yíng)銷員、駕照2配件專員1.負(fù)責(zé)保持良好的庫(kù)容、庫(kù)貌，貨架擺放整齊，庫(kù)區(qū)、庫(kù)號(hào)有明顯標(biāo)記及位置碼，貨位有零件號(hào)名稱。2.負(fù)責(zé)備件驗(yàn)收、上架、清潔工作。3.負(fù)責(zé)備件及消耗品發(fā)料，并按先進(jìn)先出，高進(jìn)先出的原則進(jìn)行。4.月末負(fù)責(zé)實(shí)物清點(diǎn)與庫(kù)房管理帳面核對(duì)，確保帳、卡、物一致。營(yíng)銷員、維修工3客服專員1.收發(fā)總部及廠家的各類相關(guān)文件、資料。2.記錄用戶來(lái)電、來(lái)信、來(lái)函信息，及時(shí)將相關(guān)關(guān)信息傳遞至相關(guān)部門(mén)。3.負(fù)責(zé)客戶回訪工作，及時(shí)整理和分析回訪信息，并向上級(jí)反饋。4.負(fù)責(zé)整理、統(tǒng)計(jì)本部門(mén)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理數(shù)據(jù)并制作相關(guān)圖表，按規(guī)定報(bào)送。5.負(fù)責(zé)用戶滿意度調(diào)查。計(jì)算機(jī)等級(jí)證書(shū)4銷售顧問(wèn)1.開(kāi)展整車銷售業(yè)務(wù)，努力完成銷售經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。2.制訂個(gè)人銷售日、周工作計(jì)劃，并認(rèn)真組織實(shí)施。3.按廠家的銷售服務(wù)流程為客戶提供禮貌、周到的全方位銷售服務(wù)。4.了解產(chǎn)品知識(shí)及性能，掌握銷售技巧與溝通方式。5.為購(gòu)車客戶辦理交車一系列手續(xù)及事項(xiàng)。6.認(rèn)真填寫(xiě)客戶資料備忘日志，并交于銷售信息員備案、審核、回訪。7.愛(ài)護(hù)商品車輛，做好各自包干車輛及區(qū)域的清潔衛(wèi)生，維護(hù)展廳秩序及環(huán)境。營(yíng)銷員、駕照5服務(wù)顧問(wèn)1.負(fù)責(zé)維修用戶的日常接待，認(rèn)真聽(tīng)取和記錄用戶相關(guān)信息，引導(dǎo)受理用戶預(yù)約，提醒用戶進(jìn)行保養(yǎng)和其他服務(wù)。2.負(fù)責(zé)對(duì)用戶車輛故障進(jìn)行初步診斷和估價(jià)，擬定維修任務(wù)委托書(shū)，安排用戶車輛進(jìn)廠維修。車輛修好后負(fù)責(zé)檢查、交車、向用戶介紹維修內(nèi)容。3.執(zhí)行廠家規(guī)定的工時(shí)定額及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)向維修技師傳達(dá)用戶相關(guān)信息，描述車輛故障的癥狀，建立、完善、更新及保持維修檔案，做好維修車輛的售后服務(wù)跟蹤工作。4.負(fù)責(zé)解答用戶的有關(guān)咨詢，處理用戶的一般投訴和抱怨。5.向索賠員傳遞車輛狀態(tài)信息，配合索賠員對(duì)車輛的零部件進(jìn)行技術(shù)鑒定，協(xié)助做好定審、理賠工作。6.積極收集整理用戶的有關(guān)需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的有關(guān)信息。營(yíng)銷員、維修工、駕照6保險(xiǎn)員、理賠員1.負(fù)責(zé)車輛的報(bào)案接待、評(píng)估定損、案卷上送保險(xiǎn)公司及賠付等工作。所有操作嚴(yán)格按照公司制訂的應(yīng)收款項(xiàng)管理與控制。2.配合公司財(cái)務(wù)對(duì)賬，及時(shí)催繳保險(xiǎn)理賠款，做到無(wú)呆、壞、死帳。3.與各大保險(xiǎn)公司建立良好工作關(guān)系，做到保險(xiǎn)公司授權(quán)的事故定損理賠指定單位。4．上級(jí)交辦的其他事務(wù)（新車保險(xiǎn)返率、續(xù)保的延伸及理賠一條龍的工作。保險(xiǎn)員代理人資格證、駕照7二手車評(píng)估師1．運(yùn)用路測(cè)、目視及借助相關(guān)儀器設(shè)備對(duì)二手車的技術(shù)狀況進(jìn)行綜合檢驗(yàn)和檢測(cè)；2．結(jié)合車輛相關(guān)文件資料對(duì)二手車的技術(shù)狀況進(jìn)行鑒定；3．根據(jù)評(píng)估的特定目的，選擇使用的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行二手車價(jià)格評(píng)估工作；4．提供公平的鑒定信息，盡量滿足買(mǎi)賣(mài)雙方的技術(shù)要求。二手車評(píng)估師、駕照8營(yíng)銷策劃員1、負(fù)責(zé)組織搜集相關(guān)行業(yè)政策、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、客戶信息等，分析市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)；

2、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略組織制定營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃；

3、負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研，目標(biāo)市場(chǎng)分析，市場(chǎng)營(yíng)銷定位的把握，根據(jù)需要撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告；

4、負(fù)責(zé)營(yíng)銷策劃方案的制訂；

5、營(yíng)銷策劃活動(dòng)的組織、執(zhí)行、協(xié)調(diào)以及在執(zhí)行過(guò)程中的監(jiān)控和優(yōu)；

6、參與產(chǎn)品（項(xiàng)目）研發(fā)，對(duì)產(chǎn)品（項(xiàng)目）設(shè)計(jì)、銷售策略提出合理性建議；7、負(fù)責(zé)營(yíng)銷體系管理制度和流程的建設(shè)；8、策劃營(yíng)銷活動(dòng)結(jié)束后，提交活動(dòng)總結(jié)文檔。營(yíng)銷員、駕照1發(fā)展就業(yè)崗位銷售經(jīng)理1、督促銷售人員的工作；2、銷售計(jì)劃的制定；3、定期的銷售總結(jié)；4、銷售團(tuán)隊(duì)的管理；5、每月每位銷售人員的績(jī)效考核的評(píng)定：a、開(kāi)發(fā)客戶的數(shù)量；b、拜訪客戶的數(shù)量；c、客戶的跟進(jìn)；d、銷售指標(biāo)的完成；6、銷售人員的計(jì)劃及總結(jié)；7、上下級(jí)的溝通；8、制定不定期的沙龍活動(dòng)；9、銷售人員的素質(zhì)和專業(yè)培訓(xùn)；10、銷售策略的運(yùn)用；11、對(duì)于反對(duì)意見(jiàn)的處理；12、潛在客戶以及現(xiàn)有客戶的管理與維護(hù)等。營(yíng)銷師/營(yíng)銷員、駕照2配件主管1.負(fù)責(zé)備件報(bào)價(jià)準(zhǔn)確，匯總每日出庫(kù)單，統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)財(cái)務(wù)部。2.負(fù)責(zé)備件的對(duì)外銷售（非售后維修用）及市場(chǎng)拓展。3.負(fù)責(zé)按規(guī)定采購(gòu)備件及其它生產(chǎn)用輔料。4.積極收集、整理備件市場(chǎng)信息。5.協(xié)助備件倉(cāng)庫(kù)管理員進(jìn)行入庫(kù)、盤(pán)點(diǎn)等工作。營(yíng)銷員、維修工8.2人才培養(yǎng)規(guī)格8.2.1專業(yè)能力（加粗為核心能力）（1）具備汽車市場(chǎng)資料收集、整理、匯總和分析的能力；（2）具有汽車市場(chǎng)調(diào)研的技術(shù)和方法；（3）具有汽車市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的撰寫(xiě)能力；（4）具有汽車市場(chǎng)環(huán)境分析的能力；（5）具有汽車市場(chǎng)細(xì)分和市場(chǎng)定位的能力；（6）具有汽車市場(chǎng)渠道分析能力；（7）具有汽車市場(chǎng)價(jià)格、促銷的能力；（8）具有汽車銷售能力；（9）具有汽車產(chǎn)品的導(dǎo)購(gòu)能力；（10）具備汽車市場(chǎng)分析和營(yíng)銷策劃能力；（11）具備分析顧客需求的能力；（12）具有汽車售后服務(wù)業(yè)務(wù)工作能力；（13）具有汽車保險(xiǎn)與理賠的業(yè)務(wù)工作能力；（14）具有汽車置換的鑒定和評(píng)估能力；（15）具有汽車信貸業(yè)務(wù)工作能力；（16）具有較強(qiáng)的英文閱讀和翻譯專業(yè)外文資料的能力；（17）具有計(jì)算機(jī)應(yīng)用和信息處理的能力；（18）具備正確進(jìn)行整車及主要機(jī)械部件的拆卸、裝配、調(diào)整及維護(hù)、修理作業(yè)的能力；（19）具備汽車常見(jiàn)故障的診斷與排除能力；（20）具備良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力。8.2.2方法能力（1）制定工作計(jì)劃能力；（2）解決實(shí)際問(wèn)題能力；（3）獨(dú)立學(xué)習(xí)新技術(shù)的能力；（4）評(píng)估總結(jié)工作結(jié)果能力。8.2.3社會(huì)能力（1）具有良好的人際交流能力，學(xué)會(huì)社會(huì)交往能力；（2）具有必備的文化基礎(chǔ)知識(shí)，德、智、體、美等方面全面發(fā)展，具有良好的政治思想品質(zhì)和職業(yè)道德；（3）具有吃苦耐勞的精神、遵守勞動(dòng)紀(jì)律等安全意識(shí)的能力；（4）具有開(kāi)拓意識(shí)、創(chuàng)新精神、愛(ài)崗敬業(yè)、不斷進(jìn)取的學(xué)習(xí)能力；（5）具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神與合作能力；（6）責(zé)任感，具有優(yōu)良的工作作風(fēng)和認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度；（7）具有良好的語(yǔ)言和文字表達(dá)能力和社會(huì)溝通能力；9.工作任務(wù)與職業(yè)能力分析工作任務(wù)與職業(yè)能力分解表職業(yè)或工作領(lǐng)域工作崗位典型工作任務(wù)名稱國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)能力理論支撐及相關(guān)知識(shí)職業(yè)素質(zhì)（道德規(guī)范、安全知識(shí)、成本意識(shí)、應(yīng)變能力、創(chuàng)新意識(shí)、溝通能力等）1.汽車銷售銷售顧問(wèn)/助理銷售顧問(wèn)1-1客戶接待銷售顧問(wèn)1-1-1-1具備對(duì)自我、對(duì)品牌對(duì)特約店的介紹能力；1-1-1-2具有良好的客戶接待的能力；1-1-1-3具有英語(yǔ)閱讀與基本的溝通能力。1-1-2-1銷售禮儀1-1-2-2專業(yè)英語(yǔ)1-1-3-1具有良好的人際交流能力，學(xué)會(huì)社會(huì)交往能力；1-1-3-2具有必備的文化基礎(chǔ)知識(shí)，德、智、體、美等方面全面發(fā)展，具有良好的政治思想品質(zhì)和職業(yè)道德；1-1-3-3具有吃苦耐勞的精神、遵守勞動(dòng)紀(jì)律的能力；1-1-3-4愛(ài)崗敬業(yè)精神，具有開(kāi)拓意識(shí)、創(chuàng)新精神、愛(ài)崗敬業(yè)、不斷進(jìn)??；1-1-3-5具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神與合作能力；1-1-3-6責(zé)任感，具有優(yōu)良的工作作風(fēng)和認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度；1-1-3-7具有良好的語(yǔ)言和文字表達(dá)能力和社會(huì)溝通能力；1-2需求分析1-2-1-1具備分析顧客心里及需求的能力。1-2-2-1汽車銷售1-2-2-2營(yíng)銷心理1-3產(chǎn)品介紹（6+1方位介紹）1-3-1-1具備汽車產(chǎn)品的導(dǎo)購(gòu)能力；1-3-1-2具備汽車技術(shù)性能評(píng)價(jià)能力。1-3-2-1汽車營(yíng)銷1-3-2-2汽車銷售技巧1-3-2-3汽車構(gòu)造1-3-2-4營(yíng)銷心理1-4試乘試駕1-4-1-1具有汽車產(chǎn)品的介紹及導(dǎo)購(gòu)能力；1-4-1-2具備汽車技術(shù)性能評(píng)價(jià)能力。1-4-2-1營(yíng)銷心理1-4-2-2汽車營(yíng)銷1-4-2-3汽車銷售技巧1-4-2-4汽車構(gòu)造1-5異議處理1-5-1-1具有汽車銷售的洽談能力；1-5-1-2具備處理顧客異議的能力。1-5-2-1商務(wù)談判1-5-2-2營(yíng)銷心理1-5-2-2汽車營(yíng)銷1-6簽約成交1-6-1-1具備計(jì)算汽車信貸的能力；1-6-1-2具備為顧客上保險(xiǎn)的能力。1-6-2-1汽車保險(xiǎn)1-6-2-2汽車營(yíng)銷市場(chǎng)策劃專員1-7市場(chǎng)分析與策劃營(yíng)銷員1-7-1-1具備汽車市場(chǎng)分析和營(yíng)銷策劃能力。1-7-2-1汽車營(yíng)銷策劃2.售后服務(wù)服務(wù)顧問(wèn)2-1維修預(yù)約及回訪服務(wù)顧問(wèn)2-1-1-1具備維修接待的預(yù)約能力；2-1-1-2具備售后服務(wù)的回訪能力。2-1-2-1汽車維修常識(shí)2-1-2-2電話禮儀2-1-3-1具有吃苦耐勞的精神、遵守勞動(dòng)紀(jì)律的能力；2-1-3-2愛(ài)崗敬業(yè)精神，具有開(kāi)拓意識(shí)、創(chuàng)新精神、愛(ài)崗敬業(yè)、不斷進(jìn)??；2-1-3-3具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神與合作能力；2-1-3-4責(zé)任感，具有優(yōu)良的工作作風(fēng)和認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度；2-1-3-5具有良好的語(yǔ)言和文字表達(dá)能力和社會(huì)溝通能力；2-2接待及問(wèn)診2-2-1-1具備良好的客戶接待能力；2-2-1-2具備準(zhǔn)確了解顧客需求的能力；2-2-1-3具備為公司挖掘潛在的利潤(rùn)的能力；2-2-1-4具備熟練使用計(jì)算機(jī)開(kāi)展業(yè)務(wù)能力；2-2-1-5具備較強(qiáng)的環(huán)車檢查能力。2-2-2-1營(yíng)銷心理2-2-2-2汽車營(yíng)銷2-2-2-3計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)2-2-2-4汽車維修接待2-3估價(jià)、制單2-3-1-1具備對(duì)維修項(xiàng)目的價(jià)錢(qián)估算能力；2-3-1-2具備對(duì)配件的預(yù)測(cè)及報(bào)價(jià)能力；2-3-1-3具備熟練使用計(jì)算機(jī)開(kāi)展業(yè)務(wù)能力。2-3-2-1汽車零配件2-3-2-2計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)2-4增項(xiàng)處理2-4-1-1具備對(duì)服務(wù)進(jìn)行銷售的能力；2-4-1-2具備對(duì)汽車常見(jiàn)故障的檢測(cè)能力；2-4-1-3具備熟練使用計(jì)算機(jī)開(kāi)展業(yè)務(wù)能力。2-4-2-1營(yíng)銷心理2-4-2-1汽車銷售技巧2-4-2-2計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)2-5交車作業(yè)2-5-1-1具備按時(shí)、保質(zhì)交車的能力；2-5-1-2具備保修索賠的能力；2-5-1-3具備保險(xiǎn)理賠的能力。2-5-2-1維修服務(wù)2-5-2-2保險(xiǎn)理賠服務(wù)顧問(wèn)/維修工2-6汽車常規(guī)保養(yǎng)服務(wù)顧問(wèn)、維修工2-6-1-1具備向顧客介紹汽車常規(guī)保養(yǎng)的能力。2-6-2-1汽車常規(guī)保養(yǎng)2-7汽車常見(jiàn)故障的檢測(cè)與維修2-7-1-1具備進(jìn)行常用汽車電氣設(shè)備的檢測(cè)和維護(hù)能力；2-7-1-2具備進(jìn)行常用汽車發(fā)動(dòng)機(jī)的檢測(cè)和維護(hù)能力；2-7-1-3具備進(jìn)行常用汽車傳動(dòng)系統(tǒng)的檢測(cè)和維護(hù)能力；2-7-1-4具備進(jìn)行常用汽車轉(zhuǎn)向行駛設(shè)備的檢測(cè)和維護(hù)能力；2-7-1-5具備進(jìn)行常用汽車舒適與安全設(shè)備的檢測(cè)和維護(hù)能力。2-7-2-1汽車電器2-7-2-2汽車發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)2-7-2-3汽車傳動(dòng)系2-7-2-4汽車轉(zhuǎn)向行駛2-7-2-5汽車舒適與安全配件專員/配件經(jīng)理2-8配件的識(shí)別、預(yù)測(cè)2-8-1-1具備汽車零配件的識(shí)別能力；2-8-1-2具備汽車零配件的庫(kù)存數(shù)量等預(yù)測(cè)能力。2-8-2-1汽車構(gòu)造2-8-2-2汽車零配件3.汽車保險(xiǎn)、理賠保險(xiǎn)員3-1投保、核保保險(xiǎn)員3-1-1-1具備引導(dǎo)顧客投保適當(dāng)險(xiǎn)種的能力；3-1-1-2具備正確指導(dǎo)客戶填寫(xiě)投保單的能力；3-1-1-3具備正確計(jì)算保險(xiǎn)費(fèi)的能力。3-1-2-1汽車保險(xiǎn)3-1-3-1具有吃苦耐勞的精神、遵守勞動(dòng)紀(jì)律的能力；3-1-3-2愛(ài)崗敬業(yè)精神，具有開(kāi)拓意識(shí)、創(chuàng)新精神、愛(ài)崗敬業(yè)、不斷進(jìn)??；3-1-3-3具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神與合作能力；3-1-3-4責(zé)任感，具有優(yōu)良的工作作風(fēng)和認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度；3-2報(bào)案、調(diào)度理賠員3-2-1-1具備接待出險(xiǎn)報(bào)案的能力；3-2-1-2具備處理報(bào)案及調(diào)度的能力。3-2-2-1汽車保險(xiǎn)理賠員3-3查勘3-3-1-1具備正確的現(xiàn)場(chǎng)查勘能力。3-3-2-1出險(xiǎn)理賠3-4定損3-4-1-1具備確定修理項(xiàng)目、方式和費(fèi)用等的能力；3-4-1-2具備良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力。3-4-2-1出險(xiǎn)理賠3-5核損、理算、核賠、結(jié)案3-4-1-1具備核損、理算、核賠及結(jié)案能力；3-4-1-2具備良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力。3-4-2-1出險(xiǎn)理賠4.二手車評(píng)估二手車評(píng)估師4-1車輛檢測(cè)二手車評(píng)估師4-1-1-1具備二手車檢查及鑒定能力。4-1-2-1二手車鑒定4-1-3-1具有吃苦耐勞的精神、遵守勞動(dòng)紀(jì)律的能力；4-1-3-2愛(ài)崗敬業(yè)精神，具有開(kāi)拓意識(shí)、創(chuàng)新精神、愛(ài)崗敬業(yè)、不斷進(jìn)?。?-1-3-3具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神與合作能力；4-1-3-4責(zé)任感，具有優(yōu)良的工作作風(fēng)和認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度；4-2報(bào)價(jià)及成交4-2-1-1具備二手車的評(píng)估及報(bào)價(jià)能力；4-2-1-2具備二手車成交的一條龍服務(wù)能力。4-2-2-1二手車評(píng)估10.職業(yè)行動(dòng)領(lǐng)域序號(hào)典型工作任務(wù)職業(yè)行動(dòng)領(lǐng)域職業(yè)資格證書(shū)1客戶接待汽車銷售營(yíng)銷員汽車維修高級(jí)/中級(jí)工理賠員保險(xiǎn)員二手車評(píng)估師計(jì)算機(jī)等級(jí)證書(shū)駕照英語(yǔ)等級(jí)證書(shū)普通話證書(shū)2需求分析3車輛介紹（6+1方位介紹）4試乘試駕5異議處理6簽約成交7市場(chǎng)分析與策劃8維修預(yù)約及回訪汽車售后服務(wù)接待9接待及問(wèn)診10估價(jià)、制單11增項(xiàng)處理12交車作業(yè)13汽車常規(guī)保養(yǎng)14汽車常見(jiàn)故障的檢測(cè)與維修15配件的識(shí)別、預(yù)測(cè)16投保、核保汽車保險(xiǎn)理賠17報(bào)案、調(diào)度18查勘19定損20核損、理算、核賠、結(jié)案21車輛檢測(cè)二手車鑒定與評(píng)估22報(bào)價(jià)及成交11.專業(yè)課程體系序號(hào)學(xué)習(xí)領(lǐng)域基準(zhǔn)學(xué)時(shí)或?qū)W分合計(jì)學(xué)時(shí)比例第一學(xué)年第二學(xué)年第三學(xué)年學(xué)時(shí)學(xué)分學(xué)時(shí)學(xué)分學(xué)時(shí)學(xué)分學(xué)時(shí)學(xué)分1人文素養(yǎng)與職業(yè)素質(zhì)課程46930.5145155704623.5%2專業(yè)能力課程職業(yè)院校入學(xué)指5%3汽車維護(hù)技能實(shí)訓(xùn)4424汽車構(gòu)造模塊16885汽車銷售禮儀實(shí)訓(xùn)4426談判心理學(xué)402.57汽車營(yíng)銷策劃3228汽車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷301.59汽車銷售技巧603.510汽車商務(wù)性能分析與評(píng)價(jià)603.511汽車美容與裝飾44212汽車保險(xiǎn)與理賠603.513二手車鑒定與評(píng)估603.514汽車銷售綜合實(shí)訓(xùn)40215汽車配件管理實(shí)訓(xùn)40216汽車售后服務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)40217畢業(yè)實(shí)習(xí)與畢業(yè)論文988419w/19w3818專業(yè)能力拓展課程經(jīng)典廣告賞析汽車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷汽車專業(yè)英語(yǔ)消費(fèi)者行為及奢侈品認(rèn)知?jiǎng)趧?dòng)者權(quán)益保護(hù)與勞動(dòng)合同汽車4s店經(jīng)營(yíng)與管理總計(jì)222120222904151.5100%理論總學(xué)時(shí)95032.7%實(shí)踐總學(xué)時(shí)195467.3%12.教學(xué)安排表一教學(xué)活動(dòng)周計(jì)劃表學(xué)年學(xué)期學(xué)期周數(shù)教學(xué)周數(shù)綜合實(shí)訓(xùn)技能

鑒定畢業(yè)實(shí)習(xí)與畢業(yè)論文入學(xué)教育與軍訓(xùn)畢業(yè)

教育假期機(jī)動(dòng)考試課堂教學(xué)整周實(shí)踐一Ⅰ19871111Ⅱ20107111二Ⅲ20152√111Ⅳ20674111三Ⅴ200191Ⅵ2001811合計(jì)11927227——4111644表二教學(xué)進(jìn)程表學(xué)年一二三合計(jì)理論實(shí)踐學(xué)分考核方式授課方式課程類型課證融通備注學(xué)期ⅠⅡⅢⅣⅤⅥ課程

屬性序號(hào)課程

代碼課程名稱81015600公

共

課1G99911001思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)44832163▲講授B2G99911002毛澤東思想和中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系概論56448164▲講授B3G99911009職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)*√√√√32322△講座A4G99911004大學(xué)生心理健康教育√√√√32322△講座A5G99911003形勢(shì)與政策√√√√32322△講座A6G99912001大學(xué)語(yǔ)文432322△講授A7G99912010安全教育√16161△講座A8G99912003軍事理論√36362△講座A9G99912002大學(xué)英語(yǔ)841201207.5▲/△講授A補(bǔ)1610G99912004體育與健康22227812666△理實(shí)一體B11G99905011計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)223618182△理實(shí)一體B12G99900000公共選修課√√√——————6△————————小計(jì)1617220052641011639.5——————————專

業(yè)

基

礎(chǔ)

課1G21002001職業(yè)院校入學(xué)指導(dǎo)216161△講授A2G21002003汽車維護(hù)技能2w520522△實(shí)操C是3G22002001汽車構(gòu)造模塊20*0424*04176761008▲理實(shí)一體B是4G22002002汽車銷售禮儀實(shí)訓(xùn)24*02480482△實(shí)操C是5G22002003談判心理學(xué)440402.5▲講授A是G21102001新能源汽車概論216161△講授A67G22002006汽車營(yíng)銷策劃432322▲理實(shí)一體B是核心小計(jì)64000033213220015.5——————————1G22002017汽車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷2303001.5△講授A是2G22002005汽車銷售技巧46034263.5▲理實(shí)一體B是核心3G24002007汽車美容與裝飾22*02440442△實(shí)操C是4G22002018汽車商務(wù)性能分析與評(píng)價(jià)46034263.5▲理實(shí)一體B是5G21002004汽車保險(xiǎn)與理賠46034263.5▲理實(shí)一體B是核心6G22002010二手車鑒定與評(píng)估46034263.5▲理實(shí)一體B是核心7G22002011汽車銷售綜合實(shí)訓(xùn)26*02520522★實(shí)操C是8G22002012汽車配件管理實(shí)訓(xùn)26*02520522★實(shí)操C是9G22002021汽車服務(wù)接待綜合實(shí)訓(xùn)26*02520522★實(shí)操C是10G22002014企業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)7w18201827△企業(yè)頂崗C是11G22002016畢業(yè)論文6W15678786△實(shí)操C12G22002015畢業(yè)實(shí)習(xí)4W19W12W91091035△企業(yè)頂崗C13G43004101經(jīng)典廣告賞析√——————6△講授A14G21002101現(xiàn)代汽車新技術(shù)√——————△講授A15G22002119消費(fèi)者行為及奢侈品認(rèn)知√16G22002101汽車專業(yè)英語(yǔ)√17G22002120汽車4s店經(jīng)營(yíng)與管理√18G43004102勞動(dòng)者權(quán)益保護(hù)與勞動(dòng)合同√——————△講授A小計(jì)041820002046408163895——————————學(xué)期課程門(mén)數(shù)/統(tǒng)一考試課門(mén)數(shù)14/413/411/49/31/02/0——————————————————合計(jì)222120220029049501954150——————————*職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)課前3個(gè)學(xué)期由思政部完成職業(yè)生涯規(guī)劃、創(chuàng)業(yè)教育，第四學(xué)期由就業(yè)處完成就業(yè)指導(dǎo)部分。說(shuō)明：考試用▲表示，考查用△表示，過(guò)程考核用★表示，專業(yè)核心課程在備注中用※標(biāo)注。13.畢業(yè)條件13.1學(xué)分：修滿150學(xué)分，其中人文素養(yǎng)與職業(yè)素質(zhì)課程39.5學(xué)分（其中素質(zhì)選修課6學(xué)分），專業(yè)能力課程50.5學(xué)分，專業(yè)能力拓展課程6學(xué)分（含4學(xué)分創(chuàng)新學(xué)分），企業(yè)頂崗實(shí)訓(xùn)、就業(yè)實(shí)習(xí)（含企業(yè)主修課、畢業(yè)論文）42學(xué)分。132.2計(jì)算機(jī)能力要求：獲得全國(guó)計(jì)算機(jī)等級(jí)考試一級(jí)（B）或以上證書(shū)，或NIEH。13.3外語(yǔ)能力要求：通過(guò)高等學(xué)校英語(yǔ)應(yīng)用能力等級(jí)考試，獲得B級(jí)或以上證書(shū)。13.4職業(yè)資格證書(shū)要求：序號(hào)職業(yè)資格證書(shū)名稱頒證單位等級(jí)對(duì)應(yīng)的主要課程1營(yíng)銷員人力資源與社會(huì)保障部初級(jí)汽車專業(yè)英語(yǔ)、汽車構(gòu)造模塊、汽車銷售禮儀實(shí)訓(xùn)、營(yíng)銷心理學(xué)、汽車營(yíng)銷策劃、汽車銷售技巧、汽車銷售綜合實(shí)訓(xùn)234514.必要說(shuō)明各專業(yè)課教師應(yīng)該是既要精通理論又要具備實(shí)踐技能的“理實(shí)一體化”教師，要具有模擬仿真實(shí)訓(xùn)室、一體化教學(xué)實(shí)訓(xùn)車間和整車實(shí)訓(xùn)車間。15.培養(yǎng)方案論證意見(jiàn)論證意見(jiàn)：本方案按照汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)職業(yè)行動(dòng)領(lǐng)域的工作任務(wù)和應(yīng)具備的職業(yè)能力編制人才培養(yǎng)方案，人才培養(yǎng)目標(biāo)定位準(zhǔn)確；專業(yè)課程體系構(gòu)建思路清晰；符合專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的要求；課程描述制定完善；任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法的采用和“校企平行二元制”教學(xué)模式的引入使該人才培養(yǎng)方案特色鮮明、科學(xué)、合理、先進(jìn)，具有可行性，符合汽車銷售行業(yè)企業(yè)對(duì)人才培養(yǎng)目標(biāo)的要求。負(fù)責(zé)人簽字：年月日序號(hào)姓名工作單位職務(wù)、職位簽名1張繼營(yíng)鐵嶺市經(jīng)貿(mào)委主任2周寶純遼寧工程職業(yè)學(xué)院教研室主任3張鐵鋼交通警察支隊(duì)車輛管理所所長(zhǎng)4吳曉平鐵嶺曉杰汽車維修中心總經(jīng)理5高連興沈陽(yáng)農(nóng)業(yè)大學(xué)工程學(xué)院教師6馬振新遼寧職業(yè)學(xué)院汽車實(shí)訓(xùn)中心主任7張春宇鐵嶺鑫源泰4S店總經(jīng)理8張偉鐵嶺鑫騰飛修理廠總經(jīng)理⑦汽車保險(xiǎn)事故損失的確定；⑧汽車保險(xiǎn)理賠能力；⑨掌握客戶滿意度和客戶關(guān)懷管理。學(xué)習(xí)內(nèi)容售后服務(wù)接待；②配件管理；③保險(xiǎn)理賠。學(xué)習(xí)領(lǐng)域18：畢業(yè)實(shí)習(xí)與畢業(yè)論文第五、六學(xué)期參考學(xué)分：38學(xué)分學(xué)習(xí)目標(biāo)①接受實(shí)際工作環(huán)境下的職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)導(dǎo)，形成正確的職業(yè)態(tài)度，養(yǎng)成良好的職業(yè)行為習(xí)慣；②培養(yǎng)和提高學(xué)生實(shí)際設(shè)備操作經(jīng)驗(yàn)和常見(jiàn)故障分析解決的能力；③培養(yǎng)一線工作中吃苦耐勞、努力鉆研的學(xué)習(xí)精神；④實(shí)現(xiàn)畢業(yè)生零距離就業(yè)，為學(xué)生將來(lái)從事汽車工作打下良好的能力基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)內(nèi)容①參加單位的生產(chǎn)過(guò)程，完成單位布置的工作任務(wù)，達(dá)到單位對(duì)一個(gè)合格職工的要求；②單位的運(yùn)作模式、單位的組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、技術(shù)結(jié)構(gòu)和單位文化；③單位的生產(chǎn)管理、技術(shù)管理、質(zhì)量管理、設(shè)備管理、營(yíng)銷管理等；④單位生產(chǎn)組織、生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)工藝的全過(guò)程。汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)調(diào)研報(bào)告鑒于教學(xué)改革的要求，通過(guò)對(duì)鐵嶺市汽車營(yíng)銷行業(yè)進(jìn)行廣泛的市場(chǎng)調(diào)研，了解鐵嶺市汽車行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r及畢業(yè)生的需求趨勢(shì)，盡力摸清汽車特約經(jīng)銷店前臺(tái)工作崗位狀況，促進(jìn)本專業(yè)有目的地進(jìn)行教學(xué)改革，建立基于汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)職業(yè)導(dǎo)向的課程模式。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，普通高等院校和各類高職高專院校的擴(kuò)招，大學(xué)生找工作難的矛盾日顯突出，特別是汽車類專業(yè)的畢業(yè)生。近年來(lái)，我院汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生數(shù)急劇增加，對(duì)就業(yè)造成巨大壓力，為使畢業(yè)生能學(xué)有所成、學(xué)有所用、學(xué)有所歸，在制定15級(jí)汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷人才培養(yǎng)方案過(guò)程中，我們結(jié)合該行業(yè)的發(fā)展和行業(yè)對(duì)專業(yè)人才的需求狀況進(jìn)行了調(diào)研。針對(duì)調(diào)研結(jié)果，結(jié)合行業(yè)專家、校內(nèi)專家的研討制定完成15級(jí)汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案。一、行業(yè)背景分析（一）、鐵嶺市汽車行業(yè)發(fā)展新格局從2002年發(fā)展至今鐵嶺市目前有各種品牌的汽車特約經(jīng)銷站數(shù)十多家，由于發(fā)展速度太快幾乎以致無(wú)法得到準(zhǔn)確的數(shù)字。從2007年開(kāi)始一線品牌4S站的增長(zhǎng)速度高于二、三線品牌的增長(zhǎng)速度，目前國(guó)際知名品牌幾乎都在鐵嶺落戶了。經(jīng)國(guó)家權(quán)威部門(mén)預(yù)測(cè)雖然油價(jià)不斷上漲但2010年全年鐵嶺市的新車銷售量比2009年增幅將超過(guò)20%。按照每3000輛設(shè)置一個(gè)4S站的建店標(biāo)準(zhǔn)，鐵嶺市截至2013年6月30日乘用車保有量超過(guò)15萬(wàn)輛，現(xiàn)有4S站20多家，至少還有10家的缺口，而且在增加4S站的同時(shí)汽車保有量也在繼續(xù)增加。各個(gè)職業(yè)院校與企業(yè)緊密聯(lián)系，積極引進(jìn)技術(shù)學(xué)科帶頭人，擴(kuò)大汽車行業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)模，進(jìn)行人才儲(chǔ)備；培養(yǎng)具有較強(qiáng)科研開(kāi)發(fā)能力的技術(shù)人員和實(shí)際操作能力的產(chǎn)業(yè)工人，形成高、中、低相結(jié)合的多層次人才隊(duì)伍。（三）、鐵嶺市汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷行業(yè)狀況據(jù)調(diào)查,目前汽車4S店前臺(tái)各工種在人力資源方面突出的矛盾是員工職業(yè)綜合能力無(wú)法達(dá)到廠家規(guī)定的指標(biāo)，制約了行業(yè)發(fā)展的速度與質(zhì)量，目前鐵嶺地區(qū)的4S店、汽修廠及裝配廠對(duì)汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)的畢業(yè)生的需求量大約在500人/年，而由于我們開(kāi)辦汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)比較晚，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)也相對(duì)少一點(diǎn)，僅有一屆畢業(yè)生，通過(guò)調(diào)查，下面是企業(yè)反映最強(qiáng)烈的方面：1、服務(wù)顧問(wèn)專業(yè)素質(zhì)低、服務(wù)意識(shí)淡薄。2、對(duì)汽車構(gòu)造的基本知識(shí)掌握不夠全面。3、缺乏精益管理意識(shí)，工作效率低在走訪調(diào)研過(guò)程中各4S店人力資源主管都有同樣的感覺(jué)，就是技術(shù)管理及經(jīng)營(yíng)管理人員中，具有專業(yè)技術(shù)職稱的人員比例較低，具有專業(yè)技術(shù)職稱證書(shū)者占33.35%，沒(méi)有專業(yè)技術(shù)職稱者高達(dá)66.65%。二、專業(yè)人才需求分析（一）、企業(yè)對(duì)汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷人才的需求情況在鐵嶺市汽車特約經(jīng)銷店內(nèi)部分別面向高層管理者、中層管理者、技術(shù)主管、服務(wù)/銷售顧問(wèn)進(jìn)行了調(diào)查，所有被調(diào)查企業(yè)的負(fù)責(zé)人都表示對(duì)以下兩類人才的需求程度：A、具有較強(qiáng)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、較高理論知識(shí)的汽車維修技術(shù)人員屬于緊缺人才（僅僅通過(guò)學(xué)校的培養(yǎng)不可能達(dá)到這個(gè)能力標(biāo)準(zhǔn)）。B、具有一定的溝通、表達(dá)能力，具有汽車結(jié)構(gòu)知識(shí)的汽車銷售、服務(wù)類人員屬于急缺人才（培養(yǎng)這類急需人才是高職教育的特長(zhǎng)）。1、汽車營(yíng)銷崗位群分布通過(guò)對(duì)調(diào)查結(jié)果的歸類，汽車服務(wù)所涉及的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)范圍，從不同的角度可劃分為不同類型，按消費(fèi)過(guò)程可分為：購(gòu)銷服務(wù)：整車銷售、配件銷售。舊車交易、金融貸款、廣告宣傳、購(gòu)車咨詢、汽車展覽等；使用服務(wù)：管理代理。燃料供應(yīng)。維護(hù)修理。美容裝飾、停車租賃，導(dǎo)航支持、意外救援、防盜保安、駕駛學(xué)校、汽車旅館等；權(quán)益服務(wù)：法規(guī)咨詢、檢測(cè)仲裁、事故分析、保險(xiǎn)理賠等；汽車服務(wù)范圍涉及汽車消費(fèi)的各個(gè)方面，但是各項(xiàng)服務(wù)都具有以汽車技術(shù)知識(shí)為基礎(chǔ)，并且還需要相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)支持的特點(diǎn)。（1）汽車銷售等企業(yè)汽車銷售企業(yè)是汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)主要的就業(yè)方向。汽車銷售企業(yè)崗位群按企業(yè)的業(yè)務(wù)部門(mén)劃分可以分為：

序號(hào)崗位群主要職位典型工作任務(wù)1汽車銷售銷售顧問(wèn)組織、實(shí)施汽車的銷售計(jì)劃,完成汽車銷售客戶接待、車輛介紹、客戶洽談及成交的整個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程；與相關(guān)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通和技術(shù)交流。銷售助理展廳經(jīng)理銷售總監(jiān)2市場(chǎng)部營(yíng)銷策劃專員制定汽車營(yíng)業(yè)推廣方案,聯(lián)系廠家，進(jìn)行資源管理，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，組織廣告和品牌推廣活動(dòng)計(jì)劃員市場(chǎng)總監(jiān)3客戶服務(wù)客服專員接待客戶，客戶回訪，進(jìn)行客戶關(guān)系管理，維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)一般客戶發(fā)展為忠誠(chéng)客戶客服經(jīng)理4備件部備件專員了解客戶需求，為客戶推薦適宜的汽車零配件或汽車用品，正確解釋零配件或用品的使用方法，準(zhǔn)確結(jié)算并提交發(fā)票等票據(jù)。備件經(jīng)理5二手車銷售二手車銷售二手車評(píng)估、組織貨源和銷售6車險(xiǎn)理賠部保險(xiǎn)專員接受客戶委托，為客戶設(shè)計(jì)車輛投保方案，對(duì)車輛保險(xiǎn)條例進(jìn)行據(jù)實(shí)說(shuō)明，出具報(bào)單和相關(guān)文件憑證；接受客戶的報(bào)案，對(duì)事故車輛能夠進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘，正確進(jìn)行事故損失估損，能夠正確計(jì)算賠付額，并整理出具相應(yīng)文件憑證。保險(xiǎn)主管7售后服務(wù)維修顧問(wèn)客戶汽車進(jìn)廠維修保養(yǎng)接待；常見(jiàn)故障的診斷工作；與客戶保持服務(wù)跟蹤；與保險(xiǎn)理賠、維修等部門(mén)進(jìn)行溝通聯(lián)系在汽車銷售等企業(yè)，汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生可進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)和就業(yè)的細(xì)分崗位：1）銷售顧問(wèn)；2）前臺(tái)接待；3）保險(xiǎn)承保員4）保險(xiǎn)理賠員；5）續(xù)保專員；6）服務(wù)顧問(wèn)；7）客服專員；8）服務(wù)員；9）展廳集客統(tǒng)計(jì)員；10）精品、附件銷售員等。（2）各保險(xiǎn)公司企業(yè)根據(jù)目前的保險(xiǎn)業(yè)的狀況，目前汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生可在相關(guān)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)和就業(yè)。具體如下：1）承保崗承保崗：主要工作是出保單。此崗位需要專業(yè)的保險(xiǎn)知識(shí)，針對(duì)于汽車專業(yè)，以所學(xué)過(guò)《汽車保險(xiǎn)與理賠》為優(yōu)勢(shì)，其他涉及的不多。承保崗分為：內(nèi)勤：柜面業(yè)務(wù)人員，有固定的上班時(shí)間，主要負(fù)責(zé)接待上門(mén)客戶，店內(nèi)的一些工作安排。外勤：主要負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶，為店里拉保費(fèi)，俗稱“跑保險(xiǎn)”。2）保險(xiǎn)理賠崗位定損員：事故車的定損，現(xiàn)場(chǎng)查勘，它需要專業(yè)的汽車方面知識(shí)，與汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)對(duì)口，例如：事故車出險(xiǎn)后，哪些部位受損，需要修理還是換件，這些依托對(duì)汽車結(jié)構(gòu)的了解，如所學(xué)的《發(fā)動(dòng)機(jī)構(gòu)造與維修》、《汽車底盤(pán)構(gòu)造與維修》等相關(guān)內(nèi)容并且需要經(jīng)驗(yàn)。入職后，保險(xiǎn)公司內(nèi)部將培訓(xùn)，考定損員初級(jí)證書(shū)，工作六年后，考中級(jí)證書(shū)，還有高級(jí)證書(shū)，此崗位發(fā)展前景非常好。核損員：定損之后，需要上級(jí)部門(mén)進(jìn)行核損，核損比定損高一級(jí)，沒(méi)有幾年工作經(jīng)驗(yàn)不容易任職。索賠員：在保險(xiǎn)理賠進(jìn)行最后階段時(shí)，需要核賠員進(jìn)行最后賠款的審核。這個(gè)工作一般也是有經(jīng)驗(yàn)的工作人員可以做。但經(jīng)過(guò)定損員的工作歷練，可實(shí)現(xiàn)定損員和核賠員的晉升。汽車AS店的汽車銷售、市場(chǎng)策劃、汽車維修、汽車保險(xiǎn)理賠部門(mén)，汽車配件銷售，二手車評(píng)估與銷售部門(mén)有以下崗位：（二）、汽車營(yíng)銷類人才職業(yè)能力要求通過(guò)調(diào)查，反映在汽車營(yíng)銷崗位中的職業(yè)能力要求按專業(yè)能力、社會(huì)能力和方法能力來(lái)分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，集中于下表。表中顯示就職業(yè)能力而言，針對(duì)于汽車營(yíng)銷業(yè)務(wù)的崗位群所需要的能力基本都包含其中，其社會(huì)能力集中于職業(yè)素養(yǎng)、合作與溝通以及計(jì)劃與創(chuàng)新能力。

專業(yè)能力社會(huì)能力方法能力1、具備基本的計(jì)算機(jī)操作能力；2、具備汽車產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查的能力、3、具有豐富的汽車構(gòu)造知識(shí)和具備對(duì)汽車進(jìn)行技術(shù)評(píng)價(jià)的能力；4、掌握汽車銷售的基本原理和銷售技巧；5、具備一定的汽車銷售策劃和組織實(shí)施的能力；6、具備汽車銷售現(xiàn)場(chǎng)的管理能力，掌握用戶心理學(xué)、社交禮儀；7、具備從事汽車保險(xiǎn)投保、查勘和理賠業(yè)務(wù)的能力；8、掌握汽車售后服務(wù)知識(shí)與技能；9、具有安全、文明生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)的相關(guān)知識(shí)和技能10、有駕駛執(zhí)照、熟悉汽車駕駛。1、具有良好的職業(yè)道德，遵紀(jì)守法；2、具有良好的人際交流和溝通能力；3、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和客戶服務(wù)意識(shí)。4、具有一定的組織能力及協(xié)調(diào)能力1、制定工作計(jì)劃能力；2、解決實(shí)際問(wèn)題能力；3、獨(dú)立學(xué)習(xí)新技術(shù)的能力；4、評(píng)估總結(jié)工作結(jié)果能力。（三）、汽車營(yíng)銷類人員職業(yè)素質(zhì)要求通過(guò)對(duì)汽車營(yíng)銷類人員職業(yè)素質(zhì)要求進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查顯示，汽車營(yíng)銷類人員在職業(yè)素質(zhì)的13項(xiàng)指標(biāo)中，職業(yè)道德、執(zhí)行能力、敬業(yè)精神、合作精神、紀(jì)律觀念等人文素質(zhì)要求排在了前列，盡管在企業(yè)員工的不同層面上顯示了素質(zhì)要求的差異，但無(wú)一例外地對(duì)這些人文素質(zhì)的要求都排在了前位。廣東交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院等院校對(duì)此相關(guān)內(nèi)容也進(jìn)行了調(diào)查，其調(diào)查結(jié)果有相近之處，表明現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越注重企業(yè)員工的人文素養(yǎng)和基本素質(zhì)，更看重員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和敬業(yè)奉獻(xiàn)精神。對(duì)于員工具備的素質(zhì)最為看重的項(xiàng)目排序項(xiàng)目高層管理者中層管理者技術(shù)主管服務(wù)/銷售顧問(wèn)平均排序職業(yè)道德10.010.09.929.649.891執(zhí)行能力9.829.899.739.149.652敬業(yè)精神9.4510.09.369.579.603合作精神9.279.899.339.579.524紀(jì)律觀念9.559.448.759.579.335進(jìn)取精神9.0010.08.759.439.296質(zhì)量意識(shí)9.369.339.338.719.187學(xué)習(xí)精神9.459.338.839.079.178創(chuàng)新能力8.649.678.838.939.029專業(yè)知識(shí)7.828.809.409.508.8910法制觀念9.009.008.678.438.7711技術(shù)能力7.368.899.339.148.6812文化知識(shí)8.008.608.678.798.5113備注：

員工具備的素質(zhì)最為看重的項(xiàng)目不同層次的差異項(xiàng)目高層項(xiàng)目中層