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Customerchurnmanagementofexpressdeliveryenterprises主講人：霍玉潔快遞企業(yè)客戶流失管理快遞企業(yè)客戶流失管理

客戶流失不僅會給快遞企業(yè)帶來收入上的損失，更重要的是影響快遞企業(yè)的品牌聲譽(yù)，這種影響很難通過其他營銷方法或廣告再次贏回?？蛻袅魇Ч芾淼囊饬x快遞企業(yè)客戶流失的原因快遞企業(yè)客戶流失的三類原因010203快遞企業(yè)原因客戶不滿意造成的流失客戶本身原因小結(jié)：

（1）客戶流失不僅會給快遞企業(yè)帶來收入上的損失，還會影響長期建立的品牌聲譽(yù)，所以，對客戶流失現(xiàn)象進(jìn)行管理非常重要。

（2）企業(yè)客戶流失的原因可以歸納為三類，分別是快遞企業(yè)的原因、由于客戶不滿意導(dǎo)致的客戶流失、客戶本身的原因。

（3）針對不同原因流失的客戶，企業(yè)需要采取有針對性的策略挽回。

（4）不要等客戶流失了再去挽回，預(yù)防遠(yuǎn)比挽回更重要。對各類風(fēng)險苗頭不能掉以輕心，不能置若罔聞。企業(yè)需要制定并實施預(yù)防客戶流失的措施。匯報人：霍玉潔快遞企業(yè)客戶流失管理謝謝觀看Customerchurnmanagementofex

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