票務(wù)事務(wù)處理龔丕哲99課件

票務(wù)事務(wù)處理主講人：龔丕哲目錄CONTENT1/票務(wù)規(guī)則2/正常運營模式下票務(wù)事務(wù)處理3/降級運營模式下票務(wù)事務(wù)處理4/車站票務(wù)報表貳正常運營模式下票務(wù)事務(wù)處理退票處理超程處理超時處理無效車票處理車票進出次序錯誤概述正常運營模式下票務(wù)事務(wù)處理正常運營模式下票務(wù)事務(wù)處理概述售票查詢補票預(yù)售票抵消電子支付掛失輔助一號線二號線三號線四號線XX站XX站XX站XX站XX站XX站XX站XX站X張X張X元X元X張X張X元X元12345678車站丨在線丨操作員丨設(shè)備編號丨狀態(tài)：正常丨X年X月X日星期X00:00:00丨版本正常運營模式下票務(wù)事務(wù)處理概述售票查詢補票預(yù)售票抵消電子支付掛失輔助一號線二號線三號線四號線XX站XX站XX站XX站XX站XX站XX站XX站X張X張X元X元X張X張X元X元12345678車站丨在線丨操作員丨設(shè)備編號丨狀態(tài)：正常丨X年X月X日星期X00:00:00丨版本免費出站票付費出站票一卡通福利票單程票特殊票種電子退款選擇票價或車票信息售票信息（進出站、張數(shù)）現(xiàn)金信息（金額、現(xiàn)金/電子）正常運營模式下票務(wù)事務(wù)處理概述售票查詢補票預(yù)售票抵消電子支付掛失輔助一號線二號線三號線四號線XX站XX站XX站XX站XX站XX站XX站XX站X張X張X元X元X張X張X元X元12345678車站丨在線丨操作員丨設(shè)備編號丨狀態(tài)：正常丨X年X月X日星期X00:00:00丨版本充值退卡激活交易記錄計次票充值電子退款請確認卡內(nèi)信息車票信息（類型、時間、狀態(tài)、車站、余額、卡號等）正常運營模式下票務(wù)事務(wù)處理概述售票查詢補票預(yù)售票抵消電子支付掛失輔助一號線二號線三號線四號線XX站XX站XX站XX站XX站XX站XX站XX站X張X張X元X元X張X張X元X元12345678車站丨在線丨操作員丨設(shè)備編號丨狀態(tài)：正常丨X年X月X日星期X00:00:00丨版本付費區(qū)補票非付費區(qū)補票電子退款請輸入車站信息和金額正常運營模式下票務(wù)事務(wù)處理概述售票查詢補票預(yù)售票抵消電子支付掛失輔助一號線二號線三號線四號線XX站XX站XX站XX站XX站XX站XX站XX站X張X張X元X元X張X張X元X元12345678車站丨在線丨操作員丨設(shè)備編號丨狀態(tài)：正常丨X年X月X日星期X00:00:00丨版本預(yù)售票選擇票卡與張數(shù)正常運營模式下票務(wù)事務(wù)處理概述售票查詢補票預(yù)售票抵消電子支付掛失輔助一號線二號線三號線四號線XX站XX站XX站XX站XX站XX站XX站XX站X張X張X元X元X張X張X元X元12345678車站丨在線丨操作員丨設(shè)備編號丨狀態(tài)：正常丨X年X月X日星期X00:00:00丨版本抵消請確認卡內(nèi)信息正常運營模式下票務(wù)事務(wù)處理概述售票查詢補票預(yù)售票抵消電子支付掛失輔助一號線二號線三號線四號線XX站XX站XX站XX站XX站XX站XX站XX站X張X張X元X元X張X張X元X元12345678車站丨在線丨操作員丨設(shè)備編號丨狀態(tài)：正常丨X年X月X日星期X00:00:00丨版本查詢付費區(qū)非付費區(qū)其他補登請確認二維碼信息正常運營模式下票務(wù)事務(wù)處理退票處理一、乘客責(zé)任退票1、單程票退票例如：成都地鐵，單程票一經(jīng)售出若不屬于城市軌道交通運營企業(yè)的責(zé)任一律不予退款。廣州地鐵，購票30min內(nèi)，填寫《退票處理記錄表》。正常運營模式下票務(wù)事務(wù)處理退票處理一、乘客責(zé)任退票2、儲值票退票儲值票押金余額BOM查詢折疊、斷裂、打孔、張貼異物、缺角等不退余額不能查詢，按無效票處理正常運營模式下票務(wù)事務(wù)處理退票處理一、乘客責(zé)任退票3、無效票退票閘機無法識別，但BOM能讀出余額的車票，車站辦理退款。閘機無法識別，且BOM不能讀出余額的車票，需送票務(wù)部處理。給乘客《無效車票申請?zhí)幚肀怼罚s定時間辦理退款。正常運營模式下票務(wù)事務(wù)處理退票處理二、城市軌道交通運營企業(yè)責(zé)任退票規(guī)定時間內(nèi)辦理退票。（例如，運營故障，單程票退票）正常運營模式下票務(wù)事務(wù)處理退票處理三、退票作業(yè)程序票務(wù)中心BOM車票分析退票填寫退票記錄表不能查詢車票余額怎么辦？收回車票交票務(wù)部，中央計算機查詢給乘客填“車票處理申請表”，約定時間到指定車站辦理正常運營模式下票務(wù)事務(wù)處理概述售票查詢補票預(yù)售票抵消電子支付掛失輔助一號線二號線三號線四號線XX站XX站XX站XX站XX站XX站XX站XX站X張X張X元X元X張X張X元X元12345678車站丨在線丨操作員丨設(shè)備編號丨狀態(tài)：正常丨X年X月X日星期X00:00:00丨版本充值退卡激活交易記錄計次票充值電子退款請確認卡內(nèi)信息車票信息（類型、時間、狀態(tài)、車站、余額、卡號等）正常運營模式下票務(wù)事務(wù)處理退票處理正常運營模式下票務(wù)事務(wù)處理超程處理1、單程票超程BOM收清所欠車費，更新車票，乘客持票出站。2、一卡通超程BOM收取充值金額，乘客持票出站。正常運營模式下票務(wù)事務(wù)處理概述售票查詢補票預(yù)售票抵消電子支付掛失輔助一號線二號線三號線四號線XX站XX站XX站XX站XX站XX站XX站XX站X張X張X元X元X張X張X元X元12345678車站丨在線丨操作員丨設(shè)備編號丨狀態(tài)：正常丨X年X月X日星期X00:00:00丨版本付費區(qū)補票非付費區(qū)補票電子退款請輸入車站信息和金額正常運營模式下票務(wù)事務(wù)處理超程處理售票充值補票退票查詢預(yù)銷售抵消BOM顯示器付費區(qū)非付費區(qū)BOM顯示器補票BOM顯示器補票信息車票種類：……進站：……進站時間：……票內(nèi)余額：……補票金額：確定輸入金額正常運營模式下票務(wù)事務(wù)處理超程處理

任務(wù)1：2017年4月1日9:00，乘客持單程票在安遠門車站出站受阻。經(jīng)BOM分析，該單程票8:00由北客站進站，票價2元，應(yīng)如何處理？正常運營模式下票務(wù)事務(wù)處理超程處理售票充值補票退票查詢預(yù)銷售抵消BOM顯示器付費區(qū)非付費區(qū)BOM顯示器補票BOM顯示器補票信息車票種類：單程票進站：北客站進站時間：2017.4.1，8:00票內(nèi)余額：2元補票金額：確定2元BOM顯示器補票信息車票種類：單程票進站：北客站進站時間：2017.4.1，8:00票內(nèi)余額：4元正常運營模式下票務(wù)事務(wù)處理超程處理

任務(wù)2:2016年4月12日9:00，乘客持長安通票在安遠門車站出站受阻。經(jīng)BOM分析，該單長安通8:00由北客站進站，卡內(nèi)余額2.3元，乘客要求充值20元，應(yīng)如何處理？正常運營模式下票務(wù)事務(wù)處理超程處理售票充值補票退票查詢預(yù)銷售抵消BOM顯示器付費區(qū)非付費區(qū)BOM顯示器補票BOM顯示器補票信息車票種類：長安通進站：北客站進站時間：2017.4.1，8:00票內(nèi)余額：2.3元補票金額：確定20元BOM顯示器補票信息車票種類：長安通進站：北客站進站時間：2017.4.1，8:00票內(nèi)余額：22.3元正常運營模式下票務(wù)事務(wù)處理超時處理西安地鐵：乘客每次乘車從進閘到出閘的有效時限為210分鐘，出閘時超過上述時限，除支付本次車費外，須到車站票務(wù)中心按出閘站線網(wǎng)最高單程票價補交超時票款。1.單程票超時BOM收清超時補款，更新車票，乘客持票出站。2.一卡通超時BOM分析，當(dāng)天進站，收清超時補款，更新車票，乘客持票出站。正常運營模式下票務(wù)事務(wù)處理概述售票查詢補票預(yù)售票抵消電子支付掛失輔助一號線二號線三號線四號線XX站XX站XX站XX站XX站XX站XX站XX站X張X張X元X元X張X張X元X元12345678車站丨在線丨操作員丨設(shè)備編號丨狀態(tài)：正常丨X年X月X日星期X00:00:00丨版本付費區(qū)補票非付費區(qū)補票電子退款請輸入車站信息和金額正常運營模式下票務(wù)事務(wù)處理超時處理

任務(wù)1:2017年4月1日12點，安遠門車站一乘客持單程票出閘受阻，經(jīng)BOM分析，該票當(dāng)天在后衛(wèi)寨購買，票價5元，并于7:50在后衛(wèi)寨進閘。正常運營模式下票務(wù)事務(wù)處理超時處理售票充值補票退票查詢預(yù)銷售抵消BOM顯示器付費區(qū)非付費區(qū)BOM顯示器補票BOM顯示器補票信息車票種類：單程票進站：后衛(wèi)寨站進站時間：2017.4.1，7:50票內(nèi)余額：5元補票金額：確定6元BOM顯示器補票信息車票種類：單程票進站：后衛(wèi)寨站進站時間：2017.4.1，7:50票內(nèi)余額：5元BOM顯示器補票信息車票種類：單程票進站：后衛(wèi)寨站進站時間：2017.4.1，7:50票內(nèi)余額：5元補票金額：

確定正常運營模式下票務(wù)事務(wù)處理超時處理

任務(wù)2:2017年4月1日12點，安遠門車站一乘客持一卡通票出閘受阻，經(jīng)BOM分析，該一卡通當(dāng)天7:50在后衛(wèi)寨進閘，卡內(nèi)余額18元。

根據(jù)西安地鐵票務(wù)規(guī)則，畫出BOM操作界面，對該超時一卡通進行處理。正常運營模式下票務(wù)事務(wù)處理超時處理售票充值補票退票查詢預(yù)銷售抵消BOM顯示器付費區(qū)非付費區(qū)BOM顯示器補票BOM顯示器補票信息車票種類：長安通進站：后衛(wèi)寨站進站時間：2017.4.1，7:50票內(nèi)余額：18元補票金額：確定6元BOM顯示器補票信息車票種類：長安通進站：后衛(wèi)寨站進站時間：2017.4.1，7:50票內(nèi)余額：12元BOM顯示器補票信息車票種類：長安通進站：后衛(wèi)寨站進站時間：2017.4.1，7:50票內(nèi)余額：18元補票金額：確定正常運營模式下票務(wù)事務(wù)處理無效車票處理無效車票：車票異常，無法通過閘機，且無法通過BOM更新的車票。乘客原因：回收無效車票，乘客重新購票。設(shè)備原因：回收無效車票，填寫“乘客事務(wù)處理單”，BOM免費發(fā)售新票。正常運營模式下票務(wù)事務(wù)處理概述售票查詢補票預(yù)售票抵消電子支付掛失輔助一號線二號線三號線四號線XX站XX站XX站XX站XX站XX站XX站XX站X張X張X元X元X張X張X元X元12345678車站丨在線丨操作員丨設(shè)備編號丨狀態(tài)：正常丨X年X月X日星期X00:00:00丨版本免費出站票付費出站票一卡通福利票單程票特殊票種電子退款選擇票價或車票信息售票信息（進出站、張數(shù)）現(xiàn)金信息（金額、現(xiàn)金/電子）正常運營模式下票務(wù)事務(wù)處理車票進出次序錯誤一卡通超時：BOM分析，當(dāng)天進站，收清超時補款，更新車票，乘客持票出站。一卡通超時：BOM分析，非當(dāng)天進站，收清超時補款，更新車票，乘客持票出站。 ——車票進出次序錯誤正常運營模式下票務(wù)事務(wù)處理車票進出次序錯誤車票進出次序錯誤非付費區(qū)付費區(qū)車票已進車票未出車票未進車票已出單程票：更新進站信息一卡通：更新進站信息單程票：回收并重新發(fā)售一卡通：補票或更新單程票：更新進站信息一卡通：更新進站信息單程票：免費出站票一卡通：免費出站票或更新正常運營模式下票務(wù)事務(wù)處理概述售票查詢補票預(yù)售票抵消電子支付掛失輔助一號線二號線三號線四號線XX站XX站XX站XX站XX站XX站XX站XX站X張X張X元X元X張X張X元X元12345678車站丨在線丨操作員丨設(shè)備編號丨狀態(tài)：正常丨X年X月X日星期X00:00:00丨版本付費區(qū)補票非付費區(qū)補票電子退款請輸入車站信息和金額正常運營模式下票務(wù)事務(wù)處理車票進出次序錯誤2.車票進出次序錯誤的處理非付費區(qū)：車票顯示已進閘付費區(qū)非付費區(qū)BOM顯示器補票售票充值補票退票查詢預(yù)銷售抵消BOM顯示器BOM顯示器補票信息車票種類：……進站：……進站時間：……票內(nèi)余額：……補票金額：更新BOM顯示器補票信息車票種類：……進站：進站時間：票內(nèi)余額：……補票金額：確定正常運營模式下票務(wù)事務(wù)處理車票進出次序錯誤2.車票進出次序錯誤的處理付費區(qū)：車票顯示未進閘付費區(qū)非付費區(qū)BOM顯示器補票售票充值補票退票查詢預(yù)銷售抵消BOM顯示器BOM顯示器補票信息車票種類：……進站：………進站時間：………票內(nèi)余額：……補票金額：BOM顯示器補票信息車票種類：……進站：進站時間：票內(nèi)余額：……補票金額：更新確定正常運營模式下票務(wù)事務(wù)處理車票進出次序錯誤

任務(wù)：2017年4月1日11點，乘客持長安通在安遠門車站進閘，進站閘機不能開啟，BOM分析乘客上次乘車，3月29日17點由后衛(wèi)寨進閘，無出閘記錄，卡內(nèi)余額30元。經(jīng)詢問，乘客當(dāng)天由安遠門出閘，當(dāng)天票價5元。設(shè)計BOM操作界面，完成進出站次序錯誤更新。正常運營模式下票務(wù)事務(wù)處理車票進出次序錯誤付費區(qū)非付費區(qū)BOM顯示器補票售票充值補票退票查詢預(yù)銷售抵消BOM顯示器BOM顯示器補票信息車票種類：一卡通進站：后衛(wèi)寨進站時間：2017.3.29,17:00票內(nèi)余額：30元出站：出站時間：BOM顯示器補票信息車票種類：一卡通進站：后衛(wèi)寨進站時間：2017.3.29,17:00票內(nèi)余額：25.5元出站：安遠門出站時間：更新確定2.車票進出次序錯誤的處理非付費區(qū)：車票顯示已進閘正常運營模式下票務(wù)事務(wù)處理補充：特殊情況下二維碼電子車票乘客事務(wù)處理流程通用規(guī)則：1