會服主管月度工作計劃

會服主管月度工作計劃第一篇

會服主管月度工作計劃第一篇網(wǎng)店客服每一天工作計劃1、早起（1

小時）

堅持每一天早上8點起床，9點準時上線。古話說一日之際在于晨。

早起的鳥兒有蟲吃。早上必須要給自我準備一份營養(yǎng)乂可口的早餐,

身體是革命的本錢，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自我的身體。

網(wǎng)店客服每一天工作計劃2、整理檢查自我的店鋪（1小時）

網(wǎng)店客服每一天工作計劃3、多逛逛，多看看，多露面（1小時）

每一天至少花一個半的時候去淘寶社區(qū)看看，學習學習，交流交流心

得，用心回復(fù)淘友的帖子，學習人家精華帖是怎樣樣寫出來的，參考

參考，社區(qū)內(nèi)有什么活動必須要要立刻報名參加，人氣始終是你店鋪

火暴的主要推手，這人啊，只要一出名，那就不一樣啦!什么好事都

會找上你的。。呵呵!

網(wǎng)店客服每一天工作計劃4、原創(chuàng)帖精華帖（2個半小時）

每一天能堅持至少一工作計劃篇原創(chuàng)帖。不要多，但必須要精。你的

帖子質(zhì)量不行，不是你的錯而畢竟精華帖名額有限，這次沒有選上你,

只要你用心了，堅持寫，下一次必須會輪到你!精華帖帶來的流量是

數(shù)以萬計的，一但你的帖子加精，你的店鋪要火爆好些天，長期以此，

下個百萬富翁就是你啦

網(wǎng)店客服每一天工作計劃5、同行學習取經(jīng)（1小時）

多逛逛同行的店鋪，看看人家是怎樣做的，對自我的店鋪做比較，取

長補短，及時找出本店不足的地方做的相應(yīng)的調(diào)整

網(wǎng)店客服每一天工作計劃6、主動尋找客戶（2個半小時）

會服主管月度工作計劃第二篇20—年受新浦支行委派我到某某從事

會計主管工作，回顧一年來的工作，在上級行的大力支持和行領(lǐng)導(dǎo)的

正確領(lǐng)導(dǎo)下，本人能奮力拼搏，務(wù)實創(chuàng)新，圍繞全行中心工作，深化

會計改革，狠抓基礎(chǔ)建設(shè)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，強化監(jiān)督職能。

一、會計工作質(zhì)量

2、提高會計核算質(zhì)量。現(xiàn)前臺柜面共有柜員5名，其中柜員吉安東

10月底剛剛上崗。在工作中我采取前期抽出老柜員幫新柜員進行專

職輔導(dǎo)，后期業(yè)務(wù)較熟悉后，新柜員之間互相查看傳票，這樣不僅降

低了差錯率，同時也從他人的傳票中學習到了新業(yè)務(wù)。在第四季度核

算中有3名柜員差錯為0,大提高了柜員的核算質(zhì)量，保障支行業(yè)務(wù)

的健康發(fā)展。

二、員工管理及培訓(xùn)

1、在10月份，新浦支行對員工直行了一系列的調(diào)整對柜員的心理影

響較大，情緒波動不穩(wěn)定。針對這種情況，我及時與柜員逐個進行溝

通，經(jīng)過大家的共同努力，柜員已能熟練掌握所在崗位的技能，實現(xiàn)

了'業(yè)務(wù)的平穩(wěn)過渡。

2、由于有幾名柜員從業(yè)時間不長，他們的操作風險意識較淡薄，我

利用班后時間舉行業(yè)務(wù)培訓(xùn)L利用班前晨會和每周例會帶領(lǐng)柜員采用

領(lǐng)講、討論、提問等多種形式學習上級行行制定的各項會計結(jié)算制度,

會計風險管理及相關(guān)操作流程要求，并重點學習《深山市行柜面操作

風險管理工作指引》以及柜面操作風險題庫等內(nèi)容，對員工進行了操

作風險防范的宣貫，使柜員的操作風險意設(shè)有了一個較大的提高。

3、在'業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面，我積極組織前臺柜員開展業(yè)務(wù)知識學習，在內(nèi)

部舉行業(yè)務(wù)練兵活動，積極調(diào)動大家的主觀能動性，認真組織柜員進

行新業(yè)務(wù)的演練，柜員能熟練的操作，使新的操作系統(tǒng)按時對外辦理

業(yè)務(wù)。其中4人取得了保險代理叢業(yè)資格證，1人取得了銀行業(yè)叢業(yè)

資格證，2人取得?了反假資格證書。

三、反—工作

1、加強反一內(nèi)控管理。從反—內(nèi)控制度建設(shè)、盡職調(diào)查、數(shù)據(jù)的上報

質(zhì)量、客戶資料及交易記錄保存、培訓(xùn)制度及宣傳各個方面進行嚴格

要求。

2、指定專人負責個人開戶資料的保管整理工作，按時將個人批量開

戶風險等級評定單獨專夾保管，作為反_資料。做好臨時身份證及即

將到期身份證管理，編制臨時身份證及即將到期身份證表格，及時聯(lián)

系客戶，完善后續(xù)手續(xù)。

3、按時向支行反一工作辦公室報送20_年度客戶一風險等級劃分報告

和非現(xiàn)場監(jiān)管分析報告,識別對公新客戶57家，對私新客戶3579戶。

四、其他主要工作

1、補充制定海昌南路路支行前臺業(yè)務(wù)柜員績效考核實施細則

2、按時準確報送支行各項報表

3、配合會計部門進行各季度會計檢查，及時上報整改報告

4、組織召開支行季度風險分析會議并上報風險分析報告

5、配合上級行行各管理部門進行檢查

五、存在的問題：

首先是管理水平有待進一步提高，要轉(zhuǎn)換視角，以一個基層管理人員

的角度看待問題和解決問題;再者業(yè)務(wù)水平需要進一步的提高，會計

主管需要掌握更加全面更加細致的業(yè)務(wù)知識。

這些都需要我在以后的工作中多學、多問、多總結(jié)，認真加以改進和

完善，按照上級行要求及委派會計主管的職權(quán)范圍，嚴格履行崗位職

責，努力做好分支行交辦的各項工作任務(wù)。

六、下一步工作計劃：

1、進一步梳理、規(guī)范會計基礎(chǔ)管理工作，為支行會計管理打下堅實

基礎(chǔ)。

2、按時做好會計主管日常檢查工作，對于工作中存在的問題要做到

早發(fā)現(xiàn)、早整改。

3、加強人員管理，繼續(xù)加強柜員培訓(xùn)，結(jié)合上級行各項規(guī)章制度、

操作流程等對柜員開展會計基礎(chǔ)培訓(xùn)I,進一步提高柜員的工作效率和

業(yè)務(wù)素養(yǎng)，積極為大家創(chuàng)造一個良好的工咋氛圍。

4、加強柜員的道德風險警示教育，使每一位柜員都緊繃風險這根弦，

時刻不松懈，杜絕風險隱患。

銀行會計主管工作計劃范文（三）

一、加深了對銀行價值最大化的理解

何謂價值最大化，是指企業(yè)通過合理經(jīng)營，采用最優(yōu)的經(jīng)營策略，充

分考慮資金的時間價值和風險與報酬的關(guān)系，在保證企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)

展的基礎(chǔ)上使企業(yè)總價值最大。通俗的講，是把企業(yè)視同一項資產(chǎn)組

合拿到〃市潮去賣得到的價值最大化。

〃價值最大化〃克服和避免了〃規(guī)模最大化"、〃質(zhì)量最大化〃目標的狹

隘廣價值最大化〃也不同于利潤最大化，它不僅反映以即期效益為核心

的現(xiàn)實財務(wù)狀況，也考慮了企業(yè)未來價值增長的發(fā)展?jié)摿Γ粌H計

量了現(xiàn)實經(jīng)營損失和風險成本，也綜合考慮了資本收益的要求，是銀

行經(jīng)營安全性、流動性、效益性和成長性的高度統(tǒng)一。作為現(xiàn)代商業(yè)

銀行，必須樹立價值最大化的經(jīng)營理念，深刻認識和領(lǐng)會價值最大化

理念的精髓，并探討實現(xiàn)價值最大化的有效途徑。我們銀行將''成為

最具價值創(chuàng)造力的銀行〃確定為發(fā)展的遠景。其實質(zhì)就是要求我們銀

行能持續(xù)保持優(yōu)異的經(jīng)營業(yè)績，在國際通行的財務(wù)指標上達到領(lǐng)先水

平;在市場價值的增長上達到同業(yè)領(lǐng)先水平;樹立全面的價值觀，能夠

為股東、客戶、員工和社會等利益相關(guān)者鳧供優(yōu)厚的價值回報。

二、在實踐中印證了理論，鍛煉了能力。

拓展式訓(xùn)練不同于競技比賽、軍事訓(xùn)練。它是一種培訓(xùn)，是i種通過

每一個人的親身參與、挑戰(zhàn)自身的心里障礙從而獲得提升的一種體驗

式培訓(xùn)。它以〃先行后知〃而區(qū)別與其他培訓(xùn)，精華就在于參與后的交

流和領(lǐng)悟。通過拓展訓(xùn)練給我感悟最深的是一個人的力量是有限的,

團隊的力量是無限的，一個人不可能完美，但團隊互以;

每個角色都是優(yōu)點缺點相伴相生，合作能彌補能力不足。發(fā)展的道路

并不平坦，困難和挑戰(zhàn)無處不在，有些是我們難以想象的，有些是我

們不敢逾越的，但是團隊可以完成只身一人不敢完成的任務(wù)，團隊可

以完成只身一人不能完成的任務(wù)。

在激烈的市場競爭環(huán)境下，商業(yè)銀行經(jīng)營要成功，必須具有比競爭對

手學習得更快的能力，這才是唯一持久的競爭優(yōu)勢，銀行會計主管工

作計劃。通過四天的〃商業(yè)銀行經(jīng)營管理實戰(zhàn)演練〃，使我們近距離地

親身感受和了解了西方股份制商業(yè)銀行的運作模式及先進的經(jīng)營理

念，找到了商業(yè)銀行經(jīng)營管理理論與實踐的結(jié)合點。從戰(zhàn)略目標和實

施策略的制定，到杈據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略在存貸款業(yè)務(wù)、人力資源管理、市場

營銷、證券投資、財務(wù)管理等方面進行決策，再到每一個戰(zhàn)略步驟的

具體實施;使我們真正體驗了如何在市場競爭的環(huán)境下規(guī)避和控制風

險，如何優(yōu)化業(yè)務(wù)、量化培訓(xùn)、搶占市嘗爭得先機，努力實現(xiàn)銀行價

值最大化和股東價值最大化。

〃模擬銀行〃演練收獲頗多，感觸最深的主要有以下三個方面。

1、更加深刻的理解了銀行價值最大化的經(jīng)營理念。

模擬演練的最終結(jié)果反映在各家模擬銀行在資本市場的股價（即各家

銀行的市場價值）上。在四天的模擬演練中，我們切身體驗了如何在

市場競爭環(huán)境中去權(quán)衡”規(guī)模擴張〃、〃追求利潤〃、〃資本對風險資產(chǎn)的

約束〃以及〃資金流動性〃的關(guān)系;體驗了他們之間相互矛盾又相互依存

的運動過程，理解了要實現(xiàn)〃價值最大化〃目標必須以〃博弈〃的方法去

尋求〃價值最大〃的〃平衡點〃。更加深刻的領(lǐng)悟了〃價值最大化〃是銀行

經(jīng)營安全性、流動性、效益性以及成長性的高度統(tǒng)一;價值最大化不

僅是衡量業(yè)績的指標，更是生存發(fā)展的基礎(chǔ)，進而將其貫穿于全行經(jīng)

營管理的始終;而〃以經(jīng)濟資本為核心的風險和效益約束機制〃、〃以經(jīng)

濟增加值為核心的績效評價和激勵機制〃是價值創(chuàng)造的兩個核心機制。

2、明確了銀行管理的目標。

銀行管理的目標是要確定如何實現(xiàn)股東價值最大化，成為持續(xù)高效的

銀行。而持續(xù)高效銀行不會為了一時的高利潤而接受較高的風險，而

只在限定的〃風險承受范圍〃內(nèi)開展業(yè)務(wù);不會為了更快的賺錢而頻繁

變動業(yè)務(wù)方向，而要保持目標和方向的穩(wěn)定性;不會經(jīng)常進行劇烈的

變革，而是堅持循序漸進，注重長期治理。

3、〃戰(zhàn)略決定方向，細節(jié)影響成敗〃的深刻教訓(xùn)。

在模擬演練中，我所在的銀行因一次微小的操作失誤，導(dǎo)致了8個億

的''搭橋貸款〃利息損失和下一年度23個億的〃交易收入〃損失，一系

列的連鎖反應(yīng)直接影響了戰(zhàn)略目標的最終實現(xiàn)?！ê?yīng)〃的深刻教

訓(xùn)，引起的反思是我行推行〃六西格瑪〃管理的必要。高效銀行與低效

銀行在資產(chǎn)收益率上的差別可能只有，他們的唯一差別不過是高效銀

行在100件小事上比低效銀行做得稍微好一些，而最終的結(jié)果二者卻

有天壤之別。銀行作為一個特殊的高風險行業(yè)，防范和控制風險是生

命線。而風險防范的根本在于人，在于員工的風險控制能力，在于各

個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上員工的履職盡責能力，這是〃六西格瑪〃精細化管理的實

質(zhì)所在。

三、在思考中領(lǐng)悟了做人做事的直諦。

在領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)與能力相關(guān)課程的學習中，我思考了很多也領(lǐng)悟了許多,

感觸最深的主要包括：

做領(lǐng)導(dǎo)是一件既復(fù)雜又簡單的管理工作。美國管理專家米契爾拉伯福

在《管理原則》一書中指出，世界上最偉大的管理原則就是簡單的一

句話：人們會去做受到獎勵的事情。〃以人為本〃是做領(lǐng)導(dǎo)的真諦、而

人的管理和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵又在于三樣?xùn)|西：〃人的思想觀念〃、〃人的情

感情緒〃和〃人的利益一個成功或卓越的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者就是要在

這三個方面贏得員工和下屬的信賴支持，從而創(chuàng)造一種強大的向心力

和凝聚力，形成一個頗具群體意志和協(xié)同戰(zhàn)斗力的工作團隊。這樣的

團隊不僅具有更強的做事上的執(zhí)行力，而且具備一種克服困難、團隊

作戰(zhàn)、群策群力、共同解決工作問題，創(chuàng)造經(jīng)營奇跡的神奇力量，從

而能夠為企業(yè)或組織的長期高速健康發(fā)展提供源源不斷的內(nèi)在驅(qū)動

力。

會服主管月度工作計劃第三篇一、工作目標

1、銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學習，

開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能

相結(jié)合運用。

2、心理定位要好，明白自我的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具

備良好的溝通潛力，有必須的談判潛力。

3、要十分熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客

的問題。

4、勤快、細心，養(yǎng)成做筆記的習慣。

6、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護聯(lián)系，在有時光有條件的

狀況下，節(jié)日能夠送上祝福。

7、在擁有老客戶的同時還要不斷的透過各種渠道開發(fā)新客戶。

二、自我方面目標

1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每一天進步一

點點。

2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷

增長業(yè)務(wù)技能。

3、執(zhí)行力，增強按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的潛力。

4、養(yǎng)成勤于學習、善于思考的良好習慣。

5、自信也是十分重要的，擁有健康樂觀用心向上的工作態(tài)度才能更

好的完成任務(wù)。

目標調(diào)整的原則：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。

最后，計劃固然好，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效。任何

目標，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現(xiàn)實是未知多變的，寫

出的目標計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實，每個

人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負;每個人心中

都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得

成功，務(wù)必拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚;

成功，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來，要靠自我去打拼！

有位智者說過：〃上帝關(guān)掉了所有的門，他會給您留一扇窗"〃

我們以前失敗，我們以前痛苦，我們以前迷惘，我們以前羨慕……最

重要的，我一向在奮斗。

會服主管月度工作計劃第四篇一、基層到管理的工作交接

在本項目做銷售已有半年之久，積累了一定的客戶群體，包括已成交

客戶和未成交的潛在客戶，把已成交客戶的售后工作及潛在客戶的長

期追蹤服務(wù)，移交給一名替代自己的新員工手里，給予他鍛煉的機會

及穩(wěn)定的客戶資源鏈，已達到能夠快速的上手接任自己的工作。

二、金牌銷售員的認定及培養(yǎng)

對于新上崗的兒位新同事，選出一名具有潛力值得培養(yǎng)成為優(yōu)秀銷售

人員的新員工，并能夠做出令公司滿意的業(yè)績，以替代自己。

望公司近兩天多搞一些培訓(xùn)活動讓新員工有充分展現(xiàn)自己的機會，我

好觀察出價值的人員出來，人員選定將在25號之前選出，望公司多

給予支持。

新員工認定后將有為期20天的員工培訓(xùn)，3個階段，每階段7天，

其中休息一天，時間為晚上2個小時，并在白天注意觀察他的工作情

況，已做好錄，待培訓(xùn)時做好總結(jié)，通過對于新員工的高要求使其快

速提高，以達到公司的目的。

三、高效團隊的建設(shè)

主管已不再像銷售一樣單單靠自己去完成公司指定的業(yè)績，而涉及到

方方面面，包括團隊心態(tài)管理，制度管理，目標管理，現(xiàn)場管理等。

自身總結(jié)出以下幾點來做好團隊管理工作：

1.營造積極進取團結(jié)向上的工作氛圍主管不應(yīng)該成為所有的苦，所有

的累，我都獨自承祖的典型，主管越輕松，說明管理得越到位;獎罰

分明公正，對每個人要民主要平等，充分調(diào)動每個成員的積極性°在

生活中，項目主管需要多關(guān)心多照顧同事，讓大家都能感受到團隊的

溫暖；

2.制定良好的規(guī)章制度項目主管雖然是規(guī)章制度的制定者或者監(jiān)督

者，但是更應(yīng)該成為遵守規(guī)章制度的表率。如果項目主管自身都難以

遵守，如何要求團（銷售顧問工作計劃書）隊成員做到？

3.建立明確共同的目標項目主管要給員工規(guī)劃出一個好的發(fā)展遠景

和個人的發(fā)展計劃，并使之與項目目標相協(xié)調(diào)。

四、落實自身崗位職責

1.應(yīng)把公司的利益放在第一位，以公司效益為目標，對公司應(yīng)具有絕

對忠誠度；

2.協(xié)助銷售經(jīng)理共同進行項目的管理工作，服從上級的安排，竭盡全

力做好每一項工作；

3.主持售樓部日常工作，主持每日工作晨會，溝通上下級及售樓部與

其他部門的關(guān)系；

4.創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，充分調(diào)動每一位員工的積極性，并保持團結(jié)

協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛；

5.及時傳達公司下達的政策，并不斷的考核；

6.負責落實樓款的回收工作，督促銷售人員的貸款流程的正常進行；

7.做好每日的來電、來訪登記及審查工作，負責銷控表的銷控核對,

統(tǒng)計每日定房量，填報各項統(tǒng)計表格，以保證銷售的準確性；

8.負責組織銷售人員及時總結(jié)交流銷售經(jīng)驗，加強業(yè)務(wù)修養(yǎng)，不斷提

高業(yè)務(wù)水平；

9.負責處理客戶的投訴，并在調(diào)查分析后向銷售經(jīng)理匯報。

會服主管月度工作計劃第五篇20xx年初崗位調(diào)整現(xiàn)在的我由一個普

通員工成為一名主管會計，壓力也相應(yīng)的增加了!羨慕的眼神、支持

和贊許的話也聽了不少!而我到覺得沒什么，心里比較平靜，心中似

乎也沒有什么可喜悅的!可能是因為上學就當過班干部，工作后也有

從事過管理的崗位。又是一個新的起點新的開始銀行會計工作總結(jié)，

確實是個鍛煉人的機會！

一、加深了對銀行價值最大化的理解

何謂價值最大化，是指企業(yè)通過合理經(jīng)營，采用最優(yōu)的經(jīng)營策略，充

分考慮資金的時間價值和風險與報酬的關(guān)系，我們銀行將〃成為最具

價值創(chuàng)造力的銀行〃確定為發(fā)展的遠景。其實質(zhì)就是要求我們銀行能

持續(xù)保持優(yōu)異的經(jīng)營業(yè)績。通俗的講，是把企業(yè)視同一項資產(chǎn)組合拿

到〃市場〃去賣得到的價值最大化。作為現(xiàn)代商業(yè)銀行，必須樹立價值

最大化的經(jīng)營理念，深刻認識和領(lǐng)會價值最大化理念的精髓，〃價值

最大化〃克服和避免了〃規(guī)模最大化〃、〃質(zhì)量最大化〃目標的狹隘;〃價值

最大化〃也不同于利潤最大化，它不僅反映以即期效益為核心的現(xiàn)實

財務(wù)狀況，也考慮了企業(yè)未來價值增長的發(fā)展?jié)摿?，在保證企業(yè)長期

穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)上使企業(yè)總價值最大它不僅計量了現(xiàn)實經(jīng)營損失和

風險成本，也綜合考慮了資本收益的要求，是銀行經(jīng)營安全性、流動

性、效益性和成長性的高度統(tǒng)一。并探討實現(xiàn)價值最大化的有效途徑。,

在國際通行的財務(wù)指標上達到領(lǐng)先水平;在市場價值的增長上達到同

業(yè)領(lǐng)先水平;樹立全面的價值觀，能夠為股東、客戶、員工和社會等

利益相關(guān)者提供優(yōu)厚的價值回報。

二、在實踐中印證了理論，鍛煉了能力。

拓展式訓(xùn)練不同于競技比賽、軍事訓(xùn)練?！ê?yīng)〃的深刻教訓(xùn)，引

起的反思是我行推行〃六西格瑪〃管理的必要。它是一種培訓(xùn)，是一種

通過每一個人的親身參與、挑戰(zhàn)自身的心里障礙從而獲得提升的一種

體驗式培訓(xùn)。它以〃先行后知〃而區(qū)別與其他培訓(xùn)，精華就在于參與后

的交流和領(lǐng)悟。通過拓展訓(xùn)練給我感悟最深的是一個人的力量是有限

的，團隊的力量是無限的，〃一個人不可能完美，但團隊可

以;每個角色都是優(yōu)點缺點相伴相生，合作能彌補能力不足。發(fā)展的

道路并不平坦，困難和挑戰(zhàn)無處不在，有些是我們難以想象的，有些

是我們不敢逾越的，但是團隊可以完成只身一人不敢完成的任務(wù)，團

隊可以完成只身一人不能完成的任務(wù)。

三、模擬銀行演練

在激烈的市場競爭環(huán)境下，商業(yè)銀行經(jīng)營要成功，必須具有比競爭對

手學習得更快的能力，這才是唯一持久的競爭優(yōu)勢。通過四天的〃商

業(yè)銀行經(jīng)營管理實戰(zhàn)演練〃，使我們近距離地親身感受和了解了西方

股份制商業(yè)銀行的運作模式及先進的經(jīng)營理念，找到了商業(yè)銀行經(jīng)營

管理理論與實踐的結(jié)合點。從戰(zhàn)略目標和實施策略的制定，到根據(jù)業(yè)

務(wù)戰(zhàn)略在存貸款業(yè)務(wù)、人力資源管理、市場營銷、證券投資、財務(wù)管

理等方面進行決策，再到每一個戰(zhàn)略步驟的具體實施;使我們真正體

驗了如何在市場競爭的環(huán)境下規(guī)避和控制風險，如何優(yōu)化業(yè)務(wù)、量化

培訓(xùn)、搶占市場、爭得先機，努力實現(xiàn)銀行價值最大化和股東價值最

大化?！M銀行〃演練收獲頗多，感觸最深的主要有以下三個方面。

1、更加深刻的理解了銀行價值最大化的經(jīng)營理念。

模擬演練的最終結(jié)果反映在各家模擬銀行在資本市場的股價（即各家

銀行的市場價值）上。在四天的模擬演練中，我們切身體驗了如何在

市場競爭環(huán)境中去權(quán)衡〃規(guī)模擴張〃、〃追求利潤〃、〃資本對風險資產(chǎn)的

約束〃以及〃資金流動性〃的關(guān)系;體驗了他們之間相互矛盾又相互依存

的運動過程，理解了要實現(xiàn)〃價值最大化〃目標必須以〃博弈〃的方法去

尋求〃價值最大〃的〃平衡點〃。更加深刻的領(lǐng)悟r'價值最大化”是銀行

經(jīng)營安全性、流動性、效益性以及成長性的高度統(tǒng)一;價值最大化不

僅是衡量業(yè)績的指標，更是生存發(fā)展的基礎(chǔ)，進而將其貫穿于全行經(jīng)

營管理的始終;而〃以經(jīng)濟資本為核心的風險和效益約束機制〃、〃以經(jīng)

濟增加值為核心的績效評價和是價值創(chuàng)造的兩個核心機制。

2、明確了銀行管理的目標。

銀行管理的目標是要確定如何實現(xiàn)股東價值最大化，成為持續(xù)高效的

銀行。而持續(xù)高效銀行不會為了一時的高利潤而接受較高的風險，而

只在限定的"風險承受范圍〃內(nèi)開展業(yè)務(wù);不會為了更快的賺錢而頻繁

變動業(yè)務(wù)方向，而要保持目標和方向的穩(wěn)定性;不會經(jīng)常進行劇烈的

變革，而是堅持循序漸進，注重長期治理。

3、〃戰(zhàn)略決定方向，細節(jié)影響成敗〃的深刻教訓(xùn)。

在模擬演練中，我所在的銀行因一次微小的操作失誤，導(dǎo)致了8個億

的〃搭橋貸款〃利息損失和下一年度23個億的〃交易收入〃損失，一系

列的連鎖反應(yīng)直接影響了戰(zhàn)略目標的最終實現(xiàn)高效銀行與低效銀行

在資產(chǎn)收益率上的差別可能只有，，他們的唯一差別不過是高效銀行

在100件小事上比低效銀行做得稍微好一些，而最終的結(jié)果二者卻有

天壤之別。銀行作為一個特殊的高風險行業(yè)，防范和控制風險是生命

線。而風險防范的杈本在于人，在于員工的風險控制能力，在于各個

業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上員工的履職盡責能力，這是〃六西格瑪〃精細化管理的實質(zhì)

所在。

四、在思考中領(lǐng)悟了做人做事的真諦。

做領(lǐng)導(dǎo)是一件既復(fù)雜乂簡單的管理工作。美國管理專家米契爾拉伯福

在《管理原則》一書中指出，世界上最偉大的管理原則就是簡單的一

句話：人們會去做受到獎勵的事情。'‘以人為本〃是做領(lǐng)導(dǎo)的真諦°而

人的管理和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵又在于三樣?xùn)|西：〃人的思想觀念〃、〃人的情

感情緒〃和〃人的利益〃。一個成功或卓越的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者就是要在

這三個方面贏得員工和下屬的信賴支持，從而創(chuàng)造一種強大的向心力

和凝聚力，形成一個頗具群體意志和協(xié)同戰(zhàn)斗力的工作團隊。這樣的

團隊不僅具有更強的做事上的執(zhí)行力，而且具備一種克服困難、團隊

作戰(zhàn)、群策群力、共同解決工作問題。

會服主管月度工作計劃第六篇一、本職，愛崗敬業(yè)

客服人員，我〃把簡單的事不簡單〃。工作中對待件事，遇到繁雜瑣事，、

努力的去做；當同事遇到需要替班時，能毫無怨言地放下休息，工作

計劃，堅決公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導(dǎo)。電信基層客服人員，我體會到理論學習是任務(wù),

是職責，更是境界。一年來我勤奮學習，努力理論，強化思維潛力,

注重用理論，用實踐來鍛煉。

1、注重理論。在工作中用理論來解決實踐，學習目的再于應(yīng)用，以

理論的，了和解決的潛力，了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和性。

到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學思維方法，轉(zhuǎn)化為對工作

的把握，轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因

循守舊的思想，力戒〃經(jīng)驗主義〃，拓展思維。

2、注重克服的“惰〃性。按制度，按計劃理論學習。小把理論學習視

為〃軟指標〃和額外負擔，自覺參加每季度的黨課學習；是按的學習計

劃，個人自學，發(fā)揚〃釘子〃精神，擠學，工作與學習的矛盾，不因工

作忙而忽視學習，不因任務(wù)重而放松學習。

在今后的工作中，我會發(fā)揚我在的工作，我會努力的工作，在工作中

好和客戶的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的，讓我用的服務(wù)來化解客戶

的難題。

工作，干一行愛一行，我的工作十分的熱愛了，我會在今后的工作中

的努力，為公司的發(fā)展的努力！

（一）、選好、選對作好活動的代理

4、強化前臺服務(wù)，克服死板，防止客戶流失。

5、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設(shè)備的使用

率。

全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾

斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務(wù)。

（二）齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

隨著經(jīng)營部各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務(wù)水平

已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一向把提高服務(wù)

水平擺在一個重要地位。

會服主管月度工作計劃第七篇3月份副營品質(zhì)提升：3月份副營品

質(zhì)已經(jīng)有了很大提升，但作為—年全公司的重點工作，我們還是要對副

營品質(zhì)進行全面有效的提升和改進，具體提升方法：

1、制定出詳細培訓(xùn)計劃。（3月16）

2、每天中午對副營保潔員進行培訓(xùn)。（持續(xù)）

3、每周五中午對保潔員進行書面和現(xiàn)場考核，排名并給予一定獎勵。

（持續(xù)）

4月份主營品質(zhì)提升：我們在副營品質(zhì)提升的同時也要對主營品質(zhì)進

行嚴格監(jiān)控和提升，具體實施方法：

1、重新梳理保潔工作流程，找到更適合魅力的清潔流程：

1）與保潔共同探討魅力清潔現(xiàn)狀。（4月2日）

2）與各項目專業(yè)崗溝通了解其他項目保潔清潔流程（4月5日）

3）制定主營全新工作流程（4月7日）

2、制定保潔主管和班長日工作流程（4月1S）

3、施工單位、綠化進場二次污染的預(yù)防措施制定。（4月5日）

4、主營保潔員BI禮儀提升：1）制定適合主營保潔員的培訓(xùn)計劃。（4

月1日）

2）每天早中晚3次禮儀演練。（持續(xù)）3）每周五進行考核排名并給予一

定獎勵（持續(xù)）

5、6、7、8月份裝修高峰期內(nèi)外環(huán)保潔重點工作梳理及措施：隨著5

月份進入裝修高峰期，內(nèi)外環(huán)保潔清潔工倫會增加很大的工作量和難

度，因此我們要對此期間可能造成污染的部位進行梳理，并針對這些

重點部位作出有效的清潔措施。

1、內(nèi)外環(huán)須清理重點部位梳理：（5月1日）

1）外環(huán)：路面、垃圾桶、休閑椅、草坪內(nèi)內(nèi)等部位。

2）內(nèi)環(huán)：單元門、臺階、進戶門、防火門、樓道玻璃等容易造成污染

部位。

2、針對重點部位制定有效的清潔措施（5月10）

1）定期對路面、垃圾桶、休閑椅、草坪內(nèi)、單元門、臺階、進戶門、

防火門、樓道玻璃進行刷洗。（視情況而定）

2）與客戶組時時溝通了解業(yè)主裝修情況，請客戶助理及時對裝修情況

進行管理，有效預(yù)防裝修造成的額外污染。（每周一次）

3、雨季路面和樓道大廳、臺階、電梯間的重點清潔（隨臟隨清）

4、圓區(qū)管理規(guī)定、裝修違章違建物品培訓(xùn)（每周一次）

9、10月份秋菜殘葉和樹木落葉的清掃：9月份進入秋菜晾曬和樹木

落葉階段，此階段保潔的重點工作是對秋菜殘葉和樹木落業(yè)的清掃。

1、協(xié)助規(guī)劃秋菜晾曬場地，便于園區(qū)管理和日后清掃。

2、及時清掃殘葉，注意清掃時不要碰壞秋菜，以免造成'業(yè)主投訴。（日

清）

3、落葉及時清掃，注意清掃方法：裝袋、順風等。（日清）

4、注意重點地段的清掃頻次（主通道、售樓處門前、中央綠地區(qū)乂視

情況而定）

5、風天注意大塊垃圾的拾揀，主管和班長加強巡視力度。（每日三次）

11、12月份除雪工作開展：11、12月份進入降雪季節(jié)，保潔班組作

為整個項目的主力軍，要承擔園區(qū)除雪工作的主要任務(wù)。

1、除雪工具準備：時時關(guān)注天氣情況，除雪前期對除雪工具進行清

點，如有不足及時儲備，防止除雪有窩工現(xiàn)象產(chǎn)生。

2、除雪流程建立：根據(jù)降雪程度建立不同除雪流程（可參考物業(yè)品質(zhì)

部做出的除雪標準流程）

3、除雪人員合理分配：根據(jù)降雪情況對人員進行合理調(diào)配，保證園

區(qū)除雪質(zhì)量的同時，也要保證園區(qū)其他崗位品質(zhì)標準。

會服主管月度工作計劃第八篇新年伊始，結(jié)合當前形勢，制訂今年

工作計劃：

一、醫(yī)院總業(yè)務(wù)量大致恒定（指醫(yī)?？偭亢愣ǎ┑那闆r下，財務(wù)贏利

結(jié)構(gòu)顯得成為重要，我院主要是醫(yī)、藥的比例結(jié)構(gòu)，以去年為例，這

些指純業(yè)務(wù)比例，藥品收入、醫(yī)療為分別65%與35%,而藥品收入成

本占74%,另加上交藥品收入的5%,共計79%,而醫(yī)療收入成本占

10%,且全年計提超勞務(wù)都在這一塊，由比得出1%,即萬，如是增

醫(yī)療收入1%,成本僅萬，贏利萬，兩者相差萬，同樣以去年為例，

藥品收入一季度、二季度、三季度、四季度分別為62%、61%、65%、

74%,去年一季度是比較正常的，二季度為非典期，三季度過渡期,

四季度追醫(yī)保數(shù)，因此二、三、四季度均列為不正常，因此說今年醫(yī)、

藥比例定為38：62是可信的，我也希望通過領(lǐng)導(dǎo)能調(diào)節(jié)到這個比例，

我希望在比例結(jié)構(gòu)達到目標時，每月能超計劃數(shù)5%,這樣今年預(yù)計

超180萬左右，在最后兩個月適當控制藥品處方，此時，醫(yī)、藥比例

將更佳，而今年計劃數(shù)呈略超狀態(tài)，醫(yī)、藥比例希望達31：69,此

時將貢獻利潤100左右，我將每月結(jié)果報告領(lǐng)導(dǎo)，借領(lǐng)導(dǎo)掌握來實現(xiàn)

之。

二、收款、掛號進后勤服務(wù)中心馬上實施，真正改革到誰的頭上，各

種思想都會涌現(xiàn)，發(fā)牢騷也是難免的，我作為財務(wù)組長，應(yīng)配合領(lǐng)導(dǎo)

作好工作，受點氣，委屈點是正常的，權(quán)當是為改革做點貢獻。

1.進中心人員有顧慮，怕經(jīng)濟上吃虧，財務(wù)組配合領(lǐng)導(dǎo)，把改革意義

講透，主要是已有人員編制不動，改革是引入機制，并非侵害他們的

利益。

2.人員進入中心之后，會出現(xiàn)管理上的銜接問題，我們財務(wù)組多與中

心工作人員聯(lián)絡(luò)，同時充分發(fā)揮管理員曹娟的管理職能，傾聽他們的

意見，配合醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)完成開展的各項工作，在工作過程中，發(fā)現(xiàn)問題，

隨時解決，并按要求每月對托管人員評定優(yōu)劣而打分向中心匯報，財

務(wù)組在業(yè)務(wù)上多指導(dǎo)，使這一工作平穩(wěn)過渡。

三、去年，我院治療項目電腦化管理，基本鋪開，再院本部、川北兩

大塊都實施，且運行效果不錯，完全達到了物價局提出的明細化要求,

我們采取的是先在院本部開展，在運行中發(fā)現(xiàn)問題，隨時解決，逐步

鞏固、熟練，再在川北實施，逐個展開，穩(wěn)步推進，今年同樣采取這

一方法，預(yù)備先后在東苑、廣粵、長春等各點推廣，推進一個，成熟

一個，預(yù)計全部實行醫(yī)療項目電腦管理。

四、去年我院制訂了每季、每月計劃醫(yī)保用量，雖然，以后在實施中

偏離較大，應(yīng)了古俗言〃人算不如天算〃，主要是不可抗力的"非典〃事

件影響，在最后一季度中，準備抓回計劃量的，醫(yī)保局又出臺了一個

〃乙類藥〃自負10%的政策，干擾了計劃的實施，但通過年初制訂這一

計劃，大致上能做到胸中有數(shù)，而不是無軌電車，開到哪里是哪里的

計劃用醫(yī)保量，一旦醫(yī)保局下達到我院全年醫(yī)保用量，我們財務(wù)組將

在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，制訂一個較為詳盡的各部門按時間的計劃用量,

做到胸中有數(shù)。

會服主管月度工作計劃第九篇一、加深了對銀行價值化的理解

何謂價值化，是指企業(yè)通過合理經(jīng)營，采用的經(jīng)營策略，充分考慮資

金的時間價值和風險與報酬的關(guān)系，在保證企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)

上使企業(yè)總價值。通俗的講，是把企業(yè)視同一項資產(chǎn)組合拿到〃市潮

去賣得到的價值化。

〃價值化〃克服和避免了〃規(guī)模化〃、〃質(zhì)量化〃目標的狹隘；〃價值化〃也

不同于利潤化，它不僅反映以即期效益為核心的現(xiàn)實財務(wù)狀況，也考

慮了企業(yè)未來價值增長的發(fā)展?jié)摿?，它不僅計量了現(xiàn)實經(jīng)營損失和風

險成本，也綜合考慮了資本收益的要求，是銀行經(jīng)營安全性、流動性、

效益性和成長性的高度統(tǒng)一。作為現(xiàn)代商業(yè)銀行，必須樹立價值化的

經(jīng)營理念，深刻認識和領(lǐng)會價值化理念的精髓，并探討實現(xiàn)價值化的

有效途徑。我們銀行將〃成為價值創(chuàng)造力的銀行〃確定為發(fā)展的遠景。

其實質(zhì)就是要求我們銀行能持續(xù)保持優(yōu)異的經(jīng)營業(yè)績，在國際通行的

財務(wù)指標上達到水平；在市場價值的增長上達到同業(yè)水平；樹立全面

的價值觀，能夠為股東、客戶、員工和社會等利益相關(guān)者提供優(yōu)厚的

價值回報。

二、在實踐中印證了理論，鍛煉了能力。

拓展式訓(xùn)練不同于競技比賽、軍事訓(xùn)練。它是一種培訓(xùn)，是一種通過

每一個人的親身參與、挑戰(zhàn)自身的心里障礙從而獲得提升的一種體驗

式培訓(xùn)。它以〃先行后知〃而區(qū)別與其他培訓(xùn)，精華就在于參與后的交

流和領(lǐng)悟。通過拓展訓(xùn)練給我感悟最深的是一個人的力量是有限的，

團隊的力量是無限的，〃1+1>2!一個人不可能完美，但團隊可以；

每個角色都是優(yōu)點缺點相伴相生，合作能彌補能力不足。發(fā)展的道路

并不平坦，困難和挑戰(zhàn)無處不在，有些是我們難以想象的，有些是我

們不敢逾越的，但是團隊可以完成只身一人不敢完成的任務(wù)，團隊可

以完成只身一人不能完成的任務(wù)。

在激烈的市場競爭環(huán)境下，商業(yè)銀行經(jīng)營要成功，必須具有比競爭對

手學習得更快的能力，這才是持久的競爭優(yōu)勢，銀行會計主管工作計

劃。通過四天的〃商業(yè)銀行經(jīng)營管理實戰(zhàn)演練〃，使我們近距離地親身

感受和了解了西方股份制商業(yè)銀行的運作模式及先進的經(jīng)營理念，找

到了商業(yè)銀行經(jīng)營管理理論與實踐的結(jié)合點。從戰(zhàn)略目標和實施策略

的制定，到根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略在存貸款業(yè)務(wù)、人力資源管理、市場營銷、

證券投資、財務(wù)管理等方面進行決策，再到每一個戰(zhàn)略步驟的具體實

施；使我們真正體驗了如何在市場競爭的環(huán)境下規(guī)避和控制風險，如

何優(yōu)化業(yè)務(wù)、量化培訓(xùn)、搶占市嘗爭得先機，努力實現(xiàn)銀行價值化和

股東價值化。

"模擬銀行〃演練收獲頗多，感觸最深的主要有以下三個方面。

1、更加深刻的理解了銀行價值化的經(jīng)營理念。

模擬演練的最終結(jié)果反映在各家模擬銀行在資本市場的股價（即各家

銀行的市場價值）上。在四天的模擬演練中，我們切身體驗了如何在

市場競爭環(huán)境中去權(quán)衡〃規(guī)模擴張〃、〃追求利潤〃、〃資本對風險資產(chǎn)的

約束〃以及〃資金流動性〃的關(guān)系；體驗了他們之間相互矛盾又相互依

存的運動過程，理解了要實現(xiàn)〃價值化''目標必須以〃博弈〃的方法去尋

求"價值〃的〃平衡點〃。更加深刻的領(lǐng)悟了"價值化〃是銀行經(jīng)營安全性、

流動性、效益性以及成長性的高度統(tǒng)一；價值化不僅是衡量業(yè)績的指

標，更是生存發(fā)展的基礎(chǔ)，進而將其貫穿于全行經(jīng)營管理的始終；而

〃以經(jīng)濟資本為核心的風險和效益約束機制〃、〃以經(jīng)濟增加值為核心

的績效評價和激勵機制〃是價值創(chuàng)造的兩個核心機制。

2、明確了銀行管理的目標。

銀行管理的目標是要確定如何實現(xiàn)股東價值化，成為持續(xù)高效的銀行。

而持續(xù)高效銀行不會為了一時的高利潤而接受較高的風險，而只在限

定的〃風險承受范圍〃內(nèi)開展業(yè)務(wù)；不會為了更快的賺錢而頻繁變動業(yè)

務(wù)方向，而要保持目標和方向的穩(wěn)定性；不會經(jīng)常進行劇烈的變革，

而是堅持循序漸進，注重長期治理。

3、〃戰(zhàn)略決定方向，細節(jié)影響成敗〃的深刻教訓(xùn)。

在模擬演練中，我所在的銀行因一次微小的操作失誤，導(dǎo)致了8個億

的〃搭橋貸款〃利息損失和下一年度23個億的〃交易收入〃損失，一系

列的連鎖反應(yīng)直接影響了戰(zhàn)略口標的最終實現(xiàn)?！ê?yīng)〃的深刻教

訓(xùn)，引起的反思是我行推行〃六西格瑪〃管理的必要。高效銀行與低效

銀行在資產(chǎn)收益率上的差別可能只有，他們的差別不過是高效銀行在

100件小事上比低效銀行做得稍微好一些，而最終的結(jié)果二者卻有天

壤之別。銀行作為一個特殊的高風險行業(yè)，防范和控制風險是生命線。

而風險防范的根本在于人，在于員工的風險控制能力，在于各個業(yè)務(wù)

環(huán)節(jié)上員工的履職盡責能力，這是“六西格瑪〃精細化管理的實質(zhì)所在。

三、在思考中領(lǐng)悟「做人做事的真諦。

在領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)與能力相關(guān)課程的學習中，我思考了很多也領(lǐng)悟了許多，

感觸最深的主要包括：

做領(lǐng)導(dǎo)是一件既復(fù)雜又簡單的管理工作。美國管理專家米契爾拉伯福

在《管理原則》一書中指出，世界上最偉大的管理原則就是簡單的一

句話：人們會去做受到獎勵的事情?！ㄒ匀藶楸尽ㄊ亲鲱I(lǐng)導(dǎo)的真諦、而

人的管理和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵又在于三樣?xùn)|西：〃人的思想觀念〃、〃人的情

感情緒〃和〃人的利益〃。一個成功或卓越的、管理者就是要在這三個

方面贏得員工和下屬的信賴支持，從而創(chuàng)造一種強大的向心力和凝聚

力，形成一個頗具群體意志和協(xié)同戰(zhàn)斗力的工作團隊。這樣的團隊不

僅具有更強的做事上的執(zhí)行力，而且具備一種克服困難、團隊作戰(zhàn)、

群策群力、共同解決工作問題，創(chuàng)造經(jīng)營奇跡的神奇力量，從而能夠

為企業(yè)或組織的長期高速健康發(fā)展提供源源不斷的內(nèi)在驅(qū)動力。

會服主管月度工作計劃第十篇一、抓銷量、促結(jié)構(gòu)，加強卷煙銷售

力度

1、繼續(xù)以"上總量，調(diào)結(jié)構(gòu)〃為指導(dǎo)思想，制定全面工作計劃，既有

符合市場變化的嚴謹開發(fā)銷售計劃和切實可行的拜訪方案，也有可行

性強的細化目標措施，通過不懈的努力，促進銷售任務(wù)的全面完成。

我們將把總量任務(wù)分解到月，分解到天到線路，落實到人。實行臺帳

式登記管理，堅持實行任務(wù)分解到天、到線、到人，一天一登記，一

天一公布，力爭以天保旬，以旬保月。

2、堅持領(lǐng)導(dǎo)掛點，部門包片，繼續(xù)深入基層，深入一線，深入市場，

與用戶面對面的交流、專訪，為用戶排憂解難，提供更好的服務(wù)，確

保卷煙銷售任務(wù)的完成。

3、狠抓經(jīng)營規(guī)范，要嚴格按照規(guī)范經(jīng)營開展銷售工作，嚴禁違規(guī)經(jīng)

營現(xiàn)象發(fā)生；

4、堅持以市場為導(dǎo)向，做好宣傳及市場培育，抓好主銷品牌的培育

和新品牌推介，切實做好主銷品牌的維護和提升工作，加大品牌的宣

傳和推介力度，有效地掌握卷煙銷售結(jié)構(gòu)的變化，以最大可能地調(diào)整

貨源滿足卷煙市場需求。

二、抓專賣，促凈化，規(guī)范卷煙經(jīng)營環(huán)境。

要繼續(xù)按照守土有責、打防并舉、凈化市場、服務(wù)銷售的工作思路,

以查窩點，堵流入，斷三煙市場為重點，疏導(dǎo)市場，疏導(dǎo)零售戶，為

卷煙銷售保駕護航。

1、要繼續(xù)抓好對卷煙市場的監(jiān)管，特別要加強重點區(qū)域的監(jiān)控力度，

市場凈化率要始終保持在98%以上，市場占有率始終保持在100%,

市場上無公開擺賣〃三非"煙的現(xiàn)象。

3、繼續(xù)進行卷煙市場綜合整治行動，在行動期間首先要明確目標任

務(wù)，明確責任分工，落實行動步驟，落實人員車輛。行動期間參加部

門要始終保持人員車輛到位，保證力量不減。其次各部門要密切配合,

各司其職，依法行政，文明執(zhí)法，不得超越職權(quán)范圍執(zhí)法，不得粗暴

執(zhí)法，要樹立良好的執(zhí)法形象。要緊緊依靠市局，緊密聯(lián)系公安、工

商等職能部門，以整治行動為契機，堅決打擊各類卷煙違法犯罪活動,

努力維護卷煙市場秩序，推動卷煙市場凈化率的大提高。

4、繼續(xù)深化專銷結(jié)合，達到以管促銷的目的，要集中全力搞好市場

管理，加強市場清理整頓力度。重點做好專銷結(jié)合工作，共同挖掘市

場潛力，為卷煙銷售工作拓展空間，促進卷煙銷售上總量、調(diào)結(jié)構(gòu)。

5、繼續(xù)加強專賣人員培訓(xùn)力度：包括詢問筆錄、勘驗筆錄的制作，

卷煙的真假鑒別，進一步提高專賣人員素質(zhì)，掀起法律法規(guī)學習，提

高文明執(zhí)法水平的高潮新，打造出一支高素質(zhì)專賣執(zhí)法隊伍。

三、抓教育，強機制，不斷提高內(nèi)部管理水平。

我們將突出以人為本的工作理念，在體制、機制和制度上不斷創(chuàng)新,

最大限度調(diào)動全體干部職工的積極性，推動工作全面發(fā)展。

1、全面加強自身建設(shè)，樹立良好形象，要加強管理，嚴格落實各類

管理制度。落實層層責任追究制。加大工作考核力度和檢查力度，用

制度管好人，用制度服人，隨時抽查和考核，對檢查出來的問題絕不

手軟，堅決處理。

2、繼續(xù)加強員工隊伍建設(shè)，對員工實行星級動態(tài)管理辦法，效益工

資與工作業(yè)績直接掛鉤。抓好對員工業(yè)務(wù)督導(dǎo)、協(xié)調(diào)工作，每月堅持

為員工發(fā)放學習資料，指導(dǎo)并督促員工做好培訓(xùn)記錄及學習心得，不

斷提高員工的整體優(yōu)質(zhì)服務(wù)的綜合素質(zhì)。

會服主管月度工作計劃第十一篇會服工作標準

一、會前的準備服務(wù)

（一）會議服務(wù)員接到會議通知后，首先了解會議相關(guān)信息（會議名

稱、會議室名稱、使用時間、到會人數(shù)、及其他特殊要求等）。

（二）會議服務(wù)員根據(jù)會議要求認真做好各項準備工作。（三）會議

服務(wù)員提前做好會議所需物品的準備及會場清潔工作，并對會場的設(shè)

備設(shè)施進行全面檢查。

（四）會議服務(wù)員應(yīng)整理好儀容儀表，提前到達會場，并做好以下準

備工作：

1、開啟照明系統(tǒng)，視室內(nèi)空氣情況開啟門、窗通風至15-20分鐘，

調(diào)節(jié)空調(diào)調(diào)溫器。

2、按要求布置好桌、椅、茶兒等。

3、把準備好的茶葉、茶杯、小毛巾、礦泉水等物品按規(guī)定流程擺放

在會議桌上，熱水瓶擺放在操作臺上，保證客人到達后即能提供各項

服務(wù)。

（1）茶杯的要求：茶杯必須使用消毒柜進行消毒，消毒時間不低于

20分鐘，茶杯、杯蓋無污漬、無缺口，茶杯無水跡且光亮。

（2）玻璃杯的要求：玻璃杯不得有破損和缺口，杯子清潔光亮、透

明、無指印。

（3）簽到臺要求：擺放在規(guī)定位置，臺布無污跡、挺括、無破損。

（4）茶葉要求：根據(jù)會議等級準備好茶葉，在會前30分鐘泡好

茶頭。

（5）熱水瓶要求：熱水瓶表面清潔光亮、無水跡，熱水瓶內(nèi)水溫保

持9（rc

以上（一天更換二次保持水溫）。

（6）礦泉水要求：礦泉水瓶無灰塵、密封完好，瓶內(nèi)無沉淀物，同

時檢查是否在保質(zhì)期內(nèi)，超過保質(zhì)期不得使用。

二、會議期間的服務(wù)

會議期間會議服務(wù)員一般不得隨意進出會議室，一般會議期間服務(wù)員

站立在會場門口，特殊需求按相關(guān)要求執(zhí)行，但必須注意會議室的動

態(tài)，隨時提供服務(wù)（視情況每15-20分鐘添水一次）。如有緊急事項

須要找參會人員，會議服務(wù)員須經(jīng)有關(guān)方面批準后用紙條形式傳遞信

息。

三、會議結(jié)束后的服務(wù)

（一）會議結(jié)束時，服務(wù)員應(yīng)立即開啟會議室門，站立在會場門兩側(cè)，

將衣帽架上的衣、帽送還客人，不可出錯。其他服務(wù)人員引領(lǐng)賓客至

大門口，站立大門側(cè)面，目送賓客，等待客人離開以后方可返回。

（二）檢查會議室內(nèi)是否有客人遺忘的物品，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即交還客

人。

（三）清理會議桌上的資料并將其送至會議召集部門，同時清理會議

桌上的茶杯、毛巾、礦泉水、玻璃杯等物品，并清洗消毒。

（四）檢查會議室內(nèi)是否有電器設(shè)備損壞，發(fā)現(xiàn)損壞及時通知工程人

員進行維修。

（五）抹凈桌面上的水跡，將桌椅擺放整齊，恢復(fù)原樣。（六）關(guān)閉所

有的照明、空調(diào)調(diào)溫器。（七）關(guān)閉會議室門。

（A）將會議用品放回原處，清點統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)缺損及時上報。（九）

建立服務(wù)檔案，并登記記錄。

（十）最后服務(wù)人員總結(jié)會議接待服務(wù)期間所發(fā)生的問題，及時溝通,

有解決不了的及時上報領(lǐng)導(dǎo)并做相應(yīng)的處理方法。

會服主管月度工作計劃第十二篇一、指導(dǎo)思想

我要以轉(zhuǎn)變工作角色為突破口，積極融入現(xiàn)場管理服務(wù)部的新發(fā)展;

以加強學習為根本，加速提升崗位技能水平;以遵章守紀為重點，努

力確保為部門樹立良好的形象;以勤奮工作為主攻方向，樹立刻苦鉆

研的敬業(yè)精神;以拓展興趣愛好為追求，不斷提升自身的綜合素質(zhì)。

二、工作目標

20xx年要全面配合現(xiàn)場管理部各項工作，提升客服部的執(zhí)行力。目標

的確定關(guān)鍵在于落實。為使目標如期實現(xiàn)，要切實做好以下方面工作:

L轉(zhuǎn)變觀念，明確奮斗目標。

俗話說"意識反應(yīng)態(tài)度〃、"態(tài)度決定一切〃，心態(tài)的好壞直接影響著一

個人對工作的態(tài)度。因此，我要把客服部當做新的工作崗位，新的工

作環(huán)境，面對現(xiàn)在百貨行業(yè)激烈的競爭形勢，我要轉(zhuǎn)變〃打工〃的思想,

堅持〃工作是為自己做的〃。提升工作效率和執(zhí)行力，充分發(fā)揮崗位在

商廈經(jīng)營管理中的角色。另一方面在思考問題，處理事情時，必須跳

出以前的思維方式，擺正自己的位置，樹立服務(wù)意識，切實轉(zhuǎn)變工作

角色，積極融入部門的新發(fā)展當中。

2.加強學習，提升個人素質(zhì)

學習是歷史使命，是時代要求，選擇學習就是選擇進步。要向〃日本

學、向師傅學、向同事學、向領(lǐng)導(dǎo)學〃，虛心聽取大家的指導(dǎo)和教育，

而且要善于學習、勤于思考，在干中學、學中干，明確工作的運行和

處理問題的程序，做到守紀律、知程序、明內(nèi)容、講方法，學于用、

知與行、說與做的統(tǒng)一。

3.拓展領(lǐng)域，實現(xiàn)個人價值。

把自我價值與xx價值相結(jié)合。我堅信只要多為xx做貢獻，就能更多

獲得xx的尊重與肯定，才能更好的實現(xiàn)自我價值。xx為我們員工施

展個人才華提供了廣闊的發(fā)展平臺，在以后的工作中，我要緊緊抓住

發(fā)展機遇，以朝氣蓬勃的精神狀態(tài)創(chuàng)造性的做好自己的工作。

4.強化客服部技能學習。

崗位技能是企業(yè)員工發(fā)展的生命線。要做一名合格的員工，我認為必

須加強和提高自己的崗位技術(shù)水平。為此，我要進一步提高工作的主

動性和自覺性；

⑴對于常規(guī)工作，要根據(jù)部門制定的每季、每月、每日工作計劃開展，

力求做到每天有目標有計劃的做好每項檢查工作，同時做好巡視記錄,

發(fā)現(xiàn)問題即使與相關(guān)部門溝通解決。并配合班長做好每周、每月的匯

總上報工作。日常紀律、設(shè)施、商品質(zhì)量和服務(wù)的監(jiān)督與管理，必須

依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此

薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，執(zhí)行標準統(tǒng)一化。

(2)要積極配合班長下達的指定任務(wù)，對于所管樓層，要經(jīng)常與銷售部

領(lǐng)導(dǎo)和員工交流，提出合理化建議及意見，積極參與樓層開展的各頂

活動，并做好借鑒工作。

⑶顧客投訴接待與處理。堅持繼續(xù)向老員工學習處理經(jīng)驗，掌握新消

法內(nèi)容，并爭取利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式與樓層管理

人員就公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例等進行溝通交流，

相互學習。以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為目標，力求做到投訴規(guī)

范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、接

待及記錄規(guī)范化。

會服主管月度工作計劃第十三篇為保證公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20xx年度公

司整體目標的實現(xiàn)，強化公司和各部門戰(zhàn)略及計劃執(zhí)行潛力，明確年

度重點工作方向，并據(jù)此構(gòu)成年度績效考核的相關(guān)資料，特編制此文

件。

一、公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20xx年度關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措

二、部門使命

是公司的客戶服務(wù)與客戶資源開發(fā)中心，它透過規(guī)范化、親情化、個

性化的服務(wù)，提升客戶滿意度和品牌忠誠度，促進公司市場占有率與

公司競爭力的提高。

三、部門年度工作計劃

部門一級職能

20xx年重點工作資料

（工作資料、時光、預(yù)期工作成果、資源要求/協(xié)作要求）

20xx年業(yè)績指標:客戶服務(wù)體系建設(shè)和完善

在工作中不斷實踐新管理體系中客戶服務(wù)中心的工作流程、工作指引、

相關(guān)表單，不斷優(yōu)化工作流程，到達提高本部門工作效率的目的。（客

戶投訴、工程維修）

每季度末編制《20xx年度產(chǎn)品缺陷與預(yù)防手冊》，發(fā)送相關(guān)部門做后

續(xù)改善，提升公司各部門專業(yè)潛力。

客戶關(guān)系管理

擬定項目開盤前銷售風險檢查計劃，依此計劃在項目開盤前十天完成

項目的風險自查工作，并構(gòu)成風險檢查表報公司高層及相關(guān)部門，并

對落實狀況進行跟蹤，根據(jù)開盤狀況編制反饋報告。時光根據(jù)公司開

盤計劃

客戶服務(wù)中心和物業(yè)公司協(xié)同組建社區(qū)文化團體，開展社區(qū)文化活動,

促進與客戶之間的溝通及聯(lián)系，提高客戶滿意度。

網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢和投訴處理：

會服主管月度工作計劃第十四篇一、目標

二、工作職責及操作規(guī)范

三、崗位設(shè)置

四、考核標準

一、總體目標

客戶服務(wù)部通過制定客戶服務(wù)原則和客戶服務(wù)標準，擬定標準的服務(wù)

工作流程，協(xié)調(diào)公司各部門之間的工作，維護公司在售前、售中、售

后與客戶的良好關(guān)系，發(fā)揮良好的窗口和橋梁作用，為公司所擁有的

客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶對公司的美譽度和忠誠度;與公司其他

部門協(xié)同合作，共同推動公司的良性運作和持續(xù)發(fā)展。

二、目標分解

1、客戶服務(wù)部宗旨：〃客戶至上，服務(wù)第一〃。

2、協(xié)助市場部維護并鞏固公司與客戶的關(guān)系，尤其是與大客戶的關(guān)

系，不斷提高公司的服務(wù)水平。

3、協(xié)助產(chǎn)品部，對供應(yīng)商全程跟進，協(xié)調(diào)處理過程中與客戶的各項

事宜。

4、銜接市場部與產(chǎn)品部、儲運部、公司內(nèi)部各部門之間的協(xié)調(diào)溝通，

為公司營造最佳的運營環(huán)境。

5、對奶業(yè)部客戶、供應(yīng)商、點位合作商售后服務(wù)跟蹤、客情關(guān)系維

護及意見投訴處理，為提高客戶的滿意度和公司的利潤水平起到良好

的支持和輔助作用。

6、不斷收集最新最全的客戶信息，并對之進行詳細分析，協(xié)助市場

部產(chǎn)品部建立客戶資料庫。并進行客戶分類，對不同類別客戶制定不

同的服務(wù)措施，對高價值客戶重點管理。

7、新鮮巴士事業(yè)部數(shù)據(jù)匯總、錄入CRM及各相關(guān)人員工作銜接。

工作職責及操作規(guī)范

客戶服務(wù)部的工作目的，是要架起一座連接客戶與公司內(nèi)部的橋梁。

因此，客服部的工作職責分為對內(nèi)職責和對外職責兩部分。

一、對內(nèi)職責：對內(nèi)負責市場、奶品部、產(chǎn)品部、工作銜接及客戶

情況及時溝通，協(xié)調(diào)溝通各部門之間的工作。職責分解如下：

1、項目建檔：

1）、產(chǎn)品部提交的供應(yīng)商資料表，了解供應(yīng)商基本情況、合作條件、

所供產(chǎn)品、付款方式等，做好供應(yīng)商編碼，建立供應(yīng)商檔案，數(shù)據(jù)錄

入系統(tǒng)。

2）、市場部客戶檔案應(yīng)包括客戶基本情況、產(chǎn)品鋪貨基本情況及是否

簽約及付款方式、實際付款情況（用以評估客戶信用度）、客戶增改、

投訴意見及處理情況、售后維護歷史記錄等，為建立客戶資料庫、進

行客戶分類提供依據(jù)，并數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)。

3）、項目檔案在日常過程跟進中隨時更新、健全，做好系統(tǒng)一套，紙

質(zhì)一套，有據(jù)可查。

2、項目跟進:

1）、市場交接表下達后，及時和相關(guān)部門或負責人做好銜接工作。

2）、負責過程中所有需經(jīng)客戶確認事宜的溝通、協(xié)調(diào)，以及客戶意見

的記錄整理。

3）、所有經(jīng)過客戶簽字蓋章的合同、協(xié)議整理歸檔保存。

4）、協(xié)助各部門與客戶的溝通工作，將客戶意見及時反饋給各部門，

并跟蹤落實到位。

5）、進展情況階段性地向業(yè)務(wù)員匯報，客戶來訪提前通知相關(guān)，以便

于鞏固客情關(guān)系。需要業(yè)務(wù)員與客戶溝通的事宜及時與業(yè)務(wù)員聯(lián)系,

并跟蹤落實到位。

6）、收到鋪貨通知、銷售數(shù)據(jù)、回款現(xiàn)金，及時與相關(guān)部門做好工作

銜接。

7）、各回款現(xiàn)金數(shù)據(jù)等及時錄入并信息匯總、做好對帳工作。

3、售后跟蹤

1）、收到新的點位合作商信息，及時更新報表及系統(tǒng)資料錄入、妥善

保管所簽協(xié)議、對新增點位進行回訪，詢問市場專員是否詳細講解合

作情況等等。

2）、對已經(jīng)鋪貨的點位合作商進行回訪、了解配送人員服務(wù)態(tài)度、要

求處理是否及時，送貨是否按時按量到達：對滿意度進行調(diào)查。

3）、售后服務(wù)熱線的接聽、處理。所有售后服務(wù)要求、客戶投訴（包括

來電、來函泌'須在12小時之內(nèi)給予回復(fù)，并及時處理解決。

4）、根據(jù)售后記錄，及時歸納總結(jié)帶有共性的產(chǎn)品缺陷，隨時收集并

整理客戶對產(chǎn)品的改進意見，對配送的反饋等及時向公司匯報，提供

產(chǎn)品修改意見及合理化建議。

4、項目資料檔案管理：

1）、根據(jù)《資料歸檔制度》，執(zhí)行資料檔案管理

2）、所有客戶簽字的收款收據(jù)、交接表、驗收單、合同等原件，一律

留客服部存檔，其他部門持復(fù)印件作為生產(chǎn)依據(jù)。

5、客戶編碼管理：

1）、建立標識檔案，將所有檔案進行編號存檔。后期檔案制作完成后

先交客服部編號再存檔。

2）、編制供應(yīng)商編碼，點位合作商編碼。

3）、檔案管理必須有據(jù)可尋，對檔案的使月存放情況做到清晰、一目

了然，以便后期交接工作時的準確性。

二、對外職責：客戶服務(wù)的對外職責就是通過提供優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)，

幫助客戶發(fā)現(xiàn)和解決出現(xiàn)的問題，并通過持續(xù)的對客戶的關(guān)注，鞏固

客戶關(guān)系，不斷為客戶提供超值服務(wù)，努力提高客戶對公司的滿意度

和忠誠度，建立和保持公司的競爭優(yōu)勢。

對外職能分解如下：

1、客戶來訪接待：

熱情、真誠、細致地做好客戶接待工作，并認真做好會議記錄，及時

跟進。

2、合作過程中客戶管理：

合作過程中隨時與客戶保持密切聯(lián)系，準確了解客戶要求及意見，及

時將制作困難及需客戶確認事項與客戶溝通、落實，做到對內(nèi)成為客

戶的代言人，對外讓公司在項目制作上掌握主動權(quán)。

3、日常售后：

1）、處理日常客戶服務(wù)需求、疑難咨詢，解決客戶在合作中的常見問

題。

2）、受理和處理客戶投訴，解除公司與客戶的糾紛，提高客戶滿意度，

維持公司的信譽及形象。

3）、對大客戶、重點客戶定期回訪，重點項目定期維護。

4、維護管理：

1）、不斷進行客戶信息收集、調(diào)查和管理，并對收集的客戶信息進行

整理和歸檔，建立客戶資料庫。

2）、協(xié)助市場部根據(jù)客戶對公司的現(xiàn)有價值及潛在價值，進行客戶分

類。

3）、協(xié)助市場部為大客戶、重點客戶量體裁衣制定管理及服務(wù)方案,

為其提供超值服務(wù)，提高其對公司的忠誠度，避免客戶流失。

4）、了解客戶動態(tài)，加強聯(lián)系，建立積極的客戶關(guān)系。如：大客戶老

板、與公司業(yè)務(wù)往來中的重要人物生日致以賀電、賀信等。

5）、定期舉辦各類聯(lián)誼會，邀請大客戶、重點客戶參加，加強與客戶

的情感交流，維持良好的客情關(guān)系。

崗位設(shè)置

一、客服部主管一名

職責：主持客服部全面工作，制訂和調(diào)整部門各階段工作計劃和工作

重點，協(xié)調(diào)本部門與客戶、與公司其他部門的各項事宜。

二、客服專員二名

職責：履行上述客戶服務(wù)部各項工作職責。

工作分配：按市場部小組劃分分工跟進，或者按客戶按部門進行分工

進行。

六、績效考核標準

第一部份：心態(tài)

有工作責任心，工作積極主動，盡職盡責

良好的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度

遵守各項規(guī)章制度，服從工作分配

主動努力改善工作和提高效率，提報合理化建議

會服主管月度工作計劃第十五篇一、銷量任務(wù)

1、帶領(lǐng)團隊努力完成領(lǐng)導(dǎo)下達的當月銷售計劃、目標。

2、利用自身銷售經(jīng)驗對銷售顧問進行指導(dǎo)幫助，必要時幫忙談判價

格。

3、傳達公司政策，給予銷售人員正能量，提升銷售積極性，促進成

交。

二、監(jiān)督，管理展廳和銷售人員的日常銷售工作

1、儀表儀表：早會時檢查儀容儀表，是否統(tǒng)一工作服并佩戴胸牌，

男士打領(lǐng)帶，女士佩戴絲巾；

2、展廳整潔：每天定期檢查展廳車輛，談判桌的整潔狀況。每人負

責的車輛必須在9點前搽試完畢，展車全部開鎖。對不合格的情況予

以記錄并反饋給銷售經(jīng)理；

3、展廳布置：配合市場部進行展廳的布置，營造出以顧客為中心的

溫馨舒適的銷售環(huán)境。展廳宣傳物料的更新，包括宣傳視頻的更新，

推廣品牌.，促進銷售，給客戶增強信心；

4、展廳前臺接待：如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，

替代人員承擔所有前臺值勤的責任，做到客戶一進展廳馬上就有銷售

顧問接待。隨時查看銷售人員在展廳的紀律；

5、值班檢查：強調(diào)值班的重要性，對值班人員的值班情況進行檢查

并記錄匯報；

6、銷售人員的日常工作：對于銷售人員的客戶級別定位和三表一卡

的回訪進行定期抽查，對銷售員的銷售流程進行勘察，對銷售人員每

天的工作任務(wù)和需要完成的任務(wù)進行協(xié)調(diào)。隨時處理展廳突發(fā)情況，

必要時上報銷售經(jīng)理。每天下午下班前定時把一整天的工作情況和明

天需要完成的工作任務(wù)上報給銷售經(jīng)理。處理職責范圍類的客戶抱怨,

提升客戶滿意度；

7、數(shù)據(jù)的反饋：督促銷售人員做好前臺登記（包括試乘試駕登記和展

廳來店登記表等），強調(diào)錄入的準確性和及時性。每日做好數(shù)據(jù)的統(tǒng)

計（日報表，周報表，月報表等），并對數(shù)據(jù)進行反饋分析，從中發(fā)現(xiàn)

問題，尋找更好的解決方法。

三、配合市場部，做好銷售拓展和市場推廣工作

1、對市場部發(fā)出來的市場活動進行協(xié)調(diào)；

2、在銷售人員不值班或人員充足的情況下，可以進行外出市場開拓，

由銷售經(jīng)理定點，出外發(fā)宣傳單頁。

四、掌握庫存，配合銷售經(jīng)理做好銷售需求計劃

每天對于銷售人員的交車、資料交接、開票、做保險等進行盤查c下

班前上報銷售經(jīng)理登記。對于時間過長車輛對銷售人員進行通報，重

點銷售。

五、協(xié)助銷售經(jīng)理做好銷售人員的培訓(xùn)計劃，并組織實施

合理優(yōu)化人員配備，提倡良性競爭。銷售人員對于業(yè)務(wù)知識明顯匱乏，

會直接影響銷售業(yè)績。因此，銷售人員的知識業(yè)務(wù)培訓(xùn)是重中之重，

除公司計劃培訓(xùn)項目外，對于車型的價格、配置、競品車型、銷售話

術(shù)等實行模擬對話，盡快熟悉車型。對于出現(xiàn)的問題可以進行討論，

再進行針對性培訓(xùn)。

會服主管月度工作計劃第十六篇新的一年已經(jīng)到來。雖然說加入公

司才不長時間，很多關(guān)于產(chǎn)品還有行業(yè)里面的知識和操作都不太熟悉,

但這對于我做銷售的熱情絲毫沒有減半。以下是我對今年銷售工作的

一個計劃。

一、開發(fā)客戶

剛剛從事這一行業(yè)的我手頭上沒有現(xiàn)成的客戶，也沒有這方面的人脈,

這不得不讓我把開發(fā)客戶作為重中之重，畢竟業(yè)務(wù)是要有足夠多的客

戶來支持的。而具體開發(fā)客戶的計劃如下：

1、電話拜訪。針對需求廠家進行電話溝通，爭取了解到客戶需要用

到的背光源需求量。再者，爭取預(yù)約上門拜訪，使銷售工作進一步進

行，這樣可以減少時間和成本。堅持每天不定時電話拜訪，我現(xiàn)在沒

有很多客戶資源需要這樣積累更多的客戶資源。

2、陌生拜訪。每次出差可以了解客戶周圍相關(guān)產(chǎn)業(yè)的大致分布，拜

訪客戶之后利用剩余時間對周圍廠家進行地毯式陌拜。

4、去電子城等用到背光產(chǎn)品集散地收集廠家資料。

二、產(chǎn)品知識的學習和積累

三、新老客戶的維護

當工作進展到一定的時間段，手頭上會有新、老客戶這方面的資源。

我有足夠充裕的時間去開發(fā)客戶再到進一步維護客戶客情。而新老客

戶之間的維護又有很大的差異。相對于新客戶而言，他們可能會對我

們的產(chǎn)品沒有足夠大的信心，還有誠信度方面的問題，所以在維護新

客戶的時候我必須得花費大的精力去與客戶溝通，例如產(chǎn)品試樣的跟

進、適時的電話問候和面對面溝通，這些都要在以后有新客戶的時候

根據(jù)客戶情況做的跟進和維護計劃。而對于老客戶而言，在維護時困

難度較小，相對來說較容易，但也不容忽略。最重要的是產(chǎn)品質(zhì)量的

保證還有防止競爭對手的插入，所以維護老客戶時也要有一套適當?shù)?/p>

銷售維護計劃。

四、工作時間的安排

根據(jù)每月銷售進展情況制定出詳細的工作計劃，做好月初計劃月末總

結(jié)的一系列工作，制定銷售業(yè)績完成計劃，給自己適當?shù)脑黾訅毫?

保持每個月都有大的進展和突破。

會服主管月