鴻博禮儀培訓(xùn)教材

的，而要改變它，

卻需的外表談吐，但更

好感，增加友善和

'本現(xiàn)出他的熱情、

火兒在日常的生活、

②雙手按箭頭方向做“拉”

①把手舉到臉前:的動(dòng)作，一邊想象笑的形

象，一邊使嘴笑起來(lái)。

2.

①把手指放在嘴角并向②一邊上提，一邊使嘴

充滿笑意。

臉的上方輕輕上提：

他未扎放息齊

醒凝、湍

靠口棺口冊(cè)遞X

酸口袋不放獨(dú)

短髀保持湍

熊未兒蛀稀

西於息有段

果傷

增加

黑色解色襪子

黃光亮、無(wú)灰塵

敢色”鏘無(wú)漏

難于糕品潔

「然而自我尊重和尊重他人

的表匕。責(zé)任感。

［坐姿］

、乂.、講明：入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅、

講明：正確的站姿是抬頭、目視前方、子的2/3,后背輕靠椅背，雙膝自然1然下

垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字W并攏（男性可略分開(kāi)）。軀體稍向前可；也

傾，則表示尊重和謙虛。

可兩腳分開(kāi)，比肩略窄，將雙手合起，放在一

晨會(huì)要求：

除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開(kāi)，比肩略窄，將雙手合起

放在背后；女職員雙腿并攏，腳尖分呈V與［男職員］前。

講明：可將雙腿分開(kāi)略向前伸，

如長(zhǎng)時(shí)刻端坐，可雙腿交叉重

疊，但要注意將上面的腿向回

收，腳尖向下。

［女職員］

講明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，

兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，

兩手疊放于左右腿上。如長(zhǎng)時(shí)刻端坐

可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的

腿向回收，腳尖向下。

常用禮節(jié)

握手

握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。你明白握手的差不

多禮儀知識(shí)嗎？握手時(shí)，伸手的先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在

先、女性在先。握手時(shí)刻一樣在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不

［蹲姿］

如果你在拾取低處的件時(shí)，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿。帶微笑。

以上是握手時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)方面：

交叉握手與第三者講話（目視他人）

講明：一腳在前，一腳

在后，兩腿向下

蹲，前腳全著地，

小腿差不多垂直

于

地面后腿跟提

起，腳掌著地，

擺動(dòng)幅度過(guò)大戴手套或手不清潔

1、只彎頭的鞠躬2、不看對(duì)方的鞠躬

3、頭部左右晃動(dòng)的鞠躬4、雙腿沒(méi)有并齊的鞠躬

5、駝背式的鞠躬6、能夠看到后背的鞠躬

上

午1

文明用語(yǔ)

客人來(lái)訪或遇到生疏人時(shí)，我們應(yīng)使用文明禮貌語(yǔ)言。

［差不多用語(yǔ)］

“您好”或“你好”

初次見(jiàn)面或當(dāng)天第一次見(jiàn)面時(shí)使用。清晨（十點(diǎn)鐘往常）可使用

“早上好”、“您早”等，其他時(shí)刻使用“您好”或“你好”。

“歡迎光臨”或“您好”

前臺(tái)接待人員見(jiàn)到客人來(lái)訪時(shí)使用。

“對(duì)不起，請(qǐng)咨詢……”

向客人等候時(shí)使用，態(tài)度要溫順且有禮貌。

“讓您久等了”

不管客人等候時(shí)刻長(zhǎng)短，均應(yīng)向客人表示歉意。

“苦惱您，請(qǐng)您……”

如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時(shí)，應(yīng)使用此語(yǔ)。

“不行意思，打攪一下……”

當(dāng)需要打斷客人或其他人談話的情形時(shí)使用，要注意語(yǔ)氣和緩,

音量要輕。

“感謝”或“專門(mén)感謝”

對(duì)其他人所提供的關(guān)心和支持，均應(yīng)表示感謝。

“再見(jiàn)”或“歡迎下次再來(lái)”

客人告辭或離開(kāi)鴻博時(shí)使用。

［常用語(yǔ)言］

在日常工作中，大伙兒是否留意使用以下語(yǔ)言了呢？

1、請(qǐng)2、對(duì)不起3、苦惱您…4、勞駕5、打攪了

6、好的7、是8、清晰9、您10、X先生

或小姐

11、X經(jīng)理或主任12、貴公司13、XX的父親或母親（稱

他人父母）

14、您好15、歡迎16、請(qǐng)咨詢…17、哪一

位

18、請(qǐng)稍等（候）19、抱歉…20、沒(méi)關(guān)系21、不客氣

22、見(jiàn)到您（你）專門(mén)快樂(lè)23、請(qǐng)指教24、有勞您了25、請(qǐng)多

關(guān)照a

會(huì),嗑27

專門(mén)感謝（感謝）28、再見(jiàn)（再

電話禮儀

接電話的四個(gè)差不多原則

1、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。

2、電話機(jī)旁預(yù)備好紙筆進(jìn)行記錄。

3、確認(rèn)記錄下的時(shí)刻、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。

4、告知對(duì)方自己的姓名。

順序差不多用語(yǔ)注意事項(xiàng)

1.拿起電話“您好，愛(ài)珍寶XXXX電話鈴響3聲之內(nèi)接起

聽(tīng)筒，并告X”（直線）“您好XX部在電話機(jī)旁預(yù)備好記錄用

知自己的XXX"（內(nèi)線）如上午10的紙筆

姓名點(diǎn)往?？墒褂谩霸缟虾谩苯与娫挄r(shí)，不使用“喂一”

電話鈴響應(yīng)聲以上時(shí)“讓您回答

久等了，我是XX部XX音量適度，不要過(guò)高

X”告知對(duì)方自己的姓名

2.確認(rèn)對(duì)方“X先生，您好！”必須對(duì)對(duì)方進(jìn)行確認(rèn)

“感謝您的關(guān)照”等如是客戶要表達(dá)感謝之意

3.聽(tīng)取對(duì)方“是”、“好的”、“清晰”、必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄

來(lái)電用意“明白”等回答談話時(shí)不要離題

4.進(jìn)行確認(rèn)“請(qǐng)您再重復(fù)一遍”、“那確認(rèn)時(shí)刻、地點(diǎn)、對(duì)象和事

么改日在XX,9點(diǎn)鐘見(jiàn)。”由

等等如是傳言必須記錄下電話

時(shí)刻和留言人

5.終止語(yǔ)“清晰了”、“請(qǐng)放

心……”、"我一定轉(zhuǎn)達(dá)”、

“感謝”、“再見(jiàn)”等

6.放回電話等對(duì)方放下電話后再輕輕

聽(tīng)簡(jiǎn)放回電話機(jī)上

1、i

2、農(nóng)

3、歲

4、i也和數(shù)字等重要詞語(yǔ)

5、目能懂得的專業(yè)術(shù)語(yǔ)或簡(jiǎn)略語(yǔ)

6、/

7、f讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼

電話的撥打

順序差不多用語(yǔ)注意事項(xiàng)

1.預(yù)備確認(rèn)撥打電話對(duì)方的姓名、

電話號(hào)碼

預(yù)備好要講的內(nèi)容、講話的

順序和所需要的資料、文件

等

明確通話所要達(dá)的目的

2.咨詢“您好！愛(ài)珍寶社區(qū)早一定要報(bào)出自己的姓名

候、告知教中心的XXX”。講話時(shí)要有禮貌

自己的姓

名

3.確認(rèn)電“請(qǐng)咨詢XX部的XX必須要確認(rèn)電話的對(duì)方

話對(duì)象X先生在嗎？"、“苦惱如與要找的人接通電話后，

您，我要打XXX先應(yīng)重新咨詢候

生?！薄ⅰ澳?！愛(ài)珍寶社

區(qū)早教的XXX”

4.電話內(nèi)“今天打電話是想向您應(yīng)先將想要講的結(jié)果告訴

容咨詢一下關(guān)于XX對(duì)方

事....”如是比較復(fù)雜的情況，請(qǐng)對(duì)

方做記錄

對(duì)時(shí)刻、地點(diǎn)、數(shù)字等進(jìn)行

準(zhǔn)確的傳達(dá)

講完后可總結(jié)所講內(nèi)容的

要點(diǎn)

5.終止語(yǔ)“感謝”、“苦惱您了”、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、態(tài)度和氣

“那就拜托您了”等等

6.放回電等對(duì)方放下電話后再輕輕

話聽(tīng)筒放回電話機(jī)上

重點(diǎn)

1、要考慮打由話的時(shí)刻（對(duì)方現(xiàn)在星否有時(shí)刻或者方便）

f等情形，應(yīng)由打電話方重新?lián)艽颉?/p>

座位次序

當(dāng)你去拜望客戶或有客戶來(lái)訪時(shí)，你明白坐在哪里如何安排座位

嗎？只要明白了座位次序的規(guī)律，也許你就再也可不能為不知如何安排座

位而為難了。

1、會(huì)談時(shí)的座位安排

A、

B、

A、B座次安排要求：主賓坐在右側(cè)，主人坐在左側(cè)。如需譯員、

記錄則分別安排坐在主賓和主人的身后。

C、

如果會(huì)談桌一端朝向正門(mén)，即縱向擺放，則以進(jìn)門(mén)方向?yàn)闇?zhǔn)，右

側(cè)為客方，左側(cè)為主方。

2、會(huì)客室的座位安排

A、此種會(huì)客室離門(mén)口較遠(yuǎn)的席位為上席，一樣情形，客人來(lái)訪時(shí)按照

職位順序從內(nèi)和外入坐長(zhǎng)型沙發(fā)。

B、此種情形，遠(yuǎn)離辦公臺(tái)或窗戶對(duì)面的席位為上席（客人席）?，F(xiàn)在,

與門(mén)口無(wú)關(guān)。

C、此種情形，辦公臺(tái)前的座位為主人席，其旁邊并遠(yuǎn)離門(mén)口的席位為

客人席。

3、會(huì)議室的座位安排

門(mén)口的右側(cè)為客人席，左側(cè)為主人席，遠(yuǎn)離門(mén)口的為上席。

如是圓型桌時(shí)遠(yuǎn)離門(mén)口的席位為上席。

4、宴會(huì)時(shí)的座位安排

5、乘汽車時(shí)的座位安排

乘汽車時(shí)，遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則。一樣

情形下，司機(jī)后排右側(cè)是上賓席。

6、乘列車時(shí)的座位安排

列車行駛方向靠窗子的座位為上席，然后是其對(duì)面的座位；再后

是行駛方向靠過(guò)路的座位，最后是其對(duì)面的座位。

名片的使用方法

名片是工作過(guò)程中重要的社交工具之一。交換名片時(shí)也應(yīng)注重禮

節(jié)。我們使用的名片通常包含兩個(gè)方面的意義，一是標(biāo)明你所在的單位，

另一個(gè)是表明你的職務(wù)、姓名及承擔(dān)的責(zé)任?？傊?，名片是自己（或公司）

的一種表現(xiàn)形式。因此，我們?cè)谑褂妹瑫r(shí)要格外注意。

1、名片的預(yù)備

名片不要和鈔票包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾。

名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。

要保持名片或名片夾的清潔、平坦。

3、遞名片

遞名片的次序是由下級(jí)或訪咨詢方先遞名片，如是介紹時(shí)，應(yīng)由

先被介紹方遞名片。

遞名片時(shí)，應(yīng)講些“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類的寒喧語(yǔ)。

互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后,

用雙手托住。

互換名片時(shí)，也要看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等。

遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢咨詢。

在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次排列名片。

會(huì)談中，應(yīng)稱呼對(duì)方的職務(wù)、職稱，如“X經(jīng)理”、“X教授”等。

無(wú)職務(wù)、職稱時(shí)，稱“X先生”、“X小姐”等，而盡量不使用“你”字，

或直呼其名。

客人接待的一樣程序

1、客人來(lái)訪時(shí)

使用語(yǔ)言

“您好！”

“早上好！”

“歡迎光臨”等

處理方式

趕忙起立

目視對(duì)方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮

2、詢咨詢客人姓名

使用語(yǔ)言

“請(qǐng)咨詢您是……”

“請(qǐng)咨詢您貴姓？找哪一位？”等

處理方式

必須確認(rèn)來(lái)訪者的姓名

如接收客人的名片，應(yīng)重復(fù)“您是XX公司X先生”

3、事由處理

使用語(yǔ)言

在場(chǎng)時(shí)

對(duì)客人講“請(qǐng)稍候”

不在時(shí)

“對(duì)不起，他剛剛外出公務(wù)，請(qǐng)咨詢您是否能夠找其他人或需要

留言？”等

處理方式

盡快聯(lián)系客人要查找的人

如客人要找的人不在時(shí)，詢咨詢客人是否需要留言或轉(zhuǎn)達(dá)，并做

好記錄

4、引路

使用語(yǔ)言

“請(qǐng)您到會(huì)議室稍候，XX先生趕忙就來(lái)?！?/p>

“這邊請(qǐng)”等

處理方式

在客人的左前方2、3步前引路，讓客人走在路的中央

5、送茶水

使用語(yǔ)言

“請(qǐng)”

“請(qǐng)慢用”等

處理方式

保持茶具清潔

擺放時(shí)要輕

行禮后退出

6、送客

使用語(yǔ)言

“歡迎下次再來(lái)”

“再見(jiàn)”或“再會(huì)”

“專門(mén)感謝”等

處理方式

表達(dá)出對(duì)客人的尊敬和感激之情

道別時(shí)，招手或行鞠躬禮

訪咨詢客戶

作為鴻博人，經(jīng)常因各類公務(wù)有機(jī)會(huì)去訪咨詢、拜望客戶。因此,

訪咨詢時(shí)禮節(jié)、禮儀也是專門(mén)重要的。

1、訪咨詢前應(yīng)與對(duì)方預(yù)約訪咨詢的時(shí)刻、地點(diǎn)及目的，并將訪咨

詢?nèi)粘逃涗浵聛?lái)。

2、訪咨詢時(shí)，要注意遵時(shí)守約。

3、到訪咨詢單位前臺(tái)時(shí)，應(yīng)先自我介紹。

“我是同父先生預(yù)約過(guò)的愛(ài)珍寶XXX,能否通知一下X先生”

等。

4、如果沒(méi)有前臺(tái)，應(yīng)向鄰近的人員詢咨詢。

5、如果被訪咨詢?nèi)朔泵r(shí)，或先去辦理其他情況或改變其它時(shí)刻

再來(lái)訪咨詢。

“您現(xiàn)在專門(mén)忙，那么我們約在改日X點(diǎn)再見(jiàn)面好嗎？”等。

6、如需等候訪咨詢?nèi)藭r(shí)，可聽(tīng)從訪咨詢單位接待人員的安排。

在會(huì)客室等候。

在沙發(fā)上邊等候邊預(yù)備使用的名片和資料文件等。

7、看見(jiàn)被訪咨詢?nèi)撕?，?yīng)起立（初次見(jiàn)面，遞上名片）咨詢候。

8、如遇到被訪咨詢?nèi)说纳纤?，?yīng)主動(dòng)起立（遞上名片）咨詢候，

會(huì)談重新開(kāi)始。

9、會(huì)談盡可能在預(yù)約時(shí)刻內(nèi)終止。

10、告辭時(shí)，要與被訪咨詢?nèi)舜蛘泻舻绖e。

11、會(huì)談時(shí)，要注意談話或發(fā)言不要聲音過(guò)大。

辦公室禮節(jié)應(yīng)用

在公司的辦公場(chǎng)所，接待客人、洽談業(yè)務(wù)時(shí)，有許多場(chǎng)合需要用

到下列禮儀，如果大伙兒能把握了解它，會(huì)使你的工作變得更加自如順利，

客戶也產(chǎn)生賓至如歸的感受。

引路

1、在走廊引路時(shí)

A、應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。

B、引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。

C、要與客人的步伐保持一致。

D、引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。

2、在樓梯間引路時(shí)

讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。

3、途中要注意引導(dǎo)提醒客人

拐彎或有樓梯臺(tái)階的地點(diǎn)應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或

“注意樓梯”等。

開(kāi)門(mén)次序

1、向外開(kāi)門(mén)時(shí)

A、先敲門(mén)，打開(kāi)門(mén)后把住門(mén)把手，站在門(mén)旁，對(duì)客人講“請(qǐng)進(jìn)”并施

禮。

B、進(jìn)入房間后，用右手將門(mén)輕輕關(guān)上。

C、請(qǐng)客人入坐，安靜退出?，F(xiàn)在可用”請(qǐng)稍候”等語(yǔ)言。

2、向內(nèi)開(kāi)門(mén)時(shí)

A、敲門(mén)后，自己先進(jìn)入房間。

B、側(cè)身，把住門(mén)把手，對(duì)客人講“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。

C、輕輕關(guān)上門(mén)后，請(qǐng)客人入坐后，安靜退出。

搭乘電梯

1、電梯沒(méi)有其他人的情形

A、在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)”的按鈕，現(xiàn)在請(qǐng)客人再進(jìn)入電梯。

B、如到大廳時(shí)，按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人先下。

2、電梯內(nèi)有人時(shí)

不管上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。

3、電梯內(nèi)

A、先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免阻礙他人乘電梯。

B、電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。

C、電梯內(nèi)已有專門(mén)多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門(mén)站立。

辦公室規(guī)定

辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝茶、看報(bào)和閑聊。

值得注意的辦公細(xì)節(jié)

1、進(jìn)入他人辦公室

必須先敲門(mén)，再進(jìn)入。

已開(kāi)門(mén)或沒(méi)有門(mén)的情形下，應(yīng)先打招呼，如“您好”、“打攪一下”

等詞語(yǔ)后，再進(jìn)入。

2、傳話

傳話時(shí)不可交頭接耳，應(yīng)使用記事便簽傳話。

傳話給客人時(shí)，不要直截了當(dāng)講出來(lái)，而是應(yīng)將情況要點(diǎn)轉(zhuǎn)告客

人，由客人與待傳話者直截了當(dāng)聯(lián)系。

退出時(shí)，按照上司、客人的順序打招乎退出。

3、會(huì)談中途上司到來(lái)的情形

必須起立，將上司介紹給客人。

向上司簡(jiǎn)單匯報(bào)一下會(huì)談的內(nèi)容，然后重新開(kāi)始會(huì)談。

辦公秩序

1、上班前的預(yù)備

上班前應(yīng)充分運(yùn)算時(shí)刻，以保證準(zhǔn)時(shí)出勤，作為一名社會(huì)人，一

名鴻博職員，應(yīng)以文明行為顯現(xiàn)于社會(huì)、公司。

如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)提早跟上級(jí)聯(lián)系（最好提

早一天）。

打算當(dāng)天的工作內(nèi)容。

2、工作時(shí)刻

(1)在辦公室

不要私下議論、竊竊私語(yǔ)。

辦公臺(tái)上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊。

以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中。

離開(kāi)座位時(shí)，將辦公臺(tái)面整理好，椅子放回辦公臺(tái)下。

(2)在走廊、樓梯、電梯間

走路時(shí)，要舒展肩背，不要彎腰、駝背。

有急事也不要跑步，可快步行走。

按照右側(cè)通行的原則，如在反方行走遇到迎面來(lái)人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓

路。

遇到客人找不到想要去的部門(mén)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為其指路。

在電梯內(nèi)為客人提供正確引導(dǎo)。

3、午餐

午餐時(shí)刻為12：00-13：30分(分支機(jī)構(gòu)按照各自規(guī)定執(zhí)行)。

不得提早下班就餐。

在食堂內(nèi)，要禮讓，排隊(duì)有秩序。

飯菜不白費(fèi)，注意節(jié)約。

用餐后，保持座位清潔。

4、在洗手間、茶水間、休息室

上班前、午餐后等人多的時(shí)刻，注意不要阻礙他人，要相互禮讓。

洗面臺(tái)使用后，應(yīng)保持清潔。

不要不記得關(guān)閉洗手間、茶水間的水龍頭，以幸免白費(fèi)，如發(fā)覺(jué)

沒(méi)有關(guān)閉的水龍頭，應(yīng)主動(dòng)關(guān)好。

注意保持洗手間、茶水間、休息室的清潔、衛(wèi)生環(huán)境。

5、下班

下班前將下一天待處理工作記錄下來(lái)，以方便翌日工作。

離開(kāi)公司后，每個(gè)人都要記住自己是一位鴻博職員，出去的一言

一行，代表著鴻博的企業(yè)形象。

建立良好的人際關(guān)系

同事出有因之間建立良好的人際關(guān)系，是正常、順利工作的差不

多保證，因此，我們需要注意以下幾點(diǎn)：

1、遵時(shí)守約

一個(gè)不遵時(shí)守約的人，往往不被他人所信任。

2、尊重上級(jí)和老同事

與上級(jí)和老同事講話時(shí)，應(yīng)有分寸，不可過(guò)分隨意。

3、公私分明

上班時(shí)嚴(yán)禁私人電話，也不可將公共財(cái)物據(jù)為已有或帶回家中使

用。

4、加大溝通、交流

工作要主動(dòng)主動(dòng)，同事之間要互通有無(wú)、相互配合。

5、不回避責(zé)任

犯錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)主動(dòng)承認(rèn)，主動(dòng)改正，不可回避責(zé)任，相互推諉。

6、態(tài)度認(rèn)真

過(guò)失往往是由于預(yù)備、摸索不充分而引起的，如有難以把握的地

點(diǎn)應(yīng)對(duì)其再次確認(rèn)檢查。

如何做一名被上級(jí)信任的部下

1、把握上、下級(jí)的關(guān)系

公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)是通過(guò)上傳下達(dá)、令行禁止堅(jiān)持的，上下級(jí)要保

持正常的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。

2、不明之處應(yīng)聽(tīng)從上級(jí)指示

在工作中如遇到不能處理、難以判定的情況，應(yīng)主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)

聽(tīng)從指示。

3、不與上級(jí)爭(zhēng)辯

上級(jí)布置工作時(shí)，應(yīng)采取謙虛的態(tài)度，認(rèn)真聽(tīng)講。

4、聽(tīng)取忠告

聽(tīng)取忠告可增進(jìn)彼此信任。

5、不應(yīng)背后議論他人

背后議論他人表明自身的人格低下，是可恥的行為。

發(fā)揚(yáng)鴻博團(tuán)隊(duì)精神

鴻博事業(yè)能夠得已順利進(jìn)展，不只是靠每位職員的個(gè)人努力和奮

斗，還靠的是集體力量。充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，相互配合，相互支援，對(duì)公

司的進(jìn)展具有極其重要的意義。

那么你是否做到以下幾點(diǎn)了呢？

咨詢候時(shí)要熱情、真誠(chéng)。

回答時(shí)要清晰、明了。

處理情況時(shí)要正確、迅速。

辦公時(shí)要公私分明。

聽(tīng)取上級(jí)意見(jiàn)比自己的判定更為重要。

上級(jí)布置、下達(dá)命令前應(yīng)爭(zhēng)取主動(dòng)。

自我檢查

［辦公室篇］

1、頭發(fā)是否潔凈整齊？口口口

2、襯衫、外套是否清潔？口口

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3、指甲是否過(guò)長(zhǎng)，經(jīng)常修剪？口

□□

4、皮鞋是否光亮、無(wú)灰塵？口口口

5、清晨上班時(shí)是否相互打招呼？□口口

6、上班5分鐘前是否已到座位上？口口

□

7、在走廊內(nèi)有無(wú)奔馳？口口口

8、是否佩帶胸牌？口

□□

9、辦公時(shí)有無(wú)竊竊私語(yǔ)？口口口

10、對(duì)辦公用品和公共物品是否愛(ài)護(hù)？

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11、離開(kāi)座位外出時(shí)，有無(wú)留言、告知去處？

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12、午休或下班時(shí)，有無(wú)整理辦公臺(tái)面？

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13、在茶水間、洗手間、走廊內(nèi)有無(wú)站著閑談？

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14、有無(wú)在辦公室進(jìn)食？口

□□

15、有無(wú)向正在運(yùn)算或?qū)懽值娜税l(fā)咨詢？

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16、有無(wú)在辦公室吸煙？口口

□

17、公共物品有無(wú)誰(shuí)使用誰(shuí)整理？

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18、發(fā)覺(jué)垃圾等雜物有無(wú)主動(dòng)撿起？□□

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19、有無(wú)按《職員手冊(cè)》的規(guī)定著裝？□□

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20、下班時(shí)有無(wú)相互打招呼后才離開(kāi)公司？

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［電話篇］

1、電話機(jī)旁有無(wú)預(yù)備記錄用紙筆？

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2、有無(wú)在電話鈴響3聲之內(nèi)接起電話？

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3、是否在接聽(tīng)電話時(shí)做記錄？□□

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4、接起電話有無(wú)講“您好”或“您好，愛(ài)珍寶社區(qū)早教中心”?

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5、客戶來(lái)電時(shí)，有無(wú)表示謝意？□□□

6、對(duì)客戶有無(wú)使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，簡(jiǎn)略語(yǔ)言？

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7、對(duì)外部電話是否使用敬語(yǔ)？

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8、是否讓客戶等候30秒以上？□□

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9、是否打電話時(shí)，讓對(duì)方推測(cè)你是何人？□

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10、是否正