物業(yè)公司各崗位職責(zé)說明手冊

一、安全管理原則.......................................3

二、安全服務(wù)目標.......................................3

崗位職責(zé)..................................................3

一、保安隊長崗位職責(zé)...................................3

二、保安員崗位職責(zé).....................................4

三、巡邏崗位職責(zé)......................................6

四、保安員對緊急情況的處理程序.......................7

五、保安員的禮儀規(guī)范及文明用語........................9

六、安保器材使用管理規(guī)定..............................13

第二節(jié)停車場管理服務(wù)....................................14

（一）位置規(guī)劃.......................................15

（二）內(nèi)部要求.......................................15

（三）車輛管理規(guī)定....................................15

（四）停車庫管理規(guī)定：................................16

（五）停車場停車流程..................................17

（六）停車場崗位操作標準..............................18

（七）停車場突發(fā)事件應(yīng)急制度..........................19

（A）停車場突發(fā)停電應(yīng)急處理.........................20

第三節(jié)監(jiān)控中心管理......................................21

第一條監(jiān)控中心管理制度...............................21

第二條消防控制系統(tǒng)操作制度..........................23

第三條火警處理流程制度...............................24

第四條火災(zāi)緊急疏散制度...............................25

第五條視頻監(jiān)控設(shè)施管理制度..........................26

第四節(jié)消防管理服務(wù)......................................28

（一）宣傳教育.......................................28

（二）H常檢查.......................................29

（三）讓用戶參與辦公樓的消防管理.....................29

（四）消防日常工作....................................29

（五）消防管理制度....................................30

《消防安全管理職責(zé)規(guī)定》..........................30

《消防安全例會制度》...............................33

《防火巡查、檢查規(guī)定》.............................34

《消防教育、培訓(xùn)制度》.............................36

《安全疏散設(shè)施管理規(guī)定》...........................37

《消防設(shè)施、器材管理規(guī)定》........................39

《火災(zāi)隱患整改制度》...............................41

《用火用電安全管理規(guī)定》..........................42

《義務(wù)消防隊組織管理制度》........................44

《滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練制度》.....................45

《燃氣和電氣設(shè)備檢查、管理規(guī)定》...................46

《消防工作考評和獎懲制度》........................47

《消防（控制室）值班制度》...........................49

第一節(jié)治安管理服務(wù)

一、安全管理原則

1、組織原則

定人、定崗、定責(zé)

2、防范原則

人防、技防、物防

3、管理機制

監(jiān)督機制、激勵機制、競爭淘汰機制

4、管理體系

群防群治，全體員工參與、業(yè)主參與、轄區(qū)民警和社區(qū)工作站參與

二、安全服務(wù)目標

1、確?？刂坪蜏p少各種事故的發(fā)案率，把治安、消防、車輛管理等

重大案件的發(fā)案率壓縮為零，為客戶營造一個安全、和諧的工作、生

活環(huán)境。

2、確保項目責(zé)任治安案件發(fā)生率、責(zé)任刑事案件發(fā)生率、責(zé)任火災(zāi)

事故發(fā)生率為0。

崗位職責(zé)

一、保安隊長崗位職責(zé)

（一）熟悉各崗位防范情況，了解各崗位治安動態(tài)，對隊內(nèi)的工作進

行合理安排，對何處設(shè)崗，加崗提出建議，對隊里每一位保安員的工

作能力以及工作狀況要做到心里有數(shù)。

（二）上崗前集合隊伍，檢查著裝。儀容、佩戴執(zhí)勤標志、檢查保安

員裝備完好程度，按崗位要求上崗執(zhí)勤。

（三）負責(zé)對崗位保安員交接班工作進行檢查、監(jiān)督。

（四）工作時負責(zé)各崗位之間的協(xié)調(diào)工作，工作中，以身作則，起好

帶頭作用，負責(zé)檢查崗位上崗情況，崗位發(fā)生事件隊員處理不了的問

題，由隊長妥當處理。

（五）對違反《保安員條例》工作不負責(zé)任且無組織無紀律的保安員，

按情節(jié)輕重給予批評教育，同時上報公司管理處并做好記錄。

（六）熟悉本隊情況，了解隊員思想，搞好隊員上崗前的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

（七）對部門領(lǐng)導(dǎo)的工作指令要絕對服從和支持，提倡給公司提出合

理化建議，培養(yǎng)良好的作風(fēng)，不定時召開會議，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，布置

下一步工作。

（A）寫好值班記錄，對重大治安狀況要及時報告，負責(zé)檢查落實各

區(qū)域的安全。

（九）隊長對本隊負責(zé)。

二、保安員崗位職責(zé)

（-）保護服務(wù)項目財產(chǎn)安全，維護服務(wù)場所正常秩序。

（二）保護服務(wù)區(qū)內(nèi)發(fā)生的刑事、治安案件或者災(zāi)害事故現(xiàn)場，維護

現(xiàn)場秩序。

（三）做好服務(wù)區(qū)內(nèi)的防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故等安全

防范工作。

（四）嚴格遵守公司內(nèi)的各項管理規(guī)章制度。

（五）與客戶交往只限于服務(wù)性禮節(jié)，不能過于親近，未經(jīng)公司許可

不得同任何客戶有其他來往。

（六）不準以工作之便的任何方式向客戶索要錢物、小費或提供違法

之處。

（七）不準私自接受客人贈送的物品，如謝絕不了應(yīng)及時報告，一切

物品一律上繳。

（八）保安員拾到任何物品、錢物都應(yīng)上繳公司。

（九）保安員上班必須著整潔的工作服，佩戴執(zhí)勤標志，不準留長發(fā)、

胡須、指甲。

（十）有事必須提前檢查，不準電話請假，他人代假，不得無故拖延、

拒絕的終止工作。

（十一）尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事、禮貌對待每位業(yè)主、客人，樹立良好

的保安員形象，不論在任何情況下不準先動手打人。

（十二）上班時不準帶與工作無關(guān)的物品上崗，各崗位配發(fā)用品須妥

善保管，損壞按價賠償。

（十三）對任何投訴必須做到記錄并及時、準確、實事求是上報。任

何人不得隱瞞、涂改、撕毀造假，更不能利用職務(wù)之便報復(fù)他人。

（十四）上報期間，喝水和上洗手間不得超過十五分鐘，換班吃飯不

得超過四十五分鐘。

（十五）熟悉業(yè)務(wù)，牢記有關(guān)電話號碼、聯(lián)絡(luò)信號，處理事故程序，

發(fā)生火警、盜警或其他突發(fā)事件，要及時上報，聽從指揮，各崗位要

密切配合，參加搶救和緝拿等工作。

（十六）要認真學(xué)習(xí)有關(guān)知識，增加法制觀念，要有高度的事'也心和

責(zé)任感，積極的制止違法犯罪行為。

（十七）協(xié)助調(diào)解客戶之間的糾紛。

（十八）講文明禮貌，上班不準喝酒，嚴珞執(zhí)行保安員職責(zé)。

三、巡邏崗位職責(zé)

（一）當值班巡邏員要認真對所轄區(qū)域、樓層進行巡查，發(fā)現(xiàn)可疑人

或事，要禮貌做好查詢或做好監(jiān)控，但不能無故進入業(yè)主（用戶）房

內(nèi)。

（二）檢查治安、防火、防盜等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好記

錄。

（三）檢查消防設(shè)備、設(shè)施是否完好，機房門、電井門等是否損壞和

關(guān)閉，如無關(guān)閉，應(yīng)將其關(guān)閉。

（四）檢查走廊、消防樓梯等疏散通道是否暢通，公用通道燈光是否

有熄滅現(xiàn)象。

（五）檢查電器開關(guān)、水龍頭、門窗是否關(guān)好、若無，請隨手關(guān)好。

（六）制止客戶、業(yè)主（用戶）在走廊燃燒香紙，隨時查看裝修隊、

施工隊是否違章裝修或違章施工。

（七）負責(zé)巡邏區(qū)域的車輛安全，綠化是否踐踏，以及公共區(qū)域是否

被人損壞等。

（八）巡查人員每天都對巡查內(nèi)容登記，屬于損壞或不能處理的問題

及時報告隊長，隊長在每天或工作例會時給予處理。

四、保安員對緊急情況的處理程序

凡遇突發(fā)事件（指火警、兇殺、搶劫、打架、鬧事、傷亡糾紛

或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告值班領(lǐng)導(dǎo)。

（-）火警

1、如發(fā)現(xiàn)火情，保安員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場，立即報告消防控制中心及

項目負責(zé)人，保安員（班）組織人員撲救，同時根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場情況，

撥打報警電話，并立即報告管理處主任、相關(guān)部門負責(zé)人。

2、迅速封閉現(xiàn)場，盡快疏散客戶（業(yè)主）或其他人員。

3、如有發(fā)現(xiàn)犯罪要奮力擒拿。盡可能利用一切消防設(shè)備控制災(zāi)情直

到撲滅。

4、為消防車輛安排好進出路線，登記抵達時間、人員、數(shù)量、滅火

時間。

5、火災(zāi)撲滅后，要繼續(xù)保持現(xiàn)場，勸說周圍群眾離開現(xiàn)場。

6、盡可能的阻止記者拍攝有損公司聲譽的照片或者錄像。

7、事后應(yīng)協(xié)助公司及有關(guān)部門查找火災(zāi)原因。

（-）打劫

1、在轄區(qū)內(nèi)，如搶劫者攜帶武器，保安員應(yīng)迅速報告保安隊長、管

理處主任或相關(guān)部門負責(zé)人及公安機關(guān)。

2、發(fā)現(xiàn)搶劫者配有汽車或摩托車應(yīng)：記錄下車牌號碼、顏色、車輛

型號、人數(shù)性別，當其逃跑時，應(yīng)緊緊跟蹤，詳細記錄一切。

3、保安員要保持清醒頭腦，注意觀察搶劫罪的面貌、衣著及明顯特

征，看準時機奮力擒拿罪犯。

4、警察抵達現(xiàn)場后要全力協(xié)助搜查，對犯罪份子留下的一切物品不

要移動、觸摸，并保護好現(xiàn)場。

5、勸令圍觀者迅速離開，給警車或救護車安排正常路線。

6、有人受傷時保安員應(yīng)及時聯(lián)系救護車及時將業(yè)主（用戶）送往醫(yī)

院。

7、保安隊主管（隊長）就全部事件過程書面呈報管理處主任或相關(guān)

部門負責(zé)人。

（三）毆打暴力事件的處理程序

1、處理斗毆等暴力事件應(yīng)保存客觀、克制的態(tài)度，除非正當防衛(wèi)，

一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。

2、巡邏發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機、消防電話

或其他最快的方式報告大廈保安中心，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、

人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，及時處理；否則

監(jiān)視現(xiàn)場，等待公司指令。

3、保安中心接到報警后視情況派適當數(shù)量的保安員立即到現(xiàn)場制

止、講肇事者帶往保安中心接受調(diào)查。如場面無法控制，應(yīng)盡快報派

出所。

4、斗毆事件中如大廈的財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護現(xiàn)場，

并留下目擊者。扣下肇事者，作詳細調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償。

5、如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

6、事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。

（四）盜竊等破壞事件的處理程序

1、巡查發(fā)現(xiàn)或者接報大廈內(nèi)有盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力

量不夠，用對講機，消防電話或其他方式盡快報告大廈保安中心，簡

要說明現(xiàn)場的情況，并迅速派適當數(shù)量的保安員立即到現(xiàn)場制止、講

肇事者帶往保安中心接受調(diào)查。

2、事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護現(xiàn)場，并留下目

擊者。扣下肇事者，作詳細調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償。

3、如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

五、保安員的禮儀規(guī)范及文明用語

（-）保安員禮儀

1、概述：保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標準，是保安員

的生活行為規(guī)范與待人處事的準則，是對保安的義務(wù)、儀表、言談舉

止、待人、接物等方面的具體規(guī)定。是保安員道德品質(zhì)、文化素質(zhì)、

文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。它不僅是衡量保安員道

德水準高低和修養(yǎng)程度的尺度而且也是衡量保安隊伍精神文明建設(shè)

的重要標志。所以保安禮儀不僅代表保安員的個人形象，更代表保安

隊伍的整體形象，是保安服務(wù)業(yè)扇得聲譽和客戶信賴的具體條件。

2、特點

（1）保安禮儀以個人為支點。

（2）保安禮儀以尊敬為原則。

（3）保安禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。

（4）保安禮儀以美好為目標。

（5）保安禮儀以長遠為方針。

3、保安員的行為舉止

保安員的行為舉止體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌的素質(zhì)修養(yǎng)，也是

保安人員的職業(yè)道德規(guī)范的具體要求：

（1）執(zhí)勤中與人交談時，態(tài)度要和善語氣要情切，言辭要得體，給

人以禮貌表示。

（2）坐姿大方，在執(zhí)勤中，坐姿要舒展、自然大方。

（3）站姿端正、站立執(zhí)勤時，應(yīng)收腹、直腰、挺胸、雙肩稍后放平,

雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然的感覺，體現(xiàn)出保

安的雄姿。

（4）行走要穩(wěn)健，行走時，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，雙

腿有節(jié)奏地交替向前邁進，步伐應(yīng)自然穩(wěn)健。

（5）談話自然，保安員不論在任何場合談話中，態(tài)度要誠懇大方，

情切自然，語辭平和，問候用禮貌用語。

4、保安員的儀容儀表

（1）帽子：帽子戴端正、保持干凈、整潔；帽沿邊與眉平齊。

（2）上衣：襯衣前后擺包進褲內(nèi)前后面要保持平整；扣子全部扣全;

如襯衣內(nèi)穿內(nèi)衣時，（3）內(nèi)衣領(lǐng)是低領(lǐng)的，且顏色要淺，內(nèi)衣領(lǐng)不

能露出襯衣外。

（4）領(lǐng)帶：配帶深色領(lǐng)帶（公司統(tǒng)一配）；領(lǐng)帶大箭頭垂皮帶扣中

間，領(lǐng)帶夾夾在襯衣第二至四顆扣子之間，且要夾住襯衣邊。

（5）褲子裙子：干凈、整潔、完好；不得卷褲腳；褲帶頭要扎緊，

褲帶頭要正。

（6）襪：著黑色或深色、小透明的短中筒襪。女士裙裝須著肉色長

筒襪或褲襪。（）忌：襪子有破損；女士穿著帶花邊、通花的襪子,

有破洞，襪筒根露在外。）

（7）衣服：工作時間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服，非因工作需要，外出時

不得穿著制服。制服應(yīng)干凈、平整。制服外不得外露個人物品，衣、

褲口袋整理平整，勿顯鼓起。西裝制服按規(guī)定扣好鈕扣，襯衣領(lǐng)、袖

整潔，鈕扣扣好。褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面。（忌：1、制

服有明顯污跡、破損，掉扣；敞開外衣。衣服不合身，過大過小或過

長過短。冬裝和夏裝混合穿。擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾

物。）

（8）鞋：深色皮鞋，鞋底、側(cè)面、鞋側(cè)俁持清潔，鞋面要擦亮，以

黑色為宜。（忌：1、鞋子破損，或鞋上有灰塵污跡不拭擦。2、穿著

運動鞋、拖鞋（游泳救生員除外）。3、釘金屬掌或著露趾涼鞋。

（9）工牌.：工牌佩帶于左胸顯眼處（男士上衣口袋正中上方約1CM

處位置），掛繩式應(yīng)正面向上掛在胸前，保持清潔、端正。（忌：工

作牌放在上衣口袋中，工作牌有破損或字面有磨損。）

（10）頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤，切勿標新

立異。男性；前發(fā)不過眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不過后衣領(lǐng)，無燙發(fā)。

女性；發(fā)長不過肩，如留長發(fā)須束起或使用發(fā)髻。（忌：留長發(fā)、怪

發(fā)、張揚、散亂）

（11）面容：臉、頸及耳朵保持干凈，每日剃刮胡須。

女性上班要化淡妝（忌：男士胡須拉雜，女士濃妝艷抹、在眾人前化

妝。）

（12）身體：堅持每天換衣洗澡，注意個人衛(wèi)生，身體、面部、手部

保持清潔。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔，上班時不在工作場

所內(nèi)吸煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣。

（13）手：保持指甲干凈，勤修指甲。（忌：留長指甲及涂有色指甲

油，指甲內(nèi)有污垢。）

5、保安員的服務(wù)態(tài)度

（1）接聽電話：接聽電話時電話鈴響三聲內(nèi)接起，問好并報單位名

稱（您好，……）,電話機旁邊準備好紙，筆進行記錄，確認記錄下

的時間、地點、對象和事件等重要事項準確無誤。鄰座無人時，主動

在鈴響三聲內(nèi)接聽鄰座的電話。打電話最好在對方上班10分鐘后至

下班10分鐘前，通話要簡短：每次3—5分鐘為宜。如拔錯號碼要道

歉。接聽電話時，與話筒保持適當?shù)木嚯x：耳朵緊貼聽筒、嘴唇離話

筒約2.5匣米。（忌：1、不報單位。2、使用過于隨便的語言。3、

說話口齒不清。4、沒聽清楚對方談話內(nèi)容時沒有復(fù)述。5、通話時間

過長。6、用力擲話筒）

（2）問候：在任何工作場所，見客人應(yīng)主動問候。與同事首次見面

應(yīng)主動問好。

（3）稱呼：稱呼視地區(qū)習(xí)慣（尊重和禮貌的方言）。一般男性稱呼

“先生”、未婚女性稱呼“小姐”、已婚女性稱呼“太太”、“夫人”，

如無法斷定對方婚否，則可稱呼對方為“女士”。對兒童可稱呼為“小

朋友”。（忌：1、稱一個單獨的女生為婦女。2、態(tài)度不禮貌，侮辱

性的稱謂。3、面對群體時，稱呼次序顛倒，先卑后尊。）

（4）面對客人：禮貌親切、一視同仁、熱情地接待客人，面對客人

發(fā)脾氣時，應(yīng)耐心忍讓，友善勸解和說明，注意語氣親切。尊重客人,

誠懇耐心地傾聽?？腿擞羞^激行為時，工作人員應(yīng)巧妙地化解，不得

與客人正面沖突，尤其避免動用武力。（忌：1、客人話還有說完就

開始為自己辯解。2、不關(guān)心客戶，不維護客戶尊嚴，與客人當面爭

吵。3、對客人的問題心不在焉，不做記錄。）

六、安保器材使用管理規(guī)定

（一）保證對講機警用器材功能完好，止常使用，由專人統(tǒng)一領(lǐng)用、

配發(fā)、送檢、保養(yǎng)。

（二）對講機只能提供部門管理者，當值班上班人員使用，嚴禁用作

其他用途，特殊情況由保安負責(zé)人同意方可使用。

（三）對講機嚴格規(guī)定頻率，嚴禁保安員、干部私自亂調(diào)頻率，否則

按違紀處理。

（四）對講機電池充電6小時以上可使用，充電時間不能超過12小

時，交班時要用布擦拭機身，并將音量調(diào)到適當位置。

（五）保安員交班時，應(yīng)做好對講機交接驗收工作，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好

記錄，并及時報告部門負責(zé)人。

（六）專人領(lǐng)用對講機自行維護保養(yǎng)。

（七）保安員要愛護使用警棍，嚴禁使用警棍打鬧、玩耍，或給他人

玩耍。

（A）警棍只能提供保安員緊急情況下防衛(wèi)使用，非值班、執(zhí)勤人員

嚴禁佩戴和使用。

（九）警棍提供給他人使用，無特殊情況或保安負責(zé)人批準的，嚴禁

攜帶警棍外出，一切責(zé)任由提供者負責(zé)。

（+）保安員要愛護使用手電筒、雨衣、雨鞋，非晚間或下班時間不

得使用，嚴禁將雨衣、電筒占為己用。

（十一）對雨天用過的雨衣、雨鞋要及時用抹布擦拭干凈并折疊整齊

后交當班負責(zé)人保管。

（十二）交班時對講機、警棍、電筒、雨衣、雨鞋進行檢查后，是否

完好正常，并記錄在《保安員值班記錄》上，發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門

負責(zé)人。

第二節(jié)停車場管理服務(wù)

車輛管理的重點是防止車輛亂放及車輛丟失，同時合理控制區(qū)內(nèi)

外，不同車輛的出入（如出租車、辦公車輛、客戶自用車等），維持良

好的區(qū)內(nèi)交通狀況，要做到這幾點，首先要做好停車場/庫合理停放

區(qū)域的設(shè)置工作，其次是做好車輛出入的區(qū)別管理工作，并通過區(qū)內(nèi)

合理的道路指示標識設(shè)置指引與疏導(dǎo)區(qū)內(nèi)交通。

（-）位置規(guī)劃：車輛可分為機動車和非機動車兩類，機動車可分為

汽車、摩托車等。如果各種規(guī)格的車輛混雜存放，既不利于車主，也

不利于管理人員的管理。為了避免這種混亂狀態(tài)，項目部把停車場/

庫的區(qū)位作適當劃分，在區(qū)別機動車與非機動車的同時，按照固定車

位與臨時車位對停車場庫進行合理的區(qū)域劃分。

（二）內(nèi)部要求，對于機動車，我們將根據(jù)項目的整體規(guī)劃，實施以

下管理措施：

1、設(shè)置適合寫字樓辦公樓的車庫管理系統(tǒng)（包括道閘、計費系統(tǒng)、車

輛識別系統(tǒng)）；

2、了解車輛情況，及時辦理有效的車輛出入及停放證件，實行便捷

停放，并有效區(qū)別不同功能區(qū)域客戶的車輛；

3、實施停車專用車位制度；

4、道路設(shè)減速坡，限制車輛速度；

5、嚴禁無牌車進入停車場；

6、做好宣傳工作，除在標識牌上標明車輛停放標志外，平時也做好

相應(yīng)宣傳，發(fā)動客戶自覺遵守停放規(guī)定；

7、合理設(shè)置區(qū)內(nèi)道路交通指引標識。

（三）車輛管理規(guī)定，各類車輛在區(qū)內(nèi)行駛停放，必須遵守下列規(guī)定:

1、遵守交通管理規(guī)定，愛護區(qū)內(nèi)的道路、公用設(shè)施，不亂停放車輛。

2、車輛長期停放，須到相關(guān)部門辦理相關(guān)授權(quán)事宜。

3、停放車輛服從管理人員指揮，注意前后左右車輛安全，在規(guī)定位

置停放。

4、停放好車輛后，必須鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀念，車內(nèi)

貴重物品隨身帶走，否則后果自負。

5、機動車輛在區(qū)內(nèi)行駛，時速不得超過15公里，嚴禁超車。

6、機動車輛在區(qū)內(nèi)行駛禁止鳴號。

7、不準在區(qū)內(nèi)任何場所試車、修車、練習(xí)。

8、不準在人行道、車行道、消防道上停放車輛（機動車輛只能在停車

場/庫停放，非機動車輛只能在自行車停放區(qū)域內(nèi)停放）。

9、除執(zhí)行任務(wù)的消防車、警車、救護車等特種車輛外，其余車輛一

律按本規(guī)定執(zhí)行。

（四）停車庫管理規(guī)定：

1、出租車接送區(qū)內(nèi)客人時不可以進入?yún)^(qū)內(nèi)。

2、大貨柜車、集裝箱車、拖拉機、工程車不得駛?cè)雲(yún)^(qū)內(nèi)。

3、車輛進場及出場，采用電腦控制系統(tǒng)管理。

4、停車場不僅憑卡，同時認人放行，車輛必須由專人駕駛，若非車

主駕駛，必須有車主陪同駕駛者前來車場治安崗證明，并交親筆委托

書，方可出場。

5、不得在停車場試剎車、練習(xí)駕駛、大型修車，有滴漏油等必須清

洗干凈。

6、不得損壞車場設(shè)施。

7、嚴禁運載劇毒、易燃暴物品、槍支火藥或其它不安全物資的車輛

進場。

（五）停車場停車流程

固定用戶：入場：1.固定用戶刷卡認證成功后，攝像機自動拍照；

2.同時攔桿機開啟；

3.入場記錄自動存儲于驗票機中央控制器及數(shù)據(jù)服務(wù)器中；

停車：進場后，固定用戶可停入租用的固定車位；

出場：1.固定用戶刷卡認證成功后，系統(tǒng)自動扣費，若余額不足時聲

光提示用戶即時交費，同時攝像機拍照，并調(diào)出入場時所拍

攝的車輛圖片供管理員對比，驗證完成后，攔桿機開啟，車

輛可以出場；

2.記錄自動存儲于驗票機中央控制器及數(shù)據(jù)服務(wù)器中；

臨時用戶：

入場：1.臨時用戶進入車輛檢測器檢測范圍，按鍵取卡，攝像機自動

拍照；

2.攔桿機開啟；

3.臨時用戶入場記錄自動存儲于驗票機中央控制器及數(shù)據(jù)服務(wù)器中

停車：進場后，臨時用戶可停入任意臨時用戶停車位

出場：1.臨時用戶將卡片交給管理員，管理員在收費器上刷卡，認證

成功后，系統(tǒng)自動計費，攝像機拍照后，系統(tǒng)調(diào)出入場時所

拍攝的車輛圖片供管理員對比，臨時用戶繳費后，管理員確

認放行，攔桿機開啟，車輛可以出場；

2.記錄自動存儲于驗票機中央控制器及數(shù)據(jù)服務(wù)器中;

（六）停車場崗位操作標準

1、.形象標準：上班按規(guī)定著統(tǒng)一的保安服，保持警容嚴整，著黑色

皮鞋，皮鞋應(yīng)保持光亮；值班時間服裝要整潔，穿著要合體，衣領(lǐng)、

袖口要保持干凈，應(yīng)扣好衣扣，著制式襯衣；上齒呈跨立或者立正姿

勢，姿勢要端正，工作期間精神飽滿，充滿熱情、面帶微笑，說話親

切。

2、業(yè)主出入：當客戶行至距離門崗3-5米時，應(yīng)行注目禮并微笑

致意，當客戶行至距離門崗1—2米時，應(yīng)主動向客戶問好；遇熟悉

業(yè)主進出時，應(yīng)主動與業(yè)主問好：“XX您好，您回來（出去）啦！”

等；當有需要幫助的業(yè)主出入小區(qū)時，應(yīng)主動上前協(xié)助。

3、顧客來訪接待：來訪人員到崗前應(yīng)主動禮貌問好：“您好！請問

有什么可以幫到您？"；當?shù)弥獙Ψ綄賮碓L顧客時，須詢問對方到訪

的具體位輅：“您好！請問您去X棟X單元，請出示您的有效證件。

通知服務(wù)中心與業(yè)主核實來訪人員身份，用對講機呼叫“服務(wù)中心、

服務(wù)中心，XX崗有義棟義單元X號房X姓朋友來訪，請核實。（當

業(yè)主不在家時，要婉轉(zhuǎn)謝絕顧客來訪）；核實身份后進行登記，登記

時間不超過30秒鐘；登記完畢后，雙手歸還證件，并說：“謝謝您

的配合”。

4、固定車輛出入：對使用月卡自行刷卡進出的客戶行軍禮并微笑示

意；如卡能顯示使用時間就善意提醒客戶及時充值：“X先生/小姐,

您好，您的卡還有十天就要到期了，麻煩您到物業(yè)服務(wù)中心充值，方

便您的出行?！?；擺臂放行，并做出直行手勢動作，“您好，請慢走、

通知車場巡邏崗指引車輛規(guī)范停放，并檢查車輛外觀有無損壞?！癤XX

崗，XXX號車位業(yè)主己回來，請協(xié)助指揮停放”；車輛離開小區(qū)時，

打引導(dǎo)手勢放行。

5、臨停車輛出入：三米處，注視，敬禮；禮貌詢問：“請問您到

幾棟幾號房？"，核實來訪身份后，迅速填寫車輛進出登記表，登

記時間不能超過30秒；刷臨停卡后雙手遞上：請進！；車輛離開小

區(qū)時，打停車手勢，引導(dǎo)業(yè)主減速停車，收回卡，同時向車主唱費：

“您好！請交費XX元”；雙手找零及給發(fā)票時唱票：“您好，找您

XX元，請收好”：收費后開閘（收費運行階段標準）、敬禮并引導(dǎo)

放行。

6、交接班標準：提前15分鐘集合列隊動作迅速；清點人數(shù)整理著裝,

規(guī)范隊伍敬禮訓(xùn)練；安排工作并帶隊接班；互相行軍禮、工作事項交

接明確；交付對講機、填寫交接班記錄、說清遺留問題，交接過程規(guī)

范；班后點評；在指定地點解散，解散忌大聲喧嘩。

（七）停車場突發(fā)事件應(yīng)急制度

為有效預(yù)防和控制車輛被盜、被搶、車輛自燃等突發(fā)事件，

保證車主的車輛安全，維護正常停車場秩序，依據(jù)《突發(fā)公共區(qū)域事

件應(yīng)急條例》和有關(guān)規(guī)定等相關(guān)文件的要求，制定以下應(yīng)急制度：

1、突發(fā)事件必須在“第一時間”（5分鐘內(nèi)）上報給項目主管。

2、如車輛被盜請撥打110.

3、如車輛自燃請立即撥打119、110,后根據(jù)相關(guān)要求寫出書面報告;

4、如發(fā)生擦碰、相撞并有人受傷，請立即撥打112與保險公司電話;

5、發(fā)生事故后一定要保護好現(xiàn)場、控制事態(tài)，把事態(tài)和損失控制在

最小范圍。

6、配合相關(guān)部門進行調(diào)查，查明原因、責(zé)任、處理結(jié)果及經(jīng)驗教訓(xùn)I,

對延誤上報時間或隱瞞不報的要追究責(zé)任，嚴肅處理。突發(fā)事件一經(jīng)

發(fā)現(xiàn)，要迅速組織搶救，做好善后處理，防止因處理不當引起矛盾激

化。

（八）停車場突發(fā)停電應(yīng)急處理

1、在接到停電通知的情況下，停車場管理處工作人員應(yīng)做好停電前

的應(yīng)變工作。

2、在沒有接到任何通知，突然發(fā)生停電，停車場工作人員應(yīng)立即確

認是內(nèi)部停電還是外部停電。若內(nèi)部故障停電，應(yīng)立即派人查找原因

采取措施；若外部停電，一方面要防止突然來的引發(fā)事故，一方面致

電力局查詢停電情況，了解何時恢復(fù)來電，并將了解情況通知停車場

負責(zé)人。

3、出現(xiàn)故障時，立即啟用《臨時手工收費計費表》。

4、配備有發(fā)電機組的停車場，要及時啟動發(fā)電機組的運行工作。

5、車場負責(zé)人要安排人員到各主要出口維持秩序，加強安全措施。

嚴防有人制造混亂，渾水摸魚。

6、詳細記錄停電事故始末時間、發(fā)生原因、應(yīng)對措施以及造成的損

失。

7、根據(jù)實際情況，如有必要關(guān)閉停車場時必須上報公司管理部。

8、突發(fā)停電的預(yù)防措施：（1）停車場應(yīng)經(jīng)常檢查應(yīng)急照明確保正常。

（2）停車場應(yīng)按規(guī)定做好發(fā)電機組的維護保養(yǎng)工作

9、停車場除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應(yīng)配置手提式應(yīng)急照明

燈，并時時充電保養(yǎng)，保持完好。

第三節(jié)監(jiān)控中心管理

第一條監(jiān)控中心管理制度

（一）監(jiān)控中心，無關(guān)人員嚴禁入內(nèi)，公司其他內(nèi)部人員或外單位因

公進入的必須進行來訪登記，記錄來訪時間、來訪人員、來訪原因等。

（二）外來人員進入后須遵守室內(nèi)制度，不得隨便操作任何開關(guān)按鈕。

（三）控制中心實行專人24小時值班負責(zé)制，保持清潔衛(wèi)生，并填

寫好值班記錄。

（四）控制中心配備的辦公設(shè)施、設(shè)備、儀器、儀表、工具、通訊工

具、圖紙、資料、備品、備件未經(jīng)部門負責(zé)人同意，任何人不得占用、

外借。

（五）控制中心內(nèi)嚴禁吸煙，嚴禁存放易燃易爆等危險品，室內(nèi)應(yīng)備

有便捷式滅火器和常用滅火器。

（六）火災(zāi)報警控制、聯(lián)動系統(tǒng)的終端設(shè)備（如水泵控制柜、風(fēng)機控

制柜等）須將主令開關(guān)置于自動檔，中控室/消防中心聯(lián)動柜可置于

手動檔。當值護衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)報警信號后，須立刻核實信號的真?zhèn)?，信?/p>

為真時，將其置于自動，并按相關(guān)程序?qū)υO(shè)備進行操作；信號為誤報

時，及時將設(shè)備復(fù)位。

（七）控制中心實行專人晝夜輪流值班制度。值班員必須堅守崗位，

恪盡職守，認真作好值班記錄。

（八）嚴格交接班制度：交接班時，接班人必須檢驗監(jiān)控系統(tǒng)工作狀

況，并簽字予以確認。

（九）保安員配合消防控制中心值班人員及維修人員對轄區(qū)消防設(shè)備

（施）進行巡查、保養(yǎng)、維修與管理。

（十）除消防安全工作需要外，禁止使用報警聯(lián)系電話，以免影響消

防聯(lián)絡(luò)。

（十一）保持室內(nèi)肅靜整潔，室內(nèi)照明、通風(fēng)良好，嚴禁在消防控制

中心大聲喧嘩、閑聊、吃零食及閱讀與工作無關(guān)的圖書、報紙、雜志

等現(xiàn)象，需短暫離崗時須得到班長同意，且在頂崗人員到位后方可離

t-1-J

岡O

（十二）每日清理消防控制中心的地面、墻壁、門窗、水漬、油漬及

各類設(shè)備，每周擦拭消防器材，嚴禁在中心存放與工作無關(guān)的各類物

品O

（十三）監(jiān)控中心嚴禁吸煙、明火作業(yè)，因工作需要需動用明火須事

先辦理動火審批手續(xù)，經(jīng)工程主管同意，管理處負責(zé)人認可，按照動

火作業(yè)管理規(guī)定進行。

（十四）監(jiān)控中心值班人員必須持證上崗;

第二條消防控制系統(tǒng)操作制度

（-）當主機發(fā)生火災(zāi)警報時，消防中心值班員應(yīng)立即通知樓層巡查

安管員趕到現(xiàn)場；

（二）通知工程組人員立即趕到消防中心，問清火災(zāi)警報，若情況屬

實，應(yīng)馬上做好救火準備，若屬誤報，查明原因；

（三）火災(zāi)警報發(fā)生時，不論在任何狀態(tài)，按異常顯示，顯示屏都會

顯示地點狀態(tài)及名稱；

（四）若出現(xiàn)污垢報警，應(yīng)及時向工程組報修，并由工程組聯(lián)系維保

公司拆卸煙感清理灰塵再裝回；

（五）若出現(xiàn)幾層樓全部報警，主機件隨著通信失敗或死機，無法弄

清報警地點。首先關(guān)閉主機電源及電池電源，5分鐘后開機，看

清主機所報故障及地點；

（六）屏蔽故障線路：按壓“菜單”鍵，按壓“系統(tǒng)屏蔽變更”鍵，

按壓欲進行屏版變更的系統(tǒng)鍵；

（七）檢修故障線路：1、解除屏蔽：指示欲解除的線路數(shù)據(jù)，按壓［設(shè)

定］鍵，屏蔽解除；2、故障狀態(tài)顯示：按壓菜單，選擇并按壓故障狀

態(tài)顯示，按壓系統(tǒng)故障狀態(tài)顯示，就能顯示裝置目前的故障狀態(tài)；按

壓終端故障狀態(tài)顯示，就能顯示終端目前的故障狀態(tài)；按返回鍵返回

畫面；施工和檢修完工后，按“復(fù)位鍵”對系統(tǒng)進行復(fù)位。

第三條火警處理流程制度

（-）監(jiān)控中心接警

1、監(jiān)控中心通過火災(zāi)報警系統(tǒng)接到火警信號，立即通知值班室聯(lián)系

就近的內(nèi)保隊員于3分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場進行確認；

2、如屬誤報，內(nèi)保隊員將信息反饋給監(jiān)控中心，監(jiān)控中心值班員及

時將其復(fù)位，并做好值班記錄。

3、如發(fā)生火情，內(nèi)保隊員應(yīng)立即現(xiàn)場確認火情大小，迅速利用電話、

對講機等方式將確認結(jié)果報安管班長和監(jiān)控中心，并開始現(xiàn)場撲救和

疏散，由監(jiān)控中心負責(zé)向110或119文件報警；

（二）監(jiān)控中心值班員根據(jù)確認結(jié)果，調(diào)整相關(guān)設(shè)備的運行狀態(tài)，聯(lián)

系工程人員協(xié)助工作，利用緊急廣播通知義務(wù)消防隊員集合；同

時用鎮(zhèn)靜、舒緩的語調(diào)在一分鐘內(nèi)向相關(guān)樓層發(fā)出火警通報，每

隔三分鐘通報一次：“各位業(yè)戶請注意，大廈某層發(fā)生火災(zāi)，請

各位業(yè)戶迅速從消防樓梯有序疏散，務(wù)必不要乘坐普通電梯?！?/p>

（三）安管班長根據(jù)確認結(jié)果，要求門崗和車場值班員清除路障，勸

導(dǎo)無關(guān)人員和車輛離開大廈，控制無關(guān)人員進入大廈為消防隊到場創(chuàng)

造條件，并向安管主管匯報情況，迅速帶領(lǐng)義務(wù)消防隊員趕往火災(zāi)現(xiàn)

場；

（四）管理處主任接到通知后迅速到監(jiān)控中心了解情況，同時向公司

領(lǐng)導(dǎo)匯報，并指揮滅火及疏散人員；

（五）安管班長帶隊到場后，及時了解火災(zāi)性質(zhì)和人員疏散情況，并

根據(jù)實際情況,迅速采取相應(yīng)的滅火戰(zhàn)術(shù)滅火，并指導(dǎo)著火層及以上

的人員經(jīng)消防通道疏散至首層；

（六）公司領(lǐng)導(dǎo)召集各部人員到場了解情況，組織部門負責(zé)人成立火

場指揮領(lǐng)導(dǎo)小組，采取各種措施，減少損失；

（七）公安消防隊到場，公司領(lǐng)導(dǎo)向消防隊介紹火場情況及已采取的

措施，并在他們的統(tǒng)一指揮下協(xié)同作戰(zhàn)，至火災(zāi)撲滅；

（A）管理處客戶服務(wù)中心及時做好疏散人員的安置和清點工作，配

合消防部門和業(yè)戶統(tǒng)計火災(zāi)損失，調(diào)查火災(zāi)原因，做好受災(zāi)業(yè)戶

的安撫工作，必要時制定防范措施。

第四條火災(zāi)緊急疏散制度

（-）當監(jiān)控中心通過火災(zāi)系統(tǒng)接到火警信號后，立即通知就近的樓

層巡邏員進行現(xiàn)場確認；迅速用對講機等方法，將確認結(jié)果報給監(jiān)控

中心。

（-）如屬誤報，樓層巡邏員將火警信息反饋給監(jiān)控中心，監(jiān)控中心

值班員及時將其復(fù)位，并做好值班記錄。

（三）如發(fā)生火災(zāi)，樓層巡邏員應(yīng)立即將發(fā)生火災(zāi)信息（火災(zāi)發(fā)生的

位置、大小、等信息）反饋至監(jiān)控中心，并采取現(xiàn)場的撲救和疏散。

監(jiān)控中心值班員接到信息反饋后，立即將相關(guān)信息報告當值班長、安

管主管，同時按照《火災(zāi)處理緊急預(yù)案》進行處理。

（四）監(jiān)控中心值班員根據(jù)火災(zāi)的確認結(jié)果，聯(lián)系工程人員協(xié)助工作,

利用消防緊急廣播通知義務(wù)消防中隊員集合，同時用鎮(zhèn)靜、舒緩的語

氣，在一分鐘內(nèi)向相關(guān)樓層發(fā)出火災(zāi)警報通知，每隔三分鐘通報一次:

“各位業(yè)戶請注意，項目某層發(fā)生火災(zāi)，請各位業(yè)戶迅速從消防樓梯

有序疏散，務(wù)必不要乘坐電梯?！?/p>

（五）當值班長派指定人員到某路口迎接消防車，并引導(dǎo)消防車進入

現(xiàn)場；

（六）治安班長根據(jù)火災(zāi)確認結(jié)果，要求門崗和車場值班員清除路障,

為消防車進入現(xiàn)場創(chuàng)造有利條件；

（七）治安班長帶隊到場后，及時了解火災(zāi)和人員疏散情況，并指導(dǎo)

著火層及以上的人員從消防通道疏散到安全地帶；

（八）公司領(lǐng)導(dǎo)召集各部人員到現(xiàn)場了解情況，采取各種措施減少損

失；

（九）公安消防隊到場后，公司領(lǐng)導(dǎo)向消防隊介紹火災(zāi)的情況及已采

取的措施，并在他們的統(tǒng)一指揮下協(xié)同作戰(zhàn)，至火災(zāi)撲滅；

（十）管理處客戶服務(wù)中心及時做好疏散人員的安置和清點工作，做

好受災(zāi)業(yè)戶的安撫工作，同時配合消防部門調(diào)查火災(zāi)的原因。

第五條視頻監(jiān)控設(shè)施管理制度

（-）視頻圖像信息系統(tǒng)使用單位的法人或經(jīng)營負責(zé)人為本單位視

頻圖像信息系統(tǒng)安全管理的第一負責(zé)人。

（二）視頻圖像信息系統(tǒng)建成經(jīng)公司工程部驗收合格正式啟用，應(yīng)做

到：

1、視頻圖像信息系統(tǒng)在營業(yè)期間不得隨意關(guān)閉。

2、視頻圖像信息的設(shè)施、設(shè)備不得無故移動，確需移動的，應(yīng)報公

司負責(zé)人，經(jīng)同意后方能移動。

3、視頻圖像信息系統(tǒng)的設(shè)施、設(shè)備故障、損壞，第一時間不能修復(fù),

中斷24小時以上時，應(yīng)向項目負責(zé)人報告。

4、按規(guī)定妥善保存圖像資料。留存期限滿后的視頻圖像資料，可自

行刪除，嚴禁外傳。

（三）嚴格限制視頻圖像信息系統(tǒng)使用人員的范圍，實行專人專管，

并登記備查。有關(guān)部門因工作原因需使用視頻資料的，須到公安機關(guān)

治安部門備案。經(jīng)官核同意后，方可調(diào)閱；視頻圖像信息系統(tǒng)專管人

員必須嚴格登記，井留存查閱的相關(guān)手續(xù)。

（四）任何單位和個人不得有下列行為：

1、盜竊、損毀視頻圖像系統(tǒng)的設(shè)施、設(shè)備。

2、買賣、散發(fā)、非法播放視頻圖像資料。

3、故意隱逸、毀棄視頻圖像信息系統(tǒng)采集的涉及及違法犯罪活動的

信息資料。

4、拒絕、阻礙執(zhí)法部門依法使用視頻圖像信息系統(tǒng)的設(shè)施、設(shè)備。

5、擅自改變視頻圖像信息系統(tǒng)用途。

6、影響視頻圖像信息系統(tǒng)正常使用的其他行為。

（五）協(xié)查制度

1、公安機關(guān)因偵破案件需要核查場所人員情況時，場所工作人員應(yīng)

立即向項目領(lǐng)導(dǎo)匯報，同意后應(yīng)積極幫助查找；

2、場所接到公安機關(guān)發(fā)出的通緝令或協(xié)查通報時，應(yīng)確定專人負責(zé),

立即開展工作，盡快核對二排查，發(fā)現(xiàn)可疑者，及時報告當?shù)毓矙C

關(guān)。

3、場所工作人員在日常工作中，發(fā)現(xiàn)違法分子、形跡可疑人員和被

公安機關(guān)通緝的罪犯，應(yīng)當立即向項目負責(zé)人匯報，同意后向當?shù)毓?/p>

安機關(guān)報告，不得知情不報或隱瞞包庇。

第四節(jié)消防管理服務(wù)

消防安全責(zé)任重大，亦是安全工作的“重中之重”，防患于未然,

這是我們多年物業(yè)管理實踐中得出的切身體會，消防管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

在于下列四個方面：

(-)宣傳教育

開展消防安全教育，樹立消防安全意識是貫徹“預(yù)防為主，防消

結(jié)合”的工作方針為前提，我們的每一個員工都是義務(wù)消防隊員和義

務(wù)消防救護員，將采取多樣化的宣傳形式如一年一度的“119”消防

日，設(shè)消防宣傳欄、收看錄象、發(fā)放宣傳材料等向用戶宣傳消防知識。

消防工作不只是少數(shù)人的事，而應(yīng)是項目中全體工作人員的共同職

責(zé)，對于辦公樓的全體工作人員來說，必須了解并掌握如下幾個方面:

1、項目防火工作的各項有關(guān)規(guī)定；

2、手提式滅火器的放置位置及其使用方法；

3、消防應(yīng)急通道位置和緊急情況疏散方法；

4、管理處員工還應(yīng)懂得以下兩點：

（1）遇到緊急情況時自己的職責(zé)任務(wù)；

（2）重要物資（貨幣、文件等）的轉(zhuǎn)移及辦法。

（二）日常檢查

1、防火門：是否關(guān)閉狀態(tài)，較鏈是否靈活，整體有否損壞。

2、應(yīng)急照明燈及指示燈：電源是否正常，整體有無損壞，表面是否

有灰塵等；

3、各種消防標識：安裝是否牢固，定位是否準確，整體有無損壞，

清掃表面灰塵等。

4、各種滅火器：瓶體是否完好，固定是否牢靠，保險栓是否完好，

氣體壓力是否在規(guī)定的范圍內(nèi)等。

5、消防栓是否完好，水壓是否符合要求。

6、噴淋滅火系統(tǒng)有無跑冒滴漏現(xiàn)象，水壓是否正常。

（三）讓用戶參與辦公樓的消防管理

1、組織辦公樓工作人員開展消防演習(xí)。

2、請消防支隊做有關(guān)知識講座。

3、成立義務(wù)消防檢查隊，對大廈的設(shè)施法行檢查。

（四）消防日常工作

1、建立健全各項消防安全制度并予以落實。

2、保障各種消防設(shè)備設(shè)施及器材靈敏有效。

3、制定火災(zāi)撲救及疏散逃生等各類消防預(yù)案。

4、成立義務(wù)消防隊，定期訓(xùn)練培訓(xùn)。

5、制定消防演習(xí)預(yù)案，每年定期組織進行全員參加的消防演習(xí)，提

高全員的火災(zāi)撲救及逃生能力。

6、設(shè)立中控室24小時值班，加強大廈重點防火部位的消防巡視，值

班人員必須持證上崗。

7、對報火警位置進行現(xiàn)場確認工作。

8、及時有效排除火災(zāi)隱患。

（五）消防管理制度

《消防安全管理職責(zé)規(guī)定》

第一條為明確我單位消防安全管理職責(zé)，落實逐級消防安全責(zé)

任制和崗位消防安全責(zé)任制，依據(jù)《機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)消

防安全管理規(guī)定》，制定本規(guī)定。

第二條單位各有關(guān)責(zé)任人員應(yīng)按照本規(guī)定認真履行消防安全職

責(zé)，保障消防安全。

第三條單位的法定代表人，是單位的消防安全管理責(zé)任人，應(yīng)

當履行下列消防安全職責(zé)：

（-）貫徹執(zhí)行消防法規(guī)，保障單位消防安全符合規(guī)定，掌握本

單位的消防安全情況；

（二）統(tǒng)籌安排本單位的消防安全管理工作，批準實施年度消防

工作計劃，每月向各部門通報消防工作的開展情況；

（三）為消防安全管理提供必要的經(jīng)費和組織保障；

（Fl）確定逐級消防安全責(zé)任，批準實施消防安全管理制度和保

障消防安全的操作規(guī)程；

（五）組織防火檢查，督促整改火災(zāi)隱患，及時處理涉及消防安

全的重大問題；

（六）根據(jù)消防法規(guī)的規(guī)定建立專職消防隊、志愿消防隊或義務(wù)

消防隊，并配備相應(yīng)的消防器材和裝備；

（七）針對本單位的實際情況組織制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，并

實施演練。

第四條單位的消防安全管理人，對單位的消防安全責(zé)任人負責(zé),

實施和組織落實下列消防安全管理工作：

（-）擬訂年度消防安全工作計劃，組織實施日常消防安全管理

工作；

（-）組織制訂消防安全管理制度和保障消防安全的操作規(guī)程，

并檢查督促落實；

（三）擬訂消防安全工作的資金預(yù)算和組織保障方案；

（四）組織實施防火檢查和火災(zāi)隱患整改；

（五）組織實施對本單位消防設(shè)施、滅火器材和消防安全標志的

維護保養(yǎng)，確保其完好有效和處于正常運行狀態(tài)，確保疏散通道

和安全出口暢通；

（六）組織管理專職消防隊或義務(wù)消防隊，開展日常業(yè)務(wù)訓(xùn)練；

（七）組織從業(yè)人員開展消防知識、技能的教育和培訓(xùn)，組織滅

火和應(yīng)急疏散預(yù)案的實施和演練；

（A）每月向消防安全責(zé)任人報告消防安全情況，及時報告涉及

消防安全的重大問題；

（九）消防安全責(zé)任人委托的其他消防安全管理工作。

第五條行政部門是我單位消防工作的歸口管理職能部門，行政

經(jīng)理（主管）為專兼職消防管理人，應(yīng)履行卜列職責(zé)：

（-）認真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)消防法規(guī)，協(xié)助單位領(lǐng)導(dǎo)抓好日常

和節(jié)假日的消防安全工作；

（一）具體制定消防安全管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行；

（二）定期召開重點單位責(zé)任人會議，認真檢查、落實各項防

火制度和安全措施，加強對重點單位的消防管理；

（三）具體組織開展消防安全教育培訓(xùn)，具體組織滅火和應(yīng)急疏

散預(yù)案，組織義務(wù)消防員進行消防訓(xùn)練和演習(xí)；

（四）具體組織日常和節(jié)假日防火檢查，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時督促

有關(guān)部門改正。對重大火災(zāi)隱患，及時向單位領(lǐng)導(dǎo)匯報；

（五）負責(zé)編制消防器材購置、維修計劃，并按計劃對單位的消

防設(shè)施、器材進行檢查、維修，確保完整好用；

（六）做好火災(zāi)事故現(xiàn)場滅火和應(yīng)急疏散的組織工作，協(xié)助公安

消防監(jiān)督機構(gòu)調(diào)查火災(zāi)原因，核定火災(zāi)損失，查明火災(zāi)事故責(zé)任;

（七）完成單位消防安全責(zé)任人和管理人委托的其他消防安全工

作。

第六條各部門負責(zé)人應(yīng)履行下列職責(zé)：

（一）監(jiān)督本部門員工履行消防安全職責(zé);

（二）組織本部門員工參加消防教育、培訓(xùn)和滅火、應(yīng)急疏散預(yù)

案的演練工作，組織開展崗位防火巡查、檢查；

（三）掌握分管范圍內(nèi)消防安全狀況，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患立即消除，

對不能及時消除的應(yīng)當立即上報，并采取防范措施；

（四）積極配合消防安全管理人組織的防火檢查，對提出的火災(zāi)

隱患及時安排整改，并做好信息反饋工作；

（五）火災(zāi)發(fā)生時，按滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案履行職責(zé)。

第七條員工消防消防安全職責(zé)

（-）遵守各項規(guī)章制度，履行本崗位的消防安全職責(zé)；

（二）定期接受培訓(xùn)；

（三）參加義務(wù)消防組織及演練；

（四）制止違反消防安全規(guī)章制度的行為；

（五）發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)引導(dǎo)人員疏散。

第八條消防安全責(zé)任人應(yīng)與各部門簽定消防安全責(zé)任書。

《消防安全例會制度》

為了認真貫徹中華人民共和國公安部第61號令，關(guān)于《機關(guān)、

團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》，確實抓好本單位消

防安全工作，研究、部署、落實好本單位的消防安全工作計劃和

措施，制定本規(guī)定。

一、單位每月至少召開一次消防安全例會，由單位消防安全責(zé)任

人負責(zé)召集。消防安全責(zé)任人、消防安全管理人、專兼職消防安

全管理人員必須參加會議。

二、消防安全例會研究分析單位消防安全形勢，通報火險隱患情

況，分析、查找產(chǎn)生隱患的原因，總結(jié)教訓(xùn)，制定針對性整改方

案和具體落實措施；提出有關(guān)重點、難點問題的解決辦法；研究

部署單位卜一階段的消防安全工作等。

三、每季度召開一次大型消防安全工作會，并制定工作計劃和總

結(jié)。

四、單位消防安全工作會議必須有專人負責(zé)會議記錄，會議記錄

要內(nèi)容詳盡，重點內(nèi)容有重點標記，會議記錄要存入消防檔案。

《防火巡查、檢查規(guī)定》

為使本單位防火檢查工作規(guī)范化、制度化，確保檢查實效，根據(jù)

《機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》，制度木規(guī)

定。

一、實行每日巡查與定期檢查相結(jié)合，各崗位自查與重點部位抽

查相結(jié)合的辦法。

二、每日日間進行防火巡查一次，夜間應(yīng)至少每2小時巡查一次,

由安防部門當值班人員負責(zé)組織實施，巡查的主要內(nèi)容包括：

1、用火、用電有無違章情況；

2、安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示標志、應(yīng)急照

明是否完好；

3、消防設(shè)施、器材和消防安全標志是否在位完整；

4、常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)、防火卷簾下是否堆放物品

影響使用；

5、消防安全重點部位的人員在崗情況；

6、其他消防安全情況。

三、每月至少進行一次防火檢查，由單位消防安全管理人、歸口

管理部門或各部門負責(zé)人組織實施，檢查的主要內(nèi)容包括：

1、消防車通道、消防水源；、

2、安全疏散通道、樓梯，安全出口及其疏散指示標志、應(yīng)急照

明；

3、消防安全標志的設(shè)置情況；

4、滅火器材配置及其完好情況；

5、建筑消防設(shè)施運行情況；

6、消防控制室值班情況、消防控制設(shè)備運行情況及相關(guān)記錄；

7、用火、用電有無違章情況；

8、消防安全重點部位的管理；

9、防火巡查落實情況及其記錄；

10、火災(zāi)隱患的整改以及防范措施的落實情況；

11、易燃易爆危險物品場所防火、防爆和防雷措施的落實情況；

12、消防安全重點部位人員及其他員工消防知識的掌握情況。

四、防火巡查、檢查，應(yīng)確定巡查和檢查的人員、內(nèi)容、部位；

應(yīng)填寫巡查和檢查記錄，巡查和檢查人員及其主管人員應(yīng)在記錄

上簽名。

巡查、檢查中應(yīng)及時糾正違法違章行為，消除火災(zāi)隱患，無法整

改的應(yīng)及時向消防安全管理人報告，由消防安全管理人向公安消

防機構(gòu)報告，并記錄存檔。

防火巡查時發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)立即報火警并實施撲救。

《消防教育、培訓(xùn)制度》

為了提高本單位工作人員消防安全意識，熟知必要的消防安全知

識，杜絕火災(zāi)的發(fā)生，制定本制度。

一、單位應(yīng)通過多種形式開展經(jīng)常性的消防安全宣傳與培訓(xùn)。

二、單位應(yīng)設(shè)置消防宣傳專欄、消防宣傳公益廣告牌等固定消防

宣傳設(shè)施，提高本單位員工消防安全意識和技能水平。

三、單位應(yīng)將消防安全教育列入單位學(xué)習(xí)全員教育計劃，組織編

寫消防安全知識輔助教材，納入單位有關(guān)教育課程并督促實施教

育、培訓(xùn)，保證單位開設(shè)消防安全教育課程每季度不少于一個課

時。

四、單位每年集中組織一次消防培訓(xùn)；對新上崗員工或有關(guān)從業(yè)

人員應(yīng)進行上崗前的消防培訓(xùn)。

消防培訓(xùn)應(yīng)包括下列內(nèi)容：

(-)有關(guān)消防法規(guī)、消防安全管理制度、保證消防安全的操作

規(guī)程等；

（二）本單位、本崗位的火災(zāi)危險性和防火措施；

（三）建筑消防設(shè)施、滅火器材的性能、使用方法和操作規(guī)程；

（四）消防安全“一暢兩會”（“一暢”指社會各單位必須暢通

消防安全疏散通道和安全出口；“兩會”指社會各單位從業(yè)人員

會撲救初期火災(zāi)、會自救逃生）內(nèi)容；

（五）消防安全“四個能力”（1檢查消除火災(zāi)隱患能力；2組

織撲救初起火災(zāi)能力；3組織人員疏散能力；4消防宣傳教育培

訓(xùn)能力。）

（六）滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的內(nèi)容、操作程序。

五、單位應(yīng)積極組織下列人員接受公安消防機構(gòu)或其他具有消防

安全培訓(xùn)資質(zhì)的機構(gòu)組織的專業(yè)消防安全知識培訓(xùn)：

（-）消防安全責(zé)任人、消防安全管理人；

（-）專、兼職消防管理人員；

（三）消防控制室的值班、操作人員，并應(yīng)持證上崗；

（四）特殊工種人員，并應(yīng)持證上崗；

（五）其他依照規(guī)定應(yīng)當接受消防安全專門培訓(xùn)的人員。

《安全疏散設(shè)施管理規(guī)定》

一、為強化對我單位安全疏散設(shè)施的管理，確保應(yīng)急情況下的人

員疏散，根據(jù)有關(guān)消防法規(guī)，制定本規(guī)定。

二、本規(guī)定中的安全疏散設(shè)施包括疏散樓梯、安全出口、防火門、

防火卷簾、應(yīng)急照明燈和疏散指示標志等。

三、單位必須購置符合國家規(guī)定的防火門、應(yīng)急照明燈和疏散指

示標志燈等合格的疏散設(shè)施。

四、消防安全管理人負責(zé)組織實施對安全疏散設(shè)施的管理；專兼

職消防安全管理人員負責(zé)管理、維護安全疏散設(shè)施。確保安全疏

散設(shè)施管理符合卜列要求：

1、確保疏散通道、安全出口的暢通，禁止占用、堵塞疏散通道

和樓梯間；

2、在使用期間疏散出口、安全出口的門不應(yīng)鎖閉；

3、封閉樓梯間、防煙樓梯間的門應(yīng)完好，門上應(yīng)有正確啟閉狀

態(tài)的標識，保證其正常使用；

4、常閉式防火門應(yīng)經(jīng)常保持關(guān)閉；需要經(jīng)常保持開啟狀態(tài)的防

火門，應(yīng)保證其火災(zāi)時能自動關(guān)閉；自動和手動關(guān)閉的裝置應(yīng)完

好有效；

5、平時需要控制人員出入或設(shè)有門禁系統(tǒng)的疏散門，應(yīng)有保證

火災(zāi)時人員疏散暢通的可靠措施；

6、安全出口、疏散門不得設(shè)置門檻和其他影響疏散的障礙物，

旦在其1.4m范圍內(nèi)不應(yīng)設(shè)置臺階；

7、消防應(yīng)急照明、安全疏散指示標志應(yīng)完好、

8、消防安全標志應(yīng)完好、清晰，不應(yīng)遮擋；

9、安全出口、公共疏散走道上不應(yīng)安裝柵欄、卷簾門；有效，

發(fā)生損壞時應(yīng)及時維修、更換；

10、窗口、陽臺等部位不應(yīng)設(shè)置影響逃生和滅火救援的柵欄；

11、在各樓層的明顯位置應(yīng)設(shè)置安全疏散指示圖，指示圖上應(yīng)標

明疏散路線、安全出口、人員所在位置和必要的文字說明。

五、安全疏散設(shè)施應(yīng)作為防火檢（巡）查的重要內(nèi)容。

六、行政部門應(yīng)每月對安全疏散設(shè)施進行檢查（抽查），對應(yīng)急

燈、疏散指示標志燈、防火卷簾的功能進行試驗，發(fā)現(xiàn)問題按程

序督促整改，保證疏散設(shè)施完整好用。

《消防設(shè)施、器材管理規(guī)定》

一、為加強單位消防設(shè)施、器材維護管理，預(yù)防和減少火災(zāi)危害,

根據(jù)《機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》及有關(guān)

消防法規(guī)，制定本規(guī)定。

二、單位的消防器材配置、維修由消防工作歸口職能部門統(tǒng)一負

責(zé)辦理，配置、維修器材必須符合國家標準或行業(yè)標準。

三、消防安全管理人負責(zé)組織實施對消防設(shè)施、器材維護保養(yǎng)，

確保其完好無損。專兼職消防安全管理人員負責(zé)管理、維護消防

設(shè)施、器材。

四、對消防設(shè)施、器材應(yīng)進行登記，建立維護、管理檔案，記明

消防設(shè)施、器材的類型、數(shù)量、部位、檢修或充裝記錄和維護管

理責(zé)任人。

五、滅火器材的維護管理要求：

1、各部門應(yīng)指定專人管理部門內(nèi)的滅火器材，滅火器材管理應(yīng)

做到“三定”（定位、定人、定責(zé)）。

2、各部門滅火器材管理人每周檢查一次滅火器材的數(shù)量和定位

情況以及壓力表指針是否在正常區(qū)域。在寒冷、炎熱、潮濕季節(jié),

要對消火栓、滅火器采取防凍、防曬、防潮措施。

3、建筑滅火器每年至少進行一次由具備資格的維修單位實施的

功能性檢查。

4、因管理不善，造成滅火器材丟失、損壞的，管理人應(yīng)賠償損

失，并根據(jù)情況對聯(lián)責(zé)部門進行經(jīng)濟考核。

5、因撲救或友鄰單位火災(zāi)而使用了滅火器，有關(guān)部門應(yīng)及時報

告消防工作歸口職能部門，補充滅火器材。

六、消防設(shè)施維護管理要求：

1、消火栓應(yīng)有明顯標識；

2、室內(nèi)消火栓箱不應(yīng)上鎖，箱內(nèi)設(shè)備應(yīng)齊全、完好；

3、室外消火栓不應(yīng)埋壓、圈占；距室外消火栓、水泵接合器2.0m

范圍內(nèi)不得設(shè)置影響其正常使用的障礙物；

4、物品的堆放不得影響防火門、防火卷簾、室內(nèi)消火栓、滅火

劑噴頭、機械排煙口和送風(fēng)口、自然排煙窗、火災(zāi)探測器、手動

火災(zāi)報警按鈕、聲光報警裝置等消防設(shè)施的正常使用；

5、應(yīng)確保消防設(shè)施和消防電源始終處于正常運行狀態(tài)；需要維

修時，應(yīng)采取相應(yīng)的措施，維修完成后，應(yīng)立即恢復(fù)到正常運行

狀態(tài)；

6、應(yīng)按照相關(guān)標準每月進行檢查、檢測消防設(shè)施，并做好記錄,

存檔備查；

7、自動消防設(shè)施應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定，每年委托具有相關(guān)資質(zhì)的單

位進行全面檢查測試，并出具檢測報告，送當?shù)毓蚕罊C構(gòu)備

案。

《火災(zāi)隱患整改制度》

為有效消除火災(zāi)隱患，落實整改責(zé)任，特制定本制度。

一、因違反或不符合消防法規(guī)而導(dǎo)致的各類潛在不安全因素，應(yīng)

認定為火災(zāi)隱患。

二、對存在的火災(zāi)隱患，應(yīng)當及時予以消除。

三、對下列違反消防安全規(guī)定的行為，應(yīng)當責(zé)成有關(guān)人員當場改

正并督促落實：

1、違章使用明火作業(yè)等違反禁令的；

3、將安全出口上鎖、遮擋，或者占用堆放物品影響疏散通道暢

通的；

4、消火栓、滅火器材被遮擋影響使用或者被挪作他用的；

5、常閉式防火門處于開啟狀態(tài)，防火卷簾下堆放物品，影響使

用的；

6、消防設(shè)施管理、值班人員和防火巡查人員脫崗的；

7、違章關(guān)閉消防設(shè)施、切斷消防電源的；

8、其他可以當場改正的行為。

違反前款規(guī)定的情況以及改正情況應(yīng)當有記錄并存檔備查。

四、對不能當場改正的火災(zāi)隱患，消防工作歸口職能部門或?qū)！?/p>

兼職消防管理人員應(yīng)當根據(jù)管理分工，及時將存在的火災(zāi)隱患向

消防安全管理人或者消防安全責(zé)任人報告，提出整改意見。

五、消防安全管理人應(yīng)組織對報告的火災(zāi)隱患進行認定。

六、消防安全管理人或者消防安全責(zé)任人應(yīng)當確定整改的措施、

期限以及負責(zé)整改的部門、人員，并落實整改資金。

七、在火災(zāi)隱患消除之前，消防工作職能部門應(yīng)當落實防范措施,

保障消防安全。

八、火災(zāi)隱患整改完畢，負責(zé)整改的部門或者人員應(yīng)當將整改情

況記錄報送消防安全管理人簽字確認后存檔備查。

九、對公安消防機構(gòu)責(zé)令限期整改的火災(zāi)隱患，應(yīng)當在規(guī)定的期

限內(nèi)改正并寫出火災(zāi)隱患整改復(fù)函，報送公安消防機構(gòu)。

十、重大火災(zāi)隱患不能立即整改的，應(yīng)自行將危險部位停止使用

并整改。

十一、對于涉及城市規(guī)劃布局而不能自身解決的重大火災(zāi)隱患，

應(yīng)提出解決方案并及時向上級主管部門或當?shù)厝嗣裾畧蟾妗?/p>

《用火用電安全管理規(guī)定》

一、為加強單位用火、用電安全管理，預(yù)防和減少火災(zāi)事故的發(fā)

生，制定本規(guī)定。

二、成立由消防安全管理人任組長，各部門負責(zé)人為成員的用火、

用電安全領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)單位的用火、用電安全管理工作。

三、應(yīng)將用火、用電管理納入日常防火檢查、巡查的重耍內(nèi)容。

四、動火、電氣作業(yè)執(zhí)行人需經(jīng)消防培訓(xùn)和其它專業(yè)培訓(xùn)合格，

作到持證上崗。嚴禁無證人員進行動火、電氣作業(yè)。

五、單位應(yīng)加強對可燃物及使用明火設(shè)施等火源的管理，并嚴格

落實以下管理措施：

1、任何部門及個人在單位內(nèi)部進行動火作業(yè)時，必須辦理動火

審批手續(xù)后方可作業(yè)。

2、動火作業(yè)應(yīng)由動火部門負責(zé)人和義務(wù)消防員始終在現(xiàn)場監(jiān)護,

并向動火執(zhí)行人交待防火安全措施和進行安全教育，檢查現(xiàn)場的

消防安全措施。當動火間斷或終結(jié)時，應(yīng)檢查現(xiàn)場有無殘留火種。

3、校園內(nèi)嚴禁帶入和存放易燃易爆物品。

4、單位宿舍內(nèi)禁止使用蠟燭取代電氣照明。

5、及時制止遺留火種等行為，及時清除煙頭等火種或可燃物。

6、單位進行裝修時，應(yīng)嚴格落實消防安全管理措施，在裝修施

工現(xiàn)場動用電氣焊等明火時，應(yīng)清除周圍及焊渣滴落區(qū)的可燃物

質(zhì)，并設(shè)專人監(jiān)督，裝修施工現(xiàn)場嚴禁吸煙，嚴禁在運行中的管

道、裝有易燃易爆的容器和受力構(gòu)件上進行焊接和切割。

六、用電防火安全管理要求：

1、采購電氣、電熱設(shè)備，應(yīng)選用合格產(chǎn)品，并應(yīng)符合有關(guān)安全

標準的要求；

2、電氣線路改造、增加用電負荷應(yīng)辦理審批手續(xù)，不得私拉亂

接電氣設(shè)備，不得超負荷用電；

3、未經(jīng)允許，不得在教室、宿舍、圖書館、計算機房等場所使

用電爐等具有火災(zāi)危險性的電熱器具、高熱燈具；

4、電器設(shè)備周圍應(yīng)與可燃物保持0.5m以上的間距；

5、每年應(yīng)對電氣線路和設(shè)備進行安全性能檢查，必要時應(yīng)委托

專業(yè)機構(gòu)進行電氣消防安全檢測。

6、單位放假時，應(yīng)切斷單位的非必要電源。

7、停送電時，在確認安全后方可操作。停電時先斷負荷開關(guān)，

后斷電源開關(guān)，送電時先送電源開關(guān)，后送負荷開關(guān)。

《義務(wù)消防隊組織管理制度》

一、為加強我單位義務(wù)消防隊組織建設(shè)，提高義務(wù)消防隊的火災(zāi)

處置能力，制定木規(guī)定。

二、各部門根據(jù)自身情況成立義務(wù)消防隊。

三、義務(wù)消防隊設(shè)隊長1人，副隊長1至2人，由部門負責(zé)人擔(dān)

任。

四、義務(wù)消防隊隊長應(yīng)履行以下職責(zé)：

1、認真貫徹落實國家的消防法律、法規(guī)及單位有關(guān)消防管理規(guī)

定，做好義務(wù)消防隊的組織領(lǐng)導(dǎo)工作；

2、組織制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，定期組織義務(wù)消防隊員進行

演練；

3、定期組織義務(wù)消防隊員學(xué)習(xí)消防安全常識和技能；

4、組織義務(wù)消防隊員檢查、熟悉轄區(qū)的消防安全設(shè)施情況；

5、發(fā)生火災(zāi)后，組織義務(wù)消防隊員進行火災(zāi)撲救，事后積極協(xié)

助有關(guān)部門進行火災(zāi)調(diào)查。

五、義務(wù)消防隊人數(shù)不應(yīng)小于部門總?cè)藬?shù)的30%,重點部位義務(wù)

消防隊人數(shù)不應(yīng)小于其總?cè)藬?shù)70%o

六、義務(wù)消防隊員應(yīng)履行以下職責(zé)：

1、認真貫徹執(zhí)行單位消防管理制度；

2、向員工宣傳消防安全知識，發(fā)現(xiàn)和消除火災(zāi)隱患；

3、認真學(xué)習(xí)消防知識，熟練掌握消防設(shè)施的性能和操作方法；

4、在撲救火災(zāi)中應(yīng)服從指揮，堅守崗位。

《滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練制度》

為有效落實、實施火火和應(yīng)急疏散預(yù)案，特制定本制度。

一、單位消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)負責(zé)研究制定切實可行的滅火和應(yīng)

急疏散預(yù)案。

二、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案內(nèi)容應(yīng)包括：

1、組織機構(gòu)：包括滅火行動組、通訊聯(lián)絡(luò)組，疏散引導(dǎo)組、安

全防護救護組；

2、報警和接警處置程序；

3、應(yīng)急疏散的組織程序和措施；

4、撲救初起火災(zāi)的程序和措施；

5、通訊聯(lián)絡(luò)、安全防護救護的程序和措施。

三、滅火和應(yīng)急疏散各項職