小自考社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)理念試題及答案

小自考社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)理念試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)的核心思想是（）。

A.顧客滿(mǎn)意

B.企業(yè)利益

C.社會(huì)責(zé)任

D.市場(chǎng)份額

2.以下哪項(xiàng)不屬于社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)的三個(gè)基本要素？（）

A.顧客需求

B.企業(yè)利益

C.社會(huì)責(zé)任

D.產(chǎn)品質(zhì)量

3.社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的主要區(qū)別在于（）。

A.營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)

B.營(yíng)銷(xiāo)策略

C.營(yíng)銷(xiāo)手段

D.營(yíng)銷(xiāo)觀念

4.社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)的基本原則不包括（）。

A.顧客導(dǎo)向

B.企業(yè)利益

C.社會(huì)責(zé)任

D.產(chǎn)品創(chuàng)新

5.社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)中，企業(yè)應(yīng)如何處理與利益相關(guān)者的關(guān)系？（）

A.忽視利益相關(guān)者的意見(jiàn)

B.僅僅關(guān)注顧客的需求

C.平衡利益相關(guān)者的利益

D.追求企業(yè)最大利益

6.以下哪項(xiàng)不屬于社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)的四大策略？（）

A.顧客滿(mǎn)意

B.社會(huì)責(zé)任

C.企業(yè)利益

D.產(chǎn)品創(chuàng)新

7.社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)中，企業(yè)應(yīng)如何關(guān)注社會(huì)責(zé)任？（）

A.僅僅關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量

B.關(guān)注企業(yè)的社會(huì)形象

C.關(guān)注企業(yè)的社會(huì)責(zé)任

D.關(guān)注企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益

8.社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)中，企業(yè)應(yīng)如何處理環(huán)境問(wèn)題？（）

A.忽視環(huán)境問(wèn)題

B.關(guān)注環(huán)境問(wèn)題，但以經(jīng)濟(jì)效益為前提

C.關(guān)注環(huán)境問(wèn)題，積極參與環(huán)?；顒?dòng)

D.將環(huán)境問(wèn)題作為企業(yè)發(fā)展的唯一目標(biāo)

9.以下哪項(xiàng)不屬于社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)？（）

A.顧客滿(mǎn)意

B.企業(yè)利益

C.社會(huì)責(zé)任

D.市場(chǎng)份額

10.社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)中，企業(yè)應(yīng)如何處理競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系？（）

A.忽視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

B.采取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段

C.與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作，共同發(fā)展

D.追求企業(yè)最大利益

11.以下哪項(xiàng)不屬于社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)手段？（）

A.廣告宣傳

B.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

C.公關(guān)活動(dòng)

D.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

12.社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)中，企業(yè)應(yīng)如何處理顧客投訴？（）

A.忽視顧客投訴

B.采取積極措施，解決問(wèn)題

C.將顧客投訴作為企業(yè)發(fā)展的唯一目標(biāo)

D.將顧客投訴作為企業(yè)發(fā)展的次要目標(biāo)

13.以下哪項(xiàng)不屬于社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)觀念？（）

A.顧客導(dǎo)向

B.企業(yè)利益

C.社會(huì)責(zé)任

D.產(chǎn)品創(chuàng)新

14.社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)中，企業(yè)應(yīng)如何處理員工關(guān)系？（）

A.忽視員工關(guān)系

B.采取積極措施，提高員工滿(mǎn)意度

C.將員工關(guān)系作為企業(yè)發(fā)展的唯一目標(biāo)

D.將員工關(guān)系作為企業(yè)發(fā)展的次要目標(biāo)

15.以下哪項(xiàng)不屬于社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境？（）

A.顧客需求

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

C.政策法規(guī)

D.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境

16.社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)中，企業(yè)應(yīng)如何處理合作伙伴關(guān)系？（）

A.忽視合作伙伴

B.采取積極措施，維護(hù)合作伙伴關(guān)系

C.將合作伙伴關(guān)系作為企業(yè)發(fā)展的唯一目標(biāo)

D.將合作伙伴關(guān)系作為企業(yè)發(fā)展的次要目標(biāo)

17.以下哪項(xiàng)不屬于社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)效果？（）

A.顧客滿(mǎn)意度

B.企業(yè)效益

C.社會(huì)責(zé)任

D.市場(chǎng)份額

18.社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)中，企業(yè)應(yīng)如何處理產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題？（）

A.忽視產(chǎn)品質(zhì)量

B.采取積極措施，提高產(chǎn)品質(zhì)量

C.將產(chǎn)品質(zhì)量作為企業(yè)發(fā)展的唯一目標(biāo)

D.將產(chǎn)品質(zhì)量作為企業(yè)發(fā)展的次要目標(biāo)

19.以下哪項(xiàng)不屬于社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)？（）

A.顧客滿(mǎn)意

B.企業(yè)利益

C.社會(huì)責(zé)任

D.市場(chǎng)份額

20.社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)中，企業(yè)應(yīng)如何處理企業(yè)文化建設(shè)？（）

A.忽視企業(yè)文化建設(shè)

B.采取積極措施，營(yíng)造良好的企業(yè)文化

C.將企業(yè)文化建設(shè)作為企業(yè)發(fā)展的唯一目標(biāo)

D.將企業(yè)文化建設(shè)作為企業(yè)發(fā)展的次要目標(biāo)

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)的三個(gè)基本要素包括（）。

A.顧客需求

B.企業(yè)利益

C.社會(huì)責(zé)任

D.產(chǎn)品質(zhì)量

2.社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)的四大策略包括（）。

A.顧客滿(mǎn)意

B.社會(huì)責(zé)任

C.企業(yè)利益

D.產(chǎn)品創(chuàng)新

3.社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)的基本原則包括（）。

A.顧客導(dǎo)向

B.企業(yè)利益

C.社會(huì)責(zé)任

D.產(chǎn)品創(chuàng)新

4.社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)手段包括（）。

A.廣告宣傳

B.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

C.公關(guān)活動(dòng)

D.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

5.社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境包括（）。

A.顧客需求

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

C.政策法規(guī)

D.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)的核心思想是顧客滿(mǎn)意。（）

2.社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的主要區(qū)別在于營(yíng)銷(xiāo)觀念。（）

3.社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)的基本原則包括顧客導(dǎo)向、企業(yè)利益、社會(huì)責(zé)任和產(chǎn)品創(chuàng)新。（）

4.社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)中，企業(yè)應(yīng)關(guān)注社會(huì)責(zé)任，積極參與環(huán)?；顒?dòng)。（）

5.社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)中，企業(yè)應(yīng)處理與利益相關(guān)者的關(guān)系，平衡各方利益。（）

6.社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)中，企業(yè)應(yīng)關(guān)注環(huán)境問(wèn)題，追求可持續(xù)發(fā)展。（）

7.社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)中，企業(yè)應(yīng)關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，提高顧客滿(mǎn)意度。（）

8.社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)中，企業(yè)應(yīng)關(guān)注員工關(guān)系，提高員工滿(mǎn)意度。（）

9.社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)中，企業(yè)應(yīng)關(guān)注合作伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。（）

10.社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)中，企業(yè)應(yīng)關(guān)注企業(yè)文化建設(shè)，營(yíng)造良好的企業(yè)文化。（）

四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共25分）

1.題目：簡(jiǎn)述社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的主要區(qū)別。

答案：社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的主要區(qū)別在于其核心理念和目標(biāo)。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)以企業(yè)利益為中心，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品銷(xiāo)售和市場(chǎng)份額的擴(kuò)大；而社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)則以社會(huì)責(zé)任為核心，強(qiáng)調(diào)企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也要關(guān)注社會(huì)利益和環(huán)境保護(hù)。社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)注重平衡企業(yè)、顧客和社會(huì)三方的利益，追求可持續(xù)發(fā)展。

2.題目：社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)的四大策略分別是什么？請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明其含義。

答案：社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)的四大策略包括顧客滿(mǎn)意、社會(huì)責(zé)任、企業(yè)利益和產(chǎn)品創(chuàng)新。

-顧客滿(mǎn)意：以滿(mǎn)足顧客需求為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，提高顧客滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

-社會(huì)責(zé)任：關(guān)注企業(yè)在社會(huì)中的角色和責(zé)任，積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。

-企業(yè)利益：在追求社會(huì)利益的同時(shí)，也要關(guān)注企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

-產(chǎn)品創(chuàng)新：通過(guò)不斷研發(fā)新產(chǎn)品和技術(shù)，滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.題目：社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)中，企業(yè)如何處理與利益相關(guān)者的關(guān)系？

答案：在社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)中，企業(yè)應(yīng)采取以下措施處理與利益相關(guān)者的關(guān)系：

-建立良好的溝通機(jī)制，及時(shí)了解利益相關(guān)者的需求和期望。

-平衡各方利益，尋求共贏的解決方案。

-積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，提升企業(yè)形象。

-關(guān)注利益相關(guān)者的反饋，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。

五、論述題

題目：結(jié)合實(shí)際案例，分析社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)理念在企業(yè)發(fā)展中的重要性及其實(shí)施策略。

答案：社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)理念在企業(yè)發(fā)展中的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.提升企業(yè)形象：社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也要關(guān)注社會(huì)責(zé)任，這有助于樹(shù)立良好的企業(yè)形象，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任和忠誠(chéng)度。

2.拓展市場(chǎng)份額：通過(guò)關(guān)注社會(huì)利益，企業(yè)可以滿(mǎn)足更多消費(fèi)者的需求，從而擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

3.增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力：社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，開(kāi)發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

4.促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展：社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)企業(yè)與社會(huì)的和諧共生，有助于推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和生態(tài)效益的統(tǒng)一。

案例一：可口可樂(lè)公司

可口可樂(lè)公司在全球范圍內(nèi)推行“共享一瓶水”活動(dòng)，鼓勵(lì)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，將剩余的水瓶用于澆灌花草或捐贈(zèng)給需要的人。這一活動(dòng)不僅提升了企業(yè)形象，還促進(jìn)了資源的循環(huán)利用。

案例二：蘋(píng)果公司

蘋(píng)果公司在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過(guò)程中，注重環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展。例如，其產(chǎn)品使用可回收材料，且在產(chǎn)品生命周期結(jié)束后，提供回收服務(wù)。這種做法使得蘋(píng)果公司贏得了環(huán)保組織的認(rèn)可，同時(shí)也吸引了關(guān)注可持續(xù)發(fā)展的消費(fèi)者。

實(shí)施社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)策略的具體策略包括：

1.制定明確的社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)：企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身情況和社會(huì)需求，制定具體的社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，并將其納入企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。

2.關(guān)注利益相關(guān)者：企業(yè)應(yīng)關(guān)注消費(fèi)者、員工、供應(yīng)商、社區(qū)等利益相關(guān)者的需求，通過(guò)溝通和合作，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。

3.創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)：企業(yè)應(yīng)不斷創(chuàng)新，開(kāi)發(fā)滿(mǎn)足消費(fèi)者需求和社會(huì)責(zé)任的產(chǎn)品和服務(wù)。

4.加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐：企業(yè)應(yīng)積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，履行社會(huì)責(zé)任，提升企業(yè)形象。

5.建立有效的監(jiān)測(cè)和評(píng)估體系：企業(yè)應(yīng)建立監(jiān)測(cè)和評(píng)估體系，對(duì)實(shí)施社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)策略的效果進(jìn)行跟蹤和評(píng)估，及時(shí)調(diào)整策略。

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.C

解析思路：社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)的核心思想是社會(huì)責(zé)任，強(qiáng)調(diào)企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也要關(guān)注社會(huì)利益和環(huán)境保護(hù)。

2.D

解析思路：社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)的三個(gè)基本要素包括顧客需求、企業(yè)利益和社會(huì)責(zé)任，產(chǎn)品質(zhì)量不屬于基本要素。

3.D

解析思路：社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的主要區(qū)別在于營(yíng)銷(xiāo)觀念，即從以企業(yè)為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐陨鐣?huì)責(zé)任為中心。

4.D

解析思路：社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)的基本原則包括顧客導(dǎo)向、企業(yè)利益、社會(huì)責(zé)任和產(chǎn)品創(chuàng)新，不包括產(chǎn)品質(zhì)量。

5.C

解析思路：社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)中，企業(yè)應(yīng)平衡利益相關(guān)者的利益，包括顧客、員工、供應(yīng)商等，以實(shí)現(xiàn)共贏。

6.D

解析思路：社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)的四大策略包括顧客滿(mǎn)意、社會(huì)責(zé)任、企業(yè)利益和產(chǎn)品創(chuàng)新，不包括市場(chǎng)份額。

7.C

解析思路：社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)中，企業(yè)應(yīng)關(guān)注社會(huì)責(zé)任，積極參與環(huán)保活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

8.C

解析思路：社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)中，企業(yè)應(yīng)關(guān)注環(huán)境問(wèn)題，積極參與環(huán)?；顒?dòng)，追求可持續(xù)發(fā)展。

9.D

解析思路：社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)包括顧客滿(mǎn)意、企業(yè)利益、社會(huì)責(zé)任和市場(chǎng)份額，不包括產(chǎn)品質(zhì)量。

10.C

解析思路：社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)中，企業(yè)應(yīng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作，共同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)共贏。

11.D

解析思路：社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)手段包括廣告宣傳、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、公關(guān)活動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，不包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。

12.B

解析思路：社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)中，企業(yè)應(yīng)采取積極措施，解決問(wèn)題，提高顧客滿(mǎn)意度。

13.D

解析思路：社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)觀念包括顧客導(dǎo)向、企業(yè)利益、社會(huì)責(zé)任和產(chǎn)品創(chuàng)新，不包括產(chǎn)品創(chuàng)新。

14.B

解析思路：社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)中，企業(yè)應(yīng)采取積極措施，提高員工滿(mǎn)意度，以增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

15.D

解析思路：社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境包括顧客需求、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、政策法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，不包括企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。

16.B

解析思路：社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)中，企業(yè)應(yīng)采取積極措施，維護(hù)合作伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。

17.D

解析思路：社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)效果包括顧客滿(mǎn)意度、企業(yè)效益、社會(huì)責(zé)任和市場(chǎng)份額，不包括產(chǎn)品質(zhì)量。

18.B

解析思路：社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)中，企業(yè)應(yīng)采取積極措施，提高產(chǎn)品質(zhì)量，以滿(mǎn)足顧客需求。

19.D

解析思路：社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)包括顧客滿(mǎn)意、企業(yè)利益、社會(huì)責(zé)任和市場(chǎng)份額，不包括產(chǎn)品質(zhì)量。

20.B

解析思路：社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)中，企業(yè)應(yīng)采取積極措施，營(yíng)造良好的企業(yè)文化，提高員工滿(mǎn)意度和企業(yè)凝聚力。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.ABC

解析思路：社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)的三個(gè)基本要素包括顧客需求、企業(yè)利益和社會(huì)責(zé)任，產(chǎn)品質(zhì)量不屬于基本要素。

2.ABCD

解析思路：社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)的四大策略包括顧客滿(mǎn)意、社會(huì)責(zé)任、企業(yè)利益和產(chǎn)品創(chuàng)新。

3.ABCD

解析思路：社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)的基本原則包括顧客導(dǎo)向、企業(yè)利益、社會(huì)責(zé)任和產(chǎn)品創(chuàng)新。

4.ABCD

解析思路：社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)手段包括廣告宣傳、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、公關(guān)活動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。

5.ABCD

解析思路：社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境包括顧客需求、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、政策法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.×

解析思路：社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)的核心思想是社會(huì)責(zé)任，而不是顧客滿(mǎn)意。

2.√

解析思路：社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的主要區(qū)別在于營(yíng)銷(xiāo)觀念，即從以企業(yè)為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐陨鐣?huì)責(zé)任為中心。

3.√

解析思路：社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)的基本原則包括顧客導(dǎo)向、企業(yè)利益、社會(huì)責(zé)任和產(chǎn)品創(chuàng)新。

4.√

解析思路：社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)中，企