小自考市場(chǎng)營(yíng)銷考試基礎(chǔ)知識(shí)試題及答案

小自考市場(chǎng)營(yíng)銷考試基礎(chǔ)知識(shí)試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念是（）。

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.促銷

D.交換

2.企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中，應(yīng)遵循的基本原則是（）。

A.顧客至上

B.利潤(rùn)最大化

C.不斷創(chuàng)新

D.遵守法律法規(guī)

3.市場(chǎng)營(yíng)銷的最終目的是（）。

A.實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)

B.滿足顧客需求

C.提高市場(chǎng)占有率

D.擴(kuò)大市場(chǎng)份額

4.市場(chǎng)營(yíng)銷組合的四個(gè)要素是（）。

A.產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷

B.產(chǎn)品、技術(shù)、渠道、服務(wù)

C.產(chǎn)品、品牌、渠道、促銷

D.產(chǎn)品、質(zhì)量、渠道、服務(wù)

5.企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，首先要考慮的是（）。

A.市場(chǎng)需求

B.產(chǎn)品特性

C.顧客購(gòu)買力

D.企業(yè)資源

6.顧客滿意度的衡量指標(biāo)包括（）。

A.產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)

B.產(chǎn)品設(shè)計(jì)、價(jià)格、服務(wù)

C.產(chǎn)品功能、價(jià)格、服務(wù)

D.產(chǎn)品外觀、價(jià)格、服務(wù)

7.促銷策略的基本內(nèi)容包括（）。

A.廣告、人員推銷、銷售促進(jìn)、公關(guān)關(guān)系

B.廣告、渠道、銷售促進(jìn)、公關(guān)關(guān)系

C.產(chǎn)品、渠道、銷售促進(jìn)、公關(guān)關(guān)系

D.產(chǎn)品、價(jià)格、銷售促進(jìn)、公關(guān)關(guān)系

8.市場(chǎng)營(yíng)銷的最終目標(biāo)是（）。

A.提高企業(yè)知名度

B.增加企業(yè)市場(chǎng)份額

C.滿足顧客需求

D.獲得最大利潤(rùn)

9.顧客關(guān)系管理的目的是（）。

A.提高顧客滿意度

B.降低顧客投訴

C.提高顧客忠誠(chéng)度

D.降低顧客流失率

10.市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中的“4P”是指（）。

A.產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、渠道

B.產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、服務(wù)

C.產(chǎn)品、技術(shù)、渠道、服務(wù)

D.產(chǎn)品、品牌、渠道、促銷

11.市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的方法包括（）。

A.觀察法、實(shí)驗(yàn)法、訪談法、問(wèn)卷調(diào)查法

B.實(shí)驗(yàn)法、訪談法、問(wèn)卷調(diào)查法、專家訪談法

C.觀察法、實(shí)驗(yàn)法、專家訪談法、問(wèn)卷調(diào)查法

D.實(shí)驗(yàn)法、訪談法、觀察法、問(wèn)卷調(diào)查法

12.企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，應(yīng)考慮的變量包括（）。

A.顧客需求、產(chǎn)品特性、市場(chǎng)環(huán)境

B.顧客需求、市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)

C.產(chǎn)品特性、市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)

D.顧客需求、產(chǎn)品特性、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)

13.市場(chǎng)營(yíng)銷中的“市場(chǎng)”是指（）。

A.具有購(gòu)買能力的顧客群體

B.滿足顧客需求的商品或服務(wù)

C.交換雙方的利益關(guān)系

D.市場(chǎng)需求和供給的關(guān)系

14.企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，應(yīng)考慮的因素包括（）。

A.顧客需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、自身資源

B.產(chǎn)品特性、價(jià)格、渠道

C.顧客需求、產(chǎn)品特性、市場(chǎng)環(huán)境

D.顧客需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、市場(chǎng)份額

15.市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的內(nèi)容包括（）。

A.市場(chǎng)環(huán)境、顧客需求、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)

B.產(chǎn)品特性、價(jià)格、渠道

C.顧客滿意度、市場(chǎng)份額、品牌認(rèn)知度

D.顧客需求、產(chǎn)品特性、市場(chǎng)份額

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.市場(chǎng)營(yíng)銷的基本職能包括（）。

A.市場(chǎng)調(diào)研

B.市場(chǎng)細(xì)分

C.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

D.促銷策略

2.市場(chǎng)營(yíng)銷的要素包括（）。

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.促銷

D.渠道

3.市場(chǎng)營(yíng)銷的目標(biāo)包括（）。

A.滿足顧客需求

B.提高企業(yè)利潤(rùn)

C.增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

D.擴(kuò)大市場(chǎng)份額

4.顧客滿意度的影響因素包括（）。

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格

C.服務(wù)

D.品牌形象

5.促銷策略的類型包括（）。

A.廣告

B.人員推銷

C.銷售促進(jìn)

D.公關(guān)關(guān)系

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是產(chǎn)品，只要產(chǎn)品好，就能滿足顧客需求。（）

2.市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中的“4P”是指產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、渠道。（）

3.顧客滿意度是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷成功的關(guān)鍵因素。（）

4.企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，應(yīng)遵循差異性原則。（）

5.市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研可以幫助企業(yè)了解市場(chǎng)環(huán)境、顧客需求和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。（）

6.顧客關(guān)系管理的目的是提高顧客滿意度、降低顧客流失率。（）

7.市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的目標(biāo)是提高企業(yè)利潤(rùn)。（）

8.企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，應(yīng)考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和自身資源。（）

9.市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的內(nèi)容包括市場(chǎng)環(huán)境、顧客需求、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。（）

10.市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是交換，即企業(yè)通過(guò)產(chǎn)品交換獲取利潤(rùn)。（）

參考答案：

一、單項(xiàng)選擇題

1.D2.A3.B4.A5.A6.A7.A8.C9.C10.A11.A12.A13.A14.A15.A

二、多項(xiàng)選擇題

1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD

三、判斷題

1.×2.√3.√4.√5.√6.√7.×8.√9.√10.×

四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共25分）

1.簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的意義。

答案：市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的意義主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）幫助企業(yè)了解市場(chǎng)環(huán)境，把握市場(chǎng)趨勢(shì)；

（2）幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，制定有效的市場(chǎng)營(yíng)銷策略；

（3）幫助企業(yè)了解顧客需求，提高顧客滿意度；

（4）幫助企業(yè)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，制定有針對(duì)性的競(jìng)爭(zhēng)策略；

（5）為企業(yè)決策提供科學(xué)依據(jù)。

2.簡(jiǎn)述市場(chǎng)細(xì)分的步驟。

答案：市場(chǎng)細(xì)分的步驟主要包括以下幾步：

（1）確定市場(chǎng)范圍，明確目標(biāo)市場(chǎng)；

（2）識(shí)別市場(chǎng)細(xì)分變量，包括地理、人口、心理和行為等因素；

（3）評(píng)估各細(xì)分市場(chǎng)的吸引力，選擇最有利的市場(chǎng)細(xì)分；

（4）根據(jù)細(xì)分市場(chǎng)的特點(diǎn)，制定相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略；

（5）監(jiān)測(cè)市場(chǎng)細(xì)分效果，及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)細(xì)分策略。

3.簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷組合的四個(gè)要素及其作用。

答案：市場(chǎng)營(yíng)銷組合的四個(gè)要素包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷，它們的作用如下：

（1）產(chǎn)品：滿足顧客需求，提高顧客滿意度；

（2）價(jià)格：實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值，促進(jìn)銷售；

（3）渠道：提高產(chǎn)品可及性，擴(kuò)大市場(chǎng)份額；

（4）促銷：提高產(chǎn)品知名度，促進(jìn)銷售。

4.簡(jiǎn)述顧客關(guān)系管理的實(shí)施步驟。

答案：顧客關(guān)系管理的實(shí)施步驟包括以下幾步：

（1）建立顧客數(shù)據(jù)庫(kù)，收集顧客信息；

（2）分析顧客需求，制定顧客服務(wù)策略；

（3）實(shí)施顧客服務(wù)，提高顧客滿意度；

（4）開(kāi)展顧客關(guān)系維護(hù)活動(dòng)，增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度；

（5）評(píng)估顧客關(guān)系管理效果，不斷優(yōu)化管理策略。

五、論述題

題目：論述市場(chǎng)營(yíng)銷中的顧客滿意度及其對(duì)企業(yè)的意義。

答案：顧客滿意度是指顧客對(duì)其所接受的產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度。在市場(chǎng)營(yíng)銷中，顧客滿意度是衡量企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷效果的重要指標(biāo)，其對(duì)企業(yè)具有以下幾方面的意義：

1.提高顧客忠誠(chéng)度：顧客滿意度高的企業(yè)能夠有效提高顧客的忠誠(chéng)度，減少顧客流失。滿意的顧客更傾向于重復(fù)購(gòu)買，為企業(yè)帶來(lái)持續(xù)的收入。

2.增強(qiáng)品牌形象：顧客滿意度高的企業(yè)能夠樹(shù)立良好的品牌形象，提升品牌價(jià)值。顧客通過(guò)口碑傳播，將滿意體驗(yàn)傳遞給他人，有利于企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

3.提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力：顧客滿意度高的企業(yè)能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。滿意的顧客不僅會(huì)為企業(yè)帶來(lái)收入，還會(huì)通過(guò)正面的口碑為企業(yè)創(chuàng)造更多的潛在客戶。

4.促進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)：顧客滿意度高的企業(yè)能夠及時(shí)了解顧客需求和不滿，從而不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

5.降低營(yíng)銷成本：顧客滿意度高的企業(yè)能夠減少營(yíng)銷成本。滿意的顧客不需要企業(yè)投入大量營(yíng)銷資源進(jìn)行誘導(dǎo)購(gòu)買，從而降低營(yíng)銷成本。

6.提高員工士氣：顧客滿意度高的企業(yè)能夠提高員工士氣。員工在工作中能夠感受到顧客的認(rèn)可和尊重，有利于提高工作積極性和效率。

7.增強(qiáng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力：顧客滿意度高的企業(yè)能夠?yàn)槠髽I(yè)可持續(xù)發(fā)展提供有力支持。滿意的顧客不僅為企業(yè)帶來(lái)收入，還能夠?yàn)槠髽I(yè)提供寶貴的市場(chǎng)反饋，有助于企業(yè)不斷調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略。

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念是交換，即企業(yè)通過(guò)產(chǎn)品交換獲取利潤(rùn)。

2.A

解析思路：企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷應(yīng)遵循顧客至上的原則，以滿足顧客需求為出發(fā)點(diǎn)。

3.B

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷的最終目的是滿足顧客需求，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

4.A

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷組合的四個(gè)要素是產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷，簡(jiǎn)稱4P。

5.A

解析思路：市場(chǎng)細(xì)分首先要考慮的是市場(chǎng)需求，以便找到目標(biāo)顧客群體。

6.A

解析思路：顧客滿意度的衡量指標(biāo)主要包括產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等方面。

7.A

解析思路：促銷策略的基本內(nèi)容包括廣告、人員推銷、銷售促進(jìn)和公關(guān)關(guān)系。

8.C

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷的最終目標(biāo)是滿足顧客需求，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤(rùn)。

9.C

解析思路：顧客關(guān)系管理的目的是提高顧客忠誠(chéng)度，降低顧客流失率。

10.A

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中的“4P”是指產(chǎn)品、價(jià)格、促銷和渠道。

11.A

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的方法包括觀察法、實(shí)驗(yàn)法、訪談法和問(wèn)卷調(diào)查法。

12.A

解析思路：企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，應(yīng)考慮顧客需求、產(chǎn)品特性和市場(chǎng)環(huán)境等因素。

13.A

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷中的“市場(chǎng)”是指具有購(gòu)買能力的顧客群體。

14.A

解析思路：企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，應(yīng)考慮顧客需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和自身資源等因素。

15.A

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的內(nèi)容包括市場(chǎng)環(huán)境、顧客需求和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。

二、多項(xiàng)選擇題

1.ABCD

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷的基本職能包括市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)細(xì)分、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和促銷策略。

2.ABCD

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷的要素包括產(chǎn)品、價(jià)格、促銷和渠道。

3.ABCD

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷的目標(biāo)包括滿足顧客需求、提高企業(yè)利潤(rùn)、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

4.ABCD

解析思路：顧客滿意度的影響因素包括產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)和品牌形象。

5.ABCD

解析思路：促銷策略的類型包括廣告、人員推銷、銷售促進(jìn)和公關(guān)關(guān)系。

三、判斷題

1.×

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是交換，而非產(chǎn)品本身。

2.√

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中的“4P”確實(shí)包括產(chǎn)品、價(jià)格、促銷和渠道。

3.√

解析思路：顧客滿意度是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷成功的關(guān)鍵因素，直接關(guān)系到企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

4.√

解析思路：市場(chǎng)細(xì)分時(shí)應(yīng)遵循差異性原則，以便找到具有不同需求的顧客群體。

5.√

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研確實(shí)可以幫助企業(yè)