營銷師（卷煙商品營銷）（三級）證書復(fù)核測評試題題庫

營銷師（卷煙商品營銷）（三級）證書復(fù)核測評試題題庫

1.服務(wù)營銷的核心理念是顧客滿意和（）o［單選題J東

A、客戶配合

B、客戶忠誠〔正確答案）

C、客戶信賴

D、客戶認(rèn)可

2.下列不屬于品牌評價分析報告中品牌評價概述內(nèi)容的是（）。［單選題］*

A、品牌評價的目的

B、品牌評價的方法

C、品牌評價的主要結(jié)論（正確答案）

D、品牌評價的時期、組織及人員構(gòu)成

3.“零售客戶存銷比”屬于（）。［單選題］*

A、服務(wù)目標(biāo)

B、監(jiān)測指標(biāo)（正確答案）

C、考核目標(biāo)

D、管理目標(biāo)

4.對于滿足卷煙消費(fèi)者需求有著重要意義的選項是（）。［單選題］*

A、重點(diǎn)品類

B、潛力品類

C、常規(guī)品類（正確答案）

D、一般品類

5.卷煙商業(yè)企業(yè)應(yīng)在（）范圍內(nèi)配置卷煙品牌規(guī)格。［單選題］*

A、所確定的品類角色

B、所設(shè)定的品類寬度確答窠）

C、所確定的市場準(zhǔn)入

D、所明確的工業(yè)客戶

6.庫存分析指標(biāo)中，0有利于對卷煙供應(yīng)在不同時期、不同客戶中的均衡性進(jìn)

行判斷。［單選題］*

A、時點(diǎn)存銷比

B、戶均庫存量

C、社會庫存總量

D、存銷比穩(wěn)定指數(shù)（正確答案）

7.第一提及知名度、品牌回想、品牌識別都屬于（）的調(diào)研內(nèi)容。［單選題］來

A、品牌認(rèn)知

B、品牌忠誠度

C、品牌價值

D、品牌知名度（王確答案）

8.需求預(yù)測中，（）是總結(jié)歷史的階段。［單選題］*

A、第一階段：分析趨勢，形成預(yù)測基數(shù)（正確答案）

B、第二階段：納入其它影響因素，得出預(yù)測結(jié)果

C、第三階段：定期進(jìn)行預(yù)測回顧

D、第四階段：再次進(jìn)行趨勢分析，得出預(yù)測結(jié)果

9.通過（），使員工認(rèn)識到自己在績效考核階段工作中取得的成績和缺點(diǎn)，并傳

達(dá)管理者對以上內(nèi)容的看法，促進(jìn)員工改進(jìn)績效。［單選題］*

A、績效考核面談

B、績效評估管理

C、績效反饋面談（正確答案）

D、績效指標(biāo)確定

10.貨源采購中，對企業(yè)成功至關(guān)重要，其供應(yīng)不足將對競爭優(yōu)勢、成本結(jié)構(gòu)和盈

利性造成重大影響的是0品牌的產(chǎn)品。［單選題］*

A、常規(guī)類

B、瓶頸類

C、關(guān)鍵類王確答案）

D、杠桿類

11.市場出現(xiàn)低動銷、低價格時，公司需要（）o［單選題］*

A、增加貨源投放、消化渠道庫存

B、憎加貨源投放、增加渠道庫存

C、控制貨源投放、消化渠道庫存?正確答案）

D、控制貨源投放、增加渠道庫存

12.信息企業(yè)內(nèi)部發(fā)生與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的處理事件（如零售客戶投訴）時，相關(guān)處理

部門在處理后將事件備份或反饋給相關(guān)督察部門的一種方式是（）o［單選題］中

A、工作信息記錄

B、內(nèi)部信息傳遞（正確答案）

C、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱

D、電話錄音抽查

13.區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃可以按三個步驟開展，第二步是要進(jìn)行（）o［單選題］李

A、市場調(diào)研

B、需求分析

C、品牌規(guī)劃

D、品類規(guī)劃（正確答案）

14.“四維立體式”品牌評價法中，庫存水平是（）維度的評價內(nèi)容之一。［單選題］

*

A、行業(yè)發(fā)展

B、市場表現(xiàn)

C、工業(yè)企業(yè)

D、商業(yè)企業(yè)（正確答案）

15.若品牌定位知覺圖中某品牌定位范圍空間較大，不易于把握具體的定位在哪一

點(diǎn)，這時企業(yè)可利用0,以它的定位點(diǎn)作為參照。［單選題］*

A、同類品牌

B、理想品牌〔正確答案）

C、競爭品牌

D、虛擬品牌

16.設(shè)定品類寬度的“3+X”分類設(shè)定法中，”3”體現(xiàn)了（）o［單選題］*

A、理論性

B、實(shí)踐性

C、導(dǎo)向性正確答案）

D、靈活性

17,在建立專業(yè)化職能部門的基礎(chǔ)上，需要對部門內(nèi)崗位進(jìn)行專業(yè)化的分工，通過

部門員工的（）,明確崗位分工，落實(shí)崗位職責(zé)，以保證部門職能的有效落實(shí)。

［單選題］*

A、專業(yè)化崗位設(shè)置正物答案）

B、專業(yè)化職能部門

C、專業(yè)化人員隊伍

D、專業(yè)化管理方法

18.下列針對投訴率變化的分析正確的是0o［單選題］*

A、可以根據(jù)投訴率上升的幅度判斷改善程度

B、如果投訴率直線上升可判斷服務(wù)質(zhì)量在此期得到非常明顯的改善

C、可以根據(jù)投訴率上升幅度判斷惡化程度是否嚴(yán)重（正確答案）

D、如果投訴率陡峭下降可判斷服務(wù)質(zhì)量在此期間嚴(yán)重惡化

19.貨源定位模型中瓶頸象限的產(chǎn)品具有（）特征。［單選題］*

A、高影響/風(fēng)險程度和高年度支出水平

B、高影響/風(fēng)險程度和低年度支出水平（正優(yōu)答,）

C、低影響/風(fēng)險程度和高年度支出水平

D、低影響/風(fēng)險程度和低年度支出水平

20.一個企業(yè)擁有（）客戶越多，市場就越穩(wěn)定，企業(yè)就越有發(fā)展的潛力。［單選

題］*

A、次價值

B、潛在價值

C、價值（正確答案）

D、當(dāng)前價值

21.在品牌定位配比圖中，經(jīng)過左右配比，（）,即意味著那是一個潛在市場。

［單選題］*

A、哪一個消費(fèi)群體被滿足了

B、哪一個消費(fèi)群體被冷落了?工確套案）

C、哪一個消費(fèi)群體被細(xì)分了

D、哪一個關(guān)注因子被滿足了

22.品類結(jié)構(gòu)的（）程度取決于企業(yè)管理深度和精度。［單選題］*

A、細(xì)致（正確答案）

B、完整

C、科學(xué)

D、均衡

23.卷煙企業(yè)可專門設(shè)立針對（）滿意度監(jiān)測的基本框架。［單選題］*

A、消費(fèi)者

B、卷煙原料供應(yīng)商

C、煙草行業(yè)監(jiān)管當(dāng)局

D、零售客戶（正確答案）

24.促銷費(fèi)用高，過于分散而難以樹立整體形象，而且可能發(fā)生重復(fù)建設(shè)的是

0o［單選題］來

A、多品牌架構(gòu)?E確答案）

B、單一品牌架構(gòu)

C、復(fù)合品牌架構(gòu)

D、分類品牌架構(gòu)

25.服務(wù)追溯必須緊緊圍繞服務(wù)（）,同時又依賴于詳細(xì)的服務(wù)過程記錄和服務(wù)監(jiān)

測數(shù)據(jù)信息。［單選題］*

A、流程

B、崗位設(shè)置

C、目標(biāo)管理（正確答案）

D、標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定

26.因?yàn)楣?yīng)品牌個數(shù)不能滿足市場需求而引入的是(),需要經(jīng)歷較長的培養(yǎng)周

期。［單選題］*

A、主銷品牌

B、替代品牌

C、新品牌正確答案)

D、待淘汰品牌

27.下列屬于區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的附屬部分的是()。［單選題］*

A、前言

B、規(guī)劃基礎(chǔ)分析

C、區(qū)域市場品類規(guī)劃

D、附表E確答案)

28.特征因子是()導(dǎo)向的，即那些目標(biāo)顧客認(rèn)為最重要、能影響他們決策的要

素。［單選題］*

A、幀客正確答案)

B、產(chǎn)品

C、決策

D、目標(biāo)

29.營銷管理是(),通過創(chuàng)造、傳遞和溝通更高的顧客價值從而獲得、維系和發(fā)

展顧客的藝術(shù)和科學(xué)。［單選題］*

A、開發(fā)市場

B、滿足顧客需求

C、管理客戶

D、選擇目標(biāo)市場

30.先分析需求變化趨勢，確定當(dāng)期需求的基數(shù)，再具體分析可能顯著影響當(dāng)期需

求的因素。該表述表明需求預(yù)測應(yīng)遵循0原則。［單選題］*

A、由總量到結(jié)構(gòu)，層層細(xì)化

B、先做趨勢預(yù)測再做適應(yīng)性調(diào)整確答案）

C、先易后難，逐項解決

D、以定量分析為基礎(chǔ)，結(jié)合定性分析

31.消費(fèi)者的生活方式屬于購買行為分析中的（）。［單選題］*

A、個人因素（正確答案）

B、社會因素

C、文化因素

D、心理因素

32.下列最能夠決定接觸點(diǎn)客戶感知程度的人員是（）。［單選題］*

A、管理人員

B、營銷人員（正確答案）

C、設(shè)計人員

D、稽查人員

33.麥肯錫矩陣中的圓圈代表各個品牌，其中的圓圈大小表示（）o［單選題］*

A、市場規(guī)模（正確答案）

B、市場份額

C、吸引力

D、競爭實(shí)力

34.價格較高但不會太高，既有利潤又有銷量，但銷量不是太大，能夠形成穩(wěn)定的

現(xiàn)金流和利潤的產(chǎn)品是（）。［單選題］*

A、銷量型產(chǎn)品

B、利潤型產(chǎn)品（正確答案）

C、戰(zhàn)術(shù)型產(chǎn)品

D、戰(zhàn)略型產(chǎn)品

35.下列屬于品牌組合戰(zhàn)略管理意義的是（）。［單選題］*

A、有利于豐富產(chǎn)品線

B、有利于降低競爭強(qiáng)度

C、有利于創(chuàng)新品牌形象

D、有利于減輕品牌負(fù)擔(dān)（正確答案）

36.圍繞“卷煙上水平”的戰(zhàn)略任務(wù)，貫徹落實(shí)國家局品牌發(fā)展戰(zhàn)略和各項品牌發(fā)展

要求，體現(xiàn)了制定區(qū)域市場品類規(guī)劃應(yīng)堅持（）o［單選題］*

A、市場導(dǎo)向

B、政策導(dǎo)向（正確答案）

C、品牌導(dǎo)向

D、管理導(dǎo)向

37.卷煙產(chǎn)品可以把（）作為長期、主力的營銷手段。［單選題］*

A、大眾傳媒傳播

B、網(wǎng)絡(luò)傳播

C、小眾傳媒傳播

D、渠道推進(jìn)篇答案）

38.在機(jī)會型市場，卷煙消費(fèi)者一般（）。［單選題］，

A、沒有特別青睞于哪種品牌

B、一般青睞于競爭對手品牌

c、對產(chǎn)品需求尚未明確:正確答案）

D、一般青睞于我方品牌

39.從某種意義上講，卷煙營銷規(guī)劃也就是卷煙營銷戰(zhàn)略，而營銷計劃是企業(yè)的

0o［單選題］*

A、戰(zhàn)術(shù)計劃（正確答案）

B、具體方案

C、工作計劃

D、管理辦法

40.在工商協(xié)同品牌評價的評價指標(biāo)中，下列屬于品牌保障能力評價指標(biāo)的是

00［單選題廣

A、產(chǎn)品動銷率

B、產(chǎn)品質(zhì)量

C、斷貨情況

D、品牌創(chuàng)新能力（正確答案）

41.一般情況下，當(dāng)我們所提供的服務(wù)使零售客戶感知度低于期望度時，表現(xiàn)出來

的就是較低的滿意度和（）的投訴率。［單選題］*

A、較高（正確答案）

B、較低

C、很高

D、很低

42.通過對服務(wù)監(jiān)測所得到的服務(wù)情況進(jìn)行評價，可以評估服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況，從

而判斷并考核客戶服務(wù)工作完成的質(zhì)量的是（）。I單選題］求

A、提供服務(wù)評估依據(jù)王仲答案）

B、服務(wù)改進(jìn)參考

C、指導(dǎo)服務(wù)人員

D、追究服務(wù)過失責(zé)任

43.不屬于營銷中心網(wǎng)建部門工作的是（）。［單選題］*

A、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

B、客戶服務(wù)

C、渠道建設(shè)

D、訂單管理（正確答案）

44.所涉及的因素是多項的，但有先后次序或重要程度順序的是0o［單選題］*

A、單一因素劃分法

B、綜合因素劃分法

C、系列因素劃分法（正確答案）

D、主導(dǎo)因素劃分法

45.“調(diào)查客戶經(jīng)理是否執(zhí)行其職責(zé)，在拜訪過程中的禮儀禮節(jié)是否到位''發(fā)生在

（）。［單選題］*

A、零售客戶終端現(xiàn)場E確答案）

B、卷煙企業(yè)推銷現(xiàn)場

C、電話訂貨現(xiàn)場

D、網(wǎng)絡(luò)訂貨現(xiàn)場

46.由任務(wù)、工作流、責(zé)任關(guān)系和連接組織各部門的溝通渠道所構(gòu)成的系統(tǒng)是

（）0［單選題］*

A、組織

B、組織結(jié)構(gòu)（正確答案）

C、組織管理

D、營銷管理

47.下列情況需要進(jìn)行卷煙產(chǎn)品屬性測試的是（）。［單選題產(chǎn)

A、卷煙消費(fèi)行為特征調(diào)研

B、新品引進(jìn)可行性調(diào)研:正確整案）

3購煙行為調(diào)研

D、吸煙行為調(diào)研

48.下列關(guān)于品類與品類寬度的敘述正確的是（）o［單選題］*

A、品類越低端，品類寬度越窄正確答案）

B、品類越低端,品類寬度越寬

C、品類越高端,品類寬度越窄

D、兩者沒有必然聯(lián)系

49.服務(wù)改進(jìn)主要追求（）o［單選題］*

A、服務(wù)方式的改進(jìn)

B、服務(wù)品質(zhì)的改進(jìn)

C、服務(wù)資源的提供

D、滿足客戶需求（正確答案）

50.定期調(diào)整品類寬度和單品選擇的周期一般為（）一次。［單選題］*

A、每周

B、每月

C、半年（正確答案）

D、一年

51.客戶分類管理的應(yīng)用要注意區(qū)分客戶分類方式中（）管理的運(yùn)用方向。［單選

A、客戶需求

B、客戶價值〔正確答案）

C、客戶滿意

D、客戶數(shù)據(jù)庫

52.決定了當(dāng)前及今后卷煙品牌營銷過程中必須充分重視人口及消費(fèi)群體變化帶來

的影響，及時捕捉最新發(fā)展動杰，以保證卷煙營銷工作與時代同步的是（）因素。

［單選題］*

A、經(jīng)濟(jì)發(fā)展

B、社會發(fā)展（正確答案）

C、營銷發(fā)展

D、行業(yè)發(fā)展

53.一般屬于鞏固、防御型市場的是（）市場，某產(chǎn)品在該市場上占據(jù)著很大市場

份額，無論品牌還是產(chǎn)品在當(dāng)?shù)囟季邆浜軓?qiáng)的影響力。［單選題］*

A、成長型

B、成熟型正確答案）

C、進(jìn)攻型

D、機(jī)會型

54.在“網(wǎng)上輔助訂貨”服務(wù)內(nèi)容中，下列對于電腦操作熟練的客戶應(yīng)著重提供的服

務(wù)描述錯誤的是0o［單選題］*

A、可向其提供零售客戶經(jīng)營的對比情況

B、可向其提供各品牌的對比情況

C、可向其提供基本的快捷操作流程圖，使其能運(yùn)用網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)

D、可向其提供相關(guān)品牌銷量時間趨勢分析

55.通過設(shè)計一些排除性或過濾性問題以有目的地選擇合適的應(yīng)答者屬于問卷的

0o［單選題］*

A、填寫說明

B、甄別部分（正確答案）

C、正文部分

D、附錄部分

56.單品預(yù)測中，不能用于新品卷煙需求預(yù)測的是（）。［單選題］*

A、時間序列法（王確答案）

B、重復(fù)購買率

C、限額訂足率

D、零售客戶抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)

57.單品（）是反映各卷煙品牌被重復(fù)采購占比的指標(biāo)。［單選題］*

A、滿足率

B、上柜率

C、訂足率

D、重需率E確答案）

58.以下關(guān)于服務(wù)反饋的描述，說法不正確的是（）o［單選題］*

A、服務(wù)營銷體系一個很重要的環(huán)節(jié)就是對服務(wù)目標(biāo)追蹤的結(jié)果進(jìn)行反饋

B、服務(wù)反饋?zhàn)屨麄€服務(wù)營銷體系形成一個有效的閉環(huán)

C、相關(guān)部門掌握服務(wù)的執(zhí)行效果，才能更好地展開下一輪的服務(wù)

D、服務(wù)反饋是重要但不是必須的環(huán)節(jié)「確答案）

59.客戶詢問的方法之一為留置調(diào)查，它的優(yōu)點(diǎn)是（）o［單選題］*

A、靈活性強(qiáng)

B、被調(diào)查者可不受調(diào)查人員意見的影響三確答案）

C、調(diào)查費(fèi)用低

D、節(jié)省調(diào)查時間

60.是否用擔(dān)保品牌將一個品牌延伸到另一產(chǎn)品類別中，這屬于（）決策考慮的內(nèi)

容。［單選題］*

A、品牌形象設(shè)計

B、品牌組合戰(zhàn)略王確答案）

C、品牌價值定位

D、品牌整合傳播

61.煙草行業(yè)職工必須遵循的行業(yè)行為準(zhǔn)則是（）。［單選題〃

A、報效國家、回報社會、成就員工

B、責(zé)任煙草、誠信煙草、和諧煙草

C、寬容開放、改革創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻(xiàn)、自律自強(qiáng)

D、講責(zé)任、講誠信、講效率、講奉獻(xiàn)（正確答案）

62.（）要求從企業(yè)的整個業(yè)務(wù)鏈入手，梳理和改善每一個環(huán)節(jié),從而促使品牌的

價值被消費(fèi)者接受。［單選題］卞

A、品牌價值鏈（正確答案）

B、成本核算

C、業(yè)務(wù)管理

D、企業(yè)管理

63.在卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，（）的提升也就意味著品牌和市場的對接程度會相應(yīng)

提高，會在短時間內(nèi)提高客戶滿意度和滿足消費(fèi)者的需求。［單選題］*

A、客戶服務(wù)能力

B、品牌培育能力

C、精細(xì)化管理能力

D、市場響應(yīng)能力(正確答案)

64.通過網(wǎng)絡(luò)、通信和數(shù)字交互式媒體來實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的營銷方式是()o［單選

題］*

A、數(shù)字營銷

B、網(wǎng)絡(luò)營銷〔正確答案)

C、信息營銷

D、交互營銷

65.單一品牌架構(gòu)往往是品牌對應(yīng)()o［單選題］*

A、部分的產(chǎn)品

B、單一的產(chǎn)品

C、所有的產(chǎn)品(正確答案)

D、創(chuàng)新的產(chǎn)品

66.下列工作人員中，直接與客戶接觸的是()o［單選題J*

A、一線技術(shù)人員

B、一線檢驗(yàn)人員

C、一線生產(chǎn)人員

D、一線營銷人員(正確答案)

67.消費(fèi)者對質(zhì)量、產(chǎn)品名稱、價格方面的評價屬于()的調(diào)研內(nèi)容。I單選題

A、消費(fèi)者吸煙行為

B、卷煙產(chǎn)品屬性測試王力管室)

C、消費(fèi)者購煙行為

D、消費(fèi)者產(chǎn)品偏好

68.當(dāng)被調(diào)研者選擇了某種行為或表達(dá)了某項態(tài)度后，為了進(jìn)一步了解被調(diào)研者該

行為或態(tài)度的原因，常需設(shè)計（）QI單選題1*

A、試探性問題

B、假設(shè)性問題

C、延伸性問題

D、跟進(jìn)式問題（王確答案）

69.回收率低、不能反饋被調(diào)查者的態(tài)度、也不能了解到問卷中未涉及的問題而遺

漏重要的市場信息屬于0調(diào)查方式的特點(diǎn)。［單選題］才

A、郵寄（正確答案）

B、留置問卷

C、電話調(diào)研

D、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研

70.下列不是專項調(diào)研中一線執(zhí)行者職責(zé)的是（）o［單選題］*

A、將調(diào)研資料提交項目經(jīng)理E確空案）

B、檢查回收的問卷

C、甄別被調(diào)查人

D、引導(dǎo)消費(fèi)者如實(shí)填寫問卷

71.當(dāng)決策者沒有時間看完完整的報告時，可以從0了解到整個調(diào)研報告的要

點(diǎn)。［單選題］*

A、調(diào)研報告目錄

B、摘要性報告（正確答案）

C、調(diào)研附錄

D、調(diào)研報告正文

72.根據(jù)年初設(shè)定的服務(wù)目標(biāo)，設(shè)計針對性的調(diào)查、（）,將會對服務(wù)工作完成情

況有更直接的判斷。I單選題］*

A、評估流

B、監(jiān)測方法

C、評估辦法「正確答案）

D、現(xiàn)場調(diào)查流程

73.以下（）不屬于社會庫存分析中的產(chǎn)品維度。［單選題］*

A、總量

B、類別

C、銷量規(guī)模（正確答案）

D、單品

74.市場價格的趨勢分析是對價格（）的走勢情況做預(yù)測性的定性分析。I單選題］

*

A、過去

B、同比

C、未來（正確答案）

D、環(huán)比

75.需求預(yù)測中，（）是總結(jié)提升的階段。［單選題］*

A、第一階段：分析趨勢，形成預(yù)測基數(shù)

B、第二階段：納入其它影響因素，得出預(yù)測結(jié)果

C、第三階段：定期進(jìn)行預(yù)測回顧正確答案）

D、第四階段：再次進(jìn)行趨勢分析，得出預(yù)測結(jié)果

76.關(guān)于單品需求預(yù)測的表述不正確的是（）°|單選題］*

A、在進(jìn)行單品需求預(yù)測時，應(yīng)遵循先易后難的原則

B、客戶訂單需求數(shù)據(jù)不能作為單品預(yù)測的依據(jù)（正確答案）

C、對于緊俏品牌卷煙需求的預(yù)測主要考慮需求滿足率的控制

D、單品在本地市場的發(fā)展階段會影響單品的需求預(yù)測數(shù)量

77.下列表述中，（）是不正確的°I單選題］東

A、貨源定位模型可以幫助企業(yè)衡量所采購的第一種不同商品和服務(wù)的相對重要性

B、貨源定位模型是各行業(yè)采購人員的基礎(chǔ)操作方法

C、企業(yè)沒有必要對每個采購品項都給予同樣的重視程度

D、在均衡地考慮貨源定位模型中各個因素之前，企業(yè)可以為不同采購品項制訂不

同的采購策略（正確答案）

78.下列不屬于產(chǎn)品特點(diǎn)的是（）o［單選題］*

A、產(chǎn)品的商標(biāo)（正確答案）

B、產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)方面的要求

C、產(chǎn)品項目的關(guān)聯(lián)性

D、產(chǎn)品種類

79.品牌定位知覺圖的坐標(biāo)軸代表消費(fèi)者評價品牌的（）,圖中各點(diǎn)則對應(yīng)市場上

的主要品牌，它們在圖中的位置代表消費(fèi)者對其在各關(guān)鍵特征因子上的表現(xiàn)的評

價。［單選題］來

A、理性概括

B、卷煙香型

C、特征因子（正確答案）

D、市場價格

80.在品牌定位排比圖中，多個因子是（）的。［單選題］*

A、平行排列（正確答案）

B、交叉排列

C、毫無關(guān)系

D、緊密聯(lián)系

81.協(xié)同績效評價體系的建立圍繞工商協(xié)同價值鏈構(gòu)建全方位展開，包括協(xié)同行

為，協(xié)同實(shí)現(xiàn)方式和（）°［單選題］*

A、協(xié)同營銷

B、協(xié)同效果:正確答案）

C、協(xié)同單位

D、協(xié)同管理

82.在實(shí)施品牌組合戰(zhàn)略中，（）往往起著重要的作用。|單選題］*

A、品牌經(jīng)理（正確答案）

B、采購經(jīng)理

C、市場經(jīng)理

D、客戶經(jīng)理

83.設(shè)定（）是優(yōu)化品類資源、規(guī)劃區(qū)域市場品類結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵步驟。I單選題］東

A、品類結(jié)構(gòu)

B、品類角色

C、品類寬度（正確答案）

D、品牌結(jié)構(gòu)

84.根據(jù)波士頓矩陣對品牌組合的評價，對于金牛品牌，企業(yè)應(yīng)（）。［單選題］咨

A、擴(kuò)大發(fā)展

B、維持發(fā)展

C、清除出品牌組合

D、出售以求資源回收

85.相比波士頓矩陣，麥肯錫矩陣使用（）來衡量吸引力和實(shí)力這兩個變量，［單

選題I*

A、更少的因素

B、更少的變化

C、更多的因素（正確答案）

D、更多的變化

86.麥肯錫矩陣使用更多的因素來衡量（）和實(shí)力這兩個變量。［單選題］*

A、吸引力正確答案）

B、成長性

C、競爭力

D、差異性

87.根據(jù)兩個復(fù)合的品牌所處的層次的不同，一般可將復(fù)合品牌架構(gòu)分為（）與聯(lián)

合品牌架構(gòu)。［單選題］*

A、單一品牌架構(gòu)

B、多品牌架構(gòu)

C、主副品牌架構(gòu)（正確答案）

D、分類品牌架構(gòu)

88.紅塔集團(tuán)中高檔卷煙品牌以“玉溪”為代表，中檔以“紅塔山”為代表，其品牌組

合策略是0oI單選題I*

A、主副品牌架構(gòu)

B、多品牌架構(gòu)（正確答案）

C、復(fù)合品牌架構(gòu)

D、分類品牌架構(gòu)

89.（）只對某些類型的競爭攻擊做出反應(yīng)，而對其他競爭攻擊無動于衷。［單選

題］*

A、從容型競爭者

B、選擇型競爭者（王確答案）

C、兇狠型競爭者

D、隨機(jī)型競爭者

90.不屬于產(chǎn)品質(zhì)量法所稱的產(chǎn)品的是（）o［單選題］*

A、建筑材料

B、建筑構(gòu)件和設(shè)備

C、建筑工程（正確答案）

D、軍工企業(yè)生產(chǎn)的民用產(chǎn)品

91.（）是指該區(qū)域的市場容量和發(fā)展?jié)摿薮?，銷售在上升?且本企業(yè)在該市場

中處于競爭優(yōu)勢地位，但競爭對手也已經(jīng)進(jìn)入了本市場，而且已占有了一定的市場

份額。［單選題］*

A、成長型市場E確答案）

B、成熟型市場

C、進(jìn)攻型市場

D、機(jī)會型市場

92.結(jié)果檢查指在（）結(jié)束后將各項服務(wù)結(jié)果與設(shè)定的目標(biāo)值進(jìn)行比對的方法。

［單選題］*

A、服務(wù)反饋

B、服務(wù)執(zhí)行（正確答案）

C、服務(wù)監(jiān)測

D、服務(wù)改進(jìn)

93.經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素是影響卷煙品牌營銷的（）因素。［單選題產(chǎn)

A、客觀

B、主要（正確答案）

C、次要

D、非常

94.區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃可以按三個步驟開展，最后是要進(jìn)行（；,形成特定品類中

的品牌/規(guī)格結(jié)構(gòu)規(guī)劃。［單選題］*

A、市場調(diào)研

B、需求分析

C、品牌規(guī)劃（正確答案）

D、品類規(guī)劃

95.對0的劃分既是卷煙企業(yè)對市場需求細(xì)分的體現(xiàn)，也是制定市場營銷策略的

重要依據(jù)。［單選題］*

A、市場

B、顧客

C、品類（正確答案）

D、品牌

96.在實(shí)際工作中，由于時間等因素的限制，可以將制定績效改進(jìn)計劃與（）相結(jié)

合，通過一份計劃反映績效改進(jìn)計劃方案。［單選題］”

A、計劃考核

B、計劃制定

C、計劃實(shí)施

D、計劃目標(biāo)(正確答案)

97.在評價品牌組合時，波士頓矩陣的評價維度為()和品牌的市場增長率。［單

選題］*

A、品牌相對市場份額正確答案)

B、品牌絕對市場份額

C、品牌總銷量

D、品牌總銷售額

98.從消費(fèi)者需求差異度上看，比較合理的品類分布結(jié)構(gòu)應(yīng)該是品類寬度隨()增

長呈現(xiàn)“倒金字塔”型。［單選題］*

A、銷量

B、質(zhì)量

C、價格(正確答案)

D、需求

99.品類寬度具有一定的(),經(jīng)確定后，非經(jīng)規(guī)定程序，不可隨意更改。［單選題］

*

A、嚴(yán)肅性(正確答案)

B、互動性

3時間性

D、長期性

100.在工商協(xié)同品牌評價法的評價指標(biāo)中，下列屬于營銷行為規(guī)范評價指標(biāo)的是

()。［單選題］朱

A、產(chǎn)品動銷率

B、合同履約率（正確答案）

C、斷貨情況

D、品牌創(chuàng)新能力

101.“您能馬上回憶起來的卷煙品牌都有哪幾種？”這種問法屬于品牌偏好調(diào)研中

的（）方法。［單選題］*

A、第一提及知名度

B、品牌識別

C、品牌回想〔正確答案）

D、品牌忠誠

102.設(shè)定品類寬度的“3+X”分類設(shè)定法中的“X”體現(xiàn)了（）0［單選題］*

A、原則性

B、目標(biāo)性

C、導(dǎo)向性

D、靈活性正確答案）

103.（）是區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的必要補(bǔ)充。［單選題］*

A、前言

B、規(guī)劃基礎(chǔ)分析

C、工作要求與考核評價:正確答案）

D、附表

104,銷量客戶分?jǐn)偭似髽I(yè)的大部分固定成本后，為企業(yè)對（）制定特別服務(wù)創(chuàng)造

了條件。［單選題］*

A、渠道客戶

B、品牌客戶

C、價值客戶

D、利潤客戶（正確答案）

105.（）客戶目前的盈利情況較好，經(jīng)營結(jié)構(gòu)已經(jīng)得到優(yōu)化，未來在增量銷售、

提高利潤方面已沒有多少潛力可挖QI單選題1*

A、次價值正確答案）

B、價值

C、低價值

D、潛在價值

106.某煙草企業(yè)在設(shè)計其服務(wù)目標(biāo)時提出本企業(yè)該年度的客戶網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)的使

用率至少提升20%,這一目標(biāo)屬于（）。［單選題］*

A、整體目標(biāo)

B、細(xì)化目標(biāo)正確答案）

C、明確目標(biāo)

D、模糊目標(biāo)

107,通過服務(wù)促使零售客戶更好地發(fā)揮終端渠道的價值，“服務(wù)”被視為公司對客

戶的0,以促進(jìn)零售客戶更好地配合工作。［單選題］*

A、管理和支持

B、投入和管理

C、關(guān)心和配合

D、激勵和支持E確答案）

108.每個完整的服務(wù)流程都開始于（）,可能貫穿于企業(yè)的前、中、后臺多個崗

位。［單選題］來

A、設(shè)計人員

B、服務(wù)經(jīng)理

C、營銷人員

D、客戶（正確答案）

109.服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計的第五步為（）0|單選題］”

A、根據(jù)前臺服務(wù)設(shè)計配套的后臺服務(wù)行為

B、進(jìn)一步規(guī)劃提供服務(wù)的后臺支持性工作（正確答案）

C、針對需求設(shè)計前臺服務(wù)

D、分析每個環(huán)節(jié)的客戶需求，并明確核心需求

110.對于卷煙商業(yè)企業(yè)來講，組織的績效評估主要是對卷煙。［單選題］*

A、營銷運(yùn)行體系的績效評估三確答案）

B、企業(yè)的銷量和結(jié)構(gòu)

C、重點(diǎn)骨干品牌上柜率

D、零售客戶的訂單滿足率

111.客戶詢問的方式有面談?wù){(diào)查、電話調(diào)查、其他調(diào)查方式和0o［單選題］*

A、小組訪談

B、網(wǎng)上調(diào)查

C、客戶反饋

D、留置調(diào)查（正確答案）

112.服務(wù)營銷中最詳細(xì)和最基礎(chǔ)的信息搜集方法是（）o［單選題］*

A、工作信息記錄（正確答案）

B、內(nèi)部信息傳遞

C、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱

D、電話錄音抽查

113?服務(wù)的()常常會是我們工作提升的重點(diǎn)，但下一步的服務(wù)提升內(nèi)容并不是

完全按其確定的。［單選題］*

A、質(zhì)量指標(biāo)

B、成本控制

C、薄弱環(huán)節(jié)(正確答案)

D、關(guān)鍵環(huán)節(jié)

H4.客戶價值矩陣中劃分的匹種類型，()是指高潛在價值、低當(dāng)前價值。［單

選題］*

A、次價值客戶

B、潛在價值客戶(王確答案)

C、價值客戶

D、低價值客戶

115.績效評估是從()上反映績效考核的過去、現(xiàn)在以及將來之間的關(guān)系。［單

選題］求

A、層級橫向

B、層級縱向

C、時間橫向(正確答案)

D、時間縱向

116.關(guān)于客戶導(dǎo)向的考核體系中建立內(nèi)部有機(jī)相連的評估系統(tǒng)說法不正確的是

()o［單選題］*

A、評估指標(biāo)應(yīng)與組織的總目標(biāo)及每一個人有機(jī)相連

B、管理者應(yīng)該將精力重點(diǎn)放在能產(chǎn)生不同效果的評測標(biāo)準(zhǔn)上

C、與客戶相關(guān)的指標(biāo)應(yīng)在考核指標(biāo)中占有一席之地位E確答案)

D、為了滿足客戶的多樣化需求

117.建立懲罰機(jī)制的理念是（）。［單選題］*

A、有過必懲

B、知錯能改（正確答案）

C、按規(guī)章制度辦事

D、以儆效尤

118.地市級煙草公司（）是經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的核心單位。［單選題］*

A、訂單部門

B、網(wǎng)建部門

C、營銷中心（正確答案）

D、綜合市場信息部門

119.卷煙營銷組織通過營銷理念和營銷創(chuàng)新觀念的樹立初步形成具有行業(yè)特色的

適應(yīng)性文化，屬于商業(yè)企業(yè)營銷組織0的基本特點(diǎn)。［單選題］*

A、直屬化管理

B、專業(yè)化職能

C、高效和創(chuàng)新

D、適應(yīng)性文化（正確答案）

120.“專職和兼職相結(jié)合”的基本原則是（）o［單選題］*

A、依據(jù)事務(wù)的需要和員工的個人素養(yǎng)，設(shè)置崗位和重新調(diào)配崗位

B、在傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變的過程中，設(shè)置崗位和重新調(diào)配崗位

3為進(jìn)一步貼近市場、貼近客戶，強(qiáng)化品牌培育和加快企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展，設(shè)置

崗位和重新調(diào)配崗位

D、依據(jù)工作重心及緊迫度的要求，采取設(shè)專崗和兼崗兩種模式（正確答案）

121.關(guān)于問卷問題順序表述不正確的是（）o［單選題］*

A、先易后難，先熟悉后生疏

B、對關(guān)聯(lián)問題進(jìn)行系統(tǒng)整理

c、封閉式問題和開放式問題交替提問，以增加被調(diào)查者興趣:確告案）

D、時間由遠(yuǎn)到近，由淺入深地按照思維邏輯順序排列

122.通常消費(fèi)檔次越低，則消費(fèi)者對卷煙需求的多樣性（）。［單選題］來

A、越高

B、越低（正確答案）

C、不變

D、不確定

123.服務(wù)藍(lán)圖的核心思想是（）o［單選題］*

A、關(guān)注客戶的服務(wù)設(shè)計【正確答案）

B、關(guān)注利潤的服務(wù)設(shè)計

C、關(guān)注滿意度的服務(wù)設(shè)計

D、關(guān)注銷售的服務(wù)設(shè)計

124.作為現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式之一，（）形式改變了原來層級組織結(jié)構(gòu)中的企

業(yè)上下級組織和領(lǐng)導(dǎo)者之間的縱向聯(lián)系方式，平級各單位之間的橫向聯(lián)系方式以及

組織內(nèi)部與外部各方面的聯(lián)系方式等。［單選題］東

A、扁平化組織結(jié)構(gòu)正確答案）

B、柔性化組織結(jié)構(gòu)

C、虛擬化組織結(jié)構(gòu)

D、矩陣化組織結(jié)構(gòu)

125.服務(wù)設(shè)計的主體包括以下方面，服務(wù)項目的設(shè)計和（）o|單選題］*

A、服務(wù)目標(biāo)設(shè)置

B、服務(wù)人員培訓(xùn)

C、服務(wù)流程設(shè)計（IE%答案）

D、服務(wù)人員選擇標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計

126.每個品類內(nèi)健康的商品組合結(jié)構(gòu)應(yīng)該是（）的有機(jī)互補(bǔ)。［單選題］*

A、不同工業(yè)單品

B、不同價格單品

C、不同銷量單品

D、不同類型單品三確答案）

127.不屬于計算重復(fù)投訴率需要考慮的因素的是0。［單選題產(chǎn)

A、投訴時間周期

B、重復(fù)投訴次數(shù)

C、投訴次數(shù)總和

D、零售客戶總數(shù)E確答案）

128.客戶價值分類重點(diǎn)考慮公司在資源投入和（）上的差別。［單選題］*

A、需求層次

B、服務(wù)提供程度（正確答案）

C、服務(wù)質(zhì)量

D、需求滿足程度

129,服務(wù)監(jiān)測結(jié)果應(yīng)配有相應(yīng)的獎懲機(jī)制,同時監(jiān)測結(jié)果還應(yīng)該作為考核（）的

一個依據(jù)。［單選題］*

A、領(lǐng)導(dǎo)政績

B、員工績效（正確答案）

C、單位效率

D、機(jī)構(gòu)職能

130.以下哪一種信息收集方法在獲取監(jiān)測所需信息時，傾向于依賴公司相關(guān)機(jī)制

流程的設(shè)定（）O［單選題］*

A、工作信息記錄

B、內(nèi)部信息傳遞（正確答案）

C、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱

D、電話錄音抽查

131.如果一個組合中每個品牌都履行一個明確的職能，就能產(chǎn)生決定性的競爭合

力，一個管理良好的品牌組合能夠產(chǎn)生良好的（）。［單選題］木

A、協(xié)同效應(yīng)（正確答案）

B、競爭效應(yīng)

C、分散效應(yīng)

D、聚合效應(yīng)

132.關(guān)于品類需求預(yù)測的表述不正確的是（）。［單選題］*

A、要分析各種因素對各品類銷量的影響，對各品類的預(yù)測占匕進(jìn)行調(diào)整

B、進(jìn)行品類預(yù)測時，最常適用的是零售價檔次劃分的品類

C、運(yùn)用因果分析法預(yù)測品類占比時可以采用定性和定量相結(jié)合的方式

D、小組會議法、因果分析法、德爾菲法屬于定性分析法（正確答案）

133.服務(wù)流程是完成某一項服務(wù)的整個循環(huán)和0,而不僅僅是一個崗位在某項

工作上的操作步驟。I單選題

A、操作方法

B、崗位設(shè)置

C、相互關(guān)系

D、服務(wù)的步驟E璃”至，

134.公司對于不同類型的零售渠道主推什么產(chǎn)品和采取什么樣的維護(hù)策略，這屬

于渠道管理中的客戶（）策略c［單選題］*

A、甄別

B、覆蓋（正確答案）

C、服務(wù)

D、扶持

135.服務(wù)營銷中對客戶潛在價值的評估主要從客戶影響力和（）等方面來評價。

［單選題］*

A、信用度

B、貢獻(xiàn)度

C、支持度

D、成長度:正確答案）

136.一般對于經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚的大企業(yè)來說，采?。ǎ┘扔斜匾?，也有可能。［單

選題］*

A、單一品牌架構(gòu)

B、多品牌架構(gòu)（王確答案）

C、復(fù)合品牌架構(gòu)

D、分類品牌架構(gòu)

137.對卷煙商業(yè)企業(yè)來說，合理的（）是對市場因素、政策因素和經(jīng)營因素的統(tǒng)

籌兼顧，是對各種內(nèi)外部資源的優(yōu)化配置。［單選題］*

A、品類角色

B、品類寬度（正確答案）

C、品類定位

D、品類數(shù)量

138.不屬于調(diào)研報告正文的是()o［單選題］*

A、詳細(xì)介紹

B、附錄

C、局限性

D、調(diào)研方法的簡要陳述三確答案)

139.在品牌選擇和培育上突出重點(diǎn)，遵循()的品牌選擇路徑。|單選題I*

A、重點(diǎn)企業(yè)-重點(diǎn)品牌-重點(diǎn)規(guī)格正確答案)

B、重點(diǎn)品牌-重點(diǎn)規(guī)格-重點(diǎn)企業(yè)

C、重點(diǎn)規(guī)格-重點(diǎn)品牌-重點(diǎn)企業(yè)

D、重點(diǎn)品牌-重點(diǎn)企業(yè)-重點(diǎn)規(guī)格

140.在進(jìn)攻型市場，()產(chǎn)品無論從價格、功能賣點(diǎn)，還是包裝工藝、渠道和終

端的利潤等，都需要明顯優(yōu)于或者差異化競爭對手。［單選題］”

A、尖刀型?正確答案)

B、戰(zhàn)略型

3銷量型

D、利潤型

141.下列選項不能夠?yàn)榉?wù)改進(jìn)提供支持的是()。［單選題］*

A、薄弱環(huán)節(jié)(正確答案)

B、投訴分析

C、服務(wù)監(jiān)督

D、服務(wù)評估

142.客戶潛在價值的評估指標(biāo)之一為成長度，以下選項中不屬于影響零售客戶成

長度的因素是0o［單選題］“

A、零售客戶的經(jīng)營技能

B、零售客戶所處商圈的成熟度

C、業(yè)態(tài)的變化

D、零售客戶的知名度正確答案）

143.關(guān)鍵績效指標(biāo)方法的核心在于關(guān)鍵指標(biāo)體系的建立，并遵循（）原則，即明

確本次評價的主體目標(biāo)。［單選題］*

A、SMART（正確答案）

B、SWOT

C、PERT

D、PDCA

144.消費(fèi)者吸煙目的與態(tài)度、吸煙類型偏好、卷煙來源、吸煙的場合、吸煙習(xí)慣

的變化屬于（）的調(diào)研內(nèi)容。［單選題］*

A、卷煙消費(fèi)統(tǒng)計特征分布

B、購煙行為

C、信息渠道

D、吸煙行為（正確答案）

145.區(qū)域、銷量規(guī)模屬于社會庫存分析中的（）維度。［單選題］*

A、客戶（正確答案）

B、市場

C、產(chǎn)品

D、銷售

146.設(shè)定品類寬度的“3+X”分類設(shè)定法中“X”可大可小，通常在（）之間。［單選

題］*

A、0-10（正確答案）

B、0-20

C、0-5

D、0-8

147.在服務(wù)的過程中，電訪員通過聲音讓客戶感受到她們的微笑與熱情，這滿足

了零售戶的（）需求。［單選題］*

A、功能

B、情感（正確答案）

C、便利

D、價值

148.運(yùn)用模型設(shè)計監(jiān)測內(nèi)容和問卷題目可以確保問卷結(jié)構(gòu)的（）,同時也為之后

的服務(wù)評估奠定了框架基礎(chǔ)。［單選題］*

A、完整性和科學(xué)性（正確答案）

B、針對性和科學(xué)性

C、完整性和針對性

D、針對性和計劃性

149.進(jìn)行貨源采購定位主要考慮“貨源品項的年度支出水平”和“（）”兩類因素。

［單選題］*

A、貨源品項的毛利率

B、貨源品項的周轉(zhuǎn)期

C、貨源品項的影響/風(fēng)險程度（正確答案）

D、貨源品項的年度銷售數(shù)量

150.您的學(xué)歷是？

口小學(xué)口初中口高中'中專'職高□大專'本科□研究生

該問題的備選答案設(shè)計違反了（D）的要求。［單選題］*

A、相互獨(dú)立

B、相互融合

C、精簡明了

D、完全窮盡（正確答案）

151.不屬于客戶導(dǎo)向的考核體系中建立內(nèi)部相連的評估系統(tǒng)內(nèi)容的是（）o［單

選題］*

A、評估指標(biāo)應(yīng)與組織的總目標(biāo)及每一個人有機(jī)相連

B、管理者應(yīng)該將時間和精力重點(diǎn)放在能產(chǎn)生不同效果的評測標(biāo)準(zhǔn)上

C、與客戶相關(guān)的指標(biāo)比重應(yīng)在考核指標(biāo)中占有一席之地位

D、為了滿足客戶的多樣化需求（正確答案）

152.消費(fèi)群體的劃分是以消費(fèi)者共同需求為基礎(chǔ)的，他們之所以被分為同一類,

是因?yàn)樗麄儗頍煹男枨蟊憩F(xiàn)出0o［單選題］*

A、差異的特征

B、相反的特征

C、個性化特征

D、相似的特征（正確答案）

153.單品上柜率的公式是（）。［單選題］*

A、某單品的實(shí)際供應(yīng)量/某單品的需求總量X100%

B、客戶的上柜品種數(shù)/客戶的圻有品種數(shù)X100%

C、某客戶訂貨數(shù)量/該客戶的投放限額xl（X）%

D、銷售某單品的客戶數(shù)/總客戶數(shù)X100%正饃管案）

154.在對卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測過程中有四個步驟，其中，對客戶的()是其

關(guān)鍵部分。［單選題］*

A、定性研究

B、定量研究(正確答案)

C、問題定義

D、研究反饋

155.有較高網(wǎng)絡(luò)操作能力，同時，成長性”需求較高的客戶希望企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)向其

提供的零售客戶經(jīng)營對比信息不包括()o［單選題］才

A、了解周邊同類店鋪所訂的卷煙品牌

B、了解周邊區(qū)域內(nèi)哪些品牌發(fā)展勢頭較好

C、與周邊同類店鋪的訂貨品牌及數(shù)量比較查找不足

D、了解品牌在各種類型店鋪中的熱銷情況『夠公案)

156.()是指企業(yè)將所有產(chǎn)品進(jìn)行分類，并給各類產(chǎn)品賦予不同的品牌。［單選

題］*

A、主副品牌架構(gòu)

B、多品牌架構(gòu)

C、復(fù)合品牌架構(gòu)

D、分類品牌架構(gòu)(正確答案)

157.品牌組合戰(zhàn)略包括設(shè)計品牌組合的(),明確各品牌的范圍、職能和相互關(guān)

系，理清多品牌組合以及某一產(chǎn)品品牌層級的關(guān)系。［單選題］求

A、結(jié)構(gòu)(正確答案)

B、寬度

C、長度

D、深度

158.品牌一產(chǎn)品矩陣有助于明確公司出售的產(chǎn)品和品牌范圍，但其前提是假定對

每個產(chǎn)品僅賦予一個（）o［單選題］*

A、品牌名稱（正確答案）

B、品牌標(biāo)志

C、品牌定位

D、品牌形象

159.以下（）屬于摘要性報告的內(nèi)容。［單選題］*

A、詳細(xì)介紹

B、目錄（正確答案）

C、詳細(xì)結(jié)論

D、局限性

160.營銷學(xué)中的品類就是某些相同或相近特征的消費(fèi)需求的組合，這些特征相似

性的判斷標(biāo)準(zhǔn)來自于（）o［單選題］*

A、卷煙工業(yè)企業(yè)

B、零售商

C、卷煙商業(yè)企業(yè)

D、消費(fèi)者正確答案）

161.企業(yè)采用（），能夠減少品牌設(shè)計推廣方面的費(fèi)用，企業(yè)品牌良好的市場信

譽(yù)更有利于新產(chǎn)品的推出。［單選題］*

A、復(fù)合品牌架構(gòu)

B、單一品牌架構(gòu)E確答案）

C、多品牌架構(gòu)

D、分類品牌架構(gòu)

162.渠道管理中的客戶覆蓋策略包括各類不同類型的零售渠道主推什么產(chǎn)品和

0o［單選題］*

A、對不同渠道分別采取什么樣的維護(hù)策略正確答三）

B、渠道選擇

C、渠道定位

D、渠道控制

163.在卷煙品牌營銷體系中，營銷的前沿陣地是（）。［單選題］來

A、卷煙工業(yè)企業(yè)

B、卷煙商業(yè)企業(yè)

C、卷煙工商企業(yè)

D、卷煙零售終端E確答案）

164.從采購角度進(jìn)行采購品項重要性分類的結(jié)果強(qiáng)調(diào)區(qū)分采購緊要程度、采購風(fēng)

險和（）o［單選題］*

A、供應(yīng)滿足程度

B、供應(yīng)商管理類型（正確答案）

C、品牌經(jīng)營地位

D、品牌培育策略

165.在已有品牌提示的基礎(chǔ)上，讓消費(fèi)者被動做出選擇的一種方法屬于0方

法。［單選題］*

A、品牌識別（正嫻答案）

B、第一提及知名度

C、品牌回想

D、品牌認(rèn)知

166.選擇()結(jié)果為依據(jù)是指將監(jiān)測檢查的結(jié)果與事先設(shè)定或計劃的結(jié)果進(jìn)行對

比，查看是否存在偏差。［單選題］*

A、服務(wù)監(jiān)測檢查?正確答案)

B、專項監(jiān)測檢查

C、服務(wù)追溯檢查

D、服務(wù)反饋檢查

167.在服務(wù)藍(lán)圖分界線中，住于區(qū)分顧客行為和前臺員工服務(wù)行為的分界線是

()。［單選題］*

A、外部互動分界線正確答案)

B、可視分界線

C、內(nèi)部互動分界線

D、服務(wù)效果分界線

168.在進(jìn)行服務(wù)項目設(shè)計時首先需要確定在服務(wù)上投入的總體水平和對各類客戶

投入的結(jié)構(gòu)，這就是所謂的()o［單選題］*

A、服務(wù)項目總體設(shè)計正確答案)

B、成本收益對比

C、細(xì)化服務(wù)項目和內(nèi)容

D、服務(wù)項目資源分配

169.客戶價值管理的意義之一是根據(jù)客戶的價值調(diào)配資源，本其描述正確的是

()o［單選題］*

A、企業(yè)應(yīng)為所有的客戶提供同樣程度的產(chǎn)品或服務(wù)

B、所有客戶應(yīng)該“一把抓”

C、企業(yè)應(yīng)該將資源平均分配到每個客戶上

D、企業(yè)必須依據(jù)客戶的價值類別分配企業(yè)資源嵌存區(qū)）

170.不屬于卷煙產(chǎn)品屬性測試內(nèi)容的是（）o［單選題］*

A、卷煙煙支長度

B、對卷煙包裝色系的喜好程度

C、對卷煙產(chǎn)品價格的評價

D、吸煙類型偏好E確答案）

171.市場狀況作為影響營銷組織設(shè)置的因素之一，一般情況下，決定營銷人員分

工和負(fù)責(zé)區(qū)域的依據(jù)是市場的（）o［單選題1*

A、地理位置（正確答案）

B、經(jīng)濟(jì)發(fā)展

C、消費(fèi)水平

D、接受能力

172.卷煙商業(yè)企業(yè)發(fā)展的潛力品類的特征是（）。［單選題］*

A、市場容量大，市場價值高

B、市場容量大，市場價值不夠高

C、市場容量不夠大，市場價值高三確答案）

D、市場容量不夠大，市場價值不夠高

173.年度需求預(yù)測的結(jié)果不包括（）o［單選題］*

A、年度卷煙總銷售量的預(yù)測值

B、上、下半年卷煙銷售量的預(yù)測值

C、細(xì)分到各月的銷量預(yù)測值

D、每日的銷量預(yù)測值正項”至）

174.依法治國與以德治國是（）的關(guān)系。［單選題］*

A、孰先孰后

B、孰輕孰重

C、互相替代

D、相輔相成、相互促進(jìn)（正確答案）

175.貨源定位模型幫助企業(yè)優(yōu)量所采購的第一種不同商品和服務(wù)的相對重要性，

屬于對0方面的指導(dǎo)。［單選題1*

A、戰(zhàn)略制訂

B、采購品項確定

C、采購成本核算

D、采購品項優(yōu)先級確定（正確答案）

176.服務(wù)追溯必須緊緊圍繞服務(wù)目標(biāo)管理，同時又依賴于詳細(xì)的（）和服務(wù)監(jiān)測

數(shù)據(jù)信息。［單選題］*

A、服務(wù)評估結(jié)果

B、服務(wù)過程記錄E確答案）

C、客戶評價結(jié)果

D、服務(wù)結(jié)果反饋

177.使用更多的因素來衡量吸引力和實(shí)力這兩個變量的是（）o［單選題］*

A、波士頓矩陣

B、麥肯錫矩陣（正確答案）

C、產(chǎn)品.品牌矩陣

D、科特勒矩陣

178.在貨源投放和服務(wù)提供上也可以適度綜合客戶分類與價值分級結(jié)果，如在原

有貨源投放模型中對緊俏貨源加入“（）”篩選一項。I單選題］來

A、客戶等級

B、客戶價值(正確答案)

C、客戶需求

D、客戶態(tài)度

179.存銷比和價格之間的組合中，()表明市場需求疲軟。［單選題］*

A、局動銷、局價格

B、低動銷、低價格正確答案)

C、高動銷、低價格

D、低動銷、高價格

180.關(guān)于保持嚴(yán)肅原則表述正確的是()o［單選題］*

A、各品類在單品容量不變的情況下必須“進(jìn)一退一”(正確答案)

B、在每一品類內(nèi)的單品選擇，根據(jù)市場需求來確定

C、品牌組合決策是先“自上而下二后“自下而上”的過程

D、定期調(diào)整品類寬度和單品選擇

181.將一項事物細(xì)分為有內(nèi)在邏輯聯(lián)系的副議題，使問題分解為可以分別處理

的、利于操作的小塊。這種方法叫做()o［單選題］東

A、假設(shè)法

B、議題法1正確答案)

C、分解法

D、邏輯法

182.()所涉及的因素是多項的，但有先后次序或重要程度的順序。［單選題］*

A、單一因素劃分法

B、綜合因素劃分法

C、系列因素劃分法〈正訓(xùn)答案）

D、主導(dǎo)因素劃分法

183.如果（）不影響其他部門，跟蹤部在修正卡上簽注自己的意見后呈最高管理

層核準(zhǔn)，核準(zhǔn)后交執(zhí)行人。［單選題I求

A、目標(biāo)變更（正確答案）

B、計劃變更

C、預(yù)測變更

D、控制點(diǎn)變更

184.對于成熟型市場，企業(yè)一般采取品牌（）的方式。［單選題］*

A、梯隊布局

B、重點(diǎn)布局

C、尖刀布局

D、全面布局（正確答案）

185?一個人在單位可能吸煙，回家后可能就不吸煙，在單位吸食高檔煙，回家后

可能吸食低檔煙。這種現(xiàn)象是受消費(fèi)者的0影響。［單選題］*

A、生活方式

B、社會階層

C、文化因素

D、社會角色與地位二琬答案）

1.以下選項中，屬于服務(wù)評估分析重點(diǎn)的是0o*

A、對未達(dá)成目標(biāo)的服務(wù)項目進(jìn)行分析三確答案）

B、服務(wù)工作現(xiàn)狀結(jié)果分析正確答案）

C、對滿意度趨勢的分析

D、尋找服務(wù)薄弱點(diǎn)

2.服務(wù)監(jiān)測的作用之一是提供評估依據(jù)，對這一作用描述正確的有（）o*

A、可以評估服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況（正確答案）

B、可以判斷并考核客戶服務(wù)工作完成的質(zhì)量確管案）

C、可以為客服人員的績效考核提供科學(xué)而合理的依據(jù)E確答案）

D、可以提供服務(wù)改進(jìn)的參考

3.客戶價值評估結(jié)果主要應(yīng)用于（）o*

A、資源分配

B、服務(wù)監(jiān)測

C、服務(wù)項目的設(shè)計確答案）

D、服務(wù)提供（正確答案）

4,服務(wù)監(jiān)測的注意事項主要包括（）o*

A、圍繞服務(wù)目標(biāo)（正確答案）

B、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測指標(biāo)的關(guān)系喻答案）

C、相關(guān)職能部門的支持二確答窠）

D、抽樣的科學(xué)性確答案）

5.單品訂足率指標(biāo)反映（）o*

A、重復(fù)采購占比

B、各卷煙品牌客戶定額是否用足正確答案）

C、零售客戶對某單品的需求舊盛程度

D、各零售戶單點(diǎn)上是否仍有余力放量采購（正確答案）

6.品牌當(dāng)期的市場表現(xiàn)可從（）指標(biāo)的分析中獲得。*

As滿足率正喻答案）

B、再購率正確答案）

C、盈利率上確答案）

D、動銷率正確答案）

7.分析區(qū)域市場品牌的競爭對手，內(nèi)容包括0c*

A、從行業(yè)結(jié)構(gòu)角度識別競爭者

B、從市場角度識別競爭者

C、判定競爭者的戰(zhàn)略與目標(biāo)E確答案）

D、評估競爭者的實(shí)力與反應(yīng)（王確答案）

8.下列屬于品類規(guī)劃的具體內(nèi)容有（）。*

A、品類角色（正確答案）

B、品類寬度（正確答案）

C、組合結(jié)構(gòu)（正確答案）

D、角色地位

9.根據(jù)績效管理的閉環(huán)流程，可以看出績效計劃是作為企業(yè)實(shí)施績效管理的

0o*

A、評估方法

B、初始環(huán)節(jié)（正確答案）

C、關(guān)鍵步驟（正確答案）

D、重要工具

10.以下對“服務(wù)藍(lán)圖”描述正確的是（）o*

A、包括橫向的客戶服務(wù)過程（王確答案）

B、包括縱向的內(nèi)部協(xié)作:正確答案）

C、是描繪整個服務(wù)前、中、后臺構(gòu)成的全景圖三消竺交）

D、是服務(wù)界最具震憾力與影響力的管理概念與行為模式

11.一般情況下，品牌評價分析報告應(yīng)對所有的品牌評價指標(biāo)進(jìn)行分析?包括

0

A.品牌營銷具體策略計劃

B、品牌評價概述：確答案）

C、品牌評價的主要結(jié)論（正確答案）

D、品牌評價詳細(xì)分析E確答案）

12.卷煙是一種特殊的消費(fèi)品，卷煙消費(fèi)有其自身的特點(diǎn)?包括（）。*

A、明顯的區(qū)域性E確答案）

B、強(qiáng)烈的品牌偏好性：確答案）

C、頑固的口味偏好性正物答案）

D、快速消費(fèi)性卜確答案）

13.從企業(yè)組織內(nèi)部因素來講，提升組織效率可以包括（）o*

A、完善組織結(jié)構(gòu)E確答案）

B、完善部門（崗位）設(shè)置正確答案）

C、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程（正確答案）

D、完善組織制度規(guī)范（正確答案）

14,下列關(guān)于品牌與產(chǎn)品矩陣，描述正確的是（）o*

A、品牌與產(chǎn)品矩陣反映了一個公司擁有的全部品牌和產(chǎn)品正確答案）

B、矩陣的一行就是一個品牌線（正確答案）

C、矩陣的一列就是一個產(chǎn)品線（正確答案）

D、矩陣的列代表產(chǎn)品-品牌的關(guān)系及品牌組合戰(zhàn)略

15.客戶滿意是一種感受，這種感受是客戶在接受服務(wù)過程中的體驗(yàn)，和很多因素

相關(guān)，包括0o*

A、服務(wù)行為（正確答案）

B、客戶忠誠

C、客戶期望（正確答案）

D、客戶需求（正確答案）

16.以下關(guān)于卷煙產(chǎn)品屬性測試的表述中（）是不正確的。*

A、只有在新品引進(jìn)可行性調(diào)研、新品研發(fā)時才需要進(jìn)行產(chǎn)品屬性測試

B、商業(yè)企業(yè)協(xié)助工業(yè)企業(yè)進(jìn)行研發(fā)新品的市場測試時可以進(jìn)行卷煙產(chǎn)品屬性測試

（正確答案）

C、消費(fèi)者吸煙類型偏好屬于卷煙產(chǎn)品屬性測試的內(nèi)容；答至）

D、卷煙產(chǎn)品屬性測試包括卷煙外觀、吸味和包裝等的測試正確管,）

17.下列關(guān)于品牌定位配比圖的描述，不正確的是（）o*

A、配比圖中最關(guān)鍵的問題是消費(fèi)者如何分群

B、配比圖比較容易導(dǎo)致品牌定位不成功三確答案）

C、配比圖主要適合在尋找目標(biāo)市場基礎(chǔ)上確定定位

D、根據(jù)配比圖可以直接確定出定位正詢空案1

18.以下關(guān)于調(diào)研問卷表述中正確的有（）o*

A、問卷的標(biāo)題要開門見山、簡單而明確（王確答案）

B、問候語部分應(yīng)親切、誠懇、禮貌正確答案）

C、填表說明如果是針對問卷中個別的復(fù)雜問題，則要緊跟在該問題之后

D、附錄根據(jù)需要可以放到開頭部分工確答案）

19,進(jìn)行品類需求預(yù)測需使用的數(shù)據(jù)有（）o*

A、歷史銷售數(shù)據(jù)正加答案）

B、市場狀態(tài)調(diào)研的數(shù)據(jù)王峋谷案）

C、歷史預(yù)測數(shù)據(jù)

D、市場專項調(diào)研所取得的專項數(shù)據(jù)［確答案

20.品牌組合戰(zhàn)略需要考慮的品牌決策包括（）o*

A、是否增加、刪除品牌或子品牌正確答案）

B、是否將品牌向高端或低端發(fā)展正的答案）

C、是否發(fā)展品牌聯(lián)盟E確答案）

D、是否定義一個新產(chǎn)品類別或子類別（正確答案）

21.下列關(guān)于品牌定位知覺圖的描述，正確的是（）o*

A、品牌定位知覺圖圖上各點(diǎn)代表消費(fèi)者評價品牌的特征因子

B、品牌定位知覺圖圖上各點(diǎn)對應(yīng)市場上的主要品牌（正確管奏?

C、知覺圖簡單明了，具有高度的直觀性和靈活性確答臬）

D、知覺圖主要適用于比較復(fù)雜的分析

22.服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況反映了客戶服務(wù)的好壞?設(shè)定服務(wù)目標(biāo)包含（）o*

A、明確服務(wù)提升方向［王確答案）

B、設(shè)定具體的服務(wù)提升指標(biāo)E確答案）

C、設(shè)定服務(wù)提升方向

D、設(shè)計服務(wù)提升方案

23.零售客戶是煙草商業(yè)企業(yè)最重要的服務(wù)對象，是（）。*

A、服務(wù)體驗(yàn)者（王確答案）

B、服務(wù)創(chuàng)新者

C、服務(wù)受益者E確答案）

D、服務(wù)評價者三渤答案）

24.（）屬于城鎮(zhèn)的消費(fèi)特點(diǎn)c*

A、商業(yè)布局松散

B、商業(yè)發(fā)達(dá)（正確答案）

C、人員流動性強(qiáng)（王確答案）

D、個性化需求明顯正確答案）

25.下列0表述是正確的。*

A、渠道推進(jìn)將是卷煙的長期、主力營銷手段確答案1

B、品牌營銷策略中的價格策略及終端促銷策略，其基本選擇權(quán)均在商業(yè)企業(yè)

C、卷煙貨源投放的基本任務(wù)就是尋求市場覆蓋，讓各品牌的目標(biāo)消費(fèi)者方便地買

到煙正確答案）

D、卷煙產(chǎn)品不可能通過大規(guī)模的公眾傳媒傳播來拉動消費(fèi)。：正確答案）

26.貨源定位模型的目的包括（）。*

A、指導(dǎo)企業(yè)確定采購品項的優(yōu)先級：確答案）

B、指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行采購成本核算

C、指導(dǎo)企業(yè)制訂采購策略，角笆案）

D、指導(dǎo)企業(yè)計算采購周期

27.社會庫存分析中的客戶維度包括（）0*

A、區(qū)域（正確答案）

B、業(yè)態(tài)（正確答案）

C、品類

D、銷量規(guī)模（正確答案）

28.下列關(guān)于布局尖刀型產(chǎn)品，描述正確的是（）。*

A、此策略適用于成長型市場

B、尖刀型產(chǎn)品宜多不易少

C、尖刀型產(chǎn)品要明顯優(yōu)于或者差異化競爭對手g案）

D、有效利用渠道滲透和終端攔截等手段，切割對手市場份額蓋笄生）

29.以下（）是電話調(diào)查的不足。*

A、反饋率高但是回訪難

B、受時間長短的限制正確答案）

C、不能將材料展示給調(diào)查對象正確空案）

D、調(diào)查過程難以控制

30.制定品牌發(fā)展規(guī)劃要堅持工商協(xié)同原則，做到品牌市場目標(biāo)統(tǒng)一和（）o*

A、品牌評價體系統(tǒng)一正確答案）

B、品牌營銷策劃統(tǒng)一正確答案）

C、品牌運(yùn)作流程統(tǒng)一（正確答案）

D、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一（正確答案）

31.個人的績效評估是一種正式的員工評估制度，它是通過系統(tǒng)的方法、原理來評