郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員中級(jí)試題3

郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員中級(jí)試題3

考試結(jié)果

您的成績(jī)?yōu)椋?9.5分（注：此成績(jī)只包含單選題分?jǐn)?shù)、多選題分?jǐn)?shù)和判斷題分?jǐn)?shù)）

郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員理論知識(shí)試卷（四級(jí)）回顯答卷

試卷3

一、單項(xiàng)選擇題

1.以下選項(xiàng)不屬于方便消費(fèi)心理具體形式的是（）。（0.5分）所選答案：B正確答

案：B

A.產(chǎn)品或服務(wù)可以減少或減輕消費(fèi)者的勞動(dòng)強(qiáng)度，節(jié)省體力B.產(chǎn)品或服務(wù)本身價(jià)值

主要表現(xiàn)為實(shí)用性

C.產(chǎn)品或服務(wù)可以方便消費(fèi)者購(gòu)買，減少購(gòu)買過程的麻煩D.產(chǎn)品或服務(wù)可以方便消

費(fèi)者使用，減少操作使用中的麻煩

2.以下不屬于郵政代理國(guó)債業(yè)務(wù)為投資者提供的服務(wù)內(nèi)容的是（）。（0.5分）所選

答案：C正確答案：C

A.國(guó)債認(rèn)購(gòu)B.國(guó)債付息

C.國(guó)債交易D.國(guó)債兌付

3.以下關(guān)于提問語氣的表述錯(cuò)誤的是（）。（0.5分）所選答案：C正確答案：A

A.提問要有氣勢(shì)否則會(huì)被客戶看不起B(yǎng).不能像記者那樣搶時(shí)間

C.不能像評(píng)論家那樣使用質(zhì)問的語氣提出問題D.自然地引出話題，問出適合的問

題，進(jìn)而營(yíng)造出一種融洽的溝通氣氛

4.（）認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該確定目標(biāo)市場(chǎng)的需求、欲望和利益，然后再以一種能夠維持或改

善客戶和社會(huì)福利的方式比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效地提供客戶想要的滿意。（0.5分）所選答

案：

A正確答案：C

A.生產(chǎn)觀念B.推銷觀念

C.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念D.社會(huì)營(yíng)銷觀念

5.以下選項(xiàng)中，簽訂與郵政企業(yè)有關(guān)的合同的，不適用《合同法》的一般規(guī)定的是

（）o（0.5分）所選答案：C正確答案：B

A.買賣郵票合同B.普遍服務(wù)郵件寄遞合同

C.委托攬收特快專遞郵件合同D.郵政營(yíng)銷員與大客戶訂立的合同

6.以下關(guān)于著裝的表述，不符合禮儀的是（）。（0.5分）所選答案：C正確答案：

C

A.與職業(yè)、場(chǎng)合、交往目的、對(duì)象相協(xié)調(diào)B.應(yīng)符合TP0原則

C.以舒適為主D.整潔考試結(jié)果

您的成績(jī)?yōu)椋?9.5分（注：此成績(jī)只包含單選題分?jǐn)?shù)、多選題分?jǐn)?shù)和判斷題分?jǐn)?shù)）

郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員理論知識(shí)試卷（四級(jí)）回顯答卷

試卷3

一、單項(xiàng)選擇題

1.以下選項(xiàng)不屬于方便消費(fèi)心理具體形式的是（）。（0.5分）所選答案：B正確答

案：B

A.產(chǎn)品或服務(wù)可以減少或減輕消費(fèi)者的勞動(dòng)強(qiáng)度，節(jié)省體力B.產(chǎn)品或服務(wù)本身價(jià)值

主要表現(xiàn)為實(shí)用性

C.產(chǎn)品或服務(wù)可以方便消費(fèi)者購(gòu)買，減少購(gòu)買過程的麻煩D.產(chǎn)品或服務(wù)可以方便消

費(fèi)者使用，減少操作使用中的麻煩

2.以下不屬于郵政代理國(guó)債業(yè)務(wù)為投資者提供的服務(wù)內(nèi)容的是（）。（0.5分）所選

答案：C正確答案：C

A.國(guó)債認(rèn)購(gòu)B.國(guó)債付息

C.國(guó)債交易D.國(guó)債兌付

3.以下關(guān)于提問語氣的表述錯(cuò)誤的是（）。（0.5分）所選答案：C正確答案：A

A.提問要有氣勢(shì)否則會(huì)被客戶看不起B(yǎng).不能像記者那樣搶時(shí)間

C.不能像評(píng)論家那樣使用質(zhì)問的語氣提出問題D.自然地引出話題，問出適合的問

題，進(jìn)而營(yíng)造出一種融洽的溝通氣氛

4.（）認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該確定目標(biāo)市場(chǎng)的需求、欲望和利益，然后再以一種能夠維持或改

善客戶和社會(huì)福利的方式比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效地提供客戶想要的滿意。（0.5分）所選答

案：

A正確答案：C

A.生產(chǎn)觀念B.推銷觀念

C.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念D.社會(huì)營(yíng)銷觀念

5.以下選項(xiàng)中，簽訂與郵政企'業(yè)有關(guān)的合同的，不適用《合同法》的一般規(guī)定的是

（）o（0.5分）所選答案：C正確答案：B

A.買賣郵票合同B.普遍服務(wù)郵件寄遞合同

C.委托攬收特快專遞郵件合同D.郵政營(yíng)銷員與大客戶訂立的合同

6.以下關(guān)于著裝的表述，不符合禮儀的是（）。（0.5分）所選答案：C正確答案：

C

A.與職'業(yè)、場(chǎng)合、交往目的、對(duì)象相協(xié)調(diào)B.應(yīng)符合TP0原則

C.以舒適為主D.整潔考試結(jié)果

您的成績(jī)?yōu)椋?9.5分（注：此成績(jī)只包含單選題分?jǐn)?shù)、多選題分?jǐn)?shù)和判斷題分?jǐn)?shù)）

郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員理論知識(shí)試卷（四級(jí)）回顯答卷

試卷3

一、單項(xiàng)選擇題

1.以下選項(xiàng)不屬于方便消費(fèi)心理具體形式的是（）。（0.5分）所選答案：B正確答

案：B

A.產(chǎn)品或服務(wù)可以減少或減輕消費(fèi)者的勞動(dòng)強(qiáng)度，節(jié)省體力B.產(chǎn)品或服務(wù)本身價(jià)值

主要表現(xiàn)為實(shí)用性

C.產(chǎn)品或服務(wù)可以方便消費(fèi)者購(gòu)買，減少購(gòu)買過程的麻煩D.產(chǎn)品或服務(wù)可以方便消

費(fèi)者使用，減少操作使用中的麻煩

2.以下不屬于郵政代理國(guó)債業(yè)務(wù)為投資者提供的服務(wù)內(nèi)容的是（）。（0.5分）所選

答案：C正確答案：C

A.國(guó)債認(rèn)購(gòu)B.國(guó)債付息

C.國(guó)債交易D.國(guó)債兌付

3.以下關(guān)于提問語氣的表述錯(cuò)誤的是（）。（0.5分）所選答案：C正確答案：A

A.提問要有氣勢(shì)否則會(huì)被客戶看不起B(yǎng).不能像記者那樣搶時(shí)間

C.不能像評(píng)論家那樣使用質(zhì)問的語氣提出問題D.自然地引出話題，問出適合的問

題，進(jìn)而營(yíng)造出一種融洽的溝通氣氛

4.（）認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該確定目標(biāo)市場(chǎng)的需求、欲望和利益，然后再以一種能夠維持或改

善客戶和社會(huì)福利的方式比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效地提供客戶想要的滿意。（0.5分）所選答

案：

A正確答案：C

A.生產(chǎn)觀念B.推銷觀念

C.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念D.社會(huì)營(yíng)銷觀念

5.以下選項(xiàng)中，簽訂與郵政企業(yè)有關(guān)的合同的，不適用《合同法》的一般規(guī)定的是

（）o（0.5分）所選答案：C正確答案：B

A.買賣郵票合同B.普遍服務(wù)郵件寄遞合同

C.委托攬收特快專遞郵件合同D.郵政營(yíng)銷員與大客戶訂立的合同

6.以下關(guān)于著裝的表述，不符合禮儀的是（）。（0.5分）所選答案：C正確答案：

C

A.與職業(yè)、場(chǎng)合、交往目的、對(duì)象相協(xié)調(diào)B.應(yīng)符合TP0原則

C.以舒適為主D.整潔考試結(jié)果

您的成績(jī)?yōu)椋?9.5分（注：此成績(jī)只包含單選題分?jǐn)?shù)、多選題分?jǐn)?shù)和判斷題分?jǐn)?shù)）

郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員理論知識(shí)試卷（四級(jí)）回顯答卷

試卷3

一、單項(xiàng)選擇題

1.以下選項(xiàng)不屬于方便消費(fèi)心理具體形式的是（）。（0.5分）所選答案：B正確答

案：B

A.產(chǎn)品或服務(wù)可以減少或減輕消費(fèi)者的勞動(dòng)強(qiáng)度，節(jié)省體力B.產(chǎn)品或服務(wù)本身價(jià)值

主要表現(xiàn)為實(shí)用性

C.產(chǎn)品或服務(wù)可以方便消費(fèi)者購(gòu)買，減少購(gòu)買過程的麻煩D.產(chǎn)品或服務(wù)可以方便消

費(fèi)者使用，減少操作使用中的麻煩

2.以下不屬于郵政代理國(guó)債業(yè)務(wù)為投資者提供的服務(wù)內(nèi)容的是（）。（0.5分）所選

答案：C正確答案：C

A.國(guó)債認(rèn)購(gòu)B,國(guó)債付息

C.國(guó)債交易D.國(guó)債兌付

3.以下關(guān)于提問語氣的表述錯(cuò)誤的是（）。（0.5分）所選答案：C正確答案：A

A.提問要有氣勢(shì)否則會(huì)被客戶看不起B(yǎng).不能像記者那樣搶時(shí)間

C.不能像評(píng)論家那樣使用質(zhì)問的語氣提出問題D.自然地引出話題，問出適合的問

題，進(jìn)而營(yíng)造出一種融洽的溝通氣氛

4.（）認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該確定目標(biāo)市場(chǎng)的需求、欲望和利益，然后再以一種能夠維持或改

善客戶和社會(huì)福利的方式比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效地提供客戶想要的滿意。（0.5分）所選答

案：

A正確答案：C

A.生產(chǎn)觀念B.推銷觀念

C.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念D.社會(huì)營(yíng)銷觀念

5.以下選項(xiàng)中，簽訂與郵政企業(yè)有關(guān)的合同的，不適用《合同法》的般規(guī)定的是

（）o（0.5分）所選答案：C正確答案：B

A.買賣郵票合同B.普遍服務(wù)郵件寄遞合同

C.委托攬收特快專遞郵件合同D.郵政營(yíng)銷員與大客戶訂立的合同

6.以下關(guān)于著裝的表述，不符合禮儀的是（）。（0.5分）所選答案：C正確答案：

C

A.與職業(yè)、場(chǎng)合、交往目的、對(duì)象相協(xié)調(diào)B.應(yīng)符合TPO原則

C.以舒適為主D.整潔考試結(jié)果

您的成績(jī)?yōu)椋?9.5分（注：此成績(jī)只包含單選題分?jǐn)?shù)、多選題分?jǐn)?shù)和判斷題分?jǐn)?shù)）

郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員理論知識(shí)試卷（四級(jí)）回顯答卷

試卷3

一、單項(xiàng)選擇題

1.以下選項(xiàng)不屬于方便消費(fèi)心理具體形式的是（）。（0.5分）所選答案：B正確答

案：B

A.產(chǎn)品或服務(wù)可以減少或減輕消費(fèi)者的勞動(dòng)強(qiáng)度，節(jié)省體力B.產(chǎn)品或服務(wù)本身價(jià)值

主要表現(xiàn)為實(shí)用性

C.產(chǎn)品或服務(wù)可以方便消費(fèi)者購(gòu)買，減少購(gòu)買過程的麻煩D.產(chǎn)品或服務(wù)可以方便消

費(fèi)者使用，減少操作使用中的麻煩

2.以下不屬于郵政代理國(guó)債業(yè)務(wù)為投資者提供的服務(wù)內(nèi)容的是（）。（0.5分）所選

答案：C正確答案：C

A.國(guó)債認(rèn)購(gòu)B.國(guó)債付息

C.國(guó)債交易D.國(guó)債兌付

3.以下關(guān)于提問語氣的表述錯(cuò)誤的是（）。（0.5分）所選答案：C正確答案：A

A.提問要有氣勢(shì)否則會(huì)被客戶看不起B(yǎng).不能像記者那樣搶時(shí)間

C.不能像評(píng)論家那樣使用質(zhì)問的語氣提出問題D.自然地引出話題，問出適合的問

題，進(jìn)而營(yíng)造出一種融洽的溝通氣氛

4.（）認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該確定目標(biāo)市場(chǎng)的需求、欲望和利益，然后再以一種能夠維持或改

善客戶和社會(huì)福利的方式比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效地提供客戶想要的滿意。（0.5分）所選答

案：

A正確答案：C

A.生產(chǎn)觀念B.推銷觀念

C.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念D.社會(huì)營(yíng)銷觀念

5.以下選項(xiàng)中，簽訂與郵政企業(yè)有關(guān)的合同的，不適用《合同法》的一般規(guī)定的是

（）o（0.5分）所選答案：C正確答案：B

A.買賣郵票合同B.普遍服務(wù)郵件寄遞合同

C.委托攬收特快專遞郵件合同D.郵政營(yíng)銷員與大客戶訂立的合同

6.以下關(guān)于著裝的表述，不符合禮儀的是（）。（0.5分）所選答案：C正確答案:

A.與職'業(yè)、場(chǎng)合、交往目的、對(duì)象相協(xié)調(diào)B.應(yīng)符合TP0原則

C.以舒適為主D.整潔A.匯兌業(yè)務(wù)可分為國(guó)內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)、國(guó)際匯兌業(yè)務(wù)和特殊匯兌業(yè)

務(wù)B.國(guó)內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)按照為客戶提供服務(wù)的不同可分為基本業(yè)務(wù)、附加業(yè)務(wù)和特殊業(yè)務(wù)

C.國(guó)際匯款業(yè)務(wù)收匯幣種目前限于美元D.國(guó)際匯款業(yè)務(wù)發(fā)匯幣種目前僅限于美元和

人民幣

42.下列關(guān)于我國(guó)疆域說法錯(cuò)誤的是（）。（0.5分）所選答案：A正確答案：C

A.最北端在黑龍江省漠河以北的黑龍江主航道中心線上B.最南端在南海南沙群島的

曾母暗沙

C.最東端在黑龍江與松花江的主航道匯合處D.最西端在新疆帕米爾高原

43.以下不屬于國(guó)際中速快件業(yè)務(wù)的是（）。（0.5分）所選答案：A正確答案：B

A.中速TNT快件B.國(guó)際航空包裹

C.中速Aramex快件D.中速佐川快件

44.我國(guó)郵政編碼的最后兩位代表（）。（0.5分）所選答案：A正確答案：C

A.郵區(qū)B.?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）

C.縣（市）郵局D.投遞局（區(qū)）

45.以下關(guān)于交易會(huì)、展會(huì)尋找法的表述錯(cuò)誤的是（）。（0.5分）所選答案：A正

確答案：C

A.營(yíng)銷員可通過交易會(huì)、展會(huì)與客戶聯(lián)絡(luò)感情、溝通了解B.是一種很好的開發(fā)客戶

的方法

C.營(yíng)銷員可通過Internet,大眾傳媒等搜集相關(guān)信息D.利用交易會(huì)、展會(huì)尋找法不

需要提前做準(zhǔn)備

46.領(lǐng)帶打好的要求不包括（）。（0.5分）未選，正確答案為:C

A.領(lǐng)帶外側(cè)要略長(zhǎng)于內(nèi)側(cè)B.領(lǐng)帶結(jié)要端正、挺括

C.外側(cè)尖端要恰好到皮帶扣處為宜D,呈三角形

47.進(jìn)口保健食品在廣告內(nèi)容中應(yīng)標(biāo)明（）。（0.5分）所選答案：C正確答案：A

A.批準(zhǔn)文號(hào)與保健食品標(biāo)識(shí)B.保健作用與保健功效

C.保健品作用機(jī)理D.保健品成分與營(yíng)養(yǎng)價(jià)值

48.下列選項(xiàng)中不屬于4P組合策略的是（）。（0.5分）所選答案：A正確答案：C

A.價(jià)格策略B.渠道策略

C.促銷策略D.競(jìng)爭(zhēng)策略

49.姓氏“華、任”的拼音注釋為（）。（0.5分）所選答案：C正確答案：C

hud、renB.hud、ren

C.hud、renD.hud、r6n

50.營(yíng)銷員對(duì)教育程度、文化水平的調(diào)查屬于（）。（0.5分）所選答案：C正確答

案：C

A.自然地理環(huán)境調(diào)查B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查C.社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查D.客戶調(diào)查

51.專家們認(rèn)為，優(yōu)惠券必須提供（）的價(jià)格減讓才有效果。（0.5分）所選答案：A

正確答案：C

A.5%-10%B.8%-15%

C.10%-15%D.15%-20%

52.當(dāng)己方人數(shù)較多，符合遞送名片禮儀的是（）。（0.5分）所選答案：C正確答

案：B

A.讓年齡較大者先向?qū)Ψ竭f送名片B.讓地位高者先向?qū)Ψ竭f送名片

C.按座次順序向?qū)Ψ竭f送名片D.按由近至遠(yuǎn)的順序向?qū)Ψ竭f送名片

53.以下關(guān)于生產(chǎn)觀念適用條件和局限性表述錯(cuò)誤的是（）。（0.5分）所選答案：B

正確答案：B

A.產(chǎn)品供不應(yīng)求，客戶愿意購(gòu)買任何買得起和買得到的產(chǎn)品時(shí)，企業(yè)應(yīng)致力于增加產(chǎn)

B.產(chǎn)品供過于求，成本高、售價(jià)高時(shí)，企業(yè)應(yīng)通過提高生產(chǎn)效率來降低成本、擴(kuò)大市

C.在生產(chǎn)觀念的指導(dǎo)下，經(jīng)常出現(xiàn)無視人的存在和對(duì)客戶冷漠無情的現(xiàn)象D.在生產(chǎn)

觀念的指導(dǎo)下，當(dāng)賣方市場(chǎng)變?yōu)橘I方市場(chǎng)后，往往會(huì)使企業(yè)處于被動(dòng)局面

54.下列選項(xiàng)中關(guān)于郵政市場(chǎng)細(xì)分要求表述錯(cuò)誤的是（）。（0.5分）所選答案：C

正確答案：A

A.在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，市場(chǎng)被分的越細(xì)越好、越多越好B.在選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，必須

考慮細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模

C.如果市場(chǎng)十分窄小，或者潛在客戶數(shù)量有限，就不值得占領(lǐng)0.細(xì)分后的市場(chǎng)在一

定時(shí)期內(nèi)會(huì)保持相對(duì)穩(wěn)定，而且具有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展?jié)摿?/p>

55.以下關(guān)于優(yōu)惠成交法的表述錯(cuò)誤的是（）。（0.5分）所選答案：C正確答案：C

A.優(yōu)惠成交法是企業(yè)的一種競(jìng)爭(zhēng)手段B.是營(yíng)銷員通過向客戶提供進(jìn)一步的優(yōu)惠條件

而促成成交的方法

C.對(duì)任何心理特征的客戶都適宜采用D.適用于--些季節(jié)性消費(fèi)和季節(jié)性購(gòu)買的產(chǎn)品

56.下列關(guān)于郵區(qū)郵政通信網(wǎng)說法錯(cuò)誤的是（）。（0.5分）所選答案：A正確答

案：C

A.以郵區(qū)中心局為中心，由郵區(qū)內(nèi)的支線郵路連接區(qū)內(nèi)市縣局和各個(gè)收投點(diǎn)所組成的

郵政網(wǎng)路體系B.在全網(wǎng)中主要擔(dān)負(fù)著在一定范圍內(nèi)運(yùn)送和集散任務(wù)

C.起著減少郵件在全網(wǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)中的層次、提高全網(wǎng)效能的作用D.每個(gè)省都有多個(gè)相對(duì)

獨(dú)立的郵區(qū)郵政通信網(wǎng)

57.以下關(guān)于消費(fèi)需求的表述錯(cuò)誤的是（）。（0.5分）所選答案：B正確答案：C

A.消費(fèi)需求分為潛在需求和現(xiàn)實(shí)需求B.消費(fèi)需求是推動(dòng)消費(fèi)者進(jìn)行各種消費(fèi)行為的

最普遍的內(nèi)在原因

C.潛在需求和現(xiàn)實(shí)需求不可以轉(zhuǎn)化D.在消費(fèi)者購(gòu)買行為中，大部分需求是由潛在需

求引起的58.目前不適宜在互聯(lián)網(wǎng)上尋找客戶并且促使客戶購(gòu)買的產(chǎn)品是（）。（0.5

分）所選答案：A正確答案：B

A.客戶熟悉的產(chǎn)品B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求比較高的產(chǎn)品

C.個(gè)體差別不大的產(chǎn)品D.可以簡(jiǎn)單進(jìn)行購(gòu)買決策的產(chǎn)品

59.以下選項(xiàng)中，不屬于給據(jù)郵件的是（）。（0.5分）所選答案：C正確答案：A

A.平常印刷品B.保價(jià)信函

C.快遞包裹D.國(guó)內(nèi)特快專遞

60.西藏的郵政編碼中，?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）碼是（）。（0.5分）所選答案：A

正確答案：C

A.72B.73

C.84D.85

61.郵政局所之間由自辦或委辦人員按固定班期規(guī)定路線交換郵件、報(bào)刊的路線屬于

郵政通信網(wǎng)的（）。（0.5分）所選答案：B正確答案：C

A.收寄端B.郵件處理中心

C.郵路D.投遞端

62.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的主要功能實(shí)現(xiàn)了（）。（0.5分）所選答案：C正確答案：B

A.數(shù)據(jù)通信、數(shù)據(jù)安全、分布式處理B.數(shù)據(jù)通信、資源共享、分布式處理

C.資源共享、數(shù)據(jù)安全、分布式處理D.數(shù)據(jù)通信、數(shù)據(jù)安全、資源共享

63.以下選項(xiàng)不屬于市場(chǎng)營(yíng)銷觀念局限性的是（）。（0.5分）所選答案：B正確答

案：C

A.環(huán)境污染B.大量浪費(fèi)物資

C.容易造成產(chǎn)品過早陳舊D.出現(xiàn)對(duì)客戶冷漠無情的現(xiàn)象

64.以下關(guān)于郵政市場(chǎng)調(diào)查原則的表述錯(cuò)誤的是（）。（0.5分）所選答案：B正確

答案：C

A.搞市場(chǎng)調(diào)查，就要尊重事實(shí)，防止主觀性B.在工作中要盡可能節(jié)約使用調(diào)查資金

C.市場(chǎng)調(diào)查工作不是一蹴而就的D.只要堅(jiān)持勤儉節(jié)約的原則，就能防止調(diào)查的片面

性、主觀隨意性

65.以下關(guān)于郵政通信業(yè)務(wù)詞匯的翻譯，表述錯(cuò)誤的是（）。（0.5分）所選答案：C

正確答案：B

A.newspaper報(bào)紙B.marketing營(yíng)銷業(yè)務(wù)

C.parcel包裹D.letter-postitem函件

66.以下選項(xiàng)中，不屬于卡哈拉成員國(guó)的是（）。（0.5分）所選答案：B正確答

案：C

A.美國(guó)B.韓國(guó)

C.俄羅斯D.西班牙67.下列選項(xiàng)中不屬于郵政企業(yè)人員的推銷方式的是（）。

（0.5分）所選答案：B正確答案：C

A.窗口推銷B,上門推銷

C.特殊場(chǎng)合推銷D.電視直銷

68.營(yíng)銷員對(duì)地形、地勢(shì)的調(diào)查屬于（）。（0.5分）所選答案：C正確答案：A

A.自然地理環(huán)境調(diào)查B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查

C.社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查D.競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查

69.以下關(guān)于郵政通信業(yè)務(wù)詞匯的翻譯，表述錯(cuò)誤的是（）。（0.5分）所選答案：A

正確答案：A

A."magazine""印刷品"B."NewYearcard”"新年賀卡”

C."literaturefortheblind""盲人讀物"D."envelope""信封"

70.以下關(guān)于郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的表述錯(cuò)誤的是（）。（0.5分）所選答案：D正確答

案：B

A.就是對(duì)本企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平等方面做的調(diào)查B.郵政業(yè)務(wù)調(diào)查包括對(duì)專業(yè)

業(yè)務(wù)調(diào)查和綜合業(yè)務(wù)調(diào)查

C.了解客戶對(duì)郵政業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)、客戶對(duì)本企業(yè)的了解程度等D.調(diào)查內(nèi)容包括各種促銷

活動(dòng)對(duì)發(fā)展業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的影響

二、多項(xiàng)選擇題

71.以下選項(xiàng)中，屬于政府定價(jià)的郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)的有（）。（0.5分）所選答案：ABCD

正確答案：ABC

A.郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)B.郵政企業(yè)專營(yíng)業(yè)務(wù)資費(fèi)

C.機(jī)要通信資費(fèi)D.報(bào)刊的發(fā)行資費(fèi)

72.以下選項(xiàng)中，屬于郵政特快專遞業(yè)務(wù)特點(diǎn)的有（）。（0.5分）所選答案：ABC正

確答案：ACD

A.傳遞速度最快的郵遞類業(yè)務(wù)B.全部采用上門攬收服務(wù)

C.采用專人、專車、專門作業(yè)組織處理D.信函和包裹均可寄遞

73.下列選項(xiàng)中不屬于4P組合中促銷內(nèi)容的有（）。（0.5分）所選答案：ABCD正確

答案：AD

A.服務(wù)B.人員推銷

C.公共關(guān)系D.設(shè)計(jì)

74.如果客戶因故不能立即接見營(yíng)銷員，正確做法有（）。（0.5分）所選答案：ABC

正確答案：BCA.應(yīng)當(dāng)多與接待人員和其他工作人員拉拉家常B.在接待人員沒有做出安

排的情況下，可以就近找地方等待

C.問一問接待人員在哪里等待比較合適D.在客戶辦公區(qū)隨意轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，順便了解客戶單

位情況

75.下列選項(xiàng)不屬于核心產(chǎn)品的有（）。（0.5分）所選答案：BD正確答案：BC

A.照相機(jī)的留念功能B.旅館的鮮花禮儀服務(wù)

C.快遞的上門服務(wù)D.空調(diào)的溫度調(diào)節(jié)功能

76.以下關(guān)于Excel數(shù)據(jù)計(jì)算表述正確的有（）。（0.5分）所選答案：AC正確答

案：AC

A.在單元格中輸入“=SUM（C3:C9）”可進(jìn)行求和計(jì)算B.在單元格中輸入“=C0UNT

（C3:C9）“可進(jìn)行求算數(shù)平均值計(jì)算

C.在單元格中輸入“=AVERAGE（C3:C9）”可進(jìn)行求算數(shù)平均值計(jì)算D.在單元格中輸

入a=SIN（C3:C9）“可進(jìn)行求和計(jì)算

77.郵政企業(yè)在企業(yè)拜年卡上應(yīng)當(dāng)掌握廣告主提供與廣告宣傳產(chǎn)品、服務(wù)項(xiàng)目相一致

的（），并與原件核對(duì)。（0.5分）所選答案：ABCD正確答案：ABCD

A.營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件B.生產(chǎn)許可證復(fù)印件

C.衛(wèi)生許可證復(fù)印件D.資格證明復(fù)印件

78.現(xiàn)有客戶介紹新客戶時(shí)，介紹內(nèi)容一?般為提供（）等情況。（0.5分）所選答案：

AB正確答案：ABC

A,姓名B.合作情況

C.單位D.個(gè)人隱私

79.以下選項(xiàng)屬于市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境特點(diǎn)的有（）。（0.5分）所選答案：ABC正確答案：

ACD

A.多樣性B.單一性

C.動(dòng)態(tài)性D.多變性

80.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按數(shù)據(jù)傳送的方式分為（）。（0.5分）所選答案：AC正確答案：AB

A.交換網(wǎng)B.廣播網(wǎng)

C.光纖網(wǎng)D.無線網(wǎng)

81.以下關(guān)于Excel2003圖表基本操作表述正確的有（）。（0.5分）所選答案：

ABC正確答案：ABD

A.可以使用圖表向?qū)韯?chuàng)建圖表B.建立圖表后可對(duì)圖表類型進(jìn)行更改

C.Excel2003不能創(chuàng)建條形圖和餅圖D.執(zhí)行“插入'圖表”命令，可以選擇一種圖表

類型進(jìn)行插入圖表

82.比較適合拜訪客戶的時(shí)間段包括（）。（0.5分）所選答案：AC正確答案：AC

A.上午9點(diǎn)半到10點(diǎn)半B.下班前

C.下午2點(diǎn)到3點(diǎn)之間D.剛上班

83.以下關(guān)于國(guó)內(nèi)特快專遞郵件資費(fèi)表述正確的有（）。（0.5分）所選答案：ABC正

確答案：ABD

A.國(guó)內(nèi)特快專遞郵件起重500克B.國(guó)內(nèi)特快專遞郵件續(xù)重500克或其零數(shù)為一個(gè)計(jì)

費(fèi)單位

C.國(guó)內(nèi)特快專遞郵件續(xù)重分為3檔D.國(guó)內(nèi)特快專遞郵件續(xù)重分為5檔

84.郵政企業(yè)在進(jìn)行廣告宣傳時(shí)應(yīng)注意的問題有（）。（0.5分）所選答案：ABD正確

答案：ABCD

A.應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法B.不得含有虛假的內(nèi)容

C.不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者D.避免夸大宣傳和不實(shí)承諾

85.下列選項(xiàng)中關(guān)于郵政市場(chǎng)細(xì)分要求表述錯(cuò)誤的有（）。（0.5分）所選答案：BCD

正確答案：BD

A.可衡量性是指市場(chǎng)細(xì)分的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)分后的市場(chǎng)是可以衡量的B.企業(yè)在確定特

定客戶對(duì)某種特性的偏好時(shí)只要能模糊確定就可以

C.郵政企業(yè)在選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，必須考慮本企業(yè)能否有效滿足顧客需求D.企業(yè)在選

擇細(xì)分市場(chǎng)時(shí)只需考慮細(xì)分市場(chǎng)的潛力，無須考慮企業(yè)實(shí)力

86.以下選項(xiàng)中，可以作為郵資憑證使用的有（）。（0.5分）所選答案：ABD正確答

案:ABD

A.郵資機(jī)打印的郵資符志B.印在郵資郵簡(jiǎn)上的郵票圖案

C.從郵資明信片上剪下的郵票圖案D.郵票

87.下列關(guān)于安全保密事項(xiàng)表述正確的有（）。（0.5分）所選答案：ABD正確答案：

ACD

A.申請(qǐng)郵件撤回，在未確認(rèn)寄件人和辦妥手續(xù)前不得將郵件交申請(qǐng)人閱看B.各類郵

件應(yīng)當(dāng)按時(shí)間封發(fā)C.信箱（筒）應(yīng)由開取人員隨時(shí)負(fù)責(zé)檢查D.發(fā)現(xiàn)信件封口裂開或者

封皮破損，應(yīng)即報(bào)告主管人員

88.道德是依靠（）的力量，來調(diào)整人們之間相互關(guān)系的觀念、原則、規(guī)范、準(zhǔn)則的

總和。（0.5分）所選答案：AB正確答案：ACD

A.教育B.法制

C.輿論D.人們內(nèi)心信念

89.下列關(guān)于安全保密事項(xiàng)表述正確的有（）。（0.5分）所選答案：ACD正確答案：

ABC

A.郵件在處理過程中，除指定的有關(guān)工作人員外，不準(zhǔn)許任何人翻閱B.處理郵件的

工作場(chǎng)所，除有關(guān)工作人員外，其他人員不得無故擅入

C.郵件絕對(duì)禁止帶回私人家中、宿舍，或與工作無關(guān)的其他場(chǎng)所D.夾鉗和日戳在每

日工作結(jié)束后，應(yīng)鎖入自己的抽屜妥善保管

90.以下百家姓的讀音，錯(cuò)誤的有（）。（0.5分）所選答案：ABCD正確答案：BCD

A,“子車"zijuB."淳于"chdnyu

C."萬俟"moyiD."澹臺(tái)"chantdi

91.下列關(guān)于郵政通信網(wǎng)說法錯(cuò)誤的有（）。（0.5分）所選答案：BD正確答案：AB

A.郵政通信網(wǎng)是由郵政營(yíng)、投局所及設(shè)施，各級(jí)郵件分揀封發(fā)中心構(gòu)成B.郵政通信

網(wǎng)是傳遞郵件的閉環(huán)系統(tǒng)

C.郵政通信網(wǎng)是傳遞郵件的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)D.郵政通信網(wǎng)是由郵政營(yíng)、投局所及設(shè)施，各

級(jí)郵件分揀封發(fā)中心和郵政運(yùn)輸系統(tǒng)構(gòu)成

92.以下姓氏讀音錯(cuò)誤的有（）。（0.5分）所選答案：AD正確答案：AD

A.聚juB.裸xie

C.舄xiD.根lidng

93.郵政通信的特點(diǎn)包括（）（0.5分）所選答案：ACD正確答案：ACD

A.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)B.郵政通信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下信息流通的主渠道

C.郵政通信生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的一致性D.郵政通信的生產(chǎn)活動(dòng)是通過傳遞附有信

息的實(shí)物產(chǎn)生效益

94.下列關(guān)于建立產(chǎn)品整體概念的作用表述正確的有（）。（0.5分）所選答案：ABC

正確答案：ABCA.有利于企業(yè)把握競(jìng)爭(zhēng)要點(diǎn)，更好地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)B.有利于營(yíng)銷人員全

面了解產(chǎn)品

C.能提高營(yíng)銷人員的技能D.導(dǎo)致營(yíng)銷人員片面關(guān)注產(chǎn)品，忽視服務(wù)質(zhì)量

95.以下關(guān)于提問作用的表述正確的有（）。（0.5分）所選答案：ABD正確答案：

BCD

A.提問主要是為了了解客戶的現(xiàn)有產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，不能發(fā)掘客戶的需求B.恰當(dāng)?shù)奶釂?/p>

方式可以引出新的話題，讓客戶打開話匣子

C.準(zhǔn)確發(fā)問能澄清雙方的意見，避免出現(xiàn)歧義或誤解D.對(duì)于健談的客戶，有針對(duì)性

的提問則能將其發(fā)散的話題集中到預(yù)期的內(nèi)容上

96.客戶滿意取決于客戶所感覺的一件產(chǎn)品的效能與其期望值進(jìn)行比較，其中客戶的

期望主要來自于（）。（0.5分）所選答案：BC正確答案：ABCD

A.以往的購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)B.朋友的意見

C.公司的信息與承諾D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息與承諾

97.營(yíng)銷員在運(yùn)用詢問法化解客戶異議時(shí)，應(yīng)注意的問題包括（）。（0.5分）所選答

案：AC正確答案：ABC

A.在詢問時(shí)應(yīng)講究禮儀B.營(yíng)銷員應(yīng)當(dāng)在客戶充分了解郵政業(yè)務(wù)有關(guān)信息后，再進(jìn)行

詢問

C.只針對(duì)重要的以及與成交有關(guān)的異議進(jìn)行詢問D.反駁客戶的理由要充足可信

98.營(yíng)銷員可以在（）情況下使用忽視法排除客戶異議。（0.5分）所選答案：ABD正

確答案：ABD

A.客戶的反對(duì)意見只是為了反對(duì)而反對(duì)B.客戶的反對(duì)意見為了表示自己的見解高人

一等

C.客戶對(duì)郵政業(yè)務(wù)的理解錯(cuò)誤D.客戶拒絕銷售的借口

99.營(yíng)銷員通過客戶內(nèi)部資源搜集客戶信息，需要注意的問題包括（）。（0.5分）所

選答案：ABD正確答案：ABD

A.注意通過建立良好的人際關(guān)系搜集客戶信息，帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展B.特別注意發(fā)展與門

衛(wèi)和前臺(tái)服務(wù)員的關(guān)系

C.通過當(dāng)?shù)刂髁髅襟w搜集客戶的重大營(yíng)銷項(xiàng)目D.客戶的網(wǎng)站、熱線電話、內(nèi)刊、板

報(bào)、廣播等也是搜集客戶信息的便捷渠道

100.郵政信息網(wǎng)主要包括（）。（0.5分）所選答案：ABCD正確答案：AD

A.郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)B.郵政各業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)

C.郵政組織管理系統(tǒng)D.郵政金融計(jì)算機(jī)網(wǎng)101.以下關(guān)于郵政企業(yè)專營(yíng)權(quán)的表述正

確的有（）。（0.5分）所選答案：ACD正確答案：AB

A.國(guó)務(wù)院規(guī)定范圍內(nèi)的信件（是指信函、明信片）寄遞業(yè)務(wù)，由郵政企業(yè)專營(yíng)B.快

遞企業(yè)不得經(jīng)營(yíng)由郵政企業(yè)專營(yíng)的信件寄遞業(yè)務(wù)

C.快遞企'也可以寄遞國(guó)家機(jī)關(guān)公文D.外商可以投資經(jīng)營(yíng)信件的國(guó)內(nèi)快遞'業(yè)務(wù)

102.以下關(guān)于國(guó)內(nèi)郵件資費(fèi)，表述錯(cuò)誤的有（）。（0.5分）所選答案：ACD正確答

案：AD

A.信函在計(jì)算首重資費(fèi)時(shí)，以100克為一個(gè)計(jì)費(fèi)單位B.明信片的資費(fèi)為0.8元

C.所有掛號(hào)郵件的掛號(hào)費(fèi)為3元D.存局候領(lǐng)包裹的手續(xù)費(fèi)為1元

103.下列選項(xiàng)屬于郵政六項(xiàng)用品用具的有（）。（0.5分）所選答案：CD正確答案：

ABCD

A.郵政日戳B.郵件容器

C.袋牌D.郵政夾鉗

104.在勾挑核對(duì)時(shí)需要核對(duì)的內(nèi)容有（）。（0.5分）所選答案：AB正確答案：ABC

A.清單B.總清單

C.路單D.發(fā)單

105.以下選項(xiàng)中，可以附回執(zhí)的郵件有（）。（0.5分）所選答案：AB正確答案：

ABD

A.掛號(hào)信函B.掛號(hào)印刷品

C.特快專遞郵件D.普通包裹

106.內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)提供的信息包括（）。（0.5分）所選答案：BC正確答案：ABC

A.訂單B.銷售收入

C.價(jià)格D.消費(fèi)者偏好變化

107.以下選項(xiàng)中，按《郵政法》規(guī)定不能在郵件內(nèi)寄遞的物品有（）。（0.5分）所

選答案：BD正確答案：ABD

A.載有國(guó)家機(jī)密的文字B.淫穢書籍

C.宗教書籍D.迷信書籍

108.消費(fèi)者消費(fèi)需求具有伸縮性，以下屬于外因影響的有（）。（0.5分）所選答

案：BC正確答案：BCD

A.消費(fèi)者本身的需求欲望B.服務(wù)水平

C,產(chǎn)品供應(yīng)D.廣告宣傳

109.以下關(guān)于愛好接近法的說法正確的有（）。（0.5分）所選答案：ABCD正確答

案：AD

A.愛好接近法應(yīng)用的前提是營(yíng)銷員要充分了解客戶的興趣愛好B.能夠提高客戶開發(fā)

的效率

C.在銷售實(shí)踐中往往能夠起到出奇制勝的效果D.基礎(chǔ)是營(yíng)銷員愛好廣泛

110.下列屬于郵政營(yíng)銷員職業(yè)守則的有（）。（0.5分）所選答案：BC正確答案：

ABCD

A.禮貌待客，熱情服務(wù)B.遵紀(jì)守法，嚴(yán)守秘密

C.開拓市場(chǎng)，雙嬴為本D.團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局

111,下列關(guān)于郵區(qū)中心局的功能說法錯(cuò)誤的有（）。（0.5分）所選答案：ABCD正確

答案：CD

A.將集中到郵區(qū)中心局來的進(jìn)、出、轉(zhuǎn)口各類郵件進(jìn)行分揀封發(fā)及總包經(jīng)轉(zhuǎn)B.承擔(dān)

全國(guó)干線、省內(nèi)干線、郵區(qū)內(nèi)郵路的派押和郵件轉(zhuǎn)運(yùn)工作

C.負(fù)責(zé)郵區(qū)內(nèi)郵件的投遞D.負(fù)責(zé)檢查各類進(jìn)口郵件的規(guī)格和質(zhì)量

112.以下選項(xiàng)中，屬于大客戶調(diào)查主要內(nèi)容的有（）。（0.5分）所選答案：AD正確

答案:ABCD

A.大客戶對(duì)郵政服務(wù)的特殊要求B.大客戶業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況與使用郵政業(yè)務(wù)量的關(guān)系

C.大客戶對(duì)郵政企業(yè)的信任程度D.大客戶對(duì)價(jià)格的承受能力

113.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)由（）兩部分組成。（0.5分）所選答案：ABD正確答案：AC

A.通信子網(wǎng)B.廣域網(wǎng)

C.資源子網(wǎng)D.校園網(wǎng)

114.營(yíng)銷員在開發(fā)教育培訓(xùn)類客戶時(shí)應(yīng)注意的問題包括（）。（0.5分）所選答案：

BCD正確答案：ABD

A.注意借助政府行政力量和同行業(yè)攀比心理B.在為客戶節(jié)約成本的基礎(chǔ)上促進(jìn)客戶

的發(fā)展和郵政收益的提高

C.積極向家長(zhǎng)宣傳政府部門的教育政策和素質(zhì)教育理念D.注意客戶關(guān)系的長(zhǎng)久維

護(hù)，不斷對(duì)客戶進(jìn)行深度、廣度開發(fā)115.內(nèi)裝（）的信函，需要按保價(jià)信函交寄。

（0.5分）所選答案：ABD正確答案：ABC

A.國(guó)庫(kù)券B.居民身份證

C.合同D.賀卡

116.以下選項(xiàng)中，已開辦EMS次晨達(dá)業(yè)務(wù)的有（）。（0.5分）所選答案：ABCD正確

答案：ABCD

A.東北區(qū)域B.珠三角地區(qū)

C.長(zhǎng)三角地區(qū)D.環(huán)渤海地區(qū)

117.以下關(guān)于Excel2003的退出表述正確的有（）。（0.5分）所選答案：AC正確答

案：AD

A.執(zhí)行“文件\退出”命令，可關(guān)閉Excel2003B.在“我的電腦”中任意一文件夾

下，雙擊Excel2003格式的文件關(guān)閉

C.點(diǎn)擊開始按鈕，選擇“所有程序\Microsoft0ffice\Microsoft0fficeExcel2003”關(guān)

閉D.單擊Excel2003窗口右上角的關(guān)閉按鈕快速關(guān)閉Excel2003

118.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按照按網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分為（）。（0.5分）所選答案：BCD正確答

案:ABCD

A.星型網(wǎng)B.總線型網(wǎng)

C.環(huán)型網(wǎng)D.樹型網(wǎng)

119.下列選項(xiàng)屬于郵政企業(yè)附加產(chǎn)品的有（）。（0.5分）所選答案：ABCD正確答

案：ABCD

A.接待來訪B.按規(guī)定及時(shí)賠償

C.多單位分投D.增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

120.下列選項(xiàng)符合選擇用餐地點(diǎn)禮儀的有（）。（0.5分）所選答案：AB正確答案：

ABD

A.選擇合適檔次的請(qǐng)客地點(diǎn)B.最好選擇在包間宴請(qǐng)

C.選擇飯店先考慮自己的飲食偏好D.選擇飯店必須考慮環(huán)境

121.以下關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄定期存單小額質(zhì)押貸款的說法正確的有（）。（0.5分）所選

答案：ABCD正確答案：BC

A.以活期人民幣存折為質(zhì)押擔(dān)保B.到期一次性收回本息

C.由郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)面向個(gè)人發(fā)放D.由郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)面向中小企業(yè)發(fā)放122.郵政企

業(yè)委托他人設(shè)計(jì)作品時(shí);應(yīng)注意的問題包括（）。（0.5分）所選答案：AC正確答案：

ABCD

A.規(guī)定版權(quán)歸郵政企業(yè)所有B.受托方所設(shè)計(jì)的作品如果侵犯第三人的版權(quán)則由受托

方承擔(dān)責(zé)任

C.受托人對(duì)創(chuàng)作圖稿涉及第三人知識(shí)產(chǎn)權(quán)、肖像權(quán)，應(yīng)取得權(quán)利人同意，并簽署許可

使用的法律文件D.在合同中要約定，雙方的權(quán)利與義務(wù)、著作權(quán)歸屬

123.郵政通信網(wǎng)中，郵件處理中心的功能主要有（）。（0.5分）所選答案：AB正確

答案:ABD

A.各類郵件進(jìn)行分揀封發(fā)B.總包經(jīng)轉(zhuǎn)

C.接受寄件人的委托，開始郵件的傳遞過程D.郵件運(yùn)輸

124.銷售要點(diǎn)是指在銷售過程中營(yíng)銷員將要重點(diǎn)介紹的、用來激發(fā)客戶購(gòu)買欲望的

（）o（0.5分）所選答案：AB正確答案：ABD

A.產(chǎn)品的特點(diǎn)B.交易條件

C.營(yíng)銷方案D.服務(wù)項(xiàng)目

125.下列選項(xiàng)中屬于有形產(chǎn)品的有（）。（0.5分）所選答案：AD正確答案：AB

A.集郵冊(cè)B.紀(jì)念封

C.快遞業(yè)務(wù)D.代理保險(xiǎn)

126.以下影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素屬于個(gè)人因素的有（）。（0.5分）所選答案：

BCD正確答案:ABC

A.個(gè)性B.生活方式

C.年齡D.宗教

127.以下選項(xiàng)關(guān)于客戶價(jià)值說法正確的有（）。（0.5分）所選答案：ABC正確答

案：ACD

A.價(jià)值反映了客戶對(duì)有形和無形利益及成本的認(rèn)識(shí)B.價(jià)值隨質(zhì)量和服務(wù)的提高而降

低，隨價(jià)格的增加而增加

C.價(jià)值大部分可被看作是質(zhì)量、服務(wù)和價(jià)格的組合D.客戶價(jià)值指客戶從擁有和使用

某產(chǎn)品中所獲得的價(jià)值與為取得該產(chǎn)品所付出的成本之差

128.以下屬于系統(tǒng)軟件的選項(xiàng)有（）。（0.5分）所選答案：CD正確答案：ABD

A.操作系統(tǒng)B.語言處理程序

C.Word處理軟件D.數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)129.以下關(guān)于Excel操作表述正確的有

（）。（0.5分）所選答案：ABD正確答案：ABCD

A.執(zhí)行“文件'保存”命令，可將當(dāng)前工作簿保存B.按快捷鍵［Ctrl+S］可保存文檔

C.在工作表標(biāo)簽上單擊右鍵，彈出菜單選擇“插入”，可插入工作表D.在工作表標(biāo)

簽上單擊右鍵，彈出菜單選擇“刪除”，可刪除工作表

130.下列關(guān)于馬斯洛需要層次理論說法正確的有（）。（0.5分）所選答案：ABC正

確答案：AC

A.消費(fèi)者產(chǎn)生的口渴、不安屬于影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的生理性需要B.馬斯洛需要層

次理論中最高需求為尊重需要

C.一個(gè)饑餓者一般不會(huì)在乎別人對(duì)他的看法或是否尊重他D.馬斯洛需要層次理論中

最低需求為安全需要

三、判斷題

131.（）經(jīng)中速公司審查批準(zhǔn)與其簽訂合同的全國(guó)性公司、獨(dú)資企業(yè)、合資企業(yè)可享

受國(guó)內(nèi)特快專遞收件人集中付費(fèi)業(yè)務(wù)。（0.5分）所選答案：A正確答案：A

A.正確B.錯(cuò)誤

132.（）姓氏“折”的讀音是sh6。（0.5分）所選答案：B正確答案：A

A.正確B.錯(cuò)誤

133.（）國(guó)內(nèi)特快專遞代收貨款業(yè)務(wù)可辦理跨國(guó)結(jié)算業(yè)務(wù)。（0.5分）所選答案：A正

確答案：B

A.正確B.錯(cuò)誤

134.（）稱謂的使用一定要固定不變，避免客戶產(chǎn)生陌生感。（0.5分）所選答案：A

正確答案：B

A.正確B.錯(cuò)誤

135.（）營(yíng)銷員要充分利用消費(fèi)者的習(xí)慣心理，針對(duì)老客戶要精心地提供服務(wù)，以維

護(hù)他使用郵政業(yè)務(wù)的消費(fèi)習(xí)慣。（0.5分）所選答案：A正確答案：A

A.正確B.錯(cuò)誤

136.（）姓氏“郁”的讀音是xUn和hudn。（0.5分）所選答案：B正確答案：A

A.正確B.錯(cuò)誤

137.（）營(yíng)銷員在銷售前需要準(zhǔn)備郵政企業(yè)的產(chǎn)品目錄、給客戶的小禮物等銷售工

具。（0.5分）所選答案：B正確答案：A

A.正確B.錯(cuò)誤138.（）合同的訂立程序之一的要約是希望和他人訂立合同的意思表

示。（0.5分）所選答案：A正確答案：A

A.正確B.錯(cuò)誤

139.（）節(jié)省時(shí)間，提高推銷工作效率是直接請(qǐng)求成交法的優(yōu)點(diǎn)之一。（0.5分）所選

答案：

B正確答案：A

A.正確B.錯(cuò)誤

140.（）中心開花尋找法的不足是營(yíng)銷員把希望過多的寄托在中心人物或中心企事業(yè)

單位，降低了郵政企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的影響力。（0.5分）所選答案：B正確答案：B

A.正確B.錯(cuò)誤

141.（）客戶的成交信號(hào)雖然多種多樣，但基本都是一樣的，比較容易識(shí)別。（0.5分）

所選答案：A正確答案：B

A.正確B.錯(cuò)誤

142.（）消費(fèi)需求是可以誘導(dǎo)的，郵政營(yíng)銷員需要認(rèn)真研究消費(fèi)者心理。（0.5分）所

選答案：A正確答案：A

A.正確B.錯(cuò)誤

143.（）品牌差異化是產(chǎn)品為潛在顧客提供的可用性程度。（0.5分）所選答案：A正

確答案：B

A.正確B.錯(cuò)誤

144.（）一個(gè)企業(yè)，只要資金實(shí)力雄厚、規(guī)模龐大就可以滿足所有客戶的需求，因此

不需要進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。（0.5分）所選答案：B正確答案：B

A.正確B.錯(cuò)誤

145.（）市場(chǎng)規(guī)模的大小取決于需要、擁有供交換的資源，并且愿意用這些資源進(jìn)行

交換來滿足欲望的人的數(shù)量。（0.5分）所選答案：A正確答案：A

A.正確B.錯(cuò)誤

146.（）Excel工作表中，通常單元格用“行號(hào)列號(hào)”來標(biāo)識(shí)，其中“行號(hào)”用英文字

母（A、B、C……）標(biāo)識(shí)，“列號(hào)”用阿拉伯?dāng)?shù)字（1、2、3……）標(biāo)識(shí)。（0.5分）所選

答案：A正確答案：B

A.正確B.錯(cuò)誤

147.()當(dāng)客戶值得信任并具有潛在支付能力時(shí)，營(yíng)銷員應(yīng)主動(dòng)協(xié)助客戶采取多種方

式解決支付能力問題。(0.5分)所選答案：B正確答案：A

A.正確B.錯(cuò)誤

148.()為了充分利用消費(fèi)者留念消費(fèi)心理，營(yíng)銷員在向消費(fèi)者推薦業(yè)務(wù)時(shí)，一定要

突出產(chǎn)品的保值、增值特點(diǎn)。(0.5分)所選答案：B正確答案：B

A.正確B.錯(cuò)誤149.()營(yíng)銷員對(duì)工農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值、資源狀況的調(diào)查屬于經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)

查。(0.5分)所選答案：

A正確答案：A

A.正確B.錯(cuò)誤

150.()生產(chǎn)觀念的營(yíng)銷指導(dǎo)思想是企業(yè)能生產(chǎn)什么，就賣什么。(0.5分)所選答

案：B正確答案：A

A.正確B.錯(cuò)誤

151.()假定成交法直接與客戶討論購(gòu)買決策問題，因而減輕了因決策而給客戶帶來

的心理壓力。(0.5分)所選答案：B正確答案：B

A.正確B.錯(cuò)誤

152.()購(gòu)買決策是指消費(fèi)者利用收集到的信息對(duì)可供選擇的品牌進(jìn)行評(píng)價(jià)并做出最

后判斷和決定的過程。(0.5分)所選答案：A正確答案：B

A.正確B.錯(cuò)誤

153.()對(duì)某些郵政業(yè)務(wù)或用郵量大的消費(fèi)者給予不同的價(jià)格優(yōu)惠，以滿足消費(fèi)者低

價(jià)消費(fèi)心理。(0.5分)所選答案：B正確答案：A

A.正確B.錯(cuò)誤

154.()在營(yíng)銷實(shí)踐中客戶對(duì)產(chǎn)品最為敏感，一般首先會(huì)提出產(chǎn)品異議。(0.5分)所

選答案：A正確答案：B

A.正確B.錯(cuò)誤

155.()姓氏“毓”的讀音是“yti”。(0.5分)所選答案：A正確答案：A

A.正確B.錯(cuò)誤

156.()房地產(chǎn)廣告中對(duì)價(jià)格有表示的，應(yīng)當(dāng)清楚標(biāo)示最低價(jià)，并明示價(jià)格的有效期

限。(0.5分)所選答案：B正確答案：B

A.正確B.錯(cuò)誤

157.()競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查中，競(jìng)爭(zhēng)者包括現(xiàn)實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)者和潛在的競(jìng)爭(zhēng)者。(0.5分)所選答

案：B正確答案：A

A.正確B.錯(cuò)誤

158.()需求是指人類的需要經(jīng)由文化和個(gè)