《社會(huì)工作實(shí)務(wù)》-中級(jí)社會(huì)工作師近年考試真題題庫(kù)-含答案解析

PAGEPAGE1《社會(huì)工作實(shí)務(wù)》_中級(jí)社會(huì)工作師近年考試真題題庫(kù)_含答案解析簡(jiǎn)答題1.老孔今年64歲，身體一直不錯(cuò)，可是從年初開始，經(jīng)常胃疼得厲害，有時(shí)吃藥也不能控制。在妻子和女兒的催促下，老孔去醫(yī)院做了檢查，經(jīng)診斷，老關(guān)患的是胃癌，已經(jīng)到了晚期，醫(yī)生估計(jì)最多只能活半年的時(shí)間。這個(gè)消息讓老孔一家人受到了沉重的打擊，老孔絕望、痛苦，家人也很難過。[問題]1．臨終關(guān)懷的工作方法有哪些？2．作為一名醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者，結(jié)合臨終關(guān)懷的工作方法，具體應(yīng)采取怎樣的介入策略來幫助老孔及其家人？答案：1．臨終關(guān)懷的工作方法主要有：(1)滿足臨終病人的需求。①生理需求的滿足。a．安排適宜的環(huán)境，安靜、適合搶救，但不要過早進(jìn)入單間和重癥監(jiān)護(hù)室(ICU)。b．給予病人舒適、安全的體位，幫其翻身。c．設(shè)法鼓勵(lì)病人進(jìn)食，防止虛脫、并發(fā)癥。d．清潔衛(wèi)生，提高病人最后的自尊，預(yù)防感染的發(fā)生。e．盡量減輕臨終病人的疼痛。②心理需求的滿足。臨終病人由于對(duì)死亡的認(rèn)識(shí)不同，會(huì)有發(fā)怒、恐懼、焦慮、悲傷等情緒，社會(huì)工作者需要對(duì)臨終病人作心理?yè)嵛浚M量幫其滿足病人未競(jìng)的心愿。(2)進(jìn)行臨終教育。①對(duì)病人進(jìn)行死亡教育。讓病人認(rèn)識(shí)到疾病、死亡都是人存在發(fā)展的正常形式，沒有人能脫離生老病死的自然過程，重要的是追求平靜、安詳、無痛苦的死亡。②對(duì)社會(huì)進(jìn)行臨終關(guān)懷教育。讓病人家屬和醫(yī)護(hù)人員認(rèn)識(shí)到死亡是一個(gè)自然過程，引導(dǎo)家屬及醫(yī)護(hù)人員的失望情緒，尊重病人生活，與病人交談、鼓勵(lì)病人，幫助病人進(jìn)行自我護(hù)理。(3)陪伴臨終病人直至最后一刻。①幫助臨終病人回顧生命，完成未竟的事情，緩解抑郁。②安慰臨終病人告訴他們已完成所有事情，讓其安心度過，沒有痛苦、遺憾，安詳舒適。③運(yùn)用放松技巧處理臨終病人對(duì)健康問題的焦慮。④讓醫(yī)生采用充足、適時(shí)的鎮(zhèn)痛藥物緩和痛苦，消除對(duì)死亡的恐懼。(4)對(duì)臨終病人家屬進(jìn)行輔導(dǎo)。①家屬的臨終關(guān)懷輔導(dǎo)。同情、關(guān)心臨終病人家屬，讓家屬認(rèn)為對(duì)臨終病人已經(jīng)盡心；指導(dǎo)家屬進(jìn)行臨終護(hù)理，讓病人享受天倫之樂；設(shè)立臨終咨詢服務(wù)，消除家屬的手足無措感。②家屬的悲傷輔導(dǎo)。通常采用的悲傷輔導(dǎo)主要有兩種形式，個(gè)別輔導(dǎo)和團(tuán)體輔導(dǎo)方式。2．作為醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者，應(yīng)采取以下介入策略：①利用社會(huì)資源為老孔和他的家人提供服務(wù)，讓老孔及其家人正確認(rèn)識(shí)疾病，應(yīng)對(duì)實(shí)際發(fā)生的困難。②滿足老孔的需求，對(duì)老孔的治療應(yīng)以維持和減輕痛苦為前提。③協(xié)助老孔的家人對(duì)老孔進(jìn)行情緒的疏導(dǎo)和支持，通過談?wù)撋饬x，改變錯(cuò)誤認(rèn)知，處理不良情緒，最后獲得情緒上的寧?kù)o，使老孔安詳?shù)孛鎸?duì)死亡④維持老孔、家人及醫(yī)院良好的溝通關(guān)系，處理突發(fā)危機(jī)。⑤盡力為老孔和他的家人提供信息和經(jīng)濟(jì)援助，直接為老孔和家人提供服務(wù)。⑥當(dāng)老孔離開后．還應(yīng)給老孔的家人提供悲傷輔導(dǎo)，幫助他們走出悲傷歷程，重新投入生活。2.案例：小杰，12歲，因幼時(shí)患上了小兒麻痹癥，導(dǎo)致小杰的雙腳不能自行站立、獨(dú)立行走。當(dāng)時(shí)小杰家中經(jīng)濟(jì)條件并不寬裕，因此，沒有對(duì)他進(jìn)行及時(shí)的康復(fù)治療，這給小杰的生活、學(xué)習(xí)以及進(jìn)入社會(huì)都造成了嚴(yán)重的阻礙。轉(zhuǎn)眼小杰到要入學(xué)的年齡，家里的經(jīng)濟(jì)條件有所好轉(zhuǎn)，也能給小杰帶來衣食無憂的生活。可是因小杰雙腳不方便，且擔(dān)心他會(huì)因此而受到學(xué)校老師和同學(xué)的歧視，小杰的父親就沒讓他按時(shí)入學(xué)，而是請(qǐng)人在家中單獨(dú)教小杰好好讀書寫字，同時(shí)也非常注重小杰在興趣特長(zhǎng)方面的培養(yǎng)，看到小杰喜歡在紙上亂涂亂畫，就請(qǐng)老師教他學(xué)習(xí)繪畫，后來小杰又喜歡上唱歌，于是小杰的父親又找來聲樂老師教小杰唱歌，基本上小杰喜歡什么，父親都會(huì)及時(shí)請(qǐng)相關(guān)方面的老師來教小杰什么。久而久之，母親感覺到這樣有些不妥，于是在朋友的介紹下找到某社會(huì)工作事務(wù)所，向事務(wù)所里的社會(huì)工作者求助。問題：1．請(qǐng)針對(duì)小杰的情況，分析他所面臨的困境與需要。2．如何依據(jù)社區(qū)康復(fù)的原則幫助小杰？3．當(dāng)小杰進(jìn)入特殊學(xué)校接受教育后，社會(huì)工作者應(yīng)如何配合學(xué)校做好特殊教育工作？答案：【答案要點(diǎn)】1．小杰現(xiàn)在面臨的困境與需要主要有：(1)康復(fù)需要：小杰缺乏必要的康復(fù)訓(xùn)練，雙腳不能獨(dú)立站立行走，也缺乏生活的自理能力，對(duì)他人的依賴性很強(qiáng)。(2)教育的需要：小杰的父母因擔(dān)心小杰受他人歧視，在適齡時(shí)不讓小杰正常入學(xué)，只在家中接受少量家庭教育，使得小杰沒有接受應(yīng)有的教育。(3)社會(huì)化的需要：小杰封閉在家里，沒有朋輩交往，脫離社會(huì)，造成社會(huì)化困難。2．如何依據(jù)社區(qū)康復(fù)的原則幫助小杰？殘疾人的社區(qū)康復(fù)應(yīng)遵循以下原則：(1)社會(huì)化的工作原則。通過社區(qū)康復(fù)，殘疾人不僅要實(shí)現(xiàn)身體功能的康復(fù)，更重要的是應(yīng)實(shí)現(xiàn)重返社會(huì)的最終目標(biāo)。(2)低成本、廣覆蓋的原則。社區(qū)康復(fù)應(yīng)針對(duì)病、傷、殘者對(duì)康復(fù)需求和資源狀況，采用低投入、高回報(bào)、高效益、廣覆蓋的方法。(3)因地制宜的原則。社區(qū)康復(fù)應(yīng)依據(jù)社區(qū)的社會(huì)背景、經(jīng)濟(jì)水平、文化習(xí)俗、康復(fù)技術(shù)、資源狀況和康復(fù)對(duì)象需求等實(shí)際，因地制宜，采取適合本地的社區(qū)康復(fù)模式開展工作。(4)因陋就簡(jiǎn)的原則。社區(qū)的資源是有限的，盡可能動(dòng)員社區(qū)力量的基礎(chǔ)上因陋就簡(jiǎn)，使康復(fù)人員、康復(fù)對(duì)象及其親友自制康復(fù)訓(xùn)練器械，充分利用傳統(tǒng)的醫(yī)學(xué)知識(shí)，采用易懂、易學(xué)、易會(huì)的實(shí)用技術(shù)，使康復(fù)成為普遍理解、便于推廣應(yīng)用的服務(wù)措施。(5)因勢(shì)利導(dǎo)的原則。利用“全國(guó)助殘日”“國(guó)際殘疾人日”、節(jié)假日、雙休日動(dòng)員資源，利用政府及慈善組織和“扶貧基金會(huì)”等社會(huì)力量，經(jīng)常舉辦各種類型的公益活動(dòng)，幫助殘疾人提高生活質(zhì)量、改變生活狀態(tài)和參與社會(huì)生活。(6)康復(fù)對(duì)象及其家庭積極參與的原則。社區(qū)康復(fù)服務(wù)應(yīng)使康復(fù)對(duì)象及其家庭成員主動(dòng)參與，樹立自我康復(fù)意識(shí)，參與康復(fù)計(jì)劃的制訂，配合康復(fù)訓(xùn)練及回歸社會(huì)等全部康復(fù)活動(dòng)。依據(jù)上述原則，社會(huì)工作者所采取的實(shí)施策略應(yīng)包括：(1)為小杰進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練，連接社區(qū)康復(fù)資源，并配置一些適當(dāng)?shù)目祻?fù)器具，進(jìn)行必要的物理治療、運(yùn)動(dòng)療法，培養(yǎng)小杰的生活自理能力，讓他進(jìn)行一些力所能及的日常活動(dòng)，同時(shí)注重小杰心理方面的康復(fù)和培養(yǎng)，最大限度地降低小兒麻痹癥對(duì)他日后生活的影響。(2)聯(lián)系康復(fù)機(jī)構(gòu)，在醫(yī)生護(hù)士的指引下，適當(dāng)組織小杰及其家長(zhǎng)進(jìn)行戶外活動(dòng)，讓小杰多與外界接觸，重返社會(huì)。(3)聯(lián)系特殊教育的學(xué)?；蚴窃敢饨邮苄〗艿钠胀▽W(xué)校，并建議小杰的父母將孩子送到正規(guī)學(xué)校隨班就讀，接受正常的學(xué)齡教育，充分發(fā)揮孩子的潛在能力。(4)協(xié)助小杰父母研制家庭可用的幫助康復(fù)的工作。3．當(dāng)小杰進(jìn)入特殊學(xué)校接受教育后，社會(huì)工作者應(yīng)如何配合學(xué)校做好特殊教育工作？社會(huì)工作者本身雖然不能代替從事特殊教育服務(wù)的教師，但是可以全面介入這項(xiàng)工作的過程。在工作中要注意以下幾點(diǎn)：(1)面對(duì)小杰。要配合特殊教育工作者進(jìn)行針對(duì)殘疾人的基礎(chǔ)文化科學(xué)知識(shí)及勞動(dòng)、職業(yè)技能的訓(xùn)練，加強(qiáng)對(duì)小杰身心全面發(fā)展的課外訓(xùn)練。在小杰所在的專門的特殊教育機(jī)構(gòu)里，社會(huì)工作者要有選擇性地開展個(gè)案工作，及時(shí)開展小組工作以幫助他順利地接受特殊教育。(2)面對(duì)小杰的父母和其他人。家庭和社會(huì)不正確的認(rèn)識(shí)和態(tài)度反過來也會(huì)從負(fù)面影響殘疾人自身對(duì)殘障的認(rèn)識(shí)和態(tài)度，使他們更消極、自卑、退縮，不利于康復(fù)和自身能力的提高，也不利于社會(huì)地位及家庭地位的改善。因此，社會(huì)工作者要使小杰的父母以及周圍的人都正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待殘疾人。要讓他們知道，歧視、蔑視殘疾人或過分呵護(hù)、憐憫兩種極端的認(rèn)識(shí)和錯(cuò)誤態(tài)度都不利于小杰的康復(fù)，矯正這些不當(dāng)行為和進(jìn)行心理疏導(dǎo)。(3)對(duì)社會(huì)組織、服務(wù)機(jī)構(gòu)和其他殘疾人康復(fù)工作者。在幫助小杰和他的家人的同時(shí)，促使社會(huì)組織、服務(wù)機(jī)構(gòu)和其他殘疾人康復(fù)工作者掌握有關(guān)知識(shí)，并使各種專業(yè)人員的知識(shí)、技能不斷提高?！咎崾尽看祟}考點(diǎn)涉及評(píng)估服務(wù)對(duì)象的困難與需要、社區(qū)康復(fù)的原則與方法，以及特殊教育中社會(huì)工作者的職責(zé)?；卮鸫祟}，首先，回答服務(wù)對(duì)象小杰的三個(gè)主要困境，此部分考生可同時(shí)參照教材中兒童的需要和殘疾人需要章節(jié)的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行歸納；其次，簡(jiǎn)要回答教材中關(guān)于社區(qū)康復(fù)的6個(gè)原則，之后參考教材中社區(qū)康復(fù)的原則與方法提出介入策略；最后，結(jié)合教材中“殘疾人社會(huì)工作者和特殊教育的老師發(fā)揮的作用是不同的”部分的內(nèi)容進(jìn)行回答。3.大學(xué)生小李，22歲，在一次交通事故中大面積燒傷，需要進(jìn)行植皮手術(shù)。聽說要植皮后，小李情緒波動(dòng)很大，吃不下，睡不著，認(rèn)為萬(wàn)一手術(shù)不成功以后不知如何見人了。醫(yī)生認(rèn)為這樣的狀態(tài)對(duì)他的手術(shù)和康復(fù)都不利，要求醫(yī)院的醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者介入?！締栴}】1．小李的困境有哪些?2．如果你是醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者，你準(zhǔn)備如何介入?答案：1．小李面臨的主要困境有：(1)情緒問題：情緒波動(dòng)比較大，主要是對(duì)手術(shù)能否成功的擔(dān)心，認(rèn)為萬(wàn)一手術(shù)不成功以后不知如何見人。(2)生理問題：吃不下，睡不著，面對(duì)大面積燒傷，需要進(jìn)行皮膚移植手術(shù)。2．主要介入策略：(1)通過個(gè)案疏導(dǎo)的方式，降低小李的擔(dān)心，可以給小李舉一些成功的植皮手術(shù)的例子，讓他對(duì)手術(shù)充滿信心，并努力勇敢面對(duì)現(xiàn)實(shí)；(2)可以利用行為療法做一些放松練習(xí)，通過情緒調(diào)整，減輕小李的緊張、恐懼、擔(dān)憂、焦慮、煩躁，吃不下，睡不著的情緒壓力；(3)與小李的家人溝通，通過其家人安慰其焦躁的心情；(4)與病房護(hù)士聯(lián)系，讓其與小李進(jìn)行溝通，使他了解手術(shù)過程、減少不必要的顧慮。4.周紅玲，女，29歲，廣西人，大專學(xué)歷，其父母在她幼年時(shí)離異，她隨母親生活。由于母親后來再嫁且生意繁忙，無暇管教女兒，致使女兒結(jié)交了一些社會(huì)不良分子。2005年，周紅玲認(rèn)識(shí)了現(xiàn)任丈夫并很快結(jié)婚，生活比較幸福。但好景不長(zhǎng)，周紅玲的一個(gè)“朋友”引誘她嘗試吸毒，之后的兩年，周紅玲變賣了家中所有的家當(dāng)用來吸毒，其丈夫忍無可忍，將其帶到戒毒所強(qiáng)制戒毒。之后，周紅玲還在勞教所勞教了一年。由于表現(xiàn)較好，周紅玲被勞教提前釋放，回家后，發(fā)現(xiàn)家中經(jīng)濟(jì)狀況跟以前她吸毒時(shí)一樣差，家徒四壁，而丈夫?qū)λ龖B(tài)度比以前更淡漠，父母雙方為她吸毒的事情也一直在互相推脫責(zé)任，相互責(zé)怪對(duì)方。周紅玲感到生活沒有意義。[問題]1．矯正社會(huì)工作的主要內(nèi)容有哪些？2．假如你是一位社會(huì)工作者，應(yīng)該從哪些方面對(duì)周紅玲提供服務(wù)？答案：1．矯正社會(huì)工作的主要內(nèi)容包括四個(gè)方面：(1)司法判決前的社會(huì)工作，具體包括：①針對(duì)犯罪嫌疑人的社會(huì)工作介入；②針對(duì)犯罪嫌疑人親友的社會(huì)工作介入。(2)監(jiān)禁場(chǎng)所中的社會(huì)工作，具體包括：①協(xié)助服刑人員適應(yīng)監(jiān)禁場(chǎng)所生活；②為在監(jiān)服刑人員提供專業(yè)咨詢服務(wù)；③幫助在監(jiān)服刑人員加強(qiáng)與社會(huì)的聯(lián)系。(3)社區(qū)矯正中的社會(huì)工作，具體包括：①緩刑、假釋、監(jiān)外執(zhí)行人員的看護(hù)；②院舍訓(xùn)練的組織管理；③社會(huì)服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行。(4)刑滿釋放后的社會(huì)工作，具體包括：①提供住宿場(chǎng)所；②提供就業(yè)、就學(xué)輔導(dǎo)；③提供生活輔導(dǎo)和醫(yī)療保健轉(zhuǎn)介服務(wù)；④提供物質(zhì)援助。2．上述案例中，案主周紅玲面臨的問題主要有：如何保持戒毒成果、如何改善家庭關(guān)系、如何改善家庭經(jīng)濟(jì)狀況，如何樹立生活的信心等。針對(duì)這些問題，社會(huì)工作者應(yīng)提供的服務(wù)包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：①與周紅玲父母溝通，齊心協(xié)力幫女兒保持戒毒成果。從家庭人手，與周紅玲父母進(jìn)行交流，使他們明白在女兒吸毒這件事情上，雙方都負(fù)有不可推卸的責(zé)任，現(xiàn)在女兒最需要的是親情，他們應(yīng)該齊心協(xié)力幫女兒維持戒毒成果，監(jiān)督女兒不再吸毒，為女兒創(chuàng)造一個(gè)良好的脫毒環(huán)境和氛圍。②與周紅玲丈夫溝通，請(qǐng)他幫助周紅玲遠(yuǎn)離毒品。周紅玲的丈夫是她進(jìn)行戒毒的精神支柱，以前是他把周紅玲送往戒毒所的，現(xiàn)在他的關(guān)心對(duì)周紅玲重拾生活的信心最有幫助。社會(huì)工作者需要與周紅玲丈夫進(jìn)行深入溝通，請(qǐng)他支持、鼓勵(lì)周紅玲徹底遠(yuǎn)離毒品，改善夫妻關(guān)系，重建信任關(guān)系。③共同制定禁毒計(jì)劃，促進(jìn)周紅玲早日重返社會(huì)。請(qǐng)周紅玲、周紅玲丈夫、周紅玲父母聯(lián)合制定出一份徹底禁毒的計(jì)劃，使親情在整個(gè)治療過程中發(fā)揮最大的作用。④幫助周紅玲申請(qǐng)低保。由于周紅玲家庭目前經(jīng)濟(jì)拮據(jù)，為了消除其經(jīng)濟(jì)顧慮，社會(huì)工作者需向社區(qū)為周紅玲申請(qǐng)低保。⑤對(duì)周紅玲進(jìn)行心理輔導(dǎo)，重建生活信心。針對(duì)周紅玲的消極心理，對(duì)其進(jìn)行心理輔導(dǎo)，幫助她重拾對(duì)生活的信心，改變以前的生活習(xí)慣，使其過上正常的生活。⑥鼓勵(lì)周紅玲積極參與社區(qū)公益活動(dòng)，獲得鄰里支持，建立健康的人際圈子，與以前的“朋友”斷絕來往，并能抵制住他們的誘惑。⑦鼓勵(lì)周紅玲參加職業(yè)技能培訓(xùn)，提高職業(yè)技能，協(xié)助其找到合適的工作，改善家庭經(jīng)濟(jì)狀況。5.王萍今年16歲，出生在廣東省一個(gè)偏僻的小山村，現(xiàn)為北京某打工子弟學(xué)校初二學(xué)生。王萍從小在爺爺奶奶家長(zhǎng)大，有兩個(gè)妹妹一個(gè)弟弟，她是老大。去年，她被父母接到上海讀書，同時(shí)也幫助照看父母最疼愛的弟弟。王萍的父母在上海已經(jīng)打拼了十年，現(xiàn)在他們的物質(zhì)生活有了很大改觀，每天收入有400～500元，但是需要每天工作十七八個(gè)小時(shí)，起早貪黑，很少和女兒見面。王萍的父母采用“金錢”加“管教”的方法教育王萍，認(rèn)為在金錢上好好滿足王萍就是愛她，當(dāng)她做錯(cuò)事的時(shí)候，管教一下就是關(guān)心她。王萍的母親經(jīng)常打罵王萍，還常把自己在外面遭受的不快發(fā)泄到王萍身上。前兩天，王萍又被母親打了—頓。為此，她懷疑自己不是父母親生的，對(duì)生活失去了信心，最后離家出走了。[問題]請(qǐng)分析王萍目前面臨的問題及問題產(chǎn)生的原因。針對(duì)王萍面臨的問題，學(xué)校社會(huì)工作者應(yīng)該采取哪些介入策略答案：1.王萍目前面臨的問題及問題產(chǎn)生的原因分別為：(1)王萍目前面臨的問題①情感問題。王萍來自廣東省一個(gè)偏僻的小山村，去年來到上海讀書。身處異地容易產(chǎn)生陌生感，父母又由于工作的繁忙，很少與女兒相見，并且采用“金錢”加“管教”的方法教育王萍，使王萍內(nèi)心非常的失落，甚至懷疑自己不是父母親生的，因此離家出走。甶此可見，王萍情感失落，需要重新建立起對(duì)生活的信心。②家庭問題。王萍在老家隨爺爺奶奶生活，與父母的感情比較淡薄。去年，王萍來到上海讀書，跟著打工的父母生活，甶于父母忙于生計(jì)，很少關(guān)心照顧她，并且缺乏教導(dǎo)孩子的正確方法，還經(jīng)常打罵她，導(dǎo)致她離家出走。由此可見，王萍與父母的關(guān)系冷淡，親子關(guān)系不和諧，需要與父母建立和睦的親情關(guān)系。(2)王萍所面臨的問題產(chǎn)生的原因①王萍自身的原因。王萍來自偏遠(yuǎn)的山村，知識(shí)貧乏、視野狹窄、思維方式偏向極端，再加上不適應(yīng)城市生活，內(nèi)心非常孤獨(dú)。②外部環(huán)境的影響。造成王萍離家出走，對(duì)生活失去信心的主要外部原因來自家庭和整個(gè)社會(huì)。a.王萍的家庭缺乏親情，父母缺乏教育孩子的正確方法。在王萍需要關(guān)心時(shí)，得到的卻是經(jīng)常的打罵。造成這種家庭氛圍的原因之一是外來務(wù)工人員在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的生活壓力太大，無暇顧及孩子，他們?cè)谕鉃樯畲蚱磿r(shí)，往往遭受來自主流社會(huì)、主流文化的歧視與壓抑，從而很容易把消極的情緒發(fā)泄到孩子身上。b.除父母之外，王萍幾乎沒有可以依靠的親戚、社會(huì)力量，非常孤獨(dú)并且缺乏安全感。2.針對(duì)王萍的情況，學(xué)校社會(huì)工作者可以采取的介入策略有：①為王萍提供心理和行為治療。從優(yōu)勢(shì)視角出發(fā)，讓王萍看到自己生活環(huán)境中好的一面，重新建立起對(duì)生活的信心。②聯(lián)系王萍的父母與學(xué)校a.與王萍的父母進(jìn)行溝通，讓其意識(shí)到對(duì)子女教育的重要性，給予王萍更多的關(guān)心和疼愛，調(diào)整對(duì)于孩子的教育方法和手段，促進(jìn)孩子的健康成長(zhǎng)；b.與學(xué)校進(jìn)行合作，讓學(xué)校出面組織孩子家長(zhǎng)開展培訓(xùn)、講座，幫助他們正確了解孩子的情感需求，以及生理心理的特點(diǎn)。由此，幫助缺乏支持的孩子形成一種歸屬感、認(rèn)同感。③建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。聯(lián)系王萍所在社區(qū)的社會(huì)工作人員，對(duì)王萍提供必要的幫助；建立專業(yè)的社會(huì)工作者組織，對(duì)外來務(wù)工人員家庭進(jìn)行“情感教育”和“情感培訓(xùn)”的團(tuán)體輔導(dǎo)，舒緩他們的壓力，引導(dǎo)他們學(xué)會(huì)表達(dá)感情，享受感情。6.阿勇，男，14歲，初二學(xué)生，父親是個(gè)殘疾人，日常生活起居依賴家人的協(xié)助，母親整日忙于生計(jì)，四處打零工賺錢養(yǎng)家。阿勇每天要做很多家務(wù)，要照顧殘疾的父親和年幼的妹妹，抽不出很多時(shí)間來認(rèn)真學(xué)習(xí)，所以成績(jī)一般。阿勇經(jīng)常在好朋友面前抱怨命苦，家里的窘迫使得阿勇在和同學(xué)交往的時(shí)候，總感到低人一等。【問題】1．案例中阿勇面臨的主要困境是什么?2．針對(duì)上述問題，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?答案：1．從“人與環(huán)境互動(dòng)”的視角來分析，阿勇面臨的困境可以從“人”和“環(huán)境”兩個(gè)層面來分析：(1)從“人”的方面來看①阿勇正處于青少年期，該階段主要的人生發(fā)展任務(wù)是發(fā)展適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系；②阿勇的年齡，本應(yīng)該是充當(dāng)子女角色的時(shí)期，但由于父母功能的部分缺失導(dǎo)致他需要擔(dān)負(fù)起家庭主要照顧者的角色，迫使他不得不過多地面對(duì)和處理家庭問題，致使身份認(rèn)同出現(xiàn)混亂；③家務(wù)勞動(dòng)的大量參與，導(dǎo)致阿勇無暇顧及學(xué)業(yè)，學(xué)習(xí)成績(jī)不佳又造成挫折感與壓力感；④由于家庭經(jīng)濟(jì)狀況較差，使得阿勇覺得低人一等，在人際交往中受到較大影響。(2)從“環(huán)境”方面來看①由于家庭的客觀原因，父母給予阿勇的支持較少，造成親子間缺乏溝通；②由于花費(fèi)較多的時(shí)間、精力在家務(wù)勞動(dòng)上，阿勇用于建立朋輩群體間人際關(guān)系的時(shí)間相對(duì)較少，進(jìn)而導(dǎo)致其社會(huì)關(guān)系發(fā)展上的障礙；③同學(xué)、老師以及學(xué)校方面不了解阿勇的家庭狀況，未能給他提供支持和幫助。2．針對(duì)案主阿勇面臨的困境，社會(huì)工作者可以采取的介入策略為：(1)評(píng)估阿勇的家庭經(jīng)濟(jì)狀況，整合社會(huì)資源，協(xié)助其改善家庭生活窘迫的現(xiàn)狀；(2)為阿勇的母親提供就業(yè)輔導(dǎo)和就業(yè)培訓(xùn)，提高職業(yè)技能，協(xié)助她獲得一份既能改善家庭經(jīng)濟(jì)狀況，又有時(shí)間照顧家庭的工作；(3)評(píng)估阿勇父親的身體狀況，為其提供必要的醫(yī)療救助資源；聯(lián)系阿勇所在社區(qū)康復(fù)中心，為阿勇父親提供日常護(hù)理幫助，減輕阿勇的負(fù)擔(dān)；(4)用個(gè)案工作的方法對(duì)阿勇提供心理輔導(dǎo)，舒緩他的負(fù)面情緒，減輕其心理壓力，幫助其正確看待家庭存在的問題，認(rèn)識(shí)到自身的非理性信念，并學(xué)習(xí)恰當(dāng)?shù)那榫w宣泄技巧；(5)為阿勇提供必要的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，幫助其改善成績(jī)不佳的狀況，提高他參與學(xué)習(xí)的積極性；(6)幫助阿勇掌握良好的人際溝通技巧，加強(qiáng)與朋輩群體及父母的有效溝通；(7)走訪阿勇的老師和學(xué)校，讓老師及學(xué)校了解他的具體情況，給予其支持和幫助。7.某社區(qū)內(nèi)有十多位殘疾人，他們都有長(zhǎng)期的照顧者。最近，這些殘疾人照顧者大多由于長(zhǎng)期照顧而不堪壓力，紛紛表現(xiàn)出不同程度的煩躁、低落情緒。【問題】假定你是該社區(qū)服務(wù)中的殘疾人社會(huì)工作者，請(qǐng)針對(duì)此情況為這些殘疾人照顧者設(shè)計(jì)一個(gè)小組服務(wù)方案。答案：(1)問題的陳述與分析由于殘疾人主要是生理、心理和社會(huì)交往方面存在嚴(yán)重缺損的人，他們?cè)庥龅睦щy和問題非常多，需要幫助的范圍也非常廣，而殘疾人照顧者一般不具有與殘疾人相同的生活經(jīng)歷，這就增加了對(duì)殘疾人生活境況及心理感受的理解難度。殘疾人照顧者面對(duì)他們的照顧對(duì)象時(shí)，往往面臨許多問題，主要有：①缺乏相應(yīng)的專業(yè)護(hù)理知識(shí)，深感在護(hù)理方面力不從心，容易心煩氣燥；②長(zhǎng)期的日常生活照顧、護(hù)理工作枯燥、繁重，而殘疾人康復(fù)的希望卻非常微小，殘疾人照顧者缺乏成就感，心理壓力很大：③缺乏有效的資源和支持，沒有專家指導(dǎo)，同時(shí)也不知道該如何利用社區(qū)資源。(2)方案設(shè)計(jì)針對(duì)以上情況，社會(huì)工作者可以通過小組工作的方式，為這些殘疾人照顧者提供相應(yīng)的服務(wù)，具體方案如下：①小組名稱：你我在一起。②小組性質(zhì)：支持小組。⑧小組成員：殘疾人照顧者10～15名。④小組目標(biāo)：總目標(biāo)：協(xié)助殘疾人照顧者掌握護(hù)理知識(shí)、提升護(hù)理技能，學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)壓力，形成有效地相互支持和幫助的網(wǎng)絡(luò)。具體目標(biāo)：通過專家培訓(xùn)，提升殘疾人照顧者的護(hù)理技能；通過小組內(nèi)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，有效調(diào)節(jié)自我壓力；通過小組活動(dòng)，形成有效的相互支持和幫助網(wǎng)絡(luò)。⑤小組成員招募方式：在社區(qū)范圍內(nèi)張貼海報(bào)，以自愿和推薦結(jié)合的方式進(jìn)行招募。⑥小組綱要計(jì)劃設(shè)計(jì)，如表2—1所示。表2—1⑦方案執(zhí)行a．整合社區(qū)資源。與社區(qū)負(fù)責(zé)人共同協(xié)調(diào)小組場(chǎng)地、時(shí)間、物資準(zhǔn)備等。b．提供具體服務(wù)。在本小組中，社會(huì)工作者扮演組織者的角色，協(xié)助成員學(xué)習(xí)基本的護(hù)理技巧，并促進(jìn)小組成員彼此分享經(jīng)驗(yàn)，建立相互支持網(wǎng)絡(luò)。c．監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度。在每節(jié)小組活動(dòng)開始前做好準(zhǔn)備工作，并在每一節(jié)結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)與反思，及時(shí)調(diào)整小組中不適合的部分。d．處理困難。小組可能面臨組員流失等現(xiàn)象，需要做好應(yīng)對(duì)工作。⑧方案評(píng)估a．小組的過程評(píng)估。由小組成員填寫評(píng)估表，在小組執(zhí)行過程中進(jìn)行評(píng)估。b．小組成員滿意度評(píng)估。由小組成員對(duì)小組進(jìn)行成效評(píng)估。c．社會(huì)工作者的小組報(bào)告，以及社會(huì)工作者的反思。8.案例：小坤是一名工地搬運(yùn)工，長(zhǎng)期在工地從事沙石搬運(yùn)工作，工地上整日塵土飛揚(yáng)，最開始小坤覺得環(huán)境有些惡劣，但是習(xí)慣后也就適應(yīng)了。但最近一個(gè)月，小坤感覺自己在工作時(shí)，呼吸越來越不順暢，人也日漸消瘦了下來，最初他以為是工作太累的緣故，沒有多在意，繼續(xù)堅(jiān)持工作。直到有一天，小坤在工地突然暈倒，被工友送到醫(yī)院才得知自己得了塵肺病，整個(gè)肺部全是陰影，嚴(yán)重影響了他的呼吸功能，需要及時(shí)住院治療。小坤的醫(yī)療費(fèi)花了將近萬(wàn)元，出院時(shí)醫(yī)生告知小坤，他以后不能再去工地那種環(huán)境做工，也不能再?gòu)氖轮伢w力勞動(dòng)。小坤無法接受自己生病和無法工作的現(xiàn)實(shí)，情緒一直很差。小坤的朋友向社會(huì)工作者小青介紹了小坤的情況，希望能得到小青的幫助。問題：假如你是社會(huì)工作者小青，接到小坤這個(gè)案例后你會(huì)怎么做？答案：【答案要點(diǎn)】1．接案小坤是經(jīng)朋友介紹來的，社會(huì)工作者小青首先要與小坤接觸，通過與小坤面談、與其周圍的朋友訪談，了解他的基本情況及其需求。在這個(gè)過程中，運(yùn)用真誠(chéng)、接納、同感等方式，讓小坤對(duì)社會(huì)工作者小青產(chǎn)生信任，進(jìn)而確定合作的服務(wù)關(guān)系。2．預(yù)估針對(duì)小坤的身體病痛問題，社會(huì)工作者小青通過深入訪談，結(jié)合心理一社會(huì)治療模式理論，將其問題成因主要?dú)w結(jié)為兩個(gè)方面：生理因素是小坤患病后，身體受到了嚴(yán)重的傷害，無法再?gòu)氖鹿さ氐墓ぷ?；心理因素是身體病痛使得小坤無法接受現(xiàn)實(shí)，出現(xiàn)了負(fù)面情緒。明確問題成因后，社會(huì)工作者小青梳理了小坤案例的介入的優(yōu)勢(shì)與資源：一是與當(dāng)?shù)芈殬I(yè)病防治醫(yī)院聯(lián)系，聯(lián)結(jié)醫(yī)療資源，為小坤提供后續(xù)的康復(fù)治療；二是聯(lián)系小坤身邊的親戚和朋友，幫助他建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)；三是尋求政策幫助，看是否能夠幫小坤報(bào)銷部分醫(yī)療費(fèi)。3．計(jì)劃基于預(yù)估情況，社會(huì)工作者小青計(jì)劃采取社區(qū)康復(fù)療法，同時(shí)采取心理康復(fù)療法，從生物一心理一社會(huì)角度出發(fā)，對(duì)小坤進(jìn)行心理干預(yù)，提高其心理健康水平。具體目標(biāo)和行動(dòng)是幫助小坤聯(lián)系職業(yè)病防治醫(yī)院；聯(lián)系其朋友和家人，幫助小坤走出低落的情緒，恢復(fù)和提高自信心。個(gè)案工作是一個(gè)有序開展的系統(tǒng)過程，制訂合理的計(jì)劃就是其中一個(gè)體現(xiàn)。完整的計(jì)劃包括服務(wù)要達(dá)到的目標(biāo)和為了達(dá)到目標(biāo)采取的行動(dòng)及介入策略。4．介入介入過程也被稱為治療與服務(wù)或干預(yù)過程。社會(huì)工作者小青開展的干預(yù)活動(dòng)可分為以下幾點(diǎn)：首先是聯(lián)結(jié)資源，解決生理問題；其次是心理輔導(dǎo)，調(diào)節(jié)情緒；然后是與小坤的朋友和家人交談，促使他們給予小坤足夠的情感支持；最后動(dòng)員社區(qū)醫(yī)療資源及其鄰居為小坤提供支持與幫助。5．評(píng)估與結(jié)案介入過程結(jié)束后需對(duì)個(gè)案工作進(jìn)行評(píng)估，以確認(rèn)服務(wù)目標(biāo)達(dá)成的程度、服務(wù)對(duì)象改變的程度以及服務(wù)方式是否合理有效。評(píng)估的作用在于它是一種整體性反思，能促使社會(huì)工作者做出及時(shí)的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，這有助于提高以后的服務(wù)水平。在本案例中，經(jīng)過社會(huì)工作者小青的介入，小坤的問題得到了解決，各方面都有了明顯的變化。評(píng)估結(jié)束后就可以結(jié)案，根據(jù)具體情況，結(jié)案后還可以進(jìn)行繼續(xù)跟進(jìn)和跟蹤服務(wù)?！咎崾尽勘绢}考點(diǎn)是企業(yè)社會(huì)工作方法的個(gè)案工作方法。9.案例：小坤是一名工地搬運(yùn)工，長(zhǎng)期在工地從事沙石搬運(yùn)工作，工地上整日塵土飛揚(yáng)，最開始小坤覺得環(huán)境有些惡劣，但是習(xí)慣后也就適應(yīng)了。但最近一個(gè)月，小坤感覺自己在工作時(shí)，呼吸越來越不順暢，人也日漸消瘦了下來，最初他以為是工作太累的緣故，沒有多在意，繼續(xù)堅(jiān)持工作。直到有一天，小坤在工地突然暈倒，被工友送到醫(yī)院才得知自己得了塵肺病，整個(gè)肺部全是陰影，嚴(yán)重影響了他的呼吸功能，需要及時(shí)住院治療。小坤的醫(yī)療費(fèi)花了將近萬(wàn)元，出院時(shí)醫(yī)生告知小坤，他以后不能再去工地那種環(huán)境做工，也不能再?gòu)氖轮伢w力勞動(dòng)。小坤無法接受自己生病和無法工作的現(xiàn)實(shí)，情緒一直很差。小坤的朋友向社會(huì)工作者小青介紹了小坤的情況，希望能得到小青的幫助。問題：假如你是社會(huì)工作者小青，接到小坤這個(gè)案例后你會(huì)怎么做答案：1．接案小坤是經(jīng)朋友介紹來的，社會(huì)工作者小青首先要與小坤接觸，通過與小坤面談、與其周圍的朋友訪談，了解他的基本情況及其需求。在這個(gè)過程中，運(yùn)用真誠(chéng)、接納、同感等方式，讓小坤對(duì)社會(huì)工作者小青產(chǎn)生信任，進(jìn)而確定合作的服務(wù)關(guān)系。2．預(yù)估針對(duì)小坤的身體病痛問題，社會(huì)工作者小青通過深入訪談，結(jié)合心理一社會(huì)治療模式理論，將其問題成因主要?dú)w結(jié)為兩個(gè)方面：生理因素是小坤患病后，身體受到了嚴(yán)重的傷害，無法再?gòu)氖鹿さ氐墓ぷ鳎恍睦硪蛩厥巧眢w病痛使得小坤無法接受現(xiàn)實(shí)，出現(xiàn)了負(fù)面情緒。明確問題成因后，社會(huì)工作者小青梳理了小坤案例的介入的優(yōu)勢(shì)與資源：一是與當(dāng)?shù)芈殬I(yè)病防治醫(yī)院聯(lián)系，聯(lián)結(jié)醫(yī)療資源，為小坤提供后續(xù)的康復(fù)治療；二是聯(lián)系小坤身邊的親戚和朋友，幫助他建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)；三是尋求政策幫助，看是否能夠幫小坤報(bào)銷部分醫(yī)療費(fèi)。3．計(jì)劃基于預(yù)估情況，社會(huì)工作者小青計(jì)劃采取社區(qū)康復(fù)療法，同時(shí)采取心理康復(fù)療法，從生物一心理一社會(huì)角度出發(fā)，對(duì)小坤進(jìn)行心理干預(yù)，提高其心理健康水平。具體目標(biāo)和行動(dòng)是幫助小坤聯(lián)系職業(yè)病防治醫(yī)院；聯(lián)系其朋友和家人，幫助小坤走出低落的情緒，恢復(fù)和提高自信心。個(gè)案工作是一個(gè)有序開展的系統(tǒng)過程，制訂合理的計(jì)劃就是其中一個(gè)體現(xiàn)。完整的計(jì)劃包括服務(wù)要達(dá)到的目標(biāo)和為了達(dá)到目標(biāo)采取的行動(dòng)及介入策略。4．介入介入過程也被稱為治療與服務(wù)或干預(yù)過程。社會(huì)工作者小青開展的干預(yù)活動(dòng)可分為以下幾點(diǎn)：首先是聯(lián)結(jié)資源，解決生理問題；其次是心理輔導(dǎo)，調(diào)節(jié)情緒；然后是與小坤的朋友和家人交談，促使他們給予小坤足夠的情感支持；最后動(dòng)員社區(qū)醫(yī)療資源及其鄰居為小坤提供支持與幫助。5．評(píng)估與結(jié)案介入過程結(jié)束后需對(duì)個(gè)案工作進(jìn)行評(píng)估，以確認(rèn)服務(wù)目標(biāo)達(dá)成的程度、服務(wù)對(duì)象改變的程度以及服務(wù)方式是否合理有效。評(píng)估的作用在于它是一種整體性反思，能促使社會(huì)工作者做出及時(shí)的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，這有助于提高以后的服務(wù)水平。在本案例中，經(jīng)過社會(huì)工作者小青的介入，小坤的問題得到了解決，各方面都有了明顯的變化。評(píng)估結(jié)束后就可以結(jié)案，根據(jù)具體情況，結(jié)案后還可以進(jìn)行繼續(xù)跟進(jìn)和跟蹤服務(wù)。10.周紅玲，女，29歲，廣西人，大專學(xué)歷，其父母在她幼年時(shí)離異，她隨母親生活。由于母親后來再嫁且生意繁忙，無暇管教女兒，致使女兒結(jié)交了一些社會(huì)不良分子。2005年，周紅玲認(rèn)識(shí)了現(xiàn)任丈夫并很快結(jié)婚，生活比較幸福。但好景不長(zhǎng)，周紅玲的一個(gè)“朋友”引誘她嘗試吸毒，之后的兩年，周紅玲變賣了家中所有的家當(dāng)用來吸毒，其丈夫忍無可忍，將其帶到戒毒所強(qiáng)制戒毒。之后，周紅玲還在勞教所勞教了一年。由于表現(xiàn)較好，周紅玲被勞教所提前釋放，回家后，發(fā)現(xiàn)家中經(jīng)濟(jì)狀況跟以前她吸毒時(shí)一樣差，家徒四壁，而丈夫?qū)λ龖B(tài)度比以前更淡漠，父母雙方為她吸毒的事情也一直在互相推脫責(zé)任，相互責(zé)怪對(duì)方。周紅玲感到生活沒有意義。[問題]1．矯正社會(huì)工作的主要內(nèi)容有哪些2．假如你是一位社會(huì)工作者，應(yīng)該從哪些方面對(duì)周紅玲提供服務(wù)答案：1．矯正社會(huì)工作的主要內(nèi)容包括四個(gè)方面：①對(duì)于涉罪成年人的服務(wù)內(nèi)容。對(duì)于涉罪成年人的服務(wù)主要內(nèi)容包括司法判決前的服務(wù)、監(jiān)禁場(chǎng)所中的服務(wù)、社區(qū)矯正中的服務(wù)以及刑滿釋放后的服務(wù)四個(gè)方面。②針對(duì)涉毒人員的社會(huì)工作介入。針對(duì)涉毒人員的社會(huì)工作介入也稱禁毒社會(huì)工作，它是指社會(huì)工作者通過社會(huì)工作方法，包括個(gè)案輔導(dǎo)、家庭輔導(dǎo)、小組工作、學(xué)?；顒?dòng)和社區(qū)活動(dòng)等，充分利用社區(qū)資源，協(xié)調(diào)各方力量幫助涉毒人員戒毒和康復(fù)，并教育動(dòng)員社會(huì)民眾遠(yuǎn)離毒品、健康生活。禁毒社會(huì)工作的主要內(nèi)容如下：提供戒毒康復(fù)服務(wù)、幵展幫扶救助服務(wù)、參與禁毒宣傳教育、協(xié)助開展有關(guān)禁毒管理事務(wù)。2．上述案例中，案主周紅玲面臨的問題主要有：如何保持戒毒成果、如何改善家庭關(guān)系、如何改善家庭經(jīng)濟(jì)狀況，如何樹立生活的信心等。針對(duì)這些問題，社會(huì)工作者應(yīng)提供的服務(wù)包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：①與周紅玲父母溝通，齊心協(xié)力幫女兒保持戒毒成果。從家庭入手，與周紅玲父母進(jìn)行交流，使他們明白在女兒吸毒這件事情上，雙方都負(fù)有不可推卸的責(zé)任，現(xiàn)在女兒最需要的是親情，他們應(yīng)該齊心協(xié)力幫女兒維持戒毒成果，監(jiān)督女兒不再吸毒，為女兒創(chuàng)造一個(gè)良好的脫毒環(huán)境和氛圍。②與周紅玲丈夫溝通，請(qǐng)他幫助周紅玲遠(yuǎn)離毒品。周紅玲的丈夫是她進(jìn)行戒毒的精神支柱，以前是他把周紅玲送往戒毒所的，現(xiàn)在他的關(guān)心對(duì)周紅玲重拾生活的信心最有幫助。社會(huì)工作者需要與周紅玲丈夫進(jìn)行深入溝通，請(qǐng)他支持、鼓勵(lì)周紅玲徹底遠(yuǎn)離毒品，改善夫妻關(guān)系，重建信任關(guān)系。③共同制定禁毒計(jì)劃，促進(jìn)周紅玲早日重返社會(huì)。請(qǐng)周紅玲、周紅玲丈夫、周紅玲父母聯(lián)合制定出一份徹底禁毒的計(jì)劃，使親情在整個(gè)治療過程中發(fā)揮最大的作用。④幫助周紅玲申請(qǐng)低保。由于周紅玲家庭目前經(jīng)濟(jì)拮據(jù)，為了消除其經(jīng)濟(jì)顧慮，社會(huì)工作者需向社區(qū)為周紅玲申請(qǐng)低保。⑤對(duì)周紅玲進(jìn)行心理輔導(dǎo)，重建生活信心。針對(duì)周紅玲的消極心理，對(duì)其進(jìn)行心理輔導(dǎo)，幫助她重拾對(duì)生活的信心，改變以前的生活習(xí)慣，使其過上正常的生活。⑥鼓勵(lì)周紅玲積極參與社區(qū)公益活動(dòng)，獲得鄰里支持，建立健康的人際圈子，與以前的“朋友”斷絕來往，并能抵制住他們的誘惑。⑦鼓勵(lì)周紅玲參加職業(yè)技能培訓(xùn)，提高職業(yè)技能，協(xié)助其找到合適的工作，改善家庭經(jīng)濟(jì)狀況。11.案例：某企業(yè)為適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，采取了技術(shù)改革，并在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行了職工崗位調(diào)動(dòng)，甚至導(dǎo)致部分職工下崗。由于這次變動(dòng)涉及了多方的利益，特別是部分下崗職工，該企業(yè)和部分職工多次就崗位調(diào)動(dòng)和下崗問題產(chǎn)生了激烈的爭(zhēng)論。該企業(yè)的綜合部負(fù)責(zé)整個(gè)企業(yè)的勞資管理、人力資源開發(fā)、社會(huì)保障工作以及老干部管理，在這次改革中，負(fù)責(zé)下崗職工的工齡買斷金發(fā)放、養(yǎng)老保障手續(xù)的辦理等工作，他們每天要直接面對(duì)大量情緒激動(dòng)的下崗職工。這段時(shí)間里，綜合部的員工有很大的壓力，既要完成企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，又要安撫下崗職工的情緒，他們夾在中間很不好受，有苦說不出，與下崗職工的溝通出現(xiàn)了障礙。有時(shí)候，遇到一些頑固的下崗職工也避免不了一頓爭(zhēng)吵，在這樣緊張的氛圍中工作，他們已出現(xiàn)消極怠工、煩躁等情緒。問題：1．這個(gè)案例中存在哪些問題和需要2．假如你是一名企業(yè)社會(huì)工作者，你認(rèn)為介入的目標(biāo)有哪些3．針對(duì)上述案例中的情況，社會(huì)工作者可以采取哪些介入策略答案：1．上述案例的問題和需要主要有：(1)綜合部工作人員工作壓力大，情緒不穩(wěn)定，出現(xiàn)了消極怠工的情況，存在解壓等心理疏導(dǎo)和情緒調(diào)節(jié)的需要。(2)部分下崗職工存在心理疏導(dǎo)和再就業(yè)的心理與社會(huì)支持需要。面對(duì)轉(zhuǎn)崗和下崗的安排，部分職工情緒激動(dòng)，對(duì)企業(yè)心存不滿。(3)勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)的需要。企業(yè)與職工之間存在較嚴(yán)重的沖突關(guān)系，存在監(jiān)督企業(yè)落實(shí)涉及職工權(quán)益的法律、法規(guī)的需要。2．介入目標(biāo)有：(1)介入職工情緒管理。為企業(yè)管理部門的員工提供心理疏導(dǎo)，幫助存在著不良情緒的職工減壓和調(diào)節(jié)情緒，以疏導(dǎo)和緩和其不良情緒，改善心理狀態(tài)。(2)介入困難群體關(guān)懷。為轉(zhuǎn)崗和下崗職工提供幫助，不僅在精神上安撫他們的情緒，還要幫助他們得到相應(yīng)的福利保障。協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外的各種資源為他們提供心理和社會(huì)支持，幫助其改善生活境況，增強(qiáng)轉(zhuǎn)崗和下崗后的適應(yīng)和發(fā)展能力。(3)介入勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)。建立職工和企業(yè)關(guān)系的調(diào)解機(jī)制，使職工和企業(yè)之間發(fā)生的矛盾、沖突，能夠及時(shí)有效地得到妥善解決。(4)介入企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任。如果企業(yè)社會(huì)工作者通過進(jìn)一步了解情況，發(fā)現(xiàn)企業(yè)在勞資糾紛事件中發(fā)生了侵害職工權(quán)益的行為，應(yīng)傳播社會(huì)工作的價(jià)值理念，推動(dòng)企業(yè)不單純追求經(jīng)濟(jì)利益，履行其在維護(hù)職工權(quán)益方面的責(zé)任。3．針對(duì)上述案例中的情況，企業(yè)社會(huì)工作者可以采取的介入策略有：(1)直接介入的策略①開展情緒問題的個(gè)案工作。針對(duì)綜合部工作人員的具體情況，制訂介入計(jì)劃，實(shí)施個(gè)案工作。具體包括：與消極怠工的個(gè)別員工建立專業(yè)的關(guān)系，給予他們情感支持，通過心理輔導(dǎo)處理不良情緒，協(xié)助他們掌握情緒管理的技巧，調(diào)整好心態(tài)，積極工作。②開展針對(duì)適應(yīng)問題的個(gè)案工作。對(duì)情緒激動(dòng)的轉(zhuǎn)崗和下崗人員開展個(gè)別輔導(dǎo)，調(diào)解他們的情緒，運(yùn)用同理心給予情感支持。③開展針對(duì)權(quán)益維護(hù)與資源支持的個(gè)案工作。對(duì)轉(zhuǎn)崗和下崗職工開展再就業(yè)的心理與社會(huì)支持，開展可能因此導(dǎo)致生活困難的援助。④建立支持小組，開展小組工作，使職工獲得支持。利用小組工作方法，把有消極怠工情緒、煩躁等不良情緒的職工組織起來，開展互助小組，加強(qiáng)與朋輩群體的溝通，讓員工在小組中發(fā)泄情緒與壓力，獲得彼此的支持，增強(qiáng)正向動(dòng)機(jī)和能量。針對(duì)下崗職工也可以開展支持性小組，讓他們?cè)谛〗M中宣泄情緒，獲得支持。此外，還可以開展綜合部員工和下崗職工混合小組，加強(qiáng)他們相互之間的溝通，讓他們學(xué)會(huì)換位思考，理解對(duì)方，緩和他們的關(guān)系。⑤建立教育小組。針對(duì)轉(zhuǎn)崗和下崗職工在職業(yè)技能上的不足，可以舉辦勞動(dòng)技能培訓(xùn)班和再就業(yè)技能培訓(xùn)班。⑥運(yùn)用社區(qū)工作的方法，對(duì)職工和企業(yè)相關(guān)狀況進(jìn)行調(diào)查研究，了解就業(yè)的相關(guān)制度，要向下崗職工清楚解釋，另一方面又要向企業(yè)傳達(dá)下崗職工的心聲?？芍朴喛尚行杂?jì)劃組織企業(yè)和職工的會(huì)談活動(dòng)，引導(dǎo)職工合理、合法表達(dá)自己的意見，維護(hù)自身權(quán)益，與企業(yè)管理方進(jìn)行對(duì)話與溝通，消除因溝通不暢而引發(fā)的激烈沖突。(2)間接介入的策略通過介入職工以外的其他系統(tǒng)以間接幫助服務(wù)對(duì)象。例如，發(fā)動(dòng)轉(zhuǎn)崗和下崗職工的家人和朋友給予心理和社會(huì)的支持，以幫助其更好地適應(yīng)生活。12.案例：陳某是獨(dú)生子，父母將近40歲才生下陳某，因此非常寵愛他。但是在陳某10歲時(shí)一場(chǎng)大病奪走了父親的生命，之前為父親治病，花去了家里所有的積蓄。此后陳某與母親相依為命。讀書時(shí)陳某比較貪玩，成績(jī)不好。初中畢業(yè)后，陳某在一家工廠工作，25歲時(shí)結(jié)婚?；楹髢赡?，陳某的母親去世，只留下了房子給陳某。陳某現(xiàn)在32歲，依舊在工廠當(dāng)工人，生有一個(gè)男孩、一個(gè)女孩。孩子出生后太太就辭職在家照顧孩子。最近工廠不景氣，陳某被解雇，只能靠擺地?cái)倎砭S持家用。太太整天督促陳某去找工作，可是卻沒有進(jìn)展，夫妻之間經(jīng)常會(huì)因?yàn)橐恍┬∈鲁臣堋ｊ惸吃卩従拥膸椭氯ド暾?qǐng)社會(huì)救助，可是由于陳某和太太有家產(chǎn)和工作能力，并不符合社會(huì)救助的條件。陳某由于忙于生計(jì)，與孩子相處時(shí)間少，孩子都很害怕他，再加上陳某感慨過去沒有好好讀書，以至于學(xué)歷低無法找到工作，因此對(duì)兩個(gè)孩子的期望很高。最近上小學(xué)的兒子由于考試不及格，被他狠狠打了一頓，第二天沒有去上課。問題：1．以上案例中，陳某主要面對(duì)哪些問題?2．假如你是家庭社會(huì)工作者，你該如何做出干預(yù)?請(qǐng)列出簡(jiǎn)要的干預(yù)要點(diǎn)。3．該家庭屬于生命周期的哪個(gè)階段?這一階段的主要任務(wù)和要求是什么?答案：1．陳某面對(duì)的問題主要有：(1)個(gè)人方面：失業(yè)、孩子表現(xiàn)與陳某期望不符、與太太吵架等造成的情緒狀況不佳，需要獲得理解與支持；沒有找到工作，需要進(jìn)行培訓(xùn)以及獲得就業(yè)信息等，也需要外界支持。(2)家庭方面：一是夫妻關(guān)系問題，例如和妻子因瑣事發(fā)生口角；二是親子關(guān)系問題，對(duì)待、教育孩子方面，陳某缺乏教育孩子的技巧，而且與孩子溝通少。(3)生活方面：家庭經(jīng)濟(jì)狀況不佳，沒有正式工作，地?cái)傠y以維持家庭開支，找工作不順利，申請(qǐng)救助未成功，妻子照顧孩子不能外出工作。2．針對(duì)陳某的現(xiàn)狀，提出如下干預(yù)要點(diǎn)：(1)深入訪談，和陳某一同分析和尋找問題的根源，尋求處理個(gè)人心理問題方面的輔導(dǎo)策略。(2)對(duì)陳某和其太太進(jìn)行婚姻輔導(dǎo)，促進(jìn)夫妻間的溝通，以協(xié)調(diào)夫妻雙方的關(guān)系。(3)建議陳某參加講座或輔導(dǎo)，或與孩子的老師聯(lián)系，學(xué)習(xí)合理教養(yǎng)孩子的方式和方法。(4)建議陳某參加職業(yè)技能培訓(xùn)，以增強(qiáng)個(gè)人的就業(yè)能力，尋找穩(wěn)定的工作。(5)尋求社會(huì)資源，以緩解陳某的家庭經(jīng)濟(jì)壓力。3．陳某家庭現(xiàn)階段屬于學(xué)齡子女家庭階段。該階段的主要任務(wù)和要求是：(1)培養(yǎng)子女的獨(dú)立性。(2)對(duì)學(xué)校等新的機(jī)構(gòu)和社會(huì)成員保持開放態(tài)度。(3)接納家庭角色的變化。13.某國(guó)家重點(diǎn)大學(xué)為了資助貧困大學(xué)生，專門組織購(gòu)買了衣服和生活用品。但是很多大學(xué)生在收到資助物品后卻并不使用，也不會(huì)把資助的衣服穿出去。因?yàn)樗麄冇X得，如果穿在身上就會(huì)被別的同學(xué)看出他們是貧困生，使別人對(duì)他們有其他的看法。[問題]1．結(jié)合上述材料，解釋社會(huì)救助主要的含義。2．上述案例反映了這些貧困大學(xué)生的哪些問題？3．如果你是一名社會(huì)工作者，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份針對(duì)貧困大學(xué)生開展社會(huì)救助的工作方案。答案：1．社會(huì)救助是在社會(huì)成員由于個(gè)人原因、自然原因或社會(huì)原因使生活發(fā)生嚴(yán)重困難時(shí)，由政府和社會(huì)對(duì)其提供基本物質(zhì)保障的救助制度，是社會(huì)保障體系的重要組成部分。2．上述案例反應(yīng)了貧困大學(xué)生的如下問題：①經(jīng)濟(jì)問題。貧困大學(xué)生的家境貧寒，學(xué)費(fèi)是個(gè)沉重的負(fù)擔(dān)，飲食缺營(yíng)養(yǎng)，穿戴很寒酸。②學(xué)校缺乏對(duì)貧困大學(xué)生心理特征的了解。學(xué)校在資助貧困大學(xué)生時(shí)發(fā)放的衣物一般顏色單一、款式刻板，穿戴或使用它們時(shí)，能很容易被辨識(shí)出屬于資助物品。所以，學(xué)生領(lǐng)了衣物之后不樂意穿戴或使用，因?yàn)樗麄冇X得這些衣物猶如貧困的標(biāo)簽，穿戴或使用它們有傷自尊。3．開展貧困大學(xué)生社會(huì)救助的工作方案如下：(1)方案目標(biāo)：對(duì)貧困大學(xué)生進(jìn)行幫助的同時(shí)又不損害他們的自尊心。(2)方案實(shí)施策略①變換資助物品。學(xué)校在組織幫助貧困大學(xué)生的同時(shí)要考慮到他們的自尊心，比如把外穿的衣服更換為可以內(nèi)穿的衣服，或者購(gòu)買不同樣式、不帶標(biāo)記的衣物等。②為貧困大學(xué)生開展心理輔導(dǎo)。鼓勵(lì)貧困大學(xué)生保持積極向上的心理，正視困難，通過努力學(xué)習(xí)和積極參加社會(huì)公益活動(dòng)來回報(bào)社會(huì)。③請(qǐng)貧困大學(xué)生一同參與一些課題、方案、政策的制定。協(xié)同有關(guān)部門增加一些課題、方案，專門請(qǐng)貧困大學(xué)生一同參與。通過參加社會(huì)活動(dòng)，一方面能增加貧困大學(xué)生的技能和學(xué)識(shí)，增加他們的額外收入，另一方面能增強(qiáng)他們的自信心；參與到政策的制定中去，政策才能更好地體現(xiàn)和滿足他們的需要。(3)方案執(zhí)行：包括提供服務(wù)，整合資源，聯(lián)系服務(wù)機(jī)構(gòu)，監(jiān)督執(zhí)行等。(4)方案評(píng)估：包括貧困大學(xué)生對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估等。14.孫婆婆，93歲，女。文盲，廣東人。育有兩個(gè)女兒和一個(gè)兒子，除了一個(gè)女婿還健在，其他的女兒、兒子、兒媳婦和女婿都已經(jīng)過世了。孫婆婆現(xiàn)在住在福利院，由大外孫每個(gè)月交1000多元生活費(fèi)給福利院。2012年11月26日的晚上，孫婆婆爬上房間的陽(yáng)臺(tái)，伸出雙腳在空中，要跳樓。她說胸口痛了很久，都沒有人理她，她家人不要她了，不來看她，想自殺?！締栴}】1．孫婆婆現(xiàn)在面臨哪些問題?2．請(qǐng)針對(duì)孫婆婆的問題設(shè)計(jì)社會(huì)工作的介入策略。答案：1．孫婆婆當(dāng)前面臨的問題主要包括：(1)社會(huì)工作者的危機(jī)干預(yù)。孫婆婆當(dāng)前有自殺傾向，要跳樓。(2)孫婆婆說經(jīng)常感到胸口痛，存在著身體健康方面的問題。(3)孫婆婆93歲的高齡，年紀(jì)大了，日常生活不便，需要人照料。(4)孫婆婆的兒子、女兒都去世了，沒有親人的關(guān)心和慰問，孫婆婆存在缺少精神慰藉。2．社會(huì)工作的介入策略：(1)進(jìn)行危機(jī)干預(yù)，協(xié)助孫婆婆走出自殺的陰影，重喚孫婆婆對(duì)生活的信心。(2)聯(lián)系孫婆婆的孫子，溝通孫婆婆的狀況，了解孫子不來福利院看望老人的真實(shí)原因，并要求他能定期看望孫婆婆。(3)與醫(yī)院聯(lián)絡(luò)，給孫婆婆檢查身體，并建立健康檔案。(4)通過征集社區(qū)的志愿者活動(dòng)，幫助孫婆婆打掃居室衛(wèi)生，并給予精神照料。(5)通過福利院，組織開展一些適合高齡老年人的活動(dòng)，豐富孫婆婆的日常生活。15.宋杰今年13歲，他的父親在一年前得了重病，為了給父親治病母親到處借錢，最終父親的病還是沒有治好，在去年去世了，留下了很多外債。宋杰的母親沒有什么文化，為了能夠還債，到處打零工，因此也落下了一身的病痛。看著操勞的母親，宋杰也想幫幫母親，但無奈自己太小，還掙不了錢。偶然的一次放學(xué)路上，宋杰看到路邊跪著一個(gè)和他差不多年齡的男孩在乞討，面前放著一個(gè)碗，里面還有一些零錢和硬幣，有些路人經(jīng)過會(huì)往碗里扔幾毛錢。這個(gè)小男孩提醒了宋杰，于是他開始逃學(xué)，準(zhǔn)備一身破爛的衣服，再將臉和手弄臟，去市里的過街天橋上跪著乞討。母親知道后即氣憤又心疼地把他帶回家中，但第二天他仍然繼續(xù)去乞討，無奈的母親找到社會(huì)工作者尋求幫助。[問題]1．流浪乞討人員的個(gè)別化服務(wù)包括哪些內(nèi)容？2．社會(huì)工作者針對(duì)宋杰的情況應(yīng)如何提供服務(wù)？答案：1．流浪乞討人員的個(gè)別化服務(wù)包括：①主動(dòng)救助，包括街頭救助和全天候救助。街頭救助就是借助救助巡邏車和救助亭對(duì)街頭的流浪人員實(shí)施救助。全天候救助就是各個(gè)城市的救助站24小時(shí)開放接待流浪人員。②機(jī)構(gòu)救助，包括基本生活安置及行為思想引導(dǎo)與矯正。流浪乞討人員沒有基本的生活條件和保障，救助機(jī)構(gòu)首先要做的就是給予其生活的合理安排。除了物質(zhì)上的救助，還要給予教育，對(duì)其行為和思想進(jìn)行疏導(dǎo)，消除其懶惰和依賴社會(huì)的想法，糾正偏差行為，幫助其分析自身的長(zhǎng)處和弱點(diǎn)，鼓勵(lì)他們獨(dú)立自強(qiáng)，走出困境。2．社會(huì)工作者針對(duì)宋杰的情況應(yīng)提供以下服務(wù)：①與宋杰進(jìn)行溝通，在取得他的信任后，對(duì)其進(jìn)行思想、行為矯正，對(duì)其實(shí)行正面引導(dǎo)，消除不良的社會(huì)影響。②與宋杰的學(xué)校進(jìn)行溝通，請(qǐng)老師和同學(xué)們?yōu)樗谓芴峁椭驼疹櫋＂弁诰蛏鐓^(qū)資源，組織社區(qū)中的居民為宋杰母親提供幫助。16.陳紅是家住山區(qū)的農(nóng)村婦女，其丈夫在家務(wù)農(nóng)，因山林保護(hù)政策，禁伐禁獵，全家只能靠在貧瘠的小塊林地種植玉米的收成養(yǎng)家。近幾年由于氣候反常，收成很差，其丈夫也開始變得懶惰不愿上山干活，甚至開始酗酒，家中生活僅靠陳紅干農(nóng)活和上山采藥維持。陳紅連續(xù)生了兩個(gè)女兒，當(dāng)?shù)刂啬休p女的觀念很嚴(yán)重，丈夫經(jīng)常在酒后以此為理由對(duì)陳紅實(shí)施虐待毆打。公公婆婆也認(rèn)為她生不出兒子，不能給家里延續(xù)香火，對(duì)陳紅態(tài)度越來越差，找點(diǎn)借口就非打即罵。陳紅也曾向鄰居、親戚們?cè)V苦，但大家也都認(rèn)為她沒有生兒子有錯(cuò)在先，勸她忍氣吞聲，而且家丑不可外揚(yáng)，甚至在背后還議論她。陳紅又不敢和娘家人說，擔(dān)心會(huì)激化矛盾，她也曾在無奈之下向當(dāng)?shù)貗D聯(lián)和派出所民警求助過，但是效果都不理想，反而激起反彈。陳紅非常苦惱，想離婚卻又舍不得孩子，還擔(dān)心會(huì)被周圍人笑話，她覺得是自己的命太苦了，甚至想到了自殺?！締栴}】1．婦女社會(huì)工作的原則包括哪些?2．請(qǐng)簡(jiǎn)要分析解決陳紅問題的介入策略。答案：1．婦女社會(huì)工作的原則主要有：(1)承認(rèn)婦女的多樣性以及與其一起工作的視角的多樣性。(2)尊重婦女作為獨(dú)立的個(gè)體，而不是家庭角色的扮演者。(3)了解、理解和接納婦女的現(xiàn)實(shí)處境和她們的生存選擇。(4)認(rèn)識(shí)到婦女本身也是一個(gè)資源，有能力處理自己的問題。(5)婦女是發(fā)展的主體，而不是客體。(6)增加?jì)D女的資源和選擇的多樣性。(7)將個(gè)體與群體聯(lián)結(jié)起來，促進(jìn)婦女之間特別是具有類似經(jīng)歷的婦女互助。(8)社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間關(guān)系的平等。2．社會(huì)工作者的介入策略應(yīng)當(dāng)包括：(1)社會(huì)工作者對(duì)陳紅進(jìn)行情緒疏導(dǎo)，改變她的自我認(rèn)知，用優(yōu)勢(shì)視角重建自信，重新規(guī)劃人生，對(duì)她進(jìn)行技能培訓(xùn)、職業(yè)培訓(xùn)和家庭治療。(2)在村中開展婦女發(fā)展小組、支持小組，組織村中具有同樣問題的婦女共同發(fā)展，并在支持小組中促進(jìn)互幫互助，增加生活的信心和力量。(3)建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，為陳紅爭(zhēng)取外部資源，使其獲得資源和政策的支持。17.案例：胡老入住光榮院已經(jīng)有一段時(shí)間了，孑然一身的他已經(jīng)年近九十，每每看到院內(nèi)年齡相仿的老人去世，就會(huì)陷入一陣恐懼的情緒中，認(rèn)為自己的“大限”將近。胡老本身就患有多種老年慢性疾病，每逢病痛都會(huì)回想起自己年輕時(shí)的“豐功偉績(jī)”，對(duì)比現(xiàn)在的自己，胡老總是無法調(diào)整好自己的情緒，深陷在對(duì)生命結(jié)束的恐懼中與對(duì)自己燦爛過去的回憶中，因此他總是悶悶不樂、抑郁寡歡，情況日益嚴(yán)重。問題：1．根據(jù)胡老的情況，請(qǐng)你界定他現(xiàn)在的生活中存在的突出問題有哪些2．如果你是負(fù)責(zé)胡老的社工，請(qǐng)簡(jiǎn)要介紹什么是人生回顧及其介入的具體步驟。答案：1．胡老生活中存在的突出問題表現(xiàn)如下：(1)心理失衡。胡老本身患有多種老年慢性疾病，每逢病痛都會(huì)想起自己年輕時(shí)的“豐功偉績(jī)”，對(duì)比現(xiàn)在的情緒，胡老總是無法調(diào)整好自己的情緒。(2)社會(huì)地位下降。由于長(zhǎng)期的和平環(huán)境，人們的國(guó)防意識(shí)、擁軍觀念有所淡化，服務(wù)對(duì)象社會(huì)地位有所下降。(3)社會(huì)隔離。對(duì)孤老優(yōu)撫對(duì)象多實(shí)行相對(duì)封閉的院舍式照顧，導(dǎo)致其與外界接觸較少。(4)老年慢性病增加與生活質(zhì)量受損。服務(wù)對(duì)象尤其是高齡服務(wù)對(duì)象往往受到多種慢性疾病的折磨。胡老本身就患有多種慢性疾病。(5)老化問題。在變老的過程中每個(gè)人的身心系統(tǒng)都會(huì)有某些改變，諸如嗅覺或味覺的變化，這些是慢慢發(fā)生的，個(gè)人幾乎注意不到。而另外一些類似記憶力嚴(yán)重衰退的變化，則會(huì)給服務(wù)對(duì)象的日常功能帶來重大挑戰(zhàn)。2．人生回顧及其介入步驟：人生回顧是一種通過回顧、評(píng)價(jià)及重整一生的經(jīng)歷，使人生歷程中一些未解決的矛盾得以剖析、重整，幫助個(gè)體發(fā)現(xiàn)新的生命意義的心理、精神干預(yù)措施。人生回顧療法以完整的個(gè)體為中心，強(qiáng)調(diào)在關(guān)注積極回憶的同時(shí)感受消極的經(jīng)歷，重新整合整個(gè)人生，以一種平衡的心態(tài)評(píng)估整個(gè)生命的過程，促進(jìn)其解決過去的矛盾與沖突，從而接納自己、接納當(dāng)下、重建生活的期望。具體步驟如下：(1)建立良好的信任關(guān)系。本著尊重、接納、同理、保密的理念，耐心傾聽胡老現(xiàn)在的感受、面臨的困惑和問題，鼓勵(lì)他充分表達(dá)自己的想法和情緒。(2)回顧人生經(jīng)歷。采用逆序回顧干預(yù)方式進(jìn)行人生整合：①引導(dǎo)胡老珍惜現(xiàn)在的生活，使其真實(shí)地活在當(dāng)下，“學(xué)習(xí)享受活著”；②引導(dǎo)胡老找到往事的意義，重溫舊時(shí)歡樂時(shí)光，肯定人生中的積極經(jīng)歷，以曾經(jīng)的軍旅生涯來建構(gòu)生命的價(jià)值；③引導(dǎo)胡老直面自己的局限，坦然放下、接納生活中好的一面和不好的一面，接受自己獨(dú)特的人生；④引導(dǎo)胡老重新激活疏離的人際關(guān)系，尋求與自己、與他人的和解；⑤引導(dǎo)胡老“拓展個(gè)人愛好的圈子”，力所能及地關(guān)懷他人、服務(wù)社會(huì)。(3)制作人生回顧手冊(cè)。社會(huì)工作者可將談話記錄整理成冊(cè)，并通過設(shè)置老照片、精彩片段回顧、心靈空間、祝福傳遞等板塊，協(xié)助梳理曾經(jīng)的軍旅生涯（立功）、記錄過往人生感悟（立言）、肯定個(gè)人良好品質(zhì)（立德），協(xié)助服務(wù)對(duì)象留下個(gè)人精神遺產(chǎn)，幫助傳承生命的價(jià)值。18.案例：王阿姨家有兩個(gè)兒子，大兒子已結(jié)婚，與老人同住，小兒子在外省讀大學(xué)。最近，王阿姨因與兒媳之間產(chǎn)生了矛盾而心情煩躁，晚上經(jīng)常失眠，唉聲嘆氣。經(jīng)社會(huì)工作者了解，原來讓王阿姨與兒媳產(chǎn)生矛盾的原因是房子。兒子與兒媳剛結(jié)婚時(shí)，王阿姨家只有一套兩居室的住房，在朝夕相處下，王阿姨與兒媳總會(huì)因?yàn)橐恍╇u毛蒜皮的小事而發(fā)生口角。為了不影響家庭和諧，王阿姨和老伴商量后，決定把房子讓給兒子和兒媳住，老兩口再到外面買一套房子，因?yàn)槭怯盟麄冏约憾嗄甑姆e蓄和養(yǎng)老金買的，所以房產(chǎn)證上也只寫老兩口的名字。沒想到這件事招致兒媳的不滿，兒媳說兩套房子的房產(chǎn)證上都不寫他們的名字，是老人故意的，想要日后將房子留給小叔子，甚至還威脅說，如果房產(chǎn)證上沒有自己的名字，以后她就不負(fù)責(zé)兩位老人的贍養(yǎng)問題。這番言論讓王阿姨傷透了心，也因此而不知所措。問題：1．請(qǐng)界定在上述案例中，王阿姨面臨的主要困境。2．針對(duì)王阿姨目前面臨的問題，社會(huì)工作者主要采取哪些介入策略？3．作為社會(huì)工作者，在婦女婚姻和家庭關(guān)系調(diào)適上的主要工作有哪些？答案：【答案要點(diǎn)】1．根據(jù)上述案例，王阿姨面臨的主要困境有：(1)婆媳矛盾：王阿姨和老伴打算買套新的房子，并且房產(chǎn)證上只寫自己與老伴的名字，這個(gè)舉動(dòng)讓兒媳不滿，造成了嚴(yán)重的婆媳矛盾。(2)生理癥狀：因?yàn)榕c兒媳經(jīng)常發(fā)生口角，再加上房子引發(fā)的矛盾，王阿姨的心情受到很大的影響，并因此出現(xiàn)失眠等現(xiàn)象。2．社會(huì)工作者可以采取個(gè)案輔導(dǎo)與家庭輔導(dǎo)的介入策略：個(gè)案會(huì)談：與王阿姨會(huì)談，通過同感表達(dá)建立信任關(guān)系，用個(gè)案工作心理——社會(huì)治療模式中“描述——宣泄”的方法幫助服務(wù)對(duì)象疏導(dǎo)、釋放負(fù)面情緒，緩解情緒問題；幫助調(diào)整認(rèn)知，引導(dǎo)對(duì)兒媳的理解；如失眠嚴(yán)重，連接醫(yī)療資源。個(gè)案會(huì)談：與王阿姨的大兒子和媳婦會(huì)談，以接納、尊重、同感的理念和技巧建立信任關(guān)系；通過提供信息讓他們了解兩位老人對(duì)房屋產(chǎn)權(quán)具有決定權(quán)，并且明白自己有照顧父母的責(zé)任；幫助調(diào)整認(rèn)知，疏導(dǎo)情緒。家庭會(huì)談：搭建溝通的橋梁，協(xié)調(diào)王阿姨與兒媳之間的關(guān)系，讓他們了解彼此的想法，通過換位思考來相互原諒彼此以前因小事兒發(fā)生的矛盾，并且消除矛盾。對(duì)于房產(chǎn)證的問題，讓王阿姨多與兒媳溝通，說明房產(chǎn)證沒有兒子與媳婦的名字，并不是為了日后留給小叔子，而只是因?yàn)橘I房時(shí)用的是自己和老伴的積蓄，且買房也是為了避免與家人產(chǎn)生不必要的摩擦，是為了維護(hù)家庭成員之間和諧的關(guān)系。幫助建立家庭契約?！咎崾尽看祟}的考點(diǎn)是婦女社會(huì)工作中的婚姻與家庭服務(wù)，此題情節(jié)較為簡(jiǎn)單，服務(wù)對(duì)象的問題與困境較為清楚容易判斷，需要注意的是在介入策略的表達(dá)上要體現(xiàn)專業(yè)性。也許沒有學(xué)習(xí)過社會(huì)工作，但有豐富人生經(jīng)驗(yàn)的人也能回答類似的問題，但那是僅憑經(jīng)驗(yàn)在做答，體現(xiàn)不出社會(huì)工作的專業(yè)性。19.小美是初中二年級(jí)學(xué)生，學(xué)習(xí)成績(jī)中等偏下，性格孤僻，平時(shí)在學(xué)校較少與班上同學(xué)說話，經(jīng)常獨(dú)來獨(dú)往，放學(xué)后也不跟社區(qū)里的同齡人玩耍。小美的母親是從外地農(nóng)村嫁到城里的“外來媳”，與親戚、鄰居交往少。因?yàn)樯眢w不好，主要在家接一些手工活貼補(bǔ)家里，小美的父親是一線操作工人，三班倒，工作十分辛苦，收入較低。父親對(duì)小美比較嚴(yán)厲，父女之間交流很少。因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)間關(guān)系，父母之間很少溝通，家里有什么事，都是父親說了算，小美一家也不參加任何社區(qū)活動(dòng)。社會(huì)工作者在一次“外來媳”家庭走訪中遇到了小美，決定對(duì)其開展個(gè)案服務(wù)。在預(yù)估階段，社會(huì)工作者只收集了小美對(duì)自己?jiǎn)栴}的看法，就認(rèn)定小美的問題源于自信心不足?！締栴}】1．在本案例的預(yù)估階段，社會(huì)工作者還應(yīng)從小美家庭層面收集哪些資料?2．在本案例的預(yù)估階段，社會(huì)工作者還應(yīng)從小美與環(huán)境的互動(dòng)層面收集哪些資料?答案：1．家庭是個(gè)人生活最重要的場(chǎng)所，是服務(wù)對(duì)象最密切的社會(huì)環(huán)境，在個(gè)人的生命和生活中起著不可替代的作用。在本案的預(yù)估階段，社會(huì)工作者只收集了小美對(duì)自己?jiǎn)栴}的看法，故社會(huì)工作者還應(yīng)從小美家庭層面收集以下資料：(1)家庭和家庭成員的基本情況，包括家庭收入狀況、居住環(huán)境、家庭成員的健康狀況等。案例中，小美的家庭成員主要包括父親、母親和小美三人，家庭收入較低、居住環(huán)境較差、母親的身體不好等。(2)家庭成員的角色和互動(dòng)情況，包括夫妻、父母、兄弟姐妹、父母子女的角色。在父母角色上，小美的父母并沒有達(dá)成一致共同負(fù)責(zé)對(duì)小美的教導(dǎo)和關(guān)愛，而是以父親的權(quán)威教導(dǎo)為主，母親的責(zé)任角色缺失。(3)家庭規(guī)則，包括如何解決分歧、沖突及家庭的權(quán)威關(guān)系。小美的家庭規(guī)則是以父親為權(quán)威，遇到分歧或沖突時(shí)父親說了算。(4)家庭成員的溝通方式，包括如何表達(dá)期望、需要、情感等。在小美的家庭中，父母之間很少溝通，父女之間交流很少，很大程度上限制了家庭的開放交流，限制了家庭成員期望和情感的表達(dá)，不利于形成健康的家庭關(guān)系和氛圍。(5)家庭關(guān)系，包括家庭內(nèi)的次系統(tǒng)。小美的家庭關(guān)系比較疏離，父母與小美之間關(guān)系不夠親密，父母之間關(guān)系也不夠親密。(6)家庭的決策和分工方式。小美的父親負(fù)責(zé)掙錢養(yǎng)家，母親主要負(fù)責(zé)照顧家里，小美則以學(xué)習(xí)為主，家里的事都是父親一個(gè)人說了算。2．社會(huì)支持系統(tǒng)對(duì)人們的社會(huì)功能及其發(fā)揮起著重要作用，是人們的重要社會(huì)環(huán)境。在本案的預(yù)估階段，社會(huì)工作者還應(yīng)從小美與環(huán)境的互動(dòng)層面收集以下資料：(1)社會(huì)支持系統(tǒng)及其功能發(fā)揮。小美的社會(huì)支持系統(tǒng)包括家庭、學(xué)校和社區(qū)，這些社會(huì)支持系統(tǒng)對(duì)小美的影響十分重大，關(guān)系到小美能否正常社會(huì)化及能否正常發(fā)揮社會(huì)功能。(2)物理環(huán)境及對(duì)服務(wù)對(duì)象需要滿足的程度。小美所生活的環(huán)境對(duì)小美需要的滿足程度，包括家庭環(huán)境、校園環(huán)境、社區(qū)環(huán)境對(duì)小美學(xué)習(xí)、生活和社會(huì)交往等需要的滿足程度。(3)服務(wù)對(duì)象對(duì)環(huán)境資源的主觀認(rèn)知。小美如何看待社區(qū)、家庭及學(xué)校對(duì)自己的影響，能否意識(shí)到這些環(huán)境中存在的資源及資源能起到的作用。(4)服務(wù)對(duì)象的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。小美的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境狀況等。(5)社會(huì)的體制和組織環(huán)境等。對(duì)于中低階層“外來媳”家庭社會(huì)文化的一貫偏向如何，國(guó)家對(duì)這類家庭的相關(guān)政策如何。20.案例：還有三個(gè)月就要高考了，啟智中學(xué)有部分高三學(xué)生十分焦慮，特別對(duì)考試分?jǐn)?shù)過于擔(dān)憂，難以應(yīng)對(duì)考試壓力。表現(xiàn)在：平時(shí)不能集中精力復(fù)習(xí)，考試過程中又過分緊張，甚至有的學(xué)生出現(xiàn)心跳加快、手指顫抖，考試后看到分?jǐn)?shù)持續(xù)悲觀失望、過分沮喪。學(xué)校希望社會(huì)工作者可以對(duì)此問題進(jìn)行干預(yù)，以便學(xué)生以更好的狀態(tài)迎接高考。問題：請(qǐng)你針對(duì)上述情況，設(shè)計(jì)一份小組服務(wù)方案。答案：1．問題分析：根據(jù)上述案例提到的情況，可見部分學(xué)生出現(xiàn)了考試焦慮癥狀。產(chǎn)生焦慮的主要原因歸納如下：(1)學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)過重，已經(jīng)超出學(xué)生的承受能力，使學(xué)生產(chǎn)生了恐懼的心理。(2)缺乏良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)方法，導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)不理想。(3)過分看重分?jǐn)?shù)，擔(dān)心考試分?jǐn)?shù)不高會(huì)遭到老師和父母的批評(píng)、責(zé)罵，或者是班級(jí)同學(xué)的嘲笑。(4)高考臨近的心理壓力過大，情緒緊張。2．方案設(shè)計(jì)(1)針對(duì)案例情況，學(xué)校社會(huì)工作者準(zhǔn)備開展一個(gè)小組活動(dòng)。(2)小組名稱：考試焦慮應(yīng)對(duì)小組。(3)小組性質(zhì)及特征：治療性小組。(4)小組組員：有考試焦慮癥狀并且希望改善的高三學(xué)生，每個(gè)小組人數(shù)為8人。(5)小組目標(biāo)：協(xié)助組員降低或消除焦慮對(duì)考試的不良影響；幫助組員學(xué)習(xí)并掌握一定的放松技巧。(6)理論依據(jù)：以系統(tǒng)脫敏理論為基礎(chǔ)(可適當(dāng)論述)。(7)招募及篩選方法：到班級(jí)口頭宣傳、張貼海報(bào)、派發(fā)傳單，通過填寫考試焦慮自評(píng)表進(jìn)行測(cè)量，根據(jù)測(cè)量結(jié)果篩選組員。(8)活動(dòng)頻率與時(shí)間：每周一次，共五次；每次90分鐘。(9)活動(dòng)地點(diǎn)：學(xué)校社會(huì)工作站。(10)各節(jié)活動(dòng)計(jì)劃：(11)評(píng)估方法：過程評(píng)估：每節(jié)活動(dòng)中的觀察、小組組員的表現(xiàn)情況、小組組員的反饋。結(jié)果評(píng)估：小組開始和結(jié)束時(shí)分別作前測(cè)和后測(cè)，對(duì)比小組成效；組員每次活動(dòng)后填寫小組成員服務(wù)滿意度量表；學(xué)校社會(huì)工作者的自我評(píng)估、反思。(12)后續(xù)服務(wù)：對(duì)小組組員進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)和后續(xù)服務(wù)。(13)預(yù)計(jì)困難與應(yīng)對(duì)：組員人數(shù)較少，可到班級(jí)宣傳招募，讓同學(xué)們明確小組目標(biāo)；組員不配合完成系統(tǒng)脫敏法練習(xí)，可讓同學(xué)們充分理解這一方法的科學(xué)有效性。21.王某，男，35歲，小時(shí)候經(jīng)常受到父親的打罵，缺少家庭關(guān)愛，所以有很嚴(yán)重的壓抑心理，并且遇到一些事情的時(shí)候情緒容易激動(dòng)，而且對(duì)自己的行為方式特別會(huì)找理由去解釋。結(jié)婚以后，妻子忍受不了王某，所以離婚。離婚后留下女兒小蘭歸王某撫養(yǎng)。王某沒有固定的工作，對(duì)女兒生活上很關(guān)心照顧，尤其對(duì)女兒的學(xué)習(xí)方面要求很嚴(yán)格，特別是當(dāng)女兒考試成績(jī)不好時(shí)，常常毒打女兒，這使得孩子十分害怕父親。有一次鄰居聽到小蘭的哭叫聲跑了過來，發(fā)現(xiàn)小蘭被父親渾身纏上繩子綁在凳子上，在鄰居的勸說下，小蘭才被送往醫(yī)院。王某認(rèn)為棍棒出孝子，這樣教育孩子沒什么問題?！締栴}】1．結(jié)合此案例，分析家庭社會(huì)工作的基本原則有哪些?2．作為家庭社會(huì)工作者，對(duì)王某可以采取哪些介入策略?答案：1．家庭社會(huì)工作的基本原則主要包括：(1)家庭處境化原則。此原則假設(shè)，家庭是家庭成員生活的自然場(chǎng)景。它要求社會(huì)工作者在觀察和評(píng)估家庭成員的需要時(shí)，把家庭成員放在家庭的日常生活中，觀察和了解家庭成員之間以及家庭成員與周圍環(huán)境之間的互動(dòng)交流狀況，關(guān)注家庭成員的日常生活。王某離異，又沒有穩(wěn)定工作，所以他對(duì)女兒傾注了大量的心血，并且寄予很高的希望。所以，女兒的成績(jī)稍有下降，王某便大打出手。(2)幫助家庭成員增能原則。此原則假設(shè)，每個(gè)家庭成員都有自己解決困難的能力，有效地幫助家庭成員克服困難的方式是增強(qiáng)他們克服困難的能力。王某對(duì)孩子的打罵方式主要是他從心中認(rèn)可自己幼年時(shí)父親打罵自己的方式，認(rèn)為這是對(duì)的，沒有問題的，這其實(shí)是需要社會(huì)工作者對(duì)這種認(rèn)知進(jìn)行糾正的地方。(3)家庭個(gè)別化原則。此原則認(rèn)為，每個(gè)家庭都是獨(dú)特的，都有自己的生活環(huán)境和溝通交流的方式，社會(huì)工作者只有從受助者家庭所處的特殊環(huán)境和方式著手，才有可能把握受助家庭成員的真實(shí)需要，提供符合受助家庭成員要求的服務(wù)。社會(huì)工作者可以傾聽王某和其女兒的傾訴，了解他們的真實(shí)需要。(4)滿足家庭成員需要原則。此原則是指社會(huì)工作者既要關(guān)注受助家庭成員的目前需要，也要關(guān)注受助家庭成員的長(zhǎng)遠(yuǎn)需要，并且隨著受助家庭成員需要的變化將問題的解決和預(yù)防以及發(fā)展結(jié)合起來。社會(huì)工作者對(duì)于此案例要關(guān)注王某的工作．因?yàn)檫@一因素也導(dǎo)致了王某的脾氣暴躁，把全部希望都寄予女兒。2．針對(duì)服務(wù)對(duì)象情況，可以采取如下的介入策略：(1)通過心理測(cè)量表的使用，正確評(píng)估王某的心理狀況；如果王某心理出現(xiàn)嚴(yán)重問題，社會(huì)工作者要采取危機(jī)干預(yù)措施，把小蘭從家庭暴力的狀態(tài)中解救出來。(2)進(jìn)行個(gè)案會(huì)談，和王某共同分析和尋找問題的根源，幫助王某疏解幼年時(shí)期的壓抑情緒，并促使王某認(rèn)識(shí)到幼年時(shí)期受到父親打罵的經(jīng)歷對(duì)現(xiàn)在生活的影響；(3)建議王某參加講座或輔導(dǎo)，或與孩子的老師聯(lián)系，學(xué)習(xí)合理教養(yǎng)孩子的方式和方法；(4)根據(jù)法律法規(guī)的要求，了解王某是否符合申請(qǐng)最低生活保障金條件政策，如符合，協(xié)助其申請(qǐng)，以實(shí)施家庭救助；(5)建議王某參加職業(yè)技能培訓(xùn)，以增強(qiáng)個(gè)人的就業(yè)能力，尋找穩(wěn)定的工作。22.王明夫妻倆進(jìn)城務(wù)工，王明與老鄉(xiāng)一起在建筑工地，妻子在餐館服務(wù)，每年過年才回家一次看望老人和孩子。王明在一次施工過程中，從高空墜落下來，幸虧一起工作的工友們及時(shí)把他送到了醫(yī)院，在緊急搶救后保住了生命。住院期間，包工頭墊付了3000元醫(yī)藥費(fèi)后就再也沒有出現(xiàn)，但后續(xù)治療還需要一大筆錢。妻子看著病床上的丈夫，每天以淚洗面。好心的工友無奈之下代他們向社會(huì)工作者求助?！締栴}】請(qǐng)根據(jù)王明一家的情況，設(shè)計(jì)一份服務(wù)計(jì)劃書。答案：1．問題的陳述與分析王明一家作為外來務(wù)工人員，在城市打工中遭遇了意外，具體問題包括如下：(1)經(jīng)濟(jì)問題。王明意外受傷，包工頭的消失，使得他們面臨龐大的醫(yī)療費(fèi)用卻沒有著落的問題。(2)醫(yī)療康復(fù)問題。王明的救治隨時(shí)面臨著停醫(yī)停藥，治療及康復(fù)難以維系。(3)權(quán)益維護(hù)問題。王明是在工作中摔傷，屬于工傷，但由于包工頭消失，后續(xù)面臨著權(quán)益維護(hù)的問題。2．方案設(shè)計(jì)。為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，社會(huì)工作者將以個(gè)案輔導(dǎo)的形式來為王明夫妻提供服務(wù)。具體方案如下：(1)服務(wù)目標(biāo)總目標(biāo)：協(xié)助王明夫妻舒緩情緒壓力，增強(qiáng)他們?cè)庥隼Ь硶r(shí)的應(yīng)對(duì)能力，建立彼此間的互助與支持體系。具體目標(biāo)：了解相關(guān)政策，連接資源支持，維持正常的醫(yī)療和康復(fù)需要；了解相關(guān)法律，爭(zhēng)取法律援助，維護(hù)工傷相關(guān)的權(quán)益。(2)方案實(shí)施接案階段：運(yùn)用專業(yè)價(jià)值和理念，理解王明夫妻的困難和問題，與他們建立信任的專業(yè)關(guān)系，初步評(píng)估他們的問題和需要，并且了解相關(guān)資源，建立專業(yè)服務(wù)關(guān)系。預(yù)估階段：通過訪談、觀察、現(xiàn)有資料(病歷本)的應(yīng)用，與王明夫妻、工友、醫(yī)生了解王明的病情、家庭經(jīng)濟(jì)狀況、工作環(huán)境及狀況，深入分析其問題及資源。計(jì)劃階段：與王明夫妻一起，根據(jù)目前的治療階段及所面I臨的問題，共同協(xié)商制定可行的計(jì)劃，包括尋求資源支援、積極主動(dòng)配合治療、發(fā)動(dòng)社會(huì)捐助、訴諸法律手段維護(hù)權(quán)益等，并確定服務(wù)的時(shí)間進(jìn)程，簽訂服務(wù)協(xié)議。實(shí)施階段：社會(huì)工作者作為支持者，協(xié)助王明夫妻樹立戰(zhàn)勝傷痛和困難的決心；作為資源連接者，多方籌集資源，包括醫(yī)院的費(fèi)用減免、工友及社會(huì)人士捐贈(zèng)(發(fā)動(dòng)公益募捐)、尋求法律援助，了解工傷賠償及相關(guān)權(quán)益等，使得王明得到及時(shí)的后續(xù)治療和康復(fù)。評(píng)估階段：通過服務(wù)對(duì)象王明的改變情況、社會(huì)工作者的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況、服務(wù)過程中的投入等情況進(jìn)行評(píng)估，為結(jié)案提供專業(yè)依據(jù)。結(jié)案階段：鞏固王明夫妻對(duì)生活的信心，連接相關(guān)資源為其后續(xù)生活提供支持。23.案例：社會(huì)工作者在社區(qū)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，一些失去獨(dú)生子女的家庭存在重重困難，家庭成員不愿意面對(duì)現(xiàn)實(shí)，長(zhǎng)期沉浸在悲傷和自責(zé)中，有的夫妻關(guān)系變得緊張，導(dǎo)致婚姻破裂的危機(jī)；有的老人疾病纏身，無人照顧；有的家庭缺乏穩(wěn)定的收入，經(jīng)濟(jì)困難；有的家庭成員害怕無人養(yǎng)老送終，對(duì)未來充滿擔(dān)憂。社區(qū)居民雖然對(duì)失獨(dú)家庭感到同情，但不知如何與其交往，也很少邀請(qǐng)這些家庭參加社區(qū)活動(dòng)。問題：1．列出本案例中失獨(dú)家庭面臨的問題。2．結(jié)合案例中的問題，從家庭、社區(qū)、社會(huì)三個(gè)層面，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么干預(yù)措施。答案：1．本案例中失獨(dú)家庭所面臨的問題有：失獨(dú)之痛難以排解，進(jìn)而產(chǎn)生逃避、厭世甚至仇恨等心理；養(yǎng)老出現(xiàn)困境；現(xiàn)有的救助政策保障力度不夠，無法滿足這些家庭的需求；婚姻破裂，甚至陷入經(jīng)濟(jì)困境，社會(huì)缺少對(duì)他們的關(guān)心和支持等。具體表現(xiàn)如下：(1)情感問題：長(zhǎng)期沉浸在悲痛中；對(duì)未來憂心忡忡，缺乏安全感。(2)婚姻問題：夫妻關(guān)系緊張，容易導(dǎo)致婚姻危機(jī)。(3)養(yǎng)老問題：老人體弱多病，缺乏子女的照顧。(4)經(jīng)濟(jì)問題：失獨(dú)老人喪失勞動(dòng)能力，沒有經(jīng)濟(jì)來源。(5)社交問題：由于缺少與失獨(dú)家庭交往的經(jīng)驗(yàn)，鄰居大多選擇對(duì)其疏遠(yuǎn)。2．結(jié)合案例中的問題，從家庭、社區(qū)、社會(huì)三個(gè)層面，社會(huì)工作者應(yīng)采取如下的干預(yù)措施：(1)家庭層面：通過家庭社會(huì)工作，提供心理輔導(dǎo)，鼓勵(lì)夫妻相互支持和互助等。①為失獨(dú)家庭成員提供專業(yè)的心理咨詢和輔導(dǎo)，幫助其走出失去獨(dú)生子女的痛苦。②調(diào)節(jié)夫妻關(guān)系，化解婚姻危機(jī)，提高婚姻質(zhì)量。③幫助失獨(dú)父母培養(yǎng)興趣愛好，轉(zhuǎn)移情感寄托，重建生活意義和信心。(2)社區(qū)層面：通過社區(qū)公共教育讓社區(qū)居民認(rèn)識(shí)到失獨(dú)家庭的困境，營(yíng)造對(duì)這個(gè)群體尊重、關(guān)懷和幫助的氛圍；幫助解決遇到的實(shí)際困難，并提供家庭所需的服務(wù)；鼓勵(lì)和動(dòng)員這些家庭參與社區(qū)活動(dòng)。豐富他們的業(yè)余生活，重塑生活意義。組織遭遇同類問題的家庭和人群，形成支持和互助團(tuán)體。①在社區(qū)居民中普及與失獨(dú)家庭交往的常識(shí)和技巧，提高他們與失獨(dú)家庭友善相處的信心，鼓勵(lì)他們多與失獨(dú)家庭交往。②針對(duì)失獨(dú)老人，幫助其申請(qǐng)國(guó)家低保，以保證其基本生活；協(xié)助有意愿有能力的失獨(dú)家庭了解收養(yǎng)政策等。③以社區(qū)照顧為依托，招募志愿者服務(wù)小分隊(duì)，定期為老人提供居家照顧服務(wù)，以保證其日常生活有人照料，并使其內(nèi)心得到安慰。(3)社會(huì)層面：倡導(dǎo)保障失獨(dú)家庭的社會(huì)政策不斷加強(qiáng)和完善。如目前的二胎政策是一種預(yù)防該類家庭問題的有效措施。提供養(yǎng)老、醫(yī)療等社會(huì)保障以及一些救助是重要的解決問題的制度性保障。24.楊敏，女，15歲，2008年家住四川的她由于遭受地震，失去了右腿。原本是班級(jí)學(xué)習(xí)委員的她，面對(duì)著要靠輪椅生活，性格一下變得內(nèi)向起來，再加上家人間的溝通也比較少，使她平日很少說話。她總覺得世界對(duì)她是不公平的，整日打不起精神來。[問題]請(qǐng)你根據(jù)楊敏的情況擬一份個(gè)案服務(wù)方案。答案：(1)問題的陳述和分析①本案例中的楊敏由于地震造成身體殘疾，原本是學(xué)習(xí)委員的她性格變得內(nèi)向起來；②家人間缺乏溝通，導(dǎo)致她在溝通方面存在障礙，并且在家庭中得不到鼓勵(lì)和溫暖；③心態(tài)產(chǎn)生了一定的扭曲，認(rèn)為世界對(duì)自己不公平，整日打不起精神來。(2)方案設(shè)計(jì)①接案階段。社會(huì)工作者與楊敏和其家人接觸，協(xié)助他們了解此次會(huì)談的目的，并了解問題的成因和發(fā)展程度。②預(yù)估階段。社會(huì)工作者要全面了解情況，確定問題與需要，初步確定楊敏的問題主要是突然殘疾造成的心理問題。③計(jì)劃階段?？偰繕?biāo)是幫助楊敏舒緩心理壓力，樹立信心。④實(shí)施階段。可采取的措施有：a．對(duì)楊敏進(jìn)行心理輔導(dǎo)，使其發(fā)泄內(nèi)心苦悶情緒，幫助她正視現(xiàn)實(shí)情況，重拾自信；b．與楊敏的父母溝通，使他們多關(guān)心楊敏，了解楊敏的內(nèi)心世界，為她提供更多的家庭支持；c．與楊敏的老師和同學(xué)聯(lián)系，請(qǐng)他們多與楊敏交流，發(fā)揮楊敏的特長(zhǎng)，增加楊敏的自我效能感；d．與殘疾人協(xié)會(huì)及相關(guān)康復(fù)中心聯(lián)系，為楊敏安裝假肢，幫助她重新站立，更好的生活。⑤評(píng)估階段。社會(huì)工作者及楊敏一家對(duì)個(gè)案輔導(dǎo)進(jìn)行成效評(píng)估、效果評(píng)估。⑥結(jié)案階段。社會(huì)工作者與楊敏一起回顧整個(gè)工作過程，社會(huì)工作者要每隔一個(gè)階段對(duì)其進(jìn)行回訪。25.彭先生身患肺癌，只有兩個(gè)月的生命了，但他有很多放心不下的事情。其妻子前些年就下崗在家，年幼的女兒正在讀小學(xué)，年邁的父母需要贍養(yǎng)。妻子以后既要工作，又要照顧女兒、贍養(yǎng)二老，一個(gè)人難以承擔(dān)。彭先生一想到這些問題，總是愁容滿面，唉聲嘆氣。其家人也是一直無法接受彭先生即將離世的現(xiàn)實(shí)，妻子經(jīng)常以淚洗面，女兒的眼中也充滿憂慮。假設(shè)你是一名醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者，請(qǐng)為彭先生提供服務(wù)。[問題]1．請(qǐng)簡(jiǎn)要說明臨終關(guān)懷社會(huì)工作服務(wù)的內(nèi)容。2．在上述案例中，案主彭先生目前存在的主要需要有哪些？答案：1．臨終關(guān)懷是針對(duì)瀕死患者及其家屬的、融合了緩和性照顧和支持性照顧的服務(wù)體系，提供的服務(wù)包括生理、心理、社會(huì)和信仰等幾個(gè)方面。在臨終關(guān)懷服務(wù)中，社會(huì)工作者的作用主要是最大限度地協(xié)助患者及其家屬適應(yīng)面臨的困境，所以從一開始接觸臨終關(guān)懷服務(wù)對(duì)象到病人過世后的哀傷輔導(dǎo)，社會(huì)工作者都全程參與。社會(huì)工作者的服務(wù)內(nèi)容主要包括：①滿足臨終病人的需求。主要包括生理需求的滿足和心理需求的滿足。②對(duì)臨終病人進(jìn)行死亡教育。主要包括對(duì)病人進(jìn)行死亡教育和對(duì)社會(huì)進(jìn)行臨終關(guān)懷教育。③陪伴臨終病人直至最后一刻。主要包括幫助病人回顧生命，給予安慰緩解抑郁和焦慮，緩和對(duì)死亡的痛苦和恐懼。④對(duì)臨終病人家屬進(jìn)行輔導(dǎo)。主要包括家屬的臨終關(guān)懷輔導(dǎo)和家屬的悲傷輔導(dǎo)。2．上述案例中，案主彭先生目前存在的主要需要可以從以下幾個(gè)方面來分析：①緩解彭先生因疾病帶來的身體疼痛和不適。彭先生處于肺癌晚期，病情非常嚴(yán)重，只有兩個(gè)月的生命了，此時(shí)需要緩解其因疾病帶來的身體疼痛和不適，適當(dāng)轉(zhuǎn)移其注意力。②幫助彭先生以積極的心態(tài)正確面對(duì)死亡，減輕因即將離世而產(chǎn)生的恐懼和不安。③妥善處理彭先生未完成的事務(wù)，滿足彭先生在心理和精神上的需求。具體從以下幾個(gè)方面人手：a．醫(yī)院的社會(huì)工作者可以聯(lián)系相關(guān)機(jī)構(gòu)，為彭先生的妻子提供職業(yè)技能培訓(xùn)和就業(yè)信息，幫助她實(shí)現(xiàn)再就業(yè)；b．聯(lián)系社區(qū)援助機(jī)構(gòu)、志愿者照顧其年邁的父母，對(duì)他的女兒提供日間照料、功課輔導(dǎo)等服務(wù)；c．聯(lián)系其女兒所在學(xué)校的老師，請(qǐng)他們多關(guān)心其女兒的學(xué)習(xí)。④緩解彭先生家人的悲傷和壓力，使他們接受彭先生即將離世的事實(shí)，在彭先生臨終前的兩個(gè)月里營(yíng)造美好的家庭氛圍。26.近年來，城市火車站周圍出現(xiàn)了很多乞討者。在這些乞討者中，一些是為生活所迫而成為乞討者的，另一些則是“職業(yè)”乞討者，靠騙錢為生，整天在火車站周圍晃悠，他們有的還組成團(tuán)體，集體騙錢。這些乞討者聚集在火車站周圍，對(duì)整個(gè)城市的形象造成了非常惡劣的影響?！締栴}】假如你是一位社會(huì)工作者，請(qǐng)針對(duì)這一情況，擬訂一份服務(wù)方案。答案：(1)問題的陳述與分析上述案例中，城市火車站附近的乞討者面臨的困境主要有：①部分乞討者由于為生活所迫，其基本生活得不到滿足，而成為單純的乞討者；②部分乞討