郵政營業(yè)員理論考核模擬試題

郵政營業(yè)員理論考核模擬試題?一、單項選擇題（每題1分，共30分）

1.郵政通信的生產(chǎn)過程和消費過程是（）。A.分離的B.先生產(chǎn)后消費C.結(jié)合的D.先消費后生產(chǎn)

答案：C

解析：郵政通信的生產(chǎn)過程也就是用戶的消費過程，二者是緊密結(jié)合的。

2.下列不屬于郵政通信特點的是（）。A.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)B.生產(chǎn)過程和消費過程分離C.以實物傳遞為主D.具有服務(wù)性

答案：B

解析：郵政通信特點包括全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)、以實物傳遞為主、具有服務(wù)性等，其生產(chǎn)過程和消費過程是結(jié)合的，B選項錯誤。

3.國內(nèi)郵件按（）分類，可分為函件、包件、特快專遞郵件、郵政儲蓄和報刊發(fā)行等。A.寄遞區(qū)域B.業(yè)務(wù)性質(zhì)C.處理手續(xù)D.運輸方式

答案：B

解析：國內(nèi)郵件按業(yè)務(wù)性質(zhì)分類，可分為函件、包件、特快專遞郵件、郵政儲蓄和報刊發(fā)行等。

4.普通包裹的最大重量限度為（）千克。A.20B.30C.40D.50

答案：C

解析：普通包裹最大重量限度為40千克。

5.信函的準寄范圍不包括（）。A.書面通信B.各種公文C.各類單據(jù)D.有價證券

答案：D

解析：信函準寄書面通信、各種公文、各類單據(jù)等，有價證券不能按信函寄遞。

6.國內(nèi)特快專遞郵件的最大重量限度為（）千克。A.20B.30C.40D.50

答案：D

解析：國內(nèi)特快專遞郵件最大重量限度為50千克。

7.郵政編碼由（）位阿拉伯?dāng)?shù)字組成。A.4B.5C.6D.7

答案：B

解析：郵政編碼由六位阿拉伯?dāng)?shù)字組成。

8.郵件的收寄方式不包括（）。A.窗口收寄B.上門攬收C.筒箱收寄D.委托收寄

答案：D

解析：郵件收寄方式有窗口收寄、上門攬收、筒箱收寄等，不包括委托收寄。

9.國內(nèi)掛號信函自交寄之日起（）內(nèi)可受理查詢。A.1年B.半年C.3個月D.1個月

答案：A

解析：國內(nèi)掛號信函自交寄之日起1年內(nèi)可受理查詢。

10.下列關(guān)于郵政儲蓄的說法，錯誤的是（）。A.是郵政部門辦理的儲蓄業(yè)務(wù)B.具有安全性高的特點C.儲蓄利率比銀行高D.可以為儲戶提供多種服務(wù)

答案：C

解析：郵政儲蓄儲蓄利率執(zhí)行國家統(tǒng)一利率標準，并不比銀行高，C選項錯誤。

11.郵票的方寸空間常體現(xiàn)一個國家或地區(qū)的（）等特色。A.歷史文化、科技、經(jīng)濟B.政治、軍事、藝術(shù)C.全部選項都是D.自然風(fēng)貌

答案：C

解析：郵票方寸空間常體現(xiàn)一個國家或地區(qū)的歷史文化、科技、經(jīng)濟、政治、軍事、藝術(shù)、自然風(fēng)貌等特色。

12.紀特郵票的志號中，"J"表示（）。A.紀念郵票B.特種郵票C.小型張D.小全張

答案：A

解析：紀特郵票志號中，"J"表示紀念郵票。

13.下列不屬于郵資票品的是（）。A.郵票B.郵資信封C.郵政日戳D.郵資明信片

答案：C

解析：郵資票品包括郵票、郵資信封、郵資明信片等，郵政日戳不屬于郵資票品。

14.郵政用品用具的生產(chǎn)企業(yè)必須經(jīng)（）批準，方可生產(chǎn)。A.國家郵政局B.省級郵政管理部門C.市級郵政管理部門D.縣級郵政管理部門

答案：A

解析：郵政用品用具生產(chǎn)企業(yè)必須經(jīng)國家郵政局批準方可生產(chǎn)。

15.郵政通信服務(wù)規(guī)范中要求，營業(yè)人員與客戶交流時，應(yīng)保持（）度的目光接觸。A.1020B.2030C.3040D.4050

答案：B

解析：營業(yè)人員與客戶交流時，應(yīng)保持2030度的目光接觸。

16.下列關(guān)于計算機基礎(chǔ)知識的說法，正確的是（）。A.計算機病毒是一種生物病毒B.計算機的硬件由CPU、內(nèi)存和硬盤組成C.操作系統(tǒng)是計算機最基本的系統(tǒng)軟件D.電子郵件只能發(fā)送文本信息

答案：C

解析：計算機病毒不是生物病毒，A錯誤；計算機硬件包括CPU、內(nèi)存、硬盤、主板等，B不全面；電子郵件可發(fā)送多種信息，D錯誤；操作系統(tǒng)是計算機最基本的系統(tǒng)軟件，C正確。

17.在Windows操作系統(tǒng)中，要查找文件名中包含"ABC"且擴展名為"doc"的文件，應(yīng)在搜索框中輸入（）。A.ABC.docB.*ABC.docC.ABC*.docD.*ABC*.*

答案：B

解析：*表示任意多個字符，查找文件名中包含"ABC"且擴展名為"doc"的文件，應(yīng)輸入*ABC.doc。

18.在Excel中，函數(shù)SUM(A1:A3)的功能是（）。A.求A1和A3兩個單元格的和B.求A1、A2、A3三個單元格的和C.求A1和A2兩個單元格的和D.求A2和A3兩個單元格的和

答案：B

解析：SUM(A1:A3)是求A1、A2、A3三個單元格的和。

19.下列屬于網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議的是（）。A.TCP/IPB.WordC.ExcelD.Photoshop

答案：A

解析：TCP/IP是網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議，Word、Excel是辦公軟件，Photoshop是圖像處理軟件。

20.下列關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)的說法，錯誤的是（）。A.是全球最大的計算機網(wǎng)絡(luò)B.可以實現(xiàn)信息資源共享C.只能用于瀏覽網(wǎng)頁D.具有開放性和交互性

答案：C

解析：互聯(lián)網(wǎng)功能多樣，不只是用于瀏覽網(wǎng)頁，C選項錯誤。

21.國內(nèi)特快專遞郵件詳情單上填寫的收件人地址應(yīng)詳細到（）。A.省、市B.省、市、縣C.省、市、縣、鄉(xiāng)D.省、市、縣、鄉(xiāng)、村

答案：D

解析：國內(nèi)特快專遞郵件詳情單上收件人地址應(yīng)詳細到省、市、縣、鄉(xiāng)、村。

22.郵政匯款的最高限額為（）元。A.10000B.20000C.50000D.100000

答案：C

解析：郵政匯款最高限額為50000元。

23.下列關(guān)于匯兌業(yè)務(wù)的說法，正確的是（）。A.分為普通匯款和電子匯款B.普通匯款實時到賬C.電子匯款一般24小時內(nèi)到賬D.收款人必須在規(guī)定時間內(nèi)領(lǐng)取匯款

答案：A

解析：匯兌業(yè)務(wù)分為普通匯款和電子匯款，普通匯款不是實時到賬，電子匯款一般24小時內(nèi)到賬，收款人無規(guī)定領(lǐng)取時間限制，A正確。

24.郵政禮儀業(yè)務(wù)不包括（）。A.禮儀信函B.禮儀電報C.鮮花禮儀快遞D.郵政賀卡

答案：D

解析：郵政禮儀業(yè)務(wù)包括禮儀信函、禮儀電報、鮮花禮儀快遞等，郵政賀卡不屬于禮儀業(yè)務(wù)。

25.下列關(guān)于集郵業(yè)務(wù)的說法，錯誤的是（）。A.具有文化性和藝術(shù)性B.郵票是集郵業(yè)務(wù)的核心C.集郵品的價值主要取決于其發(fā)行量D.可以開展集郵展覽等活動

答案：C

解析：集郵品價值受多種因素影響，不主要取決于發(fā)行量，C選項錯誤。

26.郵政營業(yè)信息系統(tǒng)中，修改客戶信息時，（）修改客戶的證件號碼。A.可以直接B.經(jīng)上級主管批準后可以C.特殊情況可以D.不可以

答案：D

解析：郵政營業(yè)信息系統(tǒng)中不可以修改客戶的證件號碼。

27.在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)中，查詢郵件時，可根據(jù)（）等條件進行查詢。A.郵件號碼、寄件人姓名B.全部選項都是C.收件人姓名、收寄日期D.郵件種類

答案：B

解析：在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)中查詢郵件時，可根據(jù)郵件號碼、寄件人姓名、收件人姓名、收寄日期、郵件種類等條件進行查詢。

28.郵政營業(yè)人員在收寄郵件時，發(fā)現(xiàn)禁寄物品應(yīng)（）。A.自行處理B.告知寄件人C.不予收寄D.偷偷收下

答案：C

解析：郵政營業(yè)人員收寄郵件時發(fā)現(xiàn)禁寄物品應(yīng)不予收寄。

29.下列關(guān)于郵政職業(yè)道德的說法，正確的是（）。A.是郵政員工在職業(yè)活動中應(yīng)遵循的行為準則B.主要包括愛崗敬業(yè)、文明生產(chǎn)等C.體現(xiàn)了郵政行業(yè)的特點和要求D.全部選項都是

答案：D

解析：郵政職業(yè)道德是郵政員工在職業(yè)活動中應(yīng)遵循的行為準則，包括愛崗敬業(yè)、文明生產(chǎn)等，體現(xiàn)了郵政行業(yè)特點和要求，D正確。

30.郵政營業(yè)人員在工作中應(yīng)遵守的勞動紀律不包括（）。A.按時上下班B.可以隨意串崗C.堅守工作崗位D.遵守操作規(guī)程

答案：B

解析：郵政營業(yè)人員工作中不能隨意串崗，B選項錯誤。

二、多項選擇題（每題2分，共30分）

1.郵政通信的任務(wù)包括（）。A.傳遞信息B.保證黨和國家通信需要C.溝通社會交往D.促進市場經(jīng)濟發(fā)展

答案：ABCD

解析：郵政通信任務(wù)包括傳遞信息、保證黨和國家通信需要、溝通社會交往、促進市場經(jīng)濟發(fā)展。

2.國內(nèi)郵件按寄遞區(qū)域可分為（）。A.本埠郵件B.外埠郵件C.國際郵件D.港澳臺郵件

答案：AB

解析：國內(nèi)郵件按寄遞區(qū)域分為本埠郵件和外埠郵件。

3.下列屬于函件業(yè)務(wù)的有（）。A.信函B.明信片C.印刷品D.盲人讀物

答案：ABCD

解析：函件業(yè)務(wù)包括信函、明信片、印刷品、盲人讀物等。

4.包裹業(yè)務(wù)的特點有（）。A.寄遞范圍廣B.種類繁多C.重量和尺寸限制較大D.服務(wù)性強

答案：ABD

解析：包裹業(yè)務(wù)寄遞范圍廣、種類繁多、服務(wù)性強，重量和尺寸有一定限制但不是較大，C不準確。

5.特快專遞郵件的特點包括（）。A.速度快B.服務(wù)優(yōu)C.安全可靠D.通達范圍廣

答案：ABCD

解析：特快專遞郵件具有速度快、服務(wù)優(yōu)、安全可靠、通達范圍廣等特點。

6.郵政編碼的作用有（）。A.有利于郵件的分揀封發(fā)B.提高郵件傳遞速度C.便于查詢和統(tǒng)計D.促進郵政現(xiàn)代化管理

答案：ABCD

解析：郵政編碼有利于郵件分揀封發(fā)、提高傳遞速度、便于查詢統(tǒng)計、促進郵政現(xiàn)代化管理。

7.郵件收寄時應(yīng)注意的事項有（）。A.驗視內(nèi)件B.準確稱重計費C.正確書寫郵政編碼D.粘貼郵票或打印郵資機符志

答案：ABCD

解析：郵件收寄時要驗視內(nèi)件、準確稱重計費、正確書寫郵政編碼、粘貼郵票或打印郵資機符志。

8.下列關(guān)于郵政儲蓄業(yè)務(wù)的說法，正確的有（）。A.包括活期儲蓄、定期儲蓄等B.可以辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)C.能為儲戶提供理財服務(wù)D.網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)

答案：ABCD

解析：郵政儲蓄業(yè)務(wù)包括活期儲蓄、定期儲蓄等，可辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，能提供理財服務(wù)，網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)。

9.郵資票品的作用有（）。A.是郵件納費的憑證B.具有宣傳作用C.是集郵的主要對象D.具有收藏價值

答案：ABCD

解析：郵資票品是郵件納費憑證，有宣傳作用，是集郵主要對象，具有收藏價值。

10.郵政用品用具包括（）。A.郵政日戳B.郵政夾鉗C.郵袋D.封裝用品

答案：ABCD

解析：郵政用品用具包括郵政日戳、郵政夾鉗、郵袋、封裝用品等。

11.郵政通信服務(wù)規(guī)范要求營業(yè)人員做到（）。A.禮貌待客B.熱情服務(wù)C.周到服務(wù)D.高效服務(wù)

答案：ABCD

解析：郵政通信服務(wù)規(guī)范要求營業(yè)人員禮貌待客、熱情服務(wù)、周到服務(wù)、高效服務(wù)。

12.計算機的軟件系統(tǒng)包括（）。A.操作系統(tǒng)B.應(yīng)用軟件C.系統(tǒng)軟件D.數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)

答案：BC

解析：計算機軟件系統(tǒng)包括系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件。

13.在Excel中，常用的函數(shù)有（）。A.SUMB.AVERAGEC.COUNTD.MAX

答案：ABCD

解析：Excel中常用函數(shù)有SUM（求和）、AVERAGE（求平均值）、COUNT（計數(shù)）、MAX（求最大值）等。

14.互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用有（）。A.信息瀏覽B.電子郵件C.文件傳輸D.電子商務(wù)

答案：ABCD

解析：互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用包括信息瀏覽、電子郵件、文件傳輸、電子商務(wù)等。

15.下列關(guān)于匯兌業(yè)務(wù)的說法，正確的有（）。A.分為電匯和信匯B.可以在全國范圍內(nèi)通匯C.適用于單位和個人各種款項的結(jié)算D.匯款人可以申請退匯

答案：ABCD

解析：匯兌業(yè)務(wù)分為電匯和信匯，可全國通匯，適用于單位和個人各種款項結(jié)算，匯款人可申請退匯。

三、判斷題（每題1分，共20分）

1.郵政通信的生產(chǎn)過程和消費過程是分離的。（）

答案：×

解析：郵政通信生產(chǎn)過程和消費過程