員工安全知識培訓(xùn)

員工平安知識培訓(xùn)

中國挪動江蘇公司徐州分公司第一頁，共47頁。目錄第二頁，共47頁。一、平安消費的根本概念平安消費定義：是指企事業(yè)單位在勞動消費過程中的人身平安、設(shè)備和產(chǎn)品平安，以及交通運輸平安等。平安消費是為了使勞動過程在符合平安要求的物質(zhì)條件和工作秩序下進展，防止傷亡事故、設(shè)備事故及各種災(zāi)害的發(fā)生，保障勞動者的平安安康和消費、勞動過程的正常進展而采取的各種措施和從事的一切活動。平安消費既包括對勞動者的保護，也包括對消費、財物、環(huán)境的保護。平安消費是平安與消費的統(tǒng)一，其宗旨是平安促進消費。平安是消費的前提條件，沒有平安就無法消費。消費必須平安！第三頁，共47頁。安全文化安全法制安全責(zé)任安全投入安全科技全面統(tǒng)籌安全生產(chǎn)五要素一、平安消費的根本概念公司平安消費方針：平安第一，預(yù)防為主，綜合治理。平安消費核心內(nèi)容：在消費運營中，通過人員、設(shè)備、物料、環(huán)境的和諧運作，使消費過程中潛在的各種事故風(fēng)險和傷害因素處于有效控制狀態(tài)，實在保障員工的生命平安和身體安康。第四頁，共47頁。一、平安消費的根本概念全面負責(zé)公司安全工作制定并實施安全生產(chǎn)具體要求抓好本單位安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)綜合部各單位班組全體員工執(zhí)行落實安全生產(chǎn)要求開展“安全型”班組建設(shè)平安消費工作體系：分層分級抓重點、準確分解重落實、責(zé)任分解釋風(fēng)險。第五頁，共47頁。一、平安消費的根本概念資金證卡安全網(wǎng)絡(luò)信息安全倉庫食堂安全通信大樓安全機房基站安全營業(yè)場所安全車輛安全施工安全公司重點安全工作第六頁，共47頁。二、營業(yè)廳平安工作根本要求營業(yè)廳班組平安建立認識班組是企業(yè)的基層組織，是加強企業(yè)管理，搞好平安消費建立的根底。國家有關(guān)平安消費的方針、政策、法規(guī)、條例及公司的各項平安規(guī)章、制度等最終都要在班組里落實。企業(yè)平安消費中的一系列平安措施、控制措施，都要依靠班組長組織員工詳細施行。設(shè)備設(shè)施及平安器材都要由班組員工去正確操作和維護?？傊?，班組各項工作的平安開展是公司實現(xiàn)平安消費的根底。班組是實現(xiàn)平安消費的根底第七頁，共47頁。二、營業(yè)廳平安工作根本要求營業(yè)廳平安管理組織機構(gòu)負責(zé)人：營業(yè)廳班長營業(yè)廳班長是營業(yè)廳第一平安責(zé)任人，兼職營業(yè)廳平安員，是營業(yè)廳平安管理的最高指導(dǎo)。成員：值班經(jīng)理、營業(yè)員、營業(yè)廳保安人員、保潔人員等。所有成員均必須絕對服從營業(yè)廳班長的指揮。營業(yè)廳平安管理組織構(gòu)造營業(yè)廳班長值班經(jīng)理營業(yè)員營業(yè)廳物業(yè)人員第八頁，共47頁。二、營業(yè)廳平安工作根本要求各崗位平安職責(zé)——營業(yè)廳班長1.負責(zé)營業(yè)廳日常平安的全面工作，負責(zé)平安組織機構(gòu)中的的人員分組工作，負責(zé)承接上級部門交辦的各項平安工作任務(wù)，執(zhí)行落實各項平安管理制度。2.制定營業(yè)廳的各項平安工作方案，包括平安文件宣貫、平安知識學(xué)習(xí)、平安技能純熟、平安活動組織、平安事故處理等，組織各項平安工作施行并檢查監(jiān)控執(zhí)行情況。3.建立與本單位平安管理部門和平安員的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)，對現(xiàn)場不能處理的問題及時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門，重大問題限時上報。第九頁，共47頁。二、營業(yè)廳平安工作根本要求各崗位平安職責(zé)——營業(yè)廳班長4.監(jiān)視指導(dǎo)營業(yè)廳全體人員正確佩戴使用各種勞動防護用品。5.每日召開早、晚例會，例會中檢查營業(yè)人員精神相貌，杜絕帶情緒上崗現(xiàn)象；每天對營業(yè)廳各種設(shè)備及消防器材進展檢查；宣貫平安文件，對工作中發(fā)現(xiàn)的平安問題進展總結(jié)；提醒開啟或關(guān)閉廳內(nèi)電器。6.每周召開營業(yè)會議時，通報平安工作情況，提出整改方案并組織落實。7.負責(zé)營業(yè)廳各類突發(fā)事件及問題的統(tǒng)籌處理、反響及上報。第十頁，共47頁。二、營業(yè)廳平安工作根本要求各崗位平安職責(zé)——營業(yè)員1.嚴格執(zhí)行公司各項平安規(guī)章、制度，掌握根本的防火、防盜、防搶、防騙知識，會識別假、偽鈔,掌握在緊急情況下合理使用報警器和平安器材的方法，熟知突發(fā)事件處理流程。2.班前檢查作業(yè)區(qū)所有設(shè)備設(shè)施是否運行正常，發(fā)現(xiàn)問題及時向營當(dāng)值管理人員匯報；營業(yè)期間保管好各種消費工具和有價物品，如發(fā)現(xiàn)損壞或遺失，及時向當(dāng)值管理人員匯報；班后檢查保險柜、儲物柜是否鎖好，廳內(nèi)設(shè)備設(shè)施是否關(guān)閉，報警器是否翻開并正常工作，營業(yè)廳的門窗是否鎖好。第十一頁，共47頁。二、營業(yè)廳平安工作根本要求各崗位平安職責(zé)——營業(yè)員3.嚴格執(zhí)行公司各項資金管理制度，對于大額現(xiàn)金應(yīng)放入保險柜中保管。出現(xiàn)營收款增多、短缺時，須第一時間通知營業(yè)廳班長進展核查，不得隱瞞。4.進步警覺性，積極發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有流程、制度的隱患問題，對異常的人和事要及時向營業(yè)廳班長或值班經(jīng)理匯報，確保廳內(nèi)的公共財物及個人責(zé)任范圍內(nèi)錢、卡、手機的平安。第十二頁，共47頁。二、營業(yè)廳平安工作根本要求營業(yè)廳平安管理重點——做好營業(yè)廳民主管理營業(yè)廳班長要有民主意識，進展民主決策，真正做到管理制度化、科學(xué)化、民主化。確保各項事務(wù)公平、公正、公開，做好員工思想工作，防止因工作方法不當(dāng)造成員工心理包袱或報復(fù)心理。營業(yè)廳班長能否以身作則直接影響到班組長平安職責(zé)的實現(xiàn)。班長要以身作則，要求別人做到的事，自己首先做到，要求別人不能干的事，自己首先不干。營業(yè)廳班長必須做好表率，做到關(guān)心同事的平安想在前；平安思想工作做在前；遵守平安制度走在前；平安消費工作干在前。第十三頁，共47頁。二、營業(yè)廳平安工作根本要求營業(yè)廳平安管理重點——抓好平安消費規(guī)章制度的落實嚴禁“三違〞(違章指揮、違章作業(yè)、違背勞動紀律)行為，杜絕事故的發(fā)生，嚴格執(zhí)行各項平安操作規(guī)程。營業(yè)廳平安管理要〞嚴〞字當(dāng)頭，重落實，實在做到“有法必依〞。要開好早、晚例會，做好崗前相面，班前、班中、班后的平安檢查；制止、糾正、處理違章行為；及時組織崗位平安隱患排查和整改；組織開展平安知識教育、平安技能教育、事故預(yù)防和突發(fā)事故應(yīng)急教育。第十四頁，共47頁。二、營業(yè)廳平安工作根本要求違章指揮違章作業(yè)違反勞動紀律第十五頁，共47頁。二、營業(yè)廳平安工作根本要求必須樹立“平安第一〞的思想必須正確穿戴好勞動保護用品必須嚴格按照規(guī)程操作必須服從指導(dǎo)聽指揮工作時遇有問題時必須先確認、再操作勞開工具必須對號入座，放在指定位置必須堅守崗位必須保持崗位文明衛(wèi)生發(fā)現(xiàn)隱患必須及時報告必須嚴格執(zhí)行交接班制度并辦好交接手續(xù)12345678910營業(yè)廳平安十必知第十六頁，共47頁。三、營業(yè)廳平安消費根底知識營業(yè)廳防盜要點：1.工作無關(guān)人員嚴禁進入營業(yè)前臺、后臺辦公區(qū)，確因工作需要進入的，應(yīng)經(jīng)營業(yè)廳班長同意前方可進入，并在值班日志中記錄。2.營業(yè)實物〔各類有價卡、手機、促銷品等〕及錢款、財務(wù)票據(jù)等重要物品在營業(yè)時間由各崗位人員保管，營業(yè)完畢后由專人〔營業(yè)廳班長、值班長或稽核人員〕收入保險柜，并做好交接。3.加強營業(yè)現(xiàn)金保管、營業(yè)員收取的每筆業(yè)務(wù)現(xiàn)金，凡100元面額鈔票都應(yīng)投入保險柜內(nèi)，只允許在營業(yè)前臺抽屜內(nèi)存放不超過150元的小面額營業(yè)款。第十七頁，共47頁。三、營業(yè)廳平安消費根底知識營業(yè)廳防盜要點：4.營業(yè)廳后臺保險柜應(yīng)隨時上鎖，鑰匙和密碼不得由同一人保管。5.營業(yè)廳的平安設(shè)備〔門窗、報警裝置、監(jiān)控設(shè)備等〕需每日檢查、據(jù)實記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時上報本單位平安員。6.營業(yè)人員出入后臺辦公區(qū)應(yīng)隨手帶門，下班前應(yīng)鎖好所有保險柜、臺席抽屜和門窗，設(shè)置開啟CK報警器。7.有保安人員夜間值班的，值班人員應(yīng)注意巡視檢查廳內(nèi)所有設(shè)備設(shè)施，不得酒后值班或在值班期間飲酒、入睡。除夜間值班人員外其他員工不得在營業(yè)廳內(nèi)留宿。第十八頁，共47頁。三、營業(yè)廳平安消費根底知識營業(yè)廳防搶要點：1.營業(yè)廳結(jié)賬及存取款應(yīng)在指定地點進展，嚴禁在營業(yè)廳內(nèi)當(dāng)眾進展，防止平安隱患。2.營業(yè)員去銀行匯款時，須由營業(yè)廳保安人員同行或兩人同行。3.對營業(yè)廳內(nèi)的可疑現(xiàn)象和可疑人員，任何工作人員都必須及時向當(dāng)值管理人員匯報，當(dāng)值管理人員應(yīng)采取有效措施防止意外發(fā)生。4.營業(yè)廳保安人員須服從營業(yè)廳班長的指派和指導(dǎo)，工作期間應(yīng)實行站立、巡視制，并協(xié)助值班經(jīng)理維護營業(yè)現(xiàn)場秩序，出現(xiàn)問題及時解決。5.如遇惡意破壞、突發(fā)事件及匪情發(fā)生，應(yīng)及時啟動報警按鈕或撥打110報警。第十九頁，共47頁。三、營業(yè)廳平安消費根底知識營業(yè)廳消防平安要點：1.營業(yè)廳內(nèi)嚴禁吸煙并在明顯位置張貼告示牌，營業(yè)廳所有人員均有責(zé)任提醒和制止客戶的吸煙意圖或行為。2.營業(yè)廳必需裝備消防器材，并按消防規(guī)定正確擺放，同時營業(yè)廳內(nèi)要設(shè)置“防火平安疏散示意圖〞。3.營業(yè)廳須每半年組織一次消防知識培訓(xùn)，進步營業(yè)廳人員消防意識，提高自防自救才能。第二十頁，共47頁。三、營業(yè)廳平安消費根底知識營業(yè)廳消防平安要點：4.營業(yè)廳的消防器材〔滅火器、消火栓及其它滅火工具等〕需每日檢查并據(jù)實記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時上報本單位平安員。5.嚴禁挪動式插座串接使用，制止亂拉臨時電源線，必須使用臨時線時要采用雙護套線，制止長期使用臨時線。6.電源開關(guān)、插座和照明電器不得靠近可燃物，必要時應(yīng)采取隔熱、散熱等保護措施。7.營業(yè)廳內(nèi)電源不得私接任何加熱設(shè)備。8.營業(yè)完畢，各崗位人員關(guān)閉自己使用的電腦、效勞區(qū)的電器設(shè)備、照明，營業(yè)廳當(dāng)值管理人員負責(zé)檢查所有營業(yè)用電是否關(guān)閉。第二十一頁，共47頁。三、營業(yè)廳平安消費根底知識第二十二頁，共47頁。三、營業(yè)廳平安消費根底知識安然無恙身臨險境火災(zāi)處理口訣Unprecedentedlevelsofefficiency,control&choice沉著冷靜按部就班熟悉環(huán)境，記清方位，明確路線，迅速撤離；通道不堵，出口不封，門不上鎖，確保暢通；聽從指揮，不擁不擠，相互照應(yīng)，有序撤離；發(fā)生意外，呼喚他人，不拖時間，不貪財物；自我防護，低姿匍匐，濕巾捂鼻，防止毒氣；直奔通道，順序疏散，不入電梯，以防被關(guān)；保持鎮(zhèn)靜，就地取材，自制繩索，安全逃生；煙火封道，關(guān)緊門窗，濕布塞縫，防煙侵入；火已燒身，切勿驚跑，就地打滾，壓滅火苗；無法自逃，向外招呼，讓人救援，脫離困境。第二十三頁，共47頁。四、營業(yè)廳平安應(yīng)知應(yīng)會：營業(yè)前，應(yīng)做好哪些平安準備工作？A:〔1〕將CK報警器撤防，并檢查是否正常工作?！?〕檢查門、窗、保險柜、電腦有無異常，各類設(shè)備是否正常啟動，有無異響等現(xiàn)象。〔3〕檢查廳內(nèi)外墻體、展板、條幅等物品是否正常，有無脫落等現(xiàn)象?！?〕檢查消防器材有無喪失、損壞、放置位置是否得當(dāng)?！?〕檢查廳外24小時自助設(shè)備是否正常啟用，有無故障或破壞等現(xiàn)象?！?〕檢查廳內(nèi)電源線路是否符合規(guī)定，有無外露等現(xiàn)象?！?〕檢查廳內(nèi)及保險柜內(nèi)營業(yè)款、物品等是否正常存放，有無缺失。第二十四頁，共47頁。四、營業(yè)廳平安應(yīng)知應(yīng)會：營業(yè)時間，應(yīng)做好哪些平安工作？A：〔1〕定時檢查廳內(nèi)外各類設(shè)備是否正常運行，有無故障。如出現(xiàn)故障應(yīng)立即上報維修；〔2〕定時檢查廳內(nèi)外墻體、展板、條幅等物品是否正常，有無脫落等現(xiàn)象；〔3〕定時檢查電源線路是否正常，有無外露等現(xiàn)象；〔4〕做好現(xiàn)場管理，觀察廳內(nèi)外來往人員，如發(fā)現(xiàn)異常，通知廳內(nèi)所有當(dāng)值人員進步警覺，并視情況上報本單位平安員。第二十五頁，共47頁。四、營業(yè)廳平安應(yīng)知應(yīng)會：營業(yè)完畢后，應(yīng)做好哪些平安工作？A：〔1〕關(guān)閉廳內(nèi)所有設(shè)備，斷開電源；〔2〕檢查電源線路是否正常，有無外露等現(xiàn)象；〔3〕營業(yè)終了必須將營業(yè)款、有價卡、手機、重要憑證、印章等物品放入保險柜存放；〔4〕檢查廳外24小時自助設(shè)備是否正常啟用；〔5〕設(shè)置CK報警器為設(shè)防狀態(tài)；〔6〕關(guān)閉廳內(nèi)所有門窗，鎖好防盜門；〔7〕觀察廳外來往人員有無異常，確認無誤后分開。第二十六頁，共47頁。四、營業(yè)廳平安應(yīng)知應(yīng)會：CK報警器如何使用？A：〔1〕輸入“密碼#〞進展設(shè)防，待ARM紅燈亮起，則布防成功。〔例：密碼為1234，則輸入1234#進展設(shè)防〕〔2〕輸入“密碼#〞進展撤防，待ARM紅燈熄滅，則撤防成功?！?〕如設(shè)、撤防時按錯了密碼，則按#鍵復(fù)位，再重新進展設(shè)防、撤防?！?〕如黃燈〔效勞或SERVICE〕閃爍，說明設(shè)備出現(xiàn)故障，輸入*68#如黃燈熄滅，則故障排除，否則須立即上報本單位平安員聯(lián)絡(luò)維修。第二十七頁，共47頁。四、營業(yè)廳平安應(yīng)知應(yīng)會：在辦理業(yè)務(wù)的過程中，應(yīng)注意可疑顧客的哪些行為？A：〔1〕觀察顧客的神態(tài)、言行舉止有無異常；〔2〕觀察顧客隨身攜帶物品有無異常；〔3〕發(fā)現(xiàn)異常情況時應(yīng)進步警覺，做好防范準備。：如有人聲稱是警察等國家暴力機關(guān)人員要求檢查或提供相關(guān)資料應(yīng)如何處理？A：〔1〕禮貌接待并告知相關(guān)人員我公司相關(guān)規(guī)定及流程；〔2〕告知對方開具相關(guān)證明至市公司綜合部辦理。第二十八頁，共47頁。四、營業(yè)廳平安應(yīng)知應(yīng)會：如有人聲稱公司人員前來營業(yè)廳檢查或維修應(yīng)如何接待處理？A：〔1〕禮貌接待并要求對方出具相關(guān)工作證明；〔2〕假如確認為公司人員，應(yīng)積極做好工作配合；〔3〕假如確認為非公司員工，應(yīng)禮貌回絕各類檢查或維修，同時做好情況記錄并及時上報；〔4〕對前來進展技防設(shè)施維修保養(yǎng)的人員必須有公司內(nèi)部事先通知，信證齊全，并進展登記，否則不予接待。并監(jiān)視其不得接觸不在范圍內(nèi)的其他設(shè)施。第二十九頁，共47頁。四、營業(yè)廳平安應(yīng)知應(yīng)會：遇到客戶在營業(yè)廳遺失物品時應(yīng)如何處理？A：〔1〕應(yīng)首先幫助客戶回憶業(yè)務(wù)辦理過程，協(xié)助客戶在柜臺、休息區(qū)等可能遺失物品的地方查找。〔2〕確認客戶物品遺失后，應(yīng)對客戶表示同情。假設(shè)客戶要求營業(yè)廳賠償，應(yīng)婉言回絕，并注意表達方式，防止發(fā)生沖突，同時配合客戶報案?！?〕要積極配合公安機關(guān)調(diào)查取證，盡最大可能挽回客戶的損失?！?〕如有必要，可向市公司綜合部提出監(jiān)控錄像查詢申請，理解當(dāng)時情況。第三十頁，共47頁。四、營業(yè)廳平安應(yīng)知應(yīng)會：在營業(yè)廳拾到客戶遺留物品應(yīng)如何處理？A：〔1〕拾到客戶遺留物品后，應(yīng)主動當(dāng)面歸還?！?〕無法當(dāng)面歸還的，由雙人在監(jiān)控范圍內(nèi)清點客戶物品，并做好記錄。〔3〕通過查看當(dāng)日監(jiān)控錄像確認失主身份，并設(shè)法聯(lián)絡(luò)客戶前來認領(lǐng)?！?〕在失主認領(lǐng)前妥善保管物品?！?〕失主前來認領(lǐng)時，要認真核對、確認身份無誤，在失主簽字登記后歸還物品。第三十一頁，共47頁。四、營業(yè)廳平安應(yīng)知應(yīng)會：有媒體前來采訪報道怎么辦？A：〔1〕營業(yè)廳不得擅自承受媒體采訪，如有媒體采訪，應(yīng)婉言謝絕?！?〕重大、失實媒體報道發(fā)生后，營業(yè)廳如遇客戶詢問，應(yīng)按照公司確定的統(tǒng)一口徑進展解釋。如暫無統(tǒng)一口徑，要解釋為“事件正在調(diào)查中〞。：如發(fā)現(xiàn)有客戶使用假鈔、偽造身份證要求辦理業(yè)務(wù)時，該如何處理？A：〔1〕婉轉(zhuǎn)告知用戶驗鈔機無法識別此張紙幣，請用戶重新?lián)Q一張?！?〕偽造身份證在二代證件校驗器無法讀取信息，應(yīng)向用戶說明情況，告知用戶出示有效的身份證件，過期或消磁的證件均不能作為有效身份證件。第三十二頁，共47頁。四、營業(yè)廳平安應(yīng)知應(yīng)會：業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)故障應(yīng)如何處理？A：〔1〕及時聯(lián)絡(luò)技術(shù)維護部門，理解故障原因及恢復(fù)正常營業(yè)的時間，并通知上級業(yè)務(wù)主管部門。〔2〕根據(jù)公司確定的統(tǒng)一對外口徑，向客戶耐心地做好宣傳解釋工作，以獲得客戶的諒解?！?〕告知客戶恢復(fù)正常營業(yè)確實定時間，如時間不能確定，可根據(jù)客戶需求留下客戶聯(lián)絡(luò)，以便恢復(fù)營業(yè)后及時通知客戶。〔4〕如本市〔縣〕內(nèi)仍有部分營業(yè)廳或自助設(shè)備可以正常辦理業(yè)務(wù)時，要引導(dǎo)客戶到正常營業(yè)的營業(yè)廳或自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)?！?〕恢復(fù)營業(yè)后，營業(yè)廳應(yīng)及時通知留下聯(lián)絡(luò)的客戶。第三十三頁，共47頁。四、營業(yè)廳平安應(yīng)知應(yīng)會：遇到極端天氣怎么辦？A：〔1〕風(fēng)力較大時，應(yīng)盡量關(guān)閉營業(yè)廳門窗，檢查廳外條幅、廣告牌、LED屏懸掛安裝結(jié)實，防止掉落傷人事件發(fā)生?！?〕遇有暴雨天氣，需巡視廳內(nèi)是否有漏水點，如發(fā)生雨水倒灌情況，要及時去除積水，防止人員滑到摔傷或設(shè)備物品浸泡?！?〕如有強雷電現(xiàn)象發(fā)生，要視情況關(guān)閉廳內(nèi)電器，防止設(shè)備損毀或引發(fā)火災(zāi)?！?〕遇有大雪天氣，要及時清理營業(yè)廳門前積雪，并放置警示牌，防止客戶出入時滑到摔傷。第三十四頁，共47頁。四、營業(yè)廳平安應(yīng)知應(yīng)會14.Q:營業(yè)廳常用的消防器材有哪些？A:消火栓、二氧化碳滅火器、干粉滅火器。：消火栓應(yīng)如何正確使用？A：墻上的消火栓箱內(nèi)裝有消防卷盤〔或稱消防水喉〕，在使用時應(yīng)先將其開關(guān)翻開，將水喉拉至需滅火部位，然后再翻開水喉噴頭施行撲救。：如何正確使用二氧化碳滅火器？A：〔1〕先拔出保險栓，再壓下壓把(或旋動閥門)，將噴口對準火焰根部滅火?！?〕使用時要注意防止皮膚接觸噴筒和噴射膠管，防止凍傷。〔3〕使用二氧化碳滅火器撲救電器火災(zāi)時，假如電壓超過600伏，應(yīng)先斷電后滅火。第三十五頁，共47頁。四、營業(yè)廳平安應(yīng)知應(yīng)會：干粉滅火器的正確使用方法是什么？A:〔1〕干粉滅火器的使用方法與二氧化碳滅火器的使用方法一樣.〔2〕干粉滅火器在使用前，應(yīng)先把滅火器上下顛倒幾次，使筒內(nèi)干粉松動?！?〕將滅火噴嘴對準燃燒最猛烈處，左右掃射，盡量使干粉滅火劑均勻地噴灑在燃燒物外表，直至把火全部撲滅?！?〕因干粉的冷卻作用甚微，滅火后一定要防止復(fù)燃。第三十六頁，共47頁。四、營業(yè)廳平安應(yīng)知應(yīng)會：如何防止火災(zāi)在營業(yè)廳內(nèi)發(fā)生？A：〔1〕不在營業(yè)廳內(nèi)使用明火〔2〕保證營業(yè)廳無員工或顧客吸煙或亂扔煙頭。〔3〕不存放易燃易爆物品?！?〕不亂接電源〔5〕不使用電爐等電熱設(shè)備?！?〕電器使用完畢或人分開時，要及時關(guān)閉電源.〔7〕嗅到電線膠皮煳味，要及時關(guān)閉電源，采取措施。第三十七頁，共47頁。四、營業(yè)廳平安應(yīng)知應(yīng)會：營業(yè)廳內(nèi)有客戶吸煙，應(yīng)如何制止？A：〔1〕告知其營業(yè)廳為公共場所，禮貌勸其滅煙?！?〕如客戶不理睬，可向其指示營業(yè)廳內(nèi)的禁煙標(biāo)識或提供滅煙器具。20Q：發(fā)生火災(zāi)應(yīng)如何撥打119報警？A：〔1〕報火警時，要向消防部門講清著火的單位或地點，講清所處的區(qū)〔縣〕、街道、門牌號碼或等位置信息，〔2〕描繪清楚著火物品種類及火場物品種類，火勢情況等?！?〕報警以后，最好安排人員到附近的路口等候消防車，指引通往火場的道路。第三十八頁，共47頁。四、營業(yè)廳平安應(yīng)知應(yīng)會：電腦著火怎么辦？A：〔1〕電腦開場冒煙或起火時，立即拔掉插頭或關(guān)閉總開關(guān)，〔2〕用濕地毯或厚實衣物等蓋住電腦，阻止煙火蔓延，防止爆炸產(chǎn)生的碎片?！?〕切勿向著火電腦潑水，防止因溫度突然下降導(dǎo)致顯像管等電子器件爆炸?！?〕滅火時，為防止顯像管爆炸傷人，只能從側(cè)面或后面接近顯示器。第三十九頁，共47頁。四、營業(yè)廳平安應(yīng)知應(yīng)會：當(dāng)營業(yè)廳發(fā)生細微火情時，應(yīng)采取什么措施？A：〔1〕發(fā)生初起火情時，應(yīng)正確使用消防器材，全力進展撲救?！?〕迅速切斷營業(yè)廳電源?！?〕疏散客戶，并轉(zhuǎn)移現(xiàn)金、業(yè)務(wù)資料、賬簿到平安的地方。〔4〕如出現(xiàn)火勢蔓延，無法控制的苗頭，應(yīng)立即撥打119報警，并安排人員引導(dǎo)消防車抵達火災(zāi)現(xiàn)場?！?〕緊急調(diào)配人員，加強防衛(wèi)，做好柜臺、保險柜等重點設(shè)施的防盜、防搶工作。第四十頁，共47頁。四、營業(yè)廳平安應(yīng)知應(yīng)會：營業(yè)廳發(fā)生大規(guī)?；馂?zāi)怎么辦？A：〔1〕當(dāng)營業(yè)廳發(fā)生大規(guī)?；馂?zāi)時，營業(yè)廳現(xiàn)場人員應(yīng)保持鎮(zhèn)定，關(guān)閉火災(zāi)現(xiàn)場電源?！?〕迅速撥打119報出火警發(fā)生地點，本人姓名、火情、火勢、燃燒材料等情況，并擇機上報本單位平安員?！?〕立即疏導(dǎo)客戶，通知客戶營業(yè)廳內(nèi)發(fā)生火警，請客戶不要慌亂，指引、組織現(xiàn)場人員有序從消防通道緊急疏散、退離現(xiàn)場；指引、組織時語速不要過快，保持平穩(wěn)，以免給客戶造成慌亂的感覺?！?〕在確保人身平安的情況下，利用就近滅火器滅火，同時搶救人員、賬目、現(xiàn)金、貴重物品等，將人員和財產(chǎn)的損失降到最低點。第四十一頁，共47頁。四、營業(yè)廳平安應(yīng)知應(yīng)會：身上著了火，正確的處理方法是什么？A：〔1〕迅速脫掉衣物，或者就地滾動，以身體壓滅火焰，注意不要滾動過快，更不要跑動?！?〕及時就近取水將身上火澆熄，或跳進附近的水池、小河中，盡量減少身體燒傷面積，減輕燒傷程度?！?〕身體被燒傷時，應(yīng)注意不要跳入污水中，以防感染。第四十二頁，共47頁。四、營業(yè)廳平安應(yīng)知應(yīng)會：營業(yè)廳有人觸電該如何處理？A：〔1〕假如電源開關(guān)或電源插頭在觸電地點附近，可立即拉開開關(guān)或拔出插頭，切斷電源?！?〕假如電源