保安服務(wù)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備

保安服務(wù)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備

目錄

第一節(jié)保安人員的選聘方式.....................................................2

第二節(jié)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)..........................................................12

一、公司內(nèi)部運(yùn)作組織架構(gòu).................................................12

二、項(xiàng)目組織架構(gòu)..........................................................14

三、項(xiàng)目人員配備情況......................................................16

第三節(jié)項(xiàng)目人員管理..........................................................16

一、人員管理模式..........................................................16

二、人員選聘管理..........................................................17

三、人員淘汰機(jī)制..........................................................18

四、人員獎(jiǎng)罰機(jī)制..........................................................21

五、人員關(guān)系協(xié)調(diào)..........................................................22

六、人員考核辦法..........................................................24

七、人員保障措施..........................................................30

八、人員管理制度..........................................................32

九、崗位糾查制度..........................................................39

十、量化管理及標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作....................................................39

第四節(jié)保安崗位職責(zé)..........................................................40

一、保安部的主要任務(wù)......................................................40

二、保安員紀(jì)律............................................................40

三、保安員的職責(zé)..........................................................41

四、各責(zé)任崗保安員職責(zé)...................................................42

五、門崗保安員職責(zé)........................................................43

六、監(jiān)控中心保安員職貢...................................................44

七、巡邏崗保安員職責(zé)......................................................44

八、停車場保安員職責(zé)......................................................45

九、保安員交接班制度......................................................46

第五節(jié)人員穩(wěn)定性保障措施...................................................46

第一節(jié)保安人員的選聘方式

一、服務(wù)人員招聘方案

（1）招聘目的

為滿足本項(xiàng)目保安人才的運(yùn)營，我司為本項(xiàng)目提供正常運(yùn)營儲(chǔ)備

必要的保安人才。

（2）招聘原則

為保證項(xiàng)目管理工作高效、有序地開展，公司將嚴(yán)格遵循以下原

則進(jìn)行招聘：

1）公開招聘原則：將招聘崗位、數(shù)量、報(bào)考資格、條件、考試

科目、方法、時(shí)間和地點(diǎn)，均以登報(bào)或其他方式向社會(huì)公布，公開進(jìn)

行。

2）相互競爭原則：通過考試、考核等競爭手段，鑒別優(yōu)劣，確

定人選。

3）平等對待原則：對所有應(yīng)聘者一視同仁，不拘一格地選擇，

錄用各方面的優(yōu)秀人才。

4）量才使用原則：根據(jù)應(yīng)聘者能力大小、本領(lǐng)高低，適應(yīng)工作

強(qiáng)度或難度，工種要求等，區(qū)別對待，做到人盡其才，用其所長，職

得其人。

5）全面考察原則：對應(yīng)聘者從品德、知識、技能、智力、心理、

工作經(jīng)驗(yàn)和過往業(yè)績等方面考試、考核和考察，以判斷應(yīng)聘者能否切

實(shí)履行崗位工作職責(zé)，以及發(fā)展前途如何。

6）擇優(yōu)錄取原則：根據(jù)應(yīng)聘者的考試和考核成績，作出全面考

核結(jié)論，根據(jù)錄用標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)勝劣汰，從中選擇優(yōu)秀者錄取。

7）注重效率原則：根據(jù)不同的招聘要求，靈活選用適當(dāng)?shù)恼衅?/p>

形式，用盡可能低的招聘成本錄用高素質(zhì)的員工。

8）守法運(yùn)作原則：員工招聘必須遵守勞動(dòng)法等國家法令、法規(guī)

和政策法規(guī)。

（3）招聘流程：

為了適應(yīng)本項(xiàng)目的需求，本著為貴單位和工作負(fù)責(zé)的原則，公司

遵照以下招聘流程，實(shí)施招聘工作：

1）根據(jù)本項(xiàng)目的需求，由我司提出招聘計(jì)劃，并在招聘計(jì)劃中

注明需要招聘人員的原因、招聘人員數(shù)量、招聘條件（包括應(yīng)聘人員

的專業(yè)要求、性別、工作經(jīng)歷年限等）、受聘人員主要工作等事項(xiàng)。

2）制定招聘方案及與招聘工作相關(guān)的表格，同時(shí)擬定招聘計(jì)劃

后按照招聘方案施行招聘。并通過各種方式（如報(bào)紙、電視廣告、網(wǎng)

絡(luò)、人才招聘會(huì)、人才交流會(huì)等）面向社會(huì)發(fā)出招聘信息（包括招聘

條件、應(yīng)聘人員需帶的資料、應(yīng)聘時(shí)間地點(diǎn)等）。

3）參加應(yīng)聘人員攜帶個(gè)人資料及證件到公司指定地點(diǎn)參加面試。

4）人在收齊應(yīng)聘者資料后，組成招聘小組對應(yīng)聘者資格進(jìn)行書

面材料初審并對前來參加面試的人員進(jìn)行筆試或面試。

5）由用人部門安排專業(yè)人員對應(yīng)聘者的專業(yè)素質(zhì)、工作能力以

及綜合素質(zhì)進(jìn)行綜合分析并對應(yīng)聘人員進(jìn)行評價(jià)，決定合格者并擬定

錄用。我司負(fù)責(zé)將面試結(jié)果及擬定錄用人員資料匯總后報(bào)總經(jīng)理批

準(zhǔn)。獲準(zhǔn)后，通知受聘者到公司報(bào)到進(jìn)行試用。部門負(fù)責(zé)人或經(jīng)理一

級人員的招聘由總經(jīng)理對其進(jìn)行面試，面,式合格后進(jìn)行試用。

6）對參加面試以及進(jìn)入試用期的人員資料進(jìn)行歸檔管理，具體

事由參照《公司檔案管理制度》等相關(guān)條例執(zhí)行。

7）對試用期內(nèi)的員工進(jìn)行考核并對試用期滿的員工進(jìn)行綜合考

評，將試用期間的員工的考評結(jié)果及試用期間的表現(xiàn)情況進(jìn)行綜合評

價(jià)，擬定正式錄用意見，將錄用意見報(bào)總經(jīng)理審批。獲準(zhǔn)后，通知試

用期人員被正式錄用或被辭退。

（4）招聘渠道：

1）人才招聘會(huì)：作為人員招聘的重要渠道，招聘會(huì)可以根據(jù)人

才類型、舉辦地、舉辦者等的綜合考慮，參加部分大型招聘會(huì)。另外,

參加招聘會(huì)也是公司宣傳的一種重要手段，可以說是一舉兩得。

2）網(wǎng)絡(luò)招聘：網(wǎng)絡(luò)招聘能夠在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)找到自己需要的人

才。具備覆蓋面廣、時(shí)效性強(qiáng)、成本低、針對性強(qiáng)等特點(diǎn)。常見的網(wǎng)

絡(luò)招聘網(wǎng)站有58同城、趕集網(wǎng)、前程無憂等。

3）人才交流中心：隸屬于政府人力資源局一一個(gè)下屬機(jī)構(gòu)，擁

有龐大的人才資源庫，里面包含各行各業(yè)人才。與人才交流中心交流

合作，能為本項(xiàng)目尋覓質(zhì)優(yōu)量足的需求人才。

4）勞動(dòng)職.業(yè)介紹機(jī)構(gòu)：尋找項(xiàng)目就近勞動(dòng)中介機(jī)構(gòu)合作，就項(xiàng)

目地點(diǎn)人口密集地點(diǎn)進(jìn)行定點(diǎn)招聘，既能做到招聘人員距離項(xiàng)目地點(diǎn)

近，又能容易找到崗位需求的人員。

（5）招聘崗位

因應(yīng)公司發(fā)展需求，根據(jù)本項(xiàng)目的需要，擬招聘以下崗位：保安

服務(wù)人員5人以上°

（6）任職資格

1）通過公安機(jī)關(guān)或經(jīng)授權(quán)的單位組織的考試、審查合格，取得

《保安員上崗資格證》或經(jīng)公安部消防局消防行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心

簽發(fā)的《建筑物消防員》資格證。

2）符合《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，品行良好，不存在曾被

刑事處罰、收容教育、強(qiáng)制隔離戒毒、勞動(dòng)教養(yǎng)、吊銷保安員證等情

形，并提供當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)出具的無不良記錄證明。

3）年齡應(yīng)在18周歲以上、45周歲以下，綜合素質(zhì)較高的可放

寬至50周歲以下。

4）具有縣級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的體檢證明，身體健康，男性身

高1.65米以上，女性身高1.55米以上。

5）初中以上文化程度。

6）招標(biāo)人對保安員基本條件作出的其他規(guī)定。

二、人員培訓(xùn)

人員培訓(xùn)對公司發(fā)展至關(guān)重要。培訓(xùn)能使員工的知識、技能與態(tài)

度得到明顯提高與改善，由此讓公司提高競爭力，提升項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量。

崗位培訓(xùn)分為崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)兩方面。

（一）崗前培訓(xùn)

1）目的：

1.讓員工了解本項(xiàng)目文化，了解公司的價(jià)值觀和發(fā)展目標(biāo)，提

高公司歸屬感。

2.讓員工明確自身崗位的職責(zé)，掌握做好本職工作所需的方法和

程序，讓工作更有成效，降低犯錯(cuò)誤的可能性。

3.讓員工熟悉新的辦公地點(diǎn)，了解轄區(qū)安保工作的重點(diǎn)難點(diǎn)，為

日后安保工作的高質(zhì)量服務(wù)提供有力保證。

2）內(nèi)容：

1.由項(xiàng)目主管帶領(lǐng)各員工熟悉公司有關(guān)規(guī)章制度、崗位安全、崗

位基本要求等。

2.由項(xiàng)目主管為各崗位員工介紹各崗位主要職責(zé)及工作流程。

3?由項(xiàng)目主管帶領(lǐng)各員工熟悉新的辦公地點(diǎn)，認(rèn)真巡視轄區(qū)，尋

找工作中的重點(diǎn)難點(diǎn)并找出詳細(xì)的應(yīng)對方案。

4.由項(xiàng)目主管組織各崗位員工開展崗前培訓(xùn)總結(jié)，讓各崗位人員

對新的辦公地點(diǎn)作出自己的看法，尋找提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量的方

法。

（二）在崗培訓(xùn)

1）目的：

1.提高員工的法令法規(guī)、工作態(tài)度、儀容儀態(tài)、服務(wù)態(tài)度等。

2.提升員工對其崗位所需的技能。

3.找出日常工作中的難點(diǎn)、漏點(diǎn)，降低各員工在木職崗位犯錯(cuò)率,

提高工作服務(wù)質(zhì)量C

2）內(nèi)容：

1.明確保安員的守則，遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守公民道德

規(guī)范，遵守轄區(qū)內(nèi)規(guī)章制度。

2.服從領(lǐng)導(dǎo)安排，聽從指揮，團(tuán)結(jié)同事，按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

3.嚴(yán)格要求自身，做到不遲到不早退，遵守規(guī)章制度及紀(jì)律°嚴(yán)

格根據(jù)管理制度要求，做好著裝、儀容儀態(tài)、行為舉止等規(guī)范。

4.巡查執(zhí)勤技能：

（1）正確查驗(yàn)出入人員和車輛證件。

（2）能按照規(guī)定登記車輛及物品，接待來訪人員。

（3）能做到正確指揮、疏導(dǎo)人員及車輛。

（4）發(fā)現(xiàn)證件、出入人員、車輛及攜帶物品出現(xiàn)異常情況時(shí)及

時(shí)報(bào)告。

（5）能識別報(bào)警信號，正確使用對講機(jī)、電話、有線和無線按

鈕、鍵盤等常用報(bào)警設(shè)備報(bào)警。

（6）能正確使用常用保安器械進(jìn)行防護(hù)

（7）巡邏后能按規(guī)定格式填寫巡邏記錄

（8）出現(xiàn)緊急情況時(shí)，能及時(shí)有序地疏導(dǎo)人群撤離。

5.“四防”培訓(xùn)：

熟知防火、防盜、防事故、防破壞“四防”基本知識：對轄區(qū)內(nèi)

可疑人員及物品及時(shí)隔離：能及時(shí)發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)、水電泄漏、盜竊等安全

隱患并及時(shí)報(bào)告：熟練掌握消防栓、滅火器等消防器材的使用方法：

能按照緊急預(yù)案規(guī)定設(shè)置隔離區(qū)保護(hù)案件、事故現(xiàn)場。

（三）消防培訓(xùn)

通過消防的培訓(xùn)，使保安員掌握消防基礎(chǔ)理論知識，消防基本動(dòng)

作要領(lǐng)，更好的保護(hù)轄區(qū)內(nèi)人員的生命財(cái)產(chǎn)安全。

1）職責(zé)

1.項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)消防理論與消防基本動(dòng)作培訓(xùn)I,考核并擔(dān)任火警

時(shí)現(xiàn)場指揮員。

2.項(xiàng)目主管對培訓(xùn)工作進(jìn)行檢查，監(jiān)督，根據(jù)轄區(qū)規(guī)定與要求安

排指導(dǎo)保安人員的消防培訓(xùn)工作與考評。

3.公司相關(guān)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)培訓(xùn)情況檢閱，抽查及考評全體保安隊(duì)員

的整體消防技能。

2）程序：培訓(xùn)項(xiàng)目與時(shí)間安排

1.每周六、日早6：20-7：00為保安規(guī)定培訓(xùn)時(shí)間。

2.周六為隊(duì)列訓(xùn)練，車輛指揮訓(xùn)練，周日進(jìn)行消防知識與基本動(dòng)

作培訓(xùn)。

三、錄用過程

（一）招聘委員會(huì)的組成

招聘時(shí)應(yīng)由公司經(jīng)理和人力資源主管組成。

1）招聘委員會(huì)辦理有關(guān)下列事項(xiàng)：

1.考試日期、地點(diǎn)；

2.命題標(biāo)準(zhǔn)及答案；

3.命題、主考、監(jiān)考及問卷、人員及工作分配；

4.考試成績評分標(biāo)準(zhǔn)及審定；

5.其他考試有關(guān)事項(xiàng)的處理。

（二）人員要求

1）通過公安機(jī)關(guān)或經(jīng)授權(quán)的單位組織的考試、審查合格，取得

《保安員上崗資格證》或經(jīng)公安部消防局消防行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心

簽發(fā)的《建筑物消防員》資格證。

2）符合《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，品行良好，不存在曾被

刑事處罰、收容教育、強(qiáng)制隔離戒毒、勞動(dòng)教養(yǎng)、吊銷保安員證等情

形，并提供當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)出具的無不良記錄證明。

3）年齡應(yīng)在18周歲以上、45周歲以下，綜合素質(zhì)較高的可放

寬至50周歲以下。

4）具有縣級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的體檢證明，身體健康，男性身

高1.65米以上，女性身高L55米以上。

5）初中以上文化程度。

6）招標(biāo)人對保安員基本條件作出的其他規(guī)定。

（三）成績的評分

成績的評分標(biāo)準(zhǔn)分為面試和筆試兩項(xiàng)，其成績分比例視招聘對象

及實(shí)際需要由各聘選委員會(huì)訂立。

（四）錄用

1）各聘選主辦部門于考試成績評定后，應(yīng)將各基層員工成績及

錄用情形報(bào)公司人力資源部。而項(xiàng)目主管應(yīng)報(bào)備公司董事長。

2）對于擬錄取的人員，主辦部門應(yīng)通知申請部門填寫“新進(jìn)人

員試用申請及核定表”后通知錄取人員報(bào)到。備取人員除以書面通知

列為備取外，并說明遇有機(jī)會(huì)得依序通知前來遞補(bǔ)。對于未取人員除

應(yīng)將原收表寄還外，并附通知委婉說明不予錄取原因。自登報(bào)招考至

通知前來報(bào)到的期間原則上不得超過一個(gè)月。

3）報(bào)到應(yīng)繳文件。新進(jìn)人員報(bào)到時(shí)應(yīng)填繳人事資料卡、安全資

料、保證書、體格檢驗(yàn)表、戶口本及照片、由戶籍所在地公安機(jī)關(guān)出

具的無犯罪記錄證明，并應(yīng)交驗(yàn)學(xué)歷證書、退伍證及其他經(jīng)歷證明文

件。

（五）試用

1）試用日期設(shè)定為三個(gè)月，試用期間由人力資源主管和項(xiàng)目主

管進(jìn)行觀察和考核，分別規(guī)定見習(xí)程序及訓(xùn)練方式，并指定專人負(fù)責(zé)

指導(dǎo)。

2）試用期滿的考核。新進(jìn)人員試用期滿后由各該負(fù)責(zé)指導(dǎo)人員

或主管于“新進(jìn)人員試用申請及核定表”詳加考核。如確認(rèn)其適材適

所則予以正式任用，如認(rèn)為尚需延長試用應(yīng)酌予延長，如確屬不能勝

任或經(jīng)安全調(diào)查有不法情況者即予辭退。

四、合同期限及薪酬

經(jīng)培訓(xùn)合格后上崗，與公司簽訂勞動(dòng)合同。合同期限為1年，試

用期三個(gè)月，試用期間工資享受正式員工工資待遇。公司免費(fèi)為保安

員提供食、宿及四季服裝，保安員第一年月凈工資為3000-4000元；

另外工作每滿一年增加100元的工齡獎(jiǎng)金。

工資發(fā)放時(shí)間為下發(fā)制，公司每月15日前以現(xiàn)金或打卡的形式發(fā)放，

如遇節(jié)假日順延。根據(jù)個(gè)人能力和工作表現(xiàn)提升為骨干或基層管理干

部的，在標(biāo)準(zhǔn)工資基礎(chǔ)上再增加200元一2000元的職務(wù)工資。

在法定節(jié)假日加班的享受以湛江市最低工資標(biāo)準(zhǔn)為基數(shù)的300%

的工資。

有國家承認(rèn)大?；虮究茖W(xué)歷的每月享受50元和100元學(xué)歷獎(jiǎng)金;

退伍轉(zhuǎn)業(yè)軍人享受軍齡補(bǔ)貼，軍齡最高補(bǔ)助50元。

五、福利待遇

免費(fèi)提供食宿，統(tǒng)一發(fā)放被褥、被罩、床單及春、夏、秋，冬四

季服裝。

按照國家或湛江市相關(guān)政策，參加社會(huì)保險(xiǎn)。享受年度及專項(xiàng)評

功，評獎(jiǎng)待遇。

免費(fèi)發(fā)放勞保用品，免費(fèi)發(fā)放夏季防暑降溫食品或用品。

保安員正常履行合同期滿后，不再續(xù)約可根據(jù)保安員在崗期間的

工作表現(xiàn)及相關(guān)規(guī)定給予一次性合同期滿獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)助。

六、保安員解聘、辭退、開除標(biāo)準(zhǔn)。

1、保安員在職期間消極怠工，嚴(yán)重違反公司安全規(guī)定，給公司

及采購人造成損失，且無悔改表現(xiàn)的，公司將視情節(jié)予以解聘或辭退。

2、保安員在職期間違反《治安管理處罰條例》或《刑法》相關(guān)

規(guī)定被公安機(jī)關(guān)行政處罰的，公司將視情況予以解聘或開除處理。

3、保安員有以下行為之一的，開除處理。

a）、監(jiān)守自盜者。

b）、玩忽職守，導(dǎo)致公司及采購人遭受重大損失者。

c）、蓄意破壞公司物品，內(nèi)外勾結(jié)盜賣公司物品者。

d）、與他人發(fā)生爭執(zhí)，對公司名譽(yù)產(chǎn)生極大影響者。

e）、在公司內(nèi)賭博、打架斗毆或觀看淫穢錄像制品者。

f）、上班時(shí)間睡覺者。

g）、濫用職權(quán)，假公濟(jì)私，嚴(yán)重有損公司利益者。

h）、違反《保密守則》，復(fù)制或竊取公司機(jī)密文件和技術(shù)資料者。

i）、違反其他上述未說明但應(yīng)按此程度處罰之行為。

第二節(jié)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)

一、公司內(nèi)部運(yùn)作組織架構(gòu)

公司組織結(jié)構(gòu)由董事會(huì)、總經(jīng)理及下設(shè)常務(wù)經(jīng)理、市場經(jīng)理和行

政經(jīng)理組成。常務(wù)經(jīng)理下設(shè)并主抓品質(zhì)部、管理部、執(zhí)勤隊(duì)。市場經(jīng)

理下設(shè)并主抓財(cái)務(wù)部、市場部、技防部。行政經(jīng)理下設(shè)并主抓人力資

源部、企業(yè)策劃部、監(jiān)管部及培訓(xùn)部。

（-）董事會(huì)

決定公司的生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃和投資方案，決定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的

設(shè)置，制訂公司年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算方案和利潤分配方案、彌補(bǔ)虧損方

案，對公司增加或減少注冊資本、分立、合并、終止和清算等重大事

項(xiàng)提出方案，聘任或解聘公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人，

并決定其獎(jiǎng)懲。

（二）總經(jīng)理

主導(dǎo)企業(yè)文化與公司形象建設(shè)；制定滿足顧客和法規(guī)要求的經(jīng)營

方針；公司經(jīng)營績效與價(jià)值績效考核的策劃與推行實(shí)施。為公司有效

運(yùn)營提供所需的資源；確定組織架構(gòu)，規(guī)定公司部門及人員的職責(zé)、

權(quán)限和相互關(guān)系；對顧客作出承諾，并承擔(dān)其責(zé)任和義務(wù)，確保顧客

要求得到滿足；各項(xiàng)改進(jìn)措施之監(jiān)督實(shí)施；組織公司各項(xiàng)管理體系建

立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)。

（三）常務(wù)經(jīng)理

負(fù)責(zé)協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)承上啟下、溝通左右、平衡協(xié)調(diào)各部門之間關(guān)

系，主導(dǎo)年度工作計(jì)劃的制定與監(jiān)督執(zhí)行；負(fù)責(zé)公司行政管理、制度

的制定及監(jiān)督實(shí)施，以及后勤裝備等采購、管理工作。

（四）市場經(jīng)理

負(fù)責(zé)公司計(jì)劃的實(shí)施與市場導(dǎo)入，建立集人防、技防、出警為一

體，人機(jī)聯(lián)動(dòng)的全方位的安全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；負(fù)責(zé)服務(wù)理念、服務(wù)模式的

建立。

（五）行政經(jīng)理

全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的日常管理工作，遵循總公司管理模式因地制宜

地開展各項(xiàng)管理工作，努力開拓市場，提升保安業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)

質(zhì)量，提升客戶滿意度。

公司內(nèi)部運(yùn)作組織架構(gòu)如下：

董港會(huì)

總翁理

常務(wù)經(jīng)理市f方經(jīng)理行政經(jīng)理

人

力

培

管

品

執(zhí)

財(cái)

企

技監(jiān)訓(xùn)

資

理

質(zhì)

勤

務(wù)

劃

部

防源管

部

部場

世

部

部

部部部部

二、項(xiàng)目組織架構(gòu)

（一）服務(wù)管理模式

為使我公司派駐保安隊(duì)伍的服務(wù)能夠充分滿足用戶單位的需求，

根據(jù)招標(biāo)文件要求，并結(jié)合我公司以往類似保安服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)及保安

服務(wù)操作規(guī)程的要求擬采用如下管理模式：

1,保安派駐隊(duì)伍接受我公司和客戶的雙重領(lǐng)導(dǎo)，隊(duì)伍的日常管

理、思想教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)以我公司現(xiàn)場管理部為主，具體業(yè)務(wù)工作可

由用戶單位相關(guān)管理部門直接領(lǐng)導(dǎo)；

2.為確保服務(wù)質(zhì)量得到有效控制，我公司現(xiàn)場管理部還將對保安

隊(duì)伍的管理過程、服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行監(jiān)控，收集客戶反饋意見，及時(shí)

對保安派駐服務(wù)工作提出改進(jìn)意見，并負(fù)責(zé)跟蹤、驗(yàn)證整改措施的落

實(shí)情況。

（二）組織結(jié)構(gòu)圖

項(xiàng)目經(jīng)理

現(xiàn)場主管督察部

車

巡

中

后

場

邏

控

勤

崗

崗

室

崗

（三）工作思路

1.堅(jiān)持以服務(wù)客戶為第一的指導(dǎo)思想。

堅(jiān)持以服務(wù)客戶、維護(hù)客戶單位利益、客戶滿意為第一指導(dǎo)思想、

以發(fā)展促穩(wěn)定構(gòu)建和諧單位為原則，加強(qiáng)各項(xiàng)治安管理和防范措施，

做好客戶單位安全工作和創(chuàng)建平安和諧單位。圍繞客戶單位治安工作

的特點(diǎn)積極開展工作，堅(jiān)持“防消結(jié)合、預(yù)防為主”的方針，提高對

突發(fā)事件、安全隱患事件的防范、處理的水平，確?？蛻魡挝还ぷ髦?/p>

序的順利進(jìn)行，努力為客戶單位的職工的工作、生活提供一個(gè)良好的

治安環(huán)境。四個(gè)思路是：

（1）以高昂的精神，科學(xué)的管理手段，創(chuàng)新的意識，全新的工

作態(tài)度，健全的規(guī)章制度。讓客戶單位安全保衛(wèi)工作走上新的臺(tái)階。

（2）隱患險(xiǎn)于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山。把客戶單

位的防火工作列為保衛(wèi)工作的頭等大事，重中之重，加強(qiáng)檢查巡邏力

度，落實(shí)責(zé)任，實(shí)行零違紀(jì)、零違章以及健全的規(guī)章制度，

（3）全方位落實(shí)人防、技防、制定各種防范措施，強(qiáng)化責(zé)任追

究，與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，制度面前無人情。

（4）強(qiáng)化制度和紀(jì)律，通過“防消結(jié)合”措施，讓客戶單位的

安全保衛(wèi)工作走上一個(gè)新的臺(tái)階。

2.工作目標(biāo)和任務(wù)

（1）堅(jiān)持預(yù)防為主、群防結(jié)合的工作思路，做好保安隊(duì)員以及

單位員工的安全教育和法制教育，杜絕違法、違紀(jì)行為。

（2）完善服務(wù)單位的安全防范體系，強(qiáng)化人防、物防和技防的

有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)服務(wù)單位全年無安全事故發(fā)生。

（3）進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)單位轄區(qū)治安排查治理工作，落實(shí)好各項(xiàng)

制度、落實(shí)各種預(yù)案治理防范措施，建立我們保安公司所服務(wù)周邊單

位的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，集中排查客戶單位轄區(qū)治安環(huán)境，讓客戶單位的治安

案件發(fā)案率為零。

（4）建立信息收集，做好保安隊(duì)員培訓(xùn)工作。加強(qiáng)客戶單位基

礎(chǔ)防范工作，增強(qiáng)工作的預(yù)見性和嚴(yán)密性。

三、項(xiàng)目人員配備情況

（一）項(xiàng)目人員基本情況表

詳見保安團(tuán)隊(duì)及組織機(jī)構(gòu)

第三節(jié)項(xiàng)目人員管理

一流的管理，一流的服務(wù)，需要一流的人才，他們是后勤管理服

務(wù)的精英，不僅包括管理與技術(shù)人員，也包括實(shí)際操作人員。因此，

要通過科學(xué)的管理才充分體現(xiàn)人才的價(jià)值，發(fā)揮他們的潛力。

一、人員管理模式

1.按照PDCA循環(huán)管理模式，嚴(yán)格實(shí)行計(jì)劃一執(zhí)行一檢查一處理

的管理循環(huán)。建立科學(xué)的績效考核體系，全面實(shí)行目標(biāo)量化管理，做

到責(zé)任到位，目標(biāo)到人。項(xiàng)目經(jīng)理、主管每天每周制定工作計(jì)劃，隨

時(shí)對下屬進(jìn)行檢查、糾正，保證工作做到日結(jié)日清。

2.每月各單位相互學(xué)習(xí)評選敬業(yè)愛崗優(yōu)秀員工。從而打造“紀(jì)律

嚴(yán)明、敬業(yè)愛崗、行動(dòng)快捷、服務(wù)細(xì)致”的專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

3.與小區(qū)單位建立科學(xué)的質(zhì)量反饋系統(tǒng)。每月項(xiàng)R主管與小區(qū)單

位聯(lián)系簽回本月考評情況表。公司根據(jù)考評情況制定當(dāng)月工資績效。

4.制度管理人員根據(jù)小區(qū)單位具體情況制定相應(yīng)管理制度，嚴(yán)格

按照規(guī)章制度執(zhí)行，獎(jiǎng)懲分明。

5.針對不同崗位進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，提高專業(yè)服務(wù)技能。通過系

統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)讓各崗位都能掌握各項(xiàng)專業(yè)技能，更好地為客戶提供專

業(yè)優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)°

二、人員選聘管理

我們將采用公司抽調(diào)骨干和對外招聘相結(jié)合的方式配備管理處

人員。

由于本項(xiàng)目是為小區(qū)配備專職保安，我們在人員選用中除按公司

原有制度外，將重點(diǎn)提高對選聘人員政治素偵、儀容儀表，禮儀風(fēng)范

和業(yè)務(wù)技能的要求。提高整體員工的文化素質(zhì)，組建一支技術(shù)過硬。

思想穩(wěn)定，優(yōu)質(zhì)高效，極具戰(zhàn)斗力的的團(tuán)隊(duì)。

從公司抽調(diào)的骨干，由本人提出申請，并提交所申請同位的管理

方案通過公開答辯，并綜合考查其能力，經(jīng)審核通過后方能上崗。

新聘用人員先理論培訓(xùn)再到班組實(shí)習(xí)，煨練，試用期滿后對其工

作能力。工作態(tài)度進(jìn)行綜合考證，合格者正式上崗。不合格者淘汰。

所有人員接受公司和采購方雙重領(lǐng)導(dǎo)，每月由業(yè)主單位協(xié)助對人

員的工作狀況、勞動(dòng)紀(jì)律、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、政治學(xué)習(xí)、著裝儀表等進(jìn)行考

核，項(xiàng)目經(jīng)理匯總后報(bào)送公司，年終對每名人員的全年工作表現(xiàn)，做

出評價(jià)，并通報(bào)公司，作為獎(jiǎng)罰依據(jù)。連續(xù)三次考核有不合格情況或

月投訴3次以上者（含三次），公司經(jīng)過確認(rèn)屬實(shí)，公司應(yīng)對當(dāng)事人

調(diào)離崗位。

對員工除必需的入職培訓(xùn)外，公司還將按崗位工作要求跟蹤考

核，驗(yàn)證其是否適崗。對所有員工公司將按崗位工作標(biāo)準(zhǔn)對其進(jìn)行跟

蹤考核，驗(yàn)證其是否滿足所在崗位的條件，內(nèi)容包括思想品德、敬業(yè)

精神、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能、協(xié)調(diào)能力等方面。

（1）轉(zhuǎn)正考核：新員工試用期滿時(shí)，公司要對其進(jìn)行專業(yè)技能

和工作業(yè)績評定，兩項(xiàng)均合格方能正式錄取。

（2）不定期考核：公司、部門、班組均可組織定期或不定期的

檢查，檢查情況記錄于《考核檢查表》上，并按考核評分依據(jù)確定獎(jiǎng)、

扣分?jǐn)?shù)和責(zé)任人，歸入《員工考核評分表》。

（3）月考核評分：公司對員工每月按工作業(yè)績進(jìn)行綜合考核評

分，與員工工資掛鉤，實(shí)行工資全額浮動(dòng)制，即當(dāng)月員工工資額二月

標(biāo)準(zhǔn)工資X員工月考核分/100。

（4）年終考核：即末尾淘汰制。

三、人員淘汰機(jī)制

（一）實(shí)施目的

為強(qiáng)化競爭機(jī)制，提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)，管理處按公司末尾淘汰

制度對專業(yè)技術(shù)工人和保安人員每半年進(jìn)行一次考核，對各主管、工

程技術(shù)人員，管理人員每年進(jìn)行一次考核，并實(shí)行末尾淘汰制度。

（二）實(shí)施范圍

本項(xiàng)目所有在職員工。

（三）組織領(lǐng)導(dǎo)

成立末位淘汰工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對此項(xiàng)工作進(jìn)行組織領(lǐng)導(dǎo)。

1.組長：總經(jīng)理。負(fù)責(zé)最終決策工作。

2.組員：財(cái)務(wù)經(jīng)理。負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)組織工蚱、綜合考核工作。

（四）末位淘汰的比例

末位淘汰比例：員工總數(shù)的5%,約為3人。

（五）末位淘汰考核的程序

1.基層員工

（1）基層員工的評定工作由個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核

（2）根據(jù)公司當(dāng)月各部門績效考核分值進(jìn)行綜合末位排名。

（3）根據(jù)公司月度績效考核分值進(jìn)行年度綜合末位排名。

（4）當(dāng)打分出現(xiàn)并列時(shí)，由考核小組及部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)淘汰人

員。

2.管理層員工

（1）管理層員工的評定工作由基層員工與考核小組人員進(jìn)行考

核，其所占分?jǐn)?shù)比例為各占50%。

（2）將參照月度管理層考核標(biāo)準(zhǔn)及參數(shù)進(jìn)行評測。

（3）根據(jù)公司半年度及年度考核分值確定綜合排名。

（4）當(dāng)打分出現(xiàn)并列時(shí)，由總經(jīng)理確認(rèn)淘汰人員

（六）淘汰措施

1.基層員工

考核由專業(yè)基礎(chǔ)知識考試，專業(yè)操作技能考核和工作'業(yè)績?nèi)糠?/p>

組成，公司將對其采取留崗察看、停薪待崗、辭退等處理方式。

（1）月度考核

1）留崗察看。連續(xù)兩個(gè)月都在后三名的，留崗察看1個(gè)月，本

人要寫出書面檢查材料，分析落后原因。由部門負(fù)責(zé)人與其進(jìn)行誡勉

談話，指出存在的問題，限期改正，必要時(shí)調(diào)整工作崗位。

2）停薪待崗。留崗查看后仍排在后三名，進(jìn)行待崗處理。待崗

期間不發(fā)工資，員工將在家進(jìn)行自我反省和矯正培訓(xùn)（矯正培訓(xùn)資料

由所在部門提供）。

3）辭退。在待崗期間，期滿考核不合格，公司將對其作辭退處

理。

（2）年度考核

1）年度綜合評定將根據(jù)各月度的平均考核分值進(jìn)行評測，綜合

評分值后三名的員工，將進(jìn)行停薪待崗處理，待崗期間不發(fā)工資，員

工將在家進(jìn)行自我反省和矯正培訓(xùn)1（矯正培訓(xùn)資料由所在部門提供）。

2）辭退。在待崗期間，期滿考核不合格，公司將對其作辭退處

理。

2.管理層員工

（1）月度考核

降薪處理。三個(gè)月為一期，三個(gè)月內(nèi)綜合排名墊底的將作降薪處

理，（降薪將參考崗位工資的情況而定，）并對自己的不足進(jìn)行自查自

糾，寫出書面整改意見。

（2）半年度考核

1）降職處理。降薪處理后，通過月度考核綜合排名仍是最后一

名，將作降職處理c

2）降職處理后將參照的基層員工的考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合評定。

（七）其他

1.待崗期間或處于試用期的員工不參與末位淘汰考核。

2.評議人要本著實(shí)事求是的原則。在評議過程中不準(zhǔn)拉幫結(jié)伙、

打擊報(bào)復(fù)、人為劃線。

（八）附則

本著幫助，提高的原則，除被淘汰員工外，考核成績靠后的員工

按其工作態(tài)度分別給予降職、調(diào)換工種，下崗培訓(xùn)等處理。

四、人員獎(jiǎng)罰機(jī)制

對員工實(shí)施準(zhǔn)詢及時(shí)的獎(jiǎng)懲，是維持員工長久工作動(dòng)力的有效方

法。我們將以《員工獎(jiǎng)懲條例》為依據(jù)，對管理人員進(jìn)行相應(yīng)的激勵(lì)

和約束。對工作努力，成績優(yōu)異的管理人員，我們將視情況授予“總

經(jīng)理特別獎(jiǎng)”、“優(yōu)秀員工獎(jiǎng)”等榮譽(yù)，并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。對工

作不負(fù)責(zé)任或違反紀(jì)律的管理員工，則給予相應(yīng)的處分。具體結(jié)合采

購方獎(jiǎng)懲制度執(zhí)行°

五、人員關(guān)系協(xié)調(diào)

（一）項(xiàng)目處與采購方的協(xié)調(diào)工作

我司保安隊(duì)長每月底將保安工作考勤等考核情況書面反饋給采

購方，并與采購方分管領(lǐng)導(dǎo)溝通上個(gè)月保安整體情況并制定下月工作

計(jì)劃及重、難點(diǎn)；

對工作不負(fù)責(zé)任或不能勝任本職工作的專職保安，采購方有權(quán)向

乙方反映并要求調(diào)換。

采購方應(yīng)教育職工尊重專職保安的勞動(dòng)，為其履行工作職責(zé)提供

便利條件，并指引員工珍惜保安人員的勞動(dòng)成果。

采購方應(yīng)會(huì)同轄區(qū)公安機(jī)關(guān)根據(jù)本項(xiàng)目的不同特點(diǎn)，指導(dǎo)建立健

全門衛(wèi)制度和突發(fā)事件處置預(yù)案，督促檢查相關(guān)工作的落實(shí)。

公司將定期接受相關(guān)部門等對我公司履約和保安履職情況的督

查與考核。

保安隊(duì)長要與采購方搞好互助合作關(guān)系，讓采購方覺得保安隊(duì)是

采購方的安全保障C在工作實(shí)踐要統(tǒng)一，項(xiàng)目經(jīng)理利用安全檢查、工

作情況反饋及與采購方建立工作聯(lián)系制度等途徑，及時(shí)與采購方溝通

信息。

同時(shí)，保安隊(duì)長需切合實(shí)際的站在采購方角度考慮問題，把自己

當(dāng)成采購方的一份子，組織保安員開展各類定期培訓(xùn)、提出合理化建

議等活動(dòng)，積極為采購方安全發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，貢獻(xiàn)力量。

與此同時(shí)，還要通過多種渠道和方式，把派駐保安員的建議和意

見反映給采購方領(lǐng)導(dǎo)，特別是有關(guān)采購方單位安全隱患的重大問題與

采購方領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)溝通，尋求解決途徑。

（二）項(xiàng)目處與公司的協(xié)調(diào)

公司與辦事處的關(guān)系是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。公司對辦事處的領(lǐng)

導(dǎo)，是辦事處“堅(jiān)持正確的工作方向和發(fā)揮作用的根本保證，也是項(xiàng)

目經(jīng)理正確行使權(quán)力的根本保證。因此，要搞好與公司關(guān)系的協(xié)調(diào)項(xiàng)

目經(jīng)理就要自覺接受公司的領(lǐng)導(dǎo)，緊緊圍繞公司在每個(gè)時(shí)期的中心任

務(wù)，創(chuàng)造性地開展工作，善于把公司的號召變成廣大保安員的自覺行

為，使公司感到辦事處是項(xiàng)目工作的有力助手，能更好的完成項(xiàng)目需

求。

同時(shí)，保安隊(duì)長必須通過多種渠道和形式，主動(dòng)加強(qiáng)與公司的信

息交流，把保安員的意見和要求，以及辦事處工作的有關(guān)情況和自己

對各類重大問題的見解向公司匯報(bào)，爭取得到公司的理解和支持。

（三）項(xiàng)目處與保安員的協(xié)調(diào)

做好隊(duì)伍建設(shè)的管理工作。要搞好與保安員關(guān)系的協(xié)調(diào)，保安隊(duì)

長必須樂于為他們排憂解難。要真心實(shí)意地為保安員著想，堅(jiān)持管理

工作人性化，提高管理工作的時(shí)效性。公司要從人文上關(guān)心保安員，

以人為本，以寬待人。多傾聽保安員的呼聲，充分發(fā)揮以情動(dòng)人、人

文關(guān)懷的人性化管理。

保安隊(duì)長就要敢于、善于維護(hù)公司和所服務(wù)項(xiàng)目單位的合法權(quán)

益。項(xiàng)目經(jīng)理在參與制訂保安員切身利益的生活補(bǔ)貼方案、獎(jiǎng)懲制度

的制訂過程中，應(yīng)及時(shí)、充分地反映保安員的意見和建議，努力使保

安員的意愿和要求體現(xiàn)在決策之中。

還必須通過多種形式提高保安員素質(zhì)，主動(dòng)做解釋工作。對保安

員提出的一些沒被采納的意見或保安員不理解的決策，要及時(shí)說明原

因，取得保安員的理解。

六、人員考核辦法

（一）考核期

督查部對所有保安人員的安保服務(wù)，按每月一次定期組織考核。

（二）考核辦法

督查部遵守公司及上級單位頒發(fā)的獎(jiǎng)懲管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，制定考

核實(shí)施細(xì)則并對所有保安人員進(jìn)行考核。

考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格及不合格四擋。考核滿分為100

分，評分分值級差為1分，考核總分290的為優(yōu)秀；考核總分V90,

且280的為良好；考核總分V80,且260的為合格；考核總分〈60

的為不合格?？己嗽u分標(biāo)準(zhǔn)扣分不設(shè)上限（有注明扣完為止的，該項(xiàng)

的扣分上限為該項(xiàng)的考核分值）。具體考核細(xì)則如下表。

考核細(xì)則

考核項(xiàng)目考考核內(nèi)容核評分標(biāo)準(zhǔn)

核

分

值

儀容儀表10按規(guī)定統(tǒng)一穿著制服、佩戴工作違者每人次扣1

證、其他必要裝備等。分

不準(zhǔn)留長發(fā)、胡須、留長指甲、違者每人次扣1

不得隨地吐痰，工作場所內(nèi)吸煙分

等。

微笑服務(wù)；當(dāng)班期間，有上級領(lǐng)違者每人次扣1

導(dǎo)、來賓等經(jīng)過崗位時(shí)要敬禮，分

敬禮姿勢較準(zhǔn)確。

舉止文明大方；動(dòng)作手勢規(guī)范、違者每人次扣1

準(zhǔn)確、有力；不可將手插入口袋，分

不可勾肩搭背

服務(wù)態(tài)度10精神飽滿、熱情，按規(guī)定使用禮違者每人次扣1

貌用語，主動(dòng)與小區(qū)或同事打招分

呼；工作過程中使用規(guī)范禮貌用

語，微笑服務(wù)，熱情待客。

服務(wù)意識良好，能夠積極接受客違者每人次扣1

戶或同事的意見，不與客戶或同分

事發(fā)生爭吵或有失敬、失禮的行

為。

服從工作安排、不與員工等發(fā)生違者每人次扣2

負(fù)有責(zé)任的矛盾糾紛。分

不發(fā)生打架、罵人等事件。違者每人次扣2

分

工作紀(jì)律30上班遲到、早退。10分鐘以內(nèi)的

每人次扣1分

10分鐘以上的

每人次扣2分

上班時(shí)不得擅自離崗、脫崗、串違者每人次扣1

崗、睡崗，不聚眾閑聊、不做與分

本職工作無關(guān)的事情。

誠實(shí)公正廉潔、遵守公司各項(xiàng)規(guī)違者每人次扣3

章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮，分

對領(lǐng)導(dǎo)工作指示及安排無不執(zhí)

行或蓄意違抗現(xiàn)象。

嚴(yán)禁酒后上崗、疲勞上崗。違者每人次扣2

分

工作期間飲酒、賭博或進(jìn)行其他違者每人次扣4

娛樂。分

工作要求50保持各值班崗附近衛(wèi)生整潔，值違者每次扣1分

班室內(nèi)物品擺放規(guī)范整齊，及時(shí)

清理值班崗?fù)ぶ苓呺s物C

當(dāng)值時(shí)，發(fā)生案件未及時(shí)處理報(bào)每人次扣2分

告。

不按規(guī)定時(shí)間巡查或不作記錄每人次扣2分

和記錄不實(shí)。

損壞或丟失保安裝備。每人次扣1分

執(zhí)勤中私自扣留小區(qū)的物品或每人次扣2分

證件不歸還或不上繳；擅自處理

或挪用的。

當(dāng)班時(shí)不按規(guī)定發(fā)卡、收卡或丟每人次扣1分

失車輛出入卡的。

不按規(guī)定指揮車輛出入或停放每人次扣1分

的；利用職能之便，故意刁難車

主的。

定期檢查消防設(shè)施設(shè)備，確保完違者每人次扣2

好，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)C分

積極主動(dòng)地處理或協(xié)助小區(qū)處違者每人次扣2

理各種突然事件、應(yīng)急事件。分

嚴(yán)格執(zhí)行人員、車輛、物品出入違者每人次扣2

登記檢查制度。分

嚴(yán)禁私放出租車進(jìn)單位營運(yùn)拉違者每人次扣4

客。分

外來辦事必須與相關(guān)人員或相違者每人次扣1

關(guān)部門聯(lián)系登記后進(jìn)入C分

找公司領(lǐng)導(dǎo)辦事須經(jīng)辦公室同違者每人次扣1

意后進(jìn)入。分

嚴(yán)格執(zhí)行大門出入相關(guān)管理制違者每人次扣1

度的。分

嚴(yán)禁在值班室等處開火做飯。違者每人次扣4

分

日常巡查未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱違者每人次扣5

由分

消防設(shè)備設(shè)施檢查不到位或未違者每人次扣1

檢查。分

發(fā)現(xiàn)火情后消防處置不當(dāng)。違者每人次扣

10分

重大事件投標(biāo)人人員發(fā)生偷盜、搶劫、斗

考核毆、聚眾賭博等事件的，扣除當(dāng)

月考核分?jǐn)?shù)30分；

投標(biāo)人人員惡意泄露委托人商

業(yè)秘密的，扣除當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)30

分；

不可抗力緊急事件（地震、洪水、

火災(zāi)等）投標(biāo)人不服從委托人統(tǒng)

一調(diào)度和管理的，扣除當(dāng)月考核

分?jǐn)?shù)30分;

重要對外接待活動(dòng)中，因投標(biāo)人

責(zé)任造成委托人形象受損的，扣

除當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)30分；

其他因投標(biāo)人責(zé)任影響公司正

常運(yùn)作、毀壞名譽(yù)等事件的，扣

除當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)30分。

（三）獎(jiǎng)懲方案

督查部對所有保安人員按照每月的考核結(jié)果采取獎(jiǎng)懲措施，優(yōu)秀

者每月獎(jiǎng)勵(lì)100元（人民幣），良好者每月獎(jiǎng)勵(lì)50元（人民幣），合

格者每月不獎(jiǎng)不罰，不合格者處罰50元（人民幣）。

（四）淘汰機(jī)制

考核標(biāo)準(zhǔn)采用計(jì)分制，滿分為100分制。根據(jù)所考核內(nèi)容的重要

性設(shè)置相關(guān)的積分方法，再根據(jù)最后實(shí)際得分情況，按一定比例進(jìn)行

一定的經(jīng)濟(jì)處罰。

1.每月得分95（含）分以上，按簽訂的勞動(dòng)合同的金額全額支

付當(dāng)月的勞動(dòng)報(bào)酬°

2.每月得分85（含）分一95分，按簽訂的勞動(dòng)合同金額的90%

支付當(dāng)月的勞動(dòng)報(bào)酬。

3.每月得分75（含）分一85分,按簽訂的勞動(dòng)合同金額的80%

支付當(dāng)月的勞動(dòng)報(bào)酬。

4.每月得分75（含）分以下，按簽訂的勞動(dòng)合同金額的70%支付

當(dāng)月的勞動(dòng)報(bào)酬，要求限期（2個(gè)月）整改，整改仍達(dá)不到要求的，

無條件與公司解除勞動(dòng)合同。

七、人員保障措施

（一）確保滿編滿員。

隊(duì)伍穩(wěn)定是為了確保達(dá)到預(yù)定的服務(wù)目標(biāo)和質(zhì)量，我公司嚴(yán)格按

照方案約定的人員配置要求招聘和調(diào)整隊(duì)員，保障不缺崗、不缺員，

同時(shí)狠抓隊(duì)伍建設(shè)，組件一直穩(wěn)定的保安服務(wù)隊(duì)伍。

（二）確保人員素質(zhì)達(dá)標(biāo)，確保服務(wù)質(zhì)量。

人員的素質(zhì)是偏保服務(wù)質(zhì)量的決定性因素之一，怎么樣提高人員

的素質(zhì)，主要從三個(gè)方面進(jìn)行保障，

1.從內(nèi)部選拔部分素質(zhì)過硬，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人員作為項(xiàng)目服務(wù)的

中堅(jiān)力量；

2?通過各種渠道招聘，擇優(yōu)選取素質(zhì)較高，能力較強(qiáng)的人員補(bǔ)充

到隊(duì)伍中來；

3.加強(qiáng)素質(zhì)教育與培訓(xùn)，讓全體人員不斷提高自己的綜合素質(zhì)，

保證隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

（三）整體確保人員服務(wù)技能。

服務(wù)技能是服務(wù)實(shí)現(xiàn)的前提，為了確保服務(wù)技能與客戶的需求相

適應(yīng)，我司將從多方面來提升人員的服務(wù)技能。

1.內(nèi)部培訓(xùn)。

通過競賽、沙龍等形式來提高現(xiàn)在人員的服務(wù)技能。

2.定期不定期的進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)I和外訓(xùn)。包括聘請相關(guān)的專業(yè)人士進(jìn)行

相關(guān)專業(yè)技能培訓(xùn)C

3.引進(jìn)專業(yè)技能和水平較高的人員補(bǔ)充到團(tuán)隊(duì)中來。

通過以上幾種方式來確保隊(duì)伍較高的服務(wù)技能。

（四）人員保險(xiǎn)管理

公司依照相關(guān)法律法規(guī)、保安行業(yè)規(guī)則及所屬項(xiàng)目的安全風(fēng)險(xiǎn)程

度，為公司所屬保安人員辦理社會(huì)保險(xiǎn)（社會(huì)保險(xiǎn)）及人身意外保險(xiǎn)

（商業(yè)保險(xiǎn)）。

1.社會(huì)保險(xiǎn)

（1）社會(huì)保險(xiǎn)包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療俁險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)

及生育保險(xiǎn)共五險(xiǎn)；

（2）社會(huì)保險(xiǎn)金的繳納分企業(yè)繳納部分和員工自繳兩部分，各

地區(qū)繳納保險(xiǎn)的基數(shù)及承擔(dān)的比例不盡相同，但企業(yè)繳納部分均高于

員工自繳部分；

（3）保安人員入職時(shí)，由項(xiàng)目管理人員會(huì)下發(fā)《保險(xiǎn)通知單》

給員工簽收，需要繳納保險(xiǎn)的員工可按通知單相關(guān)要求準(zhǔn)備資料并及

時(shí)提交管理人員

（4）部門人力資源收到員工提交資料后進(jìn)行審核，如無誤即按

照項(xiàng)目主管人員提交的《社保參保人員名單》為員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)繳

納手續(xù)；

（5）每月20日前，項(xiàng)目主管根據(jù)項(xiàng)目員工入離職及保險(xiǎn)繳納需

求情況；向部門人事主管提交《社保參保人員名單》及《社保減保人

員名單》，以便為需要繳納保險(xiǎn)的員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)，為離職員工辦

理社會(huì)保險(xiǎn)停繳事宜。

2.意外保險(xiǎn)

（1）公司為項(xiàng)目安全風(fēng)險(xiǎn)較大的項(xiàng)目員工繳納商業(yè)意外保險(xiǎn),

商業(yè)意外保險(xiǎn)是作為社會(huì)保險(xiǎn)的補(bǔ)充保險(xiǎn)

（2）意外保險(xiǎn)只需公司繳納相關(guān)保險(xiǎn)費(fèi)用，員工個(gè)人無需繳納

保險(xiǎn)費(fèi)用；

（3）意外保險(xiǎn)按規(guī)定在符合理賠條款的條件下，為被保險(xiǎn)人按

比例提供意外身故、意外致殘、意外醫(yī)療等方面的保障

（4）意外保險(xiǎn)為團(tuán)體險(xiǎn)，參保人員名單可以按期進(jìn)行調(diào)整更新,

故要求項(xiàng)目主管人員在每月25日前及時(shí)報(bào)送《意外保險(xiǎn)參保增員名

單》及《意外保險(xiǎn)參保減員名單》，以便及時(shí)為需要參保的員工繳納

意外保險(xiǎn)。

八、人員管理制度

（一）工作準(zhǔn)則

1.當(dāng)值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不

許抱胸插手。

2.嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，佩戴工牌，同時(shí)打卡備案。

3.做到無條件服從上級分配，聽從上級管理。

4.嚴(yán)格遵守交接班制度（下一班未接班時(shí)，當(dāng)值不準(zhǔn)離崗）。

5.熟練掌握保安部崗位工作特點(diǎn)、職責(zé)與要求。

6.接觸客人要十分有禮貌，并注意語氣態(tài)度。

7.處理問題時(shí)，力求做到容忍寬大，以理服人。

8.當(dāng)值時(shí)不得聊天、閱書報(bào)、寫私函、聽耳機(jī)、吸煙、吃零食、

打私人電話，并謝絕來訪，如屬要事，要保安部當(dāng)值負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可。

9.當(dāng)值時(shí)只能與客人保持一種工作上的關(guān)系，不得在崗上與客人

拉扯、閑聊。

10.當(dāng)值時(shí)不得利用個(gè)人職權(quán)與客人進(jìn)行任何私人交易。

11.當(dāng)值時(shí)不得以任何理由、方式向客人索要小費(fèi)或禮物。

12.當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)睡覺、不得帶有醉意。

13.嚴(yán)禁當(dāng)值時(shí)隨意離崗，如需吃飯、喝水、去衛(wèi)生間，需領(lǐng)班

批準(zhǔn)并派他人替崗后，方可進(jìn)行。

14.熟悉本崗位各種報(bào)警裝置及消防器材的位置，并熟練掌握其

使用方法。

15.一旦發(fā)現(xiàn)火警，無論程序大小，都必須按規(guī)定的程序上報(bào)，

并立即采用有效措施。

16.熟悉小區(qū)各部門出口通道，包括員工通道、客用通道、消防

通道等。

17.不得以權(quán)謀私或者做任何有損小區(qū)名譽(yù)的事情。

18.當(dāng)值期間不得采用任何手段包庇、掩護(hù)違法犯罪分子。

（二）工作紀(jì)律

1.嚴(yán)禁保安員執(zhí)勤著裝不整齊，不按規(guī)定著裝、佩帶不全。

2.嚴(yán)禁保安員當(dāng)班時(shí)看閱書報(bào)小說，玩游戲機(jī)等與工作無關(guān)的事

情。

3.嚴(yán)禁保安員值班時(shí)打瞌睡或聚眾聊天嬉鬧。

4.嚴(yán)禁飲酒執(zhí)勤。

5.嚴(yán)禁交接班不清楚，未經(jīng)主管批準(zhǔn)，私自請人頂班，私自留宿

他人。

6.嚴(yán)禁非法扣留他人證件及物品或接受他人的錢物。

7.嚴(yán)禁在突發(fā)事件，緊急情況中臨陣脫逃或視之不理。

8.嚴(yán)禁違反保安器材、消防器材的操作規(guī)定或轉(zhuǎn)借。

9.嚴(yán)禁無故不參與保安會(huì)議培訓(xùn)、學(xué)習(xí)訓(xùn)練及集體活動(dòng)。

10.嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)缺勤和擅離崗位或請假不按時(shí)歸隊(duì)。

11.嚴(yán)禁招惹或教唆他人參與社會(huì)聚眾打架、斗毆、搶劫等違法

活動(dòng)。

12.嚴(yán)禁隱瞞不向上級匯報(bào)工作中存在的問題或可能造成的后

果。

（三）考勤制度

1.工作時(shí)間為白天：08:00—18:00：,夜間為：18:00一次日08:00；

2.職工不得無故缺席和曠工。（曠工半日，不發(fā)當(dāng)日工資，并罰

款50元；曠工一日，不計(jì)當(dāng)日工資，并罰款100元，以上均從當(dāng)月

工資中扣除）。

3.職工不得遲到、早退，應(yīng)提前十分鐘到崗位做好班前的工作準(zhǔn)

備O

4.上下班時(shí)間均有20分鐘彈性時(shí)間。超過20分鐘罰款30元/

次（在日工資扣除）；遲到40分鐘以上視作曠工處理：40分鐘以上、

2小時(shí)以內(nèi)一律作曠工半日處理；2小時(shí)以上一律作曠工一日處理。

5.早退者一律視為曠工處理：早退XX小時(shí)內(nèi)一律作曠工半日處

理；早退XX小時(shí)以上作曠工一日處理。

6.禁止委托他人或代他人刷卡考勤，代他人刷卡罰款XX元/次，

從當(dāng)月工資中扣除C

（四）請假制度

1.員工無論因何種原因需請假時(shí)，必須填寫請假報(bào)告單.，并逐級

審批備案后方能有效。

2.保安隊(duì)長請假需經(jīng)理批準(zhǔn)方可。

3.保安員請假需經(jīng)保安隊(duì)長批準(zhǔn)方可。

4.嚴(yán)禁越級請假。

5.無請假報(bào)告單休假者，一律按曠工處理。

6.原則上不準(zhǔn)調(diào)休，如遇特殊情況經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)方可。

7.對于請假者如有超假的，一律按曠工或自動(dòng)離職處理（事假超

假一天以上的按曠工處理）。

8.如果休假遇到特殊情況不能按時(shí)歸隊(duì)，應(yīng)有電話、電報(bào)和證明

方可考慮補(bǔ)辦事假,

（五）獎(jiǎng)懲制度

1.獎(jiǎng)勵(lì)

有下列表現(xiàn)之一者將給予獎(jiǎng)勵(lì)或晉升參考：

（1）對小區(qū)的安全管理有大貢獻(xiàn)者。

（2）拾到錢財(cái)繳公者。

（3）舉報(bào)本公司員工違章亂紀(jì)者。

（4）向本公司提出良好建議，該建議被采納者。

（5）對工作盡忠盡職，受小區(qū)或外部門來函表揚(yáng)者。

（6）為小區(qū)聲譽(yù)和財(cái)產(chǎn)，勇于同違法犯罪行為作斗爭者。

2.懲罰

警告處分，有下列表現(xiàn)之一者如累計(jì)三次以上予以辭退：

（1）當(dāng)值時(shí)不注意儀表、不佩戴工牌，經(jīng)多次指出而無明顯改

觀者。

（2）不服從工作分配，不服從上級指揮者。

（3）經(jīng)常遲到早退又不打卡備案者。

（4）無特殊情況（公務(wù)需要），擅自離開工作崗位者。

（5）當(dāng)值時(shí)睡覺者。

（6）當(dāng)值時(shí)濫用權(quán)力，以權(quán)謀私者。

（7）當(dāng)值時(shí)抽煙、吃零食、聊天、曠耳機(jī)、不聽從勸告者。

（8）該管的事不管，膽小怕事而造成工作失誤者。

（9）對工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。

（10）工作中欺騙上司者。

3.懲罰

辭退，有下列表現(xiàn)之一者，立即辭退：

（1）不請假，曠工兩天以上者。

（2）無論何種原因與客人、小區(qū)人員打架者。

（3）索取、私藏小費(fèi)者。

（4）利用職權(quán)與客人進(jìn)行非法交易者。

（5）盜竊小區(qū)物品、客人錢財(cái)，以及主使或參加小區(qū)人員盜竊

小區(qū)、員工財(cái)務(wù)者。

（6）不服從上級管理，出于私利謾罵上級者。

（7）嚴(yán)重工作失誤，造成小區(qū)損失者。

（8）不愛護(hù)保安裝備、消防設(shè)施、辦公室設(shè)施，造成嚴(yán)重?fù)p失

者，除照價(jià)賠償外，立即辭退。

（六）保安員的權(quán)利和義務(wù)

1.保安員依法享有下列權(quán)利：

（1）保安員按照合同依法維護(hù)小區(qū)治安秩序和保護(hù)員工生命、

公司財(cái)產(chǎn)的安全，任何部門和個(gè)人不得干擾和阻撓。

（2）執(zhí)行任務(wù)的保安員發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子有權(quán)利制止、抓獲并

扭送公安機(jī)關(guān)。在遇有暴力反抗并危及保安人員安全時(shí)保安員依法有

權(quán)使用規(guī)定的防衛(wèi)器械進(jìn)行自衛(wèi)但應(yīng)以制服對方為限。

（3）法律規(guī)定的其它權(quán)利。

2.保安人員必須履行下列義務(wù)：

（1）遵守法律、法規(guī)、政策，維護(hù)小區(qū)的治安秩序，保護(hù)公司

財(cái)產(chǎn)和員工的生命安全。

（2）忠于職守、勤奮工作、盡職盡責(zé)、嚴(yán)格履行保安職責(zé)。

（3）服從命令、聽從指揮、作風(fēng)正派、文明執(zhí)勤、嚴(yán)格依法辦

事、不得徇私舞弊、貪贓枉法、包庇縱容壞人、不得濫用職權(quán)。

（4）保護(hù)執(zhí)勤區(qū)內(nèi)刑事案件或治安案件現(xiàn)場、維護(hù)發(fā)案現(xiàn)場秩

序、協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破案件。

（5）法律規(guī)定的其它義務(wù)。

（七）會(huì)議制度

1.班務(wù)會(huì)每周召開一次，一般在周末組織，對本周工作進(jìn)行研討。

總結(jié)講評，制定下周工作計(jì)劃。

2.隊(duì)務(wù)會(huì)每半個(gè)月召開一次，協(xié)調(diào)領(lǐng)班、保安員之間的關(guān)系，傳

達(dá)上級部門和領(lǐng)導(dǎo)的工作意見及指示精神，總結(jié)前階段的工作，布置

下階段的工作。

3.保安大會(huì)每月召開一次，由安保部領(lǐng)導(dǎo)組織，總結(jié)前階段工作

并進(jìn)行講評，根據(jù)公司和中心的工作計(jì)劃安排下階段的工作，傳達(dá)公

司、項(xiàng)目有關(guān)精神、指示。

4.班長會(huì)根據(jù)日常的工作情況隨時(shí)召開。

5.會(huì)議應(yīng)堅(jiān)持效率、準(zhǔn)確原則，解決實(shí)際問題，傳達(dá)精神、反饋

信息。

6.應(yīng)保留會(huì)議記錄。

（八）交接班制度

1.接班保安員要按規(guī)定著裝，并進(jìn)行崗前自檢后提前十分鐘列隊(duì)

上崗接班。

2.交接班時(shí)，交班的保安員要把需要在值勤中繼續(xù)注意或處理的

問題以及警械通訊器具等崗位物品向接班保安員交代、移交清楚，認(rèn)

真做好值班記錄。

3.交班保安員要等接班保安員對值勤區(qū)域巡視一遍驗(yàn)收完畢無

異常情況后，方可簽字后下班（接班保安員驗(yàn)收時(shí)間無特殊情況不得

超出接班時(shí)間15分鐘）。

4.接班保安員驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)的問題，由交班保安員承擔(dān)責(zé)任；驗(yàn)收完

畢，交班保安員離開崗位后發(fā)生的問題由當(dāng)班保安員承擔(dān)責(zé)任。

5.所有的事項(xiàng)交接清楚后，交班人員在離開崗位前須在記錄本上

記錄下班時(shí)間并簽名。

6.接班時(shí)間如接班人員未按時(shí)接崗，交班保安員不得下班；若接

班人員未來，交班人員私自下班而發(fā)生問題，由兩人共同承擔(dān)責(zé)任。

7.交班保安員在交班前清理管理區(qū)城衛(wèi)生，確保環(huán)境整潔。若未

及時(shí)清理衛(wèi)生接班保安員可在值班記錄如實(shí)登記，由交班保安員承擔(dān)

責(zé)任。

九、崗位糾查制度

崗位糾查工作是公司對派駐客戶的保安服務(wù)質(zhì)量控制的重要手

段，其目的是為了加強(qiáng)和完善保安經(jīng)營管理的監(jiān)督管理機(jī)制，保障項(xiàng)

目保安人員認(rèn)真按照公司與客戶方簽訂的服務(wù)合同及項(xiàng)目執(zhí)勤方案

履行崗位職責(zé)、遵守崗位紀(jì)律，完成各項(xiàng)保安工作任務(wù)和指標(biāo)；并及

時(shí)糾正在糾查中發(fā)現(xiàn)的問題，改進(jìn)并提高保安服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到客戶滿

意的目標(biāo)。

十、量化管理及標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作

根據(jù)不同的崗位要求，應(yīng)具備的能力，按標(biāo)準(zhǔn)對其評價(jià)。每個(gè)崗

位都有細(xì)化的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，評價(jià)從管理知識，遵守規(guī)章制度，工作質(zhì)量、

工作能力、工作量、參加學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行具體的量

化評分。

公司對管理的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作采用的是整合型管理體系，體系分管理

手冊，工作程序，作業(yè)指導(dǎo)書，記錄四部分，做到所有工作都有相應(yīng)

的程序，都按規(guī)定程序動(dòng)作，并細(xì)化到每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)步驟，并

有時(shí)間要求，形成量化的記錄，每個(gè)員工的工作情況都記入考核評分

中。

第四節(jié)保安崗位職責(zé)

一、保安部的主要任務(wù)

負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)的治安保衛(wèi)、交通安全管理和消防管理，參與社會(huì)聯(lián)

防，維護(hù)管區(qū)內(nèi)的人身和財(cái)產(chǎn)的安全，保證正常的工作、生活和交通

秩序。

二、保安員紀(jì)律

1.模范遵守國家的法律法規(guī)及管區(qū)、保安部內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2.服從管理、聽從安排、廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子做斗爭。

3.堅(jiān)守崗位，忠于職守，嚴(yán)格執(zhí)行崗，立責(zé)任制。

4.注意儀容整潔，講究文明禮貌。

5.值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃零食；不準(zhǔn)嬉笑打鬧；不準(zhǔn)會(huì)客、

看書報(bào)；不準(zhǔn)做其他與值班執(zhí)勤職責(zé)無關(guān)的事。

6.不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊。

7.不準(zhǔn)擅自帶人進(jìn)單位宿舍，需要住宿必需經(jīng)單位主管部門領(lǐng)導(dǎo)

批準(zhǔn)。

8.愛護(hù)各種警械器具裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外

出。

9.不準(zhǔn)利用娛樂之便作變相賭博。

10.嚴(yán)格執(zhí)行請、銷假制度。有事外出時(shí)必須請假。

三、保安員的職責(zé)

1.保安員上崗必須穿著制服，佩帶裝備，端正儀容；糾正違章時(shí)

先敬禮，必須做到以禮待人。

2.值班保安員要認(rèn)真做好防火、防盜、防搶劫工作，認(rèn)真檢查設(shè)

備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告主管

部門及領(lǐng)導(dǎo)，確保管區(qū)的安全。

3.堅(jiān)守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。

4.執(zhí)勤中不準(zhǔn)擅離崗位，要勤巡查，要有敏銳的目，注意發(fā)現(xiàn)可

疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。

5.嚴(yán)格控制外來車輛及閑雜人員、小商販進(jìn)入管區(qū)，外來車輛進(jìn)

入管區(qū)，一律實(shí)行收費(fèi)制度，按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取，不準(zhǔn)亂收費(fèi)。

6.值班期間，對崗位發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好詳細(xì)

的書面記載。交接班時(shí)移交清楚，責(zé)任明確。白天不定時(shí)流動(dòng)巡視，

夜間巡回檢查三次以上，并逐次做好記錄，在交接班時(shí)將處理結(jié)果告

知接班者。

7.遇到緊急、突發(fā)性重大事件，要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請示報(bào)告。

8.嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，