小自考市場營銷重要考察題及答案

小自考市場營銷重要考察題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.市場營銷的核心是（）。

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.促銷

D.顧客

2.市場營銷活動(dòng)的基本目標(biāo)是（）。

A.提高企業(yè)利潤

B.增加市場份額

C.滿足顧客需求

D.提高產(chǎn)品質(zhì)量

3.以下哪項(xiàng)不是市場營銷的職能？（）

A.市場調(diào)研

B.產(chǎn)品開發(fā)

C.生產(chǎn)管理

D.銷售渠道

4.以下哪項(xiàng)不屬于市場營銷組合的要素？（）

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.促銷

D.研發(fā)

5.市場營銷策略的核心是（）。

A.產(chǎn)品策略

B.價(jià)格策略

C.渠道策略

D.促銷策略

6.以下哪項(xiàng)不是市場細(xì)分的原則？（）

A.可衡量性

B.可進(jìn)入性

C.可盈利性

D.可分割性

7.以下哪項(xiàng)不是市場定位的步驟？（）

A.確定目標(biāo)市場

B.分析競爭對(duì)手

C.選擇競爭優(yōu)勢

D.制定營銷策略

8.以下哪項(xiàng)不是市場調(diào)研的方法？（）

A.問卷調(diào)查

B.訪談

C.觀察法

D.競爭對(duì)手分析

9.以下哪項(xiàng)不是營銷組合的要素？（）

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.渠道

D.組織

10.以下哪項(xiàng)不是營銷策略的類型？（）

A.產(chǎn)品策略

B.價(jià)格策略

C.渠道策略

D.服務(wù)策略

11.以下哪項(xiàng)不是市場營銷的職能？（）

A.市場調(diào)研

B.產(chǎn)品開發(fā)

C.生產(chǎn)管理

D.銷售渠道

12.以下哪項(xiàng)不是市場細(xì)分的原則？（）

A.可衡量性

B.可進(jìn)入性

C.可盈利性

D.可分割性

13.以下哪項(xiàng)不是市場定位的步驟？（）

A.確定目標(biāo)市場

B.分析競爭對(duì)手

C.選擇競爭優(yōu)勢

D.制定營銷策略

14.以下哪項(xiàng)不是市場調(diào)研的方法？（）

A.問卷調(diào)查

B.訪談

C.觀察法

D.競爭對(duì)手分析

15.以下哪項(xiàng)不是營銷組合的要素？（）

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.渠道

D.組織

16.以下哪項(xiàng)不是營銷策略的類型？（）

A.產(chǎn)品策略

B.價(jià)格策略

C.渠道策略

D.服務(wù)策略

17.以下哪項(xiàng)不是市場營銷的職能？（）

A.市場調(diào)研

B.產(chǎn)品開發(fā)

C.生產(chǎn)管理

D.銷售渠道

18.以下哪項(xiàng)不是市場細(xì)分的原則？（）

A.可衡量性

B.可進(jìn)入性

C.可盈利性

D.可分割性

19.以下哪項(xiàng)不是市場定位的步驟？（）

A.確定目標(biāo)市場

B.分析競爭對(duì)手

C.選擇競爭優(yōu)勢

D.制定營銷策略

20.以下哪項(xiàng)不是市場調(diào)研的方法？（）

A.問卷調(diào)查

B.訪談

C.觀察法

D.競爭對(duì)手分析

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.市場營銷的職能包括（）。

A.市場調(diào)研

B.產(chǎn)品開發(fā)

C.價(jià)格制定

D.渠道選擇

E.促銷策略

2.市場細(xì)分的原則有（）。

A.可衡量性

B.可進(jìn)入性

C.可盈利性

D.可分割性

E.可控制性

3.市場定位的步驟包括（）。

A.確定目標(biāo)市場

B.分析競爭對(duì)手

C.選擇競爭優(yōu)勢

D.制定營銷策略

E.評(píng)估定位效果

4.市場調(diào)研的方法有（）。

A.問卷調(diào)查

B.訪談

C.觀察法

D.競爭對(duì)手分析

E.專家咨詢

5.營銷組合的要素包括（）。

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.渠道

D.促銷

E.服務(wù)

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.市場營銷的核心是產(chǎn)品。（）

2.市場營銷的基本目標(biāo)是提高企業(yè)利潤。（）

3.市場營銷的職能包括生產(chǎn)管理。（）

4.市場細(xì)分的原則包括可控制性。（）

5.市場定位的步驟包括評(píng)估定位效果。（）

6.市場調(diào)研的方法包括專家咨詢。（）

7.營銷組合的要素包括服務(wù)。（）

8.市場營銷的職能包括渠道選擇。（）

9.市場細(xì)分的原則包括可進(jìn)入性。（）

10.市場定位的步驟包括分析競爭對(duì)手。（）

四、簡答題（每題10分，共25分）

1.簡述市場營銷的基本概念及其在企業(yè)發(fā)展中的作用。

答案：市場營銷是企業(yè)根據(jù)市場需求，通過產(chǎn)品開發(fā)、價(jià)格制定、渠道選擇和促銷策略等手段，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)與顧客之間的有效交換，以滿足顧客需求并實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過程。市場營銷在企業(yè)發(fā)展中具有以下作用：提升企業(yè)競爭力，增強(qiáng)市場占有率；促進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新，滿足消費(fèi)者需求；優(yōu)化資源配置，提高企業(yè)效益；塑造企業(yè)品牌，提升企業(yè)形象。

2.解釋市場細(xì)分的基本原則，并舉例說明。

答案：市場細(xì)分的基本原則包括可衡量性、可進(jìn)入性、可盈利性和可分割性。可衡量性指的是細(xì)分市場必須是可度量的，以便企業(yè)能夠評(píng)估市場規(guī)模和潛力；可進(jìn)入性意味著企業(yè)能夠進(jìn)入目標(biāo)市場并提供產(chǎn)品或服務(wù)；可盈利性要求細(xì)分市場具有足夠的購買力和盈利潛力；可分割性則指市場可以被有效地區(qū)分開來，以便企業(yè)針對(duì)不同細(xì)分市場制定相應(yīng)的營銷策略。

舉例：某飲料公司根據(jù)消費(fèi)者年齡、性別和地域等因素，將市場細(xì)分為兒童飲料市場、女性飲料市場和男性飲料市場。這樣，公司可以針對(duì)不同細(xì)分市場的消費(fèi)者需求，推出不同口味和包裝的飲料產(chǎn)品。

3.闡述市場營銷組合的四個(gè)要素及其相互關(guān)系。

答案：市場營銷組合的四個(gè)要素分別是產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷。它們之間的關(guān)系如下：

（1）產(chǎn)品：是營銷組合的核心，直接滿足消費(fèi)者需求。產(chǎn)品策略包括產(chǎn)品研發(fā)、品牌定位、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)等。

（2）價(jià)格：是企業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利的關(guān)鍵因素。價(jià)格策略應(yīng)考慮成本、市場需求、競爭對(duì)手和消費(fèi)者心理等因素。

（3）渠道：是連接企業(yè)和消費(fèi)者的橋梁。渠道策略包括分銷渠道、物流配送和售后服務(wù)等。

（4）促銷：是促進(jìn)產(chǎn)品銷售和品牌傳播的重要手段。促銷策略包括廣告、公關(guān)、促銷活動(dòng)等。

四個(gè)要素相互影響，相互制約，共同構(gòu)成了一個(gè)完整的營銷組合，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

4.解釋市場調(diào)研的意義及其主要方法。

答案：市場調(diào)研的意義在于幫助企業(yè)了解市場狀況、消費(fèi)者需求、競爭對(duì)手信息等，為制定營銷策略提供依據(jù)。主要方法包括：

（1）問卷調(diào)查：通過設(shè)計(jì)問卷，收集消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品、品牌、服務(wù)等方面的意見和建議。

（2）訪談：與消費(fèi)者進(jìn)行面對(duì)面交流，深入了解他們的需求和購買行為。

（3）觀察法：通過觀察消費(fèi)者的購買行為和消費(fèi)習(xí)慣，分析市場趨勢。

（4）實(shí)驗(yàn)法：在特定環(huán)境下，通過對(duì)比不同營銷策略的效果，評(píng)估市場反應(yīng)。

（5）競爭對(duì)手分析：研究競爭對(duì)手的市場表現(xiàn)、產(chǎn)品策略、營銷策略等，為企業(yè)提供參考。

市場調(diào)研可以幫助企業(yè)制定更有效的營銷策略，提高市場競爭力。

五、論述題

題目：論述市場營銷中顧客關(guān)系管理的重要性及其實(shí)施策略。

答案：

在市場營銷中，顧客關(guān)系管理（CRM）的重要性日益凸顯。顧客關(guān)系管理是指企業(yè)通過收集、分析和利用顧客信息，建立和維護(hù)與顧客的長期穩(wěn)定關(guān)系，以提高顧客滿意度和忠誠度，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的持續(xù)增長。

顧客關(guān)系管理的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.提高顧客滿意度：通過深入了解顧客需求，提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，能夠有效提升顧客的滿意度和忠誠度。

2.增強(qiáng)顧客忠誠度：通過有效的顧客關(guān)系管理，企業(yè)可以與顧客建立長期的合作關(guān)系，降低顧客流失率。

3.提高企業(yè)競爭力：顧客關(guān)系管理有助于企業(yè)識(shí)別和滿足顧客需求，從而在激烈的市場競爭中脫穎而出。

4.增加銷售機(jī)會(huì)：通過維護(hù)良好的顧客關(guān)系，企業(yè)可以挖掘現(xiàn)有顧客的潛在需求，創(chuàng)造新的銷售機(jī)會(huì)。

5.提升品牌形象：良好的顧客關(guān)系管理有助于樹立企業(yè)的良好形象，提升品牌價(jià)值。

為了有效實(shí)施顧客關(guān)系管理，企業(yè)可以采取以下策略：

1.建立顧客數(shù)據(jù)庫：收集顧客的基本信息、購買歷史、偏好等數(shù)據(jù)，為顧客關(guān)系管理提供數(shù)據(jù)支持。

2.實(shí)施個(gè)性化服務(wù)：根據(jù)顧客需求和偏好，提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)，增強(qiáng)顧客的歸屬感。

3.強(qiáng)化顧客溝通：通過多種渠道與顧客保持溝通，及時(shí)了解顧客反饋，提高顧客滿意度。

4.培養(yǎng)專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)：培訓(xùn)員工具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5.實(shí)施顧客忠誠度計(jì)劃：通過積分、優(yōu)惠等方式，激勵(lì)顧客重復(fù)購買，提高顧客忠誠度。

6.定期評(píng)估顧客關(guān)系管理效果：通過數(shù)據(jù)分析，評(píng)估顧客關(guān)系管理策略的有效性，不斷優(yōu)化管理方法。

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.D

解析思路：市場營銷的核心在于滿足顧客需求，因此選擇D。

2.C

解析思路：市場營銷的基本目標(biāo)是滿足顧客需求，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長期發(fā)展。

3.C

解析思路：市場營銷的職能包括市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、價(jià)格制定、渠道選擇和促銷策略，生產(chǎn)管理不屬于市場營銷的職能。

4.D

解析思路：市場營銷組合的要素包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷，研發(fā)不屬于營銷組合的要素。

5.D

解析思路：市場營銷策略的核心是通過促銷手段來推動(dòng)產(chǎn)品銷售，實(shí)現(xiàn)市場目標(biāo)。

6.E

解析思路：市場細(xì)分的原則不包括可控制性，其他選項(xiàng)都是市場細(xì)分的原則。

7.D

解析思路：市場定位的步驟包括確定目標(biāo)市場、分析競爭對(duì)手、選擇競爭優(yōu)勢和制定營銷策略，評(píng)估定位效果不是步驟之一。

8.D

解析思路：市場調(diào)研的方法包括問卷調(diào)查、訪談、觀察法和實(shí)驗(yàn)法，競爭對(duì)手分析不屬于市場調(diào)研的方法。

9.D

解析思路：營銷組合的要素包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷，組織不屬于營銷組合的要素。

10.D

解析思路：營銷策略的類型包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷策略，服務(wù)策略不是獨(dú)立的策略類型。

11.C

解析思路：市場營銷的職能包括市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、價(jià)格制定、渠道選擇和促銷策略，生產(chǎn)管理不屬于市場營銷的職能。

12.E

解析思路：市場細(xì)分的原則不包括可控制性，其他選項(xiàng)都是市場細(xì)分的原則。

13.D

解析思路：市場定位的步驟包括確定目標(biāo)市場、分析競爭對(duì)手、選擇競爭優(yōu)勢和制定營銷策略，評(píng)估定位效果不是步驟之一。

14.D

解析思路：市場調(diào)研的方法包括問卷調(diào)查、訪談、觀察法和實(shí)驗(yàn)法，競爭對(duì)手分析不屬于市場調(diào)研的方法。

15.D

解析思路：營銷組合的要素包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷，組織不屬于營銷組合的要素。

16.D

解析思路：營銷策略的類型包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷策略，服務(wù)策略不是獨(dú)立的策略類型。

17.C

解析思路：市場營銷的職能包括市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、價(jià)格制定、渠道選擇和促銷策略，生產(chǎn)管理不屬于市場營銷的職能。

18.E

解析思路：市場細(xì)分的原則不包括可控制性，其他選項(xiàng)都是市場細(xì)分的原則。

19.D

解析思路：市場定位的步驟包括確定目標(biāo)市場、分析競爭對(duì)手、選擇競爭優(yōu)勢和制定營銷策略，評(píng)估定位效果不是步驟之一。

20.D

解析思路：市場調(diào)研的方法包括問卷調(diào)查、訪談、觀察法和實(shí)驗(yàn)法，競爭對(duì)手分析不屬于市場調(diào)研的方法。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.ABCDE

解析思路：市場營銷的職能包括市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、價(jià)格制定、渠道選擇和促銷策略，這些都是市場營銷的基本職能。

2.ABCD

解析思路：市場細(xì)分的原則包括可衡量性、可進(jìn)入性、可盈利性和可分割性，這些都是市場細(xì)分時(shí)需要考慮的原則。

3.ABCD

解析思路：市場定位的步驟包括確定目標(biāo)市場、分析競爭對(duì)手、選擇競爭優(yōu)勢和制定營銷策略，這些都是市場定位的基本步驟。

4.ABCDE

解析思路：市場調(diào)研的方法包括問卷調(diào)查、訪談、觀察法、實(shí)驗(yàn)法和競爭對(duì)手分析，這些都是常用的市場調(diào)研方法。

5.ABCD

解析思路：營銷組合的要素包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷，這些都是構(gòu)成營銷組合的基本要素。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.×

解析思路：市場營銷的核心是滿足顧客需求，而不是產(chǎn)品本身。

2.×

解析思路：市場營銷的基本目標(biāo)是滿足顧客需求，而不是提高企業(yè)利潤。

3.×

解析思路：市場營銷的職能包括市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、價(jià)格制定、渠道選擇和促銷策略，生產(chǎn)管理不屬于市場營銷的職能。

4.×

解析思路：市場細(xì)分的原則不包括可控制性，其他選項(xiàng)都是市場細(xì)分的原則。

5.×

解析思路：市場定位的步驟包括確定目標(biāo)市場、分析競爭對(duì)手、選擇競爭優(yōu)勢和制定營銷策略，評(píng)估定位效果不是步