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項(xiàng)目二需求分析與任務(wù)接待展廳客戶接待-展廳接待流程展廳接待流程迎接客戶，表達(dá)問(wèn)候了解來(lái)意，提供服務(wù)引領(lǐng)入座提供飲品寒暄交流，進(jìn)入后續(xù)流程禮貌送別客戶自行開車展廳客戶接待流程迎接客戶，表達(dá)問(wèn)候主動(dòng)引導(dǎo)、迎接雨雪天氣，拿傘迎接協(xié)助客戶擋好防曬罩主動(dòng)詢問(wèn)客戶是否是第一次來(lái)店，是否有預(yù)約？不是第一次來(lái)店或是有預(yù)約既沒(méi)預(yù)約也沒(méi)有指定的銷售顧問(wèn)通知之前的銷售顧問(wèn)或是預(yù)約過(guò)的銷售顧問(wèn)接待客戶。那么主動(dòng)地遞上自己的名片并自我介紹。了解來(lái)意，提供服務(wù)引領(lǐng)入座，提供飲品主動(dòng)提供飲料及小食安排客戶入座，保持一定禮貌距離寒暄交流，進(jìn)入后續(xù)流程寒暄交流留下客戶的聯(lián)系方式或添加微信禮貌送別報(bào)價(jià)單送別配置表感謝客戶客戶離店30分鐘內(nèi)發(fā)送短信或微信如果客戶表示要自行看車或者隨便看看，銷售顧問(wèn)應(yīng)說(shuō)明自己的服務(wù)意愿和等候服務(wù)的位置，并說(shuō)明“好的，如有需要，請(qǐng)隨時(shí)叫我，我就在這邊?！碑?dāng)客戶出現(xiàn)以下情況時(shí)：客戶開始自行操作在展車某方位有停留一直看車輛的某個(gè)配置和同伴交流車輛表現(xiàn)出想提問(wèn)銷售顧問(wèn)應(yīng)主動(dòng)上前詢問(wèn)是否需要幫助“您好，X先生/女士，有什么我可以幫您的嗎？”客戶自行看車時(shí)刻關(guān)注客戶有隨行人員兒童休息區(qū)帶孩子的客戶挖掘客戶真實(shí)想法

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