電話管理制度（16篇）

電話管理制度（16篇）電話管理制度（精選16篇）電話管理制度篇1(一)機(jī)關(guān)干部電話補貼按市上統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行;(二)補貼額度為實職正局級500元/月,實職副局級400元/月,調(diào)研員及副局級待遇干部300元/月,科級200元/月,副科級100元/月;(三)享受電話補貼的機(jī)關(guān)干部應(yīng)保持電話暢通,外出電話無法接通或變更新號碼要及時報告辦公室;(四)因電話無法接通造成工作貽誤或損失的,要追究當(dāng)事人責(zé)任,并一次性扣發(fā)當(dāng)月電話補貼;(五)各科室辦公電話費用實行定額管理,在上年的基礎(chǔ)上下浮10%,新裝電話參照執(zhí)行。辦公電話嚴(yán)禁拔打長話和公共信息臺,因公事打長話一律在辦公室登記,由辦公室安排,非特殊情況,局機(jī)關(guān)內(nèi)部科室之間不得用辦公電話聯(lián)系工作;(六)計財科每月按上述標(biāo)準(zhǔn)對每部電話費用結(jié)算,超出的'費用由科室承擔(dān)。電話管理制度篇21、熱線電話為由當(dāng)日值臺人員接聽,并認(rèn)真做好客戶來電內(nèi)容登記工作,禁止任何人占用熱線電話談私事。來電超過三聲無人接聽,罰值臺人員五元。2、工作時間內(nèi)不允許打私人電話,接聽私人電話不超過5分鐘,違者罰款5元。3、客戶回訪電話為,有長途電話客戶要回訪時需要在分管處登記方可打,專用電話為,傳真電話為(傳真資料必須由總經(jīng)理認(rèn)可)。4、市話卡充值由前臺主管負(fù)責(zé),每月限定1日充值,具體標(biāo)準(zhǔn)為:銷售人員80元/月,銷售主管100元/月,總經(jīng)理150元/月,銷售文書50元/月,所輸金額未到輸卡日期用完,不予充值,如再需要打電話由本人自費,公司不予承擔(dān)。電話管理制度篇3一、公司電話主要用于辦公業(yè)務(wù)。使用電話通話要言簡意賅，禁止在電話中閑聊，嚴(yán)禁撥打聲訊和信息電話。二、集中辦公部門原則上全部使用插卡管理電話，部分經(jīng)理專人專號可使用非插卡電話，月末根據(jù)電話費詳單核定話費。三、辦公話費定額標(biāo)準(zhǔn)按集中辦公部門在崗人數(shù)每人每月3，部門經(jīng)理及副總經(jīng)理5，保安部值班電話5執(zhí)行。特殊情況由部門申報，總經(jīng)理批準(zhǔn)同意，辦公室增補話費。四、每月1―5日由辦公室統(tǒng)一將當(dāng)月定額話費輸入各部室，輸入話費可累計使用。如提前使用完話費后，到辦公室充值，并進(jìn)行登記，月末在通訊補助費中扣除。五、安裝管理插卡電話后，任何部門和個人，不準(zhǔn)避開話機(jī)接線和私自接電話副機(jī)，發(fā)現(xiàn)此情況，按盜打電話，竊取話費予以處罰，并交于質(zhì)檢部進(jìn)行處理。六、各處室負(fù)責(zé)人及員工要切實負(fù)起責(zé)任，以主人翁的態(tài)度管好、用好電話。員工因公或特殊情況需要撥打長途電話者，統(tǒng)一到辦公室登記后，方可撥打。七、由辦公室月末對各部門電話使用情況進(jìn)行查詢監(jiān)督，并予以公布，超出部分在此月通訊補助費中扣除。八、自本制度執(zhí)行之日起，原辦公電話管理辦法自行廢除，同時由辦公室收回非集中辦公人員電話磁卡。電話管理制度篇4第一條我廠通訊設(shè)備及線路的維護(hù)保養(yǎng)工作應(yīng)嚴(yán)格遵循郵電部電信總局關(guān)于市內(nèi)電話用戶交換管理的有關(guān)規(guī)定。第二條機(jī)線維護(hù)人員應(yīng)熟悉并掌握本廠使用機(jī)線設(shè)備的性能、結(jié)構(gòu)原理及其測試、調(diào)整、維修技能。要嚴(yán)格按照郵電部電信總局關(guān)于《市話用戶交換機(jī)技術(shù)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和周期》的.規(guī)定,切實做好機(jī)線的經(jīng)常性維護(hù)保養(yǎng)工作。第三條機(jī)線維護(hù)人員應(yīng)與話務(wù)人員密切合作,共同努力,使通訊設(shè)備、儀器、工具經(jīng)常保持整齊清潔,完整完損,性能良好,運行正常。第四條應(yīng)負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)適時編制年度、月度通訊設(shè)備線路的維護(hù)修理計劃,報送有關(guān)主管部門歸口平衡,并組織督促機(jī)線維護(hù)人員按時完成維修計劃。第五條機(jī)線維護(hù)人員應(yīng)認(rèn)真作好日常維護(hù)保養(yǎng)工作的原始記錄積累,保管好通訊設(shè)備及維修情況的技術(shù)資料。主要原始記錄應(yīng)包括:1.工作日記;2.各種障礙記錄;3.維修作業(yè)計劃(年度、月度);4.機(jī)歷卡、用戶卡片;5.蓄電池充放電記錄;6.其他有關(guān)原始記錄。主要技術(shù)資料應(yīng)包括:1.有關(guān)設(shè)備維護(hù)說明書;2.機(jī)房電力布線系統(tǒng)圖;3.電纜、桿線、分機(jī)設(shè)備布置圖;4.維修情況記錄。第六條各單位話機(jī)安裝、拆遷,應(yīng)書面向提出申請,經(jīng)批準(zhǔn)后,由機(jī)線維護(hù)人員負(fù)責(zé)裝、拆、遷,并開具內(nèi)部協(xié)作加工單,按實核算材料、工時費用,交財務(wù)轉(zhuǎn)帳。第七條機(jī)線維護(hù)人員應(yīng)隨時將自己的去向(工作地點)用電話告知總機(jī)房,以便在通訊設(shè)備發(fā)生故障,可隨時召喚,盡快處理。電話管理制度篇5第一條公司的固定電話主要是作為與外界溝通,方便開展業(yè)務(wù)之用,不提倡員工在公司內(nèi)掛私人電話。第二條員工掛電話、用語要禮貌,同時應(yīng)盡量簡潔、明確,以節(jié)省通話時間。第三條不允許員工在公司掛私人長途電話,各部、室因工作需要掛長途電話的,應(yīng)事先經(jīng)該部門負(fù)責(zé)人同意后,方可掛拔。第四條各辦公司應(yīng)備置電話記錄表,并記錄使用人、受話人、起止聯(lián)絡(luò)事項等。第五條員工未經(jīng)同意掛拔國內(nèi)長途電話或以公事為由騙掛國內(nèi)長途電話的,每次罰款50元;私掛香港或澳門的,每次罰款100元;私掛國際長途電話的,每次罰款500元。屢教不改的,視情節(jié)給予扣發(fā)獎金。第六條利用固定電話上網(wǎng)的部門,絕不允許以工作為由做與工作無關(guān)的.任何事宜,如上網(wǎng)聊天、打游戲等。每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。第七條電話的管理由綜合部總籌負(fù)責(zé),使用則由各部、辦主任負(fù)責(zé)督導(dǎo)與控制。電話管理制度篇6為增強(qiáng)營銷人員的責(zé)任感與工作激情，共同創(chuàng)造良好、健康、積極的工作氣氛，針對電話營銷人員電話量的考核標(biāo)準(zhǔn)，特做如下規(guī)定：一、每天必須撥打120有效溝通電話，并且記錄25個可持續(xù)跟進(jìn)客戶。（包括意向客戶和可發(fā)展客戶）如外出拜訪客戶可根據(jù)時間適當(dāng)減少電話量。無特殊情況者且電話量又不達(dá)標(biāo)的則少一個罰5元。二、加入公司不足半個月的新員工每日電話量標(biāo)準(zhǔn)為80個，記錄意向客戶量標(biāo)準(zhǔn)為15個，不達(dá)標(biāo)的少一個罰5元；三、營銷人員每日的`工作記錄，在下班前要發(fā)送給部門主管或經(jīng)理。四、營銷人員的跟進(jìn)記錄必須輸入公司的em客戶管理系統(tǒng)，包括聯(lián)系人。單位名稱、電話及跟進(jìn)內(nèi)容，信息不全的不算，虛報一經(jīng)查實一次扣除50元罰款；五、本著“今日事、今日畢”的工作原則，日電話量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的必須延遲下班時間，由部門主管或經(jīng)理監(jiān)督完成。六、上班禁止打開與工作無關(guān)的網(wǎng)頁，包括聊qq；七、營銷人員每周六需要把下周工作計劃發(fā)送給部門主管或經(jīng)理；八、公司舉行的關(guān)于業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)營銷人員不得缺席！特殊情況不能參加的必須經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)同意；九、對特別優(yōu)秀的員工，公司每月在績效考核上給予一定的加分及晉升方面將予以優(yōu)先考慮。領(lǐng)導(dǎo)有情，管理無情，制度絕情！希望大家嚴(yán)格遵守客項規(guī)章制度！電話管理制度篇7第一條本公司員工遇特殊情況因私需用工作電話,必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。第二條電話出現(xiàn)故障,及時向有關(guān)人員報,任何單位和個人不得擅自更換電話機(jī)使用,否則本月電話費由責(zé)任人承擔(dān)。第三條本公司的電話,主要是作為方便與外界溝通、方便開展業(yè)務(wù)之用,不提倡員工在公司內(nèi)打私人電話。第四條總臺文員接聽外線電話的標(biāo)準(zhǔn)用語為:'您好,__公司'當(dāng)方告知分機(jī)電話時,說:'請稍等!'如分機(jī)占線,說'電話占線,請稍后再打!'接聽內(nèi)線電話的`用語為:'您好,總臺!'其他內(nèi)容視情回答,總的要求是規(guī)范、簡潔、禮貌。電話管理制度篇81、電腦是重要的辦公設(shè)備,列入公司固定資產(chǎn)管理,電腦采購須報經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。2、嚴(yán)禁將電腦用于個人私事或玩游戲,違者視情節(jié)輕重給予罰款或行政處分,屢教不改者予以除名。3、電腦內(nèi)存各種信息必須安全存放、保管,防止丟失或失效,任何人不得將信息外泄,違者將嚴(yán)肅處理。4、電腦應(yīng)按規(guī)范要求操作、保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)故障,應(yīng)及時報請維修,以免影響工作。5、電腦應(yīng)由專人負(fù)責(zé)操作、使用和管理,如有必要操作人員可設(shè)置電腦密碼。未經(jīng)批準(zhǔn)其他人員不得操作、使用,否則,按違規(guī)論處,造成設(shè)備損壞的`應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。6、辦公電話是公司為加強(qiáng)對外聯(lián)系,提高工作效率而使用的專用工具,嚴(yán)禁個人使用公司電話辦私事;違者視情節(jié)輕重給予罰款或行政處分,屢教不改者予以除名。7、辦公電話由公司行政部負(fù)責(zé)管理,并指定專人(公司文員)接聽,一般情況下,鈴聲響后不超過三聲接聽。8、接聽電話提倡文明禮貌用語,使用普通話。9、公司員工實行話費補貼據(jù)實報銷制,依據(jù)不同崗位,補貼標(biāo)準(zhǔn)不同,一月集中報銷一次。在工作期間必須確保聯(lián)系暢通;否則,取消補貼。電話管理制度篇9第一條本公司的電話,主要是作為方便與外界溝通、方便開展業(yè)務(wù)之用,不提倡員工在公司內(nèi)打私人電話。第二條員工打電話,用語應(yīng)盡量簡潔、明確,以減少通話時間。第三條總機(jī)接外線電話至分機(jī)時,一般電話鈴聲響五次無人接聽,即掛聽,即掛線。第四條總臺文員接聽外線電話的標(biāo)準(zhǔn)用語為:“您好,__公司”當(dāng)方告知分機(jī)電話時,說:“請稍等!”如分機(jī)占線,說“電話占線,請稍后再打!”接聽內(nèi)線電話的用語為:“您好,總臺!”其他內(nèi)容視情回答,總的要求是規(guī)范、簡潔、禮貌。第五條公司不允許員工在公司掛私人長途電話。有外線電話的貿(mào)易部門不得到總臺掛長途電話。行政、管理部門因工作需要掛長途電話的,需親自填寫長途電話申請單,注明部門、通話人、對方地區(qū)及單位、因何業(yè)務(wù)通話等,并經(jīng)該部門負(fù)責(zé)人簽字同意后方予掛撥。負(fù)責(zé)人不在的,應(yīng)由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意,部門負(fù)責(zé)人及主管領(lǐng)導(dǎo)均不在,又確因業(yè)務(wù)需要掛長途電話的,通過總辦同意可先行掛撥,但事后通話一定要三日內(nèi)補辦審批手續(xù),逾期不補辦者視為掛私人電話,電話費由其本人雙倍負(fù)責(zé)。第六條值班人員不按上述第三條的規(guī)定,手續(xù)不全即幫他人掛長途電話的',除電話費由其負(fù)責(zé)外,每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。屢教不改的,視情節(jié)給予扣發(fā)獎金直至辭退處理。第七條員工不經(jīng)同意即私掛國內(nèi)長途電話,或以公事為由騙掛國內(nèi)人長途電話的,每次罰款50元;私掛香港或澳門的,每次罰款100元;私掛國外長途電話的,每次罰款500元。屢教不改的,視情節(jié)給予扣發(fā)獎金,直至辭退處理。第八條公司可為高層領(lǐng)導(dǎo)住宅裝電話并報電話費。部門正職負(fù)責(zé)人,經(jīng)申請可向行政管理部報銷電話費。其他員工公司不予考慮電話問題。長途電話管理辦法第一條為使電話的使用能發(fā)揮最大效力,并節(jié)省成本,特擬本辦法。第二條電話的管理由管理部總籌負(fù)責(zé)。使用則由各單位主管負(fù)責(zé)督導(dǎo)與控制。第三條電話使用須知:(一)轄區(qū)內(nèi)的洽公。(二)時間以三分鐘為限,自我控制。(三)注意禮節(jié),長話短說,簡潔扼要,以免耗時又占線。(四)使用前應(yīng)對討論、商洽事情稍加構(gòu)思或略作記錄。第四條長途電話使用須知:(一)各辦公場所應(yīng)備置長途電話記錄表,并記錄使用人、受話人、起訖時間、聯(lián)絡(luò)事項及交涉結(jié)果。本表每月轉(zhuǎn)管理部呈總經(jīng)理核閱。(二)長途電話限所長以上人員掛撥。(三)一般人員需掛用長途電話時需先經(jīng)所長以上人員批準(zhǔn)(無所長者由該單位主管核準(zhǔn))。(四)禁止掛用私人長途電話。(五)違反長途電話使用電話需知,或控制表未記載,或記載不實者,一律作記過處分。電話管理制度篇10為了維護(hù)國家秘密安全,根據(jù)《保密法》的有關(guān)規(guī)定,制定本制度。一、在未采取保密措施的'情況下,使用電話、移動電話不得涉及國家秘密。二、在公共場所使用電話、移動電話不得涉及國家秘密。三、禁止將移動電話帶入涉密場所。四、縣政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)及保密人員不得使用他人贈予的移動電話。五、嚴(yán)禁使用移動電話傳輸秘密信息。六、對擅自用移動電話傳輸信息,造成國家秘密損失,按《保密法》給予嚴(yán)懲。電話管理制度篇111、吧臺電話專用于訂餐,方便客人使用;聯(lián)系供貨商等,吧臺人員、員工,不準(zhǔn)隨便使用此電話,如有特殊事情,經(jīng)大堂經(jīng)理同意后,可使用辦公室電話。2、吧臺電話在上班時間只能由吧臺人員、領(lǐng)班、和大堂經(jīng)理接聽。3、員工在上班期間,未經(jīng)許可一律不得接聽電話,如有電話找員工,均亦不能在辦公室叫接,通知其下班之后再打進(jìn)來,特殊情況例外。如何接聽電話1.電話響起三聲之內(nèi),拿起話筒:您好,小羔羊火鍋、店,我可以為你做什么2.如果超過三聲:必須向客人致歉,問候客人.3.注意事項:通話是一定要聲音輕柔適中,一定要使用標(biāo)準(zhǔn)的.普通話,話筒必須離唇邊5cm用清晰柔和親切的禮貌用語問候客人,聲調(diào)自然。4.傾聽注意事項:仔細(xì)聆聽客人通話內(nèi)容,準(zhǔn)確掌握客人談話內(nèi)容,要記清并重述客人提問再確認(rèn),并做好記錄。5.確認(rèn)回答客人問題直至滿意,中途需另一位談話,需用另一支話筒。6.如果當(dāng)時回答有困難,要向客人致歉,并記錄客人聯(lián)系電話,姓名,在一定的時間內(nèi)答復(fù)。7.向客人致謝,結(jié)束談話時,必須對方掛斷電話自己才掛斷,必須輕拿輕放。電話管理制度篇12第一條為使電話的使用能發(fā)揮最大效力,并節(jié)省成本,特擬本辦法。第二條電話的管理由管理部總籌負(fù)責(zé)。使用則由各單位主管負(fù)責(zé)督導(dǎo)與控制。第三條電話使用須知:(一)轄區(qū)內(nèi)的.洽公。(二)時間以三分鐘為限,自我控制。(三)注意禮節(jié),長話短說,簡潔扼要,以免耗時又占線。(四)使用前應(yīng)對討論、商洽事情稍加構(gòu)思或略作記錄。第四條長途電話使用須知:(一)各辦公場所應(yīng)備置長途電話記錄表,并記錄使用人、受話人、起訖時間、聯(lián)絡(luò)事項及交涉結(jié)果。本表每月轉(zhuǎn)管理部呈總經(jīng)理核閱。(二)長途電話限所長以上人員掛撥。(三)一般人員需掛用長途電話時需先經(jīng)所長以上人員批準(zhǔn)(無所長者由該單位主管核準(zhǔn))。(四)禁止掛用私人長途電話。(五)違反長途電話使用電話需知,或控制表未記載,或記載不實者,一律作記過處分。電話管理制度篇131、所有在電視電話會議室召開的.會議由行政管理部秘書組負(fù)責(zé)會務(wù)管理，行政辦負(fù)責(zé)設(shè)備管理。2、電視電話會議設(shè)備的管理維護(hù)由網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)，其他工作人員協(xié)助網(wǎng)絡(luò)管理員完成工作。3、召開非電視電話會議時由行政辦秘書組書面通知會議系統(tǒng)管理人員開啟會議室設(shè)備。4、召開電視電話會議時由行政辦機(jī)要組通知會議系統(tǒng)管理人員開啟設(shè)備，行政辦秘書組派人做好會議室衛(wèi)生工作。5、會議系統(tǒng)管理人員定期（按公司行政辦安排）與公司電視電話會議室進(jìn)行聯(lián)合調(diào)試。6、召開電視電話會議前，會議系統(tǒng)管理人員應(yīng)預(yù)先進(jìn)行設(shè)備檢查和網(wǎng)絡(luò)調(diào)試，切實做好會議前各項準(zhǔn)備工作。7、會議系統(tǒng)管理人員在調(diào)試和會議期間，應(yīng)堅守崗位，對會議全程的圖像、聲音實行連續(xù)監(jiān)看、監(jiān)聽。8、會議系統(tǒng)管理人員每周一對設(shè)備及線路進(jìn)行檢測，及時更換壞損設(shè)備，排查線路故障并做好會議系統(tǒng)運行、維護(hù)記錄。9、禁止用手觸摸攝像頭、等離子屏等設(shè)備，無關(guān)人員不得進(jìn)入控制室。10、開會期間，嚴(yán)禁在會議室使用手機(jī)。11、會議時間有沖突時，電視電話會議優(yōu)先。電話管理制度篇14一、目的：有效完成公司的銷售計劃，樹立公司良好形象。二、適用范圍：銷售部日常管理工作。三、責(zé)任：a銷售代表在規(guī)定時間內(nèi)完成銷售指標(biāo)；b規(guī)范銷售人員行為準(zhǔn)則。四、內(nèi)容：1、銷售經(jīng)理訂立銷售計劃，合理調(diào)配銷售定額；2、銷售代表通過接聽電話，面談，確認(rèn)需求，解決異議。締結(jié)合同；3、銷售人員必需了解周邊環(huán)境，了解發(fā)售樓盤的.特點，了解競爭對手，統(tǒng)一銷售口徑。4、對于新開樓盤應(yīng)由公司組織設(shè)計人員和工程管理人員對銷售代表進(jìn)行講解，引導(dǎo)。培訓(xùn)。協(xié)商，以便統(tǒng)一銷售口徑，訂立合理的銷售策略。電話管理制度篇15一、實行電話費包干制度。本單位所有辦公電話實行月話費包干制，年終根據(jù)話費統(tǒng)計情況進(jìn)行匯總，超支自負(fù)。二、本著節(jié)約高效的原則使用辦公電話，注重工作效率，做到長話短說，簡明扼要。充分利用內(nèi)線電話進(jìn)行辦公大樓內(nèi)部公務(wù)聯(lián)系，國內(nèi)長途鼓勵使用17909＋區(qū)號＋呼叫號碼。三、正常上班時間以外原則上不應(yīng)出現(xiàn)話費。四、嚴(yán)禁利用辦公電話閑聊、娛樂，禁止撥打聲訊信息電話，出現(xiàn)聲訊、信息費用自負(fù)。五、綜合科應(yīng)在交納當(dāng)月辦公電話費后根據(jù)電信部門話費清單對各辦公電話費用進(jìn)行登記。電話管理制度篇16一、辦公室電話由各處室主任、各年級組長負(fù)責(zé)。二、辦公室電話是為了辦公需要配備，學(xué)校隨時對各辦公室電話使用情況進(jìn)行監(jiān)督，不允許私人事情使用。三、如發(fā)現(xiàn)超標(biāo)使用(如撥打信息臺等)，學(xué)校將追繳所發(fā)生的費用，并追究當(dāng)事人的責(zé)任。四、辦公室電話機(jī)應(yīng)愛護(hù)使用，保