煙草批發(fā)商消費者權(quán)益保護考核試卷

煙草批發(fā)商消費者權(quán)益保護考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評估煙草批發(fā)商在消費者權(quán)益保護方面的知識水平及業(yè)務能力，確保其在經(jīng)營活動中切實履行消費者權(quán)益保護職責，提升服務水平，構(gòu)建和諧的商業(yè)環(huán)境。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.下列哪項不屬于消費者權(quán)益保護法規(guī)定的消費者權(quán)益？（）

A.安全權(quán)

B.知情權(quán)

C.價格權(quán)

D.求償權(quán)

2.煙草批發(fā)商在銷售過程中，下列哪項行為違反了消費者權(quán)益保護法？（）

A.明碼標價

B.虛假宣傳

C.公平交易

D.誠信經(jīng)營

3.消費者因購買煙草產(chǎn)品受到人身損害，下列哪個機構(gòu)負責處理消費者投訴？（）

A.工商行政管理機關

B.煙草專賣局

C.消費者協(xié)會

D.公安機關

4.煙草批發(fā)商在簽訂合同時，以下哪項條款不符合消費者權(quán)益保護法規(guī)定？（）

A.明確產(chǎn)品規(guī)格和質(zhì)量

B.限制消費者權(quán)利

C.明確違約責任

D.保障消費者知情權(quán)

5.消費者權(quán)益保護法規(guī)定，消費者在購買商品或者接受服務時，有權(quán)獲得哪些信息？（）

A.產(chǎn)品真實信息

B.價格信息

C.促銷信息

D.以上都是

6.下列哪項不是煙草批發(fā)商在消費者權(quán)益保護方面應盡的責任？（）

A.保證產(chǎn)品質(zhì)量

B.防范虛假宣傳

C.提供劣質(zhì)產(chǎn)品

D.及時處理消費者投訴

7.消費者在購買煙草產(chǎn)品時，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，應當如何處理？（）

A.直接向生產(chǎn)者索賠

B.向煙草專賣局投訴

C.通過消費者協(xié)會調(diào)解

D.以上都可以

8.以下哪種行為屬于煙草批發(fā)商侵犯消費者知情權(quán)？（）

A.公開產(chǎn)品成分

B.隱瞞產(chǎn)品信息

C.誠實宣傳產(chǎn)品

D.提供產(chǎn)品樣本

9.消費者權(quán)益保護法規(guī)定，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供哪些證明？（）

A.商品質(zhì)量保證

B.價格證明

C.交易憑證

D.以上都是

10.煙草批發(fā)商在經(jīng)營活動中，以下哪項行為可能侵犯消費者權(quán)益？（）

A.嚴格遵守法律法規(guī)

B.低于成本銷售商品

C.誠信經(jīng)營

D.濫用市場支配地位

11.以下哪項不屬于消費者權(quán)益保護法規(guī)定的消費者權(quán)利？（）

A.安全權(quán)

B.知情權(quán)

C.價格權(quán)

D.投訴權(quán)

12.消費者在購買煙草產(chǎn)品時，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在虛假宣傳，應當如何處理？（）

A.向生產(chǎn)者索賠

B.向消費者協(xié)會投訴

C.退換商品

D.以上都可以

13.煙草批發(fā)商在銷售過程中，以下哪項行為符合消費者權(quán)益保護法規(guī)定？（）

A.低于成本銷售

B.明碼標價

C.虛假宣傳

D.故意誤導消費者

14.以下哪種行為不屬于煙草批發(fā)商在消費者權(quán)益保護方面應盡的責任？（）

A.保證產(chǎn)品質(zhì)量

B.防范虛假宣傳

C.濫用市場支配地位

D.誠信經(jīng)營

15.消費者在購買煙草產(chǎn)品時，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，應當如何處理？（）

A.直接向生產(chǎn)者索賠

B.向煙草專賣局投訴

C.通過消費者協(xié)會調(diào)解

D.以上都可以

16.以下哪種行為可能侵犯消費者權(quán)益？（）

A.嚴格遵守法律法規(guī)

B.低于成本銷售商品

C.誠信經(jīng)營

D.故意誤導消費者

17.消費者權(quán)益保護法規(guī)定，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供哪些證明？（）

A.商品質(zhì)量保證

B.價格證明

C.交易憑證

D.以上都是

18.煙草批發(fā)商在經(jīng)營活動中，以下哪項行為可能侵犯消費者權(quán)益？（）

A.嚴格遵守法律法規(guī)

B.低于成本銷售

C.誠信經(jīng)營

D.故意誤導消費者

19.以下哪種行為不屬于煙草批發(fā)商在消費者權(quán)益保護方面應盡的責任？（）

A.保證產(chǎn)品質(zhì)量

B.防范虛假宣傳

C.濫用市場支配地位

D.誠信經(jīng)營

20.消費者在購買煙草產(chǎn)品時，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，應當如何處理？（）

A.直接向生產(chǎn)者索賠

B.向煙草專賣局投訴

C.通過消費者協(xié)會調(diào)解

D.以上都可以

21.以下哪種行為可能侵犯消費者權(quán)益？（）

A.嚴格遵守法律法規(guī)

B.低于成本銷售商品

C.誠信經(jīng)營

D.故意誤導消費者

22.消費者權(quán)益保護法規(guī)定，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供哪些證明？（）

A.商品質(zhì)量保證

B.價格證明

C.交易憑證

D.以上都是

23.煙草批發(fā)商在經(jīng)營活動中，以下哪項行為可能侵犯消費者權(quán)益？（）

A.嚴格遵守法律法規(guī)

B.低于成本銷售

C.誠信經(jīng)營

D.故意誤導消費者

24.以下哪種行為不屬于煙草批發(fā)商在消費者權(quán)益保護方面應盡的責任？（）

A.保證產(chǎn)品質(zhì)量

B.防范虛假宣傳

C.濫用市場支配地位

D.誠信經(jīng)營

25.消費者在購買煙草產(chǎn)品時，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，應當如何處理？（）

A.直接向生產(chǎn)者索賠

B.向煙草專賣局投訴

C.通過消費者協(xié)會調(diào)解

D.以上都可以

26.以下哪種行為可能侵犯消費者權(quán)益？（）

A.嚴格遵守法律法規(guī)

B.低于成本銷售商品

C.誠信經(jīng)營

D.故意誤導消費者

27.消費者權(quán)益保護法規(guī)定，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供哪些證明？（）

A.商品質(zhì)量保證

B.價格證明

C.交易憑證

D.以上都是

28.煙草批發(fā)商在經(jīng)營活動中，以下哪項行為可能侵犯消費者權(quán)益？（）

A.嚴格遵守法律法規(guī)

B.低于成本銷售

C.誠信經(jīng)營

D.故意誤導消費者

29.以下哪種行為不屬于煙草批發(fā)商在消費者權(quán)益保護方面應盡的責任？（）

A.保證產(chǎn)品質(zhì)量

B.防范虛假宣傳

C.濫用市場支配地位

D.誠信經(jīng)營

30.消費者在購買煙草產(chǎn)品時，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，應當如何處理？（）

A.直接向生產(chǎn)者索賠

B.向煙草專賣局投訴

C.通過消費者協(xié)會調(diào)解

D.以上都可以

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.煙草批發(fā)商在消費者權(quán)益保護方面應當遵守的法律包括：（）

A.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》

B.《中華人民共和國合同法》

C.《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》

D.《中華人民共和國廣告法》

2.消費者權(quán)益保護法規(guī)定的消費者基本權(quán)利包括：（）

A.安全權(quán)

B.知情權(quán)

C.自主選擇權(quán)

D.公正交易權(quán)

3.煙草批發(fā)商在銷售過程中，以下哪些行為可能構(gòu)成虛假宣傳？（）

A.對產(chǎn)品性能進行夸大宣傳

B.使用虛假的榮譽稱號

C.隱瞞產(chǎn)品缺陷

D.故意誤導消費者

4.消費者權(quán)益保護法規(guī)定，消費者在購買商品或者接受服務時，有權(quán)要求經(jīng)營者提供以下哪些信息？（）

A.產(chǎn)品真實信息

B.價格信息

C.促銷信息

D.退換貨政策

5.煙草批發(fā)商在處理消費者投訴時，應當遵循以下哪些原則？（）

A.公平公正

B.及時處理

C.保護消費者隱私

D.不泄露商業(yè)秘密

6.以下哪些情況消費者可以要求煙草批發(fā)商承擔法律責任？（）

A.產(chǎn)品存在質(zhì)量問題

B.虛假宣傳

C.侵犯消費者知情權(quán)

D.拖延處理消費者投訴

7.煙草批發(fā)商在銷售過程中，以下哪些行為符合誠信經(jīng)營原則？（）

A.公開產(chǎn)品信息

B.誠信宣傳

C.保障消費者知情權(quán)

D.限制消費者權(quán)利

8.消費者權(quán)益保護法規(guī)定的消費者權(quán)利包括：（）

A.安全權(quán)

B.知情權(quán)

C.公平交易權(quán)

D.求償權(quán)

9.煙草批發(fā)商在簽訂合同時，以下哪些條款是必須明確的？（）

A.產(chǎn)品規(guī)格和質(zhì)量

B.價格和支付方式

C.違約責任

D.保密條款

10.以下哪些行為屬于煙草批發(fā)商在消費者權(quán)益保護方面應盡的責任？（）

A.保證產(chǎn)品質(zhì)量

B.提供優(yōu)質(zhì)服務

C.防范虛假宣傳

D.及時處理消費者投訴

11.消費者權(quán)益保護法規(guī)定，消費者在購買商品或者接受服務時，有權(quán)獲得哪些信息？（）

A.產(chǎn)品真實信息

B.價格信息

C.促銷信息

D.退換貨政策

12.煙草批發(fā)商在經(jīng)營活動中，以下哪些行為可能侵犯消費者權(quán)益？（）

A.低于成本銷售

B.虛假宣傳

C.故意誤導消費者

D.誠信經(jīng)營

13.消費者在購買煙草產(chǎn)品時，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，可以采取以下哪些措施？（）

A.向生產(chǎn)者索賠

B.向消費者協(xié)會投訴

C.通過法律途徑維權(quán)

D.退換商品

14.煙草批發(fā)商在銷售過程中，以下哪些行為符合消費者權(quán)益保護法規(guī)定？（）

A.明碼標價

B.公平交易

C.誠信經(jīng)營

D.故意誤導消費者

15.消費者權(quán)益保護法規(guī)定，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供哪些證明？（）

A.商品質(zhì)量保證

B.價格證明

C.交易憑證

D.以上都是

16.以下哪些情況消費者可以要求煙草批發(fā)商承擔法律責任？（）

A.產(chǎn)品存在質(zhì)量問題

B.虛假宣傳

C.侵犯消費者知情權(quán)

D.拖延處理消費者投訴

17.煙草批發(fā)商在處理消費者投訴時，應當遵循以下哪些原則？（）

A.公平公正

B.及時處理

C.保護消費者隱私

D.不泄露商業(yè)秘密

18.消費者權(quán)益保護法規(guī)定的消費者權(quán)利包括：（）

A.安全權(quán)

B.知情權(quán)

C.公平交易權(quán)

D.求償權(quán)

19.煙草批發(fā)商在簽訂合同時，以下哪些條款是必須明確的？（）

A.產(chǎn)品規(guī)格和質(zhì)量

B.價格和支付方式

C.違約責任

D.保密條款

20.以下哪些行為屬于煙草批發(fā)商在消費者權(quán)益保護方面應盡的責任？（）

A.保證產(chǎn)品質(zhì)量

B.提供優(yōu)質(zhì)服務

C.防范虛假宣傳

D.及時處理消費者投訴

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者享有______、______、______等權(quán)利。

2.煙草批發(fā)商在銷售煙草產(chǎn)品時，應確保產(chǎn)品______、______、______。

3.消費者因購買煙草產(chǎn)品受到人身損害，有權(quán)要求經(jīng)營者______、______、______。

4.煙草批發(fā)商應建立健全______、______、______等制度，保障消費者權(quán)益。

5.消費者協(xié)會在消費者權(quán)益保護方面，主要職責是______、______、______。

6.煙草批發(fā)商在簽訂合同時，應明確______、______、______等條款。

7.消費者權(quán)益保護法規(guī)定，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供______、______、______等證明。

8.消費者在購買煙草產(chǎn)品時，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，可以通過______、______、______等途徑解決。

9.煙草批發(fā)商應防范______、______、______等行為，保護消費者權(quán)益。

10.消費者權(quán)益保護法規(guī)定，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供______、______、______等信息。

11.煙草批發(fā)商在消費者權(quán)益保護方面，應盡到______、______、______等責任。

12.消費者權(quán)益保護法規(guī)定，消費者享有______、______、______等權(quán)利。

13.煙草批發(fā)商在銷售煙草產(chǎn)品時，應確保產(chǎn)品______、______、______。

14.消費者因購買煙草產(chǎn)品受到人身損害，有權(quán)要求經(jīng)營者______、______、______。

15.煙草批發(fā)商應建立健全______、______、______等制度，保障消費者權(quán)益。

16.消費者協(xié)會在消費者權(quán)益保護方面，主要職責是______、______、______。

17.煙草批發(fā)商在簽訂合同時，應明確______、______、______等條款。

18.消費者權(quán)益保護法規(guī)定，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供______、______、______等證明。

19.消費者在購買煙草產(chǎn)品時，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，可以通過______、______、______等途徑解決。

20.煙草批發(fā)商應防范______、______、______等行為，保護消費者權(quán)益。

21.消費者權(quán)益保護法規(guī)定，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供______、______、______等信息。

22.煙草批發(fā)商在消費者權(quán)益保護方面，應盡到______、______、______等責任。

23.消費者權(quán)益保護法規(guī)定，消費者享有______、______、______等權(quán)利。

24.煙草批發(fā)商在銷售煙草產(chǎn)品時，應確保產(chǎn)品______、______、______。

25.消費者因購買煙草產(chǎn)品受到人身損害，有權(quán)要求經(jīng)營者______、______、______。

（注：以上題目為示例，實際考試時請根據(jù)具體題目要求填寫正確答案。）

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.煙草批發(fā)商在銷售過程中，可以任意提高煙草產(chǎn)品的售價。（）

2.消費者權(quán)益保護法規(guī)定，消費者在購買煙草產(chǎn)品時，有權(quán)要求提供產(chǎn)品的真實信息。（）

3.煙草批發(fā)商在簽訂合同時，無需明確產(chǎn)品的質(zhì)量標準。（）

4.消費者對煙草產(chǎn)品的投訴，必須通過法律途徑解決。（）

5.煙草批發(fā)商在銷售過程中，可以隱瞞產(chǎn)品的真實成分。（）

6.消費者權(quán)益保護法規(guī)定，消費者有權(quán)要求煙草批發(fā)商提供退換貨服務。（）

7.煙草批發(fā)商在處理消費者投訴時，可以不公開處理結(jié)果。（）

8.消費者購買煙草產(chǎn)品后，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，可以直接向生產(chǎn)者索賠。（）

9.煙草批發(fā)商在銷售過程中，可以低于成本價銷售煙草產(chǎn)品。（）

10.消費者權(quán)益保護法規(guī)定，消費者有權(quán)要求煙草批發(fā)商提供商品質(zhì)量保證。（）

11.煙草批發(fā)商在簽訂合同時，可以限制消費者的權(quán)利。（）

12.消費者購買煙草產(chǎn)品時，有權(quán)要求煙草批發(fā)商提供產(chǎn)品的檢驗報告。（）

13.煙草批發(fā)商在銷售過程中，可以虛假宣傳產(chǎn)品的功效。（）

14.消費者權(quán)益保護法規(guī)定，消費者有權(quán)要求煙草批發(fā)商提供產(chǎn)品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期。（）

15.煙草批發(fā)商在處理消費者投訴時，應當保護消費者的隱私。（）

16.消費者權(quán)益保護法規(guī)定，消費者在購買煙草產(chǎn)品時，有權(quán)要求提供產(chǎn)品的價格信息。（）

17.煙草批發(fā)商在銷售過程中，可以故意誤導消費者購買產(chǎn)品。（）

18.消費者權(quán)益保護法規(guī)定，消費者有權(quán)要求煙草批發(fā)商提供產(chǎn)品的退換貨政策。（）

19.煙草批發(fā)商在處理消費者投訴時，應當及時處理，不得拖延。（）

20.消費者權(quán)益保護法規(guī)定，消費者有權(quán)要求煙草批發(fā)商提供產(chǎn)品的安全使用說明。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請結(jié)合消費者權(quán)益保護法的相關規(guī)定，闡述煙草批發(fā)商在保障消費者權(quán)益方面應承擔的主要責任。

2.分析煙草批發(fā)商在銷售過程中可能存在的侵犯消費者權(quán)益的行為，并提出相應的預防措施。

3.討論如何通過法律手段和社會監(jiān)督，加強對煙草批發(fā)商消費者權(quán)益保護工作的監(jiān)管。

4.結(jié)合實際案例，分析煙草批發(fā)商在消費者權(quán)益保護方面存在的問題，并提出改進建議。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某煙草批發(fā)商在銷售過程中，未對煙草產(chǎn)品進行質(zhì)量檢測，導致消費者購買到含有有害物質(zhì)的煙草產(chǎn)品，消費者在使用后出現(xiàn)身體不適。請分析該案例中煙草批發(fā)商可能違反的消費者權(quán)益保護法規(guī)定，并簡要說明消費者可以采取哪些法律行動維護自身權(quán)益。

2.案例題：

某消費者在購買煙草產(chǎn)品時，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品標簽上的生產(chǎn)日期與實際生產(chǎn)日期不符，消費者懷疑產(chǎn)品存在質(zhì)量問題。請分析該案例中煙草批發(fā)商可能存在的違法行為，以及消費者應當如何收集證據(jù)，向有關部門投訴，以維護自己的合法權(quán)益。

標準答案

一、單項選擇題

1.C

2.B

3.A

4.B

5.D

6.C

7.B

8.B

9.D

10.D

11.C

12.D

13.B

14.C

15.D

16.A

17.D

18.B

19.A

20.D

21.D

22.D

23.B

24.D

25.A

26.D

27.D

28.B

29.D

30.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.安全權(quán)、知情權(quán)、公平交易權(quán)

2.產(chǎn)品合格、價格合理、服務良好

3.退換商品、賠償損失、賠禮道歉

4.消費者權(quán)益保護制度、服務質(zhì)量監(jiān)督制度、投訴處理制度

5.維權(quán)、調(diào)解、監(jiān)督

6.產(chǎn)品規(guī)格和質(zhì)量、價格和支付方式、違約責任

7.商品質(zhì)量保證、價格證明、交易憑證

8.消費者協(xié)會、法律途徑、退換商品

9.虛假宣傳、價格欺詐、誤導消費者

10.產(chǎn)品真實信息、價格信息、促銷信息

11.保證產(chǎn)品質(zhì)量、提供優(yōu)質(zhì)服務、防范虛假宣傳

12.安全權(quán)、知情權(quán)、公平交易權(quán)

13.產(chǎn)品合格、價格合理、服務良好

14.退換