2025年4月自考11746國際商務(wù)與國際營銷押題及答案

國際商務(wù)與國際營銷

課程代碼：11746

考生須知：

1、參考教材：《國際商務(wù)與國際營銷》，中國財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，張運(yùn)來、宋艷紅編譯，2010年版。

2、特殊標(biāo)記含義：P10代表教材頁碼第10頁；“【】”等標(biāo)注的代表此處為重點(diǎn)關(guān)鍵詞(得分點(diǎn))。

一、單項(xiàng)選擇題+簡(jiǎn)答題

1、規(guī)模經(jīng)濟(jì)：P10-11

(1)對(duì)于企業(yè)而言，為了保證盈利必須組織好自己的資源，以便盡可能地降低成本和銷售更多的產(chǎn)品或服務(wù)。達(dá)到上述目標(biāo)的一個(gè)方法

是大規(guī)模生產(chǎn)。大規(guī)模生產(chǎn)不僅能保證高產(chǎn)量，也能帶來成本上的優(yōu)勢(shì)。如果企業(yè)提高它的產(chǎn)量，那么單位成本和平均生產(chǎn)成本都能

降低。這些成本優(yōu)勢(shì)被稱為【規(guī)模經(jīng)濟(jì)或大規(guī)模生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)】

(2)種類：①內(nèi)部的規(guī)模經(jīng)濟(jì)是指在企業(yè)內(nèi)部節(jié)省資源，可分為六種類型：【技術(shù)經(jīng)濟(jì)、財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)、管理經(jīng)濟(jì)、商業(yè)經(jīng)濟(jì)、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)經(jīng)

濟(jì)、研發(fā)經(jīng)濟(jì)】。②【外部規(guī)模經(jīng)濟(jì)或聚集經(jīng)濟(jì)】：當(dāng)一種產(chǎn)業(yè)集中在某特定地區(qū)，坐落于該區(qū)域的企業(yè)便能夠獲得某些優(yōu)勢(shì)。輔助

產(chǎn)業(yè)對(duì)支柱產(chǎn)業(yè)的益處就是一個(gè)外部規(guī)模經(jīng)濟(jì)

2、絕對(duì)優(yōu)勢(shì)和比較優(yōu)勢(shì)理論解釋了【國際貿(mào)易的起因】P12-14

(1)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)理論：一國有可能比其他國家在生產(chǎn)某種產(chǎn)品或配件上更有效率。兩個(gè)國家擁有相同數(shù)量和質(zhì)量的資源、相同的生產(chǎn)要素，

【資金和運(yùn)輸成本】先忽略不計(jì)

(2)比較優(yōu)勢(shì)理論：一國將集中生產(chǎn)并出口那些比較優(yōu)勢(shì)最大或相對(duì)劣勢(shì)最小的產(chǎn)品；而進(jìn)口比較優(yōu)勢(shì)最小或相對(duì)劣勢(shì)最大的產(chǎn)品。理

論概括：【首先，判斷一國在生產(chǎn)哪種商品或提供哪種服務(wù)方面效率最高。其次，該國應(yīng)該集中生產(chǎn)該種產(chǎn)品或提供該項(xiàng)服務(wù)，并使

其產(chǎn)量最大化。最后，每個(gè)國家應(yīng)該按照一個(gè)公平的匯率自由貿(mào)易】

【例題】A、B兩國有相同的生產(chǎn)要素，他們最多就能生產(chǎn)輪胎、發(fā)動(dòng)機(jī)、汽油、車座四種產(chǎn)品，如果每個(gè)國家都分配25%的經(jīng)濟(jì)資源

生產(chǎn)每種產(chǎn)品的最大產(chǎn)量如題表所示：

分析A、B兩國具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)和比較優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品：

A國在生產(chǎn)輪胎、汽油兩種產(chǎn)品方面具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，B國則在生產(chǎn)發(fā)動(dòng)機(jī)、車座方面具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)

在A國，1只輪胎：2.25噸汽油，在B國，1只輪胎：2.67噸汽油，即在A國生產(chǎn)輪胎要比B國便宜些，即A國的比較優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品是輪

胎。同理，在A國，一個(gè)車座：2.67只發(fā)動(dòng)機(jī)，在B國，一個(gè)車座：2.25只發(fā)動(dòng)機(jī)，即在B國的比較優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品是車座

3、國際收支平衡表：國際收支平衡表用于記錄一國與世界上其他國家之間的所有外部交易。經(jīng)常以一個(gè)年度作為計(jì)算周期。分為兩個(gè)

部分：經(jīng)常項(xiàng)目和資本項(xiàng)目。經(jīng)常項(xiàng)目加上資本項(xiàng)目，得到國際收支?！緡H收支=(所有出口商品和服務(wù)的銷售額+任何其他流入該國

的貨幣額)-(從海外進(jìn)口的所有產(chǎn)品和服務(wù)的花費(fèi)額+任何其他流出的本國貨幣)】P27-35

(1)經(jīng)常項(xiàng)目：記錄了一國進(jìn)口或出口的所有商品與服務(wù)的貨幣價(jià)值?？煞殖蓛刹糠郑河行钨Q(mào)易收支和無形貿(mào)易收支。出口商品總額減

去進(jìn)口商品總額即是有形貿(mào)易收支差額，或稱為有形貿(mào)易收支。出口服務(wù)總額減去進(jìn)口服務(wù)總額就得到無形貿(mào)易收支

①有形貿(mào)易是指那些可以看見、觸摸到的商品的進(jìn)出口貿(mào)易。種類(范疇)：【食品；飲料與煙草；原材料；石油；其他礦物、燃料和

潤滑劑；半成品；產(chǎn)成品；其他商品與貿(mào)易】

②無形貿(mào)易指的是服務(wù)的進(jìn)出口?？杀环殖扇箢悾骸痉?wù)；利息、利潤和分紅(IPD)】

經(jīng)常項(xiàng)目=(有形貿(mào)易的出口價(jià)值額+無形貿(mào)易的出口價(jià)值額)-(有形貿(mào)易的進(jìn)口價(jià)值額+無形貿(mào)易的進(jìn)口價(jià)值額)

(2)資本項(xiàng)目：記錄資產(chǎn)和負(fù)債發(fā)生的交易，包含了資產(chǎn)的不斷轉(zhuǎn)手，例如那些出于投資目的而進(jìn)入或離開某國的機(jī)器、工廠以及貨幣

流

【例題】下列某國2016年的國際收支平衡表，請(qǐng)補(bǔ)充表格中空白的數(shù)據(jù)

2

答案：服務(wù)：120(經(jīng)常賬戶=有形貿(mào)易+服務(wù)+利息、利潤和分紅+轉(zhuǎn)移支付；即：-1910=-2500+服務(wù)+80+390，可知服務(wù)=120)

資本賬戶：740(資本賬戶=資本項(xiàng)目+金融項(xiàng)目+直接投資+證券投資+其他投資，即：資本賬戶=50+200+1500+190-1200=740)

儲(chǔ)備資產(chǎn)：1000(經(jīng)常賬戶+資本賬戶+儲(chǔ)備資產(chǎn)+平衡項(xiàng)目=0；即：-1910+740+儲(chǔ)備資產(chǎn)+170=0，儲(chǔ)備資產(chǎn)=1000)

4、貿(mào)易差額=出口價(jià)值總額-進(jìn)口價(jià)值總額P30

5、衡量出口價(jià)值總額超過進(jìn)口價(jià)值總額的幅度可彰顯一個(gè)國家在國際市場(chǎng)中的【相對(duì)優(yōu)勢(shì)】。貿(mào)易條件指數(shù)反映【進(jìn)出口產(chǎn)品相對(duì)價(jià)

格的變化情況】。廣為接受的計(jì)算貿(mào)易條件指數(shù)的公式是：【單位出口價(jià)值/單位進(jìn)口價(jià)值×100】P30-31

6、相對(duì)價(jià)格變化的總結(jié)：如果貿(mào)易條件的變化是【不利】的話，表明進(jìn)口商品的價(jià)格相對(duì)于出口價(jià)格來說上漲幅度更大，或者出口價(jià)

格相比進(jìn)口價(jià)格來說降幅更大。如果貿(mào)易條件的變化是【有利】的話，表明進(jìn)口商品的價(jià)格相對(duì)于出口價(jià)格來說上漲幅度較小，或者

是進(jìn)口價(jià)格相比出口價(jià)格來說降幅更大P32

7、利用價(jià)格指數(shù)來計(jì)算貿(mào)易條件指數(shù)的公式：【出口價(jià)格指數(shù)/進(jìn)口價(jià)格指數(shù)×100】P32

8、貿(mào)易條件指數(shù)另外還有一種常見的應(yīng)用，即【作為正在從事的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)類型的參照】。針對(duì)計(jì)算初級(jí)品、工業(yè)制成品和其他產(chǎn)品的

平均價(jià)格變化計(jì)算指數(shù)是可能的。例如，如果初級(jí)品的貿(mào)易價(jià)格指數(shù)持續(xù)對(duì)某國不利，而工業(yè)制成品的情況則恰恰相反的話，初級(jí)品

的生產(chǎn)商就可能會(huì)將制造工業(yè)制成品作為主要的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。如果初級(jí)品的貿(mào)易價(jià)格指數(shù)變得有利的話，會(huì)出現(xiàn)的問題就是：初級(jí)產(chǎn)品

的生產(chǎn)商們會(huì)大力尋求開發(fā)該國的自然資源，從而造成資源的過早耗竭P33

9、國際收支平衡表的余額一般會(huì)是【零】：這是人為設(shè)定的平衡。國際收支平衡表的重要性：【記錄了一國一段期間內(nèi)所有商品、服

務(wù)、資本和票據(jù)資產(chǎn)的變化】。經(jīng)常項(xiàng)目中的任何赤字都必須與資本項(xiàng)目中的盈余相匹配。這種匹配可以通過【向國外舉債或者減少

外匯和中央政府的黃金儲(chǔ)備】來實(shí)現(xiàn)P36

10、國際收支平衡表的關(guān)鍵之處在于它需要實(shí)現(xiàn)平衡?？梢酝ㄟ^確?！举J方出口商品與服務(wù)+貸方資本輸入=借方進(jìn)口商品與服務(wù)+借方

資本輸出】即可以實(shí)現(xiàn)平衡P39

11、如果某國的支出超過收入，國際收支平衡表就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)根本性問題：【進(jìn)口大于出口】P39

12、【關(guān)稅】即對(duì)進(jìn)口商品或服務(wù)所征的稅賦。關(guān)稅可以用于限制來自于其他國家的具體產(chǎn)品的進(jìn)口P41

13、【配額】是對(duì)進(jìn)口產(chǎn)品的數(shù)量設(shè)置限制。如果速度是一個(gè)關(guān)鍵的問題，可以迅速采用配額手段P42

14、【匯率】是一種價(jià)格，即以一種貨幣表示的另一種貨幣的價(jià)格。貨幣的價(jià)格是在外匯市場(chǎng)上形成的，一種貨幣的需求量和供給量

決定了它的價(jià)格。一個(gè)國家的貨幣需求量在很大程度上取決于海外顧客想要購買的【該國出口產(chǎn)品的數(shù)量】，供應(yīng)量取決于【該國國

內(nèi)顧客購買的進(jìn)口產(chǎn)品的數(shù)量】。在早期的貿(mào)易中，并沒有出現(xiàn)貨幣兌換，最初是【易貨制度】。易貨制是一種支付國外產(chǎn)品和服務(wù)

的方式。易貨制存在的問題是【需要“雙重需求吻合”；如何確定每樣產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值(更深層次的問題)】P52-53

15、根據(jù)關(guān)于金本位制的虛構(gòu)信息，計(jì)算兩種貨幣的匯率。例如：如果要購買1標(biāo)準(zhǔn)盎司黃金，花費(fèi)日元數(shù)量是20日元，如果要購買

1標(biāo)準(zhǔn)盎司黃金，花費(fèi)克朗數(shù)量是10克朗。因此，相對(duì)于黃金，克朗的價(jià)值是日元價(jià)值的20/10=2倍。這樣，兩種貨幣之間的匯率就

形成了：【1克朗兌換2日元】P54

16、兩種基本類型匯率為固定匯率和浮動(dòng)匯率。固定匯率體系是指利率不是由市場(chǎng)力量決定，而是由政府確定?！靖?dòng)匯率】體系則

3

完全相反，利率完全由需求和供給力量決定，不受政府的干涉P56

17、【固定匯率(即法定匯率)】體系設(shè)定了一種貨幣相對(duì)于其他國家貨幣的價(jià)格，并保證不會(huì)改變P57-58

18、如果一種貨幣的價(jià)值不斷突破其上限，它就被稱為【硬通貨】；如果一種貨幣的價(jià)值不斷突破其下限，它就被稱為【軟通貨】P59

19、某國經(jīng)常產(chǎn)生國際收支赤字意味著該國貨幣在國際外匯市場(chǎng)上的價(jià)值被高估了(該國貨幣過于昂貴，出口產(chǎn)品的機(jī)會(huì)有限，進(jìn)口產(chǎn)

品因價(jià)格相對(duì)廉價(jià)而受到鼓勵(lì))。該國需要鼓勵(lì)出口，壓制進(jìn)口，降低本幣相對(duì)于其他國家貨幣的價(jià)值。這就是【貶值】。一個(gè)國家經(jīng)

常發(fā)生國際收支盈余意味著其貨幣價(jià)值在國際外匯市場(chǎng)上被低估了，即其貨幣太廉價(jià)了，即其進(jìn)口有限而出口太多。需要鼓勵(lì)進(jìn)口、

抑制出口，就需要提高其貨幣相對(duì)于其他國家貨幣的價(jià)值，這被稱為【升值】P59-61

20、貨幣貶值的影響：貨幣貶值【使出口產(chǎn)品的價(jià)格相對(duì)比較便宜，而使進(jìn)口產(chǎn)品相對(duì)價(jià)格較高】。在其他條件相同的情況下，意味

著海外市場(chǎng)對(duì)本國出口產(chǎn)品的需求將上升，而在本國對(duì)相對(duì)較昂貴的進(jìn)口產(chǎn)品的需求量將下降。因此有關(guān)貿(mào)易收支赤字的任何問題將

得到自我調(diào)整P62

21、財(cái)務(wù)經(jīng)理密切留意匯率的原因：【匯率能夠影響金融融資、跨境資金匯款，以及財(cái)務(wù)業(yè)績報(bào)告】。協(xié)助財(cái)務(wù)管理過程的金融工具

包括【遠(yuǎn)期合約、期貨、期權(quán)和掉期】，統(tǒng)稱為金融衍生品P67

22、【貨幣投機(jī)者】指在一段時(shí)間內(nèi)使用少量的其他貨幣購買大量的特定貨幣的個(gè)人。當(dāng)實(shí)行浮動(dòng)匯率體系時(shí)，定期購買某種貨幣將

導(dǎo)致該貨幣需求量的總體上升。如果投機(jī)者認(rèn)為，貨幣的價(jià)格走勢(shì)很可能是上升的，這時(shí)的市場(chǎng)被稱為【牛市】；如果貨幣的價(jià)格走

勢(shì)很可能是下跌的，這時(shí)的市場(chǎng)被稱為【熊市】。因此投機(jī)者在【牛市買進(jìn)，熊市賣出】P67-68

23、如果一個(gè)國家實(shí)行的是浮動(dòng)匯率，那么增加該國出口量的影響是【該國貨幣需求量增加，匯率上升】。如果浮動(dòng)匯率貶值，最可

能的長期影響是【出口收入增加，進(jìn)口總額下降】P71

24、【市場(chǎng)營銷】可以被定義為在市場(chǎng)上企業(yè)通過開展系列活動(dòng)從而獲利的行為。企業(yè)開展市場(chǎng)營銷首先要【了解市場(chǎng)】P75

25、【市場(chǎng)營銷管理】指的是為實(shí)現(xiàn)一個(gè)成功和完整的營銷方案而對(duì)這些活動(dòng)的計(jì)劃和協(xié)調(diào)P76

26、從狹義上講，國際市場(chǎng)營銷指的是【跨越國界實(shí)施市場(chǎng)營銷的一項(xiàng)或多項(xiàng)活動(dòng)】。從廣義范圍講，國際市場(chǎng)營銷指的是【在許多

國家實(shí)施市場(chǎng)營銷的一項(xiàng)或多項(xiàng)活動(dòng)】P76

27、市場(chǎng)營銷需要處理可以控制的影響因素：【價(jià)格、產(chǎn)品、分銷渠道和促銷】P76

28、市場(chǎng)營銷經(jīng)理需要負(fù)責(zé)的工作：【國際營銷，即跨越國界進(jìn)行營銷；國外營銷，即在外國開展?fàn)I銷；多國或全球營銷，要求在多

樣化的市場(chǎng)上開展協(xié)調(diào)營銷活動(dòng)】P76

29、全球營銷的任務(wù)是【避免市場(chǎng)割裂】。世界性企業(yè)全球營銷的成功依靠于平衡本地需求和世界需求的能力。在未來，世界性企業(yè)

將會(huì)面對(duì)巨大的挑戰(zhàn)：滿足全球市場(chǎng)上經(jīng)常相互沖突的需求，同時(shí)也要充分利用全球化帶來的好處。因此，全球營銷在著力于辨別和

定位客戶的要求和偏好共同點(diǎn)的同時(shí)，也要認(rèn)清和考慮到世界各地的客戶需求的異質(zhì)性P77

30、【國際市場(chǎng)營銷】是識(shí)別國外市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求并在最適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)以適當(dāng)?shù)膬r(jià)位提供供給的一個(gè)過程?！境隹跔I銷】

是以正確的價(jià)格和分銷渠道向國外市場(chǎng)銷售適合于該市場(chǎng)的商品的過程P77

31、一個(gè)企業(yè)僅僅為本國市場(chǎng)生產(chǎn)產(chǎn)品，企業(yè)規(guī)模就會(huì)受到一些因素的限制：【人口規(guī)模；人口增長率；人口分布；收入水平；收入

分配】。如果一個(gè)企業(yè)決定出口自己的商品，則意味著每個(gè)國家都是其潛在的市場(chǎng)，也同樣意味著企業(yè)利用其他國家市場(chǎng)獲利的機(jī)會(huì)

大大增加P79

32、在做出出口決策之前，出口商必須對(duì)這個(gè)國家的市場(chǎng)進(jìn)行全方位的考察：【首要的，必須考慮到國外市場(chǎng)上是否有來自本國企業(yè)

或者其他出口商的類似產(chǎn)品，同時(shí)也必須考慮其營銷組合的其他部分】P79-80

33、企業(yè)延長產(chǎn)品生命的方法：比如【加以改進(jìn)】，使產(chǎn)品看起來與從前不同或者看起來很新。還有一種方法就是【在新市場(chǎng)出售該

產(chǎn)品——把這種產(chǎn)品出口到產(chǎn)品還處在生命周期早期階段的國家】P80

34、國際市場(chǎng)營銷環(huán)境的主要內(nèi)容：

(1)【社會(huì)和文化】：物質(zhì)文化；語言因素；宗教信仰(世界上主要的宗教：【原始宗教、印度教、佛教、伊斯蘭教、猶太教、基督教、

神道教】)；教育；社會(huì)組織(指的是人們與其他人發(fā)生關(guān)系的社會(huì)群體。最基本的社會(huì)組織以【血緣關(guān)系】為基礎(chǔ))

(2)【法律環(huán)境】：法律淵源；國際法律。不同國家的法律基礎(chǔ)可能不同，它們會(huì)包括下面部分或所有的淵源：①普通法(不成文法)：

基于傳統(tǒng)形；②成文法(大陸法系)：建立在由案例組成的一整套廣泛而綜合的法律基礎(chǔ)之上；③伊斯蘭法律：一些伊斯蘭國家完全遵

循宗教法，另一些國家則建立了基于宗教信條的法律體系。嚴(yán)厲地懲罰偷竊、通奸、褻瀆神明等行為，商業(yè)條例與其他法律體系十分

相似；④猶太法：最早來源于《摩西五經(jīng)》。最明顯的應(yīng)用可能是在對(duì)食物的尊重方面

(3)政治環(huán)境：包括任何影響企業(yè)運(yùn)營的國內(nèi)和國際政治性因素。一般來說，涉及到政府在經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中所扮演的角色、經(jīng)濟(jì)和政治意識(shí)

形態(tài)、政局穩(wěn)定性、國際關(guān)系、政府與企業(yè)的大體關(guān)系。在國際市場(chǎng)營銷政治環(huán)境分析中，政府可能采取的影響國際的貿(mào)易舉措：【運(yùn)

4

營限制；歧視性限制；直接抵制行為；國際關(guān)系；穩(wěn)定性】

(4)經(jīng)濟(jì)：影響國際營銷的經(jīng)濟(jì)因素：【發(fā)達(dá)國家、新興經(jīng)濟(jì)體、欠發(fā)達(dá)國家的國際營銷；貨幣流通的影響；財(cái)富和收入的分配；通貨

膨脹的影響；國際收支平衡；負(fù)債水平可能會(huì)影響和阻礙國際營銷；技術(shù)環(huán)境】P82-109

35、為了在國際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中取得成功，國際營銷人員很有必要【了解不同國家的文化】?！拔幕弊罨镜谋硎鍪恰救后w的生活方

式】P82

36、海外的銷售人員往往會(huì)從很小的事情上得到教訓(xùn)：【沉默；非語言類的聲音；直視；個(gè)人距離；身體接觸；手勢(shì)；衣著】P87-88

37、貿(mào)易和國際貿(mào)易與教育的關(guān)聯(lián)在于他們?cè)噲D【告訴潛在的顧客所賣產(chǎn)品的好處】。與潛在顧客溝通的能力部分取決于他們的教育

水平P98-99

38、國際法律通常是關(guān)于內(nèi)隱的和外顯協(xié)議的體系，這些協(xié)議把國民緊密聯(lián)系在一起，并使其遵守公認(rèn)的價(jià)值觀和標(biāo)準(zhǔn)。國際法律與

其他體系的不同之處在于它【首先考慮的是國家而不是普通公民】。國際法律包含三個(gè)不同的分支：(1)國際公法，涉及聯(lián)合國和其他

的國際組織，海洋法、國際刑法和日內(nèi)瓦公約。(2)國際私法或沖突法討論的問題是關(guān)于調(diào)整涉外民事法律關(guān)系及其實(shí)施的問題。(3)

超國家法或稱超國界組織的法律，該法主要關(guān)于區(qū)域協(xié)議，例如歐盟法。超國家法和國家法哪個(gè)優(yōu)先的問題也在該分支中解決。P104

39、法律沖突法，通常稱為在民事法律管轄區(qū)的國際私法，與國際公法相比缺少國際性。與國際公法的區(qū)別之處在于法律沖突法關(guān)心

的是【私人之間的沖突】，而不是國家或其他國際團(tuán)體之間的沖突P105

40、越來越多的企業(yè)現(xiàn)在利用的是根據(jù)【1958年《紐約公約》】建立的國際商事仲裁方案P105

41、【歐盟法】是超國家法律框架的第一個(gè)例子，也是世界范圍內(nèi)唯一的例子P105

42、一個(gè)國家對(duì)另一個(gè)國家采取的歧視性行為被稱為【制裁】，即限制與這個(gè)國家開展貿(mào)易?！窘\(yùn)】是抵制行為的一個(gè)極端事例，

即全面禁止與某個(gè)國家的商業(yè)往來P107

43、企業(yè)必須為所有其希望出口的國家制定適合的【營銷組合】。最常見的對(duì)經(jīng)濟(jì)分類的方法是【根據(jù)其所達(dá)到的發(fā)展水平】P107

44、國際標(biāo)準(zhǔn)書號(hào)，或稱【ISBN】，是一種獨(dú)特的數(shù)字商業(yè)書籍標(biāo)識(shí)符。10位數(shù)字的國際標(biāo)準(zhǔn)書號(hào)形式是由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織開發(fā)的，

于1970年作為國際標(biāo)準(zhǔn)ISO2108公布。國際標(biāo)準(zhǔn)期刊編號(hào)(ISSN)，是一個(gè)相似的數(shù)字標(biāo)識(shí)符，用來標(biāo)識(shí)期刊(如雜志)P109

45、【因特網(wǎng)】是把電腦相互連接起來的全球性的網(wǎng)絡(luò)，用戶可以通過多種渠道實(shí)現(xiàn)資源共享?；ヂ?lián)網(wǎng)名稱與數(shù)字地址分配機(jī)構(gòu)(ICANN)

是協(xié)調(diào)因特網(wǎng)上唯一識(shí)別符分配的機(jī)構(gòu)，包括網(wǎng)域名稱、IP地址、協(xié)議端口和參數(shù)編號(hào)P110

46、互聯(lián)網(wǎng)的一般用途：【電子郵件；萬維網(wǎng)；遠(yuǎn)程訪問；合作；文件共享；流媒體；網(wǎng)絡(luò)電話】P111-114

47、技術(shù)決定論認(rèn)為應(yīng)該將技術(shù)的【識(shí)別或者發(fā)展】當(dāng)作社會(huì)發(fā)展變化的決定性因素P115

48、國際市場(chǎng)研究方法：P125-128

(1)【跨文化調(diào)研】：跨文化研究是一種認(rèn)識(shí)到存在不同類型文化的研究

(2)【多國調(diào)研】：可減少進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的費(fèi)用開支，也有助于開展大規(guī)模的營銷活動(dòng)，從而取得更大范圍的經(jīng)濟(jì)收益。當(dāng)企業(yè)確信各

個(gè)國家相關(guān)領(lǐng)域間存在一定程度的相似性時(shí)，多國調(diào)研才能發(fā)揮有效作用

(3)【掃描國際市場(chǎng)】：最顯著的是政府提供的數(shù)據(jù)、企業(yè)提供的業(yè)績報(bào)告、報(bào)紙信息，象征著某個(gè)國家或部門的業(yè)績表現(xiàn)

(4)【營銷情報(bào)——競(jìng)爭(zhēng)者行為、消費(fèi)者行為、環(huán)境】：①競(jìng)爭(zhēng)者行為：識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者(首要問題)→研究他們的經(jīng)營方式。②消費(fèi)者行為：

對(duì)消費(fèi)者的需要、欲望和購買行為進(jìn)行研究。③環(huán)境

(5)【職能調(diào)研】：①對(duì)生產(chǎn)系列產(chǎn)品的大型企業(yè)而言，可以基于產(chǎn)品線設(shè)置組織機(jī)構(gòu)。優(yōu)點(diǎn)：每個(gè)部門可以集中在自己的市場(chǎng)，且公

司可以方便評(píng)估每種產(chǎn)品的贏利能力。②在不同的國家建立分支機(jī)構(gòu)。擁有眾多零售商的企業(yè)采用這種形式。有助于區(qū)域事業(yè)部對(duì)當(dāng)

地需求作出快速反應(yīng)，并允許采用適合本區(qū)域的經(jīng)營模式

49、在開始收集決策信息之前需要明確的關(guān)鍵問題：【明確目標(biāo)；選取計(jì)量單位；精確度的選取；成本效益原則】P128

50、國際市場(chǎng)調(diào)研的調(diào)查技術(shù)：P128-132

(1)【需求模式分析】

(2)【多因素指數(shù)】：多因素指數(shù)可以間接地衡量市場(chǎng)潛力，運(yùn)用假設(shè)或統(tǒng)計(jì)變量揭示其與所研究的市場(chǎng)潛力的相關(guān)程度。多用于國內(nèi)

市場(chǎng)研究

(3)【類比研究法】包括：①【截面數(shù)據(jù)法】：存在的問題是假設(shè)兩個(gè)國家有著相同的消費(fèi)模式。②【時(shí)間序列方法】：假定如果一個(gè)

國家與另一個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相同時(shí)(或人均國民收入相同時(shí))，他們會(huì)有相同的消費(fèi)水平，以假設(shè)為依據(jù)估計(jì)一國的需求。假設(shè)

兩個(gè)城市有相同的消費(fèi)模式

(4)【回歸分析法】：可以增強(qiáng)通過類比方法獲得的估計(jì)數(shù)據(jù)的說服力。運(yùn)用回歸分析的截面數(shù)據(jù)研究，可以預(yù)測(cè)處于不同發(fā)展階段的

國家對(duì)多種產(chǎn)品的不同需求。局限性：【當(dāng)產(chǎn)品接近飽和期時(shí)，消費(fèi)比率將下降，需要用新的方程式來解釋這種關(guān)系。一些產(chǎn)品不適

5

合用回歸分析。其他非經(jīng)濟(jì)因素也會(huì)影響產(chǎn)品的消費(fèi)模式?；貧w分析假定數(shù)據(jù)之間存在關(guān)系的國家同其他缺乏數(shù)據(jù)的國家具有相同的

關(guān)系函數(shù)，事實(shí)可能并非如此】

51、二手?jǐn)?shù)據(jù)包括現(xiàn)有公共出版的材料。它們不是由需要這些數(shù)據(jù)的企業(yè)親自收集，而是其他組織或團(tuán)體收集的。類型：【內(nèi)部信息；

政府公布數(shù)據(jù)；貿(mào)易統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)庫；在線數(shù)據(jù)資源、電子商務(wù)和英特網(wǎng)營銷；萬維網(wǎng)】P132-137

52、【萬維網(wǎng)】是一大套彼此互聯(lián)的文件、圖像和其他資源，通過超鏈接和地址鏈接實(shí)現(xiàn)連結(jié)P137

53、收集一手資料通常采用實(shí)地調(diào)查的方式。實(shí)地調(diào)查有兩種形式：【統(tǒng)計(jì)調(diào)查和抽樣調(diào)查】P137

54、第一產(chǎn)業(yè)為【采掘業(yè)】，包括采礦業(yè)、農(nóng)業(yè)、漁業(yè)、林業(yè)和牧業(yè)。第二產(chǎn)業(yè)是【工業(yè)和建造業(yè)】，如化學(xué)品的制造，紡織品和衣

服的制造，公路、房屋和大橋的建造。第三產(chǎn)業(yè)是【提供服務(wù)】。第一產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)出產(chǎn)品后，可以通過第二產(chǎn)業(yè)二次加工，最終通過第

三產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)零售(產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化過程):P139-140

55、國際市場(chǎng)細(xì)分：P140-142

(1)【初級(jí)市場(chǎng)】：未經(jīng)深加工的初級(jí)產(chǎn)品體量巨大，價(jià)格也因此相對(duì)便宜。到二級(jí)市場(chǎng)就會(huì)轉(zhuǎn)變成高價(jià)值的產(chǎn)品。生產(chǎn)初級(jí)產(chǎn)品只是

提取與運(yùn)輸原材料

(2)【二級(jí)市場(chǎng)】。國際市場(chǎng)中的產(chǎn)品改變?nèi)缦卤恚?/p>

需要中度或高度改變的原因有多種，如【經(jīng)濟(jì)、文化背景、當(dāng)?shù)胤珊彤a(chǎn)品生命周期】

(3)【三級(jí)市場(chǎng)】：【技術(shù)服務(wù)】不需要改變或改變很少，比如建立大壩或電廠的構(gòu)思。對(duì)于【食物】，不僅產(chǎn)品本身而且銷售方式也

要改變

56、產(chǎn)品的有形特征：【形狀、顏色、大小、設(shè)計(jì)和包裝】。不是很顯而易見的特征如：【產(chǎn)品保障，可獲得的售后服務(wù)范圍，在產(chǎn)

品損壞時(shí)零部件的供應(yīng)狀況，以及企業(yè)對(duì)顧客服務(wù)的態(tài)度】。無形的利益：【產(chǎn)品的可靠性和企業(yè)或品牌的聲譽(yù)】P147

57、顧客決定購買某種產(chǎn)品是因?yàn)樵摦a(chǎn)品具有滿足他各種需要的特征，這些特征被稱為【產(chǎn)品概念】P147

58、產(chǎn)品因?yàn)椤玖己玫男阅堋坎拍茉趪鴥?nèi)市場(chǎng)樹立形象?！酒放菩蜗蟆渴且环N有用的促銷工具P149

59、支持建立單一的國際品牌的主要原因是【可以獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)】P150

60、國際市場(chǎng)營銷人員面臨的一個(gè)關(guān)鍵決策是【產(chǎn)品在市場(chǎng)間應(yīng)該保持何種程度的標(biāo)準(zhǔn)化】P155

61、【產(chǎn)品生命周期】：每一種產(chǎn)品都有一個(gè)生命周期。開始于產(chǎn)品首次進(jìn)入市場(chǎng)和結(jié)束于沒有人愿意購買。分為四個(gè)不同階段：【導(dǎo)

入期、成長期、成熟期和衰退期】P156

62、產(chǎn)品組合分析——【波士頓矩陣】。產(chǎn)品生命周期的主要問題之一是【具體確定產(chǎn)品達(dá)到的生命階段】。為分析這個(gè)問題，美國

的波士頓咨詢企業(yè)開發(fā)出了基于【市場(chǎng)增長率和市場(chǎng)相對(duì)份額的產(chǎn)品組合策略】。波士頓矩陣根據(jù)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率和市場(chǎng)增長率將

產(chǎn)品進(jìn)行分類。將產(chǎn)品分為四種類型：P156-157

(1)明星類產(chǎn)品：非常有利可圖的產(chǎn)品，具有較高的市場(chǎng)份額，處在高速增長的市場(chǎng)之中，往往處在產(chǎn)品生命周期的早期階段。該企業(yè)

可能不得不在廣告和促銷花費(fèi)大量金錢，以確保它們保持較高的市場(chǎng)份額

(2)【現(xiàn)金牛產(chǎn)品】：已經(jīng)很完善，并在市場(chǎng)中有良好聲譽(yù)的產(chǎn)品，幾乎不需要宣傳或廣告。有較高的市場(chǎng)份額，但市場(chǎng)增長緩慢?？?/p>

能是已接近其生命周期末期的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品創(chuàng)造的利潤可以用來開發(fā)新產(chǎn)品

(3)【瘦狗類產(chǎn)品】：正處于低增長率、低市場(chǎng)份額階段的產(chǎn)品。通常這些產(chǎn)品處在生命周期的退出階段

6

(4)【問題類產(chǎn)品】：在市場(chǎng)上銷售增長率很高，但該產(chǎn)品相對(duì)市場(chǎng)份額較低的產(chǎn)品。代表著企業(yè)的潛力，但需要額外增加廣告和促銷

開支來增加市場(chǎng)份額和樹立產(chǎn)品的品牌形象

63、企業(yè)可采用四種擴(kuò)大產(chǎn)品銷量或市場(chǎng)退出戰(zhàn)略：P158

(1)【鞏固】：在現(xiàn)有的市場(chǎng)銷售現(xiàn)有產(chǎn)品；市場(chǎng)滲透建議利用現(xiàn)有產(chǎn)品對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)進(jìn)行進(jìn)一步滲透

(2)【產(chǎn)品開發(fā)】：針對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)開發(fā)新產(chǎn)品

(3)【市場(chǎng)開發(fā)】：為現(xiàn)有產(chǎn)品尋找新的市場(chǎng)，如更好地鎖定顧客、市場(chǎng)調(diào)研和市場(chǎng)細(xì)分

(4)【多元化】：會(huì)改變企業(yè)核心業(yè)務(wù)，可能涉及將企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)與相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)整合

64、分析企業(yè)的形象和品牌：【企業(yè)形象；產(chǎn)品形象；原產(chǎn)國效應(yīng)；國際品牌；品牌戰(zhàn)略】。支持企業(yè)創(chuàng)建國際品牌的主要原因是【促

銷過程中獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)】P158-159

65、新產(chǎn)品開發(fā)過程：【創(chuàng)意的產(chǎn)生→創(chuàng)意篩選→商業(yè)分析→產(chǎn)品開發(fā)→市場(chǎng)測(cè)試→投放市場(chǎng)(新產(chǎn)品開發(fā)的最后一個(gè)階段，主要問題

是產(chǎn)品營銷決策)】。創(chuàng)意產(chǎn)生的常見來源：【市場(chǎng)調(diào)研(最常見的來源)、產(chǎn)品研究和開發(fā)】P159-161

66、企業(yè)需要一個(gè)評(píng)估期，在此期間企業(yè)考察該創(chuàng)意是繼續(xù)推進(jìn)還是被淘汰。這一過程稱為【篩選】，通過一系列的問題來確定新創(chuàng)

意的可行性。包括：【該商品或服務(wù)的合法產(chǎn)品或服務(wù)是否符合企業(yè)的目標(biāo)；現(xiàn)有技術(shù)是否支持產(chǎn)品或服務(wù)；企業(yè)是否擁有支持產(chǎn)品

或服務(wù)的技術(shù)；如果企業(yè)沒有該項(xiàng)技術(shù)，在獲取該技術(shù)時(shí)所需要的費(fèi)用；企業(yè)促銷的難易程度；當(dāng)前市場(chǎng)和潛在市場(chǎng)的規(guī)模；潛在競(jìng)

爭(zhēng)水平；商品或服務(wù)的可能盈利狀況；在創(chuàng)意產(chǎn)生的市場(chǎng)上對(duì)創(chuàng)意產(chǎn)品進(jìn)行初步篩選。在國內(nèi)評(píng)估之后，再在國際市場(chǎng)上評(píng)估】P159-160

67、商業(yè)分析包括【潛在的銷售狀況、生產(chǎn)成本、市場(chǎng)潛力及其與現(xiàn)有及淘汰產(chǎn)品的相似性】。商業(yè)分析要求比初步篩選階段更多地

考慮【經(jīng)濟(jì)可行性】。顯然企業(yè)不想在新產(chǎn)品投入后無利可圖。商業(yè)分析階段之所以至關(guān)重要，因?yàn)樗_保企業(yè)可以獲取利潤P160

68、不同的企業(yè)有著不同的經(jīng)營目標(biāo)，因此它們會(huì)根據(jù)自己的目標(biāo)進(jìn)行定價(jià)。目標(biāo)包括：【收益率(關(guān)鍵目標(biāo))；投資回報(bào)率；增長率；

競(jìng)爭(zhēng)；市場(chǎng)份額】P161-162

69、產(chǎn)品定價(jià)的影響因素：【市場(chǎng)因素；產(chǎn)品因素；地方性因素；成本】P162

70、產(chǎn)品定價(jià)的方法：P163-164

(1)【成本加成定價(jià)法】：依賴于精確地計(jì)算單位產(chǎn)品的成本。企業(yè)不能依賴這種方法在目標(biāo)市場(chǎng)中獲得預(yù)期的收入

(2)依據(jù)產(chǎn)品在國際市場(chǎng)上銷售所發(fā)生的額外費(fèi)用確定價(jià)格方法

(3)【滲透定價(jià)】：利用較低的價(jià)格提高市場(chǎng)份額——市場(chǎng)滲透。也可用來在市場(chǎng)中推出具有增長潛力、生命周期較長的新產(chǎn)品

(4)【撇脂定價(jià)】：指利用高價(jià)格獲取高額利潤。通常意味著企業(yè)推出了一款革新性的時(shí)尚產(chǎn)品，且市場(chǎng)對(duì)這種產(chǎn)品的需求量很大。使

創(chuàng)新企業(yè)有機(jī)會(huì)能夠在產(chǎn)品生命周期的開始階段就利用高需求低供應(yīng)迅速地收回研究和開發(fā)的費(fèi)用

(5)競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)

(6)【傾銷】：在國外市場(chǎng)上以低于生產(chǎn)商所在國的本地市場(chǎng)價(jià)格出售商品

(7)【母國中心定價(jià)】：指在國際市場(chǎng)上簡(jiǎn)單按照國內(nèi)產(chǎn)品定價(jià)方式確定產(chǎn)品價(jià)格。優(yōu)點(diǎn)：容易操作，避免了試圖為每個(gè)國家定價(jià)所付

出的費(fèi)用。缺點(diǎn)：在一些市場(chǎng)上定價(jià)過低，會(huì)導(dǎo)致收入減少；同樣的商品在其他市場(chǎng)上如果定價(jià)過高，又可能損失了銷售量

(8)【多中心定價(jià)】：允許為了滿足每個(gè)國外市場(chǎng)的特殊需求而定制價(jià)格

(9)全球中心定價(jià)

71、定價(jià)目標(biāo)：【投資回報(bào)率；市場(chǎng)穩(wěn)定；抵制新進(jìn)入者；市場(chǎng)滲透】。如果你的企業(yè)準(zhǔn)備進(jìn)入一個(gè)新的市場(chǎng)，并希望盡快地占有較

大市場(chǎng)份額，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的方法就是【定價(jià)越低越好】P164-165

72、定價(jià)問題：【跨市場(chǎng)價(jià)格的協(xié)調(diào)和控制；外匯問題】P166

73、促銷活動(dòng)，包括制定戰(zhàn)略、選擇促銷組合，有必要做到：【確保獲得了顧客的注意以及對(duì)產(chǎn)品有了認(rèn)識(shí)；通過信息，能夠讓顧客

產(chǎn)生一定的興趣；信息和興趣足以說服客戶需要這種產(chǎn)品，由此產(chǎn)生了需求；因?yàn)楫a(chǎn)生了需求，顧客開始購買產(chǎn)品和服務(wù)】P167

74、促銷活動(dòng)的效果：【增加銷售額、獲得新客戶、改變顧客行為】。方法：【創(chuàng)新戰(zhàn)略；標(biāo)準(zhǔn)化的宣傳信息(在每一個(gè)市場(chǎng)上提供相

同的宣傳信息，以便展示企業(yè)的國際形象。如可口可樂、派克筆、里維斯牛仔、麥當(dāng)勞牛肉漢堡；肯德基、宜家)；定制的宣傳信息(國

際企業(yè)可能會(huì)對(duì)他們的宣傳信息作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整來迎合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的需求。如聯(lián)合利華把這種方法應(yīng)用在多芬香皂的廣告上。在每個(gè)市

場(chǎng)，電視廣告是完全一樣的，但選用不同的代言)；跨國廣告商；當(dāng)?shù)貜V告商；廣告預(yù)算】P167-170

75、國際營銷經(jīng)理人員必須能夠激發(fā)潛在客戶成為實(shí)際客戶。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，企業(yè)必須考慮以下三個(gè)方面：【信息(企業(yè)希望傳遞

給潛在顧客的事實(shí)或印象)；媒介(傳播信息的渠道)；企業(yè)希望促銷活動(dòng)的全球化程度】P167-168

76、國際營銷標(biāo)準(zhǔn)化和定制化的利弊：P169

7

77、廣告代理商能夠?yàn)榭紤]進(jìn)入國際市場(chǎng)的企業(yè)收集其需要的更多信息。他們能夠承擔(dān)：【市場(chǎng)調(diào)查；媒體策劃；創(chuàng)造力；生產(chǎn)廣告；

資金管理】P169

78、線下推廣：P170-172

(1)國際公共關(guān)系：公共關(guān)系是確保展現(xiàn)企業(yè)良好形象的重要途徑。為了創(chuàng)造聲譽(yù)，企業(yè)會(huì)經(jīng)常嘗試通過一系列的活動(dòng)建立和維持企業(yè)

和公眾之間相互了解的關(guān)系，這就是所謂的公共關(guān)系。公共關(guān)系是傳播組合中的一部分，通常大型企業(yè)會(huì)聘用專業(yè)的公關(guān)人員并成立

【公關(guān)部】。作用是【向公眾推廣企業(yè)的最好形象，以期望保留現(xiàn)有顧客和吸引新的客戶】

(2)直接郵寄

(3)信息保護(hù)法

(4)國際銷售促銷：貿(mào)易促銷活動(dòng)是由生產(chǎn)商向分銷商提供的。分銷商包括批發(fā)商和零售商。對(duì)國際市場(chǎng)的新進(jìn)入者來說，國際銷售促

銷是一種獲得宣傳和產(chǎn)品潛在買家的有效途徑，要做到這一點(diǎn)，可能要提供：【針對(duì)大訂單的特別折扣；向產(chǎn)品購買者提供贈(zèng)品；其

他可以幫助吸引顧客的物品，如廣告宣傳材料；向銷售員提供資金】。讓潛在客戶了解他們的產(chǎn)品和服務(wù)，并吸引他們購買，企業(yè)可

以提供如下的促銷品或者活動(dòng)：【免費(fèi)贈(zèng)品；特別的價(jià)格優(yōu)惠；提供假日旅游、汽車和其他獎(jiǎng)品；邀請(qǐng)一些諸如體育明星或演員的名

人來店參觀或參加開業(yè)慶典】

(5)展銷：展示企業(yè)期望銷售的一系列產(chǎn)品，在一段時(shí)期內(nèi)通過設(shè)置展攤或者其他活動(dòng)向大眾、批發(fā)商、零售商或者工業(yè)購買者展示自

己產(chǎn)品的用途

79、國際分銷策略：P172-174

(1)國外市場(chǎng)中介的選擇

(2)直接和間接渠道：直接出口(由產(chǎn)品生產(chǎn)商親自操作出口業(yè)務(wù)，而不是委托他人)和間接出口。幾種間接出口方法：【①外國買主訂

購產(chǎn)品供自己使用或在自己國家的市場(chǎng)上轉(zhuǎn)售；②利用專門從事出口業(yè)務(wù)的出口代理機(jī)構(gòu)。③背馱式出口(也稱為附帶式出口)：指一

家生產(chǎn)商憑借強(qiáng)大的海外分銷系統(tǒng)出口自己產(chǎn)品的同時(shí)連帶出口其他企業(yè)的產(chǎn)品。生產(chǎn)商被稱作出口載體，通常是擁有完善的出口設(shè)

施和分銷渠道的大型企業(yè)】

(3)輸出銷售代表。人員推銷的優(yōu)勢(shì)：本地的居民熟稔本地的文化；這種銷售方式鼓勵(lì)銷售人員和客戶建立密切的個(gè)人接觸；提供有價(jià)

值的市場(chǎng)信息。缺點(diǎn)：人員推銷相對(duì)昂貴，要對(duì)推銷人員開展培訓(xùn)及支付工資。此外，銷售人員也可能投入更多的時(shí)間在給客人解釋

產(chǎn)品

(4)本地的出口公司

(5)駐外銷售部門

80、【分銷】是將商品從供貨商手中運(yùn)到顧客手中的物理過程P172

81、國際市場(chǎng)營銷活動(dòng)，必須選擇【進(jìn)入外國市場(chǎng)的方式和產(chǎn)品銷售渠道】P173

82、對(duì)于消費(fèi)品，【廣告】是與消費(fèi)者最直接有效的溝通方法。個(gè)人直銷的類型通常包含【批發(fā)和零售】P174

83、任何企業(yè)的銷售經(jīng)理面臨最大的問題是【選擇什么樣的方式將貨物從起點(diǎn)運(yùn)送到目的地】P174-175

8

84、【合資企業(yè)】是某個(gè)國家的生產(chǎn)商與國外的個(gè)人、團(tuán)體、企業(yè)甚至政府機(jī)構(gòu)達(dá)成合作共識(shí)，共同承擔(dān)業(yè)務(wù)的組織。合資企業(yè)形成

一種新的法人實(shí)體，合作者在制定戰(zhàn)略和管理決策中共同發(fā)揮作用，有助于：【分擔(dān)并且降低高風(fēng)險(xiǎn)、高技術(shù)項(xiàng)目的成本；獲得規(guī)模

經(jīng)濟(jì)；確保可以利用合作伙伴的技術(shù)、其他信息、流程及已有的市場(chǎng)地位；在某一行業(yè)中建立更有效的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)】。一家企業(yè)選擇以

與國外的企業(yè)成立合資公司的方式進(jìn)入國際市場(chǎng)，則他可以從分享信息中獲取利益P177-178

85、風(fēng)險(xiǎn)是預(yù)期結(jié)果沒有發(fā)生或以不好的形式發(fā)生的可能性。風(fēng)險(xiǎn)可能帶來不好的經(jīng)營結(jié)果——存在貨物銷售不出去的風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)導(dǎo)致

商品積壓；存在企業(yè)不能收到所需資金的風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)導(dǎo)致不能建立已經(jīng)計(jì)劃好的新工廠。國際市場(chǎng)營銷人員要關(guān)注企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)P178-179

(1)【市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)】：消費(fèi)者可能不買產(chǎn)品，或者可能會(huì)停止繼續(xù)購買；產(chǎn)品可能不再受歡迎，或可能達(dá)到生命周期的最后階段；競(jìng)爭(zhēng)更

加激烈

(2)【金融風(fēng)險(xiǎn)】：資本成本的變化；匯率變化不利；通貨膨脹發(fā)生；債務(wù)違約；目標(biāo)國家設(shè)置關(guān)稅或增加現(xiàn)有關(guān)稅額

(3)【法律風(fēng)險(xiǎn)】：產(chǎn)品責(zé)任；目標(biāo)國家的貿(mào)易壁壘；合同違約；代理問題

(4)【監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)】：目標(biāo)國家改變了環(huán)境法；目標(biāo)國家改變對(duì)外貿(mào)易規(guī)則

86、【許可】，即作為許可方的生產(chǎn)商授權(quán)目標(biāo)國家的一家企業(yè)生產(chǎn)，許可要以合同的形式進(jìn)行，否則就是違法的。經(jīng)常運(yùn)用在【高

成本的行業(yè)如醫(yī)藥品和化工品】，而在服務(wù)行業(yè)里很少運(yùn)用P179

87、【特許經(jīng)營】指一家知名企業(yè)允許某家企業(yè)在某一區(qū)域內(nèi)擁有自己產(chǎn)品的獨(dú)家生產(chǎn)權(quán)、服務(wù)權(quán)或銷售權(quán)P179

88、【特許經(jīng)銷商】是特許經(jīng)營一家店面的組織或個(gè)人，是獲得特許經(jīng)營權(quán)的人P179

89、企業(yè)戰(zhàn)略包括設(shè)計(jì)影響組織長期發(fā)展方向和活動(dòng)范圍的指導(dǎo)或規(guī)則。如果組織打算設(shè)定目標(biāo)，必須回答以下四個(gè)主要問題：【組

織試圖達(dá)到什么目標(biāo)？怎樣才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？何時(shí)必須實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)？組織如何判斷其成功或失敗】如果定期檢查這些策略，將會(huì)確保

企業(yè)：【擁有可用于制定計(jì)劃、預(yù)測(cè)和制定決策的客觀數(shù)據(jù)；進(jìn)行有效的資源分配；了解顧客不斷變化的需要和期望；為行政人員提

供培訓(xùn)和開發(fā)，藉以提升其處理問題和開發(fā)新方法方面的技能；理解并應(yīng)對(duì)政府決策；通過展現(xiàn)對(duì)環(huán)境的敏感性來提升其在公眾心目

中的形象】P186

90、戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略決策：P186-190

(1)【SWOT分析】。利用它分析“相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者而言組織內(nèi)部具有的優(yōu)勢(shì)和弱勢(shì)”，以及外部的主要機(jī)會(huì)和威脅

①優(yōu)勢(shì)(S)：對(duì)企業(yè)有利的方面，借此企業(yè)可以取得未來的成功。如受到良好激勵(lì)的員工；優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品；良好的聲譽(yù)；現(xiàn)代化的生產(chǎn)技

術(shù)

②劣勢(shì)(W)：阻礙企業(yè)未來成功和發(fā)展的因素。如【員工士氣低落和動(dòng)機(jī)不足；陳舊的機(jī)器設(shè)備；糟糕的質(zhì)量控制導(dǎo)致高損耗或殘次品

投訴增加；落后的信息管理系統(tǒng)；研究與開發(fā)進(jìn)展緩慢從而限制產(chǎn)品更新】

③機(jī)會(huì)(O)：來源于外部因素，企業(yè)必須在機(jī)會(huì)消失之前將其識(shí)別出來并抓住。如利用現(xiàn)有資源開拓新市場(chǎng)；新立法或新趨勢(shì)為開發(fā)新

產(chǎn)品或服務(wù)提供的機(jī)會(huì)；技術(shù)進(jìn)步為改善制造技術(shù)或管理系統(tǒng)提供的機(jī)會(huì)

④威脅(T)：大部分來源于企業(yè)外部，是管理的不可控因素。如競(jìng)爭(zhēng)激烈程度增加；不斷改進(jìn)的技術(shù)；經(jīng)濟(jì)因素；新立法。也有些來自

于組織內(nèi)部。如：抵制變革的老職員；由于管理者的自滿而導(dǎo)致企業(yè)失去機(jī)會(huì)或無法抵御威脅；組織缺乏制定決策和實(shí)施控制所需要

的資金或其他信息

(2)【PEST分析】：考察政治因素、環(huán)境因素、社會(huì)因素和技術(shù)因素對(duì)企業(yè)的影響

①政治因素(P)：政治穩(wěn)定性；政治體制；政府經(jīng)濟(jì)政策；政府經(jīng)濟(jì)計(jì)劃；立法

②經(jīng)濟(jì)因素(E)：【失業(yè)率；經(jīng)濟(jì)增長率；通貨膨脹；稅收；利率；匯率】

③社會(huì)因素(S)：生活方式及閑暇時(shí)間；文化；人口統(tǒng)計(jì)特征；時(shí)尚；教育；壓力群體；環(huán)境問題

④技術(shù)因素(T)：新產(chǎn)品和服務(wù)；通信；信息技術(shù)；新制造流程；新材料；消費(fèi)者期望；更新速度

(3)【波特五力分析】：關(guān)鍵因素：主要包括【潛在進(jìn)入者威脅、替代品、顧客的議價(jià)能力、供應(yīng)商的議價(jià)能力以及行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者

的競(jìng)爭(zhēng)程度】。波特識(shí)別出六種進(jìn)入市場(chǎng)的障礙：【規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品的差異化、進(jìn)入市場(chǎng)的資本要求、成本優(yōu)勢(shì)、分銷渠道開拓和立

法干涉】。根據(jù)波特的觀點(diǎn)，每一種力量都需要分析，目的是：明確企業(yè)的市場(chǎng)定位，從而提供抵御競(jìng)爭(zhēng)的能力；通過戰(zhàn)略性行為影

響各種力量之間的平衡，借此提升企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的地位；預(yù)期影響五種力量的各種因素的變化并做出反應(yīng)

91、安索夫產(chǎn)品－市場(chǎng)矩陣：以矩陣的方式為企業(yè)提供了各種戰(zhàn)略選擇P192

(1)【市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略】是通過挖掘現(xiàn)有產(chǎn)品的潛力獲取較大的市場(chǎng)份額

(2)【市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略】是把現(xiàn)有產(chǎn)品推向新市場(chǎng)，并把企業(yè)活動(dòng)集中在發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)遇和關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)者狀況上

(3)【產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略】是在現(xiàn)有市場(chǎng)上引進(jìn)新產(chǎn)品，主要包括產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品延伸

(4)【多元化戰(zhàn)略】是企業(yè)將業(yè)務(wù)拓展到新產(chǎn)品和新市場(chǎng)。進(jìn)一步劃分為：水平一體化、垂直一體化、集中戰(zhàn)略和集團(tuán)戰(zhàn)略

9

92、市場(chǎng)營銷分析包括三個(gè)要素：【環(huán)境分析(識(shí)別企業(yè)不可控的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì))；購買者行為分析；市場(chǎng)調(diào)研(可以收集到關(guān)于顧客和營

銷環(huán)境的大量信息)】P192-193

93、4P組合：戰(zhàn)略包括選擇恰當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)營銷組合，也就是考慮【產(chǎn)品、價(jià)格、促銷和渠道的特征】，或者考慮營銷組合對(duì)潛在客戶的

可行性P193

94、決策需要的信息既有宏觀方面的，如【國民生產(chǎn)總值、人口發(fā)展趨勢(shì)、通貨膨脹、匯率】等，也包括微觀方面的，如【市場(chǎng)規(guī)模、

成本結(jié)構(gòu)、競(jìng)爭(zhēng)者的反擊行為、消費(fèi)者購買模式、分銷渠道】等P194

95、支持提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品或差異化產(chǎn)品的理由P196

96、國際市場(chǎng)營銷中企業(yè)的目標(biāo)：【利潤最大化；較高的市場(chǎng)份額；銷售收入最大化；高增長率；在更廣泛的市場(chǎng)上運(yùn)營；保證穩(wěn)定

的收入；顧客滿意度】P200

97、選擇控制機(jī)制意味著企業(yè)必須確保：【控制機(jī)制健全有力，可以迅速地揭示偏差；當(dāng)偏差顯現(xiàn)出來的時(shí)候，企業(yè)要迅速采取糾正

措施】?？刂茩C(jī)制具備以下關(guān)鍵特征：【過程；輸出；測(cè)量；統(tǒng)計(jì)；標(biāo)準(zhǔn)；比較(考察統(tǒng)計(jì)值(實(shí)際績效)與標(biāo)準(zhǔn)(期望績效)的差異，是

控制活動(dòng)的基礎(chǔ))；決策制定者或效應(yīng)器；輸入】P204

98、【反饋】是通過對(duì)比實(shí)際結(jié)果與期望結(jié)果，在系統(tǒng)取得的結(jié)果基礎(chǔ)上對(duì)系統(tǒng)的修正。反饋是計(jì)劃與控制的橋梁。如果控制系統(tǒng)不

使用反饋機(jī)制，這樣的系統(tǒng)稱為開環(huán)系統(tǒng)P204-205

99、自第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束以來，世界經(jīng)濟(jì)最主要的發(fā)展之一就是【區(qū)域集團(tuán)的發(fā)展】P211

100、世界范圍內(nèi)主要的貿(mào)易區(qū)：【歐洲自由貿(mào)易聯(lián)盟；拉丁美洲自由貿(mào)易區(qū)；東盟自由貿(mào)易區(qū)(AFTA)；北美自由貿(mào)易協(xié)定(NAFTA)；

南亞自由貿(mào)易區(qū)；大阿拉伯自由貿(mào)易區(qū)】P212-214

101、關(guān)稅同盟最好的一個(gè)例子是【歐洲聯(lián)盟】P216

102、【共同市場(chǎng)】旨在協(xié)調(diào)、規(guī)范有關(guān)貿(mào)易的各項(xiàng)規(guī)章，使其成員國間的物品、勞務(wù)及資本可以自由流動(dòng)，同時(shí)也包括協(xié)調(diào)、規(guī)范成

員國政府頒布的能夠影響企業(yè)經(jīng)營的所有方針政策。共同市場(chǎng)的目的是【最終實(shí)現(xiàn)區(qū)域集團(tuán)】。【經(jīng)濟(jì)聯(lián)盟】(只有一個(gè)中央銀行，只

有一種貨幣，并且有共同的財(cái)政政策和貨幣政策)是共同市場(chǎng)的更高階段P216-217

103、【政治聯(lián)盟】：國家間的政治理念相似，或者說他們有長期合作的傳統(tǒng)，即使他們不是鄰國，他們也可以形成聯(lián)盟或達(dá)成協(xié)議。

“最惠國待遇協(xié)定”，成員國間進(jìn)出口貨物都采用盡可能低的關(guān)稅稅率。該協(xié)議的效力在于保持價(jià)格走低，尤其是農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格P217

104、歐盟的組織結(jié)構(gòu)：P219

(1)【歐洲委員會(huì)】：由成員國政府任命的委員組成，負(fù)責(zé)實(shí)施歐盟的各項(xiàng)政策，包括財(cái)政政策

(2)【歐洲部長理事會(huì)】：歐盟的決策機(jī)構(gòu)

(3)【歐洲議會(huì)】：成員由歐盟內(nèi)人民直選產(chǎn)生。具有一些預(yù)算決定權(quán)

(4)【歐洲法院】：主要處理涉及歐洲聯(lián)盟的法律問題

105、歐盟最初的成員是【比利時(shí)、荷蘭和盧森堡、法國、意大利和聯(lián)邦德國】P221

二、簡(jiǎn)答題+論述題+案例分析題(只有相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，沒有詳細(xì)考題)

1、開展國際貿(mào)易的原因和益處P8

答：(1)原因：氣候；資源稀缺；比較優(yōu)勢(shì)理論；政治因素；技術(shù)差異

(2)益處：最大益處是國家可以購買通常自身無法生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)。為每個(gè)國家的國民提供了品種繁多的產(chǎn)品和服務(wù)，從而改善生活

水平

10

2、專業(yè)化生產(chǎn)的主要優(yōu)點(diǎn)P9

答：(1)雇傭的每個(gè)員工能夠做他們最擅長的工作

(2)在不斷地重復(fù)一項(xiàng)任務(wù)中掌握熟練技術(shù)

(3)減少對(duì)工具的需求成本，可以購買專業(yè)的機(jī)器設(shè)備

(4)無需轉(zhuǎn)換流程，節(jié)約時(shí)間

(5)與學(xué)習(xí)全部流程相比，工人只需學(xué)習(xí)部分流程，花費(fèi)更少的時(shí)間來掌握專門的技能

(6)雇主能更準(zhǔn)確地估計(jì)生產(chǎn)成本和產(chǎn)量

3、國際貿(mào)易的制約因素P20

答：(1)戰(zhàn)略性因素，個(gè)別政府或許在制定國內(nèi)生產(chǎn)產(chǎn)品的決策時(shí)并不與國際貿(mào)易理論相一致

(2)政治因素，有時(shí)國家之間彼此結(jié)成聯(lián)盟，當(dāng)然這些聯(lián)盟沒有必要一定是正式的

4、價(jià)格相對(duì)變化造成的影響P32

答：(1)有利方向：該國從出口中可賺取更多利潤，或者其需要為進(jìn)口付出的貨幣會(huì)減少，人們的生活水平提高

(2)問題：①進(jìn)口國為了進(jìn)口而不得不持續(xù)地增加出口產(chǎn)品產(chǎn)量，這種持續(xù)增加生產(chǎn)的做法是不可行的。該國可能會(huì)建立自己的產(chǎn)業(yè)以

實(shí)現(xiàn)替代進(jìn)口

②為了獲得某國的出口產(chǎn)品，其他國家將不得不購買外國貨幣，這會(huì)導(dǎo)致該貨幣的國際價(jià)格上升，進(jìn)而會(huì)成為所謂的“硬通貨”。這

不利于未來的貿(mào)易發(fā)展，也會(huì)導(dǎo)致一些國內(nèi)問題，如通貨膨脹

5、造成國際收支平衡出現(xiàn)問題的原因P39-41

答：(1)進(jìn)口增加：一國收入增加，國民購買更多的國外進(jìn)口的產(chǎn)品和服務(wù)；消費(fèi)者的需求變得越來越多樣；某國家的商品在可靠性方

面享有聲譽(yù)；國外的產(chǎn)品有可能比本國產(chǎn)品便宜；本國工業(yè)依賴于進(jìn)口的原材料，并隨著規(guī)模擴(kuò)張而增加產(chǎn)能

(2)出口下降：公民的收入下降，對(duì)其他國家出口產(chǎn)品的需求下降；某國對(duì)原材料的需求下降，導(dǎo)致一國的出口下降；某國聲譽(yù)惡劣；

某國的出口產(chǎn)品變得更加昂貴；人們對(duì)于自然資源的需求下降，從而降低欠發(fā)達(dá)國家的出口水平

(3)進(jìn)口增幅大于出口增幅：本國的收入比其他國家以更快的速度增加，則進(jìn)口就會(huì)以比出口更快的速度增加；本國的通貨膨脹狀況比

其他貿(mào)易伙伴國家更加嚴(yán)重，則導(dǎo)致出口出現(xiàn)大幅下降，而進(jìn)口則幾乎沒有下降

6、政府干預(yù)國際收支問題的措施P41-44

答：(1)減少進(jìn)口：關(guān)稅；配額；政府間的要求；外匯管制；實(shí)物管制

(2)調(diào)控出口：出口補(bǔ)貼；出口管制

7、政治家贊同政府干預(yù)國際貿(mào)易的理由P44-45

答：(1)政府干預(yù)可以保護(hù)衰退產(chǎn)業(yè)和新興產(chǎn)業(yè)

(2)阻止傾銷

(3)保護(hù)國內(nèi)產(chǎn)業(yè)

(4)有助于緩解失業(yè)

8、政府干預(yù)國際貿(mào)易可能存在的潛在缺陷及政府可以采取的比較適合的方法P46

答：(1)缺陷：①否定了比較優(yōu)勢(shì)理論——國際貿(mào)易的基石；②如果一國采取措施阻止產(chǎn)品的進(jìn)口，受影響的國家可能會(huì)反擊，引發(fā)相

互制裁，極端情況下會(huì)引發(fā)貿(mào)易戰(zhàn)；③限制國際貿(mào)易可能會(huì)導(dǎo)致國際貿(mào)易周期的出現(xiàn)，這會(huì)破壞所有貿(mào)易方的經(jīng)濟(jì)

(2)較適合的方法：用來鼓勵(lì)出口、限制進(jìn)口的方法。例如通貨緊縮的運(yùn)用，緊縮可通過以下措施實(shí)現(xiàn)：財(cái)政政策、提高直接稅收或降

低政府支出、貨幣政策以及提高利息率以降低需求。通貨緊縮避免了報(bào)復(fù)行為，但其效果沒有進(jìn)口管制那樣直接，而帶來的問題是國

內(nèi)需求下降，進(jìn)而導(dǎo)致失業(yè)和國內(nèi)廠商的破產(chǎn)。

9、固定匯率體系(金本位制)的優(yōu)劣勢(shì)P55-56

答：(1)優(yōu)：金本位制最明顯的優(yōu)勢(shì)是它的確定性，關(guān)于預(yù)期付款不會(huì)存在不確定性

(2)劣：發(fā)生國際收支赤字的國家將動(dòng)用黃金解決赤字問題。意味著該國持有的黃金數(shù)量減少。貨幣儲(chǔ)備的減少會(huì)影響國家從事的經(jīng)濟(jì)

活動(dòng)，可能導(dǎo)致貿(mào)易衰退，使該國經(jīng)濟(jì)蕭條，進(jìn)入貿(mào)易的衰退期。國家貨幣量的減少會(huì)導(dǎo)致價(jià)格水平下跌。金本位制可能意味著一個(gè)

國際收支狀況糟糕的國家其國內(nèi)產(chǎn)品價(jià)格不穩(wěn)定

10、固定匯率的優(yōu)缺點(diǎn)P59

答：固定匯率的主要優(yōu)點(diǎn)是其穩(wěn)定性，每個(gè)國家都在努力維持，除非發(fā)生災(zāi)難。固定匯率的最大缺點(diǎn)是它的成本較高，且貨幣難以維

持在協(xié)議的價(jià)值水平

11

11、決定匯率成功改變(貶值)的因素P62-63

答：(1)絕對(duì)要求：①出口產(chǎn)品和進(jìn)口產(chǎn)品的需求是有彈性的；②馬歇爾-勒納條件指出，當(dāng)出口彈性與進(jìn)口彈性之和大于1時(shí)，貶值

會(huì)成功

(2)需要考慮的條件：①對(duì)政府來說，重要的是在貨幣貶值之前征詢貿(mào)易伙伴國的意見；②在出口貿(mào)易中有足夠的后備能力；③進(jìn)口原

材料價(jià)格上漲，增加的成本如果轉(zhuǎn)化為出口產(chǎn)品的價(jià)格，可能導(dǎo)致海外對(duì)這些出口產(chǎn)品的需求量下降；④若一國貨幣貶值導(dǎo)致進(jìn)出口

產(chǎn)品的相對(duì)價(jià)格大幅變化，可能導(dǎo)致其貿(mào)易伙伴出現(xiàn)嚴(yán)重的問題

12、浮動(dòng)匯率體系的定義和運(yùn)作機(jī)制P64

答：(1)當(dāng)允許各國貨幣依據(jù)市場(chǎng)中的供給與需求的關(guān)系而自動(dòng)地調(diào)整其價(jià)值時(shí)，便產(chǎn)生了自由或浮動(dòng)匯率

(2)運(yùn)作機(jī)制：自由或浮動(dòng)匯率是指任何貨幣的匯率完全是由市場(chǎng)力量即需求和供給力量決定的。這種匯率可以每天，甚至每小時(shí)都在

變化。貨幣沒有保證的價(jià)值

13、浮動(dòng)匯率的優(yōu)缺點(diǎn)P65

答：優(yōu)勢(shì)在于，其存在一個(gè)決定貨幣價(jià)值的自動(dòng)機(jī)制，因此很容易進(jìn)行操作，且成本低。缺點(diǎn)在于它會(huì)造成世界市場(chǎng)的不確定，這可

能會(huì)導(dǎo)致國際貿(mào)易發(fā)生混亂

14、匯率變化對(duì)企業(yè)營銷決策的影響P65-66

答：(1)營銷經(jīng)理關(guān)注匯率的原因是本幣價(jià)值的堅(jiān)挺會(huì)對(duì)出口商品造成影響。需要某個(gè)國家貨幣的原因通常是希望購買該國出口的產(chǎn)品

和服務(wù)。一個(gè)國家存在貨幣供給是因?yàn)樵搰徺I其他國家出口的產(chǎn)品(即進(jìn)口)

(2)在固定匯率體系下，對(duì)買家或賣家來說都沒有問題，因?yàn)閰R率是事先知道的，每個(gè)參與貿(mào)易方都知道產(chǎn)品用各種貨幣表示的準(zhǔn)確價(jià)

格

(3)然而，在自由或浮動(dòng)匯率體系下，盡管一個(gè)國家的產(chǎn)品價(jià)格可能保持不變，其國際價(jià)格卻可能因匯率的變化而有所不同。因此，參

與國際貿(mào)易的買家和賣家需要關(guān)注匯率及其發(fā)展趨勢(shì)，使用一些技巧來盡量避免這些問題

15、匯率變化對(duì)企業(yè)生產(chǎn)決策的影響(生產(chǎn)經(jīng)理關(guān)注匯率的原因)P66-67

答：(1)公司可以把生產(chǎn)基地重新選址在貨幣比較弱勢(shì)的國家，因?yàn)槌跏纪顿Y相對(duì)便宜

(2)匯率的變化會(huì)影響進(jìn)口原材料的價(jià)格，可能會(huì)迫使企業(yè)尋找替代材料或其來源

16、投機(jī)者買賣貨幣活動(dòng)的利弊P67

答：如果一種貨幣的價(jià)值持續(xù)下跌，投機(jī)者很可能認(rèn)為它已經(jīng)接近了其最低水平。在這種情況下，投機(jī)者會(huì)購買這種貨幣，這會(huì)增加

對(duì)此貨幣的需求量，最終導(dǎo)致匯率上升，這時(shí)投機(jī)者會(huì)以此高價(jià)賣掉貨幣獲取利潤。相反，如果投機(jī)者認(rèn)為，貨幣已經(jīng)達(dá)到了可能的

最高價(jià)格，將出售其持有的所有貨幣。這會(huì)增加外匯市場(chǎng)上此種貨幣的供應(yīng)量，導(dǎo)致匯率下跌。這時(shí)投機(jī)者可以以較低價(jià)格買回貨幣，

從而獲利

17、利率水平上升時(shí)，貨幣投機(jī)者行為對(duì)國家匯率的影響P68

答：如果某個(gè)國家的利率上升，而其他所有國家利率保持不變，那么投機(jī)者就有可能通過向高利率貨幣轉(zhuǎn)移而獲得好處。就有必要通

過購買高利率國家的貨幣而實(shí)現(xiàn)在高利率國家存款。這就增加了對(duì)該國貨幣的需求量，導(dǎo)致匯率上升。通常以這種方式轉(zhuǎn)移的錢被稱

為熱錢。它與投資資金并不一樣，因?yàn)樗皇且环N由于利率的懸殊而產(chǎn)生的短期轉(zhuǎn)移

18、國際市場(chǎng)營銷、國外市場(chǎng)營銷和多國營銷的任務(wù)的不同P77-78

答：(1)國際市場(chǎng)營銷由于要在許多不同的環(huán)境中實(shí)施營銷活動(dòng)，使得國際影響因素變得復(fù)雜起來

(2)國外市場(chǎng)營銷可能涉及購買海外子企業(yè)，但仍然按照已有的運(yùn)營方式運(yùn)營。這并不是國際化的運(yùn)營，因?yàn)闆]有跨越國界執(zhí)行營銷職

能

(3)全球市場(chǎng)營銷是企業(yè)力圖整合在開展國際市場(chǎng)營銷時(shí)所做的全部工作

19、國外市場(chǎng)營銷的原因P78-82

答：(1)規(guī)模經(jīng)濟(jì)

(2)市場(chǎng)拓展

(3)新市場(chǎng)

(4)競(jìng)爭(zhēng)

(5)風(fēng)險(xiǎn)分散

(6)經(jīng)濟(jì)條件

(7)技術(shù)因素

12

20、如果該企業(yè)一直只生產(chǎn)銷售一種產(chǎn)品，可能會(huì)出現(xiàn)的問題P80

答：如果一家企業(yè)在市場(chǎng)上僅有一種產(chǎn)品出售，那么無論市場(chǎng)上的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)如何變化，都要求市場(chǎng)持續(xù)地需求企業(yè)所提供的產(chǎn)品。當(dāng)

市場(chǎng)不再歡迎這種產(chǎn)品，或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手生產(chǎn)出更好的產(chǎn)品，再或者這個(gè)地區(qū)的消費(fèi)者受困于財(cái)務(wù)危機(jī)而無力購買該產(chǎn)品的時(shí)候，顯然企

業(yè)將會(huì)面臨風(fēng)險(xiǎn)

21、開發(fā)多種產(chǎn)品對(duì)該企業(yè)發(fā)展的好處P80

答：如果企業(yè)可以提供多種產(chǎn)品，遭受銷售量嚴(yán)重下滑的可能性就降低了；考慮產(chǎn)品生命周期，在不同國家產(chǎn)品的生命周期階段不同，

在新市場(chǎng)上銷售在國內(nèi)市場(chǎng)已經(jīng)成熟的產(chǎn)品可以延長產(chǎn)品的生命周期；產(chǎn)品組合，企業(yè)在市場(chǎng)上擁有多種產(chǎn)品，且市場(chǎng)上的各種產(chǎn)品

處在產(chǎn)品生命周期的不同階段，這被稱為產(chǎn)品組合；企業(yè)可在產(chǎn)品取得良好聲譽(yù)的國家拓展其產(chǎn)品系列

22、宗教信仰對(duì)經(jīng)濟(jì)事務(wù)的影響P96-98

答：(1)宗教節(jié)日

(2)所信奉宗教的需要和禁忌

(3)宗教信仰對(duì)婦女的經(jīng)濟(jì)地位的影響

(4)森嚴(yán)的等級(jí)制度禁止參加經(jīng)濟(jì)活動(dòng)

(5)宗教機(jī)構(gòu)

(6)宗教分化

23、財(cái)富和收入分配對(duì)營銷的影響P108

答：一國財(cái)富和收入的分配是一個(gè)至關(guān)重要的信息，因?yàn)榭梢試?yán)重地限制潛在市場(chǎng)的規(guī)模。簡(jiǎn)單地說，財(cái)富和收入的分配指的是收入

如何在人口之間分配。在欠發(fā)達(dá)國家，貧富差距巨大，收入和財(cái)富的分配必須在將來營銷決定實(shí)施之前重點(diǎn)加以考慮

24、通貨膨脹對(duì)國際貿(mào)易的危害P109

答：當(dāng)國家的價(jià)格增長水平和工資水平高于生產(chǎn)力水平時(shí)，通貨膨脹就形成了，這也暗示了價(jià)格和工資的水平高于經(jīng)濟(jì)增長率。如果

世界上每一個(gè)國家通貨膨脹水平相同，那么就不會(huì)對(duì)任何國家造成嚴(yán)重的危害。但是如果某國產(chǎn)品的價(jià)格與其他國家相比上升了，那

么國際市場(chǎng)對(duì)該國這種商品的需求將下降，并導(dǎo)致失業(yè)率的上升。如果重要的原材料需要從他國進(jìn)口的話，通貨膨脹將可能從一個(gè)國

家轉(zhuǎn)移到另一個(gè)國家。出口通脹會(huì)以這種方式從一個(gè)國家傳播到另一個(gè)國家，這將會(huì)為銷售過程增加不確定因素

25、大多數(shù)技術(shù)決定論持有的觀點(diǎn)P115

答：(1)與文化、政治的影響相比，技術(shù)自身發(fā)展的歷程更具有可預(yù)示性，更加有跡可循

(2)技術(shù)能對(duì)人類固有的社會(huì)產(chǎn)生影響，而不受社會(huì)制約；或者說一旦引進(jìn)一項(xiàng)新技術(shù)，社會(huì)就會(huì)按照支持并進(jìn)一步發(fā)展該技術(shù)的方式

來自我組織

26、市場(chǎng)調(diào)研主要解決的問題P121-122

答：(1)誰可能購買某種產(chǎn)品

(2)誰是產(chǎn)品的真正購買者

(3)誰是產(chǎn)品的使用者

(4)他們多久買一次這種產(chǎn)品？他們?yōu)槭裁匆I這種產(chǎn)品

(5)他們?cè)趺窗l(fā)現(xiàn)這些產(chǎn)品的

(6)他們?cè)谀睦镔I到這種商品

(7)誰是產(chǎn)品的主要競(jìng)爭(zhēng)者？它們位于哪里？它們是地方性企業(yè)、區(qū)域性企業(yè)，還是全國性企業(yè)

(8)競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)在哪里？他們有更好的品牌形象嗎？價(jià)格怎樣？質(zhì)量怎樣？包裝如何？促銷方式怎樣

27、市場(chǎng)調(diào)研的過程(國際市場(chǎng)的調(diào)研程序)P122-124

答：(1)界定問題。國外市場(chǎng)的特點(diǎn)：國外市場(chǎng)遠(yuǎn)離本土國家；顧客使用的語言、貨幣和習(xí)俗不同；他們對(duì)公司管理方式一無所知

(2)選擇方法。如果一家公司決定進(jìn)入國際市場(chǎng)，那么他們需要：決定向哪個(gè)或哪些國家銷售產(chǎn)品；企業(yè)一旦選定目標(biāo)市場(chǎng)，就要選擇

服務(wù)目標(biāo)顧客的方式，包括直接出口、授權(quán)經(jīng)營、當(dāng)?shù)厣a(chǎn)等；解決傳統(tǒng)營銷問題：產(chǎn)品決策、價(jià)格決策、渠道決策等

(3)調(diào)研設(shè)計(jì)。國際營銷調(diào)研的目的是發(fā)現(xiàn)國外市場(chǎng)與國內(nèi)市場(chǎng)的相同之處，前提是營銷人員充分地把握目標(biāo)市場(chǎng)特征。國際市場(chǎng)調(diào)研

旨在收集一系列信息，包括某國市場(chǎng)的消費(fèi)者行為、競(jìng)爭(zhēng)者行為、分銷渠道的可獲得性、促銷媒介的信譽(yù)

(4)實(shí)施調(diào)研。實(shí)地調(diào)研的優(yōu)勢(shì)：獲取的資料是公司獨(dú)享的。缺點(diǎn)：花費(fèi)時(shí)間長、成本高且有時(shí)缺乏科學(xué)的方法

(5)分析數(shù)據(jù)

(6)報(bào)告和展示。展示統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的主要方法：數(shù)據(jù)表格；曲線圖；餅狀圖和柱狀圖；象形圖和統(tǒng)計(jì)圖等圖表

13

28、二手?jǐn)?shù)據(jù)的優(yōu)缺點(diǎn)P132-137

答：(1)優(yōu)：提供非常廣闊的圖景，比如國家人口總數(shù)和人口分布等宏觀數(shù)據(jù)；便于獲得；信息廣泛

(2)缺：二手?jǐn)?shù)據(jù)在發(fā)布時(shí)可能已經(jīng)過時(shí)，或者不能提供所需要的詳細(xì)信息；信息的真實(shí)性有待考察

29、網(wǎng)絡(luò)營銷的方法P134-135

答：(1)在搜索營銷中使用“一對(duì)一”式

(2)吸引具有特殊興趣的顧客

(3)區(qū)域定位

(4)不同內(nèi)容的選擇

(5)不同內(nèi)容的自動(dòng)發(fā)送

30、在線商務(wù)的優(yōu)勢(shì)P135

答：與傳統(tǒng)的達(dá)到目標(biāo)受眾的方式相比，網(wǎng)絡(luò)營銷成本較低。公司可以僅花費(fèi)很少的廣告預(yù)算就接觸到廣泛的目標(biāo)受眾。營銷媒介旨

在讓消費(fèi)者方便地了解并購買產(chǎn)品和服務(wù)。因此，在線營銷是一種對(duì)顧客有吸引力的媒介，它能夠迅速獲取營銷成果。營銷活動(dòng)的戰(zhàn)

略和整體成效取決于業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)及成本－收益分析

31、網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢(shì)和局限性P135-136

答：(1)優(yōu)勢(shì)：研究人員可以很容易地取得數(shù)據(jù)。網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的所有方面幾乎都可以追蹤、評(píng)估和檢測(cè)。廣告人員可以運(yùn)用多種多樣

的方法：按影響效果支付、按點(diǎn)擊率支付、按播放次數(shù)支付、按參與活動(dòng)的次數(shù)支付等。市場(chǎng)研究人員可以辨別哪些信息對(duì)顧客有吸

引力。網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)效果也容易評(píng)估，因?yàn)樵诰€營銷活動(dòng)通常要求用戶點(diǎn)擊某個(gè)廣告、訪問某個(gè)網(wǎng)站和參與某項(xiàng)活動(dòng)

(2)局限性：網(wǎng)絡(luò)營銷要求消費(fèi)者運(yùn)用新技術(shù)而不是傳統(tǒng)的媒介，低速的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接是一種障礙。從消費(fèi)者的角度來看，決定在線購物之

前，無法觸摸、品嘗或者試穿有形的產(chǎn)品，也是一種局限

32、電子商務(wù)對(duì)產(chǎn)業(yè)的影響P136-137

答：(1)網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)對(duì)以零售為導(dǎo)向的產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了很大的影響，如音樂、電影、銀行、跳蚤市場(chǎng)以及廣告業(yè)

(2)越來越多的銀行有能力通過網(wǎng)絡(luò)從事一些業(yè)務(wù)活動(dòng)。