京九物業(yè)管理有限公司管理制度匯編

京九物業(yè)管理有限公司管理制度匯編?一、總則（一）公司簡介京九物業(yè)管理有限公司成立于[成立年份]，是一家專業(yè)從事物業(yè)管理服務(wù)的綜合性企業(yè)。公司秉持"專業(yè)、高效、貼心、共贏"的經(jīng)營理念，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)、全面的物業(yè)管理解決方案。業(yè)務(wù)涵蓋住宅、商業(yè)、寫字樓等多種物業(yè)類型，服務(wù)區(qū)域廣泛，在業(yè)內(nèi)樹立了良好的口碑。（二）制定目的本管理制度匯編旨在規(guī)范公司內(nèi)部管理，確保各項(xiàng)工作有序開展，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，保障公司和員工的合法權(quán)益，促進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展。（三）適用范圍本管理制度適用于京九物業(yè)管理有限公司全體員工，包括總部及各項(xiàng)目管理處人員。（四）基本原則1.合法性原則：各項(xiàng)制度符合國家法律法規(guī)及相關(guān)政策要求。2.實(shí)用性原則：緊密結(jié)合公司實(shí)際業(yè)務(wù)，具有可操作性。3.公平性原則：對待所有員工一視同仁，確保制度執(zhí)行的公平公正。4.動(dòng)態(tài)性原則：根據(jù)公司發(fā)展和外部環(huán)境變化，適時(shí)修訂完善制度。二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)（一）組織架構(gòu)圖[繪制公司詳細(xì)的組織架構(gòu)圖，包括董事會(huì)、管理層、各職能部門（如行政人事部、財(cái)務(wù)部、運(yùn)營管理部、客戶服務(wù)部、工程維修部、安全管理部等）及各項(xiàng)目管理處之間的關(guān)系]（二）各部門職責(zé)1.行政人事部負(fù)責(zé)人力資源規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、績效考核、薪酬福利等工作。負(fù)責(zé)公司行政事務(wù)管理，包括文件收發(fā)、檔案管理、辦公用品采購等。組織企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)，提升員工凝聚力和歸屬感。2.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)核算、預(yù)算編制與執(zhí)行、資金管理等工作。制定財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)流程，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、及時(shí)。進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，為公司決策提供財(cái)務(wù)支持。3.運(yùn)營管理部制定公司運(yùn)營管理策略和計(jì)劃，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各項(xiàng)目管理處工作。負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的前期介入、承接查驗(yàn)、入伙籌備等工作。監(jiān)督檢查項(xiàng)目管理處服務(wù)質(zhì)量，定期進(jìn)行評估和考核。4.客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)，處理客戶投訴和建議，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。組織開展社區(qū)文化活動(dòng)，增強(qiáng)客戶滿意度和忠誠度。辦理業(yè)主入住、裝修手續(xù)，負(fù)責(zé)房屋及設(shè)施設(shè)備的日常巡查和報(bào)修跟進(jìn)。5.工程維修部負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)、更新改造工作。制定設(shè)施設(shè)備維修計(jì)劃和應(yīng)急預(yù)案，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。對工程維修人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和管理，提高維修技能和工作效率。6.安全管理部制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的安全保衛(wèi)工作。組織開展安全巡邏、門禁管理、車輛停放管理等工作，維護(hù)園區(qū)安全秩序。進(jìn)行消防安全管理，定期組織消防演練，確保消防安全。（三）崗位職責(zé)說明書1.公司管理層崗位職責(zé)總經(jīng)理崗位職責(zé)：全面負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營管理工作，制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計(jì)劃，組織實(shí)施并監(jiān)督執(zhí)行；協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部關(guān)系，確保公司各項(xiàng)工作順利開展；負(fù)責(zé)公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人才培養(yǎng)，提升公司整體管理水平和市場競爭力。副總經(jīng)理崗位職責(zé)：協(xié)助總經(jīng)理開展工作，分管相關(guān)職能部門或項(xiàng)目管理處；負(fù)責(zé)制定分管工作的具體計(jì)劃和措施，并組織實(shí)施；監(jiān)督檢查分管部門或項(xiàng)目的工作進(jìn)展和質(zhì)量，及時(shí)解決存在的問題；參與公司重大決策，為公司發(fā)展提供建議和支持。2.各職能部門崗位職責(zé)行政人事部經(jīng)理崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)人力資源和行政事務(wù)的全面管理工作；制定人力資源規(guī)劃和行政管理制度，并組織實(shí)施；組織招聘、培訓(xùn)、績效考核等工作，優(yōu)化人員配置，提高員工素質(zhì)；負(fù)責(zé)公司行政事務(wù)的協(xié)調(diào)和管理，保障公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)。行政專員崗位職責(zé)：協(xié)助行政人事部經(jīng)理開展工作，負(fù)責(zé)文件收發(fā)、檔案管理、辦公用品采購等行政事務(wù)工作；協(xié)助組織員工培訓(xùn)、會(huì)議等活動(dòng)；負(fù)責(zé)公司證照辦理、資質(zhì)年檢等工作；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)。財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)：主持公司財(cái)務(wù)工作，制定財(cái)務(wù)管理制度和流程；負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)核算、預(yù)算編制與執(zhí)行、資金管理等工作；進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，為公司決策提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)支持；監(jiān)督財(cái)務(wù)人員工作，確保財(cái)務(wù)工作規(guī)范、準(zhǔn)確、及時(shí)；協(xié)調(diào)與稅務(wù)、銀行等相關(guān)部門的關(guān)系。會(huì)計(jì)崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)公司日常財(cái)務(wù)核算工作，編制記賬憑證、登記賬簿、編制財(cái)務(wù)報(bào)表；進(jìn)行成本核算和費(fèi)用控制，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤；協(xié)助財(cái)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行財(cái)務(wù)分析和預(yù)算編制工作；負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)檔案的整理和保管。出納崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)公司現(xiàn)金收付、銀行結(jié)算等資金管理工作；登記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬，確保賬實(shí)相符；保管庫存現(xiàn)金、有價(jià)證券和財(cái)務(wù)印章等；協(xié)助會(huì)計(jì)做好財(cái)務(wù)相關(guān)工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。運(yùn)營管理部經(jīng)理崗位職責(zé)：制定公司運(yùn)營管理策略和計(jì)劃，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各項(xiàng)目管理處工作；負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的前期介入、承接查驗(yàn)、入伙籌備等工作；監(jiān)督檢查項(xiàng)目管理處服務(wù)質(zhì)量，定期進(jìn)行評估和考核；協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目運(yùn)營中的問題，提升項(xiàng)目整體運(yùn)營效益。運(yùn)營專員崗位職責(zé)：協(xié)助運(yùn)營管理部經(jīng)理開展工作，收集、整理物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營數(shù)據(jù)；協(xié)助進(jìn)行項(xiàng)目前期調(diào)研和市場分析；負(fù)責(zé)項(xiàng)目文檔管理和資料歸檔工作；參與項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量檢查和評估工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常管理工作，制定客戶服務(wù)工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)；組織客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)開展客戶關(guān)系維護(hù)、投訴處理、社區(qū)文化活動(dòng)等工作；監(jiān)督檢查客戶服務(wù)工作質(zhì)量，提高客戶滿意度；協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系，確?？蛻粜枨蟮玫郊皶r(shí)響應(yīng)和解決?？头T崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)接待客戶來訪、來電，解答客戶咨詢，處理客戶投訴和建議；辦理業(yè)主入住、裝修手續(xù)，跟進(jìn)房屋及設(shè)施設(shè)備報(bào)修情況；定期回訪客戶，了解客戶需求和意見，及時(shí)反饋相關(guān)信息；組織開展社區(qū)文化活動(dòng)，增強(qiáng)客戶與物業(yè)之間的溝通和互動(dòng)。工程維修部主管崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)工程維修部的全面管理工作，制定工程維修計(jì)劃和管理制度；組織工程維修人員對物業(yè)項(xiàng)目內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng)、更新改造工作；監(jiān)督檢查維修工作質(zhì)量和安全情況，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；組織工程維修人員技術(shù)培訓(xùn)，提高維修技能和工作效率；協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系，保障維修工作順利進(jìn)行。維修工程師崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)制定設(shè)施設(shè)備維修方案和技術(shù)措施，組織實(shí)施維修工作；對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決潛在問題；參與設(shè)施設(shè)備更新改造項(xiàng)目的方案制定和實(shí)施；負(fù)責(zé)維修工具和設(shè)備的管理和維護(hù)；指導(dǎo)維修人員開展工作，提供技術(shù)支持。維修技工崗位職責(zé)：按照維修工程師的要求，進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的日常維修和保養(yǎng)工作；協(xié)助維修工程師完成設(shè)施設(shè)備更新改造項(xiàng)目；負(fù)責(zé)維修現(xiàn)場的清理和衛(wèi)生工作；及時(shí)反饋維修工作中遇到的問題，配合做好維修工作記錄。安全管理部主管崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)安全管理部的全面工作，制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案；組織開展安全巡邏、門禁管理、車輛停放管理等工作，維護(hù)園區(qū)安全秩序；進(jìn)行消防安全管理，定期組織消防演練；監(jiān)督檢查安全工作執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患；組織安全培訓(xùn)和宣傳教育活動(dòng)，提高員工和業(yè)主的安全意識(shí)。安全管理員崗位職責(zé)：按照安全管理部主管的安排，進(jìn)行安全巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和報(bào)告安全問題；負(fù)責(zé)門禁管理，對進(jìn)出人員和車輛進(jìn)行登記和檢查；指揮車輛有序停放，維護(hù)停車秩序；協(xié)助做好消防安全工作，熟悉消防器材的使用；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他安全保衛(wèi)任務(wù)。三、人力資源管理制度（一）招聘與錄用1.招聘原則：堅(jiān)持德才兼?zhèn)?、任人唯賢的原則，按照公開、公平、公正的程序進(jìn)行招聘。2.招聘流程各部門根據(jù)工作需要提出招聘需求，填寫《招聘申請表》。行政人事部審核招聘需求，制定招聘計(jì)劃并發(fā)布招聘信息。收集應(yīng)聘簡歷，進(jìn)行初步篩選，確定面試人員名單。組織面試，包括初試、復(fù)試等環(huán)節(jié)，對應(yīng)聘人員進(jìn)行綜合評估。對擬錄用人員進(jìn)行背景調(diào)查，合格后辦理錄用手續(xù)。（二）培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)體系：建立完善的培訓(xùn)體系，包括新員工入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)等。2.培訓(xùn)計(jì)劃：行政人事部根據(jù)公司發(fā)展需求和員工培訓(xùn)需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。3.培訓(xùn)實(shí)施：按照培訓(xùn)計(jì)劃組織開展各類培訓(xùn)活動(dòng)，可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種方式。4.培訓(xùn)考核：對培訓(xùn)效果進(jìn)行考核評估，考核結(jié)果與員工績效掛鉤。（三）績效考核1.考核原則：遵循客觀公正、全面準(zhǔn)確、注重實(shí)效的原則。2.考核周期：分為月度考核、季度考核和年度考核。3.考核內(nèi)容：包括工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面。4.考核流程員工自評，填寫《績效考核表》。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)，提出考核意見。行政人事部匯總考核結(jié)果，進(jìn)行審核和反饋。根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行績效獎(jiǎng)金發(fā)放、崗位調(diào)整等。（四）薪酬福利1.薪酬結(jié)構(gòu)：采用基本工資、績效工資、獎(jiǎng)金等相結(jié)合的薪酬結(jié)構(gòu)。2.薪酬調(diào)整：根據(jù)公司經(jīng)營狀況、員工績效考核結(jié)果等進(jìn)行薪酬調(diào)整。3.福利政策：包括社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金、帶薪年假、節(jié)日福利、員工體檢等。（五）員工關(guān)系管理1.勞動(dòng)合同管理：按照法律法規(guī)與員工簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。2.勞動(dòng)糾紛處理：及時(shí)處理員工勞動(dòng)糾紛，維護(hù)公司和員工合法權(quán)益。3.員工關(guān)懷：關(guān)注員工工作和生活需求，開展員工關(guān)懷活動(dòng)，增強(qiáng)員工歸屬感。四、行政管理制度（一）文件管理1.文件分類：分為公司文件、外來文件、部門文件等。2.文件編號(hào)：制定統(tǒng)一的文件編號(hào)規(guī)則，便于文件管理和查詢。3.文件收發(fā)：設(shè)立文件收發(fā)登記臺(tái)賬，嚴(yán)格文件收發(fā)流程，確保文件及時(shí)傳遞。4.文件歸檔：定期對文件進(jìn)行歸檔整理，妥善保管，便于查閱和追溯。（二）會(huì)議管理1.會(huì)議類型：包括公司例會(huì)、部門會(huì)議、專項(xiàng)會(huì)議等。2.會(huì)議組織：明確會(huì)議組織部門和負(fù)責(zé)人，提前做好會(huì)議準(zhǔn)備工作。3.會(huì)議記錄：安排專人做好會(huì)議記錄，會(huì)后及時(shí)整理會(huì)議紀(jì)要并發(fā)布。4.會(huì)議跟進(jìn)：對會(huì)議決議事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤落實(shí)，確保會(huì)議精神得到有效執(zhí)行。（三）辦公用品管理1.采購計(jì)劃：各部門根據(jù)工作需要制定辦公用品采購計(jì)劃，經(jīng)審批后由行政人事部統(tǒng)一采購。2.領(lǐng)用登記：建立辦公用品領(lǐng)用登記制度，員工領(lǐng)用辦公用品時(shí)進(jìn)行登記。3.庫存管理：定期對辦公用品庫存進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。（四）車輛管理1.車輛使用：制定車輛使用管理制度，規(guī)范車輛使用申請、審批流程。2.車輛調(diào)度：根據(jù)工作需要合理調(diào)度車輛，提高車輛使用效率。3.車輛維護(hù)：定期對車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛性能良好。4.車輛安全：加強(qiáng)車輛安全管理，確保行車安全。（五）印章管理1.印章種類：包括公司公章、合同專用章、財(cái)務(wù)專用章等。2.印章保管：指定專人負(fù)責(zé)印章保管，設(shè)立印章使用登記臺(tái)賬。3.印章使用：嚴(yán)格印章使用審批流程，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自使用印章。五、財(cái)務(wù)管理制度（一）財(cái)務(wù)預(yù)算管理1.預(yù)算編制：各部門根據(jù)公司年度經(jīng)營計(jì)劃編制本部門預(yù)算，經(jīng)審核匯總后形成公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算。2.預(yù)算執(zhí)行：嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行，加強(qiáng)預(yù)算控制和監(jiān)督，確保預(yù)算目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。3.預(yù)算調(diào)整：如遇特殊情況需要調(diào)整預(yù)算，應(yīng)按規(guī)定程序進(jìn)行申請和審批。（二）費(fèi)用報(bào)銷管理1.報(bào)銷流程：明確費(fèi)用報(bào)銷的申請、審批、報(bào)銷等流程，規(guī)定報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)和所需憑證。2.審批權(quán)限：根據(jù)費(fèi)用金額大小設(shè)定不同的審批權(quán)限，確保費(fèi)用支出合理合規(guī)。3.報(bào)銷審核：財(cái)務(wù)部門對報(bào)銷憑證進(jìn)行審核，對不符合規(guī)定的報(bào)銷予以退回。（三）資金管理1.資金計(jì)劃：根據(jù)公司經(jīng)營活動(dòng)和資金需求，編制資金計(jì)劃，合理安排資金。2.資金收付：規(guī)范資金收付流程，確保資金安全、及時(shí)收付。3.資金監(jiān)控：加強(qiáng)資金監(jiān)控，防范資金風(fēng)險(xiǎn)。（四）財(cái)務(wù)報(bào)表管理1.報(bào)表編制：按照會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和相關(guān)規(guī)定定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，確保報(bào)表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、完整。2.報(bào)表分析：對財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行分析，為公司決策提供財(cái)務(wù)信息支持。3.報(bào)表報(bào)送：及時(shí)向公司管理層、股東及相關(guān)部門報(bào)送財(cái)務(wù)報(bào)表。（五）財(cái)務(wù)審計(jì)與監(jiān)督1.內(nèi)部審計(jì)：定期開展內(nèi)部審計(jì)工作，對公司財(cái)務(wù)收支、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)等進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督。2.外部審計(jì)：按照規(guī)定聘請外部審計(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行年度審計(jì)，確保公司財(cái)務(wù)工作合法合規(guī)。3.財(cái)務(wù)監(jiān)督：加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督，對違反財(cái)務(wù)制度的行為及時(shí)進(jìn)行糾正和處理。六、運(yùn)營管理制度（一）物業(yè)項(xiàng)目前期介入管理1.介入階段：在物業(yè)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工建設(shè)等階段介入，提出合理化建議。2.介入內(nèi)容：包括項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)審查、設(shè)施設(shè)備選型建議、施工質(zhì)量監(jiān)督等。3.工作流程：明確前期介入的工作流程和各階段工作重點(diǎn)，確保有效開展工作。（二）物業(yè)項(xiàng)目承接查驗(yàn)管理1.承接查驗(yàn)準(zhǔn)備：成立承接查驗(yàn)小組，制定承接查驗(yàn)方案，準(zhǔn)備相關(guān)資料和工具。2.查驗(yàn)內(nèi)容：對物業(yè)項(xiàng)目的房屋建筑、共用設(shè)施設(shè)備、綠化、環(huán)境衛(wèi)生等進(jìn)行全面查驗(yàn)。3.查驗(yàn)整改：對查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問題，要求建設(shè)單位限期整改，整改完成后進(jìn)行復(fù)驗(yàn)。4.承接手續(xù)辦理：復(fù)驗(yàn)合格后，辦理物業(yè)項(xiàng)目承接手續(xù)，簽訂承接協(xié)議。（三）物業(yè)項(xiàng)目入伙管理1.入伙籌備：制定入伙方案，準(zhǔn)備入伙資料，通知業(yè)主辦理入伙手續(xù)。2.入伙流程：業(yè)主辦理入伙手續(xù)時(shí)，依次完成資料審核、費(fèi)用繳納、鑰匙交接、房屋驗(yàn)收等環(huán)節(jié)。3.入伙服務(wù)：為業(yè)主提供入伙現(xiàn)場引導(dǎo)、咨詢解答等服務(wù)，確保入伙工作順利進(jìn)行。（四）物業(yè)項(xiàng)目日常運(yùn)營管理1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定：明確各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量規(guī)范統(tǒng)一。2.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督：定期對物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。3.客戶投訴處理：建立客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)、有效地處理客戶投訴，提高客戶滿意度。4.社區(qū)文化建設(shè)：組織開展各類社區(qū)文化活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主與物業(yè)之間的互動(dòng)和聯(lián)系。（五）物業(yè)項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案管理1.應(yīng)急預(yù)案制定：針對火災(zāi)、地震、水浸等突發(fā)事件，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。2.應(yīng)急演練：定期組織應(yīng)急演練，提高員工應(yīng)急處置能力和業(yè)主自我防范意識(shí)。3.應(yīng)急處置：突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，按照應(yīng)急預(yù)案迅