資源與運(yùn)營管理復(fù)習(xí)題

2270資源與運(yùn)營管理習(xí)題

一、考核知識(shí)點(diǎn)：ZSK01招聘規(guī)劃的步驟

1.對于大企業(yè)來說，做適當(dāng)?shù)恼衅敢?guī)劃是十分必要的，招聘規(guī)劃的第一步應(yīng)該是（確定招聘的人數(shù)和

崗位\

2.關(guān)于招聘規(guī)劃及其步驟，說確的是（招聘的渠道有很多，如獵頭公司、互聯(lián)網(wǎng)、員工推薦X

3.小肖是星光公司的招聘經(jīng)理，打算做招聘規(guī)劃，不屬于招聘規(guī)劃的步驟的是（考核應(yīng)聘者1

4.一個(gè)適當(dāng)?shù)恼衅敢?guī)劃是十分必要的，在確定了招聘的人數(shù)和崗位后，接下來應(yīng)該選擇招聘的式\

5.制定招聘規(guī)劃時(shí),在確定好招聘的人數(shù)和崗位之后,排序正確的是（①④③②工

①選擇招聘的式和渠道；②制定招聘預(yù)算；③發(fā)布招聘信息；④確定招聘時(shí)間

二、考核知識(shí)點(diǎn)：ZSK26工作描述

1.對于某個(gè)職位所從事工作的目的和應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任進(jìn)行詳細(xì)總結(jié)的文件是（工作描述\

2.昌盛公司人力資源部的工作人員要做T分公司某一崗位的工作描述，工作的（主要模式）不是這份

工作描述必須包括的。

3.在招聘中，為了保證工作描述是最新的，需要分析的面不包括（是否具備與工作相關(guān)的個(gè)人品質(zhì)X

4.更新工作描述時(shí)需要分析的面不包括（員工是否具備某些工作經(jīng)驗(yàn)％

5.工作的圍是工作描述書中必須包括的容，工作的圍不包括（工作的任務(wù)I

三、考核知識(shí)點(diǎn)：ZSK27人員規(guī)

1.理想的人員規(guī)應(yīng)該具備的要點(diǎn)不包括（個(gè)人的家庭條件、社會(huì)關(guān)系I

2.用來描述從事一項(xiàng)工作的理想人選應(yīng)該具備的基本技能、能力和知識(shí)的文件是（人員規(guī)I

3.如果有現(xiàn)成的（人員規(guī)），就需要檢置該文件是否是最新的，并且檢查它是否真實(shí)反映了團(tuán)隊(duì)的需求，

如是否需要用某個(gè)空缺職位來填補(bǔ)團(tuán)隊(duì)中剛好存在的技能或知識(shí)空缺。

4.關(guān)于人員規(guī)的概念及要點(diǎn)，說確的是（人員規(guī)不能在性別、殘疾等問題上具有歧視傾向I

5.人員規(guī)是用來描述從事某項(xiàng)工作的理想人選所需具備的基本條件和要點(diǎn)的文件，這些要點(diǎn)包括（①

②③1①技能、知識(shí)和能力②經(jīng)驗(yàn)③個(gè)人品質(zhì)和情況④工作目的和圍

四、考核知識(shí)點(diǎn)：ZSK28任職資格

1.”某一特定級別的員工證明自己資格的行為式"屬于任職資格中的（角色行為\

2.員工能得到卓有成效的結(jié)果所應(yīng)具有的品質(zhì)和行為屬于（任職資格）的容。

3.每一種任職資格都有其核心行為和（角色行為\

4.任職資格是有效完成某項(xiàng)工作的前提，一般認(rèn)為任職資格的容包括①與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系②該人選擅長該

工作的各種因素③該人選能得到卓有成效的結(jié)果的品質(zhì)和行為④該人選的社會(huì)地位：（②③）

5.資格這個(gè)術(shù)語是用來描述所有與工作相關(guān)的個(gè)人品質(zhì)、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能。任職資格是人力資源管

理職能中（①②③）的依據(jù)和基礎(chǔ)。①人員招聘②績效評估③員工培訓(xùn)④工作分析

五、考核知識(shí)點(diǎn)：ZSK30新員工第一天需要被告知的事項(xiàng)

1.有些事項(xiàng)是必須在新員工上班第一天就告訴他們的，除了（其他員工的詳細(xì)薪酬情況\

2.（詳細(xì)介紹核心客戶的資料）不屬于新員工第一天上班會(huì)安排的事項(xiàng)。

3.小是一家外貿(mào)公司的銷售員，他第一天去公司上班會(huì)被告知一些事項(xiàng)，除了（其他員工的詳細(xì)薪酬

情況I

4.新員工第一天上班需要被告知一些事項(xiàng)，以便以后能快速地適應(yīng)工作，關(guān)于被告知的相關(guān)事項(xiàng)，說

法不正確的是（新員工第一天上班應(yīng)向其提供核心'客戶的資料,以便早日進(jìn)入角色）

5.人力資源部的培訓(xùn)專員需要對一找新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，（核心'客戶的詳細(xì)資料）不屬于培訓(xùn)

專員第一天要告知的事項(xiàng)。

六、考核知識(shí)點(diǎn)：ZSK31就職過程中包括的基本信息

1.在設(shè)計(jì)就職導(dǎo)向安排時(shí)，應(yīng)注意兩個(gè)因素，其中之一就是讓員工盡快開始工作，這樣做的主要目的

是（會(huì)讓他們感到自己對公司有所貢獻(xiàn)\

2.新員工就職過程中，大部分公司會(huì)向員工提供就職信息包。關(guān)于就職過程，說法不正確的是（就職

過程從新員工開始獨(dú)立做第T分任務(wù)開始\

3.在設(shè)計(jì)就職導(dǎo)向安排的時(shí)［英應(yīng)注意讓新員工盡快開始工作和（一次不要覆蓋太大圍工

4.小黎是一家外貿(mào)公司的新員工，在他就職過程中，公司向他提供的基本信息應(yīng)該包括（①②④⑤1

①辦公樓平面圖②工作介紹③核心客戶詳細(xì)資料④工作場所主要規(guī)定⑤檔案記錄

5.在設(shè)計(jì)就職導(dǎo)向安排時(shí)，應(yīng)注意兩個(gè)因素，其中之一就是一次不要覆蓋太大圍，這樣做的主要原因

是（新員工不可能一次全部記住你說的話X

七、考核知識(shí)點(diǎn)：ZSK12安排指導(dǎo)伙伴

1.關(guān)于指導(dǎo)伙伴的特質(zhì)和作用，說確的是（指導(dǎo)伙伴的選擇很重要，不當(dāng)?shù)倪x擇可能會(huì)事倍功半X

2.某些類型員工在就職期間可能需要額外的支持，（績效較高的員工）不屬于需要額外支持的員工。

3.某公司招聘了一名會(huì)計(jì)人員,在該員工就職后的前幾，公司應(yīng)該安排（指導(dǎo)伙伴）來幫助他盡快適

應(yīng)工作。

4.對給員工安排指導(dǎo)伙伴這一問題的看法，正確的是（指導(dǎo)伙伴的選擇很重要，不當(dāng)?shù)倪x擇可能會(huì)事

倍功半1

5.某集團(tuán)對剛?cè)肼毜膽?yīng)屆畢業(yè)生的培訓(xùn)采取了指導(dǎo)伙伴的式。（能力出眾）不是指導(dǎo)伙伴必須具有的特

八占NO

八、考核知識(shí)點(diǎn)：ZSK32如關(guān)注員工發(fā)展

1.在新員工開始工作后，幫助員工發(fā)展的正確途徑是（不忽視看上去無關(guān)緊要的問題X

2.關(guān)于關(guān)注員工發(fā)展的說法不正確的是（忽視看上去無關(guān)緊要的問題1

3.為了使新員工盡快適應(yīng)工作，需要全程關(guān)注新員工的發(fā)展，對于"監(jiān)督新員工”這一問題的認(rèn)識(shí)，

正確的是（監(jiān)督的目的是為了幫助他們并教給他們更有效的工作法\

4.關(guān)于關(guān)注員工發(fā)展的途經(jīng)，說法不正確的是（監(jiān)督員工意味著可以凌駕于新員工之上\

5.關(guān)于如關(guān)注員工發(fā)展，并使其盡快適應(yīng)新工作，說確的是（告訴他們在工作遇到困難時(shí)誰可以幫助

他們X

九、考核知識(shí)點(diǎn)：ZSK04利潤、現(xiàn)金和所有者權(quán)益概念

1.通常情況下，企業(yè)的利潤是指在（一定的會(huì)計(jì)期）圍的經(jīng)營成果。

2.在一定期限，（收入）超出成本的部分被定義為利潤。

3.根據(jù)我國現(xiàn)金管理的規(guī)定，正確的做法是（各單位可以留存一定限額的現(xiàn)金，但是超過限額部分必

須當(dāng)天存入銀行\(zhòng)

4.廣義的現(xiàn)金，還包括在途現(xiàn)金和（銀行存款\

5.關(guān)于財(cái)務(wù)的幾個(gè)基本概念，說法不正確的是（所有者權(quán)益也就是利潤L

十、考核知識(shí)點(diǎn)：ZSK13支出（成本）的三種形式

1.支出（成本）包括三種形式，不屬于這三種形式的是（普通成本\

2.日盛機(jī)械廠新購進(jìn)了一批機(jī)器設(shè)備，這屬于（資本支出\

3.支出（成本）有三種形式，混合成本是指（價(jià)值在一定時(shí)間圍體現(xiàn)）的成本。

4.支出（成本）包括三種形式，工資和辦公費(fèi)用屬于企業(yè)支出形式中的（營業(yè)支出\

5.關(guān)于支出的三種形式，說確的是（混合成本是營業(yè)支出和資本支出的混合\

十一、考核知識(shí)點(diǎn)：ZSK14四大會(huì)計(jì)種類

1.企業(yè)預(yù)期未來要實(shí)現(xiàn)的報(bào)表是（計(jì)劃和預(yù)算會(huì)計(jì)）的結(jié)果。

2.關(guān)于產(chǎn)品、生產(chǎn)線、加工品的詳細(xì)成本報(bào)告的會(huì)計(jì)種類是（成本會(huì)計(jì)L

3.不屬于企業(yè)四大會(huì)計(jì)種類的是（運(yùn)營會(huì)計(jì)1

4.關(guān)于成本會(huì)計(jì)，說確的是（可以按照企業(yè)的需要進(jìn)行格式調(diào)整I

5.財(cái)務(wù)賬戶是會(huì)計(jì)種類的一種，關(guān)于財(cái)務(wù)賬戶，說法不正確的是（財(cái)務(wù)賬戶是企業(yè)部賬戶，無需外部

的會(huì)計(jì)公司進(jìn)行審計(jì)X

十二、考核知識(shí)點(diǎn):ZSK35現(xiàn)金流量表

1.投資活動(dòng)的現(xiàn)金流入結(jié)構(gòu)比率等于（投資活動(dòng)現(xiàn)金流入量頒金流入量總額\

2.經(jīng)營活動(dòng)的現(xiàn)金流入結(jié)構(gòu)比率等于（經(jīng)營活動(dòng)現(xiàn)金流入量頑金流入量總額I

3.現(xiàn)金流量是指企業(yè)中（現(xiàn)金和現(xiàn)金等價(jià)物的流入和流出1

4.籌資活動(dòng)的現(xiàn)金流入結(jié)構(gòu)比率等于（籌資活動(dòng)現(xiàn)金流入量/現(xiàn)金流入量總額1

5.盈利現(xiàn)金比率是盈利質(zhì)量分析的重要指標(biāo)，關(guān)于這一概念,說確的是（如果匕碎小于1,說明本期

凈利中存在尚未實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金的收入\

十三、考核知識(shí)點(diǎn)：ZSK05傳統(tǒng)的成本分類

1.傳統(tǒng)分類中的管理費(fèi)用，也可以稱為（決策性固定成本1

2.企業(yè)的運(yùn)作會(huì)產(chǎn)生管理費(fèi)用,不屬于管理費(fèi)用的是（機(jī)器設(shè)備成本工

3.在一定的產(chǎn)量圍，與產(chǎn)量的增減變化沒有直接關(guān)系的費(fèi)用被稱為（管理費(fèi)用1

4.甲公司是一家著名的生產(chǎn)型企業(yè),在該公司的各種成本中不屬于其直接成本的是（技術(shù)支持費(fèi)\

5.傳統(tǒng)的成本分類法將成本分為三種形式，這種分類法產(chǎn)生于（生產(chǎn)型）企業(yè)。

十四、考核知識(shí)點(diǎn)：ZSK06單位和項(xiàng)目成本模式

1.小在一家大型家具制造企業(yè)的財(cái)務(wù)部門工作，在計(jì)算公司成本時(shí)，她所在的公司適合使用（單位）

成本模式。

2.一家零件生產(chǎn)企業(yè)在計(jì)算公司成本時(shí)，適合使用（單位）成本模式。

3.小所在的公司是一家管理咨詢公司，在進(jìn)行成本計(jì)算時(shí)，該公司適合使用（項(xiàng)目）成本模式。

4.總是一家建筑公司的老板，在對公司成本進(jìn)行計(jì)算時(shí)，他的公司適合采用（項(xiàng)目）成本模式。

5.小所在的公司是一家廣告公司，在進(jìn)行成本計(jì)算時(shí)，該公司適合使用（項(xiàng)目）成本模式。

十五、考核知識(shí)點(diǎn)：ZSK36盈虧平衡分析

1.某企業(yè)的盈虧平衡點(diǎn)是10000件貨物，這個(gè)季度的銷量是10000件，表示該企業(yè)（不虧不盈\

2.如果銷售量曲線位于盈虧平衡點(diǎn)左側(cè)，則表示（虧損\

3.盈虧平衡點(diǎn)是（銷售收入）和總成本的交叉點(diǎn)。

4.某企業(yè)的盈虧平衡點(diǎn)是10000件貨物，這個(gè)季度的銷量是10500件,表示該企業(yè)（盈利\

5.關(guān)于盈虧平衡點(diǎn)，說法不正確的是（各種類型公司的盈虧平衡點(diǎn)的高度都是一樣的X

十六、考核知識(shí)點(diǎn)：ZSK15邊際成本計(jì)算

1.一家出版社某書籍的預(yù)計(jì)銷售量是30000本，盈虧臨界點(diǎn)的銷售量是20000本,庫存量是5000

本，該公司的安全邊際是（10000）本。

2.某些行業(yè)經(jīng)常使用邊際成本計(jì)算的法來計(jì)算成本，邊際成本計(jì)算時(shí)只需考慮（可變成本\

3.安全邊際率是用相對數(shù)來表示的安全邊際，它等于（1-盈虧臨界點(diǎn)的銷售量/現(xiàn)有銷售量\

4.關(guān)于安全邊際，說確的是（安全邊際可以表示從現(xiàn)有銷量到盈虧臨界點(diǎn)還有多大差距\

5.生產(chǎn)某訂書機(jī)的相關(guān)成本如下：生產(chǎn)成本13.5元，直接分銷成本1.1元,售價(jià)24元。那么這個(gè)訂

書機(jī)的邊際成本是（14.6%

十七、考核知識(shí)點(diǎn)：ZSK07財(cái)務(wù)預(yù)算的涵與形式

1.財(cái)務(wù)預(yù)算的報(bào)表有多種形式，不屬于財(cái)務(wù)預(yù)算的報(bào)表是（成本核算表L

2.財(cái)務(wù)預(yù)算主要用于確定企業(yè)的（預(yù)期的現(xiàn)金收入和現(xiàn)金支出\

3.財(cái)務(wù)管理包括很多環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)間相互關(guān)聯(lián)，其中財(cái)務(wù)預(yù)算是財(cái)務(wù)控制的（先導(dǎo)\

4.關(guān)于財(cái)務(wù)預(yù)算及其形式，說法不正確的是（財(cái)務(wù)預(yù)算的先導(dǎo)是財(cái)務(wù)控制1

5.關(guān)于財(cái)務(wù)預(yù)算這一概念，說確的是（財(cái)務(wù)預(yù)算必須服從決策目標(biāo)的要求X

十八、考核知識(shí)點(diǎn)：ZSK37改進(jìn)財(cái)務(wù)預(yù)算的輔助手段

1.改善財(cái)務(wù)預(yù)算的輔助手段包括圍繞關(guān)鍵性預(yù)測展開靈敏度分析和（對新生事物或重大變化做出理性

判斷〉

2.小是一家外企的財(cái)務(wù)總監(jiān)，最近打算改進(jìn)公司的財(cái)務(wù)預(yù)算，（將成本計(jì)算法簡單化）不會(huì)有助于他實(shí)

現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。

3.小是一家公司的財(cái)務(wù)總監(jiān)，最近打算改進(jìn)公司的財(cái)務(wù)預(yù)算，（對新生事物或重大變化做出理性判斷）

有助于他實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。

4.耗資7億多英鎊的英國倫敦的“千年穹頂"因游人不足而關(guān)閉。這說明在做預(yù)算時(shí)，應(yīng)該（對新生

事物或重大變化做出理性判斷1

5.預(yù)算往往是建立在一些假設(shè)（如銷售量預(yù)測）的基礎(chǔ)上，但這些假設(shè)可能并不適應(yīng)于下一個(gè)時(shí)間期，

這就需要在做預(yù)算時(shí)留出一定的空間以應(yīng)對可能發(fā)生的變化。這一思想是預(yù)算輔助手段中的（圍繞關(guān)鍵性

預(yù)測展開靈敏度分析1

十九、考核知識(shí)點(diǎn)：ZSK16造成差異的典型原因

1.紅日公司預(yù)測它的銷售部門每月能夠賣出2000件產(chǎn)品，而實(shí)際上只賣出了1500件。這屬于（銷

售生產(chǎn)力）造成的預(yù)測逆差。

2.昌盛公司由于業(yè)務(wù)量增加，新員工招聘計(jì)劃提前，本季度薪水支付增加了1200元，這屬于（業(yè)務(wù)

級別的改變）造成的預(yù)測差異。

3.星盛集團(tuán)由于年度保險(xiǎn)費(fèi)比預(yù)計(jì)高，所以每月的保險(xiǎn)費(fèi)比預(yù)期的高出25元，這屬于（計(jì)劃外支出）

造成的預(yù)測逆差。

4.造成財(cái)務(wù)預(yù)算與實(shí)際結(jié)果出現(xiàn)差異的原因很多,（企業(yè)的文化）通常不會(huì)造成這種差異。

5.關(guān)于預(yù)算差異及產(chǎn)生差異的原因，說法不正確的是（預(yù)算和實(shí)際實(shí)施結(jié)果往往有差異，因此做預(yù)算

沒有太大意義X

二十、考核知識(shí)點(diǎn)：ZSK38改進(jìn)成本效率的法

1.由于豐田汽車在質(zhì)量面存在問題，在召回過程中需要支付大量的賠償費(fèi)用。這一事件啟示我們可以

通過（改善質(zhì)量）法來改進(jìn)成本效率。

2."在同樣成本的基礎(chǔ)上取得更多的業(yè)務(wù)，或者在取得同樣業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上降低^本"，這屬于利用（提

高績效）法改進(jìn)成本效率。

3.經(jīng)理最近想要采取一些措施提高成本效率，他可以采取的措施不包括（擴(kuò)編人員\

4.經(jīng)理最近想要采取一些措施提高成本效率，他可以采取的措施是（改善質(zhì)量\

5.”有些采購項(xiàng)目是否非買不可？"思考這一問題是從（減少浪費(fèi)）角度來改進(jìn)成本效率的。

二十一、考核知識(shí)點(diǎn)：ZSK39職工享有的安全生產(chǎn)保障權(quán)利

1.小在一家小煤礦工作，一天下井時(shí)，小感覺到礦下情況異常，通風(fēng)系統(tǒng)好像出了問題。于是他就向

老板反映，要求返回地面，但老板覺得沒事，不同意他返回，并威脅他如果不繼續(xù)工作就扣掉他這月的工

資。小老板的做法侵犯了小的（緊急避險(xiǎn)權(quán)1

2.不屬于企業(yè)職工享有的安全生產(chǎn)保障權(quán)利的是（集會(huì)權(quán)1

3.企業(yè)有義務(wù)在與職工簽訂的勞動(dòng)合同中明確告知所從事的工作的危險(xiǎn)因素和事故應(yīng)急措施，這體現(xiàn)

了員工享有安全生產(chǎn)保障權(quán)利中的（知情權(quán)X

4.發(fā)生生產(chǎn)安全事故后，職工有權(quán)依照勞動(dòng)合同和工傷保險(xiǎn)有關(guān)規(guī)定，享有相應(yīng)的補(bǔ)償金，這屬于企

業(yè)職工享有的（求償權(quán)X

5.對管理者做出的違規(guī)指揮，職工有權(quán)不執(zhí)行，為保障這一權(quán)利，同時(shí)《安全生產(chǎn)法》第46條明確

規(guī)定"企業(yè)不得因職工對本企業(yè)安全生產(chǎn)工作提出批評、檢舉、控告或者拒絕違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)工作而

降低其工資、福利等待遇或者解除與其訂立的勞動(dòng)合同"。這一法規(guī)條例表明企業(yè)職工擁有（拒絕權(quán)\

二十二、考核知識(shí)點(diǎn)：ZSK40職工應(yīng)盡的安全生產(chǎn)保障義務(wù)

1.職工在享有安全生產(chǎn)保障權(quán)利的同時(shí)，也負(fù)有以自己的行為保證安全生產(chǎn)的義務(wù)，職工應(yīng)盡的義務(wù)

不包括（了解其作業(yè)場所和工作崗位存在的危險(xiǎn)因素、防措施及事故應(yīng)急措施工

2.為了確保職工具備熟練的安全生產(chǎn)技能，以及對不安全因素和事故隱患、突發(fā)事故的預(yù)防處理能力

和經(jīng)驗(yàn)，《安全生產(chǎn)法》第五十條明確規(guī)定，職工應(yīng)盡（接受安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，掌握本職工作所需的

安全生產(chǎn)知識(shí)）的義務(wù)。

3.不屬于企業(yè)職工應(yīng)盡的安全生產(chǎn)保障義務(wù)的是（執(zhí)行管理者做出的任指揮X

4.作為企業(yè)職工，在發(fā)現(xiàn)事故隱患時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向（安全生產(chǎn)管理人員）授告。

5.關(guān)于職工享有的安全生產(chǎn)保障權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)，說確的是（權(quán)利和義務(wù)是對等的，沒有無權(quán)利的

義務(wù)，也沒有無義務(wù)的權(quán)利1

二十三、考核知識(shí)點(diǎn)：ZSK17《安全生產(chǎn)法》

1.目前，強(qiáng)調(diào)企業(yè)是安全生產(chǎn)主體，企業(yè)法定代表人是安全生產(chǎn)第一責(zé)任者的法律是安全生產(chǎn)法\

2.對從業(yè)人員享有的安全生產(chǎn)權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)加以規(guī)定的法律是（安全生產(chǎn)法\

3.目前，對生產(chǎn)事故的應(yīng)急救援和調(diào)查處理作了規(guī)定的法律是（安全生產(chǎn)法X

4.要求企業(yè)建立各種安全保障制度的法律是（安全生產(chǎn)法1

5.根據(jù)我國《安全生產(chǎn)法》的規(guī)定，（企業(yè)法定代表人）是安全生產(chǎn)的第一責(zé)任者。

二十四、考核知識(shí)點(diǎn)：ZSK41培訓(xùn)與教育

1.企業(yè)中發(fā)生很多事故，部分是因?yàn)閱T工的工作責(zé)任感不強(qiáng)、紀(jì)律松散而造成的，針對此情況，企業(yè)

首先應(yīng)該對員工進(jìn)行（安全意識(shí)）的教育。

2.不同行業(yè)的安全技術(shù)容不同，因此，企業(yè)要針對自身的特點(diǎn)進(jìn)行（安全技術(shù)知識(shí)）的教育。

3.屬于企業(yè)應(yīng)當(dāng)對員工進(jìn)行健康與安全管理面的培訓(xùn)與教育的是（安全規(guī)程）教育。

4.小是某生產(chǎn)車間組長，他發(fā)現(xiàn)新招的幾個(gè)操作工人對一些安全操作規(guī)程不以為然，認(rèn)為不可能發(fā)生

事故，為了讓員工警醒，印象深刻，牢記不忘，小可以對他們進(jìn)行（經(jīng)驗(yàn)和事故教訓(xùn)I）的培訓(xùn)和教育。

二十五、考核知識(shí)點(diǎn)：ZSK19生產(chǎn)安全事故的分類

1.造成1000萬元以上5000萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故屬于（較大）事故。

2.2007年5月，一家煤礦發(fā)生重大瓦斯爆炸事故，造成28人死亡、23人受傷（其中1人重傷），直

接經(jīng)濟(jì)損失1.44萬元。根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》，這次事故屬于（重大）事故。

3.某市造船廠船塢工地在吊裝主梁過程中發(fā)生坍塌，造成2人死亡，9人重傷。根據(jù)《生產(chǎn)安全事故

報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》，這次事故屬于（一般）事故。

4.2008年，某省發(fā)生了一起重的潰壩事故,共有200多人遇難身亡。根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)

杳處理?xiàng)l例》，這起事故屬于（特別重大）事故。

5.根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)直處理?xiàng)l例》，關(guān)于生產(chǎn)安全事故的分類，說法不正確的是（生產(chǎn)安全

事故可分為五個(gè)等級\

二十六、考核知識(shí)點(diǎn)：ZSK08危險(xiǎn)性等級劃分

1.星日公司面臨一個(gè)造成人員重大傷亡和系統(tǒng)重破壞的危險(xiǎn)，這危險(xiǎn)屬于（災(zāi)難性的）等級。

2.危險(xiǎn)性等級中的臨界等級是指（處于事故的邊緣狀態(tài)\

3.關(guān)于危險(xiǎn)性及其等級劃分,說確的是（"會(huì)造成人員傷亡和系統(tǒng)損壞，要立即采取胡昔施"是危險(xiǎn)

性等級的第三個(gè)級別1

4.危險(xiǎn)性等級中的災(zāi)難性等級是指（造成人員重大傷亡I

5.盛典公司面臨一個(gè)不會(huì)造成人員傷亡及系統(tǒng)破壞的危險(xiǎn)，這危險(xiǎn)屬于（安全的）等級。

二十七、考核知識(shí)點(diǎn)：ZSK43安全檢直表的類型

1.（專業(yè)性）安全檢查表是由專業(yè)機(jī)構(gòu)所編制的安全檢有表。

2.興業(yè)公司是一家新建的煤礦企業(yè)，公司要全面、系統(tǒng)地審查工程的各項(xiàng)安全狀況，適合采用（審查

設(shè)計(jì)）的安全檢查表。

3.（工段及崗位）的安全檢查表的重點(diǎn)是放在因違規(guī)操作而引起的多發(fā)性事故上。

4.雪花冷飲的冷凍倉儲(chǔ)部門要對壓力容器進(jìn)行定期的安全檢查，應(yīng)該采用（專業(yè)性）的安全檢查表。

5.（安全檢查表）是分析和辨識(shí)系統(tǒng)危險(xiǎn)性的基本法，也是進(jìn)行系統(tǒng)安全性評價(jià)的重要技術(shù)手段。

二十八、考核知識(shí)點(diǎn)：ZSK20預(yù)防事故的原則

1.為了防止安全和健康事故發(fā)生，應(yīng)該遵循的原則不包括（發(fā)生事故后，等高層領(lǐng)導(dǎo)指示后再采取行

動(dòng)工

2."使用機(jī)械起重設(shè)備代替人工處理'這屬于預(yù)防安全和健康事故原則中的（盡可能避免事故發(fā)生）

原則。

3.用好機(jī)器代替可能存在問題的機(jī)器，而不是冒險(xiǎn)使用。這體現(xiàn)了預(yù)防安全和健康事故原則中的（解

決風(fēng)險(xiǎn)的起源）原則。

4.針對計(jì)算機(jī)工作站的設(shè)計(jì)，調(diào)查從事計(jì)算機(jī)工作的人。這屬于預(yù)防安全和健康事故原則中的（個(gè)性

化評估）原則。

5."運(yùn)用安全系統(tǒng)工程原理和法對系統(tǒng)中存在的風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行辨識(shí)和分析，判斷系統(tǒng)發(fā)生事故和職業(yè)

危險(xiǎn)的可能性及其重程度，為制定防措施提供科學(xué)依據(jù)"，體現(xiàn)了預(yù)防事故的（進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估）原則。

二十九、考核知識(shí)點(diǎn)：ZSK44斐源的概念和類型

1.對一個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)來說，資源是（輸入）環(huán)節(jié)。

2.對一個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)來說，產(chǎn)品屬于企業(yè)的（輸出）環(huán)節(jié)。

3.組織在運(yùn)營過程中需要很多資源，這些資源通常不包括（組織文化\

4.企業(yè)的運(yùn)作式通?？杀幻枋龀奢斎搿⑥D(zhuǎn)化和輸出三個(gè)過程，關(guān)于這三個(gè)過程，說確的是（生產(chǎn)屬于

企業(yè)運(yùn)作的轉(zhuǎn)化過程1

5.不同的企業(yè)雖然各自需要和擁有的資源不同，但都要將這些資源通過轉(zhuǎn)化過程形成產(chǎn)品，才能創(chuàng)造

價(jià)值。對于農(nóng)場來說，其所需的資源（輸入）不包括（農(nóng)產(chǎn)品1

三十、考核知識(shí)點(diǎn)：ZSK09主要姿源和輔助資源

1.某公司致力于高科技產(chǎn)業(yè)，在人力資源面，（）部門的人員是該公司的核心人員。

A、研發(fā)B、財(cái)務(wù)

C、設(shè)備管理D、人力資源

2.各種資源具有不同的用途，用于核心業(yè)務(wù)的資源稱為（1

A、主要資源B、輔助資源

C、稀缺資源D、可再生資源

3.資源有主要資源和輔助資源之分，說確的是（\

A、在;氣車制造面，車間、土地是主要資源

B、大公司才有主要資源，小公司沒有主要資源

C、用于核心業(yè)務(wù)的資源是主要資源，因此輔助資源可有可無

D、主要資源和輔助資源并沒有明確的界限，在一個(gè)業(yè)務(wù)中是主要資源的在另一個(gè)業(yè)務(wù)中可能是輔助

資源

4.在汽車制造面，（）是次要物質(zhì)資源。

A、建筑設(shè)施B、；氣車的輪胎

C、汽車的發(fā)動(dòng)機(jī)D、制造汽車組件的設(shè)備

5.對于一個(gè)蔬菜種植基地來說,（）是它的主要資源。

A、大棚B、工具

C、土地D、塑料薄膜

練習(xí)題答案：l.A;2.A;3.D;4.A;5.C;

三十一、考核知識(shí)點(diǎn)：ZSK45資源管理流程以及涉及的關(guān)鍵要素

1.采購流程屬于資源管理流程中的（組織）階段。

2.設(shè)施維護(hù)和保存記錄屬于資源管理流程中的（控制）階段。

3.資源管理的流程不包括（分析X

4.控制是資源管理流程的一個(gè)階段，這一階段所涉及的關(guān)鍵要素不包括（調(diào)度I

5.計(jì)劃是資源管理流程的一個(gè)階段，這一階段所涉及的關(guān)鍵要素不包括（保存記錄\

三十二、考核知識(shí)點(diǎn)：ZSK46時(shí)間?序列分析法

1.經(jīng)理所在公司的長期銷售記錄顯示，公司棉衣的銷售量平均每年增長10%,今年公司共銷售了20

000件棉衣，經(jīng)理據(jù)此預(yù)測明年公司的棉衣銷售量為22000件。那么，經(jīng)理采取的這種需求預(yù)測法是（趨

勢分析法X

2.時(shí)間-序列分析一般包括四種分析法，不屬于這四種分析法的是（因果分析法X

3.總是一家工廠的負(fù)責(zé)人，在預(yù)測工廠的資源需求時(shí)，他習(xí)慣采取的法是收集以往的歷史數(shù)據(jù)，并將

其按時(shí)間先后排列，然后進(jìn)行分析，預(yù)測將來的需求水平。總采取的這種法被稱為（時(shí)間-序列分析法1

4.某家具廠長期的銷售記錄顯示，其家具的銷售量每年增長10%，該公司今年共銷售了1500套家具，

根據(jù)趨勢分析法,該公司明年的銷售量預(yù)計(jì)為（1650）套。

5.如果一家保險(xiǎn)公司今年賣了12000人壽保險(xiǎn)單，想要預(yù)知明年的銷量。長期的趨勢表明銷售量每

年增長5%。那么,利用趨勢分析法計(jì)算，預(yù)計(jì)明年銷售量為（12600

三十三、考核知識(shí)點(diǎn)：ZSK47統(tǒng)計(jì)需求分析

1.以需求因素為基礎(chǔ)，不與時(shí)間相關(guān)聯(lián)的預(yù)測資源需求的法是（統(tǒng)計(jì)需求分析法1

2.總作為一家手機(jī)供應(yīng)商的總經(jīng)理，提出一個(gè)需求預(yù)測公式，預(yù)測在其公司所在地區(qū)手機(jī)的年度銷售

額為80000臺(tái)，該公司采用的需求預(yù)測法是（統(tǒng)計(jì)需求分析法\

3.統(tǒng)計(jì)需求分析法以（需求因素）為基礎(chǔ)。

4.某企業(yè)想預(yù)測目前市場上產(chǎn)品甲的需求情況，他們通常以需求因素為基礎(chǔ)，用公式來預(yù)測未來的需

求。該企業(yè)的這種預(yù)測法稱為（統(tǒng)計(jì)需求分析法\

5.某彩電生產(chǎn)企業(yè)根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)提出了一個(gè)需求預(yù)測公式，彩電的年銷售量為：Q=20

000-70P+50H+20Y,其中，P:平均安裝價(jià)格;H:新出現(xiàn)的家庭數(shù)量；Y:人均收入。依照上述公式，

在一年，當(dāng)平均安裝價(jià)格是300元，有5000個(gè)新的家庭出現(xiàn)，而且人均收入為5000元時(shí)，可得出該

地區(qū)彩電的年度銷售量為（349000）臺(tái)。

三十四、考核知識(shí)點(diǎn)：ZSK48德爾斐法

1.采用多輪書面會(huì)談的形式來聽取專家意見的資源需求預(yù)測法是（德爾斐法X

2.關(guān)于德爾斐法，說確的是（隱去參與預(yù)測研究的各成員的身份I

3.對于產(chǎn)品需求的預(yù)測既有定性分析也有定量分析，（德爾斐法）屬于定性分析法。

4.用德爾斐法進(jìn)行預(yù)測，在選擇好參與的專家后，接下來的步驟是（③①②④1①匯總調(diào)查結(jié)果，

添加適當(dāng)?shù)男聠栴}，重新發(fā)給所有專家②再次匯總，提煉預(yù)測結(jié)果和條件，再次提出新問題③通過問卷調(diào)

查，從各個(gè)參與者處獲得預(yù)測信息④將最終結(jié)果發(fā)給所有專家，如有必要重復(fù)上一步驟。

5.用德爾斐法進(jìn)行預(yù)測，操作過程通常采用匿名的式，對這樣做的原因說法不正確的是（提高整個(gè)過

程的趣味性X

三十五、考核知識(shí)點(diǎn)：ZSK21制訂資源計(jì)劃的法

1.在制訂資源計(jì)劃時(shí)，不適合采用需求跟隨計(jì)劃的組織是（政府部門I

2.小開了一家中式餐館，每到吃飯時(shí)間，來就餐的人非常多，現(xiàn)有的幾個(gè)員工根本忙不過來。根據(jù)這

種情況，小在制訂資源計(jì)劃時(shí)應(yīng)該采?。ㄐ枨蟾S）計(jì)劃。

3.小開了一家旅館，為了節(jié)省開支，在非高峰假日時(shí)段，小會(huì)讓旅館歇業(yè)休息。小采取的是（控制需

求）計(jì)劃。

4.在制訂資源計(jì)劃時(shí)，不適合采用等產(chǎn)量計(jì)劃的組織是（高科技產(chǎn)品公司\

5.某面粉加工廠不管需求如變化，產(chǎn)量始終都維持在一個(gè)不變的水平上，這個(gè)加工廠采取的資源計(jì)劃

類型是（等產(chǎn)量）計(jì)劃。

三十六、考核知識(shí)點(diǎn)：ZSK22選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)

1.不屬于選擇供應(yīng)商時(shí)需要考慮的典型的總體標(biāo)準(zhǔn)是（質(zhì)量1

2.不屬于選擇供應(yīng)商時(shí)需要考慮的典型的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是（財(cái)務(wù)穩(wěn)定性X

3.不屬于選擇供應(yīng)商時(shí)應(yīng)該考慮的典型的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是（財(cái)務(wù)穩(wěn)定性I

4.選擇供應(yīng)商往往依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)，說確的是（對于一個(gè)需要購買軟件類產(chǎn)

品的企業(yè)，選擇供應(yīng)商時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)可能會(huì)更看重是否提供技術(shù)支持\

5.高強(qiáng)有一件緊急的包裹要從北京發(fā)往上海，這時(shí)他選擇快遞公司時(shí)優(yōu)先考慮的標(biāo)準(zhǔn)是（速度1

三十七、考核知識(shí)點(diǎn)：ZSK49資源調(diào)度的類型

L資源調(diào)度的類型包括（工作、庫存和生產(chǎn)）調(diào)度。

2.為了完成生產(chǎn)目標(biāo)而制定的安排是（生產(chǎn)）調(diào)度。

3.關(guān)于資源調(diào)度的類型，說法不正確的是（工作調(diào)度是針對團(tuán)隊(duì)或個(gè)人的關(guān)于工作或任務(wù)的時(shí)間安排，

它不能基于項(xiàng)目制\

4.關(guān)于資源調(diào)度，說確的是（它是為了保證合適的資源在合適的時(shí)間被送到合適的地\

5.在復(fù)雜的制造企業(yè)中，產(chǎn)品都是通過信息系統(tǒng)與庫存相聯(lián)系的，這就是所謂的MRP,它指的是（物

資需求計(jì)劃\

三十八、考核知識(shí)點(diǎn)：ZSK10有效庫存、非有效庫存

L某蛋糕制作店按照一名顧客的要求，準(zhǔn)備了一份生日蛋糕，顧客2個(gè)小時(shí)后來取，在顧客取走之前

這份蛋糕屬于（有效庫存1

2.關(guān)于有效庫存和非有效庫存，說確的是（有效庫存和非有效庫存的區(qū)別之一是：是否能夠?yàn)榭蛻魩?/p>

來價(jià)值I

3.某家具供應(yīng)商未能在客戶指定的時(shí)間送達(dá)客戶訂購的家具，這批家具屬于（非有效庫存\

4.符合客戶需要的、能給客戶帶來價(jià)值的商品庫存成為（有效庫存）

5.庫存一般可以分為有效庫存和非有效庫存，屬于有效庫存的是（經(jīng)經(jīng)銷商驗(yàn)收合格，下午準(zhǔn)備來提

取的一批服裝）

三十九、考核知識(shí)點(diǎn)：ZSK25全面生產(chǎn)設(shè)備管理

1.全面生產(chǎn)設(shè)備管理系統(tǒng)（TPM）由六個(gè)面組成，這些面不包括（財(cái)務(wù)保全I(xiàn)

2.全面生產(chǎn)設(shè)備管理系統(tǒng)致力于使（設(shè)備綜合效率）最大化的目標(biāo)。

3.關(guān)于全面生產(chǎn)設(shè)備管理（TPM）的要素，說法不正確的是（TPM只需要生產(chǎn)部門和財(cái)務(wù)部門共同

推進(jìn)I

4.全面生產(chǎn)設(shè)備管理涉及的人員包括（從最高管理層到現(xiàn)場工人\

5.TPM是現(xiàn)代組織，尤其是制造型企業(yè)越來越重視的話題，它指的是（全面生產(chǎn)設(shè)備管理\

四十、考核知識(shí)點(diǎn)：ZSK50資源性能的評估標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)

1.在資源性能評估中，每一次交付中含有的有缺陷的、污染的或破損的數(shù)量屬于（質(zhì)量）性能標(biāo)準(zhǔn)。

2.在資源性能評估中，折扣指標(biāo)屬于（成本）性能指標(biāo)。

3.某公司打算縮短加快供應(yīng)速度所需的時(shí)間，這是從（彈性）性能標(biāo)準(zhǔn)來提高資源的性能。

4.某物資資源一直遵守既定的時(shí)間安排，說明該物資資源的（可靠度）性能標(biāo)準(zhǔn)良好。

5.某公司在評估它的資源性能時(shí)，交付的頻率指標(biāo)屬于資源的（速度）性能標(biāo)準(zhǔn)。

第五單元客戶與質(zhì)量

四十一、考核知識(shí)點(diǎn)：ZXK27全面質(zhì)量管理的贊成與反對

1.反對全面質(zhì)量管理（TQM）的說法是（如果實(shí)施，花費(fèi)時(shí)間過長I

2.不是所有人都認(rèn)為全面質(zhì)量管理（TQM）是有效的。反對TQM的原因不包括（使員工保持高漲的

情緒I

3.贊成全面質(zhì)量管理（TQM）的說法是（每個(gè)人都具有為客戶服務(wù)的意識(shí)\

4.贊成全面質(zhì)量管理（TQM）的原因不包括（工具手段、系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)復(fù)雜）

5.針對反對者的意見，贊成者認(rèn)為，提出的這些弊端并不是不能改變的，有很多解決辦法。這些辦法

包括（①②③\①加強(qiáng)獎(jiǎng)勵(lì)制度②為管理者和員工留出一定的培訓(xùn)時(shí)間③團(tuán)隊(duì)工作④對反對者采取

強(qiáng)制態(tài)度

四十二、考核知識(shí)點(diǎn)：ZXK01誰是客戶

L組織的客戶分為部客戶和外部客戶，屬于組織的部客戶的是（上級主管I

2.確認(rèn)誰是組織客戶的最好法是（分析組織的業(yè)務(wù)圍和員工所做的工作容1

3.組織的客戶分為部客戶和外部客戶，屬于組織的外部客戶的是（供銷商X

4.柯明是一家公司的總經(jīng)理，他想確認(rèn)一下自己的部客戶和外部客戶，屬于他的外部客戶的是（供銷

商I

5.關(guān)于"誰是組織客戶"這一問題的認(rèn)識(shí)，正確的是（確認(rèn)好誰是組織的客戶后，就需要對他們的需

求進(jìn)行評估）

四十三、考核知識(shí)點(diǎn)：ZXK12確認(rèn)客戶需求的式

1.確認(rèn)客戶需求最好的法是問他們本人，通常不會(huì)采用的式是（企業(yè)部討論1

2.確認(rèn)客戶需求通常可以采用問卷、當(dāng)面交談和（普遍調(diào)杳）的式。

3.某公司為了更好地滿足市場的需求，在上推出了一份在線市場研究調(diào)直表。由此可見，該公司確認(rèn)

客戶需求的式是（問卷調(diào)直\

4.確認(rèn)客戶需求最好的法是問他們本人，通常不會(huì)采用的式是（主觀推斷1

5.寶潔公司為了了解它的各種洗發(fā)產(chǎn)品的受歡迎程度，向購買者發(fā)放調(diào)查表并回收進(jìn)行分析。這種確

認(rèn)客戶需求的式是（問卷調(diào)查X

四十四、考核知識(shí)點(diǎn)：ZXK28關(guān)心客戶的原則

1.企業(yè)贏得市場的關(guān)鍵在于贏得客戶，在安排關(guān)心客戶的活動(dòng)時(shí)要注意"五要"和"五不要”原則，

其中屬于“五不要"的是（①③④\①不要忽視慶祝和宣傳好消息、新成績②不要經(jīng)常提供物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)③

不要忘記對表揚(yáng)和投訴作記錄④不要忽視部客戶

2.客戶是企業(yè)生存的根本，關(guān)心客戶的原則有"五要"和"五不要"，不屬于"五不要"的是（不要

接近客戶以免打擾他們\

3.在對新員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，要明確地告訴員工關(guān)心客戶的原則，其中“五要"原則包括（①③④\①

要與所有員工討論客戶不同層次的需要②要用精神獎(jiǎng)勵(lì)代替物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)③要接近客戶④要經(jīng)常分析投訴，辨

別有什么新趨勢

4.客戶是企業(yè)生存的根本，不屬于關(guān)心客戶的“五要”的是（要隱藏公司的任消息I

5.小是一家公司市場部的員工，在一次主題為“關(guān)心客戶”的活動(dòng)中，有個(gè)客戶問了他T不屬于他

負(fù)責(zé)、他也不懂的技術(shù)問題，這種情況下，他的回答最合適的是（請您稍等，我找技術(shù)部的同事幫您解答\

四十五、考核知識(shí)點(diǎn)：ZXK13客戶關(guān)系管理（CRM）的優(yōu)缺點(diǎn)

1.CRM是用于滿足客戶需求的一種式，它主要通過信息技術(shù)的應(yīng)用來滿足客戶的需求。CRM是指（客

戶關(guān)系管理1

2.柯經(jīng)理剛被任命為公司客戶服務(wù)部的經(jīng)理，他想通過客戶關(guān)系管理（CRM）來滿足客戶需求。CRM

的缺點(diǎn)是（成本太高I

3.客戶關(guān)系管理是用于滿足客戶需求的一種式，關(guān)于這一概念及其優(yōu)缺點(diǎn)，說法不正確的是（客戶關(guān)

系管理系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)在于成本低\

4.客戶關(guān)系管理（CRM）有很多好處，但也有一些缺點(diǎn)，很多小企業(yè)不能使用它，主要原因不包括（對

客戶響應(yīng)時(shí)間太快\

5.經(jīng)理剛被任命為公司客戶服務(wù)部的經(jīng)理，他想通過客戶關(guān)系管理（CRM）來滿足客戶需求。不屬

于CRM的優(yōu)點(diǎn)的是（建立的CRM系統(tǒng)所需的軟件系統(tǒng)很龐大\

四十六、考核知識(shí)點(diǎn)：ZXK02系統(tǒng)管理的五要素

L"選用合適的人員、原材料、信息、設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)備，使它們達(dá)到質(zhì)量要求"這屬于系統(tǒng)管理五個(gè)

面中的（規(guī)劃和提供資源）要素。

2."在一個(gè)組織中，誰應(yīng)當(dāng)做什么主要的活動(dòng)、進(jìn)程和過程、工作目標(biāo)、業(yè)務(wù)描述、實(shí)施目標(biāo)等"這

屬于系統(tǒng)管理五個(gè)面中的（明確權(quán)責(zé)并進(jìn)行記錄）要素。

3."檢查是否達(dá)到目標(biāo)，如果沒有達(dá)到，是否已經(jīng)采取了補(bǔ)救措施"這屬于系統(tǒng)管理五個(gè)面中的（監(jiān)

督與檢測）要素。

4.不屬于系統(tǒng)管理五要素的是（以客戶為中心X

5.系統(tǒng)管理包含五個(gè)面，在平時(shí)的工作中要注意對這些要素進(jìn)行改進(jìn),如"完善質(zhì)量政策"是對（提

高質(zhì)量）要素進(jìn)行的改進(jìn)。

四十七、考核知識(shí)點(diǎn)：ZXK1466的四個(gè)相關(guān)概念

1.6b是質(zhì)量管理的重要概念之一。66的四個(gè)相關(guān)概念是（正態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯(cuò)圍、處理

能力工

2.在6b標(biāo)準(zhǔn)中，為了解決控制過程中自然偏差是否可接受的問題，操作管理員需要對過程設(shè)置上界和

下界。這些上界和下界是操作可以接受的數(shù)值圍，被稱作（容錯(cuò)圍\

3.在6b標(biāo)準(zhǔn)中，大多數(shù)的觀測值會(huì)分布在某控制值的附近，并且在平均值的兩側(cè)這些數(shù)值是逐漸遞減

的，這屬于（正態(tài)分布\

4.6b標(biāo)準(zhǔn)中的處理能力等于（容錯(cuò)圍/過程中的自然偏差\

5.在6b標(biāo)準(zhǔn)中，處理能力（等于1）表示容錯(cuò)圍與過程中的自然偏差是一樣的。

四十八、考核知識(shí)點(diǎn)：ZXK29達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的六分步驟

L要想達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)一般需要經(jīng)過六個(gè)步驟，不屬于這六個(gè)步驟的是（讓產(chǎn)品變得值得信賴\

2.為了達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)，在訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)后的正確步驟是（②①④③X

①依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量②確定達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的可測量的指標(biāo)并規(guī)定每項(xiàng)指標(biāo)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)值③持續(xù)改進(jìn)④發(fā)現(xiàn)

質(zhì)量低劣的原因并進(jìn)行糾正

3.要想達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)一般需要經(jīng)過六個(gè)步驟，不屬于這六個(gè)步驟的是（全面參與I

4.要想達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，首先應(yīng)該（訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)X

5.達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)目標(biāo)，就要事先確定達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的可測量的指標(biāo)。關(guān)于如測量，說法不正確的是

（測量值是一個(gè)特性指標(biāo)，它只能是定量的，不能是定性的\

四十九、考核知識(shí)點(diǎn)：ZXK30PDCA循環(huán)改進(jìn)圖

1.PDCA循環(huán)展現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)的過程,這個(gè)循環(huán)開始于（規(guī)劃）階段。

2.PDCA循環(huán)的最后一個(gè)階段是（操作），然后重新開始循環(huán)。

3.PDCA循環(huán)中的D代表（執(zhí)行X

4.PDCA循環(huán)中的C代表（檢直I

5.PDCA循環(huán)改進(jìn)圖是由全面質(zhì)量管理大師戴明發(fā)明的，因此又叫"戴明輪"，PDCA循環(huán)依次表示（規(guī)

劃、執(zhí)行、檢查、操作\

五十、考核知識(shí)點(diǎn)：ZXK315W2H改進(jìn)法

1.在5W2H改進(jìn)法中，"2H”所表示的因素是（如做和成本如\

2.在5W2H改進(jìn)法中，"5W”所表示的因素是（為什么、事、時(shí)、人、地1

3.在5W2H法的應(yīng)用程序中，首先應(yīng)該（審視目前形勢和問題\

4.5W2H改進(jìn)法的第一步是審視目前形勢和問題，需要對相關(guān)容作出回答，其中對“Who”分析的要

點(diǎn)不包括（誰是我們的競爭對手\

5.5W2H改進(jìn)法簡單、便，易于理解。關(guān)于5W2H法及其應(yīng)用程序，說法不正確的是（5W2H法是

確認(rèn)顧客需求的一種法1

五十一、考核知識(shí)點(diǎn)：ZXK03管理者如對項(xiàng)目進(jìn)行初步的成本分析

L經(jīng)理為了確保項(xiàng)目切實(shí)可行，決定對項(xiàng)目進(jìn)行初步的成本分析，他不需要做的是（明確項(xiàng)目的實(shí)施

程序I

2.小是一名項(xiàng)目經(jīng)理，為了確保項(xiàng)目切實(shí)可行,決定對項(xiàng)目進(jìn)行初步的成本分析，他不需要（估計(jì)供

應(yīng)商的反應(yīng)\

3.小是一名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，為了確保項(xiàng)目切實(shí)可行，決定對項(xiàng)目進(jìn)行初步的成本分析，他不需要（確定

每個(gè)人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任\

4.要確保項(xiàng)目切實(shí)可行，管理者需要對項(xiàng)目進(jìn)行初步的成本分析。關(guān)于分析的容，說法不正確的是（由

于是初步分析所以只需對時(shí)間和人員進(jìn)行分析\

5.要確保項(xiàng)目切實(shí)可行，管理者需要對項(xiàng)目進(jìn)行初步的成本分析。為了有效地開展這一工作，管理者

需要做到的要點(diǎn)包括（①②③\①相計(jì)一下需要多少人②估計(jì)一下需要多長時(shí)間③確定計(jì)算成本的

法是什么④確定每個(gè)人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任

五十二、考核知識(shí)點(diǎn)：ZXK33成本-效益分析的步驟

1.成本效益分析的正確步驟是（③①④②\①考慮案中所有的成本和效益，并且計(jì)入表格中②對量

化后的成本和效益進(jìn)行比較③創(chuàng)建一個(gè)兩欄的表格，兩欄的標(biāo)題分別為"成本"和"效益”④量化（用財(cái)

務(wù)數(shù)字表述）成本和效益

2對項(xiàng)目的成本以及它能夠提供的好處進(jìn)行比較的法稱為（成本-效益分析\

3.不屬于成本-效益分析步驟的是（編制資產(chǎn)負(fù)債表\

4成本-效益分析是驗(yàn)證項(xiàng)目可行性的一種法，關(guān)于這種法的敘述，不正確的是（成本-效益分析只考

慮可以量化的部分,不能量化或不容易量化的部分就不用考慮\

5.以前程公司健康和安全手冊的編寫項(xiàng)目為例，不能計(jì)入"效益”一欄的是（編寫成本\

五十三、考核知識(shí)點(diǎn)：ZXK17風(fēng)險(xiǎn)評估的步驟

L進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估需要遵循一定的步驟，在為項(xiàng)目列出一個(gè)可能出現(xiàn)的問題表后,接下來的的正確排序

是（②③④①\①將得出的各個(gè)風(fēng)險(xiǎn)程度加在一起，然后把這個(gè)實(shí)際得到的數(shù)與最大可能數(shù)進(jìn)行比較，

兩個(gè)值越接近，風(fēng)險(xiǎn)就越大②按照列出的問題對項(xiàng)目所產(chǎn)生的影響程度，按1-5進(jìn)行等級鑒定，1代表最

好的結(jié)果，5代表最糟糕的結(jié)果③對每一種結(jié)果發(fā)生的概率按1-5進(jìn)行評定,1代表非常不可能,5代表

非常可能④將重程度與概率相乘，這個(gè)乘積代表每種情況的風(fēng)險(xiǎn)程度

2.中興公司為了考察項(xiàng)目的可行性，需要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估，關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)評估的步驟描述不正確的是（將重

程度與概率相加，這個(gè)和代表每種情況的風(fēng)險(xiǎn)程度工

3.在對項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)程度等于（結(jié)果的重程度乘以概率\

4.對項(xiàng)目的可行性進(jìn)行分析主要有兩種法,成本效益分析法和（風(fēng)險(xiǎn)評估X

5.風(fēng)險(xiǎn)評估是考察項(xiàng)目可行性的一種法，關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)評估的步驟，說法不正確的是（對列出的問題所產(chǎn)

生的影響程度（重程度）進(jìn)行等級鑒定時(shí)，等級越高代表的結(jié)果越好工

五十四、考核知識(shí)點(diǎn)：ZXK34工作分解結(jié)構(gòu)法的步驟

1.工作分解結(jié)構(gòu)法的正確步驟是（④②①③\①繼續(xù)分解，從而列出項(xiàng)目的所有任務(wù)②看一下每個(gè)

主要任務(wù)，明確次一級的任務(wù)③使用樹形結(jié)構(gòu)圖或金字塔形結(jié)構(gòu)圖來表示工作的分解結(jié)果④看一下項(xiàng)目的

各個(gè)里程碑，明確主要任務(wù)

2.運(yùn)用工作分解結(jié)構(gòu)法進(jìn)行任務(wù)的分解，最后一步應(yīng)該（使用樹形結(jié)構(gòu)圖或金字塔形結(jié)構(gòu)圖來表示工

作的分解結(jié)果X

3.小的領(lǐng)導(dǎo)讓他運(yùn)用工作分解結(jié)構(gòu)法對項(xiàng)目任務(wù)進(jìn)行分解。他首先要做的是（看一下項(xiàng)目的各個(gè)里程

碑，E月確主要任務(wù)工

4.當(dāng)任務(wù)非常復(fù)雜時(shí)，管理者可以利用工作分解結(jié)構(gòu)法進(jìn)行任務(wù)的分解。關(guān)于這一法，說法不正確的

是（工作分解結(jié)構(gòu)法，即SOW法，最終分解結(jié)果用任務(wù)時(shí)間表來表示\

5.工作分解結(jié)構(gòu)法的關(guān)鍵在于對項(xiàng)目的里程碑和任務(wù)進(jìn)行適當(dāng)?shù)膶訉臃纸?，最終的分解結(jié)果可以用樹

形結(jié)構(gòu)圖）來表示。

五十五、考核知識(shí)點(diǎn)：ZXK18工作任務(wù)書

1.工作任務(wù)書（SOW）是一種確定工作分配的行之有效的法，它建立的基礎(chǔ)是（對項(xiàng)目進(jìn)行工作結(jié)構(gòu)

分解和征得每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員同意1

2.假如你是一名項(xiàng)目經(jīng)理，準(zhǔn)備制定一份工作任務(wù)書以便向團(tuán)隊(duì)成員布置工作任務(wù)，可以幫助你更加

有效地完成這項(xiàng)工作的參考要點(diǎn)是（①②④1①解釋項(xiàng)目的目標(biāo)和每個(gè)單項(xiàng)的目標(biāo)；②明確承擔(dān)的責(zé)任；

③明確參與人員需要具備哪些知識(shí)、技能要求；④明確績效標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)。

3.前程公司正在開展健康和安全手冊的編寫項(xiàng)目，某一文件上注明小辛的主要任務(wù)是"準(zhǔn)備和發(fā)放招

標(biāo)書”，具體包括：①在管理檔案和計(jì)算機(jī)檔案中宜找以前的招標(biāo)書②在管理檔案和計(jì)算機(jī)檔案中杳找招

標(biāo)書模板③向柯經(jīng)理報(bào)告自己的發(fā)現(xiàn)。由這些容可以判斷，該文件是（工作任務(wù)書1

4，小帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)要為新開展的一個(gè)項(xiàng)目建立工作任務(wù)書，它建立的基礎(chǔ)是（每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員同意I

5,o工作任務(wù)書是確定工作分配的行之有效的法,關(guān)于工作任務(wù)書，說法不正確的是（工作任務(wù)書只

是針對項(xiàng)目成員編寫的，不可以設(shè)計(jì)供應(yīng)商的工作任務(wù)書\

五十六、考核知識(shí)點(diǎn)：ZXK35一個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃的制定應(yīng)遵循的3個(gè)步驟

1.小是某公司的項(xiàng)目經(jīng)理，他制定了一個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃，不屬于完成項(xiàng)目計(jì)劃后應(yīng)該遵循的步驟的是（將

整理好的項(xiàng)目計(jì)劃與客戶溝通\

2.小作為一個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，完成項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)應(yīng)遵循的步驟是（②①③\①將項(xiàng)目計(jì)劃綜合在一起，

形成一份全面的文件；②對已經(jīng)編制出來的項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行整理；③將文件提交給項(xiàng)目發(fā)起人批準(zhǔn)；

3.如果要制定一份完善的項(xiàng)目計(jì)劃，首先需要對已經(jīng)編制出來的項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行整理，整理的容不包括

（項(xiàng)目報(bào)告書\

4.制定的項(xiàng)目計(jì)劃被批準(zhǔn)后，就可以開始準(zhǔn)備實(shí)施項(xiàng)目了。在項(xiàng)目實(shí)施前，需