租車公司各崗位工作流程

租車公司各崗位工作流程

一、租車前工作內(nèi)容

1

工作程序

維護保養(yǎng)人員對收回的車輛經(jīng)檢查、維修、維護、保養(yǎng)后符

合待租條件，由維護保養(yǎng)人員簽發(fā)，租賃部簽收《車輛待租

合格通知單》——向客戶介紹車輛情況、租車條件、所需手

續(xù)和其它要求——查驗客戶（或擔保人）租車手續(xù)——客戶

試駕——現(xiàn)場查看客戶（或擔保人）——簽訂租車合同——

收取客戶預付租金和違章保證金——驗車、填寫《汽車檢驗

單》——向客戶交待車輛行車操作注意事項——放車

2

工作內(nèi)容

L租賃部收回車輛后，通知保險部維護保養(yǎng)人員對車輛進

行全面檢查和維修、維護、保養(yǎng)及清潔。符合待租條件后,

由維護保養(yǎng)人員簽發(fā)《車輛待租合格通知單》，租賃部簽收

后方可對外出租。下班期間收車后又繼續(xù)出租的車輛，由收

車人負責檢查車況，履行和承擔維護保養(yǎng)人員工作和責任。

2、介紹情況，租車前，租賃部應主動詳細向客戶介紹車輛

情況、租車條件、租車價格、公里和時間限制、所需手續(xù)、

租車合同條款主要內(nèi)容和其它租車須知，以及我方提供的相

關服務。讓客戶明明白白消費、放放心心租車。

3、租車手續(xù)，個人租車，需提供客戶本人有效身份證、駕

駛證、信用卡等。單位租車，需提供單位營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)組

織機構代碼證、法人委托書和駕駛員駕駛證原件。公司留存

所有手續(xù)復印件一份。

4、客戶試車，租賃部應主動邀請客人試駕，利用此機會可

以觀察客戶駕駛技術的熟練程度。以此確定是否租車。如果

客戶駕駛技術輕差，安全無法得到保障，應要求客人提供駕

駛技術熟悉的駕駛員陪駕，方可租車。

5、現(xiàn)場查看，租賃部應跟隨客戶現(xiàn)場查看客戶房屋或其它

財產(chǎn)，觀察和了解客戶相關信息，仔細核對與實際情況是否

相符。

6、簽訂合同，簽訂合同前，應主動提醒客戶認真閱讀《租

車合同》條款，耐心做好合同條款解釋工作。填寫合同時,

應如實填寫車輛型號、車輛號牌、租車價格、起租時間、租

前累計公里數(shù)、預收款和保證金金額以及預租天數(shù)等內(nèi)容。

要求客戶本人親自簽名，并如實填寫家庭常住地址、工作單

位、電話號碼等相關信息。合同一式三份，公司辦公室、租

賃部和客戶各執(zhí)一份。

7、收取租金預付款和違章保證金，客戶租車前，必須交納

租金預付款和違章保證金。租金預付款金額，按照客戶租車

天數(shù)和租車單價，確定預收金額。違章保證金每次每車預收

2000元以上。預收款由公司出納直接向客戶足額收取，出

據(jù)收款憑證。特殊情況租賃部在外交接車收取的客戶預付款

和保證金，應在當天交付公司財務，公司財務出據(jù)收款憑證。

8、交車驗車，租賃部憑《車輛待租合格通知單》在公司辦

公室領取車鑰匙，填寫《放車、收車登記表》。租賃部交車

驗車時，應與客戶一道，當面檢查車輛外觀是否有損傷；轉(zhuǎn)

向系統(tǒng)、剎車系統(tǒng)、潤滑系統(tǒng)、冷卻液、輪胎、車外燈光、

各種指示燈、儀表顯示、空調(diào)、音響、導航儀、倒車雷達、

車窗門鎖和遙控、雨刮器、引擎蓋、油箱蓋、后背箱等是否

正常。驗車后，應逐項填寫《汽車檢驗單》一式三份，客戶

和租賃部各執(zhí)一份，交公司財務部門一份結算使用。

9、向客戶交待車輛行車操作注意事項，根據(jù)所租車輛性能

和特點，租賃部應主動向客戶講解操作方法和注意事項，指

導客戶正確使用操作車輛。避免造成人為車輛損壞。同時要

求客戶：隨時保持通訊暢通。租車期間，超過兩日以上無法

聯(lián)系，我方將引起高度重視，查看監(jiān)控，了解情況，作出應

對。

二、租車期間工作內(nèi)容

1

工作程序

監(jiān)控車輛一一回訪客戶——處理車輛故障或事故或租車異

常情況一一了解租期屆滿客戶還車時間一一催收超期和續(xù)

租客戶租金

2

工作內(nèi)容

(-1租賃部應嚴密監(jiān)控和掌握所租車輛租用和運行狀況,

與客戶隨時保持通訊聯(lián)絡，主動詢問客戶用車情況，幫助客

戶解決租車期間遇到的疑難問題和困難，保證客戶安全、順

利用車。

（二）租車期間，一旦發(fā)現(xiàn)所租車輛運行異常，即車輛停駛

三天以上，或兩天以上無法與客戶取得聯(lián)系，租賃部應引起

高度重視，通過監(jiān)控跟蹤，現(xiàn)場查看，調(diào)杳了解等方式，弄

清真象實情。若異常屬實，應立即報告公司領導，根據(jù)公司

指示和布暑，會同公司保險部一道，及時采取相應措施，加

以應對。

（三\所租車輛發(fā)生機械故障或交通事故處理

1、在離市區(qū)20公里以內(nèi)，租賃部應立即趕赴現(xiàn)場處理，需

修理人員現(xiàn)場修理的，馬上通知修理人員到場修理；需運回

指定廠家修理的，通知修車廠拖車。

2、在離市區(qū)20公里以外50公里以內(nèi)的，通過電話聯(lián)系，

向客戶仔細了解情況，正確判斷故障原因和故障起因。為了

節(jié)約路途費用，修車費在1500元以內(nèi)的，可委托客戶就地

修車，要求客戶現(xiàn)場監(jiān)督修車，更換配件和修車費用需我方

確認。要求客戶盡可能開據(jù)付款憑證隨舊配件一并帶回。便

于還車費用結算時，判斷故障起因，明確責任。修車費用超

過1500以上，租賃部和保險部應趕到現(xiàn)場，了解情況，確

需運回指定廠家修理的，通知廠家拖車。屬客戶全部或部分

人為原因造成的車輛故障，應現(xiàn)場明確責任，現(xiàn)場收取修車

費預收款，結算時，多退少補。

3、所租車輛發(fā)生交通事故，造成人員、車輛損失，租賃部

應首先弄清情況，輕微交通事故，在外地，原則上由客戶自

行處理，在市區(qū)內(nèi)，應客戶要求，我方應當現(xiàn)場協(xié)助處理。

發(fā)生較大交通事故，租賃部和保險部人員應立場到場施救,

協(xié)助客戶處理相關事宜。事故車輛應盡量運回公司指定廠家

修復。因客戶原因造成的交通事故車輛損失，依照租車合同

相關規(guī)定，及時解決和落實客戶損失賠償事宜，由租賃部、

保險部與客人共同協(xié)商一致后，報公司領導同意，確定損失

賠償方案，能當場確定損失賠償金額的，應盡量與客戶當場

了結。并簽訂損失賠償協(xié)議。盡可能現(xiàn)場結清全部費用，或

收取客戶部分損失賠償金。剩余欠款，限期付清?，F(xiàn)場不能

確定損失賠償金額時，應向客戶收取不低于預計金額的60%

損失賠償金預付款。待相關情況明朗后再向客戶索賠全部損

失費用。

4、客戶租車期限屆滿，租賃部應提前主動與客戶聯(lián)系，了

解和掌握客戶還車時間，以便安排后期租車。對逾期或續(xù)租

客戶，應準確計算出客戶預付金余額，若不足以彌補超期或

續(xù)租天數(shù)租金，應在客戶還車前，及時催收欠繳租金。欠費

超過500元，限期不補交或續(xù)交的，應強行收車。以免給公

司造成更大經(jīng)濟損失。

三、收車后工作內(nèi)容

1

工作程序

收回行駛證、車鑰匙——檢查驗收車輛——填寫《收車驗收

單》和《租車合同》對應項目內(nèi)容——處理車損賠償?shù)仁乱?/p>

向公司辦公室遞交《租車合同》、向財務部門遞交《收

車驗收單》——辦公室、財務部共同核實后辦理租車費用結

算。

2

工作內(nèi)容

(-X驗車、收車

1、客戶還車時，租賃部收回車鑰匙、行駛證和車內(nèi)臨時配

置物品，查看和記錄客戶租車行駛里程數(shù)和還車時間。對照

交車時填寫的《汽車檢驗單》驗車記錄，逐項核對，仔細全

面檢查車況和隨車工具，如實填寫《租車合同》和《汽車檢

驗單》對應項目內(nèi)容，及時通知公司財務辦理費用結算手續(xù)。

2、租賃部收車后，及時將車開回公司，車鑰匙交公司辦公

室保管，填寫《放車、收車登記表》，終止租車時間。同時，

將收車驗收時和客戶反映的車況問題告知公司維護保養(yǎng)人

員，經(jīng)維護保養(yǎng)人員檢查和維修、維護、保養(yǎng)和清潔，符合

待租條件后，維護保養(yǎng)人員簽發(fā)，租賃部簽收《車輛待租合

格通知單》。維護保養(yǎng)人員負責將車輛集中統(tǒng)一停放于公司

門前待租，放置租車標志牌。

（二、賠償

收車時，車輛損傷或車內(nèi)物品丟失，租賃部應通知保險部現(xiàn)

場處理：

1、丟失的物品：照價賠償。

2、車輛損失賠償：

①客戶全額自負：由租賃部和保險部根據(jù)損傷情況，合理確

定車輛修復費用金額，填寫《客戶車損賠和其它費用結算單

償單》客戶、保險部、租賃部分別簽字認可。交財務部作為

結算依據(jù)。當場結清。

②保險公司賠付：車輛損傷屬保險公司賠付范圍，由保險公

司賠償修車費用，客戶提供相關理賠資料。保險公司賠償不

足部分，由客戶自負。同時，客戶承擔所租車輛保險費總額

的10%補償金作為所租車輛下一年度購買保險時保險費增

加金額。確定客戶損失賠償和保險費補償金后，填寫《客戶

車損和其它費用賠償結算單》客戶、保險部、租賃部分別簽

字認可，交公司財務部作為結算依據(jù)。當場結清。

③因客戶原因造成的車輛損壞其修車期間車輛停駛損失費

由客戶賠償，保險部根據(jù)所需修車時間確定賠償天數(shù)和賠償

金額。隨租金和賠償款一并結算。

（三'結算

租賃部收車驗收后，當場計算出客戶租車天數(shù)（含車輛損壞

修復停駛時間）和應付租金金額（含超時超公里加收金額）

及其它應收費用。將數(shù)據(jù)填寫在《租車合同》和《汽車檢驗

單》對應項目內(nèi)容中，經(jīng)客戶簽名確認后《租車合同》交公

司辦公室存檔一份，《汽車檢驗單》交公司財務作為結算依

據(jù)。公司辦公室對《租車合同》和《汽車檢驗單》與《放車、

收車登記表》進行核對，簽署核實結論，財務部根據(jù)辦公室

核實結果，當場與客戶辦理租車費用結算，除預留客戶交納

的租車違章保證金外，結清全部租金和其它應付費用，并出

據(jù)收款憑證。未經(jīng)公司領導批準，嚴禁客戶欠款。否則，由

租賃部和財務部負責催收。造成欠款無法收回，由租賃部和

財務部有關人員負責賠償。

四、違章信息查詢和處理

1

工作程序

車管所或電腦查詢一一打印違章信息一一填寫客戶違章登

記表——通知客戶限期處理——代行客戶處理一一向公司

財務遞交代行客戶處理憑證——保證金保證期到期通知客

戶退款或結算。

2

二、工作內(nèi)容

(-)、租賃部負責客戶租車違章信息查詢，一旦發(fā)現(xiàn)客戶

租車違章(將違章信息打印成紙質(zhì)，以便客戶查閱)，填寫

《客戶違章登記表》并及時通知客戶限期處理，超過5日客

戶未自行處理，租賃部根據(jù)客戶違章罰款和相關費用金額,

按照公司《借款和報銷制度》在公司財務借款，代行客戶處

理違章事宜。憑違章處理罰款憑證，按公司《借款和報銷制

度》在公司財務部報銷?？蛻暨€車前出現(xiàn)的違章，代行處理

的違章罰款和相關費用，在租車結算時了結。還車后發(fā)現(xiàn)的

違章，代行處理的違章罰款和相關費用，在客戶保證金中扣

出。

五、責任處罰

1

違反租車前工作內(nèi)容和要求

1、租車前未主動向客戶介紹相關情況，還車時與客戶發(fā)生

糾紛，罰款50元;造成經(jīng)濟損失的罰款100元；

2、因租車手續(xù)不全或手續(xù)無效，罰款100元；造成經(jīng)濟損

失罰款200元;

3、未指定客戶正確使用操作車輛，客戶操作不當，造成車

輛損壞，罰款100元；

4、簽訂合同不規(guī)范，漏真誤填、未填，罰款50元；造成

經(jīng)濟損失罰款200元；

5、未收或少收預付款和保證金，罰款100元；造成經(jīng)濟損

失罰款200元；

6、無《車輛待租合格通知單》發(fā)放車鑰匙租車，分別處辦

公室和租賃部責任人罰款各100元；造成車輛租用期間出現(xiàn)

車輛故障，影響客戶使用，受到客戶投訴，罰款各200元;

造成經(jīng)濟損失，罰款各300元

7、維護保養(yǎng)人員未履行車輛檢查、維修、維護、保養(yǎng)責任，

影響租車，罰款200元

8、交車時，未認真檢查交接車輛，《汽車檢驗單》內(nèi)容漏填、

誤填，客戶還車時，發(fā)生糾紛，罰款50元；造成經(jīng)濟損失，

罰款100元；

9、交車時未發(fā)現(xiàn)車輛安全隱患和故障，造成客戶租車期間

發(fā)生車輛故障或交通事故，分別處維護保養(yǎng)人員和交車檢查

人員罰款各100元；造成經(jīng)濟損失，罰款各200元；

10、維護保養(yǎng)人員未通知美車部清潔車輛，影響租車，罰款

50元；

11、美車部接維護保養(yǎng)人員通知后，未及時清潔車輛，影響

租車，罰款50元；

2

違反租車期間工作內(nèi)容和要求

L未主動與客戶保持聯(lián)系，幫助客戶排憂解難，受到客戶

投訴，罰款50元；

2、未及時發(fā)現(xiàn)租車情況異常，廷誤收車時間或造成經(jīng)濟損

失，罰款200元；

3、所租車輛發(fā)生機械故障或車輛損壞，未及時處理或處理

不當，影響客戶用車，受到客戶投訴，罰款100元；客戶私

自在外修車，造成修車費用增加或出現(xiàn)修車質(zhì)量問題，罰款

200元;

4、處理客戶車輛損失賠償不及時或處理不當，造成客戶拖

延、拒賠，造成經(jīng)濟損失，罰款100元；

5、催收客戶欠款不及時，造成欠款無法收回，罰款200元

6、與客戶串通或私自挪用、截留或多收少交賠償金，一經(jīng)

發(fā)現(xiàn)，除退出所有款項外，另罰款200元；達到犯罪金額,

公司將追究法律責