街道物業(yè)管理考核辦法及計分標(biāo)準(zhǔn)

街道物業(yè)管理考核辦法及計分標(biāo)準(zhǔn)?一、總則（一）目的為加強(qiáng)街道轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平，規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)行為，保障業(yè)主合法權(quán)益，營造整潔、舒適、安全、有序的居住和工作環(huán)境，特制定本考核辦法及計分標(biāo)準(zhǔn)。（二）適用范圍本辦法適用于街道轄區(qū)內(nèi)實(shí)行專業(yè)化物業(yè)管理的住宅小區(qū)、商業(yè)辦公區(qū)域及其他物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。（三）考核原則1.客觀公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)依據(jù)明確的標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際情況，做到公平、公正、公開。2.全面考核原則：涵蓋物業(yè)服務(wù)的各個方面，包括但不限于環(huán)境衛(wèi)生、安全秩序、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、客戶服務(wù)等。3.動態(tài)管理原則：根據(jù)考核結(jié)果，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行動態(tài)監(jiān)督和管理，促進(jìn)其不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。二、考核主體及方式（一）考核主體街道物業(yè)管理辦公室負(fù)責(zé)組織實(shí)施對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的考核工作?？裳埳鐓^(qū)居委會、業(yè)主代表等相關(guān)人員參與考核。（二）考核方式1.定期考核：每月至少開展一次全面考核，對物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)地檢查和評估。2.不定期抽查：根據(jù)工作需要，隨時對物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行抽查，重點(diǎn)檢查突出問題和薄弱環(huán)節(jié)。3.業(yè)主滿意度調(diào)查：每季度開展一次業(yè)主滿意度調(diào)查，了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的評價和意見。業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果作為考核的重要參考依據(jù)。三、考核內(nèi)容及計分標(biāo)準(zhǔn)（一）環(huán)境衛(wèi)生（30分）1.小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域（道路、廣場、綠地等）每日清掃保潔，無明顯雜物、垃圾堆積，保持整潔干凈（10分）。發(fā)現(xiàn)一處垃圾堆積未及時清理扣2分。公共區(qū)域有明顯雜物影響環(huán)境衛(wèi)生，每處扣1分。2.垃圾桶、果皮箱等垃圾收集容器定期清理、擦拭，無滿溢、破損現(xiàn)象，周邊地面干凈無污漬（8分）。垃圾桶、果皮箱滿溢未及時處理，每個扣1分。垃圾收集容器有破損未及時更換，每個扣1分。垃圾桶、果皮箱周邊地面有污漬，每處扣0.5分。3.樓道內(nèi)每日清掃，無雜物堆積、小廣告張貼，扶手、窗臺等干凈整潔（6分）。樓道內(nèi)有雜物堆積，每處扣1分。樓道內(nèi)有小廣告張貼，每處扣0.5分。扶手、窗臺等有明顯灰塵污漬，每處扣0.5分。4.電梯轎廂每日清潔，地面干凈，轎廂壁無污漬、亂涂亂畫，轎廂內(nèi)張貼規(guī)范（3分）。電梯轎廂地面有污漬，每次扣0.5分。轎廂壁有污漬、亂涂亂畫，每處扣0.5分。轎廂內(nèi)張貼不規(guī)范，每次扣0.5分。5.公共區(qū)域排水暢通，無積水現(xiàn)象（3分）。發(fā)現(xiàn)一處積水未及時處理扣1分。（二）安全秩序（25分）1.小區(qū)出入口實(shí)行24小時值班制度，人員、車輛出入登記嚴(yán)格，對外來人員和車輛進(jìn)行有效詢問、核實(shí)（5分）。未實(shí)行24小時值班扣2分。人員、車輛出入登記不嚴(yán)格，每次扣1分。對外來人員和車輛未進(jìn)行有效詢問、核實(shí)，每次扣1分。2.小區(qū)內(nèi)巡邏制度落實(shí)，定時巡邏，有巡邏記錄，對重點(diǎn)區(qū)域和部位加強(qiáng)巡查（5分）。未按規(guī)定進(jìn)行巡邏扣2分。巡邏記錄不完整，每次扣1分。未對重點(diǎn)區(qū)域和部位加強(qiáng)巡查，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。3.小區(qū)內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備完好有效，定期檢查維護(hù)，消防通道暢通無阻（5分）。消防設(shè)施設(shè)備存在故障未及時維修，發(fā)現(xiàn)一處扣1分。消防通道被占用，每次扣2分。4.監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行，圖像清晰，保存期限符合規(guī)定要求，對小區(qū)公共區(qū)域?qū)崿F(xiàn)全覆蓋（5分）。監(jiān)控系統(tǒng)不能正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)一處扣1分。圖像不清晰，影響查看，每次扣1分。監(jiān)控保存期限不符合規(guī)定，每次扣1分。存在監(jiān)控盲區(qū)，每處扣1分。5.對小區(qū)內(nèi)各類突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，且定期組織演練（5分）。無應(yīng)急預(yù)案扣2分。未定期組織演練扣2分。（三）設(shè)施設(shè)備維護(hù)（20分）1.房屋建筑外觀完好，無明顯破損、脫落現(xiàn)象，屋頂、墻面、陽臺等部位無滲漏（5分）。房屋建筑外觀有明顯破損、脫落，每處扣1分。屋頂、墻面、陽臺等部位有滲漏，每處扣2分。2.共用設(shè)施設(shè)備（如給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、供氣系統(tǒng)、電梯等）運(yùn)行正常，定期維護(hù)保養(yǎng)，有維護(hù)記錄（8分）。共用設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障影響正常使用，每次扣2分。未按規(guī)定進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，每次扣1分。維護(hù)記錄不完整，每次扣1分。3.小區(qū)內(nèi)道路、路燈、井蓋等公共設(shè)施完好，無損壞、缺失現(xiàn)象（4分）。道路有坑洼、破損未及時修復(fù)，每處扣1分。路燈損壞未及時更換，每盞扣1分。井蓋缺失或損壞未及時處理，每個扣2分。4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對業(yè)主專有部分的設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)提供有償服務(wù)，收費(fèi)合理，服務(wù)規(guī)范（3分）。業(yè)主反映維修、養(yǎng)護(hù)服務(wù)收費(fèi)不合理，經(jīng)查實(shí)每次扣1分。服務(wù)不規(guī)范，業(yè)主投訴經(jīng)查實(shí)每次扣1分。（四）綠化養(yǎng)護(hù)（10分）1.小區(qū)內(nèi)綠化布局合理，植物生長良好，無明顯病蟲害，草坪整齊，花卉、樹木修剪及時（5分）。綠化布局雜亂，影響整體美觀，扣1分。植物有明顯病蟲害，影響景觀效果，每處扣1分。草坪未及時修剪，出現(xiàn)斑禿現(xiàn)象，每處扣1分?；ɑ?、樹木未及時修剪，影響美觀，每次扣1分。2.綠化養(yǎng)護(hù)人員配備合理，按時對綠化區(qū)域進(jìn)行澆水、施肥、除草等日常養(yǎng)護(hù)工作（5分）。綠化養(yǎng)護(hù)人員配備不足，影響?zhàn)B護(hù)工作，扣2分。未按時進(jìn)行澆水、施肥、除草等日常養(yǎng)護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)一處扣1分。（五）客戶服務(wù)（15分）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在小區(qū)內(nèi)顯著位置公布服務(wù)電話、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、投訴渠道等信息，方便業(yè)主咨詢和監(jiān)督（3分）。未按要求公布相關(guān)信息，每項(xiàng)扣1分。2.物業(yè)服務(wù)人員著裝統(tǒng)一、規(guī)范，佩戴標(biāo)志，禮貌待人，熱情服務(wù)，及時響應(yīng)業(yè)主訴求（5分）。物業(yè)服務(wù)人員著裝不統(tǒng)一、不規(guī)范，每次扣1分。未佩戴標(biāo)志，每次扣1分。對業(yè)主訴求響應(yīng)不及時，經(jīng)查實(shí)每次扣1分。服務(wù)態(tài)度不好，業(yè)主投訴經(jīng)查實(shí)每次扣1分。3.定期組織業(yè)主溝通會、座談會等活動，聽取業(yè)主意見和建議，對業(yè)主提出的問題及時整改并反饋（4分）。未定期組織相關(guān)活動扣2分。對業(yè)主提出的問題未及時整改或反饋，每次扣1分。4.建立業(yè)主檔案，對業(yè)主基本信息、房屋情況、繳費(fèi)記錄等進(jìn)行詳細(xì)登記和管理（3分）。業(yè)主檔案不完整，每次扣1分。四、考核結(jié)果運(yùn)用（一）通報批評對考核得分低于60分的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，街道物業(yè)管理辦公室將進(jìn)行全街道通報批評，并要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)限期整改。整改期限一般為1個月，整改期間物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定詳細(xì)的整改計劃，明確整改措施、責(zé)任人和整改期限，并定期向街道物業(yè)管理辦公室匯報整改情況。（二）信用扣分根據(jù)考核結(jié)果，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行信用扣分。具體扣分標(biāo)準(zhǔn)如下：1.考核得分6069分，每次扣5分。2.考核得分5059分，每次扣10分。3.考核得分4049分，每次扣15分。4.考核得分低于40分，每次扣20分。信用扣分情況將納入街道物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案，作為企業(yè)資質(zhì)評定、項(xiàng)目招投標(biāo)、評優(yōu)評先等的重要參考依據(jù)。（三）經(jīng)濟(jì)處罰對連續(xù)兩次考核得分低于60分的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，街道物業(yè)管理辦公室將視情節(jié)輕重給予經(jīng)濟(jì)處罰，處罰金額為該項(xiàng)目當(dāng)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的5%10%。經(jīng)濟(jì)處罰資金專項(xiàng)用于小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備維修、環(huán)境整治等改善小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的支出。（四）解除合同對考核得分連續(xù)三個月低于40分或累計多次得分過低且拒不整改的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，街道物業(yè)管理辦公室將建議業(yè)主委員會按照合同約定解除物業(yè)服務(wù)合同，并將相關(guān)情況上報區(qū)物業(yè)管理部門，限制該企業(yè)在本街道轄區(qū)內(nèi)參與物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招投標(biāo)。五、附則（一）本考核辦法及計分標(biāo)準(zhǔn)自發(fā)布之日起施行。（二）本考核辦法及計分標(biāo)