社區(qū)網(wǎng)格化管理實(shí)施方案

社區(qū)網(wǎng)格化管理實(shí)施方案?一、引言隨著城市化進(jìn)程的加速，社區(qū)規(guī)模不斷擴(kuò)大，人口結(jié)構(gòu)日益復(fù)雜，社區(qū)管理面臨著諸多挑戰(zhàn)。為了提高社區(qū)管理的精細(xì)化、科學(xué)化水平，提升服務(wù)質(zhì)量，滿足居民的多樣化需求，特制定本社區(qū)網(wǎng)格化管理實(shí)施方案。二、指導(dǎo)思想以黨的[具體精神]為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本、服務(wù)居民的宗旨，以創(chuàng)新社會管理為核心，以信息化為支撐，以網(wǎng)格化管理為手段，整合社區(qū)資源，強(qiáng)化工作責(zé)任，構(gòu)建高效、便捷、規(guī)范的社區(qū)管理服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理的全覆蓋、無縫隙，為社區(qū)居民創(chuàng)造安全、和諧、舒適的生活環(huán)境。三、工作目標(biāo)1.建立科學(xué)合理的社區(qū)網(wǎng)格劃分體系，明確每個網(wǎng)格的管理范圍、責(zé)任人及工作職責(zé)。2.搭建社區(qū)網(wǎng)格化管理信息平臺，實(shí)現(xiàn)社區(qū)信息的實(shí)時采集、動態(tài)更新、共享共用，提高管理效率和決策科學(xué)性。3.強(qiáng)化社區(qū)服務(wù)功能，及時了解居民需求，提供個性化、精準(zhǔn)化的服務(wù)，提升居民滿意度。4.增強(qiáng)社區(qū)治安防控能力，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和矛盾糾紛，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定。四、網(wǎng)格劃分1.根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況，按照便于管理、界定清晰、規(guī)模適度、任務(wù)相當(dāng)?shù)脑瓌t，將社區(qū)劃分為若干個網(wǎng)格。每個網(wǎng)格原則上覆蓋[X]戶居民，面積約為[X]平方公里。2.繪制社區(qū)網(wǎng)格地圖，標(biāo)注每個網(wǎng)格的邊界、居民分布、重點(diǎn)場所等信息，為網(wǎng)格化管理提供直觀的基礎(chǔ)資料。3.明確每個網(wǎng)格的編號和名稱，制作網(wǎng)格標(biāo)識牌，在網(wǎng)格內(nèi)顯著位置懸掛，方便居民識別和聯(lián)系。五、網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè)1.網(wǎng)格員選拔網(wǎng)格員從社區(qū)現(xiàn)有工作人員、志愿者、熱心居民等群體中選拔。優(yōu)先考慮熟悉社區(qū)情況、責(zé)任心強(qiáng)、溝通能力好、具備一定計算機(jī)操作技能的人員。通過個人報名、社區(qū)推薦、面試考核等程序確定網(wǎng)格員人選。2.網(wǎng)格員培訓(xùn)制定網(wǎng)格員培訓(xùn)計劃，定期組織培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括社區(qū)管理知識、法律法規(guī)、信息化操作技能、溝通技巧等。邀請專家學(xué)者、業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課，通過案例分析、實(shí)地演練等方式提高網(wǎng)格員的業(yè)務(wù)水平和工作能力。3.網(wǎng)格員職責(zé)信息采集員：負(fù)責(zé)采集網(wǎng)格內(nèi)居民的基本信息、房屋信息、就業(yè)情況、社會保障等各類信息，及時更新并上報至社區(qū)網(wǎng)格化管理信息平臺。社情民意收集員：定期走訪網(wǎng)格內(nèi)居民，了解居民的需求、意見和建議，收集各類矛盾糾紛和安全隱患信息，及時反饋給社區(qū)相關(guān)部門。政策法規(guī)宣傳員：向居民宣傳黨的方針政策、法律法規(guī)、社區(qū)規(guī)章制度等，提高居民的法律意識和文明素質(zhì)。便民服務(wù)代辦員：為居民提供代辦各類證件、申請救助、咨詢政策等便民服務(wù)，解決居民辦事難的問題。矛盾糾紛調(diào)解員：協(xié)助社區(qū)調(diào)解各類矛盾糾紛，做到早發(fā)現(xiàn)、早介入、早化解，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定。安全隱患排查員：定期對網(wǎng)格內(nèi)的消防、治安、食品衛(wèi)生等安全隱患進(jìn)行排查，及時發(fā)現(xiàn)并督促整改，確保居民生命財產(chǎn)安全。六、工作流程1.信息采集網(wǎng)格員通過上門走訪、電話溝通、問卷調(diào)查等方式，全面采集網(wǎng)格內(nèi)居民的各類信息。將采集到的信息進(jìn)行整理、分類、錄入社區(qū)網(wǎng)格化管理信息平臺，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。2.事件上報網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)的各類問題和事件，如安全隱患、矛盾糾紛、環(huán)境衛(wèi)生等，及時通過信息平臺上報至社區(qū)指揮中心。上報內(nèi)容應(yīng)包括事件發(fā)生的時間、地點(diǎn)、具體情況等詳細(xì)信息，并上傳相關(guān)照片或視頻資料。3.任務(wù)派遣社區(qū)指揮中心接到網(wǎng)格員上報的事件后，根據(jù)事件的性質(zhì)和職責(zé)分工，將任務(wù)派遣至相關(guān)部門或責(zé)任人。明確任務(wù)的辦理要求、辦理期限等，并跟蹤任務(wù)辦理進(jìn)度。4.任務(wù)處理相關(guān)部門或責(zé)任人接到任務(wù)后，按照要求及時進(jìn)行處理。處理過程中要與網(wǎng)格員保持溝通，及時反饋處理情況。對于復(fù)雜問題或涉及多個部門的問題，由社區(qū)指揮中心組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)合處理。5.結(jié)果反饋任務(wù)處理完成后，相關(guān)部門或責(zé)任人將處理結(jié)果通過信息平臺反饋給社區(qū)指揮中心。網(wǎng)格員對處理結(jié)果進(jìn)行核實(shí)，并反饋給居民。居民對處理結(jié)果不滿意的，可通過信息平臺進(jìn)行投訴，社區(qū)指揮中心將重新調(diào)度處理。6.監(jiān)督考核建立健全監(jiān)督考核機(jī)制，對網(wǎng)格員的工作情況進(jìn)行定期考核。考核內(nèi)容包括信息采集質(zhì)量、事件上報及時率、任務(wù)處理完成率、居民滿意度等。根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)格員進(jìn)行表彰獎勵，對工作不力的進(jìn)行批評教育或調(diào)整崗位。七、信息化建設(shè)1.搭建社區(qū)網(wǎng)格化管理信息平臺整合現(xiàn)有社區(qū)管理信息系統(tǒng)，建立集信息采集、事件上報、任務(wù)派遣、處理反饋、監(jiān)督考核等功能于一體的社區(qū)網(wǎng)格化管理信息平臺。平臺應(yīng)具備數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、報表生成、地圖展示等功能，為社區(qū)管理決策提供數(shù)據(jù)支持。2.實(shí)現(xiàn)信息共享共用與公安、民政、社保、城管等部門的信息系統(tǒng)進(jìn)行對接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享共用。通過信息平臺，各部門可實(shí)時獲取相關(guān)信息，減少重復(fù)工作，提高工作效率。3.推廣應(yīng)用移動終端開發(fā)網(wǎng)格員移動終端APP，網(wǎng)格員可通過手機(jī)隨時隨地采集信息、上報事件、接收任務(wù)、反饋處理結(jié)果等。居民也可通過手機(jī)APP咨詢政策、反映問題、查詢辦事進(jìn)度等，實(shí)現(xiàn)與社區(qū)的便捷互動。八、社區(qū)服務(wù)1.建立社區(qū)服務(wù)站在每個網(wǎng)格內(nèi)設(shè)立社區(qū)服務(wù)站，作為社區(qū)服務(wù)的前沿陣地。服務(wù)站配備必要的辦公設(shè)備和服務(wù)設(shè)施，為居民提供一站式服務(wù)。2.豐富服務(wù)內(nèi)容開展就業(yè)服務(wù)，為居民提供就業(yè)信息、職業(yè)介紹、技能培訓(xùn)等服務(wù)。提供社會保障服務(wù)，協(xié)助居民辦理養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、低保申請等業(yè)務(wù)。開展醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，建立居民健康檔案，提供基本醫(yī)療保健服務(wù)。提供文化教育服務(wù)，組織開展各類文化活動、教育培訓(xùn)等。加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)，定期組織清掃保潔，改善社區(qū)環(huán)境。開展志愿服務(wù)，組織志愿者為困難居民、孤寡老人、殘疾人等提供幫助。3.創(chuàng)新服務(wù)方式推行預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)等個性化服務(wù)方式，滿足居民的特殊需求。利用互聯(lián)網(wǎng)、微信公眾號等新媒體平臺，發(fā)布服務(wù)信息，開展線上咨詢、辦理業(yè)務(wù)等服務(wù)。九、治安防控1.加強(qiáng)網(wǎng)格巡邏建立網(wǎng)格員與社區(qū)民警、治安巡邏隊(duì)員相結(jié)合的巡邏機(jī)制，加強(qiáng)網(wǎng)格內(nèi)的日常巡邏。重點(diǎn)加強(qiáng)對社區(qū)內(nèi)的公共場所、背街小巷、老舊小區(qū)等部位的巡邏防控，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類治安問題。2.安裝監(jiān)控設(shè)施在社區(qū)主要路口、公共場所、居民小區(qū)等部位安裝監(jiān)控攝像頭，實(shí)現(xiàn)對社區(qū)的全方位監(jiān)控。建立監(jiān)控中心，安排專人負(fù)責(zé)監(jiān)控視頻的查看和分析，及時發(fā)現(xiàn)異常情況并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。3.加強(qiáng)矛盾糾紛排查化解網(wǎng)格員定期對網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛進(jìn)行排查，及時發(fā)現(xiàn)潛在的矛盾隱患。對排查出的矛盾糾紛，按照"早發(fā)現(xiàn)、早介入、早化解"的原則，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理，防止矛盾激化升級。十、工作保障1.組織保障成立社區(qū)網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由社區(qū)黨委書記任組長，社區(qū)主任任副組長，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)社區(qū)網(wǎng)格化管理工作，研究解決工作中遇到的重大問題。2.人員保障加強(qiáng)網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè)，根據(jù)工作需要合理配備網(wǎng)格員。同時，鼓勵社區(qū)工作人員、志愿者、居民積極參與社區(qū)網(wǎng)格化管理工作，形成工作合力。3.經(jīng)費(fèi)保障將社區(qū)網(wǎng)格化管理工作經(jīng)費(fèi)納入財政預(yù)算，確保信息平臺建設(shè)、網(wǎng)格員培訓(xùn)、設(shè)備購置、工作考核獎勵等各項(xiàng)費(fèi)用的落實(shí)。同時，積極探索多元化的經(jīng)費(fèi)籌集渠道，鼓勵社會力量參與社區(qū)建設(shè)和管理。4.制度保障建立健全社區(qū)網(wǎng)格化管理各項(xiàng)工作制度，如信息采集制度、事件上報制度、任務(wù)處理制度、監(jiān)督考核制度等，確保工作有章可循、規(guī)范有序。十一、實(shí)施步驟1.準(zhǔn)備階段（[具體時間區(qū)間1]）成立社區(qū)網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實(shí)施方案。開展社區(qū)網(wǎng)格劃分工作，繪制網(wǎng)格地圖，確定網(wǎng)格員人選。搭建社區(qū)網(wǎng)格化管理信息平臺，進(jìn)行系統(tǒng)測試和數(shù)據(jù)錄入。組織網(wǎng)格員培訓(xùn)，明確工作職責(zé)和工作流程。2.實(shí)施階段（[具體時間區(qū)間2]）網(wǎng)格員正式上崗，開展信息采集、社情民意收集、政策法規(guī)宣傳等工作。社區(qū)網(wǎng)格化管理信息平臺正式運(yùn)行，網(wǎng)格員通過平臺上報各類事件，社區(qū)指揮中心進(jìn)行任務(wù)派遣和跟蹤處理。逐步完善社區(qū)服務(wù)功能，建立社區(qū)服務(wù)站，豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方式。加強(qiáng)治安防控工作，開展網(wǎng)格巡邏、安裝監(jiān)控設(shè)施、排查化解矛盾糾紛等。3.總結(jié)階段（[具體時間區(qū)間3]）對社區(qū)網(wǎng)格化管理工作進(jìn)行全面總結(jié)，分析工作成效和存在的問題?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)做法，形成長效機(jī)制，不斷完善社區(qū)網(wǎng)格化管理工作。對表現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)格員和相關(guān)部門進(jìn)行表彰獎勵，推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和典型做法。十二、結(jié)語社區(qū)網(wǎng)格化管理是創(chuàng)新社會管理、提升