第三期：專業(yè)篇+-+修煉志愿服務(wù)的內(nèi)功心法

第三期：專業(yè)篇-修煉志愿服務(wù)的內(nèi)功心法主講人：時間：20XX.XXPOWERPOINTDESIGN目錄CONTENTS封面頁01要求共識會04技巧兵器庫02案例精研社05角色定位儀03封面頁01標(biāo)題：從熱心到專業(yè)的蛻變之路視覺元素：武俠修煉秘籍+服務(wù)場景插畫0102封面設(shè)計技巧兵器庫02深度傾聽法在醫(yī)療志愿者問診案例中，志愿者通過專注傾聽患者描述，不打斷、不評判，獲取完整信息，準(zhǔn)確把握患者需求。深度傾聽法要求志愿者保持眼神交流，用點頭、微笑等肢體語言回應(yīng)，讓患者感受到被尊重和理解。社區(qū)糾紛調(diào)解案例中，志愿者運用非評判表達(dá)公式，先描述事實，再表達(dá)感受和需求，避免指責(zé)對方，緩和矛盾。非評判表達(dá)公式為“我看到……，我感到……，我需要……”，這種表達(dá)方式能有效促進(jìn)雙方溝通，達(dá)成共識。非評判表達(dá)公式肢體語言密碼與聽障人士溝通案例中，志愿者通過學(xué)習(xí)手語和觀察肢體語言，準(zhǔn)確傳達(dá)信息，建立信任關(guān)系。肢體語言密碼包括眼神、手勢、表情等，志愿者需掌握基本手語詞匯，用微笑和開放的姿態(tài)傳遞友好和耐心。溝通三件套急救響應(yīng)流程在心臟驟停處置情景劇中，志愿者按照“判斷意識-呼救-心肺復(fù)蘇-使用AED”的流程迅速行動，成功挽救生命。急救響應(yīng)流程強調(diào)時間就是生命，志愿者需熟練掌握急救技能，保持冷靜，確保每個環(huán)節(jié)無縫銜接。隱私保護紅線信息登記失誤案例討論中，志愿者意識到隱私保護的重要性，嚴(yán)格遵守信息管理規(guī)定，避免泄露服務(wù)對象個人信息。隱私保護紅線要求志愿者在服務(wù)過程中，對服務(wù)對象的隱私信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)允許不得隨意傳播或使用。應(yīng)急錦囊角色定位儀03服務(wù)提供者vs資源鏈接者山區(qū)助學(xué)案例中，服務(wù)提供者直接為學(xué)生提供教學(xué)輔導(dǎo)，而資源鏈接者則協(xié)調(diào)外部資源，如捐贈圖書、聯(lián)系支教老師。服務(wù)提供者注重服務(wù)過程和質(zhì)量，資源鏈接者則側(cè)重資源整合和協(xié)調(diào)，兩者相輔相成，共同推動項目成功。執(zhí)行者vs倡導(dǎo)者垃圾分類項目演進(jìn)史中，執(zhí)行者負(fù)責(zé)具體實施，如擺放垃圾桶、宣傳指導(dǎo)；倡導(dǎo)者則通過宣傳、活動策劃，推動公眾參與。執(zhí)行者關(guān)注細(xì)節(jié)和執(zhí)行力，倡導(dǎo)者注重影響力和傳播力，兩者結(jié)合能有效提升項目的社會影響力。個體參與者vs團隊管理者抗疫志愿隊成長記中，個體參與者專注于自身任務(wù)，團隊管理者則負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、激勵團隊。個體參與者需具備專業(yè)技能和責(zé)任心，團隊管理者需具備領(lǐng)導(dǎo)力和溝通能力，確保團隊高效運作。三維定位模型要求共識會04服務(wù)對象要求加班如何處理情景選擇題：服務(wù)對象要求加班，志愿者需評估自身情況，與團隊溝通，合理安排時間，確保服務(wù)質(zhì)量和自身權(quán)益。共同制定《我們的服務(wù)公約》，明確加班需提前申請，團隊協(xié)商一致后方可執(zhí)行，保障志愿者合法權(quán)益。發(fā)現(xiàn)隊友違規(guī)操作怎么辦情景選擇題：發(fā)現(xiàn)隊友違規(guī)操作，志愿者應(yīng)私下溝通提醒，若無效則向團隊負(fù)責(zé)人反饋，維護團隊形象和安全?！段覀兊姆?wù)公約》中規(guī)定，違規(guī)操作需及時糾正，嚴(yán)重違規(guī)將記錄在案，影響評優(yōu)和激勵。情景選擇題案例精研社05該體系注重志愿者的培訓(xùn)和激勵，通過定期培訓(xùn)提升專業(yè)能力，通過表彰激勵提升積極性。上海方艙志愿者管理體系通過明確崗位職責(zé)、建立培訓(xùn)機制、優(yōu)化服務(wù)流程，保障了方艙醫(yī)院的高效運轉(zhuǎn)。上海方艙志愿者管理體系拆解優(yōu)秀案例分組討論后，志愿者用思維導(dǎo)圖展示改進(jìn)方案，如增加心理疏導(dǎo)崗位、優(yōu)化物資調(diào)配流程等，提升服務(wù)精準(zhǔn)度。思維導(dǎo)圖清晰呈現(xiàn)改進(jìn)點和實施步驟，便于團隊理解和執(zhí)行，