北京某物業(yè)管理公司設(shè)備部室內(nèi)維修專業(yè)篇

北京某物業(yè)管理公司設(shè)備部室內(nèi)維修專業(yè)篇

1.問：保安老是把澤2上面的工具車搬到地下室，而且撒氣損壞

工

具車怎么辦？

答：①制定科學(xué)可行的規(guī)章制度，②與治安部溝通，工作不要

情緒化

2.問：客服老是報(bào)錯(cuò)單子，讓維修工來回跑路怎么辦？

答：維修工在去現(xiàn)場(chǎng)前再核實(shí)一遍。

3.問：臨時(shí)加班工資與正常上班工資一樣怎么辦？

答：按公司規(guī)定實(shí)施。

4.問：飯卡錢不夠怎么辦？

答：自己充值。

5.問：馬桶長(zhǎng)流水怎么辦？

答：①皮塞老化，②水位太高溢水

6.問：馬桶正常使用堵怎么辦？

答：①?gòu)暮?jiǎn)單疏通開始，用皮揣子，②用手搖疏通機(jī)，③讓業(yè)

主自己聯(lián)系廠家拆馬桶

7.問：馬桶掉進(jìn)軟東西怎么辦？如毛巾

答：用用手搖疏通機(jī)。

8.問：馬桶掉進(jìn)硬東西怎么辦？如水杯

答：先用簡(jiǎn)單辦法處理，如不可行，建議業(yè)主自己找人拆馬桶。

9.問：水龍頭漏水怎么辦？

答：建議更換。

10.問：馬桶底座滲水怎么辦？

答：通常處理方法是在馬桶底座周圍打玻璃膠，不建議挪開馬

桶看排水管是否對(duì)起。

11.問：馬桶不穩(wěn)怎么辦？

答：用白水泥添實(shí)，不建議緊地栓

12.問：馬桶蓋松動(dòng)怎么辦？

答：能夠緊固螺絲。

13.問:馬桶溢水怎么辦？

答：調(diào)節(jié)上水閥或者浮球。

14.問：馬桶上水閥失靈怎么辦？

答：建議更換。

15.問：馬桶按鈕失靈怎么辦？

答：拉繩是否斷，或者羅紋脫落。

16.問：坐便延時(shí)開關(guān)壞怎么辦？

答：建議更換

17.問：地漏返味怎么辦？

答：①浮球泛味情況較多，建議更換，②水封式，往地漏倒水

即可。

18.問：衛(wèi)生間有味怎么辦？

答：①查看地漏，②查看臉盆存水彎。

19.問：臉盆返味怎么辦？

答：①查看臉盆存水彎，②下水接口處是否透氣。

20.問：高位水箱不出水怎么辦？

答：檢查連桿是否脫落，皮塞拉繩是否斷。

21.問：墻里滲水怎么辦？

答：首先檢查墻里面有無管道。

22.問：PPR管接頭滲水怎么辦？

答：鋸掉更換管件，用熱溶機(jī)。

23.問：PVC管接頭滲水怎么辦？

答：鋸掉更換管件，用專用膠。

24.問：鋼管接頭滲水怎么辦？

答：可鋸開加活接頭，重新上。

25.問：活接頭滲水怎么辦？

答：換油壬墊。

26.問：?jiǎn)卧T關(guān)不上怎么辦？

答：通常是門面變形或者合頁松動(dòng)下垂，建議板金或者固定合

頁。

27.問：?jiǎn)卧T鎖不上怎么辦？

答：要緊是電子鎖無電；開門按鈕常閉在開門狀態(tài)；機(jī)械鎖有

卡住不正常復(fù)位。

28.問：在維修過程中，業(yè)主堅(jiān)持自己錯(cuò)誤的辦法怎么辦？

答：假如業(yè)主懂，就將一些維修的方法與技巧讓業(yè)主選擇，如

堅(jiān)持先聲明，如有損壞我們不負(fù)責(zé)任。

29.問：接到維修單怎么辦？

答：見入戶維修流程

30.問：接到維修單，到了業(yè)主家門口怎么辦？

答：用中指輕輕敲門三下，或者按門鈴，人正對(duì)門鏡，雙手自

然下垂。

31.問：維修時(shí)，進(jìn)入業(yè)主家怎么辦？

答：注意禮貌，對(duì)業(yè)主家損壞的給予維修，并把操作空間留出

來避免碰壞裝飾物，工作完成后填寫維修單并讓業(yè)主確認(rèn)

后與業(yè)主道別，“還需要什么幫助或者有事請(qǐng)聯(lián)系我門等。

32.問：維修完畢離開業(yè)主家怎么辦？

答：工作完成后，通知客服已完成工作，并接另一工作單；或

者聽領(lǐng)導(dǎo)的派遣作其他工作，填寫工作記錄。

33.問：維修過程中，需挪動(dòng)業(yè)主家具怎么辦？

答：先征得業(yè)主同意，維修完畢后恢復(fù)原位。

34.問：在業(yè)主家維修完畢后怎么辦？

答：清理現(xiàn)場(chǎng)，挪動(dòng)的東西恢復(fù)原位，讓業(yè)主試用。

35.問：維修完畢簽字后怎么辦？

答：上交主管。

36.問：業(yè)主家屋頂漏水怎么辦？

答：先查看原因確認(rèn)無漏點(diǎn)后，與客服聯(lián)系與上層住戶是否跑

水造成。

37.問：業(yè)主家空調(diào)冷凝水管往他人家滴水怎么辦？

答：查看冷凝管是否堵，通后接入接入主冷凝下水管。

38.問：水龍頭出水小怎么辦？

答：先看上級(jí)的閥門開關(guān)是否處在全開的位置；再看水龍頭的

過濾網(wǎng)有無堵塞，看其他水龍頭確認(rèn)水壓正常。

39.問：水表反轉(zhuǎn)怎么辦？

答：要緊是水表安裝反造成，按標(biāo)準(zhǔn)安裝就解決。

40.問：水表轉(zhuǎn)的慢怎么辦？

答：根據(jù)用水量的大小，如在大的用水量而表轉(zhuǎn)的慢，要緊由

于表的機(jī)械機(jī)構(gòu)有卡堵現(xiàn)象造成。

41.問：住戶家水壓低怎么辦？

答：要緊是安裝不規(guī)范，要改就從新安裝到高位。

42.問：住戶家水壓高怎么辦？

答：把總閥門關(guān)小，如壓力降不下來，對(duì)操縱閥門關(guān)小，如不

能解決，有必要加裝減壓閥解決。

43.問：換總閥門時(shí)怎么辦？

答：更換總閥門，首先把影響區(qū)域通知客服，需要多長(zhǎng)時(shí)間，

準(zhǔn)備號(hào)材料，先?？傞y的上級(jí)設(shè)備或者設(shè)施。把余水放盡

后更換。

44.問：水表自轉(zhuǎn)怎么辦？

答：水表自轉(zhuǎn)說明水表有問題，應(yīng)更換。

45.問：窗戶漏水怎么辦？

答：下雨漏水窗戶與玻璃的密封條不嚴(yán)或者老化，更換密封條

或者打膠處理。

46.問：地漏冒水怎么辦？

答：趕快疏通下水管，

47.問：上水管產(chǎn)生共振怎么辦？

答：總閥開的小，水流量大，管內(nèi)有空氣，放水時(shí)大小不合適,

48.問：上水軟管暴裂怎么辦？

答：更換新的，并停操縱閥門。

49.問：排水立管甩口反水怎么辦？

答：清理立管內(nèi)的雜物，

50.問：家用冰箱（冰柜）不啟動(dòng)怎么辦？

答：①檢查電源，②檢查壓縮機(jī)，③接線不良，④溫控器失靈,

⑤啟動(dòng)繼電器故障，⑥啟動(dòng)電容壞

51.問：空調(diào)室內(nèi)機(jī)漏水怎么辦？

答：因室內(nèi)蒸發(fā)器產(chǎn)生的水流不出去，清理雜物與管路。

52.問：空調(diào)冷熱切換失靈怎么辦？

答：更換換向器（四通閥），檢查四通閥的電磁閥是否有故障。

53.問：冰箱不結(jié)霜怎么辦？

答：要緊是缺氟或者管路堵塞，制冷效率過低，毛細(xì)管不匹配

54.問：制冷壓縮機(jī)不停機(jī)怎么辦？

答：溫控器壞，更換。缺氟不停機(jī)，加氟。

55.問：空調(diào)系統(tǒng)泄漏怎么辦？

答：找漏點(diǎn)，對(duì)漏點(diǎn)補(bǔ)焊。

56.問：空調(diào)機(jī)房溫度降不下來怎么辦？

答：打開門窗通風(fēng)或者加裝排風(fēng)機(jī)，裝風(fēng)機(jī)盤管。

57.問：戶門反鎖怎么辦？

答：找備用鑰匙，打電話找人開，最后找開鎖公司或者砸鎖，

58.問：馬桶不上水怎么辦？

答：看上水閥是否打開，馬桶上水器是否壞，有無水源。

59.問：馬桶不沖水怎么辦？

答：看是否有水；沖水閥開關(guān)傳動(dòng)系統(tǒng)有問題。

60.問：空調(diào)制冷劑不足怎么辦？

答：查泄漏，修復(fù)后添加制冷劑，適量為止

61.問：制冷系統(tǒng)內(nèi)有空氣怎么辦？

答：系統(tǒng)進(jìn)入較多的話,更換制冷劑；假如系統(tǒng)進(jìn)入較少，停用

幾分鐘，從排氣截止閥旁通孔放空氣即可

62.問：空調(diào)風(fēng)量小怎么辦？

答：檢查濾網(wǎng)、檢查室內(nèi)機(jī)電機(jī)

63.問：空調(diào)不制冷怎么辦？

答：①查看模式，②有無泄漏。

64.問：冷庫(kù)濾網(wǎng)堵塞怎么辦？

答：①收氟，②關(guān)住閥門，③拆下濾網(wǎng)，④用汽油或者酒精。

65.問：鑰匙斷在鎖孔里怎么辦？

答：根據(jù)不一致的鎖，把鎖拆開處理，

66.問：?jiǎn)卧T閉門器壞怎么辦？

答：更換新的閉門器。

67.問：六期窗戶打不開怎么辦？

答：傳動(dòng)機(jī)構(gòu)卡住，拆開把手操縱，找廠家。

68.問：六期窗戶關(guān)不住怎么辦？

答：更換傳動(dòng)機(jī)構(gòu)，調(diào)整固定卡位。

69.問：戶門漏風(fēng)怎么辦？

答：更換密封墊。

70.問：戶門有噪音怎么辦？

答：對(duì)傳動(dòng)機(jī)構(gòu)加油處理。

71.問：戶門縫上下不一致怎么辦？

答：調(diào)節(jié)上下合葉。

72.問：六期水表充不進(jìn)水怎么辦？

答：打開總閥，表內(nèi)沒有電，或者卡內(nèi)沒有買水。

73.問：六期水表有錢但不出水怎么辦？

答：打開總閥，表內(nèi)沒有電，

74.問：六期水表插卡孔堵怎么辦？

答：清理。

75.問：六期水表自轉(zhuǎn)怎么辦？

答：更換新的水表。

76.問：保溫墻裂縫怎么辦？

答：粘貼防裂布，刮膩?zhàn)?，刷涂料?/p>

77.問：上水總閥關(guān)不住怎么辦？

答：更換總閥。

78.問：廚房返煙怎么辦？

答：排風(fēng)機(jī)沒啟動(dòng)或者壞，煙道堵。

79.問：煙道堵了怎么辦？

答：清理。

80.問：雨水管堵了怎么辦?

答：疏通清理。

81.問：衛(wèi)生間檔板壞了怎么辦？

答：更換新的檔板。

82.問：業(yè)要緊求更換馬桶怎么辦？

答：根據(jù)情況更換。

83.問：業(yè)主不配合維修怎么辦？

答：耐心解釋，讓業(yè)主明白不維修的嚴(yán)重性。

84.問：業(yè)要緊求維修的內(nèi)容超出服務(wù)范圍怎么辦？

答：請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)。

85.問：八字閥斷了怎么辦？

答：更換新的。

86.問：下地溝時(shí)怎么辦？

答：先通氣，保障地溝有氧氣，有條件點(diǎn)蠟燭放入看是否缺氧

或者用排風(fēng)機(jī)排氣。

87.問：業(yè)主對(duì)維修不滿意時(shí)怎么辦？

答：對(duì)業(yè)主進(jìn)行解釋現(xiàn)有條件因素，不能達(dá)到完好。

88.問：推拉門不好用怎么辦？

答：更換導(dǎo)軌與滑輪。

89.問：三期紗窗合頁壞了怎么辦？

答：更換新的。

90.問：業(yè)主換鎖芯怎么辦？

答：請(qǐng)治安部處理。

91.問：玻璃地彈簧壞了怎么辦？

答：更換地彈簧。

92.問：玻璃門蹭地怎么辦？

答：調(diào)整地彈簧。

93.問：業(yè)主換信報(bào)箱鎖怎么辦？

答：通知郵局或者客服。

94.問：熱水器漏水怎么辦？

答：查找漏點(diǎn)，修復(fù)。

95.問：衛(wèi)生間防水壞了怎么辦？

答：重新做防水。

96.問：宣傳欄鎖壞了怎么辦？

答：更換新的。

97.問：使用熱熔機(jī)時(shí)怎么辦？

答：要?jiǎng)幼骺旖?，注意安全?/p>

98.問：使用套絲機(jī)時(shí)怎么辦？

答：注意安全，根據(jù)管經(jīng)選擇板牙，操作過程中注意冷卻運(yùn)動(dòng)

部位。

99.問：粘接PVC管時(shí)怎么辦？

答：對(duì)粘接部位要干凈，涂粘合劑要均勻，并晾一會(huì)進(jìn)行粘合。

100.問：使用玻璃膠槍時(shí)怎么辦？

答：使用得當(dāng)，槍口大小合適，打膠均勻。

101.問：讀水表時(shí)怎么辦？

答：看清晰指示位址，前位后位都要看，參照。

102.問：水表充水怎么辦？（六期）

答：芯片對(duì)著顯示屏方向輕輕插入，大約15秒鐘后，聽到

“嘟”的一聲，沖水完畢。

103.問：玻璃門把手松動(dòng)怎么辦？

答：緊固。

104.問：不銹鋼開焊怎么辦？

答：對(duì)開焊點(diǎn)進(jìn)行補(bǔ)焊。

105.問：使用氣焊時(shí)怎么辦？

答：注意安全，看鄰近有無易燃物，并備有滅火器，開動(dòng)火

證，并安操作規(guī)程操作。氧氣瓶與一氧化碳?xì)馄勘３职?/p>

全距離。

106.問：使用電焊怎么辦？

答：注意安全，看鄰近有無易燃物，并備有滅火器，開動(dòng)火

證，并安操作規(guī)程操作。

107.問：使用電鋸怎么辦？

答：注意安全，檢查電鋸鋸片的緊固與同心度，在加工長(zhǎng)的

木料時(shí)有人配合。

108.問：使用曲線鋸怎么辦？

答：注意用力均勻，保護(hù)眼睛，由于鋸條較細(xì)，容易斷。

109.問：使用電錘怎么辦？

答：注意工作環(huán)境等。

110.問：刷醇酸油漆時(shí)怎么辦？

答：漆膜較厚，通常用于室外，注意粘貼標(biāo)識(shí)。

111.問：刷硝基油漆時(shí)怎么辦？

答：漆膜薄，細(xì)膩，通常用于家具。

112.問：刷透明漆怎么辦？

答：注意清除界面。

113.問：刷銀粉時(shí)怎么辦？

答：①除銹，②刷防銹漆，③刷銀粉，④注意保護(hù)與提醒標(biāo)

識(shí)。

114.問：業(yè)主饋增禮物時(shí)怎么辦？

答：婉言謝絕。

115.問：業(yè)主沏好茶，讓維修工喝時(shí)怎么辦?

答：婉言謝絕。

116.問：宿舍衛(wèi)生不合格時(shí)怎么辦？

答：按《宿舍管理制度》執(zhí)行。

117.問：宿舍使用大功率電器時(shí)怎么辦？

答：立即拆除并沒收。

118.問：外包施工隊(duì)，質(zhì)量出現(xiàn)問題怎么辦？

答：及時(shí)聯(lián)系施工方，如施工方不及時(shí)扣質(zhì)保金。

119.問：中學(xué)護(hù)欄桿晃動(dòng)怎么辦？

答：焊接加固。

120.問：中學(xué)教室檢查口蓋丟失怎么辦？

答：重新制作安裝。

121.問：雙層玻璃有霧氣怎么辦？

答：由蘭天玻璃廠家維修，過保修期由業(yè)主自費(fèi)。

122.問：水壓不穩(wěn)怎么辦？

答：查看變頻器。

123.問：窗戶支撐松動(dòng)怎么辦？

答：緊固螺絲即可。

124.問：維修完業(yè)主不簽字怎么辦？

答：?jiǎn)柷逶?，向主管匯報(bào)。

125.問：維修時(shí)，不小心損壞業(yè)主家東西怎么辦？

答：照價(jià)賠償。

126.問：兒童損壞公共設(shè)施怎么辦？

答：勸阻，由客服聯(lián)系其監(jiān)護(hù)人照價(jià)賠償。

127.問：國(guó)際部學(xué)校地面壞怎么辦？

答：由工程部聯(lián)系施工方，打磨地面。

128.問：樹根導(dǎo)致地面石專凹凸不平怎么辦？

答：鏟除樹根，恢復(fù)地磚。

129.問：車庫(kù)防撞條掉了怎么辦？

答：自己粘貼。

130.問：個(gè)人有重要情況，公司不準(zhǔn)假怎么辦？

答：以公司安排為第一，放棄個(gè)人情況。

131.問：玻璃門推拉標(biāo)識(shí)丟失怎么辦？

答：用哥倆膠粘貼。

132.問：樓層牌丟失怎么辦？

答：三期自己制作，六期統(tǒng)一由辦公室聯(lián)系制作。

133.問：國(guó)際部隱形紗窗型號(hào)太多，而且容易損壞，在材料儲(chǔ)備

上

怎么辦？

答：少量?jī)?chǔ)備（每種儲(chǔ)存5個(gè)即可）。

134.問：樓外百葉窗丟失怎么辦？

答：業(yè)主出費(fèi)，統(tǒng)一安裝。

135.問：業(yè)主裝修時(shí)，然氣管道包封怎么辦？

答：建議拆除或者打透氣孔。

136.問：業(yè)主鋪木地板時(shí)，打孔導(dǎo)致水管破裂漏水怎么辦？

答：找出原因，拍照，由業(yè)主負(fù)責(zé)，存檔。

137.問：有業(yè)主問，為什么中水不投入使用怎么辦？

答：調(diào)試階段。

138.問：休閑椅木條掉漆怎么辦？

答：清除殘余漆皮，粉刷色料，粉刷清漆。

139.問：休閑椅木條變形怎么辦？

答：建議更換。

140.問：班內(nèi)期間，回宿舍怎么辦？

答：首次停工3天，作書面檢查，當(dāng)月處罰200元。

141.問：六期公共走廊燈杯過于昂貴，且易碎怎么辦？

答：（個(gè)人意見）尋找替代品。

142.問：業(yè)主認(rèn)為公共區(qū)域防火門閉門器多余而人為破壞（拆除）

怎么辦？

答：（個(gè)人意見）既然已拆除，就不必再安裝，如有其他業(yè)

主報(bào)修，再去安裝。

143.問：閉門器滲油怎么辦？

答：建議更換。

144.問：日常工作中屢查屢犯的小錯(cuò)誤不能根除怎么辦？

答：制定嚴(yán)格制度。

145.問：使用鹽酸清理管道時(shí)怎么辦？

答：帶護(hù)目鏡，采取必要的保護(hù)措施，不要抱僥幸心理。

146.問：疏通排水主管道時(shí)，成品保護(hù)方面怎么辦？

答：用塑料布保護(hù)墻面；準(zhǔn)備好大塑料桶；有必要可準(zhǔn)備空

氣清新劑；請(qǐng)求環(huán)衛(wèi)部支援。

147.問：空調(diào)冷凝水主立管堵塞怎么辦？

答：鑿開墻壁，從墻壁外側(cè)用明管連接，跳過堵塞的那一段。

148.問：在業(yè)主家維修時(shí)，業(yè)要緊求幫忙挪動(dòng)精密儀器或者易碎

物品

時(shí)怎么辦？

答：最好讓業(yè)主自己動(dòng)手。

149.問：去不經(jīng)常去的地方時(shí)，安全問題方面怎么辦？

答：提早向班長(zhǎng)、主管說明去處。

150.問：業(yè)要緊求更換混合式水龍頭怎么辦？

答：給業(yè)主解釋清晰，把可能發(fā)生的情況講清晰.最好有文字

上面的東西。

151.問：發(fā)現(xiàn)業(yè)主窗外有花盆，不聽勸解收回怎么辦？

答：加強(qiáng)宣傳，動(dòng)之一情，曉之一理。

152.問：超過保修期，業(yè)主強(qiáng)烈要求繼續(xù)維修時(shí)怎么辦？

答：具體情況具體分析。

153.問：達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主仍要求改造的工程（如噪音）怎么

辦？

答：盡力而為，以法律為底線。

154.問：球型鎖鎖舌脫落怎么辦？

答：假如門是鎖著的，只能撬鎖。

155.問：柜廚煙斗合頁需調(diào)整怎么辦？

答：調(diào)整合頁兩個(gè)螺絲即可。

第二部分室外維修專業(yè)篇

1.問：（不含六期）需更換燃?xì)鈭?bào)警器怎么辦？

答：直接聯(lián)系客服提供電話64274782（司先生，業(yè)主自費(fèi)）。

2.問：天然氣泄漏怎么辦？

答：①保持鎮(zhèn)靜，打開窗戶通風(fēng)；②關(guān)閉燃?xì)饪傞y門；③切記不

要開閉電源，不使用明火，不接打電話與手機(jī)，報(bào)警也要

遠(yuǎn)離漏氣點(diǎn)；④立即撥打96777。

3.問：天然氣軟管安裝需注意什么？

答：①長(zhǎng)度不要超過1米；②離灶臺(tái)面不要低于01米；③要

定期更換，通常使用三年。

4.問：使用燃具時(shí)怎么辦？

答：一定注意通風(fēng)，假如通風(fēng)不足，燃?xì)馊紵煌耆?，?huì)產(chǎn)生

一氧化碳使人窒息。

5.問：業(yè)主長(zhǎng)期不在家，天然氣該怎么辦?

答：關(guān)閉燃?xì)饪傞y門，防止漏氣造成事故。

6.問：發(fā)現(xiàn)業(yè)主家里燃?xì)夤艿缿覓熘匚?，該怎么辦？

答：燃?xì)夤艿缿覓熘匚锕艿廊菀讚p壞。

7.問：安裝燃?xì)鉄崴鞯挠脩粼趺崔k？

答：認(rèn)真閱讀《使用說明書》，學(xué)會(huì)正確使用。最好不要使用直

排式熱水器。

8.問：燃?xì)庠畲虿恢鹪趺崔k？

答：首先查看是否有氣，如是脈沖點(diǎn)火器的灶具，扳動(dòng)按鈕查

看是否有火星出現(xiàn)，如沒有，告訴用戶更換灶具；如是

用電池的灶具，查看電池是否有電，用新電池仍無火星出

現(xiàn)，說明高壓包壞或者線路短路。

9.問：住戶家里沒有天然氣怎么辦？

答：①查看表前后兩個(gè)截門處于通氣狀態(tài)；②查看切斷閥是否

關(guān)閉；③如是預(yù)付費(fèi)氣表，查看卡里是否有費(fèi)（僅限怡錦

園）。

10.問：一個(gè)樓上下一串幾戶沒有天然氣怎么辦？

答：查看立管閥門。

11.問：整懂樓沒有天然氣怎么辦？

答：查看地下室燃?xì)饪傞y與總切斷閥。

12.問：小區(qū)有燃?xì)馕对趺崔k？

答：通常是燃?xì)鉁p壓箱自動(dòng)放氣所致，告訴業(yè)主不必驚慌，但

一定報(bào)打96777。

13.問：發(fā)現(xiàn)個(gè)別業(yè)主私自改天然氣管道怎么辦？

答：給業(yè)主講其危害性與實(shí)際案例。

14.問：墻面起鼓怎么辦？

答：①鏟掉起鼓部位②刷108膠1遍③刮2遍膩?zhàn)英艽蚰ア轁L

涂料。

15.問：墻面需粉刷怎么辦？

答：按粉刷流程施工

16.問：墻石專有裂縫怎么辦？

答：勘測(cè)墻面主體是否有裂縫，如有裂縫找工程部聯(lián)系處理，

如沒有裂縫按普通墻面修補(bǔ)程序處理。

17.問：地面大理石裂縫怎么辦？

答：假如不是粉碎性裂縫，建議用大理石膠修補(bǔ)。

18.問：地面大理石下沉怎么辦？

答：起開原大理石，夯實(shí)墊層

19.問：墻面大理石松動(dòng)怎么辦？

答：建議拆下，用云石膠粘貼

20.問：墻面干掛大理石脫落怎么辦？

答：建議拆下，用細(xì)銅絲固定，并用云石膠粘貼

21.問：地面維修安全問題怎么辦？

答：①大型工程用圍檔，并貼敬示語②小型維修用雪糕桶用貼

敬示語

22.問：天花板松動(dòng)或者脫落怎么辦？

答：先查看龍骨是否脫落，再更換

23.問：滲水石專下陷或者起鼓怎么辦？

答：①拆除地磚，②用細(xì)沙找平基礎(chǔ)地面，③粘貼地磚

24.問：路面下陷怎么辦？

答：簡(jiǎn)單處理用水泥沙漿抹平

25.問：推拉窗不好用怎么辦？

答：更換滑輪

26.問：窗紗壞了怎么辦?

答：更換紗窗

27.問：缺少紗窗怎么辦？

答：制做紗窗，并告之保安加強(qiáng)巡視

28.問：下井溝維修怎么辦？

答:①做好警示標(biāo)志,②最好雙人作業(yè),③打開井蓋先通風(fēng)10-15

分鐘，④保持通訊通暢，⑤最好預(yù)先告訴班長(zhǎng)或者主管

29.問：更換玻璃怎么辦？

答：①注意不要?jiǎng)潅眢w；②測(cè)量尺寸注意框量。

30.問：墻面打孔怎么辦？

答：首先查看有無暗埋管線

31.問：樓梯臺(tái)階有缺口怎么辦？

答：緊急處理用云石膠或者堵漏靈摸平即可

32.問：重砌墻體怎么辦？

答：注意用水先把磚泡濕。

33.問：石凳傾斜怎么辦？

答：首先底座放平放穩(wěn)高度一致，固定好，再用云石粘貼石面,

如有凹槽應(yīng)提早量好石碳預(yù)埋尺寸。

34.問：門面掉漆怎么辦？

答：①把漆皮鏟除，②用原子灰補(bǔ)平，③打磨，④刷漆，⑤注

意警告標(biāo)識(shí)

35.問：防火板脫落怎么辦？

答：清除界面，刷雙面膠，粘貼防火板，壓實(shí)

36.問：四期設(shè)備井門面翹起怎么辦？

答：目前處理方案，延翹起的邊沿切下，粘貼同樣顏色的加厚防

火板

37.問：閉門器失靈怎么辦?

答：可調(diào)節(jié)快慢螺絲，如無效更換。

38.問：閉門器速度快或者慢怎么辦？

答：可調(diào)節(jié)快慢螺絲

39.問：在小區(qū)，發(fā)現(xiàn)可疑人員怎么辦？

答：秘密跟蹤并報(bào)治安部。

40.問：在小區(qū)，發(fā)現(xiàn)垃圾怎么辦？

答：個(gè)別煙頭或者包裝袋揀起，如大面積垃圾報(bào)環(huán)衛(wèi)部。

41.問：在小區(qū)，發(fā)現(xiàn)有換門或者窗戶的怎么辦？

答：通知裝修監(jiān)理部。

42.問：在小區(qū)，發(fā)現(xiàn)在窗外安裝護(hù)欄的怎么辦？

答：立刻制止并報(bào)裝修監(jiān)理部，有必要同時(shí)報(bào)治安部協(xié)助。

43.問：健身器材有雜音怎么辦？

答：上油潤(rùn)滑或者更換軸承。

44.問：健身器材有安全隱患怎么辦？

答：立刻拆除。

45.問：接到業(yè)主投訴怎么辦？

答：按投訴流程立即實(shí)施

46.問：吃飯時(shí)，到了餐廳怎么辦？

答：按持續(xù)排隊(duì)，如工作需要，出示《公事通知單》

47.問：在食堂就餐,離開餐桌時(shí)怎么辦？

答：擦干凈桌面離開

48.問：業(yè)主問你工資待遇時(shí)，你怎么辦？

答：婉轉(zhuǎn)回避，轉(zhuǎn)移話題

49.問：業(yè)主問你公司內(nèi)幕情況時(shí)，你怎么辦？

答：告訴業(yè)主咨詢客服，回避。

50.問：業(yè)主問你領(lǐng)導(dǎo)電話號(hào)碼時(shí)，你怎么辦?

答：告訴業(yè)主咨詢客服，回避。

51.問：與領(lǐng)導(dǎo)同行時(shí)，你怎么辦？

答：走在領(lǐng)導(dǎo)右側(cè)，稍后半步。

52.問：迎面遇到領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，你怎么辦？

答：主動(dòng)打招呼，并止步讓路。

53.問：迎面遇到業(yè)主時(shí)，你怎么辦？

答：主動(dòng)打招呼，并止步讓。

54.問：與女同事同上樓時(shí)，你怎么辦？

答：走在女同事前面。

55.問：與女同事同下樓時(shí)，你怎么辦？

答：走在女同事前面。

56.問：給新業(yè)主引路時(shí)，你怎么辦？

答：走在業(yè)主左前方約1米距離。

57.問：當(dāng)你下班最后一個(gè)操作間時(shí)怎么辦？

答：關(guān)好窗戶、燈、飲水機(jī)電源，鎖好門。

58.問：當(dāng)隱型紗窗自動(dòng)彈不回時(shí)，你怎么辦？

答：建議更換

59.問：使用明火作業(yè)時(shí)怎么辦？

答：執(zhí)證上崗，專人看火。

60.問：維修完畢后，怎么辦？

答：清理現(xiàn)場(chǎng)，家具恢復(fù)原位，簽單，后退離開家門并隨手關(guān)

住業(yè)主戶門。

61.問：用電梯運(yùn)較長(zhǎng)的材料時(shí)怎么辦？

答：注意不要磕碰電梯，輕拿輕放。

62.問：用電梯運(yùn)油漆或者涂料時(shí)怎么辦？

答：注意保護(hù)電梯，不要灑落。

63.問：使用電動(dòng)工具時(shí)怎么辦？

答：按電動(dòng)工具使用規(guī)則使用。

64.問：你穿工服走在小區(qū)，不懂姿勢(shì)怎么辦？

答：走姿要求穩(wěn)健、優(yōu)美，上體正直，身體重心稍向前，頭部

端正雙目平視，兩臂自然前后擺動(dòng)，走時(shí)步伐要穩(wěn)、雄健。

65.問：你穿工服揀東西時(shí)，不懂姿勢(shì)怎么辦？

答：取低處物品時(shí)，不要撅臀部，彎上身，低垂頭，而應(yīng)借助

蹲與屈膝動(dòng)作，以一膝微屈為支撐點(diǎn)，將身體重心移于此,

另一腿屈膝，將腰慢慢直下拿取物品。

66.問：公司或者部門有集體活動(dòng)時(shí)，你怎么辦？

答：積極發(fā)揮自己特長(zhǎng)，積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，積極參與。

67.問：工作期間，如出現(xiàn)頭暈、四肢無力、頭重腳輕時(shí)，怎么辦？

答：告訴主管或者班長(zhǎng)，安排不要高空作業(yè)。

68.問：你入職三個(gè)月后，怎么辦？

答：填寫轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表。

69.問：班內(nèi)時(shí)間做與工作無關(guān)的事，怎么辦？

答：按《管理?xiàng)l例》執(zhí)行。

70.問：對(duì)講機(jī)接到呼應(yīng)怎么辦？

答：收到，請(qǐng)講，明白。

71.問：預(yù)用對(duì)講機(jī)呼別人怎么辦？

答：*****收到請(qǐng)講。

72.問：電梯地磚有損壞怎么辦？

答：①通知電梯專業(yè)對(duì)電梯設(shè)置非自動(dòng)狀態(tài)，②通知客服，③

做好提醒標(biāo)識(shí)工作，④更換

73.問：小學(xué)PVC地板需更換怎么辦？

答：利用放假或者放學(xué)后時(shí)間。

74.問：樓梯臺(tái)階防滑條脫落怎么辦？

答：清除界面，用哥倆好膠粘貼。

75.問：樓道通風(fēng)口算子丟失怎么辦？

答：建議更換木制，自己制作。

76.問：墻體裂縫怎么辦？

答：先查看是否主體裂縫，如不是按普通墻面粉刷處理；如墻

體裂縫，告之工程部處理。

77.問：鑒別玻璃裂縫原因怎么辦？

答：通常鋼化玻璃自爆情況較多，看起爆點(diǎn)是否有蝴蝶斑。

78.問：高空作業(yè)時(shí)怎么辦？

答：有專人監(jiān)護(hù)，做好保護(hù)工作

79.問：在汛期，下大雨時(shí)，怎么辦？

答：保持對(duì)講通暢，備好防汛工具，聽從指揮。

80.問：二期外墻空鼓怎么辦？

答：清除紛華保護(hù)層，用含108膠水泥沙漿摸平

81.問：電梯保護(hù)板松動(dòng)怎么辦？

答：及時(shí)維修，不得拖延。

82.問：六期地面保護(hù)板損壞怎么辦？

答：及時(shí)維修，不得拖延。

83.問：防水被破壞怎么辦？

答：①清理干凈，②橫向、豎向各刷2遍，③做閉水實(shí)驗(yàn)

84.問：木門蹭地怎么辦？

答：①把門拆掉，②上移合頁

85.問：木椅子腿斷怎么辦？

答：①根據(jù)椅子的木質(zhì)，絞茬，②用白乳膠粘好、夾緊，③數(shù)

小時(shí)后即可

86.問：門關(guān)不上或者一側(cè)蹭門框怎么辦？

答：最簡(jiǎn)單的辦法是緊固所有的合頁螺絲，如無效果，拆下合

頁，把合頁槽剔深一點(diǎn)，裝上即可。

87.問：防火門關(guān)門聲音過大怎么辦？

答：①合頁加潤(rùn)滑油，②調(diào)節(jié)閉門器，③是否蹭地

88.問：防火門開關(guān)有噪音怎么辦？

答：如不是門蹭地或者門框，可合頁加油潤(rùn)滑。

89.問：在工作時(shí)，業(yè)主需要幫助怎么辦？

答：具體情況具體分析，急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想。

90.問：當(dāng)你看到有人損壞公共設(shè)施怎么辦？

答：立即制止，視情況處理。

91.問：在小區(qū)遇到老人或者小孩摔倒怎么辦？

答：立即幫忙，最好2人以上，避免惡意敲詐。

92.問：減速帶松動(dòng)怎么辦？

答：更換整體橫管，緊固螺絲。

93.問：在會(huì)場(chǎng)，我們?cè)撛趺崔k？

答：①手機(jī)無聲狀態(tài)，②有問題舉手示意，③不要發(fā)出聲音，④

認(rèn)真做好筆記，⑤適當(dāng)時(shí)候鼓掌

94.問：升國(guó)旗時(shí)，我們?cè)趺崔k？

答：按規(guī)定時(shí)間在中學(xué)操場(chǎng)集合，衣著整潔，精神充沛，聽從領(lǐng)隊(duì)

指揮。

95.問：丟失了公司工具怎么辦？

答：在有效時(shí)間內(nèi)，按原價(jià)賠償。

96.問：隱型紗窗壞了怎么辦？

答：建議更換，如螺絲松動(dòng)，可緊固。

97.問：六期防火門拉手丟失怎么辦?

答：與三期通用，可用三期門拉手。

98.問：鐵架刷漆怎么辦？

答：①除銹，②防銹漆兩道，③刷漆，④作好保護(hù)提醒工作。

99.問：保溫板壞了怎么辦？

答：如翹起，務(wù)必更換；如裂縫，可按墻面裂縫處理。

100.問：窗簾滑道壞了怎么辦？

答：建議更換。

第三部分給排水專業(yè)篇

1.問：門襟卡、胸卡、飯卡丟了怎么辦？

答：去物業(yè)辦公室補(bǔ)辦。

2.問：水泵經(jīng)測(cè)量絕緣阻值為零怎么辦？

答：電機(jī)燒毀，拆泵送外纏線包。

3.問：業(yè)主反映市政水發(fā)渾怎么辦？

答：放水若干分鐘無效后，報(bào)自來水公司處理。

4.問：上班不記得打考勤卡怎么辦？

答：按公司考勤制度處理。

5.問：游泳池水溫未達(dá)到合格水溫怎么辦？

答：開熱交換器換熱。

6.問：游池水質(zhì)發(fā)渾怎么辦？

答：查砂過濾是否失效，若無失效，加大絮凝劑量循環(huán)處理。

7.問：業(yè)主反映家里水壓小怎么辦？

答：①若是市政水查有關(guān)操縱閥門工況，若閥門正常，報(bào)修自

來水公司處理。②若是二次供水水壓小，查供水水泵工況

是否正常。

8.問：業(yè)主反映家里有特殊噪音怎么辦？

答：查業(yè)主家周圍是否有噪音源，若是建筑物內(nèi)設(shè)備設(shè)施發(fā)出

的可進(jìn)行降噪處理。

9.問：主反應(yīng)衛(wèi)生間異味大怎么辦？

答：查業(yè)主戶內(nèi)下水口是否密封嚴(yán)密，地漏防臭是否失效。

10.問：閥門生銹怎么辦？

答：去銹刷防銹漆，給閥桿上黃油。

11.問：管道生銹怎么辦？

答：去銹刷防銹漆。

12.問：電梯里進(jìn)水了怎么辦？

答：通知電梯維修工根據(jù)情況緊急處理，水工抽水，環(huán)衛(wèi)掃水。

13.問：六期人工湖缺水了怎么辦？

答：去中水泵房打手動(dòng)起泵補(bǔ)水到要求水位。

14.問：六期卡式水表不出水怎么辦？

答：查表內(nèi)充水量是否用完，若沒用完，查水表工況或者給水

表放氣。

15.問：水表自轉(zhuǎn)怎么辦？

答：表前安裝單流閥。

16.問：?jiǎn)T工工具損壞了怎么辦？

答：去庫(kù)房以舊換新。

17.問：?jiǎn)T工違反公司紀(jì)律了怎么辦？

答：按公司制度記入月考評(píng)。

18.問:消防水壓力小怎么辦？

答：查消防系統(tǒng)補(bǔ)水是否正常，是否有漏水點(diǎn)。

19.問：污水泵噪音大怎么辦？

答：查葉輪是否堵塞，泵自控失靈干抽，根據(jù)實(shí)際情況排除噪

音。

20.問：小區(qū)化糞池堵塞怎么辦?

答：報(bào)專業(yè)化糞池廠家清掏疏通。

21.問：在高空做業(yè)怎么辦？

答：要求員工系好安全帶。

22.問：汛期來臨怎么辦？

答：提早做好防汛預(yù)案，做好汛期準(zhǔn)備工作。

23.問：進(jìn)污水井里干活怎么辦？

答：確認(rèn)井內(nèi)通風(fēng)換氣達(dá)到安全條件下方可下井。

24.問：排水地漏返水怎么辦？

答：地漏連接管有堵塞疏通即可。

25.問：生活水箱浮球閥失靈了怎么辦？

答：更換新浮球閥。

26.問：為防止小動(dòng)物通過生活水箱溢流管進(jìn)去水箱怎么辦？

答：在溢流管出水口處加裝絲網(wǎng)。

27.問：消防警鈴報(bào)警了怎么？

答：查報(bào)警原因，找失火點(diǎn)。

28.問：車庫(kù)消防噴淋頭被碰壞了怎么辦？

答：關(guān)有關(guān)總閥門，泄空管線存水，更換噴淋頭。

29.問：水管突然斷裂了怎么辦？

答：關(guān)有關(guān)閥門，換管路。

30.問：污水泵啟動(dòng)不止怎么辦？

答：自控失靈，水位浮子卡在工作位置，復(fù)位或者更換浮球即

可。

31.問：?jiǎn)瘟鏖y失靈怎么辦？

答：拆單流閥閥體清雜物。

32.問：水泵倒轉(zhuǎn)怎么辦？

答：電工換相序。

33.問：泳池過濾器進(jìn)出水壓差大怎么辦？

答：進(jìn)行反沖洗。

34.問：泳池水PH值高怎么辦？

答：投放鹽酸藥劑調(diào)PH值。

35.問：泳池水余氯含量低怎么辦？

答：投放科特氯藥劑調(diào)余氯值。

36.問：生活變頻泵水封漏水怎么辦？

答：更換新水封。

37.問：冷熱水串水怎么辦？

答：找到串水混合器龍頭，更換新混合器，加減壓閥將冷熱水

壓力調(diào)平衡。

38.問：水龍頭不出水怎么辦？

答：查水龍頭前閥門是否開啟，若開啟仍無水則換新水龍頭。

39.問：水龍頭發(fā)出特殊噪音怎么辦？

答：更換新水龍頭。

40.問：污水泵啟停失靈怎么辦？

答：自控失靈，換水位浮漂。

41.問：井蓋被車壓過發(fā)出異響怎么辦？

答：井蓋變形可在周圍加皮圈減震或者更換新井蓋。

42.問：消火栓漏水了怎么辦？

答：關(guān)總閥，泄空管路，更換新消火栓。

43.問：小區(qū)發(fā)生火情了怎么辦？

答：水工立即到現(xiàn)場(chǎng)配合治安部滅火，到對(duì)應(yīng)消防泵房。

44.問：為檢修管路需要小區(qū)大面積停水怎么辦？

答：提早出停水通知告知業(yè)主。

45.問：電焊作業(yè)時(shí)遇大風(fēng)怎么辦？

答：停止作業(yè)，待風(fēng)小再作業(yè)。

46.問：小區(qū)需要破路開槽維修管路有安全隱患怎么辦？

答：維修前期做好安全警戒及必要提示，必要時(shí)誰圍檔。

47.問：?jiǎn)T工遭業(yè)主投訴怎么辦？

答：即時(shí)處理投訴內(nèi)容。

48.問：進(jìn)入冬季綠化水管會(huì)凍裂怎么辦？

答：每年入冬前泄空所有管路綠化水。

49.問：水管結(jié)露怎么辦？

答：水管外加防露層。

50.問：小區(qū)電梯井積水怎么辦？

答：水工起動(dòng)井泵抽水。

51.問：下班有緊急任務(wù)時(shí)員工怎么辦？

答：要求員工加班。

52.問：?jiǎn)T工巡視水泵房怎么辦？

答：按巡視制度與巡視流程。

53.問：焊工為防弧光灼傷眼睛需要怎么辦？

答：帶焊工護(hù)鏡。

54.問：水泵房紫外線消毒燈失效怎么辦？

答：更換新紫外線消毒燈管。

55.問：小便斗紅外感應(yīng)器不出水怎么辦？

答：感應(yīng)電源有故障，

56.問：小便斗紅外感應(yīng)器長(zhǎng)流水怎么辦？

答：電磁閥內(nèi)有臟物，清除即可。

57.問：熱水器水箱不進(jìn)水怎么辦？

答：進(jìn)水閥故障或者水箱進(jìn)水浮球卡住不能歸位，維修進(jìn)水閥

或者使浮球復(fù)位。

58.問：熱水器水箱溢水怎么辦?

答：水箱進(jìn)水閥浮球失靈，更換零部件。

59.問：水管振動(dòng)厲害怎么辦？

答：給水管排氣，做抱卡固定。

60.問：減壓閥不減壓怎么辦？

答：清過濾網(wǎng)雜物。

61.問：游泳館冷熱水平衡閥失靈怎么辦？

答：更換閥體內(nèi)冷熱皮墊。

62.問：污水泵老堵怎么辦？

答：污水泵外加鋼絲網(wǎng)。

63.問：泳池活性碳失效怎么辦？

答：更換新活性碳。

64.問：閥門螺絲銹死拆不下來怎么辦？

答：用機(jī)油去銹再拆，若無效則用氣割割去螺栓或者手鋸割掉

后換新螺栓。

65.問：人工湖水水質(zhì)變差怎么辦？

答：查氣浮處理設(shè)備是否有故障或者是否按要求加水處理藥劑。

66.問：景觀水噴頭不出水怎么辦？

答：過濾網(wǎng)堵雜物，清過濾網(wǎng)。

67.問：?jiǎn)T工事假、病假怎么辦？

答：按公司考勤制度辦理有關(guān)手續(xù)。

68.問：消防管有砂眼怎么辦？

答：砂眼很小可用抱卡處理若大則需要換管處理。

69.問：維修人員進(jìn)戶修理怎么辦？

答：戴好鞋套，敲門業(yè)主同意方可進(jìn)入。

70.問：水工健康證到期怎么辦?

答：去衛(wèi)生防疫站續(xù)辦健康證。

71.問：生活水泵房衛(wèi)生許可證到期怎么辦？

答：去衛(wèi)生防疫站續(xù)辦。

72.問：生活水泵房二次供水水箱需要清洗消毒怎么辦？

答：找有資質(zhì)的專業(yè)廠家做清洗消毒。

73.問：機(jī)械類水表不走字怎么辦？

答：機(jī)芯被雜物卡住，清除雜物即可，若無效則換新表。

74.問：臥式水泵聯(lián)軸器不一致心怎么辦？

答：重新安裝聯(lián)軸器，校正不一致軸度。

75.問：不銹鋼護(hù)欄開焊怎么辦？

答：筑弧焊機(jī)焊接。

76.問：鐵制護(hù)欄開焊怎么辦？

答：電焊機(jī)焊接。

77.問：生活二次供水水箱自潔器報(bào)故障怎么辦？

答：報(bào)廠家維修。

78.問：水泵變頻操縱器故障報(bào)警怎么辦？

答：查明故障報(bào)警原因解除故障報(bào)警后方可重新起泵運(yùn)行。

79.問：濕式報(bào)警閥誤報(bào)怎么辦？

答：閥瓣與座圈之間有雜物或者橡膠密封墊老化變形，清除雜

物或者更換密封墊。

80.問：需要鑄鐵管之間互相連接怎么辦？

答：使用承插方式進(jìn)行連接即可。

81.問：變頻供水泵軸承聲音大,過熱怎么辦？

答：給軸承加油或者更換軸承。

82.問：水泵軸承有特殊摩擦聲怎么辦？

答：加黃油保養(yǎng)，若無效則更換新軸承。

83.問：水泵外表脫漆或者銹蝕嚴(yán)重怎么辦？

答：去銹刷防銹漆。

84.問：六期卡式水表業(yè)主丟卡了怎么辦？

答：去購(gòu)水點(diǎn)補(bǔ)辦。

85.問：?jiǎn)T工丟了對(duì)講機(jī)怎么辦？

答：按公司制度賠償。

86.問：食堂下水管道油污太多怎么辦？

答：定期投放燒堿，定期清除油垢。

87.問：為防止氣焊回火產(chǎn)生怎么辦？

答：加回火器。

88.問：為防止電焊發(fā)生觸電危險(xiǎn)怎么辦？

答：安裝好接地裝置。

89.問：排出管穿墻應(yīng)怎么辦？

答：應(yīng)加裝穿墻套管。

90.問：離心供水泵填料漏水多怎么辦？

答：更換補(bǔ)充新填料，上緊壓蓋。

91.問：衛(wèi)生間感應(yīng)器沖水量太大怎么辦？

答：調(diào)整流量閥。

92.問：衛(wèi)生間感應(yīng)器電池使用時(shí)間短怎么辦？？

答：使用堿性電池，更換劣質(zhì)電池。

93.問：電焊機(jī)外殼帶電怎么辦？

答：重新接地處理。

94.問：電焊機(jī)噪音大怎么辦？

答：焊機(jī)各組件之間螺栓松動(dòng)，緊固即可。

95.問：電焊機(jī)冷卻風(fēng)扇不轉(zhuǎn)怎么辦？

答：①風(fēng)扇電源故障排除；②更換新冷卻風(fēng)扇。

96.問：通電后電焊機(jī)仍無電源輸出怎么辦？

答：更換電源接頭。

97.問：筑弧焊機(jī)起弧困難易斷弧怎么辦？

答：更換焊頭。

98.問：冬季啟動(dòng)汽油泵困難怎么辦？

答：加大風(fēng)門。

99.問：綠化噴頭噴灑路面上了怎么辦？

答：重新調(diào)噴頭角度。

100.問：閥門盤根有滲漏現(xiàn)象怎么辦？

答：更換補(bǔ)充新填料，按要求上緊添料壓蓋。

第四部分強(qiáng)電專業(yè)篇

1.問：當(dāng)發(fā)現(xiàn)墻上電線外露怎么辦？

答：通知電工到現(xiàn)場(chǎng)查看是否帶電，是何用途，做好安全處置。

2.問：業(yè)主家里掉閘，全沒電怎么辦？

答：維修電工接到報(bào)修，5分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，查明原因，試送電。

3.問：業(yè)主家著火時(shí)怎么辦？

答：巡視電工趕往配電室斷電，送應(yīng)急電，保證疏散照明。

4.問：維修工被狗、貓咬傷怎么辦？

答：管理人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)拍照認(rèn)證，與業(yè)主協(xié)商處理方法，受傷

人員送往醫(yī)院醫(yī)治。

5.問：維修工入戶維修過程中，損壞業(yè)主物品怎么辦？

答：主管人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)拍照認(rèn)證，與業(yè)主協(xié)商賠償問題，加強(qiáng)

員工的培訓(xùn)。

6.問：業(yè)主家需要充電卡怎么辦？

答：通知電工打開強(qiáng)電井，第一次充電需要認(rèn)真核對(duì)用電證、

電表，耐心指導(dǎo)業(yè)主如何充電。

7.問：業(yè)主家門口燈不亮怎么辦？

答：通知電工，帶上燈泡，人體感應(yīng)開關(guān)進(jìn)行更換。

8.問：業(yè)主懷疑電表走得快怎么辦？

答：為業(yè)主查看各類電器的用電情況，并掉閘確認(rèn)電表是否自

轉(zhuǎn)，如再有疑問，請(qǐng)業(yè)主致電供電部門。

9.問：?jiǎn)T工食堂壓面機(jī)壞怎么辦？

答：查明所壞部件，報(bào)采購(gòu)處，買新零件更換。

10.問：物業(yè)樓頂射燈壞怎么辦？

答：準(zhǔn)備好登高工具及其安全用具、燈的零配件，一次性備齊,

由三人協(xié)作完成。

11.問：當(dāng)公共照明全沒亮?xí)r怎么辦？

答：立即趕往配電室，查明掉閘原因，試送電。

12.問：業(yè)主家需要裝吊燈時(shí)怎么辦？

答：當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)查看需要打固定脹塞的燈具，物業(yè)不予安裝，由燈

具廠家安裝。

13.問：人工湖草坪燈不亮怎么辦？

答：查明是線路故障還是燈泡壞，并對(duì)其更換。

14.問：小學(xué)樓頂射燈壞怎么辦？

答：與小學(xué)約周六、日，由衛(wèi)生間上樓頂進(jìn)行維修，一人監(jiān)護(hù),

一人維修，大風(fēng)天氣不予維修。

15.問：富潤(rùn)園10#樓樓頂射燈調(diào)時(shí)間怎么辦？

答：通知保安開上樓頂門，根據(jù)公事通知單所寫時(shí)間給予調(diào)整。

16.問：富潤(rùn)園5#樓員工宿舍熱水器壞時(shí)怎么辦？

答：查明原因，通知廠家并配合維修。

17.問：樂飛美容報(bào)有膠皮味時(shí)怎么辦？

答：查看各配電箱、各用電器，查明原因才能離開。

18.問：業(yè)主家插座掉了怎么辦?

答：暗盒的耳朵螺孔壞了，用木條代替，自改釘、裝好。

19.問：中學(xué)圍墻燈合不上閘怎么辦？

答：用搖表檢查其線路絕緣值，逐段檢查，直到查出故障點(diǎn)。

20.問：環(huán)衛(wèi)庫(kù)房裝電源插座怎么辦？

答：根據(jù)公事通知單所寫內(nèi)容、所裝負(fù)荷，選擇合適的線路與

插座。

21.問：保安報(bào)門禁沒電怎么辦？

答：查明原因，試送電，并通知弱電工檢查一下。

22.問：富潤(rùn)園3#樓樓頂廣告燈全不亮怎么辦？

答：查看雨控保護(hù)，查看定時(shí)器狀態(tài)，查負(fù)載狀態(tài)，試送電。

23.問：富澤園3#樓有一個(gè)安全出口燈壞怎么辦？

答：查明是哪一個(gè)部件損壞，對(duì)其進(jìn)行更換。

24.問：底商櫻花洗衣店燈箱不亮，合不上閘怎么辦？

答：查明是否是線路接地，通知工程部進(jìn)行維修。

25.問：業(yè)主家照明線路損壞怎么辦？

答：查明原因，告知業(yè)主買料，并對(duì)其更換，維修過程中可能

會(huì)出現(xiàn)墻面、頂面損壞的，先讓業(yè)主簽承諾書。

26.問：裝修時(shí)把插座線路線打斷怎么辦？

答：告訴業(yè)主，由業(yè)主自行找裝修公司處理。

27.問：業(yè)主家里需要更換燈具的鎮(zhèn)流器怎么辦？

答：根據(jù)燈具及工作量，安排人員帶上梯子與工具進(jìn)行更換。

28.問：小學(xué)蒸箱合不上閘怎么辦？

答：檢查加熱管與線路，找出故障點(diǎn)，并對(duì)其進(jìn)行修理。

29.問：小學(xué)食堂消毒柜一個(gè)燈管不亮怎么辦？

答：根據(jù)型號(hào)選擇合適的加熱管進(jìn)行更換。

30.問：富澤園1#樓后面一個(gè)庭院燈不亮怎么辦？

答:兩人協(xié)作，帶上2.5米梯子及燈具進(jìn)行更換。

31.問：三期車庫(kù)污水泵跳閘怎么辦？

答:用搖表搖測(cè)水泵絕緣值，并對(duì)壞泵進(jìn)行更換。

32.問:業(yè)主家里燈壞需要看型號(hào)怎么辦？

答:耐心為業(yè)主解說，最好讓業(yè)主帶上原配件到正規(guī)商家進(jìn)行

購(gòu)買。

33.問：看電表、查電字怎么辦？

答:打開電井，與業(yè)主一起查看、確認(rèn)。

34.問：中學(xué)游泳館風(fēng)機(jī)啟動(dòng)不了怎么辦？

答:查明操縱柜各電器元件，查找故障點(diǎn)并對(duì)壞的配件進(jìn)行更

換。

35.問：高路燈有一個(gè)路燈壞怎么辦？

答:查看燈下是否有車，三人協(xié)作，用液壓升降車對(duì)燈具進(jìn)行

維修。

36.問：業(yè)主家配電箱斷路器燒壞怎么辦？

答:查明燒壞原因，查看負(fù)載狀況，并更換新的斷路器。

37.問:施工隊(duì)需要臨時(shí)用電怎么辦？

答:要求施工隊(duì)填寫用電申請(qǐng)表，做好計(jì)量箱，根據(jù)用電量，

進(jìn)行安裝。

38.問：小學(xué)衛(wèi)生間烘手機(jī)漏電、遇火怎么辦？

答:先斷掉電源，更換新的烘手機(jī)。

39.問：?jiǎn)T工情緒不好時(shí)怎么辦？

答:安排與員工談心，找到員工的原因，給予幫助與安慰。

40.問：?jiǎn)T工得到業(yè)主夸獎(jiǎng)時(shí)怎么辦？

答：鼓勵(lì)員工繼續(xù)努力，并大力做好宣傳，加強(qiáng)員工的工作積

極性。

41.問：?jiǎn)T工遇到投訴時(shí)怎么辦？

答：與員工談心，查明原因，不能訓(xùn)責(zé)員工，用心引導(dǎo)員工進(jìn)

步。

42.問：六期假山邊燈送不上閘怎么辦？

答：通知施工隊(duì)配合一起查找故障點(diǎn)。

43.問：下雨時(shí)怎么辦？

答：通知各員工做好防汛的準(zhǔn)備工作。

44.問：需要撬鎖接電怎么辦？

答：準(zhǔn)備電源線，趕往現(xiàn)場(chǎng)配合木工撬鎖。

45.問：供電局需停一路電時(shí)怎么辦？

答：做好停電準(zhǔn)備，雙路供電系統(tǒng)可將負(fù)載倒入另一路電源。

46.問：食堂需要為切菜機(jī)做電源怎么辦？

答：準(zhǔn)備好材料，安排周六、日根據(jù)工作量安排人員進(jìn)行安裝。

47.問：業(yè)主電卡壞，充不上電怎么辦？

答：讓業(yè)主帶上用電證到供電所更換，并通知供電所為其更換

電表。

48.問：地庫(kù)排風(fēng)機(jī)啟動(dòng)不了怎么辦？

答：查來線是否有電，查找各電器件，找出故障點(diǎn)，更換損壞

配件。

49.問：?jiǎn)T工帶病工作時(shí)怎么辦？

答：詢問員工的身體狀況，如員工生病嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)安排其休息、

治療。

50.問：大雨過后，檢查各地面上強(qiáng)電井怎么辦？

答：用汽油泵抽干水，防止水流入配電室。

51.問：白熾燈泡壞怎么辦?

答：更換一好的瓦數(shù)相同或者相近的燈泡。

52.問：白燈泡無電壓怎么辦？

答：檢查開關(guān)是否開啟；檢查燈上是否斷線及線路。

53.問：日光燈管壞了怎么辦？

答：檢查燈管屬燈管換相同瓦數(shù)的燈管。

54.問：日光燈管好而不亮怎么辦？

答：檢查燈管、燈座是否接觸實(shí)；檢查超輝器是否好的；檢查

鎮(zhèn)流器是否好的。

55.問：金鹵燈不亮怎么辦？

答：檢查電壓是否正常；檢查燈泡的好壞；檢查鎮(zhèn)流器的好壞;

檢查觸發(fā)器的好壞。

56.問：鈉燈不亮怎么辦？

答：檢查保險(xiǎn)好壞；檢查燈口好壞；檢查線路好壞；檢查燈泡、

鎮(zhèn)流器、觸發(fā)器的好壞。

57.問：燈杯（冷光）不亮怎么辦？

答：檢查燈杯的好壞；檢查燈杯變壓器的好壞；檢查燈座的好

壞。

58.問：換氣扇不轉(zhuǎn)怎么辦？

答：檢查有無電壓；檢查電機(jī)電容的好壞；檢查軸承是否缺油;

檢查轉(zhuǎn)子的好壞。

59.問：吊扇壞了怎么辦？

答：檢查調(diào)整開關(guān)的好壞；檢查電容的好壞；檢查電機(jī)定子、

轉(zhuǎn)子的好壞；檢查線路是否正常。

60.問：380V電機(jī)反轉(zhuǎn)怎么辦？

答：倒換相序。

61.問：220V電機(jī)反轉(zhuǎn)怎么辦？

答:調(diào)換起動(dòng)繞組首尾端；調(diào)換輔助繞組首尾端。

62.問：380V電機(jī)不轉(zhuǎn)怎么辦？

答:檢查轉(zhuǎn)子、定子繞組是否燒毀；檢查轉(zhuǎn)子、定子繞組接線

正常與否；檢查軸承是否缺油。

63.問：220V電機(jī)不轉(zhuǎn)怎么辦？

答:檢查電容是否配套及是否燒毀；檢查定子、轉(zhuǎn)子繞組的好

壞；檢查軸承；檢查接線。

64.問:電機(jī)嗡嗡響怎么辦？

答:是否缺相；電壓是否過低；檢查軸承是否長(zhǎng)??；是否過載。

65.問:電機(jī)有特殊氣味及冒煙怎么辦？

答:立即切斷電源并排除故障。

66.問：污水泵不起怎么辦？

答:檢查電壓是否正常；檢查操縱線路是否正常；檢查浮球的

好壞；熱元件是否動(dòng)作。

67.問：污水泵停不下怎么辦？

答:檢查是否在手動(dòng)位置；自控浮球是否長(zhǎng)住及好壞；接觸器

是否粘連。

68.問:雨水泵不出水怎么辦？

答:檢查連通閥是否關(guān)閉；檢查雨水泵是否起動(dòng)工作。

69.問：雨水泵噪音大怎么辦？

答:檢查單流閥是否開啟；檢查管道是否通暢。

70.問：雨水泵、污水泵掉閘怎么辦？

答:檢查電機(jī)好壞；檢查開關(guān)好壞；檢查是否過載。

71.問:檢修電容柜怎么辦？

答:把電容退出運(yùn)行；電容務(wù)必放電、驗(yàn)電并接地；掛標(biāo)示牌。

72.問：配電室停電怎么辦?

答：首先有停電預(yù)案；查明原因及時(shí)送電并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；屬

供電局管的及時(shí)撥打95598o

73.問：配電室進(jìn)水怎么辦？

答：積極堵漏并及時(shí)通知有關(guān)專業(yè)人員。

74.問：配電室發(fā)生特殊情況怎么辦？

答：及時(shí)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，采取相應(yīng)措施排除險(xiǎn)情。

75.問：空開過載怎么辦？

答：更換一與負(fù)載相應(yīng)容量的空開。

76.問：電器連接點(diǎn)過熱發(fā)紅怎么辦？

答：及時(shí)停電緊固連接管螺絲。

77.問：配電室進(jìn)小動(dòng)物怎么辦？

答：及時(shí)清除小動(dòng)物并把有孔、洞的地方堵住，排風(fēng)口等用密

鐵絲網(wǎng)封口。

78.問：變壓器油濕過熱怎么辦？

答：開啟風(fēng)機(jī)降溫，減輕負(fù)載。

79.問：變壓器冒油怎么辦？

答：及時(shí)停電把變壓器退出運(yùn)行及時(shí)送檢。

80.問：變壓器有特殊聲響怎么辦？

答：及時(shí)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，停電檢修，排除故障。

81.問：變壓器過負(fù)載運(yùn)行怎么辦？

答：停運(yùn)部分不很重要負(fù)載；更換大一級(jí)容量變壓器；分流。

82.問：變壓器連接點(diǎn)發(fā)熱發(fā)紅怎么辦？

答：停動(dòng)部分不重要負(fù)載；停電檢修。

83.問：變壓器缺相怎么辦？

答：立即停運(yùn)負(fù)載，把變壓器退出運(yùn)行并及時(shí)送檢。

84.問：空開缺相怎么辦?

答：換一相同容量、好的空開。

85.問：接觸器缺相怎么辦？

答：更換一相同容量、型號(hào)、好的接觸器。

86.問：電容器壞了怎么辦？

答：把壞的電容器退出運(yùn)行，并放電、驗(yàn)電、接地，更換一相

同容量好的電容器。

87.問：熱繼電器壞了怎么辦？

答：更換一相同容量的熱繼電器，并調(diào)整定值。

88.問：時(shí)間繼電器壞了怎么辦？

答：更換一相同型號(hào)的時(shí)間繼電器，并把整定時(shí)間調(diào)一致。

89.問：電壓繼電器壞了怎么辦？

答：首先把柜上壓接板接到檢修位置再更換電壓繼電器。

90.問：電流繼電器壞了怎么辦？

答：首先把柜上壓接板接到檢修位置再更換電流繼電器。

91.問：電流互感器壞了怎么辦？

答：首先把電流互感器二次繞組短路，停運(yùn)負(fù)載更換電流互感

器。

92.問：電壓互感器壞了怎么辦？

答：更換電壓互感器，更換時(shí)不同意二次繞組短路。

93.問：排煙風(fēng)機(jī)不起怎么辦？

答：檢查操縱線路；檢查消除聯(lián)動(dòng)；檢查手動(dòng)自控紐是否在相

應(yīng)位置；熱元件是否動(dòng)作。

94.問：排煙風(fēng)機(jī)不停怎么辦？

答：檢查消除聯(lián)動(dòng)是否消除；是否在手動(dòng)位置；接觸器是否粘

連。

95.問：新風(fēng)機(jī)不送風(fēng)怎么辦?

答：檢查電機(jī)是否運(yùn)行；檢查排風(fēng)閥是否開啟。

96.問：空調(diào)壓縮機(jī)不起怎么辦？

答：檢查電壓是否正常；檢查三相相序是否與壓縮機(jī)一致。

97.問：高壓驗(yàn)電器壞了怎么辦？

答：更換經(jīng)檢驗(yàn)合格的高壓驗(yàn)電器。

98.問：高壓絕緣工具壞了怎么辦？

答：更換經(jīng)檢驗(yàn)合格的高壓絕緣工具，決不同意替換。

99.問：高壓輔助絕緣工具壞了怎么辦？

答：更換經(jīng)檢驗(yàn)合格的高壓輔助絕緣工具。

100.問：電度表壞了怎么辦？

答：更換經(jīng)檢驗(yàn)合格的電度表；屬供電局的及時(shí)撥打95598。

第五部分弱電專業(yè)篇

1.問：?jiǎn)T工上班前應(yīng)做好什么準(zhǔn)備工作？

答：?jiǎn)T工上班務(wù)必按統(tǒng)一要求著裝，戴胸卡、挎對(duì)講、肩背工

具包，備齊所用工具。

2.問：?jiǎn)T工上班前應(yīng)將對(duì)講機(jī)做什么處理？

答：?jiǎn)T工上班前務(wù)必將對(duì)講機(jī)隨身攜帶，調(diào)準(zhǔn)使用頻道與音量,

隨時(shí)接聽呼叫。

3.問：使用對(duì)講機(jī)時(shí)應(yīng)注意些什么？

答：使用對(duì)講時(shí)務(wù)必文明用語，語言簡(jiǎn)短明確，縮短占頻時(shí)間,

并不得搶頻，電池沒電要及時(shí)更換。

4.問：上班時(shí)，在無維修單的情況下，應(yīng)該怎么辦？

答：在無維修單的情況下，要主動(dòng)向班長(zhǎng)或者主管說明，并主

動(dòng)接單。

5.問：入戶維修完后應(yīng)做什么工作？

答：維修后要主動(dòng)征詢業(yè)主意見，并讓業(yè)主簽字，遇到自己無

法答復(fù)或者解決不了的問題時(shí)要向上一級(jí)請(qǐng)示。

6.問：入戶維修時(shí)應(yīng)注意什么細(xì)節(jié)？

答：入戶維修一定要帶鞋套，維修后恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)，將廢棄物清理

干凈。

7.問：入戶前有什么要求？

答：入戶維修先用門鈴對(duì)講或者可視對(duì)講與業(yè)主聯(lián)系，入戶時(shí)

敲門，待業(yè)主開門后再入戶。

8.問：入戶維修時(shí)遇到所修設(shè)備或者零件需要更換時(shí)，怎么辦？

答：遇到所修設(shè)備或者零部件需要更換時(shí)，一定要先向業(yè)主說

明，征得業(yè)主同意并按照公司更換設(shè)備或者零部件的程序,

請(qǐng)業(yè)主辦理手續(xù)。

9.問：維修時(shí)需要領(lǐng)取維修材料時(shí)怎么辦？

答：需要領(lǐng)取維修材料時(shí)，先要向班長(zhǎng)或者主管說明，然后填

單待經(jīng)理簽字后方能到庫(kù)房領(lǐng)料。

10.問：維修時(shí)，業(yè)要緊求維修工代繳有關(guān)費(fèi)用時(shí)怎么辦？

答：?jiǎn)T工不能向業(yè)主代收費(fèi)用，一切費(fèi)用都需由業(yè)主本人到公

司財(cái)務(wù)繳納。

11.問：維修完工后剩余的維修材料怎么處理？

答：維修后剩余的材料要存放到二級(jí)庫(kù)并填寫入庫(kù)單。

12.問：盤點(diǎn)專業(yè)二級(jí)庫(kù)時(shí)怎么辦？

答：每月對(duì)二級(jí)庫(kù)進(jìn)行一次盤點(diǎn)，班長(zhǎng)與主管要主動(dòng)配合。

13.問：在小區(qū)里員工與領(lǐng)導(dǎo)相遇怎么辦？

答：與領(lǐng)導(dǎo)相遇要主動(dòng)問候。

14.問：上下班打考勤卡時(shí)應(yīng)注意些什么？

答：上班時(shí)打卡要提早半小時(shí)之內(nèi)完成，下班打卡要在下班后

半小時(shí)內(nèi)完成，不準(zhǔn)替人打卡。

15.問：?jiǎn)T工使用餐卡時(shí)應(yīng)注意些什么？

答：?jiǎn)T工用餐要一人一卡，不準(zhǔn)替人刷卡。

16.問：?jiǎn)T工用餐時(shí)應(yīng)注意些什么？

答：用餐時(shí)要注意勤儉節(jié)約，不準(zhǔn)浪費(fèi)。

17.問：?jiǎn)T工用餐時(shí)應(yīng)注意什么細(xì)節(jié)？

答：用餐時(shí)不得將棄物棄于桌面不管。

18.問：?jiǎn)T工在小區(qū)內(nèi)騎自行車時(shí)應(yīng)注意些什么？

答：騎自行車不準(zhǔn)帶人，不準(zhǔn)快騎猛拐，人行道不準(zhǔn)騎車，注

意行人與車輛。

19.問：?jiǎn)T工上班時(shí)有事要回宿舍怎么辦？

答：?jiǎn)T工上班時(shí)不準(zhǔn)回宿舍（特殊情況要向經(jīng)理請(qǐng)示）。

20.問：?jiǎn)T工上班時(shí)著裝方面應(yīng)注意些什么？

答：?jiǎn)T工上班不準(zhǔn)穿拖鞋，不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)或者怪發(fā)，服裝整齊、

干凈，不能敞胸露懷。

21.問：?jiǎn)T工上班時(shí)在小區(qū)行走應(yīng)注意些什么？

答：上班時(shí)走路不準(zhǔn)手插衣袋或者倒背手。

22.問：?jiǎn)T工在小區(qū)內(nèi)看到煙頭或者廢紙袋怎么辦？

答：?jiǎn)T工在小區(qū)內(nèi)看到煙頭或者廢紙袋，都有義務(wù)把它撿起來,

丟進(jìn)垃圾箱。

23.問：住宿員工應(yīng)注意些什么？

答：住宿員工要節(jié)約用水用電，不得在宿舍內(nèi)酗酒或者看黃色

錄像。

24.問：?jiǎn)T工在小區(qū)內(nèi)應(yīng)注意些什么？

答：?jiǎn)T工不準(zhǔn)在小區(qū)內(nèi)座椅上閑聊。

25.問：?jiǎn)T工在小區(qū)內(nèi)應(yīng)注意什么細(xì)節(jié)？

答：?jiǎn)T工不準(zhǔn)在小區(qū)內(nèi)邊走邊吸煙。

26.問：?jiǎn)T工二人以上在小區(qū)內(nèi)行走應(yīng)注意些什么？

答：?jiǎn)T工二人以上在小區(qū)內(nèi)行走要排隊(duì)，不準(zhǔn)并排橫行。

27.問：?jiǎn)T工休假前應(yīng)怎么辦？

答：?jiǎn)T工休假需提早一周請(qǐng)假。

28.問：關(guān)于維修工具應(yīng)如何保管？

答：關(guān)于維修工具要活前活后清點(diǎn)，丟失自負(fù)。

29.問：?jiǎn)T工之間經(jīng)濟(jì)交往的規(guī)定是什么？

答：?jiǎn)T工之間不準(zhǔn)相互借錢，缺失自負(fù)。

30.問：?jiǎn)T工入戶維修時(shí)有什么規(guī)定？

答：?jiǎn)T工入戶維修，不能動(dòng)用業(yè)主家的東西，更不能吸煙、喝

水。

31.問：入戶維修時(shí)，面對(duì)業(yè)主提出的額外要求怎么辦？

答：關(guān)于業(yè)主提出的額外要求要禮貌謝絕，并說明情況，處理

不了時(shí)要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。

32.問：?jiǎn)T工住宿要遵守什么規(guī)定？

答：?jiǎn)T工要遵守作息時(shí)間，有事外出或者晚歸，一定