培訓(xùn)-工作場所暴力-課件

工作場所暴力亞太區(qū)

安全項(xiàng)目

7.4–供工廠員工培訓(xùn)使用工作場所暴力的定義確定工作場所的暴力并不像它看起來那么容易。有許多不同的方法來定義它。國家職業(yè)健康與安全研究所（/niosh/about.html）對工作場所暴力事件的定義為：在工作中直接針對他人的暴力行為，包括人身攻擊或威脅行為。職業(yè)安全與衛(wèi)生條例[管理局][美](

)將定義擴(kuò)充如下:工作場所的暴力行為是指任何在工作環(huán)境中發(fā)生的身體攻擊，威脅行為或言語上的侮辱。它包括但不僅限于毆打，刺傷，自殺，槍擊，強(qiáng)奸，間接自殺，心理創(chuàng)傷例如威脅，掛斷電話，恐嚇性的禮物，及任何性質(zhì)的騷擾，如跟蹤，詛咒或大聲喊叫。一個安全的工作環(huán)境美國法典中要求向員工提供一個安全健康的工作環(huán)境。[29USC*6545(a)(1)]*美國法典杜邦的政策公司采取對威脅、暴力，或任何騷擾行為的“零容忍”政策。禁止的行為身體接觸:所有從身體上冒犯他人的犯罪行為。打斗/攻擊/傷人通過暴力傷害他人或損壞公司資產(chǎn)。

以傷害他人為目的向他人扔?xùn)|西。違反他人意愿限制他人人身自由。非身體接觸:恐嚇對話/信函/便條/電話

用手勢或武器使他人產(chǎn)生安全憂慮。意圖或指使他人以暴力行為傷害某人或損壞公司資產(chǎn)。長時間向他人大聲喊叫。只有當(dāng)個人對自己的行為負(fù)責(zé)時，才可以實(shí)現(xiàn)有效的安全。在杜邦公司，任何人不得采取身體上攻擊、威脅或騷擾他人的行為。工作場所暴力行為包括但不限于：警告信號沒有被注意的一些警告信號可以導(dǎo)致在心中突發(fā)的暴力情緒。重要事件的觀察點(diǎn)：一件重大的事件，特別是某些損失會將一個脆弱的人推向邊緣。 -他們近來被解雇了嗎？ -失去了孩子？有家庭問題？ -財(cái)務(wù)困難？ -愛情問題或家庭問題失敗嗎？ -感知（或?qū)嶋H）上不公平？ -經(jīng)歷了長時間的挫折嗎？ -是否他或她突然變得脾氣很差？ -摔門或摔東西來釋放憤怒的情緒？ -持續(xù)以語音或郵件方式發(fā)送申訴嗎？ -突然太敵對或太安靜嗎？ -聲稱要使用暴力？ -性格暴躁？報(bào)告一例工作場所暴力事件需要每一位員工的認(rèn)知認(rèn)真對待每一宗個案盡早報(bào)告以幫助案例得到解決保證不報(bào)復(fù)政策確保適當(dāng)?shù)靥幚砻恳蛔趥€案與人力資源部和安全專家一起調(diào)查工作場所暴力事件同時被認(rèn)定“安全事件”和“人員對待事件”您的責(zé)任：盡快向您的主管或區(qū)域經(jīng)理報(bào)告每個潛在或?qū)嶋H的工作場所暴力事件。早期關(guān)注在事件發(fā)展成為暴力事件之前，采取多角度的方法聯(lián)合人力資源，主管經(jīng)歷，安全保衛(wèi)，EAP，心理學(xué)家等共同處理潛在的工作場所暴力事件。歷史數(shù)據(jù)身體上的暴力事件所占人員對待事件的比例，2008年是60%，2009年是80%，2010年截止目前，亞太區(qū)發(fā)展為100%。工作場所襲擊在美國2008年增加26%。在美國工作場所自殺的人數(shù)2008年增長了25%。由不景氣的經(jīng)濟(jì)造成的壓力或沮喪而引發(fā)的非致命工作場所暴力事件（包括口頭和身體的威脅）近期正在增長。在亞太地區(qū)工作場所暴力事件被形容為‘螺旋式失控’。[L.巴頓，2009年）工作場所的頭號武器既不是刀也不槍，而是拳頭。認(rèn)清形勢-任何武器，傷害，威脅。要求攻擊者冷靜下來。立即告知主管和工廠經(jīng)理。要求安全保衛(wèi)援助（如果威脅持續(xù)存在需要報(bào)警）隔離受影響的區(qū)域

-保護(hù)人員最重要。努力在恰當(dāng)?shù)臅r候用冷靜的談話方式化解局勢通知人員在安全的地方尋求庇護(hù)–最小程度介入。立即為受傷者尋求醫(yī)療救助，包括攻擊者。應(yīng)對潛在的暴力事件應(yīng)對實(shí)際發(fā)生的暴力事件應(yīng)鼓勵和提倡的正面行為保持冷靜。緩慢地，安靜地，自信地行動和說話。傾聽和鼓勵他人說話。讓說話者知道你對他或她說的話感興趣。保持一個輕松而關(guān)注的姿態(tài)。理解他人的感受，表明你可以看到他是不高興的。請對方給于適當(dāng)?shù)膸椭?，例如請對方轉(zhuǎn)移到更安靜地方。建立基本規(guī)則。說明暴力或威脅性行為的后果。采用拖延戰(zhàn)術(shù)，給對方時間冷靜下來。例如，向其提供一杯水。

讓對方放心，并提供選擇。幫助其將大問題分解成更小的更易于管理的問題。接受批評。當(dāng)一個投訴可能是真實(shí)的，使用這樣的語言，如：“你也許是對的”或“這是我的錯?！比绻@些批評是沒有根據(jù)的，要提出疑問以澄清。放好自己的位置，確保后退的通道無障礙。確保和他人保持3-6英尺(1~2米)的距離。應(yīng)對潛在的暴力事件應(yīng)對實(shí)際發(fā)生的暴力事件應(yīng)避免和制止的負(fù)面行為不要突然采取看起來具有威脅性的行動不要說得太快、提高音量，運(yùn)用指責(zé)的腔調(diào)不要回絕所有要求不進(jìn)行身體接觸，用手指戳他人或長時間盯著對方眼睛。不擺出挑釁性的姿勢：直接背對某人，叉腰，或雙臂交叉。不挑釁，威脅他人。不貶低別人。不刻薄批評或表現(xiàn)得不耐煩。不要試圖與威脅自己的人討價(jià)還價(jià)。不要忽視已經(jīng)嚴(yán)峻的局勢。不要做出不真實(shí)的陳述或承諾做不到的事情。在情緒激動時不要試圖傳授技術(shù)或復(fù)雜的說教信息。不要偏袒或贊同不對的事情。不要侵犯私人空間。不要惶恐或反應(yīng)過度如果要阻止暴力事件，就不要試圖使自己或他人卷入危險(xiǎn)。不要有任何激怒攻擊者的語言或行為。不要移動事發(fā)現(xiàn)場的物體或清除攻擊的證據(jù)。THANKYOUSUCCESS2025/4/710可編輯防止工作場所暴力強(qiáng)化“

尊重員工”

的核心價(jià)值

-用自己希望被對待的方式去對待別人，己所不欲，勿施于人。 -尊嚴(yán),莊重,謙恭,尊重,友善對所有新入職員工和合同工進(jìn)行背景調(diào)查。為員工提供充足的渠道去提出意見，申訴和舉報(bào)。在公司區(qū)域內(nèi)執(zhí)行良好的身體安全

-來訪控制和閉路電視系統(tǒng)

-訪客登記及護(hù)送

-門衛(wèi)入口檢查對現(xiàn)場工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，以預(yù)防和應(yīng)對工作場所暴力事件管理人員要對潛在/已經(jīng)報(bào)告的事件盡快響應(yīng)。在多方的支持和協(xié)調(diào)下獲取解決方案。通過及時和徹底的調(diào)查，以識別威脅的來源并防止再次發(fā)生。

調(diào)查

(正式行動)工作場所暴力事件

屬于

“人員事件”.三種處理方式：個人行動非正式行動正式行動

調(diào)查的目的是為了查明事件的事實(shí)真相，幫助識別不安全因素的根源以避免威脅再次發(fā)生，從而為管理層做出紀(jì)律處罰決定提供證據(jù)。調(diào)查工作場所暴力事件警方調(diào)查在WPV中的員工（受害者）或工廠管理者應(yīng)協(xié)助警方調(diào)查任何向警方報(bào)告的WPV案件。區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該考慮的行為：-不挪動在現(xiàn)場的任何物體-記錄損失的財(cái)產(chǎn)-通過目擊著/受害人描述案件-提供閉路電視錄像-提供訪問控制記錄注：在員工被要求進(jìn)行法庭陳述或聽證時，應(yīng)向公司安全保衛(wèi)和法律部門咨詢.正式行動根據(jù)事件的嚴(yán)重和復(fù)雜程度，向公司安全部咨詢。并在人力資源部的支持下根據(jù)國家管理團(tuán)隊(duì)的要求參與或領(lǐng)導(dǎo)調(diào)查。應(yīng)成立一個調(diào)查小組（事實(shí)調(diào)查小組）直至該事件已經(jīng)由國家或工廠管理管理層定論。調(diào)查過程應(yīng)保密，只有需要知曉的人員才能被分享相關(guān)信息。為了保護(hù)個人聲譽(yù)，所有可識別的名字應(yīng)用簡短的形式，如JustinChan應(yīng)記為JC。具體的人名應(yīng)被特別備存在調(diào)查者的主要文件中。調(diào)查結(jié)果應(yīng)該在全球運(yùn)營安全系統(tǒng)中更新，這也是事件初始報(bào)告的地方。

紀(jì)律處分杜邦對威脅、暴力，或任何形式的騷擾采取“零容忍”的政策。正式調(diào)查后被證實(shí)的人員暴力事件，違反WPV規(guī)定的人員會受到紀(jì)律處分。‘解除勞動合同’將是考慮采取紀(jì)律處分的第一個出發(fā)點(diǎn)。事件中的違規(guī)人員也將面臨可能的民事訴訟或被警方提起刑事訴訟。故意制造一個“偽”人員暴力事件來指控其他人是不當(dāng)