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文檔簡(jiǎn)介
新零售環(huán)境下倉(cāng)儲(chǔ)管理優(yōu)化策略TOC\o"1-2"\h\u16166第一章:新零售環(huán)境下倉(cāng)儲(chǔ)管理概述 268031.1新零售環(huán)境下的倉(cāng)儲(chǔ)管理挑戰(zhàn) 2302601.1.1需求多樣化與個(gè)性化 320541.1.2物流速度加快 3228151.1.3倉(cāng)儲(chǔ)成本壓力 3133351.1.4信息技術(shù)更新?lián)Q代 3211471.1.5大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的庫(kù)存管理 3230931.1.6智能化倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng) 314421.1.7供應(yīng)鏈協(xié)同 3147491.1.8多元化業(yè)務(wù)拓展 317435第二章:倉(cāng)儲(chǔ)布局與設(shè)計(jì)優(yōu)化 355731.1.9倉(cāng)儲(chǔ)布局概述 4245841.1.10貨品分類(lèi)與存儲(chǔ)區(qū)域優(yōu)化 4193071.1.11物流動(dòng)線優(yōu)化 4212291.1.12倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施配置優(yōu)化 499401.1.13信息化管理優(yōu)化 4218921.1.14倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)計(jì)原則 4197701.1.15倉(cāng)儲(chǔ)空間布局設(shè)計(jì) 446021.1.16貨架設(shè)計(jì) 4231661.1.17照明與通風(fēng)設(shè)計(jì) 5116051.1.18安全防護(hù)設(shè)計(jì) 575761.1.19智能化技術(shù)應(yīng)用 52217第三章:倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)流程優(yōu)化 5290201.1.20引言 5248961.1.21第一節(jié)入庫(kù)作業(yè)流程優(yōu)化 5236911.1.22第二節(jié)出庫(kù)作業(yè)流程優(yōu)化 5284051.1.23第三節(jié)庫(kù)存管理流程優(yōu)化 615178第四章:倉(cāng)儲(chǔ)信息技術(shù)應(yīng)用 6231021.1.24倉(cāng)儲(chǔ)信息系統(tǒng)的選擇 613991.1.25倉(cāng)儲(chǔ)信息系統(tǒng)的應(yīng)用 7286101.1.26倉(cāng)儲(chǔ)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)概述 783021.1.27倉(cāng)儲(chǔ)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用 725970第五章:庫(kù)存控制與優(yōu)化 8246411.1.28庫(kù)存控制的重要性 8259691.1.29庫(kù)存控制策略 8152221.1.30庫(kù)存優(yōu)化的重要性 9300451.1.31庫(kù)存優(yōu)化方法 93509第六章倉(cāng)儲(chǔ)安全管理 10175861.1.32構(gòu)建倉(cāng)儲(chǔ)安全管理體系 10269121.1.33優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)安全設(shè)施配置 108531.1.34強(qiáng)化倉(cāng)儲(chǔ)安全風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估 10130931.1.35實(shí)施倉(cāng)儲(chǔ)安全風(fēng)險(xiǎn)控制措施 11106491.1.36火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)控制 11289281.1.37盜竊風(fēng)險(xiǎn)控制 1195231.1.38倒塌風(fēng)險(xiǎn)控制 112387第七章倉(cāng)儲(chǔ)人力資源管理 11150931.1.39引言 12111341.1.40倉(cāng)儲(chǔ)人力資源管理策略 12110851.1.41員工培訓(xùn) 12211381.1.42員工激勵(lì) 1322493第八章倉(cāng)儲(chǔ)物流協(xié)同優(yōu)化 13187181.1.43背景分析 13232041.1.44協(xié)同重要性 13317831.1.45協(xié)同策略 14172911.1.46背景分析 1479401.1.47協(xié)同重要性 1459821.1.48協(xié)同策略 1417262第九章:倉(cāng)儲(chǔ)成本控制 1573511.1.49倉(cāng)儲(chǔ)成本概述 1549821.1.50倉(cāng)儲(chǔ)成本構(gòu)成分析 15213381.1.51優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)布局 15254661.1.52加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)與管理 15202611.1.53提高人員素質(zhì) 15219381.1.54精細(xì)化管理 16195401.1.55降低物料成本 16216991.1.56實(shí)施倉(cāng)儲(chǔ)外包 165351第十章新零售環(huán)境下倉(cāng)儲(chǔ)管理發(fā)展趨勢(shì) 16114771.1.57倉(cāng)儲(chǔ)管理理念的轉(zhuǎn)變 16281361.1.58倉(cāng)儲(chǔ)管理技術(shù)的創(chuàng)新 1667301.1.59倉(cāng)儲(chǔ)管理模式的創(chuàng)新 17265671.1.60倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施智能化 17253661.1.61倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)智能化 17293801.1.62倉(cāng)儲(chǔ)管理決策智能化 17307421.1.63倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)智能化 17第一章:新零售環(huán)境下倉(cāng)儲(chǔ)管理概述互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展,新零售模式逐漸成為我國(guó)零售行業(yè)的重要發(fā)展趨勢(shì)。新零售環(huán)境下,倉(cāng)儲(chǔ)管理面臨著諸多挑戰(zhàn)與機(jī)遇。本章將簡(jiǎn)要概述新零售環(huán)境下的倉(cāng)儲(chǔ)管理,并分別分析其挑戰(zhàn)與機(jī)遇。1.1新零售環(huán)境下的倉(cāng)儲(chǔ)管理挑戰(zhàn)1.1.1需求多樣化與個(gè)性化新零售環(huán)境下,消費(fèi)者需求更加多樣化與個(gè)性化,這給倉(cāng)儲(chǔ)管理帶來(lái)了巨大挑戰(zhàn)。企業(yè)需要根據(jù)市場(chǎng)需求及時(shí)調(diào)整庫(kù)存策略,以滿(mǎn)足不同消費(fèi)者的需求。1.1.2物流速度加快新零售環(huán)境下,物流速度成為競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素。消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)的要求不斷提高,要求企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)完成訂單處理、配送等環(huán)節(jié),這對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)管理提出了更高要求。1.1.3倉(cāng)儲(chǔ)成本壓力土地、人工等成本的不斷上升,倉(cāng)儲(chǔ)成本壓力加大。如何在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下,降低倉(cāng)儲(chǔ)成本,成為企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。1.1.4信息技術(shù)更新?lián)Q代新零售環(huán)境下,信息技術(shù)在倉(cāng)儲(chǔ)管理中的應(yīng)用日益廣泛。企業(yè)需要不斷更新信息技術(shù),以適應(yīng)新零售環(huán)境下的倉(cāng)儲(chǔ)管理需求。第二節(jié)新零售環(huán)境下的倉(cāng)儲(chǔ)管理機(jī)遇1.1.5大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的庫(kù)存管理新零售環(huán)境下,大數(shù)據(jù)技術(shù)為庫(kù)存管理提供了有力支持。企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者需求,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)庫(kù)存管理,降低庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)。1.1.6智能化倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)智能化倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)可以提高倉(cāng)儲(chǔ)效率,降低人工成本。通過(guò)引入自動(dòng)化、智能化設(shè)備,企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)管理的自動(dòng)化、智能化,提高倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)效率。1.1.7供應(yīng)鏈協(xié)同新零售環(huán)境下,供應(yīng)鏈協(xié)同成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。企業(yè)可以通過(guò)與供應(yīng)商、分銷(xiāo)商等合作伙伴的緊密協(xié)同,實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的高效運(yùn)作,降低庫(kù)存成本。1.1.8多元化業(yè)務(wù)拓展新零售環(huán)境下,企業(yè)可以借助倉(cāng)儲(chǔ)管理優(yōu)化,拓展多元化業(yè)務(wù)。例如,開(kāi)展跨境電子商務(wù)、冷鏈物流等業(yè)務(wù),提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。新零售環(huán)境下,倉(cāng)儲(chǔ)管理面臨著諸多挑戰(zhàn)與機(jī)遇。企業(yè)需要抓住機(jī)遇,積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn),優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)管理策略,以適應(yīng)新零售環(huán)境下的市場(chǎng)需求。第二章:倉(cāng)儲(chǔ)布局與設(shè)計(jì)優(yōu)化第一節(jié)倉(cāng)儲(chǔ)布局的優(yōu)化策略1.1.9倉(cāng)儲(chǔ)布局概述在新零售環(huán)境下,倉(cāng)儲(chǔ)布局的優(yōu)化對(duì)于提高倉(cāng)儲(chǔ)效率、降低運(yùn)營(yíng)成本具有重要意義。倉(cāng)儲(chǔ)布局是指根據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)任務(wù)、貨品特性、設(shè)備條件等因素,對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)空間進(jìn)行合理劃分和配置。以下是倉(cāng)儲(chǔ)布局優(yōu)化的幾個(gè)關(guān)鍵策略:1.1.10貨品分類(lèi)與存儲(chǔ)區(qū)域優(yōu)化(1)根據(jù)貨品特性進(jìn)行分類(lèi),將相似特性的貨品存放在一起,便于管理和提高作業(yè)效率。(2)對(duì)存儲(chǔ)區(qū)域進(jìn)行合理劃分,分為高位貨架區(qū)、低位貨架區(qū)、散貨區(qū)等,以滿(mǎn)足不同貨品的存儲(chǔ)需求。1.1.11物流動(dòng)線優(yōu)化(1)設(shè)計(jì)時(shí)充分考慮物流動(dòng)線,保證物流通道暢通,減少擁堵現(xiàn)象。(2)合理規(guī)劃入庫(kù)、出庫(kù)、復(fù)核、打包等作業(yè)區(qū)域,實(shí)現(xiàn)作業(yè)流程的連貫性。1.1.12倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施配置優(yōu)化(1)選擇合適的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備,如貨架、叉車(chē)等,提高倉(cāng)儲(chǔ)空間的利用率。(2)考慮到未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展需求,預(yù)留一定的發(fā)展空間,以便倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施升級(jí)。1.1.13信息化管理優(yōu)化(1)建立倉(cāng)儲(chǔ)管理信息系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)貨品信息的實(shí)時(shí)更新和查詢(xún)。(2)利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),實(shí)現(xiàn)貨品定位、追溯等功能,提高倉(cāng)儲(chǔ)管理效率。第二節(jié)倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)計(jì)的優(yōu)化策略1.1.14倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)計(jì)原則在新零售環(huán)境下,倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)計(jì)應(yīng)遵循以下原則:安全性、實(shí)用性、經(jīng)濟(jì)性、可持續(xù)發(fā)展。1.1.15倉(cāng)儲(chǔ)空間布局設(shè)計(jì)(1)合理規(guī)劃倉(cāng)儲(chǔ)空間,保證倉(cāng)儲(chǔ)面積與業(yè)務(wù)規(guī)模相匹配。(2)優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)空間布局,提高空間利用率,降低無(wú)效空間。1.1.16貨架設(shè)計(jì)(1)根據(jù)貨品特性選擇合適的貨架類(lèi)型,如托盤(pán)貨架、流利貨架等。(2)考慮貨架的承載能力、穩(wěn)定性、美觀性等因素,提高貨架使用效率。1.1.17照明與通風(fēng)設(shè)計(jì)(1)保障倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)域的照明需求,提高作業(yè)效率,保證作業(yè)安全。(2)合理設(shè)置通風(fēng)設(shè)施,保證倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)境舒適,降低能耗。1.1.18安全防護(hù)設(shè)計(jì)(1)設(shè)置安全防護(hù)設(shè)施,如防護(hù)欄、警示標(biāo)志等,預(yù)防發(fā)生。(2)定期檢查倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備,保證設(shè)備安全運(yùn)行。1.1.19智能化技術(shù)應(yīng)用(1)引入智能化技術(shù),如自動(dòng)化搬運(yùn)設(shè)備、智能倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)等,提高倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)效率。(2)利用大數(shù)據(jù)分析,優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)布局與設(shè)計(jì),實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)資源的最大化利用。第三章:倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)流程優(yōu)化1.1.20引言新零售環(huán)境的不斷發(fā)展,倉(cāng)儲(chǔ)管理在供應(yīng)鏈中的地位日益重要。為了提高倉(cāng)儲(chǔ)效率,降低運(yùn)營(yíng)成本,本章將重點(diǎn)探討入庫(kù)作業(yè)、出庫(kù)作業(yè)以及庫(kù)存管理流程的優(yōu)化策略。1.1.21第一節(jié)入庫(kù)作業(yè)流程優(yōu)化(1)入庫(kù)作業(yè)流程概述入庫(kù)作業(yè)主要包括貨物的接收、驗(yàn)收、上架等環(huán)節(jié)。優(yōu)化入庫(kù)作業(yè)流程,有助于提高倉(cāng)儲(chǔ)效率,保證貨物安全。(2)優(yōu)化策略(1)明確入庫(kù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范操作流程。(2)采用條碼或RFID技術(shù),實(shí)現(xiàn)貨物的快速識(shí)別與跟蹤。(3)合理安排入庫(kù)作業(yè)人員,提高作業(yè)效率。(4)設(shè)置專(zhuān)門(mén)的驗(yàn)收區(qū),保證貨物質(zhì)量。(5)采用智能化倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)入庫(kù)作業(yè)的實(shí)時(shí)監(jiān)控。1.1.22第二節(jié)出庫(kù)作業(yè)流程優(yōu)化(1)出庫(kù)作業(yè)流程概述出庫(kù)作業(yè)主要包括貨物的查找、分揀、打包、發(fā)貨等環(huán)節(jié)。優(yōu)化出庫(kù)作業(yè)流程,有助于提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,降低物流成本。(2)優(yōu)化策略(1)明確出庫(kù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范操作流程。(2)采用先進(jìn)的分揀設(shè)備,提高分揀效率。(3)優(yōu)化庫(kù)存布局,減少貨物查找時(shí)間。(4)實(shí)施批次管理,保證貨物先進(jìn)先出。(5)采用物流跟蹤系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)貨物的實(shí)時(shí)監(jiān)控。1.1.23第三節(jié)庫(kù)存管理流程優(yōu)化(1)庫(kù)存管理流程概述庫(kù)存管理主要包括庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)、庫(kù)存預(yù)警、庫(kù)存調(diào)整等環(huán)節(jié)。優(yōu)化庫(kù)存管理流程,有助于降低庫(kù)存成本,提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率。(2)優(yōu)化策略(1)建立完善的庫(kù)存管理制度,保證庫(kù)存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。(2)采用先進(jìn)的庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)技術(shù),提高盤(pán)點(diǎn)效率。(3)實(shí)施庫(kù)存預(yù)警機(jī)制,及時(shí)調(diào)整庫(kù)存策略。(4)優(yōu)化庫(kù)存布局,降低庫(kù)存儲(chǔ)存成本。(5)加強(qiáng)供應(yīng)鏈協(xié)同,實(shí)現(xiàn)庫(kù)存信息的實(shí)時(shí)共享。通過(guò)以上優(yōu)化策略,有助于提升新零售環(huán)境下倉(cāng)儲(chǔ)管理的整體水平,為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。第四章:倉(cāng)儲(chǔ)信息技術(shù)應(yīng)用新零售時(shí)代的到來(lái),信息技術(shù)在倉(cāng)儲(chǔ)管理中的應(yīng)用日益廣泛,成為提升倉(cāng)儲(chǔ)效率、降低成本、優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)鍵因素。本章將重點(diǎn)探討倉(cāng)儲(chǔ)信息系統(tǒng)的選擇與應(yīng)用,以及倉(cāng)儲(chǔ)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用。第一節(jié)倉(cāng)儲(chǔ)信息系統(tǒng)的選擇與應(yīng)用1.1.24倉(cāng)儲(chǔ)信息系統(tǒng)的選擇(1)功能需求分析:企業(yè)在選擇倉(cāng)儲(chǔ)信息系統(tǒng)時(shí),首先應(yīng)充分了解自身的業(yè)務(wù)需求,對(duì)系統(tǒng)所需具備的功能進(jìn)行詳細(xì)分析。這包括庫(kù)存管理、出入庫(kù)作業(yè)、訂單處理、庫(kù)內(nèi)作業(yè)、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等。(2)系統(tǒng)功能要求:倉(cāng)儲(chǔ)信息系統(tǒng)應(yīng)具備較高的功能,以滿(mǎn)足大量數(shù)據(jù)處理、實(shí)時(shí)查詢(xún)、快速響應(yīng)等需求。(3)系統(tǒng)穩(wěn)定性與安全性:企業(yè)應(yīng)選擇具有較高穩(wěn)定性和安全性的倉(cāng)儲(chǔ)信息系統(tǒng),保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。(4)系統(tǒng)擴(kuò)展性:企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展,倉(cāng)儲(chǔ)信息系統(tǒng)應(yīng)具備良好的擴(kuò)展性,以滿(mǎn)足不斷變化的業(yè)務(wù)需求。(5)技術(shù)支持與服務(wù):企業(yè)應(yīng)選擇具有優(yōu)質(zhì)技術(shù)支持與服務(wù)的倉(cāng)儲(chǔ)信息系統(tǒng),以便在系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中得到及時(shí)的技術(shù)支持。1.1.25倉(cāng)儲(chǔ)信息系統(tǒng)的應(yīng)用(1)優(yōu)化庫(kù)存管理:倉(cāng)儲(chǔ)信息系統(tǒng)可實(shí)時(shí)監(jiān)控庫(kù)存情況,為企業(yè)提供準(zhǔn)確的庫(kù)存數(shù)據(jù),幫助企業(yè)合理調(diào)配庫(kù)存資源,降低庫(kù)存成本。(2)提高出入庫(kù)作業(yè)效率:通過(guò)倉(cāng)儲(chǔ)信息系統(tǒng),企業(yè)可實(shí)現(xiàn)對(duì)出入庫(kù)作業(yè)的自動(dòng)化管理,提高作業(yè)效率,降低人工成本。(3)加強(qiáng)訂單處理能力:倉(cāng)儲(chǔ)信息系統(tǒng)可實(shí)時(shí)接收和處理訂單,保證訂單的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和完整性,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。(4)提升庫(kù)內(nèi)作業(yè)效率:倉(cāng)儲(chǔ)信息系統(tǒng)可對(duì)庫(kù)內(nèi)作業(yè)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理,提高庫(kù)內(nèi)作業(yè)效率,降低作業(yè)成本。(5)提供數(shù)據(jù)分析與報(bào)表:倉(cāng)儲(chǔ)信息系統(tǒng)可為企業(yè)提供各類(lèi)數(shù)據(jù)分析與報(bào)表,幫助企業(yè)了解業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)狀況,為決策提供依據(jù)。第二節(jié)倉(cāng)儲(chǔ)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用1.1.26倉(cāng)儲(chǔ)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)概述倉(cāng)儲(chǔ)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是指通過(guò)將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與倉(cāng)儲(chǔ)管理相結(jié)合,實(shí)現(xiàn)對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)境的實(shí)時(shí)監(jiān)控、智能分析和遠(yuǎn)程控制,以提高倉(cāng)儲(chǔ)管理效率、降低成本、提升客戶(hù)體驗(yàn)。1.1.27倉(cāng)儲(chǔ)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用(1)實(shí)時(shí)監(jiān)控:通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),企業(yè)可實(shí)時(shí)監(jiān)控倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)境中的溫度、濕度、光照等參數(shù),保證倉(cāng)儲(chǔ)物品的安全。(2)智能分析:物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析,為企業(yè)提供庫(kù)存優(yōu)化、作業(yè)效率提升等方面的建議。(3)遠(yuǎn)程控制:企業(yè)可通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)遠(yuǎn)程控制倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備,實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化作業(yè),提高倉(cāng)儲(chǔ)效率。(4)預(yù)警與報(bào)警:物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)境中的異常情況,并及時(shí)發(fā)出預(yù)警與報(bào)警,保證倉(cāng)儲(chǔ)安全。(5)數(shù)據(jù)共享與協(xié)同:物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)數(shù)據(jù)與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的共享與協(xié)同,提高企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)效率。新零售環(huán)境下倉(cāng)儲(chǔ)管理的不斷變革,倉(cāng)儲(chǔ)信息技術(shù)應(yīng)用將成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)。企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)倉(cāng)儲(chǔ)信息技術(shù)的重要性,積極引入和應(yīng)用先進(jìn)的倉(cāng)儲(chǔ)信息系統(tǒng)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),以提高倉(cāng)儲(chǔ)管理效率,降低運(yùn)營(yíng)成本,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。第五章:庫(kù)存控制與優(yōu)化第一節(jié)庫(kù)存控制策略1.1.28庫(kù)存控制的重要性在新的零售環(huán)境下,庫(kù)存控制對(duì)于企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理具有重要意義。庫(kù)存控制水平的高低直接關(guān)系到企業(yè)的物流成本、資金周轉(zhuǎn)速度以及客戶(hù)滿(mǎn)意度。因此,在新零售環(huán)境下,企業(yè)需要采取有效的庫(kù)存控制策略,以提高庫(kù)存管理效率。1.1.29庫(kù)存控制策略(1)ABC分類(lèi)法ABC分類(lèi)法是一種常用的庫(kù)存控制策略,通過(guò)對(duì)庫(kù)存物品進(jìn)行分類(lèi),將重點(diǎn)放在重要物品上,從而提高庫(kù)存管理效率。具體操作如下:(1)將庫(kù)存物品按照價(jià)值、銷(xiāo)售額、消耗量等指標(biāo)進(jìn)行排序;(2)將排序后的物品分為A、B、C三類(lèi),其中A類(lèi)物品為重要物品,B類(lèi)物品為次重要物品,C類(lèi)物品為一般物品;(3)針對(duì)不同類(lèi)別的物品,采取不同的庫(kù)存控制措施。(2)經(jīng)濟(jì)訂貨批量(EOQ)經(jīng)濟(jì)訂貨批量是一種基于成本效益的庫(kù)存控制策略,旨在確定最優(yōu)的訂貨批量,以降低庫(kù)存成本。具體操作如下:(1)計(jì)算每次訂貨的固定成本和變動(dòng)成本;(2)確定單位時(shí)間內(nèi)的需求量;(3)根據(jù)固定成本、變動(dòng)成本和需求量,計(jì)算經(jīng)濟(jì)訂貨批量。(3)安全庫(kù)存控制安全庫(kù)存是為了應(yīng)對(duì)不確定因素導(dǎo)致的庫(kù)存波動(dòng)而設(shè)置的庫(kù)存量。安全庫(kù)存控制策略包括以下內(nèi)容:(1)確定安全庫(kù)存的上下限;(2)根據(jù)實(shí)際庫(kù)存情況,及時(shí)調(diào)整安全庫(kù)存;(3)建立庫(kù)存預(yù)警機(jī)制,保證庫(kù)存波動(dòng)在可控范圍內(nèi)。第二節(jié)庫(kù)存優(yōu)化方法1.1.30庫(kù)存優(yōu)化的重要性庫(kù)存優(yōu)化是提高企業(yè)庫(kù)存管理水平的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過(guò)優(yōu)化庫(kù)存,企業(yè)可以降低庫(kù)存成本,提高資金周轉(zhuǎn)速度,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。以下幾種庫(kù)存優(yōu)化方法可供企業(yè)參考。1.1.31庫(kù)存優(yōu)化方法(1)VMI(VendorManagedInventory)VMI是一種供應(yīng)鏈協(xié)同管理策略,供應(yīng)商根據(jù)銷(xiāo)售商的庫(kù)存情況和銷(xiāo)售預(yù)測(cè),主動(dòng)進(jìn)行庫(kù)存管理。具體操作如下:(1)供應(yīng)商與銷(xiāo)售商建立信息共享機(jī)制;(2)供應(yīng)商根據(jù)銷(xiāo)售商的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和庫(kù)存情況,制定采購(gòu)計(jì)劃;(3)供應(yīng)商負(fù)責(zé)庫(kù)存的補(bǔ)充和調(diào)整,降低銷(xiāo)售商的庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)。(2)CRM(CustomerRelationshipManagement)CRM是一種以客戶(hù)為中心的庫(kù)存優(yōu)化方法,通過(guò)分析客戶(hù)需求,實(shí)現(xiàn)庫(kù)存的精準(zhǔn)控制。具體操作如下:(1)收集客戶(hù)需求信息,分析客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為;(2)根據(jù)客戶(hù)需求,調(diào)整庫(kù)存策略;(3)通過(guò)客戶(hù)反饋,持續(xù)優(yōu)化庫(kù)存管理。(3)JIT(JustInTime)JIT是一種以需求為導(dǎo)向的庫(kù)存優(yōu)化方法,旨在降低庫(kù)存成本,提高供應(yīng)鏈效率。具體操作如下:(1)縮短供應(yīng)鏈周期,提高供應(yīng)鏈響應(yīng)速度;(2)實(shí)現(xiàn)庫(kù)存的實(shí)時(shí)監(jiān)控,及時(shí)調(diào)整庫(kù)存策略;(3)與供應(yīng)商建立緊密合作關(guān)系,實(shí)現(xiàn)庫(kù)存共享。(4)數(shù)據(jù)挖掘與分析數(shù)據(jù)挖掘與分析是通過(guò)對(duì)大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,挖掘潛在規(guī)律,指導(dǎo)庫(kù)存管理的方法。具體操作如下:(1)收集企業(yè)內(nèi)部和外部的數(shù)據(jù),如銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、采購(gòu)數(shù)據(jù)、庫(kù)存數(shù)據(jù)等;(2)利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),分析數(shù)據(jù)中的規(guī)律和趨勢(shì);(3)根據(jù)分析結(jié)果,調(diào)整庫(kù)存策略,實(shí)現(xiàn)庫(kù)存優(yōu)化。第六章倉(cāng)儲(chǔ)安全管理第一節(jié)倉(cāng)儲(chǔ)安全管理策略1.1.32構(gòu)建倉(cāng)儲(chǔ)安全管理體系在新零售環(huán)境下,倉(cāng)儲(chǔ)安全管理體系的構(gòu)建是保障倉(cāng)儲(chǔ)安全的基礎(chǔ)。企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際情況,制定完善的倉(cāng)儲(chǔ)安全管理制度,包括倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施安全、人員安全、物品安全等方面。(1)制定倉(cāng)儲(chǔ)安全管理規(guī)章制度:明確倉(cāng)儲(chǔ)安全管理責(zé)任、安全操作規(guī)程、應(yīng)急預(yù)案等。(2)建立倉(cāng)儲(chǔ)安全組織機(jī)構(gòu):設(shè)立倉(cāng)儲(chǔ)安全管理專(zhuān)職部門(mén),負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)安全管理的日常工作。(3)加強(qiáng)倉(cāng)儲(chǔ)安全培訓(xùn):對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)人員進(jìn)行安全知識(shí)、安全技能培訓(xùn),提高倉(cāng)儲(chǔ)人員的安全意識(shí)。1.1.33優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)安全設(shè)施配置(1)完善倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施:保證倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn),提高倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施的可靠性和安全性。(2)配置安全設(shè)備:為倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)域配備消防器材、監(jiān)控設(shè)備、防護(hù)裝置等安全設(shè)備。(3)定期檢查維修:對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施和安全設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維修,保證設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。1.1.34強(qiáng)化倉(cāng)儲(chǔ)安全風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估(1)識(shí)別倉(cāng)儲(chǔ)安全風(fēng)險(xiǎn):分析倉(cāng)儲(chǔ)過(guò)程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)因素,如火災(zāi)、盜竊、倒塌等。(2)評(píng)估倉(cāng)儲(chǔ)安全風(fēng)險(xiǎn):對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行量化評(píng)估,確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。1.1.35實(shí)施倉(cāng)儲(chǔ)安全風(fēng)險(xiǎn)控制措施(1)制定倉(cāng)儲(chǔ)安全風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃:針對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的安全風(fēng)險(xiǎn),制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施。(2)落實(shí)安全風(fēng)險(xiǎn)控制措施:將安全風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃具體落實(shí)到倉(cāng)儲(chǔ)管理工作中。第二節(jié)倉(cāng)儲(chǔ)安全風(fēng)險(xiǎn)控制1.1.36火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)控制(1)加強(qiáng)火源管理:嚴(yán)格控制火源,保證倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)域內(nèi)的火源得到有效控制。(2)配置消防設(shè)施:在倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)域配置足夠的消防器材,保證火災(zāi)發(fā)生時(shí)能夠迅速撲救。(3)開(kāi)展消防演練:定期組織消防演練,提高倉(cāng)儲(chǔ)人員應(yīng)對(duì)火災(zāi)的能力。1.1.37盜竊風(fēng)險(xiǎn)控制(1)加強(qiáng)倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)域安全管理:設(shè)立門(mén)禁系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng),提高倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)域的安全防護(hù)水平。(2)實(shí)施倉(cāng)儲(chǔ)物品實(shí)名制管理:對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)物品實(shí)行實(shí)名制管理,保證物品來(lái)源清晰、去向可追溯。(3)加強(qiáng)倉(cāng)儲(chǔ)人員管理:加強(qiáng)倉(cāng)儲(chǔ)人員的安全教育,提高倉(cāng)儲(chǔ)人員的道德素質(zhì),預(yù)防內(nèi)部盜竊。1.1.38倒塌風(fēng)險(xiǎn)控制(1)定期檢查倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施:對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施進(jìn)行定期檢查,保證倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施的穩(wěn)定性。(2)優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)布局:合理規(guī)劃倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)域,避免倉(cāng)儲(chǔ)物品過(guò)度集中,降低倒塌風(fēng)險(xiǎn)。(3)加強(qiáng)倉(cāng)儲(chǔ)物品包裝:對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)物品進(jìn)行合理包裝,提高物品的穩(wěn)定性,防止在搬運(yùn)過(guò)程中發(fā)生倒塌。第七章倉(cāng)儲(chǔ)人力資源管理第一節(jié)倉(cāng)儲(chǔ)人力資源管理策略1.1.39引言新零售環(huán)境的快速發(fā)展,倉(cāng)儲(chǔ)管理作為供應(yīng)鏈中的重要環(huán)節(jié),其人力資源管理顯得尤為重要。本節(jié)主要探討在新零售環(huán)境下,如何優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)人力資源管理策略,以提高倉(cāng)儲(chǔ)效率和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。1.1.40倉(cāng)儲(chǔ)人力資源管理策略(1)人力資源規(guī)劃企業(yè)應(yīng)根據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)需求,合理規(guī)劃人力資源數(shù)量、結(jié)構(gòu)和質(zhì)量,保證人力資源的合理配置。具體措施包括:制定倉(cāng)儲(chǔ)人力資源規(guī)劃,明確崗位職責(zé)、人員編制和崗位要求;結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展,動(dòng)態(tài)調(diào)整人力資源配置,保證人力資源與業(yè)務(wù)需求相匹配。(2)招聘與選拔企業(yè)應(yīng)制定科學(xué)的招聘與選拔標(biāo)準(zhǔn),選拔具備倉(cāng)儲(chǔ)管理能力和潛力的員工。具體措施包括:制定明確的招聘條件,保證招聘人員具備相關(guān)知識(shí)和技能;通過(guò)面試、筆試、實(shí)操等多種方式選拔優(yōu)秀人才;注重內(nèi)部選拔,提高員工晉升機(jī)會(huì)。(3)培訓(xùn)與發(fā)展企業(yè)應(yīng)重視倉(cāng)儲(chǔ)員工的培訓(xùn)與發(fā)展,提高員工綜合素質(zhì)。具體措施包括:制定倉(cāng)儲(chǔ)員工培訓(xùn)計(jì)劃,針對(duì)不同崗位、不同層次人員進(jìn)行培訓(xùn);開(kāi)展倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能和安全培訓(xùn),提高員工業(yè)務(wù)水平;提供職業(yè)發(fā)展通道,鼓勵(lì)員工積極參與企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)。(4)績(jī)效考核與激勵(lì)企業(yè)應(yīng)建立科學(xué)、合理的績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制,激發(fā)員工工作積極性。具體措施包括:制定倉(cāng)儲(chǔ)員工績(jī)效考核辦法,保證公平、公正、公開(kāi);設(shè)立績(jī)效考核指標(biāo),量化員工工作成果;建立激勵(lì)機(jī)制,對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。第二節(jié)員工培訓(xùn)與激勵(lì)1.1.41員工培訓(xùn)在新零售環(huán)境下,倉(cāng)儲(chǔ)員工培訓(xùn)具有重要意義。以下是倉(cāng)儲(chǔ)員工培訓(xùn)的幾個(gè)關(guān)鍵方面:(1)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn):使員工了解倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)的基本流程、操作規(guī)范和相關(guān)法律法規(guī),提高業(yè)務(wù)水平。(2)技能培訓(xùn):針對(duì)不同崗位,開(kāi)展針對(duì)性的技能培訓(xùn),如貨物上架、下架、盤(pán)點(diǎn)等。(3)安全培訓(xùn):加強(qiáng)員工安全意識(shí),提高倉(cāng)儲(chǔ)安全管理水平,預(yù)防發(fā)生。(4)團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn):培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)精神,提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。1.1.42員工激勵(lì)激勵(lì)員工是提高倉(cāng)儲(chǔ)管理效率的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。以下是幾種常見(jiàn)的員工激勵(lì)措施:(1)經(jīng)濟(jì)激勵(lì):通過(guò)提高工資、獎(jiǎng)金等經(jīng)濟(jì)手段,激發(fā)員工工作積極性。(2)職業(yè)發(fā)展激勵(lì):為員工提供晉升通道,鼓勵(lì)員工不斷提升自身能力。(3)榮譽(yù)激勵(lì):對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰,提高員工榮譽(yù)感。(4)情感激勵(lì):關(guān)注員工心理健康,營(yíng)造良好的工作氛圍,提高員工歸屬感。通過(guò)以上措施,企業(yè)可以有效優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)人力資源管理,提高倉(cāng)儲(chǔ)管理效率,為新零售環(huán)境下的企業(yè)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。第八章倉(cāng)儲(chǔ)物流協(xié)同優(yōu)化第一節(jié)倉(cāng)儲(chǔ)與采購(gòu)協(xié)同1.1.43背景分析在新零售環(huán)境下,倉(cāng)儲(chǔ)與采購(gòu)的協(xié)同優(yōu)化對(duì)于提高供應(yīng)鏈效率、降低庫(kù)存成本具有重要意義。本節(jié)將從采購(gòu)與倉(cāng)儲(chǔ)協(xié)同的背景、重要性及策略三個(gè)方面進(jìn)行闡述。1.1.44協(xié)同重要性(1)提高采購(gòu)效率:倉(cāng)儲(chǔ)與采購(gòu)協(xié)同有助于及時(shí)獲取庫(kù)存信息,指導(dǎo)采購(gòu)計(jì)劃的制定,從而提高采購(gòu)效率。(2)降低庫(kù)存成本:通過(guò)協(xié)同優(yōu)化,實(shí)現(xiàn)庫(kù)存資源的合理配置,降低庫(kù)存成本。(3)提升供應(yīng)鏈響應(yīng)速度:倉(cāng)儲(chǔ)與采購(gòu)協(xié)同有助于快速響應(yīng)市場(chǎng)變化,提高供應(yīng)鏈的整體競(jìng)爭(zhēng)力。1.1.45協(xié)同策略(1)建立信息共享機(jī)制:通過(guò)信息化手段,實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)與采購(gòu)部門(mén)之間的信息實(shí)時(shí)共享,保證采購(gòu)決策的準(zhǔn)確性。(2)制定采購(gòu)計(jì)劃:根據(jù)庫(kù)存情況、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)等因素,制定合理的采購(gòu)計(jì)劃,保證庫(kù)存資源的充足與合理。(3)優(yōu)化采購(gòu)流程:簡(jiǎn)化采購(gòu)流程,提高采購(gòu)效率,降低采購(gòu)成本。第二節(jié)倉(cāng)儲(chǔ)與銷(xiāo)售協(xié)同1.1.46背景分析在新零售環(huán)境下,倉(cāng)儲(chǔ)與銷(xiāo)售的協(xié)同優(yōu)化對(duì)于提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、降低物流成本具有重要意義。本節(jié)將從銷(xiāo)售與倉(cāng)儲(chǔ)協(xié)同的背景、重要性及策略三個(gè)方面進(jìn)行闡述。1.1.47協(xié)同重要性(1)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度:倉(cāng)儲(chǔ)與銷(xiāo)售協(xié)同有助于保證商品按時(shí)送達(dá),提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。(2)降低物流成本:通過(guò)協(xié)同優(yōu)化,實(shí)現(xiàn)物流資源的合理配置,降低物流成本。(3)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力:倉(cāng)儲(chǔ)與銷(xiāo)售協(xié)同有助于快速響應(yīng)市場(chǎng)變化,提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。1.1.48協(xié)同策略(1)建立實(shí)時(shí)庫(kù)存監(jiān)控:通過(guò)信息化手段,實(shí)時(shí)監(jiān)控庫(kù)存情況,保證銷(xiāo)售部門(mén)能夠及時(shí)了解庫(kù)存信息。(2)制定合理的銷(xiāo)售計(jì)劃:根據(jù)庫(kù)存情況、市場(chǎng)預(yù)測(cè)等因素,制定合理的銷(xiāo)售計(jì)劃,保證庫(kù)存資源的充分利用。(3)優(yōu)化配送策略:根據(jù)客戶(hù)需求、庫(kù)存情況等因素,制定合理的配送策略,提高配送效率,降低物流成本。(4)加強(qiáng)售后服務(wù):倉(cāng)儲(chǔ)與銷(xiāo)售部門(mén)共同參與售后服務(wù),保證客戶(hù)在購(gòu)物過(guò)程中享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。通過(guò)倉(cāng)儲(chǔ)與采購(gòu)、銷(xiāo)售協(xié)同優(yōu)化,新零售企業(yè)將能夠更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化,提高供應(yīng)鏈效率,降低運(yùn)營(yíng)成本,為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第九章:倉(cāng)儲(chǔ)成本控制第一節(jié)倉(cāng)儲(chǔ)成本構(gòu)成分析1.1.49倉(cāng)儲(chǔ)成本概述在新零售環(huán)境下,倉(cāng)儲(chǔ)成本是企業(yè)物流成本的重要組成部分。倉(cāng)儲(chǔ)成本主要包括倉(cāng)庫(kù)租賃或購(gòu)置成本、設(shè)備購(gòu)置與維護(hù)成本、人工成本、物料成本、管理費(fèi)用等。合理分析倉(cāng)儲(chǔ)成本的構(gòu)成,有助于企業(yè)更好地控制成本,提高倉(cāng)儲(chǔ)管理效率。1.1.50倉(cāng)儲(chǔ)成本構(gòu)成分析(1)倉(cāng)庫(kù)租賃或購(gòu)置成本:包括倉(cāng)庫(kù)租賃費(fèi)用或購(gòu)置倉(cāng)庫(kù)的土地、建筑、設(shè)備等費(fèi)用。(2)設(shè)備購(gòu)置與維護(hù)成本:包括貨架、叉車(chē)、搬運(yùn)設(shè)備等購(gòu)置費(fèi)用以及設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用。(3)人工成本:包括倉(cāng)庫(kù)管理、操作、維護(hù)等人員的工資、福利、社會(huì)保險(xiǎn)等費(fèi)用。(4)物料成本:包括倉(cāng)儲(chǔ)過(guò)程中消耗的包裝材料、防護(hù)材料、低值易耗品等費(fèi)用。(5)管理費(fèi)用:包括倉(cāng)儲(chǔ)管理軟件、信息化設(shè)備、倉(cāng)儲(chǔ)管理培訓(xùn)、倉(cāng)儲(chǔ)安全等方面的費(fèi)用。第二節(jié)倉(cāng)儲(chǔ)成本控制策略1.1.51優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)布局(1)合理規(guī)劃倉(cāng)庫(kù)空間,提高庫(kù)房利用率,降低庫(kù)房租賃或購(gòu)置成本。(2)采用現(xiàn)代物流設(shè)備和技術(shù),提高倉(cāng)儲(chǔ)效率,減少人工成本。1.1.52加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)與管理(1)定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查、維修,保證設(shè)備正常運(yùn)行,降低設(shè)備故障率。(2)建立設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度,延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命,降低設(shè)備更新成本。1.1.53提高人員素質(zhì)(1)加強(qiáng)倉(cāng)儲(chǔ)人員培訓(xùn),提高倉(cāng)儲(chǔ)管理水平,降低人為失誤造成的損失。(2)優(yōu)化人員配置,合理設(shè)置崗位,提高人員效率。1.1.54精細(xì)化管理(1)建立倉(cāng)儲(chǔ)成本管理制度,明確成本控制目標(biāo),加強(qiáng)成本核算與分析。(2)采用信息化手段,實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)成本數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)控,及時(shí)調(diào)整倉(cāng)儲(chǔ)策略。1.1.55降低物料成本(1)采購(gòu)優(yōu)質(zhì)、低價(jià)的物料,降低物料成本。
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