中國(guó)美容化妝品業(yè)發(fā)展報(bào)告

序言從上個(gè)世紀(jì)80年代初中期起步，中國(guó)美容化妝品業(yè)走過(guò)了風(fēng)風(fēng)雨雨的二十余年。這二十年來(lái)，中國(guó)美容化妝品業(yè)從簡(jiǎn)單的“一把剪刀鬧革命”與“雪花膏潤(rùn)膚、凡士林護(hù)膚”發(fā)展到現(xiàn)在集美容、美發(fā)、浴足、醫(yī)療美容、保健美容、造型設(shè)計(jì)、美容教育、專業(yè)美容產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的生產(chǎn)與服務(wù)并行的一個(gè)龐大產(chǎn)業(yè)鏈。2003年，美容化妝品業(yè)上游企業(yè)銷售額達(dá)到300余億元人民幣；2004年，美容化妝品業(yè)再次發(fā)力，至12月底相關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表明，美容化妝品業(yè)上游企業(yè)的銷售額已突破500億元大關(guān)。而整個(gè)美容化妝品業(yè)全行業(yè)總體服務(wù)產(chǎn)值早在2003年就已達(dá)到1600余億元人民幣。行業(yè)年發(fā)展速度平均呈30%以上的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，而上游企業(yè)的銷售每年以50%以上的增長(zhǎng)率迅猛發(fā)展。中國(guó)美容化妝品業(yè)因其經(jīng)營(yíng)、銷售與服務(wù)特色的不同而分為專業(yè)線與日化線這兩大類。專業(yè)線俗稱美容院線，是指產(chǎn)品專走美容院、美發(fā)店、浴足及美容保健店銷售渠道為特色，這一類的企業(yè)產(chǎn)品涵蓋面寬而廣、大而全，通常有美容、美發(fā)、美體、浴足及保健類產(chǎn)品系列，一個(gè)品牌通常有上百個(gè)品種，上游企業(yè)提供從銷售、技術(shù)指導(dǎo)及全面的售后服務(wù)，如廣州肽能、艾麗素、廣東琪雅等。而日化線則是指產(chǎn)品專走商場(chǎng)、超市、專賣店、便利店等大眾化渠道銷售的企業(yè)，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與體系比較單一，缺乏售后服務(wù)，但銷售量大。如深圳小護(hù)士、北京大寶、廣州雅倩、寶潔玉蘭油等。在本報(bào)告中，由于美容專業(yè)線涵蓋面寬而廣，涉及的社會(huì)影響面大而深，基于國(guó)計(jì)民生，因此，本人將重點(diǎn)就美容專業(yè)線的發(fā)展作重點(diǎn)分析、論證與提議。中國(guó)美容業(yè)現(xiàn)狀1、美容業(yè)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀美容業(yè)起步于80年初中期，而實(shí)際真正發(fā)展則是從90年代中期開(kāi)始才進(jìn)入高速發(fā)展期。以美容院為例，80年代末至90年代初期時(shí)，大多數(shù)美容院只是開(kāi)在小區(qū)家屬宿舍樓里的“家庭作坊”，一兩張床，幾瓶按摩膏和護(hù)膚潤(rùn)膚乳就構(gòu)成了“美容護(hù)理”的全過(guò)程。90年代中期，家庭作坊逐步走出宿舍樓開(kāi)始以街面店專業(yè)美容院的面目出現(xiàn)。從90年代初中期起步至今，根據(jù)產(chǎn)品與專業(yè)美容護(hù)理項(xiàng)目的逐步延伸，專業(yè)美容共經(jīng)歷了這樣六個(gè)階段：第一階段（80年代中期至90年代初期），美容基礎(chǔ)保養(yǎng)期第二階段（90年代中期至90年代末期），美白去斑期第三階段（90年代末期至2000年代初期），減肥豐胸期第四階段（2000年代初中期），SPA休閑期第五階段（2002－2003年），光子嫩膚期（美容儀器時(shí)代）第六階段（2004年至今），男士美容期2002年，以《中國(guó)美容時(shí)尚報(bào)》為首的專業(yè)權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)協(xié)同中國(guó)美容美發(fā)協(xié)會(huì)、全國(guó)工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會(huì)及業(yè)內(nèi)同行對(duì)中國(guó)美容業(yè)的一組調(diào)查數(shù)據(jù)更能反映這個(gè)行業(yè)目前的現(xiàn)狀。具體摘錄如下：A、中國(guó)美容業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)●中國(guó)美容業(yè)是第三產(chǎn)業(yè)中新生的民營(yíng)經(jīng)濟(jì)形態(tài)。全國(guó)城鎮(zhèn)美容業(yè)創(chuàng)造的總營(yíng)業(yè)收入2002年為1680.4億元，全國(guó)城鎮(zhèn)平均每個(gè)美容就業(yè)者創(chuàng)造的營(yíng)業(yè)收入為2.14萬(wàn)元。(注：此處的營(yíng)業(yè)收入指在店內(nèi)的所有收入，即占絕大部分的勞務(wù)加少量美容品銷售收入。)●全國(guó)美容業(yè)就業(yè)人員總數(shù)約為1120萬(wàn)人，全國(guó)城鎮(zhèn)美容機(jī)構(gòu)總數(shù)約為154.2萬(wàn)家?！裰袊?guó)每萬(wàn)城鎮(zhèn)居民中擁有美容店32家，平均每家美容店的就業(yè)人員為5.1人。●全國(guó)城鎮(zhèn)平均每家美容店年?duì)I業(yè)收入為10.90萬(wàn)元?！袢珖?guó)城鎮(zhèn)平均每個(gè)美容就業(yè)者年工資水平為1.16萬(wàn)元●美容業(yè)總產(chǎn)值1680.4億元，占全國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值比重(1680.4/94093)×100%=1.80%；占第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值比重(1680.4/32284)×100%=5.21%●美容業(yè)總產(chǎn)值未來(lái)5年內(nèi)將翻番，2010年近5000億銷售額?！癯擎?zhèn)人口月平均美容花費(fèi)(1680.4/47731/12月)×100%=29.33(元)/月均●中國(guó)城鎮(zhèn)平均每位美容業(yè)就業(yè)人員目前承擔(dān)著52位城鎮(zhèn)人口的美容消費(fèi)需求(含20%的城鎮(zhèn)流動(dòng)人口)B、中國(guó)美容業(yè)行業(yè)現(xiàn)狀（1）、行業(yè)概況●經(jīng)營(yíng)面積普遍偏小。中國(guó)美容業(yè)以中小型店占主流。其中50M2以下的小型美容店占總量的65.04%；50—100M2中小型美容店占總量的24.12%；100M2以上美容店僅占美容店總量的10.84%?！窠?jīng)濟(jì)屬性以民營(yíng)經(jīng)濟(jì)為主。在各種不同的經(jīng)濟(jì)類型中，民營(yíng)經(jīng)濟(jì)所占比重最大，達(dá)87.13%。●經(jīng)營(yíng)形式以傳統(tǒng)方式為主。在經(jīng)營(yíng)形態(tài)上，獨(dú)立投資雇人經(jīng)營(yíng)方式所占比例達(dá)85.09%；合伙投資經(jīng)營(yíng)方式占10.7%；連鎖、特許加盟等現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)方式只占4.2%?！窠?jīng)營(yíng)場(chǎng)所以租賃為主。從全國(guó)來(lái)看，美容店經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的使用方式以租賃為主，所占比重高達(dá)89.7%；自有房產(chǎn)和自己買房合計(jì)占9.5%●中國(guó)每家美容店平均年租金水平為2.50萬(wàn)元●中國(guó)美容業(yè)以單體店占絕大多數(shù)，以中小型店為主流，其比重達(dá)83.6%，開(kāi)有一家以上分店者僅占16.4%。50平方米以下的小美容店占總量的65.04%，50至100平方米中小型美容店占總量的24.12%，100平方米以上美容店僅占美容店總量的10.84%。最近五年的新開(kāi)店數(shù)占總數(shù)的78%，●中國(guó)美容業(yè)為小生產(chǎn)、大市場(chǎng)型服務(wù)行業(yè)，全國(guó)平均每店就業(yè)人員人數(shù)為5.8人，且同經(jīng)營(yíng)面積和經(jīng)營(yíng)規(guī)模成正比。（2）、經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀●中國(guó)美容業(yè)總的經(jīng)營(yíng)效益較好。從被調(diào)查的美容店來(lái)看，2001年49.6%的店盈利，38.6%持平，只有10.6%虧損，表明該行業(yè)總的經(jīng)營(yíng)狀況尚好。但2003年后，這一狀況正在發(fā)生變化，虧損的美容院逐步占比達(dá)到30%以上?！衽c餐飲、娛樂(lè)、保健等第三產(chǎn)業(yè)相比，美容業(yè)處于中等稍好水平。從被調(diào)查的四城市（北京、上海、廣州、成都）看，美容店的經(jīng)營(yíng)者普遍認(rèn)為，他們同餐飲、娛樂(lè)、保健等第三產(chǎn)業(yè)相比，經(jīng)營(yíng)狀況處于中等稍好水平，既沒(méi)有明顯優(yōu)勢(shì)，也沒(méi)有明顯劣勢(shì)。（3）、中國(guó)美容業(yè)就業(yè)現(xiàn)狀●美容業(yè)從業(yè)人員高達(dá)1120萬(wàn)人。中國(guó)美容業(yè)近６年發(fā)展迅速，1996年從事美容業(yè)的人員僅為現(xiàn)在的1/4。這1120萬(wàn)從業(yè)者遍布于中國(guó)各地的154.2萬(wàn)家美容機(jī)構(gòu)，85％的美容機(jī)構(gòu)為個(gè)人所有?！裰袊?guó)美容業(yè)是一個(gè)二元結(jié)構(gòu)的就業(yè)市場(chǎng)，來(lái)自本地的就業(yè)人員和來(lái)自外地的就業(yè)人員幾乎各占一半?！裰袊?guó)美容業(yè)是一個(gè)女性就業(yè)人員占優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)業(yè)。調(diào)查顯示，美容業(yè)男女性別比為23.6：76.4?！裰袊?guó)美容業(yè)是一個(gè)青春行業(yè)。中國(guó)美容業(yè)就業(yè)人員平均年齡為25.5歲，其中，一級(jí)城市為24.6，二級(jí)城市為24.43，三級(jí)城市為25.92歲，縣級(jí)市為25.25歲?！窠邮芙逃潭戎袊?guó)美容業(yè)就業(yè)人員接受教育程度略顯偏低。其中，初中及初中以下占38.07%，高中/中專占50.2%，大專以上僅占11.7%。人均就業(yè)時(shí)間很短，僅為4.8年。通過(guò)上述調(diào)查顯示，中國(guó)美容業(yè)現(xiàn)在正處于市場(chǎng)發(fā)展的較快增長(zhǎng)期，是一個(gè)完全競(jìng)爭(zhēng)的成長(zhǎng)型產(chǎn)業(yè)。僅最近五年的新開(kāi)店數(shù)就占了總數(shù)的78%。美容業(yè)無(wú)論是在GDP中所占比重，還是在第三產(chǎn)業(yè)中所占比重以及就業(yè)人數(shù)在第三產(chǎn)業(yè)中所占比重均呈增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。美容業(yè)的這種快速發(fā)展態(tài)勢(shì)表明：該產(chǎn)業(yè)屬于朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。美容業(yè)是投入少、進(jìn)入門檻低、民營(yíng)資本占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的新興服務(wù)產(chǎn)業(yè)，也是典型的青春產(chǎn)業(yè)，是吸納新生勞動(dòng)力就業(yè)和失業(yè)人員再就業(yè)的最有力的就業(yè)門路。2、美容業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀我們按行業(yè)經(jīng)營(yíng)特色，從生產(chǎn)、銷售、服務(wù)三種經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)出發(fā)，將行業(yè)經(jīng)營(yíng)分為上、中、下三個(gè)層次。每一個(gè)層次均包含了各自的經(jīng)營(yíng)特色與專長(zhǎng)。A、上游企業(yè)現(xiàn)狀根據(jù)國(guó)家工商局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，目前我國(guó)在冊(cè)的美容化妝品生產(chǎn)制造型企業(yè)共為4000余家（2002年），而以生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的品牌企業(yè)則有6000余家，冠以外資之名進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的化妝品企業(yè)則有1000余家。在目前中國(guó)美容專業(yè)線中，以O(shè)EM方式經(jīng)營(yíng)品牌的企業(yè)約占50%，以生產(chǎn)、銷售、服務(wù)為一體的企業(yè)約占30%，以專業(yè)生產(chǎn)為主導(dǎo)的企業(yè)僅占20%。以銷售額而論，年銷售額在5000萬(wàn)元以上的企業(yè)為一線品牌，約占行業(yè)規(guī)?？倲?shù)的5%；年銷售額3000－5000萬(wàn)元的企業(yè)為二線品牌，約占行業(yè)規(guī)?？倲?shù)的10%，年銷售額1000－3000萬(wàn)元的企業(yè)為三線品牌，約占行業(yè)規(guī)模總數(shù)的30%，年銷售額1000萬(wàn)元以內(nèi)的企業(yè)約占行業(yè)規(guī)?？倲?shù)的55%；而年銷售額在1000萬(wàn)元以內(nèi)的企業(yè)90%以上均為OEM模式經(jīng)營(yíng)自有品牌。以經(jīng)營(yíng)規(guī)模而論，一線品牌已形成較具規(guī)模的營(yíng)銷體系，內(nèi)部管理大部分引入了ISO9002－2000國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品研發(fā)體系、生產(chǎn)體系與營(yíng)銷管理體系較為成熟，企業(yè)員工總數(shù)達(dá)100人左右，企業(yè)品牌有較強(qiáng)的知名度，品牌形成時(shí)間在五年左右。相當(dāng)一部分一線品牌已達(dá)六、七年甚至十年左右，如創(chuàng)美時(shí)、雅蘭碧斯、超飛斯、廣東琪雅等；在二線品牌中，大部分企業(yè)正在形成一定規(guī)模的營(yíng)銷體系，內(nèi)部管理逐步引入ISO9002國(guó)際質(zhì)量管理體系，已具備一定的產(chǎn)品研發(fā)能力、生產(chǎn)能力與較強(qiáng)的營(yíng)銷管理能力，企業(yè)員工總數(shù)在50人以內(nèi)，企業(yè)品牌有一定的知名度，品牌形成時(shí)間在五年以內(nèi)，大部分品牌形成時(shí)間在三、四年左右，如白大夫、賽萊拉等。而三線品牌中，80%以上的企業(yè)以夫妻型企業(yè)為主，即丈夫負(fù)責(zé)銷售管理，妻子負(fù)責(zé)內(nèi)部管理及財(cái)務(wù)管理，企業(yè)員工構(gòu)成在20人以內(nèi)，中高層管理干部較少，企業(yè)無(wú)成熟的營(yíng)銷管理體系、產(chǎn)品研發(fā)體系、生產(chǎn)管理體系，企業(yè)品牌的發(fā)展與銷售具有較強(qiáng)的隨意性，這一類品牌大部分抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱，在部分區(qū)域市場(chǎng)具有知名度，品牌形成時(shí)間一般在一至二年以內(nèi)，年銷售額在500－800萬(wàn)元這一區(qū)間的約占80%左右。以資本構(gòu)成型態(tài)而論，一線品牌大都以民營(yíng)內(nèi)資為主，如美素、柔婷、琪雅、超飛斯等；二線品牌大都以民營(yíng)內(nèi)資、港資與臺(tái)資為主，如肽能、植麗素、白大夫、安婕?等；而三線品牌中則基本以民營(yíng)內(nèi)資為主，約占總比例的60%，港資臺(tái)資占比約為30%左右，其他地區(qū)外資占比約為10%左右。以上游企業(yè)結(jié)構(gòu)模塊而論，按經(jīng)營(yíng)模式分為三種狀態(tài)，第一種為直接生產(chǎn)經(jīng)銷型，如廣州肽能、艾麗素、雅蘭碧斯、北京邦定、上海超飛斯等；第二種為直接（間接）生產(chǎn)特許加盟經(jīng)銷型，如上海美素、安婕?、嬌雪貝兒、湖北永康等；第三種為直接生產(chǎn)直營(yíng)連鎖銷售型，如西安柔婷、詩(shī)婷、圣夢(mèng)等。B、中游企業(yè)現(xiàn)狀從最早的代理經(jīng)銷制到現(xiàn)在的特許加盟連鎖經(jīng)營(yíng)模型，代理經(jīng)銷仍是中國(guó)美容業(yè)最主要的經(jīng)營(yíng)型態(tài)。以省為單位計(jì)算，如廣東、江蘇、福建、浙江等地區(qū)，終端供貨規(guī)模在100家美容院以上的代理經(jīng)銷商每省約占20家左右；而終端供貨規(guī)模在100家美容院以內(nèi)的代理經(jīng)銷商約在100家左右；據(jù)調(diào)查，60%以上的代理經(jīng)銷商是從本身成功經(jīng)營(yíng)美容院的過(guò)程中發(fā)展而來(lái)，對(duì)于美容院的經(jīng)營(yíng)有較為成熟的營(yíng)銷與管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)終端美容院的維護(hù)力較強(qiáng)；40%左右的代理經(jīng)銷商是從陌生領(lǐng)域中介入本行業(yè)，缺乏對(duì)美容院的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)終端美容院的維護(hù)力較弱，主要操作手段以直接供貨為主。通過(guò)調(diào)查，90%以上的代理商是從個(gè)體戶夫妻店發(fā)展而來(lái)，企業(yè)在成長(zhǎng)過(guò)程中，其企業(yè)營(yíng)銷管理體系處于初級(jí)階段，經(jīng)營(yíng)素質(zhì)較低。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈加劇，企業(yè)生存周期從90年代的3－5年已縮短為0.5－1年。從各省的代理商經(jīng)營(yíng)情況來(lái)看，90%以上的大中型代理商均至少代理經(jīng)銷商著3個(gè)以上的品牌，相當(dāng)一部分代理商手頭代理品牌甚至達(dá)10個(gè)以上。這一狀況一方面反映了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈；另一方面也說(shuō)明了代理商經(jīng)營(yíng)管理水平的低劣與商業(yè)心態(tài)的浮躁。C、下游企業(yè)現(xiàn)狀如果要按數(shù)量規(guī)模而論，廣東地區(qū)的美容、美發(fā)、浴足店達(dá)10余萬(wàn)家，雄踞全國(guó)之首。河南地區(qū)的專業(yè)美容院數(shù)量則達(dá)1.5萬(wàn)余家，從美容專業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，也是一個(gè)驚人的數(shù)字。通過(guò)對(duì)全國(guó)近30余個(gè)省、直轄市、自治區(qū)的調(diào)查，美容、美發(fā)、浴足及美容保健店基本集中在華南、西南、華中、華東、東北、華北地區(qū)，而數(shù)量規(guī)模最少的要數(shù)西北地區(qū)，如新彊、西藏、寧夏、青海、內(nèi)蒙古等，由于地廣人稀，這部分地區(qū)的消費(fèi)尚欠發(fā)達(dá)，美容業(yè)的生存基礎(chǔ)稍欠薄弱。從目前美容院、美發(fā)店、浴足店這三者的經(jīng)營(yíng)來(lái)看，美容院以產(chǎn)品銷售與美容項(xiàng)目服務(wù)為主，美發(fā)店以專業(yè)美發(fā)為主，浴足店則是以保健、按摩與足道為主。而在這三者的業(yè)態(tài)中，相當(dāng)一部分美容院又包含了這三者的項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)，成為一家美容、美發(fā)、浴足綜合店。2004年，男士美容剛剛興起，有近20%的美容院或美容美發(fā)浴足綜合店又開(kāi)起了男士美容項(xiàng)目。通過(guò)調(diào)查，50%以上的美容院經(jīng)營(yíng)者缺乏規(guī)范的經(jīng)營(yíng)管理，缺乏專業(yè)的美容知識(shí)與技術(shù)培訓(xùn)。50%以上的美容師及相關(guān)服務(wù)人員缺乏專業(yè)的技能教育，這部分從業(yè)者文化程度大都在初中或高中以下。持有初級(jí)美容師證上崗的從業(yè)人員約占行業(yè)技術(shù)人員總數(shù)的30%左右，持有中級(jí)美容師證上崗的為15%左右，持有高級(jí)美容師證上崗的僅為5%左右。在經(jīng)營(yíng)方面，過(guò)分夸大美容效果，將美容院定位在“亞醫(yī)院”狀態(tài)是目前美容院乃至整個(gè)美容業(yè)一個(gè)奇怪的現(xiàn)象。如七天減肥、三天去斑、十分鐘美白等。相當(dāng)一部分美容院經(jīng)營(yíng)者以“消費(fèi)信息不對(duì)稱”狀態(tài)來(lái)誘導(dǎo)顧客消費(fèi)并達(dá)到獲取暴利的目的。美容院的利潤(rùn)來(lái)源主要有兩個(gè)：護(hù)理收費(fèi)（護(hù)理費(fèi)也俗稱手工費(fèi)）和售賣產(chǎn)品賺取價(jià)差利潤(rùn)。到美容院做護(hù)理，收費(fèi)方式有兩種：1、包卡（內(nèi)含產(chǎn)品）收費(fèi)。2、買產(chǎn)品，另外支付服務(wù)費(fèi)。第一種方式是，美容院為顧客設(shè)計(jì)護(hù)膚方案，通過(guò)護(hù)理療程收取費(fèi)用；她們可以讓顧客開(kāi)卡消費(fèi)，可以包療程卡、月卡、季卡和年卡。在這里，美容院的收費(fèi)自然包含了產(chǎn)品成本和服務(wù)成本。第二種方式是，美容院向顧客推薦合適她皮膚的產(chǎn)品，由顧客將整套產(chǎn)品（通常是小套裝）買下來(lái)，然后，向顧客另外收取護(hù)理服務(wù)費(fèi)。在一些中小美容院，為了達(dá)到促銷目的，美容院通常提高一套院裝產(chǎn)品的價(jià)格再賣給顧客，然后讓顧客將整套產(chǎn)品買下后，再給顧客“買產(chǎn)品送服務(wù)”。這個(gè)服務(wù)費(fèi)當(dāng)然就可以包含在產(chǎn)品價(jià)格上，屬于偷換概念，滿足顧客圖實(shí)惠的心理。中小美容院，通常收取較為低廉的護(hù)理服務(wù)費(fèi)，她們的主要利潤(rùn)來(lái)源，更多是通過(guò)顧客來(lái)美容院護(hù)理的過(guò)程中，更多地向顧客推銷產(chǎn)品，獲取產(chǎn)品價(jià)差達(dá)到目的。從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，顧客去美容院的主要目的不單是為了買產(chǎn)品。相應(yīng)地，顧客在美容院里會(huì)獲得更多的護(hù)理，更多的享受，在水準(zhǔn)好的美容院里還會(huì)獲得恰當(dāng)?shù)钠つw診斷，專業(yè)的護(hù)理和建議，選擇個(gè)性化的適用的產(chǎn)品。D、居民消費(fèi)現(xiàn)狀自美容業(yè)發(fā)展的二十余年來(lái)，我國(guó)居民的消費(fèi)與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)同步發(fā)展。以目前全國(guó)150余萬(wàn)家專業(yè)美容機(jī)構(gòu)的分布情況顯示，按平均每家美容院擁有100名女性顧客計(jì)算，則至少有1.5億人在美容院接受專業(yè)美容護(hù)理。每人年均花在美容方面的消費(fèi)按1000元計(jì)算，則有1500億的消費(fèi)空間。通過(guò)一項(xiàng)對(duì)美容院的調(diào)查得知，在以包卡消費(fèi)的模式中，某美容院推出的白金鉆石卡價(jià)格高達(dá)萬(wàn)元左右，一般普通會(huì)員年卡也達(dá)千元以上。在以省位城市為中心的一線城市中，大部分美容院的固定顧客以包卡消費(fèi)為主，年最低消費(fèi)金額也達(dá)1000元以上，如加上平時(shí)購(gòu)買產(chǎn)品計(jì)算，每位顧客年消費(fèi)額至少有2000元左右的花費(fèi)。這還不包括如美體類等特殊護(hù)理項(xiàng)目的消費(fèi)。經(jīng)濟(jì)的持續(xù)的發(fā)展有效地促進(jìn)了消費(fèi)力的加強(qiáng)，與此同時(shí)，普通顧客隨著生活質(zhì)量的不斷提高，對(duì)美容的認(rèn)識(shí)越來(lái)越深刻，而對(duì)美容消費(fèi)的需求也越來(lái)越強(qiáng)烈。正是美容消費(fèi)的持續(xù)增長(zhǎng)，帶動(dòng)了美容產(chǎn)業(yè)二十余年來(lái)的蓬勃發(fā)展。中國(guó)美容業(yè)潛在的問(wèn)題A、服務(wù)的問(wèn)題美容院的問(wèn)題反映在兩個(gè)大的方面，首先是技術(shù)方面，相當(dāng)多的美容院缺乏正規(guī)的技術(shù)培訓(xùn)，美容技師文化程度低，持有國(guó)家勞動(dòng)部門頒發(fā)的美容師職稱證上崗者在千余萬(wàn)從業(yè)人員中比例為數(shù)甚少。在這樣的情況下，美容院很難保證通過(guò)技術(shù)來(lái)達(dá)到服務(wù)的質(zhì)量，因此，通過(guò)美容院護(hù)理而出現(xiàn)毀容現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。其次是產(chǎn)品方面，相當(dāng)多的美容院抱有爭(zhēng)功近利的心理，為了獲取暴利，不惜通過(guò)地下渠道購(gòu)進(jìn)劣質(zhì)價(jià)廉的產(chǎn)品為銷售。同時(shí)，為了留住顧客，美容院想方設(shè)法引進(jìn)具有強(qiáng)烈副作用的所謂功效性的美白、去斑、豐胸、纖腰類產(chǎn)品，這些產(chǎn)品中有害成分在國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)中嚴(yán)重超標(biāo)，長(zhǎng)期使用后對(duì)顧客的身體造成明顯的損害。服務(wù)品質(zhì)的欠缺與不穩(wěn)定性嚴(yán)重影響了美容院的形象，并在一定程度阻礙了美容業(yè)的發(fā)展。在上游美容化妝品企業(yè)方面，服務(wù)因素仍然是困擾企業(yè)發(fā)展的主要癥結(jié)。大部分化妝品企業(yè)缺乏高素質(zhì)的營(yíng)銷隊(duì)伍與技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)人員，因此，無(wú)法及時(shí)周到地向美容院提供完善的人力與技術(shù)支持。上游企業(yè)服務(wù)不到位，從另一個(gè)方面影響了美容院的服務(wù)質(zhì)量，造成諸多的服務(wù)事故。B、價(jià)格的問(wèn)題美容院的盈利來(lái)自于產(chǎn)品銷售與技術(shù)服務(wù)這兩大塊，在產(chǎn)品銷售方面，美容院的產(chǎn)品價(jià)格歷來(lái)就處于一個(gè)不透明的狀態(tài)，并在大多數(shù)情況下，美容院的產(chǎn)品價(jià)格嚴(yán)重失真，超過(guò)了產(chǎn)品應(yīng)有的價(jià)值。如以一套5件裝的美白保濕套裝產(chǎn)品為例，廠方規(guī)定美容院要按500元左右的中檔價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)零售，并按5折供貨給美容院，但美容院卻可以按800元或更高價(jià)格出售，以獲取暴利，如該產(chǎn)品包裝形象較好，則可以賣到更高的價(jià)格。在技術(shù)服務(wù)方面，服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)更缺乏價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。在廣州、深圳地區(qū)，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，面部基礎(chǔ)護(hù)理的單次價(jià)格已低至20元左右；而在上海、北京地區(qū)，同類項(xiàng)目的單次價(jià)格卻高達(dá)120元左右。上游美容化妝品企業(yè)市場(chǎng)控制不力，執(zhí)行價(jià)格制度不嚴(yán)，對(duì)于美容院的銷售行為睜一只眼閉一只眼，甚至縱容這種價(jià)格失真行為的發(fā)生，這一方面也是導(dǎo)致美容院價(jià)格問(wèn)題的主要癥結(jié)所在。C、信譽(yù)的問(wèn)題美容院的信譽(yù)問(wèn)題主要還是來(lái)自于其服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)承諾的不對(duì)稱所造成的信譽(yù)缺失。大部分美容院在經(jīng)營(yíng)方面為了吸引顧客美容消費(fèi)的興趣，不切實(shí)際地隨意承諾美容功效，致使無(wú)法達(dá)到預(yù)期目的而導(dǎo)致顧客的消費(fèi)權(quán)益受到侵害，因而演變成為欺