產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理方案

產(chǎn)業(yè)園物業(yè)服務(wù)方案

2020年8月

目錄

第一章產(chǎn)業(yè)園區(qū)概況及管理設(shè)想策劃.......1

第二章產(chǎn)業(yè)園區(qū)措施.....................4

第三章產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)行機(jī)制.................9

第四章物業(yè)管理服務(wù)崗位編制及費(fèi)用測算….12

第五章物業(yè)公司各崗位職責(zé)..............23

第六章工作質(zhì)量檢查管理辦法............40

第七章公共秩序維護(hù)....................58

第八章消防管理........................59

第九章園林綠化養(yǎng)護(hù)....................61

第十章保潔服務(wù)方案....................64

第十一章物業(yè)管理相關(guān)制度.............67

第十二章物業(yè)承接查驗(yàn).................83

第十三章前期介入管理規(guī)定.............88

第十四章突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案.........97

第十五章解決客戶需求建立客戶關(guān)系…..…120

結(jié)束語...............................127

產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目物業(yè)方案

第一章產(chǎn)業(yè)園區(qū)概況及管理設(shè)想策劃

1.1產(chǎn)業(yè)園區(qū)概況

產(chǎn)業(yè)園位于產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)總規(guī)劃面積27.61平方公里，分為

南北片區(qū)，北片區(qū)規(guī)劃面積11.15平方公里，將形成以生物醫(yī)藥、電子信

息、健康食品、高端裝備制造等新興主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)為代表的產(chǎn)業(yè)集群。

產(chǎn)業(yè)園整個(gè)項(xiàng)目總占地425畝，分2期開發(fā)，目前推向市場的是一期

278畝中的3區(qū)5區(qū)共130畝，建筑面積7.5萬平方米，容積率僅0.9（不含

地下室），高達(dá)40%的綠化率，并且戶型全部是南北通透，為入園企業(yè)打造花

園式低密度的生態(tài)環(huán)境。

3區(qū)5區(qū)的產(chǎn)品主要分為獨(dú)棟和雙拼，總共30棟，57戶，3棟獨(dú)棟，27

棟雙拼。面積段位分為三種:獨(dú)棟是5-1>5-5、5-9面積為1843m2,第一排

和第三排的雙拼每戶面積為1451m2,第二排和第四排的雙拼每戶面積為

2

1128m0每棟都有贈送地下室、室外露臺、屋頂露臺、挑空、前后花園、贈

送面積達(dá)到400-600m2,根據(jù)購買面積大小，超高的得房率和性價(jià)比。每棟

都是地下一層，地上四層，層高分別是:負(fù)一層5.3米，一層5.1米，二至

四層3.9米，適合企業(yè)生產(chǎn)，辦公，研發(fā)使用。

同時(shí)，項(xiàng)目精心打造9米挑高入戶大堂，下沉式花園庭院。每家企業(yè)都

享有獨(dú)立電梯，獨(dú)門獨(dú)戶，獨(dú)立樓體冠名權(quán)。每棟都是全框架結(jié)構(gòu)，企業(yè)可

更根據(jù)自己的需要自由分割組合，高效靈活的規(guī)劃空間資源。充分體現(xiàn)了規(guī)

劃設(shè)計(jì)所追求的先進(jìn)、智能和高尚韻味，厚積薄發(fā)、打造高品質(zhì)、高舒適度

產(chǎn)業(yè)園區(qū)項(xiàng)目。

1.2產(chǎn)業(yè)園區(qū)管理設(shè)想和策劃

根據(jù)產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目為廠房、配套商業(yè)及公寓的整體定位，針對項(xiàng)目進(jìn)駐入

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產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目物業(yè)方案

園企業(yè)、商家數(shù)量多，園區(qū)人員密集的特性，對物業(yè)管理的專業(yè)性、規(guī)范化

是種考驗(yàn)，這就促使了物業(yè)公司在日常管理和服務(wù)中，要不斷完善自我，不

斷更新和拓展服務(wù)內(nèi)容，現(xiàn)提出整體設(shè)想和策劃：“一種式，兩個(gè)目標(biāo)，四

項(xiàng)重點(diǎn)，六大措施”。

1.2.1一種模式

以“竭誠的服務(wù)精神，嚴(yán)格的質(zhì)量管理，高效的時(shí)間追求，為業(yè)主提供

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”為質(zhì)量方針，實(shí)行“管、養(yǎng)、修、服務(wù)”為一體的綜合管理，

實(shí)現(xiàn)社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益最優(yōu)化。

1.2.2兩個(gè)目標(biāo)

1）嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)審定的物業(yè)管理方案和作業(yè)指導(dǎo)書完成工作任務(wù)；

2）打造核心團(tuán)隊(duì)，樹立對外的形象和窗口，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1.3四項(xiàng)重點(diǎn)

1.3.124小時(shí)保安服務(wù)，實(shí)行準(zhǔn)軍事化的保安保理，確保轄區(qū)安全；

1.3.2為園區(qū)內(nèi)建筑主體、建筑物（包括室內(nèi)、外）、設(shè)備設(shè)施提供專業(yè)化

維護(hù)保養(yǎng)和管理，確保維護(hù)成本最小化；

1.3.3清潔、綠化專業(yè)化管理，確保環(huán)境效益最優(yōu)化；

1.3.4挖掘服務(wù)潛力，遞延服務(wù)內(nèi)涵，確保公司效益最大化。

1.4六大措施

1.4.1配備精干的高效團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)熟練、管理服務(wù)意識強(qiáng)的員工隊(duì)伍，為優(yōu)

質(zhì)的服務(wù)提供保障；

1.4.2科學(xué)全面、嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系及崗位責(zé)任制、各項(xiàng)規(guī)章管理制度；

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產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目物業(yè)方案

1.4.3嚴(yán)格的培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、晉升、辭退制度，多樣化的激勵(lì)機(jī)制；

1.4.4充分重視服務(wù)質(zhì)量的控制，有效、及時(shí)的監(jiān)察制度，及時(shí)調(diào)整管理漏

洞；

1.4.5“以人為本”的企業(yè)文化，團(tuán)結(jié)向上、熱情飽滿的工作狀態(tài)；

1.4.6融洽的管托雙方關(guān)系，暢順的溝通渠道。

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產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目物業(yè)方案

第二章產(chǎn)業(yè)園區(qū)措施

將服務(wù)系統(tǒng)融入到1S09001質(zhì)量管理體系、1S014001環(huán)境管理體系及

IS045001職業(yè)健康安全管理體系中去，經(jīng)過詳細(xì)的現(xiàn)場勘察和交流溝通，

秉著“強(qiáng)力保障優(yōu)化形象”的指導(dǎo)思想，針對新鄭市新港產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)的規(guī)

劃特點(diǎn)和新鄭市某某產(chǎn)業(yè)園物業(yè)需求特點(diǎn)，我們的物業(yè)管理服務(wù)整體思路

是：“一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)、十項(xiàng)措施”。

2.1“一個(gè)中心”

我們的一切工作全部圍繞“服務(wù)于新鄭市某某產(chǎn)業(yè)園”這個(gè)工作中心；

2.2“兩個(gè)基本點(diǎn)

以強(qiáng)力安全保障為基本點(diǎn)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基本點(diǎn)。

2.3“十項(xiàng)措施

2.3.1導(dǎo)入先進(jìn)的管理理念，規(guī)范的操作意識，打造高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)母公

司已順利通過了IS09001質(zhì)量管理體系、IS014001環(huán)境管理體系及

IS045001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證，并發(fā)展成為融商業(yè)、寫字樓、住宅、

和復(fù)合型物業(yè)為一體的多元化全程物業(yè)管理服務(wù)公司。物業(yè)公司人有實(shí)力、

有決心、有信心，在新鄭市某某產(chǎn)業(yè)園的物業(yè)管理上再創(chuàng)佳績。

物業(yè)公司以高質(zhì)量的工作程序文件及其作業(yè)指導(dǎo)書為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照作

業(yè)程序進(jìn)行管理，對所有員工統(tǒng)一采用“培訓(xùn)一一考試一一上崗抽查一一考

核一一再培訓(xùn)”的PDCA循環(huán)控制體系，確保人員合格上崗，并根據(jù)科學(xué)管

理及時(shí)調(diào)整人員和補(bǔ)充，以達(dá)到合理統(tǒng)籌，滿足需求。

利用人機(jī)互動(dòng)結(jié)合，做到防范區(qū)域無盲點(diǎn)。公司還針對產(chǎn)業(yè)園區(qū)的特

點(diǎn)，在秩序員定崗方面，按照內(nèi)外相分離的基本原則，因地設(shè)崗，因區(qū)設(shè)

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產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目物業(yè)方案

崗，嚴(yán)格控制人流走向，重點(diǎn)加強(qiáng)生產(chǎn)、居住區(qū)域安全力量，做到安全保障

0事故。

2.3.2維護(hù)社會形象

新鄭市某某產(chǎn)業(yè)園是河南省新鄭市高品質(zhì)工業(yè)生產(chǎn)示范園區(qū)，在某種程

度上承擔(dān)著有效維護(hù)新鄭市工業(yè)園區(qū)形象的義務(wù)，而社會各界所首先接觸到

的，很大程度上是作為服務(wù)者的物業(yè)管理企業(yè)，這就要求物業(yè)管理企業(yè)必須

具備強(qiáng)烈的形象服務(wù)意識。

作為服務(wù)者的物業(yè)管理企業(yè)，必須嚴(yán)格貫徹落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)要求，尤其是

服務(wù)意識的培養(yǎng)，規(guī)范各種操作程序，并通過持續(xù)性培訓(xùn)學(xué)習(xí)樹立良好的外

在公務(wù)形象，無論是言行舉止，還是作業(yè)服務(wù)，都必須緊密配合新鄭市薛店

鎮(zhèn)新港產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)形象需求，進(jìn)而將新鄭市某某產(chǎn)業(yè)園打造成為新鄭市一流

科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)。

2.3.3智能化基礎(chǔ)建設(shè)

為保障對產(chǎn)業(yè)園客戶的服務(wù)品質(zhì)，日常物業(yè)管理服務(wù)納入智慧平臺，從

設(shè)備維護(hù)、維修管理、投訴建議、績效考核、發(fā)布消息、、客戶資料、財(cái)務(wù)繳

費(fèi)、附屬建筑管理、基礎(chǔ)設(shè)置、權(quán)限管理、數(shù)據(jù)庫維護(hù)、操作日志、通過信

息互聯(lián)互通，達(dá)到公司品質(zhì)部對項(xiàng)目物業(yè)管理的三級質(zhì)量考核?？蛻粢部梢?/p>

對物業(yè)管理實(shí)現(xiàn)切實(shí)的監(jiān)督權(quán)，可以通過智慧平臺將物業(yè)管理當(dāng)中存在的問

題，通過手機(jī)拍照直接上傳到物業(yè)相關(guān)部門，物業(yè)工作人員依據(jù)品質(zhì)考核的

首問負(fù)責(zé)制，落實(shí)整改，并通過反饋拍照信息，對比現(xiàn)場整改到位，提升服

務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2.3.4全面導(dǎo)入一站式管理服務(wù)

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產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目物業(yè)方案

將管理服務(wù)隱性地提現(xiàn)到物業(yè)管理服務(wù)之中，為客戶提供貼心管式物業(yè)

管埋服務(wù)。并結(jié)合酒店和物業(yè)管理的特性及特點(diǎn)，強(qiáng)化“微笑工程”，一個(gè)

微笑、一個(gè)問好、一杯熱茶。在客戶有服務(wù)需求時(shí)，提供全面服務(wù)。對每位

客戶提出的要求不推諉，實(shí)行首問責(zé)任制，以貼心的“一對一”服務(wù)，立足

于讓客戶享受充分物業(yè)管理服務(wù)的人性化關(guān)懷，體現(xiàn)出服務(wù)的及時(shí)、全面、

便捷，高效。

2.3.5運(yùn)用“六心”熱忱地為客戶提供服務(wù)

為了保證服務(wù)品質(zhì)，推出“六心”服務(wù)，以服務(wù)客戶回饋社會為宗旨，

用然心、恒心、專心、愛心、誠心和責(zé)任心的態(tài)度、言行為客戶提供真實(shí)

的、能夠切身體驗(yàn)到的服務(wù)工作，并有完善的考核機(jī)制對服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行測

評，如不能達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將對責(zé)任人當(dāng)月績效進(jìn)行考核。

2.3.6監(jiān)管服務(wù)

入住初期，面臨集中的裝修期以及未來的入住生產(chǎn)，裝飾材料的頻繁進(jìn)

入及設(shè)備、材料的進(jìn)出，用水、用電的監(jiān)管，地面、通道、樓梯、電梯、將

受到高峰使用，不僅僅要做到今后整潔如新，還要有效延長設(shè)施的使用壽

命，有效監(jiān)管好現(xiàn)場裝修管理和貨物運(yùn)送是物業(yè)的重要工作，提出全員巡查

制度，發(fā)現(xiàn)違規(guī)都有責(zé)任制止。

2.3.7培訓(xùn)服務(wù)意識

狠抓員工對客服務(wù)意識、服務(wù)技能培訓(xùn)，采取多種形式，加大對員工培

訓(xùn)督導(dǎo)力度，企業(yè)理念和首問負(fù)責(zé)制應(yīng)貫穿始終，突出對客戶全面性與個(gè)性

化服務(wù)，充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，分工負(fù)責(zé)，緊密配合。把為客戶提供細(xì)微

周到的服務(wù)作為工作的重點(diǎn)，雖崗位不同但服務(wù)目的相同，想客戶所想、急

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產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目物業(yè)方案

客戶所急，及時(shí)解決客戶提出的各種問題。服務(wù)意識體現(xiàn)要有內(nèi)涵，預(yù)測并

提前地解決客戶遇到的問題；

2.3.8采用親和、高效、外松內(nèi)緊的模式，打造秩序良好產(chǎn)業(yè)園區(qū)

1）“人機(jī)結(jié)合、四級防控”的管理

項(xiàng)目將通過人防、技防相結(jié)合，門崗和機(jī)動(dòng)巡邏崗相結(jié)合的方式對產(chǎn)業(yè)

園區(qū)實(shí)行24小時(shí)安全管理，將對產(chǎn)業(yè)園各區(qū)域安全防控進(jìn)行分類分級，根

據(jù)空間結(jié)構(gòu)特點(diǎn)建立“立體”防護(hù)網(wǎng)，搭建安全布控系統(tǒng)，實(shí)行四級防控，

即外圍監(jiān)控、門崗識別、巡邏崗查驗(yàn)、中央監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)以此提高對危險(xiǎn)源的預(yù)

警反應(yīng)，提高出入管理識別的效率，使客戶獲得應(yīng)有的尊重和信賴。

2）封閉管理

大門崗（主出入口）24小時(shí)值班，對進(jìn)入園區(qū)的車輛、實(shí)施車牌識別管

理，引導(dǎo)車輛有序停放；對進(jìn)出勞務(wù)人員實(shí)行出入證管理；夜間安排秩序維

護(hù)員與中控相結(jié)合方式，在園區(qū)周邊巡視；有詳細(xì)的交接班記錄及外來車輛

登記記錄。

3）加強(qiáng)中控室的管理

人員持證上崗，24小時(shí)原守，巡查消防設(shè)備的運(yùn)行情況和園區(qū)適時(shí)現(xiàn)場

的動(dòng)態(tài)情況，隨時(shí)察看消防報(bào)警點(diǎn)，及時(shí)處理消防警報(bào)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上

報(bào)，認(rèn)真記錄。

4）園區(qū)內(nèi)設(shè)備管理

所有設(shè)施設(shè)備按照維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行，對設(shè)備安全裝置、滅火器、

電梯每年定期檢測；消防報(bào)警探測器、消防廣播、聯(lián)動(dòng)及其設(shè)備、安防報(bào)警

設(shè)備每季抽測一次；確保設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；在各層出入口設(shè)置緊

急疏散圖，保持疏散指示燈完好；電梯內(nèi)外設(shè)置乘梯須知和援助電話。

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產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目物業(yè)方案

5）秩序員綜合素質(zhì)管理

在實(shí)踐中采用半軍事化管理，做到“五統(tǒng)一”“二集中”，即統(tǒng)一作

息、統(tǒng)一出操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備以及集中招聘、集中培訓(xùn)、

集中管理；努力培養(yǎng)秩序員的服務(wù)意識，提升形象加強(qiáng)多種技能，使我們的

秩序員成為“秩序員、迎賓員、服務(wù)員”的有機(jī)統(tǒng)一體。

2.3.9設(shè)備管理

制定科學(xué)的年度維修保養(yǎng)計(jì)劃，設(shè)備養(yǎng)護(hù)巡查實(shí)行核查分析，集中管

控，區(qū)域網(wǎng)格化管理，承諾維修人員接到報(bào)修后20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，一般

事故1小時(shí)內(nèi)處理完畢，因特殊原因確實(shí)處理不了的，必須報(bào)上級主管部

H,由主管部門批復(fù)后，按約定時(shí)間完成。

2.3.10保潔綠化

1）引進(jìn)先進(jìn)實(shí)用的智能機(jī)器清掃作業(yè)設(shè)備，承諾保潔人員應(yīng)保證負(fù)責(zé)轄區(qū)

內(nèi)污物存在時(shí)間少于60分鐘，全天24小時(shí)保持地面基本無污物。

2）實(shí)行專人負(fù)責(zé)制，對項(xiàng)目綠植采取科學(xué)的管理手段，制定養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，懸

掛樹種標(biāo)識，標(biāo)注生長習(xí)性，養(yǎng)護(hù)特點(diǎn)、并定期修剪、施肥、澆灌，保持項(xiàng)

日植物漲勢良好。

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產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目物業(yè)方案

第三章產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)行機(jī)制

3.1計(jì)劃機(jī)制

公司實(shí)行周例會、周計(jì)劃、周總結(jié)、月計(jì)劃、月總結(jié)、年度計(jì)劃、年

底總結(jié)，明確管理目標(biāo)及責(zé)任人，依據(jù)計(jì)劃和總結(jié)對各部門實(shí)施考核，確

保各項(xiàng)服務(wù)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，從而對各部門管理實(shí)行動(dòng)態(tài)控制。

3.2快速反應(yīng)機(jī)制

為及時(shí)處理轄區(qū)突發(fā)事件，擬建立一個(gè)快速反應(yīng)系統(tǒng)，以便快速處理停

電、停水、管道阻塞、電梯系統(tǒng)等事故。

3.2.1快速反應(yīng)機(jī)構(gòu)

3.2.2應(yīng)急要求

1）通訊工具24小時(shí)開通，隨叫隨到。

2）要求到趕到現(xiàn)場，現(xiàn)場當(dāng)值的工程人員、安保員時(shí)限5分鐘內(nèi)，其他故

障處理人員時(shí)限30分鐘內(nèi)；

3）一般維修故障，即時(shí)解決不過夜。

3.2.3故障處理要求

1）故障情況記錄。

2）故障情況分析。

3）故障處理效果分析。

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產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目物業(yè)方案

3.2.4激勵(lì)機(jī)制

1）建立“崗位能上能下、人員能進(jìn)能出、工資能高能低”的人員進(jìn)出機(jī)

制。公司全體員工均實(shí)行聘用制，每年簽定勞動(dòng)合同，年終在對員工考評的

基礎(chǔ)上確定是否續(xù)聘，表現(xiàn)好的續(xù)聘，表現(xiàn)突出的晉升，表現(xiàn)差的解聘。

2）建立公正的崗位競爭機(jī)制，堅(jiān)決摒棄論資排輩的陳舊觀念。

3）員工工資由基本工資和業(yè)績工資構(gòu)成，業(yè)績工資與日?？己饲闆r掛鉤。

4）公司在年終結(jié)合全年工作總結(jié)開展一次“比干勁、比能力、比貢獻(xiàn)”的

評比先進(jìn)活動(dòng)，產(chǎn)生先進(jìn)集體、優(yōu)秀員工，使全體員工學(xué)有榜樣，達(dá)到創(chuàng)優(yōu)

爭先的目的。

5）公司堅(jiān)持人性化教育方法，推行企業(yè)精神、工作作風(fēng)、質(zhì)量方針、服務(wù)

承諾等一系列企業(yè)文化教育，開通投訴渠道，開展適宜的文化、體育活動(dòng)，

形成向心核力，激勵(lì)員工不斷進(jìn)取。

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12

產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目物業(yè)方案

4.2人員配置總表

英某產(chǎn)業(yè)園人員編制表

序號部門崗位名稱編制人數(shù)備注

項(xiàng)目經(jīng)理1

客服主管1

1

客服部前臺接待（兼收銀）1

客服員2

小計(jì)4

工程主管1

2工程部

維修工3口常維修兼高壓巡邏

小計(jì)4

秩序主管1

秩序班長1

3秩序部

秩序員8

消防監(jiān)控員2

小計(jì)12

環(huán)境主管1

4環(huán)境部保潔員5

綠化工2

小計(jì)8

合計(jì)29

13

產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目物業(yè)方案

4.3崗位要求

崗位設(shè)置崗位要求數(shù)量

25-40歲，男女不限，大專以上學(xué)歷，從事物業(yè)經(jīng)理工

作時(shí)間三年以上，具有豐富的理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對

物業(yè)經(jīng)理

物業(yè)管理有整體的思路和構(gòu)想，持有物業(yè)管理專業(yè)證

書。

26-55歲，男，高中以上學(xué)歷，工程管理或機(jī)電設(shè)備專

業(yè)，具有專業(yè)職稱，從事物業(yè)工程管理工作時(shí)間3年以

工程部主管

上，對物業(yè)項(xiàng)目水、電、設(shè)施設(shè)備有全面統(tǒng)籌管理能

力，對開源節(jié)流有獨(dú)特見解。

23-35歲，男女不限，大專以上學(xué)歷，外表形象氣質(zhì)

客服部主管住，并具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)處理能力。從事物業(yè)客服管

理工作時(shí)間一年以上

22—35歲，男，初中以上學(xué)歷，有責(zé)任心，敢于管理，

安保部主管

從事安全管理工作時(shí)間一年以上。

26-45歲，男女不限，初中以上學(xué)歷，從事物業(yè)清潔綠

保潔部主管化管理工作時(shí)間一年以上，對清潔綠化工作有獨(dú)特的見

解。

4.4作業(yè)服務(wù)人員崗位要求

性

別文化程

要

崗位設(shè)置求年齡要求工作技能及工作經(jīng)驗(yàn)要求數(shù)量

度要求

L身高男170cm、女163cm以上；

安保員不限18-40歲初中2.說話清楚；

3.五官端正，形象氣質(zhì)佳

1.身高170cm、女163cm以上；

監(jiān)控員不限18-40歲初中

2.說話清楚，普通話熟練；

1、身高1.72以上;

安保班長男性20-40歲初中2、退伍軍人優(yōu)先；

3、有1年以上工作經(jīng)驗(yàn)

14

產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目物業(yè)方案

保潔班長初中1.男性身高1.65米以上，女性

1.55米以上：

不限50歲以下

保潔員（綠2.五官端正，動(dòng)作麻利；

初中

化員）3.有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

水電工1.一年以上相關(guān)技能工作經(jīng)驗(yàn)；

（設(shè)備維護(hù)男性50歲以下技工2.具有技工以上的相關(guān)技能等級資

員）格，并通過本公司的專業(yè)考核。

1、身高170cm、女163cm以上；

客服員不限35歲以下大專2.五官端正，形象氣質(zhì)佳

3.有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

1.作業(yè)服務(wù)人員必須身體健康，元傳染病，無不良嗜好；

2.持有效的身份證明，以及有效相應(yīng)學(xué)歷證明、技術(shù)資格證明。

4.5物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用測算

一、人員工資福利及服裝費(fèi)用

小計(jì)159076.53

二、公共設(shè)施設(shè)備保維護(hù)及能耗相關(guān)費(fèi)

小計(jì)11763.34

三、清潔綠化相關(guān)費(fèi)用

小計(jì)5304.06

四、行政辦公費(fèi)

小計(jì)6236.00

五、固定資產(chǎn)

小計(jì)89350.00

六、支出預(yù)算

小計(jì)

七、物業(yè)費(fèi)用收入預(yù)算

小計(jì)

八、物業(yè)費(fèi)用收支對比表

小計(jì)

合計(jì)220629.93

-、人員工資福利及服裝費(fèi)用

15

產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目物業(yè)方案

一、人員工資福利

序號崗位名稱人數(shù)工資合計(jì)

1.1項(xiàng)目經(jīng)理11000010000.00

1.2客服主管160006000.00

1.3工程主管160006000.00

1.4秩序主管160006000.00

1.5環(huán)境主管160006000.00

1.6前臺兼收費(fèi)135003500.00

1.7內(nèi)勤035000.00

1.8客服員235007000

1.9維修班長038000

1.10維修工（兼高壓）3350010500

1.11高壓工035000.00

1.12弱電工035000.00

1.13電梯工（兼弱電）035000.00

1.14秩序班長140004000.00

1.15秩序員8350028000

1.16消防監(jiān)控員232006400.00

1.17環(huán)境班長023000.00

1.18保潔5200010000

1.19綠化230006000.00

1.20廚師040000.00

1.21幫廚025000.00

小計(jì)109400.00

1.19津貼福利項(xiàng)目比例/人數(shù)單價(jià)合計(jì)

1.20附加25.9%作社會保險(xiǎn)福利0.25955000.0014245.00

1.21附加10%公積金0.155000.005500.00

1.22節(jié)假日值班費(fèi)0.000.006685.56

1.23員工餐費(fèi)/300元每人每月11/13300/4509150.00

1.24年底獎(jiǎng)金0.08153400.0012783.33

小計(jì)48363.89

二、員工制服

序號項(xiàng)目名稱折舊期人數(shù)單價(jià)合計(jì)

2.1管理人員服裝24/3682400611.11

2.2維修人員服裝24/36350058.33

2.3環(huán)境人員服裝24/367510139.03

2.4秩序人員服裝24/36111250504.17

小計(jì)1312.64

合計(jì)159076.53

收費(fèi)面積73380.62

單價(jià)2.17

16

產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目物業(yè)方案

二、公共設(shè)施設(shè)備保維護(hù)及能耗相關(guān)費(fèi)

三、公共設(shè)施設(shè)備保維修保養(yǎng)相關(guān)費(fèi)用

序號項(xiàng)目數(shù)量單價(jià)合計(jì)

3.1消防維保（消防年檢）13911.453911.45

3.2高壓年檢82000.00444.44

3.3電梯維保（電梯年檢）57600.000.00

3.4智能化維保10.000.00

3.5生活水箱清洗費(fèi)用170.0070.00

3.6玻璃幕墻清洗00.000.00

3.7化糞池清理及排污管道疏通1500.00500.00

3.8工程設(shè)備及工具、維修11056.091056.09

小計(jì)5981.98

四、公共設(shè)施設(shè)備用電能耗

序號項(xiàng)目名稱功率運(yùn)行時(shí)間用電量電費(fèi)價(jià)格合計(jì)

4.1電梯57臺14.3KW3hX30天180180.9000.00

4.3消防栓泵2臺75KWlh75.000.90067.50

4.4消防噴淋泵2臺45KWlh45.000.90040.50

4.5消防風(fēng)機(jī)16臺8.7KW（平均功率）lh69.600.90062.64

4.6生活水泵（中區(qū)）0臺11KW24hX30天*00.000.9000.00

4.7生活水泵（高區(qū)）。臺11KW24hX30天*00.000.9000.00

4.8樓層公共照明0KW24hX30天0.000.9000.00

4.9園區(qū)景觀照明9KW8hX30天2160.000.9001944.00

4.10地下車庫照明8KW24hX30天0.000.9000.00

4.11智能監(jiān)控3KW24hX30天2160.000.9000.00

4.12消防系統(tǒng)0.4KW24hX30天288.000.900259.20

4.13污水泵24*2.2KWlh/月52.800.90047.52

小計(jì)2421.36

五、公共用力;費(fèi)用

序號項(xiàng)目概算合計(jì)

5.1公共區(qū)域綠化景觀用水30003000.00

5.2保潔、宿舍、辦公室用水360360.00

小計(jì)3360

合計(jì)11763.34

收費(fèi)面積82233.80

單價(jià)0.14

總建筑面積：117343.37m,收費(fèi)面積：82233.8m1

三、清潔綠化相關(guān)費(fèi)用

六、清潔綠化相關(guān)費(fèi)用

序號項(xiàng)目數(shù)量單價(jià)合計(jì)

17

產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目物業(yè)方案

6.1消殺費(fèi)用1600600.00

6.2保潔物料0.00704.oe704.06

6.3生活垃圾清運(yùn)費(fèi)用1.0040004000.00

合計(jì)5304.06

收費(fèi)面積82233.80

單價(jià)0.06

四、行政辦公費(fèi)

七、行政辦公費(fèi)

序號項(xiàng)目數(shù)量單價(jià)合計(jì)

7.1固話費(fèi)/網(wǎng)費(fèi)1600/6001200.00

7.2員工通訊費(fèi)850150/100/50850.00

7.4辦公用品及耗材117343.3730/10000352.03

7.5節(jié)日裝飾117343.3715/10000352.03

7.6交通費(fèi)110001000

7.7固定資產(chǎn)折舊費(fèi)89350.0036個(gè)月折舊2481.94

合計(jì)6236.00

收費(fèi)面積82233.8

單價(jià)0.08

五、固定資產(chǎn)

序品品單數(shù)單備

規(guī)格金額配置明細(xì)

號名牌位量價(jià)注

項(xiàng)目經(jīng)理1臺，客服主管1臺、工程主管1臺、秩

聯(lián)臺

1電腦7300021000序環(huán)境主管合用1臺、前臺兼收銀1臺、客服員2

想臺

C打印三星4521一體臺

1800800公用1臺

機(jī)星機(jī)

針式愛

臺

3打印普680KII115001500財(cái)務(wù)室用

機(jī)生

保險(xiǎn)

，柜70個(gè)1650650財(cái)務(wù)室

5過塑三臺1300300客服前臺

18

產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目物業(yè)方案

機(jī)木

「驗(yàn)鈔科

Q1OO臺1120420財(cái)務(wù)室用

機(jī)密

玻璃申

7文件億加厚全玻璃對開個(gè)94504050技術(shù)合同資料、圖紙、客戶檔案8個(gè)，財(cái)務(wù)1個(gè)

柜鑫

鐵皮申

上面玻璃下面鐵

8文件億個(gè)143017201個(gè)/部門

門帶抽屜

柜鑫

申

5節(jié)文

億加厚組44201680客服維修各1組、秩序保潔各1組

件柜

鑫

申

W9r

億加厚組248096012人，1組/間，共2間

衣柜

鑫

個(gè)2175350前臺

椅

12辦公項(xiàng)目經(jīng)理1套，客服4套、工程4張，秩序保潔主

套117007700

桌椅管各1套

13鱉

把20601200會議室

椅

一高低

14一常規(guī)張94804320秩序宿舍7張，維修值班室1張，主管2張

床

美經(jīng)理室1臺，主管、客服辦公室1臺、秩序男宿舍1

15空調(diào)1.5P個(gè)5270013500

的臺、女宿舍1臺，維修辦公室1臺

美

16空調(diào)2P個(gè)2500010000前臺1臺、會議室1臺

的

電動(dòng)

17三輪輛140004000保潔

槍

車

電動(dòng)

18巡邏輛140004000秩序

車

天

19沙發(fā)套210002000辦公室

順

20對講EB-888部94804320秩序8臺、前臺1臺

19

產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目物業(yè)方案

機(jī)

桶式

臺

21吸塵VT潔固定資產(chǎn)