2024年CPBA技能要求試題及答案

2024年CPBA技能要求試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.下列哪項(xiàng)不屬于商業(yè)分析師的工作職責(zé)？

A.數(shù)據(jù)收集與分析

B.制定業(yè)務(wù)策略

C.財(cái)務(wù)報(bào)告編制

D.市場(chǎng)調(diào)研

2.商業(yè)分析師在處理大量數(shù)據(jù)時(shí)，最常用的數(shù)據(jù)分析工具是？

A.MicrosoftExcel

B.MicrosoftWord

C.MicrosoftPowerPoint

D.MicrosoftAccess

3.以下哪項(xiàng)不是商業(yè)分析師在項(xiàng)目執(zhí)行階段的主要任務(wù)？

A.協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員

B.監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度

C.確定項(xiàng)目需求

D.編寫項(xiàng)目報(bào)告

4.商業(yè)分析師在項(xiàng)目啟動(dòng)階段，最重要的工作是什么？

A.定義項(xiàng)目范圍

B.確定項(xiàng)目目標(biāo)

C.制定項(xiàng)目計(jì)劃

D.確定項(xiàng)目預(yù)算

5.以下哪個(gè)模型不是商業(yè)流程再造（BPR）的步驟？

A.分析當(dāng)前流程

B.設(shè)計(jì)新流程

C.實(shí)施新流程

D.評(píng)估流程效果

6.下列哪項(xiàng)不是商業(yè)智能（BI）系統(tǒng)的關(guān)鍵組成部分？

A.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫

B.數(shù)據(jù)挖掘

C.數(shù)據(jù)報(bào)表

D.硬件設(shè)備

7.在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪種方法最適合了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的看法？

A.問卷調(diào)查

B.深度訪談

C.焦點(diǎn)小組

D.以上都是

8.以下哪項(xiàng)不是商業(yè)分析師在項(xiàng)目收尾階段的主要任務(wù)？

A.審查項(xiàng)目成果

B.評(píng)估項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)

C.總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)

D.提交項(xiàng)目報(bào)告

9.以下哪個(gè)指標(biāo)不是衡量客戶滿意度的關(guān)鍵指標(biāo)？

A.客戶滿意度指數(shù)（CSI）

B.客戶忠誠(chéng)度

C.客戶流失率

D.銷售額

10.以下哪項(xiàng)不是商業(yè)分析師在項(xiàng)目執(zhí)行階段需要關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)？

A.項(xiàng)目進(jìn)度延誤

B.項(xiàng)目成本超支

C.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通不暢

D.項(xiàng)目目標(biāo)不明確

11.以下哪個(gè)工具不是商業(yè)分析師在項(xiàng)目規(guī)劃階段使用的？

A.Gantt圖

B.風(fēng)險(xiǎn)矩陣

C.PERT圖

D.SWOT分析

12.以下哪個(gè)模型不是商業(yè)分析師在項(xiàng)目收尾階段使用的？

A.項(xiàng)目驗(yàn)收

B.項(xiàng)目評(píng)估

C.項(xiàng)目總結(jié)

D.項(xiàng)目審計(jì)

13.以下哪項(xiàng)不是商業(yè)分析師在項(xiàng)目執(zhí)行階段的主要任務(wù)？

A.協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員

B.監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度

C.確定項(xiàng)目需求

D.編寫項(xiàng)目報(bào)告

14.以下哪個(gè)指標(biāo)不是衡量產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵指標(biāo)？

A.市場(chǎng)份額

B.產(chǎn)品價(jià)格

C.產(chǎn)品質(zhì)量

D.產(chǎn)品創(chuàng)新

15.以下哪項(xiàng)不是商業(yè)分析師在項(xiàng)目啟動(dòng)階段的主要任務(wù)？

A.定義項(xiàng)目范圍

B.確定項(xiàng)目目標(biāo)

C.制定項(xiàng)目計(jì)劃

D.確定項(xiàng)目預(yù)算

16.以下哪個(gè)不是商業(yè)流程再造（BPR）的步驟？

A.分析當(dāng)前流程

B.設(shè)計(jì)新流程

C.實(shí)施新流程

D.評(píng)估流程效果

17.以下哪個(gè)不是商業(yè)智能（BI）系統(tǒng)的關(guān)鍵組成部分？

A.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫

B.數(shù)據(jù)挖掘

C.數(shù)據(jù)報(bào)表

D.硬件設(shè)備

18.在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪種方法最適合了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的看法？

A.問卷調(diào)查

B.深度訪談

C.焦點(diǎn)小組

D.以上都是

19.以下哪個(gè)不是商業(yè)分析師在項(xiàng)目收尾階段的主要任務(wù)？

A.審查項(xiàng)目成果

B.評(píng)估項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)

C.總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)

D.提交項(xiàng)目報(bào)告

20.以下哪個(gè)不是商業(yè)分析師在項(xiàng)目執(zhí)行階段需要關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)？

A.項(xiàng)目進(jìn)度延誤

B.項(xiàng)目成本超支

C.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通不暢

D.項(xiàng)目目標(biāo)不明確

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.以下哪些是商業(yè)分析師在項(xiàng)目執(zhí)行階段的主要任務(wù)？

A.協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員

B.監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度

C.確定項(xiàng)目需求

D.編寫項(xiàng)目報(bào)告

2.以下哪些是商業(yè)流程再造（BPR）的步驟？

A.分析當(dāng)前流程

B.設(shè)計(jì)新流程

C.實(shí)施新流程

D.評(píng)估流程效果

3.以下哪些是商業(yè)智能（BI）系統(tǒng)的關(guān)鍵組成部分？

A.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫

B.數(shù)據(jù)挖掘

C.數(shù)據(jù)報(bào)表

D.硬件設(shè)備

4.以下哪些是衡量客戶滿意度的關(guān)鍵指標(biāo)？

A.客戶滿意度指數(shù)（CSI）

B.客戶忠誠(chéng)度

C.客戶流失率

D.銷售額

5.以下哪些是商業(yè)分析師在項(xiàng)目收尾階段的主要任務(wù)？

A.審查項(xiàng)目成果

B.評(píng)估項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)

C.總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)

D.提交項(xiàng)目報(bào)告

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.商業(yè)分析師的工作職責(zé)僅限于數(shù)據(jù)分析和報(bào)告編制。（）

2.商業(yè)流程再造（BPR）的目的是提高組織效率。（）

3.商業(yè)智能（BI）系統(tǒng)可以自動(dòng)處理和分析大量數(shù)據(jù)。（）

4.商業(yè)分析師在項(xiàng)目執(zhí)行階段需要關(guān)注所有風(fēng)險(xiǎn)。（）

5.商業(yè)分析師在項(xiàng)目收尾階段的主要任務(wù)是提交項(xiàng)目報(bào)告。（）

6.商業(yè)分析師在項(xiàng)目規(guī)劃階段需要確定項(xiàng)目目標(biāo)。（）

7.商業(yè)分析師在項(xiàng)目執(zhí)行階段的主要任務(wù)是監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度。（）

8.商業(yè)分析師在項(xiàng)目收尾階段的主要任務(wù)是評(píng)估項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。（）

9.商業(yè)分析師在項(xiàng)目執(zhí)行階段的主要任務(wù)是協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員。（）

10.商業(yè)分析師在項(xiàng)目啟動(dòng)階段的主要任務(wù)是確定項(xiàng)目預(yù)算。（）

四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共25分）

1.題目：簡(jiǎn)述商業(yè)分析師在項(xiàng)目規(guī)劃階段的主要任務(wù)及其重要性。

答案：商業(yè)分析師在項(xiàng)目規(guī)劃階段的主要任務(wù)包括確定項(xiàng)目目標(biāo)、范圍、預(yù)算、時(shí)間表和資源分配。這一階段的重要性在于它為項(xiàng)目的成功奠定了基礎(chǔ)。通過明確項(xiàng)目目標(biāo)，商業(yè)分析師可以確保項(xiàng)目方向正確，避免項(xiàng)目偏離初衷。確定項(xiàng)目范圍有助于界定項(xiàng)目的工作內(nèi)容和邊界，防止項(xiàng)目范圍蔓延。預(yù)算和時(shí)間表的制定有助于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)合理分配資源，確保項(xiàng)目按時(shí)完成。資源分配則確保項(xiàng)目所需的人力、物力和財(cái)力得到有效利用。

2.題目：解釋商業(yè)智能（BI）系統(tǒng)在商業(yè)決策中的作用。

答案：商業(yè)智能（BI）系統(tǒng)在商業(yè)決策中扮演著至關(guān)重要的角色。它通過收集、整合和分析企業(yè)內(nèi)部和外部的數(shù)據(jù)，為管理層提供實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的信息，幫助他們做出更加明智的決策。BI系統(tǒng)的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，它可以幫助企業(yè)識(shí)別市場(chǎng)趨勢(shì)和潛在商機(jī)；其次，通過數(shù)據(jù)挖掘和預(yù)測(cè)分析，BI系統(tǒng)可以預(yù)測(cè)未來趨勢(shì)，為企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃提供支持；此外，BI系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)監(jiān)控運(yùn)營(yíng)效率，識(shí)別和解決潛在問題；最后，它通過可視化的數(shù)據(jù)報(bào)表，使復(fù)雜的數(shù)據(jù)更加直觀易懂，便于決策者快速做出決策。

3.題目：闡述商業(yè)分析師在項(xiàng)目執(zhí)行階段如何管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。

答案：商業(yè)分析師在項(xiàng)目執(zhí)行階段管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的方法包括以下幾個(gè)步驟：首先，識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，包括潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素和可能的影響；其次，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響程度，確定優(yōu)先級(jí)；然后，制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略，包括規(guī)避、減輕、轉(zhuǎn)移和接受風(fēng)險(xiǎn)；接著，實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)變化，及時(shí)調(diào)整策略；最后，記錄和總結(jié)風(fēng)險(xiǎn)管理的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為未來的項(xiàng)目提供參考。通過這些方法，商業(yè)分析師可以有效地降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。

4.題目：解釋商業(yè)流程再造（BPR）與精益管理的區(qū)別。

答案：商業(yè)流程再造（BPR）和精益管理都是旨在提高組織效率和降低成本的方法，但它們?cè)趯?shí)施方式和側(cè)重點(diǎn)上存在差異。BPR是一種徹底的流程重新設(shè)計(jì)，它從零開始，重新思考組織的業(yè)務(wù)流程，以實(shí)現(xiàn)根本性的改進(jìn)。BPR側(cè)重于消除非增值活動(dòng)，簡(jiǎn)化流程，提高效率。而精益管理則是在現(xiàn)有流程的基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)化，通過消除浪費(fèi)、提高質(zhì)量和效率來提升組織績(jī)效。精益管理強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)和員工參與，而BPR則更注重流程的重新設(shè)計(jì)。此外，BPR通常涉及更廣泛的組織變革，而精益管理則更側(cè)重于具體流程的優(yōu)化。

五、論述題

題目：論述商業(yè)分析師在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的作用及其面臨的挑戰(zhàn)。

答案：隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速推進(jìn)，商業(yè)分析師在組織中的角色變得越來越重要。以下是對(duì)商業(yè)分析師在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的作用及其面臨的挑戰(zhàn)的論述：

作用：

1.數(shù)據(jù)分析與洞察：商業(yè)分析師能夠通過收集、整理和分析大量數(shù)據(jù)，為組織提供深入的洞察，幫助企業(yè)識(shí)別市場(chǎng)趨勢(shì)、客戶需求、業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)和潛在風(fēng)險(xiǎn)。

2.驅(qū)動(dòng)決策：商業(yè)分析師利用數(shù)據(jù)分析結(jié)果，為管理層提供基于數(shù)據(jù)的決策支持，確保決策的科學(xué)性和有效性。

3.促進(jìn)創(chuàng)新：通過分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，商業(yè)分析師能夠幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新點(diǎn)，推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新。

4.優(yōu)化流程：商業(yè)分析師通過流程分析，識(shí)別并消除業(yè)務(wù)流程中的瓶頸和浪費(fèi)，提高運(yùn)營(yíng)效率。

5.價(jià)值創(chuàng)造：商業(yè)分析師通過數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)成本節(jié)約、收入增長(zhǎng)和市場(chǎng)份額提升，從而創(chuàng)造價(jià)值。

挑戰(zhàn)：

1.數(shù)據(jù)質(zhì)量：數(shù)字化轉(zhuǎn)型依賴于高質(zhì)量的數(shù)據(jù)，而商業(yè)分析師常常面臨數(shù)據(jù)不完整、不準(zhǔn)確或不可靠的挑戰(zhàn)。

2.技術(shù)適應(yīng)性：隨著技術(shù)的快速發(fā)展，商業(yè)分析師需要不斷學(xué)習(xí)新的工具和技能，以適應(yīng)不斷變化的技術(shù)環(huán)境。

3.領(lǐng)導(dǎo)支持：商業(yè)分析師在推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，可能面臨來自管理層或同事的阻力，需要有效的溝通和領(lǐng)導(dǎo)能力。

4.數(shù)據(jù)安全與隱私：在處理大量數(shù)據(jù)時(shí)，商業(yè)分析師需要確保數(shù)據(jù)的安全性和用戶隱私，遵守相關(guān)法律法規(guī)。

5.跨部門協(xié)作：數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及多個(gè)部門和團(tuán)隊(duì)，商業(yè)分析師需要具備跨部門協(xié)作能力，協(xié)調(diào)不同利益相關(guān)者的需求和期望。

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.B.制定業(yè)務(wù)策略

解析思路：商業(yè)分析師的工作職責(zé)主要涉及數(shù)據(jù)分析、流程優(yōu)化和業(yè)務(wù)決策支持，而非直接制定業(yè)務(wù)策略。

2.A.MicrosoftExcel

解析思路：Excel是商業(yè)分析師最常用的數(shù)據(jù)分析工具，因其強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理和分析功能。

3.C.確定項(xiàng)目需求

解析思路：商業(yè)分析師在項(xiàng)目執(zhí)行階段的主要任務(wù)是執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃，而非確定需求。

4.B.確定項(xiàng)目目標(biāo)

解析思路：項(xiàng)目啟動(dòng)階段的核心任務(wù)是明確項(xiàng)目目標(biāo)，為后續(xù)工作提供方向。

5.D.評(píng)估流程效果

解析思路：商業(yè)流程再造的步驟通常包括分析、設(shè)計(jì)、實(shí)施和評(píng)估，而非評(píng)估流程效果。

6.D.硬件設(shè)備

解析思路：商業(yè)智能系統(tǒng)的關(guān)鍵組成部分包括數(shù)據(jù)倉(cāng)庫、數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)報(bào)表，而非硬件設(shè)備。

7.D.以上都是

解析思路：市場(chǎng)調(diào)研可以通過多種方法進(jìn)行，包括問卷調(diào)查、深度訪談和焦點(diǎn)小組等。

8.B.評(píng)估項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)

解析思路：商業(yè)分析師在項(xiàng)目收尾階段的主要任務(wù)是總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，而非評(píng)估項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。

9.D.銷售額

解析思路：衡量客戶滿意度的關(guān)鍵指標(biāo)通常包括滿意度指數(shù)、忠誠(chéng)度和流失率，而非銷售額。

10.D.項(xiàng)目目標(biāo)不明確

解析思路：商業(yè)分析師在項(xiàng)目執(zhí)行階段需要關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)包括進(jìn)度延誤、成本超支和團(tuán)隊(duì)溝通不暢，而非目標(biāo)不明確。

11.D.SWOT分析

解析思路：Gantt圖、風(fēng)險(xiǎn)矩陣和PERT圖都是項(xiàng)目規(guī)劃階段常用的工具，而SWOT分析是一種戰(zhàn)略分析工具。

12.D.項(xiàng)目審計(jì)

解析思路：項(xiàng)目驗(yàn)收、項(xiàng)目評(píng)估和項(xiàng)目總結(jié)是項(xiàng)目收尾階段的主要任務(wù)，而項(xiàng)目審計(jì)通常在項(xiàng)目完成后進(jìn)行。

13.C.確定項(xiàng)目需求

解析思路：商業(yè)分析師在項(xiàng)目執(zhí)行階段的主要任務(wù)是執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃，而非確定需求。

14.B.產(chǎn)品價(jià)格

解析思路：衡量產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵指標(biāo)通常包括市場(chǎng)份額、質(zhì)量和創(chuàng)新，而非產(chǎn)品價(jià)格。

15.C.制定項(xiàng)目計(jì)劃

解析思路：商業(yè)分析師在項(xiàng)目啟動(dòng)階段的主要任務(wù)是確定項(xiàng)目目標(biāo)、范圍和預(yù)算，而非制定項(xiàng)目計(jì)劃。

16.C.實(shí)施新流程

解析思路：商業(yè)流程再造的步驟通常包括分析、設(shè)計(jì)、實(shí)施和評(píng)估，而非實(shí)施新流程。

17.D.硬件設(shè)備

解析思路：商業(yè)智能系統(tǒng)的關(guān)鍵組成部分包括數(shù)據(jù)倉(cāng)庫、數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)報(bào)表，而非硬件設(shè)備。

18.D.以上都是

解析思路：市場(chǎng)調(diào)研可以通過多種方法進(jìn)行，包括問卷調(diào)查、深度訪談和焦點(diǎn)小組等。

19.B.評(píng)估項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)

解析思路：商業(yè)分析師在項(xiàng)目收尾階段的主要任務(wù)是總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，而非評(píng)估項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。

20.D.項(xiàng)目目標(biāo)不明確

解析思路：商業(yè)分析師在項(xiàng)目執(zhí)行階段需要關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)包括進(jìn)度延誤、成本超支和團(tuán)隊(duì)溝通不暢，而非目標(biāo)不明確。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.A.協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員B.監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度C.確定項(xiàng)目需求D.編寫項(xiàng)目報(bào)告

解析思路：商業(yè)分析師在項(xiàng)目執(zhí)行階段需要協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員、監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度和編寫項(xiàng)目報(bào)告，而確定項(xiàng)目需求屬于項(xiàng)目規(guī)劃階段的工作。

2.A.分析當(dāng)前流程B.設(shè)計(jì)新流程C.實(shí)施新流程D.評(píng)估流程效果

解析思路：商業(yè)流程再造的四個(gè)步驟包括分析、設(shè)計(jì)、實(shí)施和評(píng)估，這些都是商業(yè)分析師在項(xiàng)目執(zhí)行階段需要關(guān)注的。

3.A.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫B.數(shù)據(jù)挖掘C.數(shù)據(jù)報(bào)表D.硬件設(shè)備

解析思路：商業(yè)智能系統(tǒng)的關(guān)鍵組成部分包括數(shù)據(jù)倉(cāng)庫、數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)報(bào)表，硬件設(shè)備并非核心組成部分。

4.A.客戶滿意度指數(shù)（CSI）B.客戶忠誠(chéng)度C.客戶流失率D.銷售額

解析思路：衡量客戶滿意度的關(guān)鍵指標(biāo)包括滿意度指數(shù)、忠誠(chéng)度和流失率，銷售額并非衡量滿意度的直接指標(biāo)。

5.A.審查項(xiàng)目成果B.評(píng)估項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)C.總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)D.提交項(xiàng)目報(bào)告

解析思路：商業(yè)分析師在項(xiàng)目收尾階段的主要任務(wù)包括審查項(xiàng)目成果、評(píng)估項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和提交項(xiàng)目報(bào)告。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.×

解析思路：商業(yè)分析師的工作職責(zé)不僅限于數(shù)據(jù)分析和報(bào)告編制，還包括業(yè)務(wù)策略制定、流程優(yōu)化等。

2.√

解析思路：商業(yè)流程再造的目的之一就是為了提高組織效率，通過優(yōu)化流程來減少浪費(fèi)和提高效果。

3.√

解析思路：商業(yè)智能系統(tǒng)通過自動(dòng)處理和分析數(shù)據(jù)，為決策者提供實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的信息，輔助決策過程。

4.×

解析思路：商業(yè)分析師在項(xiàng)