售后服務(wù)合同協(xié)議書(shū)范本-詳細(xì)版

售后服務(wù)合同協(xié)議書(shū)范本-詳細(xì)版?甲方：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方為[產(chǎn)品名稱/服務(wù)項(xiàng)目]的提供者，乙方為接受甲方產(chǎn)品或服務(wù)的客戶，雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方為乙方提供售后服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.產(chǎn)品維修與保養(yǎng)甲方負(fù)責(zé)對(duì)乙方購(gòu)買的[產(chǎn)品名稱]提供維修服務(wù)，包括但不限于硬件故障排除、軟件升級(jí)等。定期對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行保養(yǎng)檢查，確保產(chǎn)品正常運(yùn)行，延長(zhǎng)產(chǎn)品使用壽命。2.技術(shù)支持乙方在使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到技術(shù)問(wèn)題，可通過(guò)電話、郵件或在線客服等方式向甲方咨詢，甲方應(yīng)及時(shí)提供技術(shù)支持與解答。根據(jù)乙方需求，甲方可提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)，協(xié)助乙方解決復(fù)雜技術(shù)問(wèn)題。3.培訓(xùn)服務(wù)甲方為乙方提供產(chǎn)品使用培訓(xùn)，使乙方操作人員熟悉產(chǎn)品的功能、操作方法和注意事項(xiàng)。根據(jù)乙方業(yè)務(wù)發(fā)展或人員變動(dòng)情況，提供不定期的培訓(xùn)更新服務(wù)，確保乙方人員能夠熟練掌握產(chǎn)品的最新使用技巧。4.配件供應(yīng)甲方保證提供與產(chǎn)品匹配的原廠正品配件，確保產(chǎn)品維修和更換的質(zhì)量。建立配件庫(kù)存管理系統(tǒng)，及時(shí)滿足乙方對(duì)配件的需求，確保配件供應(yīng)的及時(shí)性。二、服務(wù)期限本售后服務(wù)協(xié)議自____年__月__日起生效，至____年__月__日止。服務(wù)期限屆滿前，雙方如無(wú)異議，則本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)____年。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.服務(wù)費(fèi)用乙方應(yīng)向甲方支付售后服務(wù)費(fèi)用共計(jì)人民幣_(tái)_____元（大寫：____________________）。費(fèi)用明細(xì)如下：產(chǎn)品維修保養(yǎng)費(fèi)用：______元技術(shù)支持費(fèi)用：______元培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用：______元配件供應(yīng)費(fèi)用（預(yù)估）：______元2.支付方式乙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的____個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付服務(wù)費(fèi)用的____%作為預(yù)付款，即人民幣_(tái)_____元（大寫：____________________）。在服務(wù)期限內(nèi)，甲方完成約定服務(wù)內(nèi)容后，乙方應(yīng)在收到甲方服務(wù)報(bào)告后的____個(gè)工作日內(nèi)，支付剩余服務(wù)費(fèi)用，即人民幣_(tái)_____元（大寫：____________________）。甲方應(yīng)在收到乙方支付款項(xiàng)后的____個(gè)工作日內(nèi)，向乙方提供合法有效的發(fā)票。四、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。在乙方未按照協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，有權(quán)暫停提供部分或全部售后服務(wù)，直至乙方支付費(fèi)用。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和期限，為乙方提供優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、有效的售后服務(wù)。配備專業(yè)的技術(shù)人員和售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保能夠滿足乙方的售后服務(wù)需求。技術(shù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，并經(jīng)過(guò)甲方內(nèi)部培訓(xùn)和考核。對(duì)乙方提供的產(chǎn)品信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方。在服務(wù)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)乙方產(chǎn)品存在潛在安全隱患或可能影響正常使用的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知乙方，并提供相應(yīng)的解決方案。定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)，不斷提高服務(wù)水平，以滿足乙方日益增長(zhǎng)的需求。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)。對(duì)甲方提供的售后服務(wù)質(zhì)量不滿意時(shí)，有權(quán)要求甲方進(jìn)行改進(jìn)或更換服務(wù)人員。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。向甲方提供產(chǎn)品的準(zhǔn)確信息，包括購(gòu)買時(shí)間、型號(hào)、使用情況、故障描述等，以便甲方能夠準(zhǔn)確判斷問(wèn)題并提供有效的解決方案。在甲方進(jìn)行產(chǎn)品維修、保養(yǎng)、培訓(xùn)等服務(wù)時(shí)，應(yīng)給予必要的協(xié)助和配合，提供相關(guān)場(chǎng)地、設(shè)備等條件。未經(jīng)甲方書(shū)面同意，不得自行拆卸、改裝產(chǎn)品，不得使用非甲方提供的配件，否則由此引起的一切后果由乙方自行承擔(dān)。如產(chǎn)品出現(xiàn)故障或問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并妥善保管故障產(chǎn)品及相關(guān)資料，等待甲方進(jìn)行處理。五、服務(wù)質(zhì)量保障1.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間甲方應(yīng)設(shè)立專門的售后服務(wù)熱線，確保乙方在工作時(shí)間（周一至周五，上午9:00下午17:00）內(nèi)的咨詢和故障報(bào)修能夠在____小時(shí)內(nèi)得到響應(yīng)。對(duì)于緊急故障，甲方應(yīng)在接到乙方通知后的____小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（特殊情況除外，但應(yīng)提前與乙方溝通并說(shuō)明原因）。2.維修期限對(duì)于一般故障，甲方應(yīng)在收到產(chǎn)品后的____個(gè)工作日內(nèi)完成維修并返還給乙方。對(duì)于復(fù)雜故障，如因特殊原因無(wú)法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成維修，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并說(shuō)明預(yù)計(jì)維修期限，但最長(zhǎng)不得超過(guò)____個(gè)工作日。3.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督乙方有權(quán)對(duì)甲方的售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，可通過(guò)填寫服務(wù)反饋表、在線評(píng)價(jià)等方式對(duì)每次服務(wù)進(jìn)行評(píng)分和反饋意見(jiàn)。甲方應(yīng)定期收集乙方的服務(wù)評(píng)價(jià)意見(jiàn)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析和總結(jié)，針對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)采取改進(jìn)措施，并將改進(jìn)情況反饋給乙方。六、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和期限提供售后服務(wù)，每逾期一天，應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用的____%向乙方支付違約金。逾期超過(guò)____天的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方返還已支付的服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)甲方應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用的____%向乙方支付違約金。若因甲方原因?qū)е乱曳疆a(chǎn)品損壞或數(shù)據(jù)丟失等損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額以乙方實(shí)際損失為準(zhǔn)。甲方違反保密義務(wù)，泄露乙方產(chǎn)品信息或業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的，應(yīng)向乙方支付違約金人民幣_(tái)_____元，并賠償乙方因此遭受的全部損失。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本協(xié)議約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的____%向甲方支付違約金。逾期超過(guò)____天的，甲方有權(quán)暫停提供部分或全部售后服務(wù)，直至乙方支付費(fèi)用及違約金。若乙方違反本協(xié)議約定，自行拆卸、改裝產(chǎn)品或使用非甲方提供的配件，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或出現(xiàn)其他問(wèn)題，甲方不承擔(dān)維修責(zé)任，乙方應(yīng)自行承擔(dān)維修費(fèi)用及由此造成的全部損失。乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密或技術(shù)信息的，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣_(tái)_____元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。七、協(xié)議變更與解除1.協(xié)議變更本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.協(xié)議解除在服務(wù)期限內(nèi)，雙方協(xié)商一致可解除本協(xié)議。若一方違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)提前解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。因不可抗力等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因?qū)е卤緟f(xié)議無(wú)法履行的，雙方可協(xié)商解除本協(xié)議，互不承擔(dān)違約責(zé)任。八、爭(zhēng)議解決本協(xié)議在履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、其他條款1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：____________________法定代表人（簽字）：________________簽訂日期：_