顧客至上主義讀后感六篇

第顧客至上主義讀后感六篇人物簡介：稻盛和夫，1932年出生于日本鹿兒島，鹿兒島大學(xué)工學(xué)部畢業(yè)。

27歲創(chuàng)辦京都陶瓷株式會社(現(xiàn)名京瓷Kyocera)，52歲創(chuàng)辦第二電電(原名DDI，現(xiàn)名KDDI，目前在日本為僅次于NTT的第二大通訊公司)，這兩家公司又都在他的有生之年進入世界500強，兩大事業(yè)皆以驚人的力道成長。

《成功方程式》讀后感：我學(xué)習(xí)了稻盛先生的著作《成功方程式》，讀完之后，真是受益匪淺。

這篇著作區(qū)區(qū)二百多頁，但卻是博大精深。

它是稻盛先生一生經(jīng)營企業(yè)的寫照，也是他集所有著作的思想精華。

里面的很多經(jīng)典語句“想法變，一切都變”、“現(xiàn)金主義原則”“不迷信洋設(shè)備”的觀點真是讓我贊嘆不已。

稻盛先生是一個成功的企業(yè)家，企業(yè)里面有幾萬號員工。

所以很多東西沒有立刻理解，又從網(wǎng)上下載了稻盛先生的其它著作《你的夢想一定能實現(xiàn)》和《阿米巴經(jīng)營》。

對于《成功方程式》里面部分不能理解的問題，在這兩本書里面得到了詮釋，所以我準(zhǔn)備有時間把稻盛先生其它的著作有時間也閱讀一下。

稻盛先生的特色經(jīng)營有很多，對很多企業(yè)管理和經(jīng)營有啟發(fā)和借鑒作用，這些特色經(jīng)營，不但是京瓷公司的經(jīng)營原則，也是各個大企業(yè)的共用原則。

一、阿米巴經(jīng)營阿米巴經(jīng)營在京瓷運行的非常成功，它是一個讓企業(yè)迅速適應(yīng)變化的管理法則。

企業(yè)在重視研發(fā)的同時，也同樣重視營銷，讓研發(fā)和營銷兩條腿走路。

營銷決定成本和各項費用，各個部門就是一個“阿米巴蟲”，同時各項費用能迅速反映在報表中，盈虧會立刻顯示出來，可以迅速做出調(diào)整。

同時稻盛先生提出：阿米巴經(jīng)營特別適合具有制造能力的企業(yè)，是各個企業(yè)借鑒的法則。

我認(rèn)識的一位朋友，原來在南京的某外企，當(dāng)時采用的是類似阿米巴經(jīng)營的管理方法，不過由于是美國企業(yè)，根據(jù)美國企業(yè)的特點，在稻盛先生的基礎(chǔ)上進行了改進，采用的是阿米巴經(jīng)營和成果主義的獎勵措施。

二、客戶至上的經(jīng)營堅持“客戶至上”是企業(yè)生存和發(fā)展的基本原則。

因為在市場經(jīng)濟條件下，沒有客戶，就沒有衣食父母，就沒有銷售渠道，就沒有生存依托，就沒有發(fā)展和壯大的基礎(chǔ)條件。

搞企業(yè)，你可以沒有廠房，你可以沒有產(chǎn)品，你甚至可以沒有資金，但唯一不可缺少的就是客戶。

因此，一個企業(yè)或一個公司能否正常運做、發(fā)展壯大，一個關(guān)鍵因素就是客戶對本企業(yè)的滿意度及美譽度。

京瓷公司新產(chǎn)品的研發(fā)除了在質(zhì)量、價格、交貨期等一切方面完全滿足客戶的需求，有時還會超出客戶的期待。

任何企業(yè)要想做強做大，都必須以客戶至上為原則，因為有了客戶，才會有營銷，才會有利潤，所以我覺得“客戶至上”與“阿米巴”經(jīng)營中的以營銷來決定成本的方法是一致的，生產(chǎn)和研發(fā)都以客戶和營銷為基礎(chǔ)。

國內(nèi)電子廠商“華為”采用的就是這種原則，華為與其它企業(yè)不一樣，并沒有去研發(fā)特別高科技的技術(shù)，而是采用的“能用即可”，去滿足客戶的需求。

因為有時處在研發(fā)前沿的技術(shù)，并不能迅速轉(zhuǎn)化為商品，產(chǎn)生效益，只有符合客戶需求的技術(shù)和商品，才能產(chǎn)生效益。

三、大家族主義的經(jīng)營稻盛先生在創(chuàng)辦公司早期的時候，采用了大家族主義的經(jīng)營。

在談?wù)摯蠹易逯髁x經(jīng)營的同時，他提出了“貫徹執(zhí)行實力主義”。

我對這個“貫徹執(zhí)行實力主義”比較贊同。

稻盛先生認(rèn)為有時大家族主義經(jīng)營，大家關(guān)系比較好，是兄弟，是父子，個別干部的過失，就沒有計較，這樣的縱容態(tài)度，會影響企業(yè)的經(jīng)營效率。

我認(rèn)為如果沒有執(zhí)行力，公司的很多規(guī)定和章程，就會形同虛設(shè)。

各個管理人員在自己的領(lǐng)域中各自為政，濫用職權(quán)，不但在公司內(nèi)會形成一種不良風(fēng)氣，而且會導(dǎo)致員工的積極性下降，所以強有力的執(zhí)行力是保障公司順利運行的政策。

美國很多企業(yè)的總裁都是西點軍校畢業(yè)的，他們所執(zhí)行的第一條就是“服從”。

服從即遵照指示做事，學(xué)不會服從即學(xué)不會管理。

一個優(yōu)秀的員工在需要發(fā)表意見的時候，應(yīng)該坦而言之，盡其所能;但當(dāng)上司決定了什么事情之后就要堅決服從，努力執(zhí)行;對上司不要有任何猜疑。

要通過嚴(yán)格的訓(xùn)練使員工將服從養(yǎng)成習(xí)慣，同時也留下恰當(dāng)?shù)目臻g讓他們發(fā)揮創(chuàng)意。

“貫徹執(zhí)行實力主義”與西點軍校的“服從”是一脈相承的。

四、提高人才的效率筋肉堅實原則就是不良庫存及時處理，原料及時買進等等。

只有堅持筋肉堅實原則，才能使原材料、資金、設(shè)備處于高效率中，這與家園提高效率的政策是相當(dāng)吻合的。

我認(rèn)為在提高設(shè)備和資金效率的同時，還應(yīng)該提高人才的效率，打造人才的“零庫存”。

人才的“零庫存”就是讓公司的各種人才物盡其用，人盡其能，在崗位上做出自己最大的貢獻。

根據(jù)不同員工的專業(yè)設(shè)置和興趣愛好，安排好合適的崗位，讓技術(shù)員工和銷售員工做好對應(yīng)的工作;同工種的員工合理安排好工作量，對于目前閑置和工作量小的員工，可以移為別用，做機動安排;同樣的職位上，安排好相應(yīng)水平的員工，有余力的員工可以兼職另外部門的工作量，稻盛先生也這樣管理過公司。

五、不迷信洋設(shè)備稻盛先生在創(chuàng)業(yè)的時候，比較自制設(shè)備和洋設(shè)備的效率，通過計算，發(fā)現(xiàn)從投資設(shè)備的效率看，土設(shè)備更合算。

我覺得根據(jù)稻盛先生的“不迷信洋設(shè)備”引申出來就是“不迷信洋技術(shù)”。

我覺得任何企業(yè)在經(jīng)營的時候，都要權(quán)衡利弊。

根據(jù)投資效率以及成熟的可行性報告，引進“洋設(shè)備”和“洋技術(shù)”，來為企業(yè)增加利潤。

因為有時只要在原有設(shè)備上進行改造和技術(shù)創(chuàng)新，并不比“洋設(shè)備”差勁，反而能減少企業(yè)的成本，為企業(yè)創(chuàng)造性價比最高的利潤。

總之，成功的企業(yè)都是不