體育場館運營與管理規(guī)范

體育場館運營與管理規(guī)范Thetitle"SportsVenueOperationandManagementSpecification"referstoacomprehensivesetofguidelinesdesignedfortheefficientandeffectiveoperationofsportsfacilities.Thisspecificationisapplicableinvariousscenarios,includingtheplanning,construction,maintenance,andmanagementofsportsvenues.Itservesasabenchmarkfororganizationsresponsiblefortheoperationofsportsfacilities,ensuringthattheyadheretoindustrystandardsandprovideasafeandenjoyableenvironmentforathletes,spectators,andstaff.TheSportsVenueOperationandManagementSpecificationoutlinesarangeofrequirementsthatmustbemettoensurethesmoothfunctioningofsportsfacilities.Theserequirementsencompasssafetyprotocols,operationalprocedures,stafftraining,andmaintenanceschedules.Adherencetothesespecificationsnotonlyguaranteesthewell-beingofusersbutalsoenhancestheoverallexperienceofvisitingasportsvenue.Byimplementingthesestandards,facilitymanagerscanensurethattheirvenuesarecompetitiveandcompliantwithbothlocalandinternationalregulations.體育場館運營與管理規(guī)范詳細內容如下：第一章：體育場館概述1.1場館定義及分類體育場館，是指為滿足體育比賽、訓練、休閑娛樂等需求而專門設計、建造的場所。體育場館根據其用途、規(guī)模和設施的不同，可分為以下幾類：1.1.1按用途分類（1）競技體育場館：主要包括足球場、籃球場、田徑場、游泳館等，用于舉辦各類體育比賽和訓練。（2）休閑娛樂體育場館：如健身房、游泳館、網球場、羽毛球場等，主要提供市民休閑娛樂和健身的場所。（3）綜合性體育場館：具備多種體育項目設施，可以舉辦各類體育比賽和活動，如體育館、體育公園等。1.1.2按規(guī)模分類（1）大型體育場館：可容納觀眾人數較多，如奧運會主體育場、世界杯足球賽場館等。（2）中型體育場館：容納觀眾人數適中，如城市體育中心、高校體育場館等。（3）小型體育場館：容納觀眾人數較少，如社區(qū)體育場館、企事業(yè)單位體育設施等。1.1.3按設施分類（1）室外體育場館：如田徑場、足球場、網球場等，主要供戶外運動使用。（2）室內體育場館：如籃球館、游泳館、羽毛球館等，主要供室內運動使用。1.2場館功能與作用體育場館作為體育事業(yè)的重要組成部分，具有以下功能與作用：1.2.1舉辦體育比賽體育場館是舉辦各類體育比賽的重要場所，為運動員提供展示技藝、競技水平的舞臺，同時也是觀眾欣賞體育比賽的場所。1.2.2體育訓練體育場館為運動員提供專業(yè)的訓練場地和設施，有助于提高運動員的競技水平，促進體育事業(yè)的發(fā)展。1.2.3休閑娛樂體育場館為市民提供休閑娛樂的場所，滿足人們健身、娛樂的需求，提高生活質量。1.2.4體育教育體育場館是開展體育教育的良好場所，可為學生提供體育課程、訓練和比賽等服務，培養(yǎng)體育人才。1.2.5社會活動體育場館可舉辦各類社會活動，如文藝演出、慶典活動、展覽會等，豐富市民文化生活。1.2.6培訓與交流體育場館是體育人才培訓、交流的重要平臺，有助于推動體育事業(yè)的發(fā)展。1.2.7經濟效益體育場館通過舉辦各類活動，可以創(chuàng)造一定的經濟效益，為體育事業(yè)提供資金支持。第二章：體育場館運營策略2.1運營模式選擇體育場館的運營模式選擇是決定其經營效益的關鍵因素。在運營模式的選擇上，體育場館應充分考慮其地理位置、設施條件、市場需求等因素。目前常見的體育場館運營模式主要有以下幾種：（1）主導型：投資建設體育場館，負責場館的日常運營和管理，通過政策扶持和補貼保證場館的可持續(xù)發(fā)展。（2）企業(yè)運營型：企業(yè)投資建設體育場館，以盈利為目的進行運營和管理，通過舉辦各類體育賽事、文化活動和商業(yè)活動等方式實現盈利。（3）合作經營型：與企業(yè)共同投資建設體育場館，負責政策扶持和監(jiān)管，企業(yè)負責運營和管理，雙方共同分享收益。（4）委托管理型：或企業(yè)將體育場館委托給專業(yè)化的體育場館管理公司進行運營和管理，以提高場館的運營效益。體育場館應根據自身條件和市場需求，選擇合適的運營模式，實現場館資源的優(yōu)化配置。2.2營銷推廣策略體育場館的營銷推廣策略是提高場館知名度和吸引力的關鍵。以下是一些建議的營銷推廣策略：（1）打造特色品牌：通過舉辦具有特色的體育賽事、文化活動和商業(yè)活動，樹立場館品牌形象，提高知名度和美譽度。（2）線上線下宣傳：利用互聯網、社交媒體、傳統媒體等多種渠道，進行線上線下相結合的全方位宣傳，擴大場館影響力。（3）會員制度：建立會員制度，為會員提供優(yōu)惠票價、優(yōu)先購票、免費活動等權益，提高會員忠誠度。（4）合作伙伴關系：與各類企業(yè)、機構建立合作關系，共同舉辦活動，實現資源共享，提高場館利用率。（5）門票優(yōu)惠策略：針對不同消費群體，制定相應的門票優(yōu)惠政策，吸引更多觀眾前來觀賽和參與活動。2.3產業(yè)結構布局體育場館的產業(yè)結構布局是提高場館運營效益的重要手段。以下是一些建議的產業(yè)結構布局：（1）賽事活動：積極引進國內外知名體育賽事，舉辦各類體育比賽，吸引觀眾關注和參與。（2）文化演出：舉辦各類文化演出活動，如音樂會、戲劇、舞蹈等，豐富場館業(yè)務結構。（3）體育培訓：開展體育培訓業(yè)務，為不同年齡段的市民提供專業(yè)的體育培訓服務。（4）商業(yè)配套：引入餐飲、購物、娛樂等商業(yè)配套服務，滿足觀眾多樣化的消費需求。（5）體育科研與康復：開展體育科研、運動康復等服務，為運動員和市民提供專業(yè)的健康保障。通過以上產業(yè)結構布局，體育場館可以實現業(yè)務的多元化，提高運營效益，為我國體育事業(yè)的發(fā)展貢獻力量。第三章：體育場館設施管理3.1設施維護保養(yǎng)體育場館設施是保障體育活動順利進行的重要基礎，設施維護保養(yǎng)工作是保證場館正常運營的關鍵環(huán)節(jié)。以下為體育場館設施維護保養(yǎng)的主要內容：3.1.1設施檢查與評估定期對體育場館設施進行檢查，評估設施的使用狀況，及時發(fā)覺潛在問題。檢查內容包括但不限于：建筑結構、電氣系統、給排水系統、供暖通風系統、照明系統、體育器材等。3.1.2設施清潔與保養(yǎng)對體育場館設施進行定期清潔，保持設施整潔衛(wèi)生。清潔工作包括：地面、墻面、玻璃、燈具、體育器材等。同時對設施進行定期保養(yǎng)，保證設施正常運行。3.1.3設備維修與更換對出現故障的設備進行及時維修，保證體育場館的正常運營。對于無法修復的設備，及時進行更換，避免影響體育活動的進行。3.1.4預防性維護制定預防性維護計劃，對設施進行定期檢查和維護，降低設備故障率，延長設施使用壽命。3.2安全管理與應急預案體育場館安全管理是保障場館正常運營和參與者人身安全的重要環(huán)節(jié)。以下為體育場館安全管理與應急預案的主要內容：3.2.1安全制度與規(guī)定制定體育場館安全管理制度，明確各崗位的安全職責，保證安全管理工作落實到位。同時制定場館內的安全規(guī)定，要求參與者遵守，營造安全的環(huán)境。3.2.2安全培訓與演練對場館員工進行安全培訓，提高安全意識，保證員工在緊急情況下能夠迅速應對。定期組織安全演練，提高應急處理能力。3.2.3應急預案制定體育場館應急預案，包括自然災害、火災、突發(fā)公共衛(wèi)生事件等。應急預案應明確應急組織架構、應急響應流程、應急資源配備等內容。3.2.4安全設施與器材配備必要的安全設施和器材，如消防器材、急救箱、安全標識等。保證安全設施正常運行，定期進行檢查和維護。3.3設施更新與改造科技的發(fā)展和體育事業(yè)的需要，體育場館設施更新與改造是提升場館品質、滿足賽事需求的重要手段。以下為體育場館設施更新與改造的主要內容：3.3.1設施需求分析根據體育場館的運營目標和市場需求，對設施進行需求分析，確定更新與改造的方向和內容。3.3.2更新與改造計劃制定設施更新與改造計劃，明確改造項目、預算、時間表等。在改造過程中，保證施工質量，減少對正常運營的影響。3.3.3技術創(chuàng)新與應用積極引進新技術、新材料、新工藝，提高體育場館設施的科技含量和智能化水平。3.3.4環(huán)保與節(jié)能在設施更新與改造過程中，充分考慮環(huán)保與節(jié)能因素，提高場館的能源利用效率，降低運營成本。第四章：體育場館賽事組織與管理4.1賽事策劃與籌備4.1.1賽事目標設定賽事策劃的首要任務是明確賽事的目標，包括賽事的性質、規(guī)模、參賽隊伍、競賽項目等內容。根據賽事目標，制定相應的策劃方案，保證賽事的順利進行。4.1.2賽事籌備工作（1）組織架構：建立健全賽事籌備組織架構，明確各部門職責，保證籌備工作的有序推進。（2）場地安排：根據賽事規(guī)模和需求，合理規(guī)劃比賽場地、休息區(qū)、觀眾席等區(qū)域，保證賽事的順利進行。（3）設施設備：檢查和維護體育場館的設施設備，保證其正常運行，滿足賽事需求。（4）競賽規(guī)程：制定競賽規(guī)程，明確比賽規(guī)則、賽程安排、參賽資格等內容，保證賽事的公平、公正、公開。（5）宣傳推廣：利用各種渠道進行賽事宣傳，提高賽事的知名度和影響力。（6）贊助商合作：尋求贊助商支持，籌集賽事經費，提升賽事品質。4.1.3賽事人員培訓對賽事工作人員進行專業(yè)培訓，包括裁判員、教練員、志愿者等，保證賽事的順利進行。4.2賽事執(zhí)行與保障4.2.1賽事執(zhí)行流程（1）賽前準備：檢查比賽場地、設施設備，保證其符合比賽要求。（2）比賽進行：按照競賽規(guī)程，保證比賽順利進行，處理比賽中出現的問題。（3）賽事服務：為參賽隊伍、觀眾提供優(yōu)質服務，保證賽事的順利進行。4.2.2賽事安全保障（1）安全檢查：對參賽人員、觀眾進行安全檢查，保證賽事安全。（2）應急預案：制定應急預案，應對可能出現的突發(fā)事件。（3）醫(yī)療救護：配備專業(yè)醫(yī)療救護人員，保證參賽人員和觀眾的健康安全。4.2.3賽事現場管理（1）場地管理：維護比賽場地的秩序，保證比賽順利進行。（2）觀眾管理：引導觀眾文明觀賽，維護現場秩序。（3）競賽管理：監(jiān)督比賽過程，保證比賽公平、公正、公開。4.3賽事總結與反饋4.3.1賽事總結賽事結束后，對賽事策劃、籌備、執(zhí)行、保障等環(huán)節(jié)進行總結，分析賽事的優(yōu)點和不足，為今后的賽事組織提供借鑒。4.3.2賽事反饋收集參賽隊伍、觀眾、工作人員等對賽事的意見和建議，及時回應和解決賽事中出現的問題，不斷提升賽事品質。4.3.3賽事改進根據賽事總結和反饋，對賽事策劃、籌備、執(zhí)行、保障等環(huán)節(jié)進行改進，以提高體育場館賽事組織與管理水平。第五章：體育場館人力資源管理5.1人員招聘與培訓5.1.1人員招聘體育場館在人力資源管理中，首先應關注人員招聘環(huán)節(jié)。招聘工作需遵循公平、公正、公開的原則，保證招聘流程的透明度。招聘渠道可包括社會招聘、校園招聘、內部推薦等。在招聘過程中，要充分考慮崗位需求，選拔具備相關專業(yè)背景和技能的人才。5.1.2培訓與發(fā)展新員工入職后，應進行系統的培訓，使其熟悉體育場館的運營管理模式、業(yè)務流程和崗位職責。培訓內容可包括業(yè)務知識、服務技能、團隊協作等方面。體育場館還應關注員工的職業(yè)發(fā)展，為員工提供晉升通道和職業(yè)規(guī)劃指導。5.2員工激勵與管理5.2.1激勵機制激勵是激發(fā)員工積極性的重要手段。體育場館應建立科學合理的激勵機制，包括薪酬激勵、晉升激勵、榮譽激勵等。通過激勵，激發(fā)員工的工作熱情，提高工作效率和服務質量。5.2.2管理制度體育場館應建立健全管理制度，包括考勤管理、績效管理、員工福利等方面。管理制度要合理、公平，保證員工在良好的工作環(huán)境中發(fā)揮自己的才能。5.3團隊建設與溝通5.3.1團隊建設團隊建設是提高體育場館整體運營效率的關鍵。體育場館應注重團隊凝聚力、協作能力的培養(yǎng)，定期組織團隊活動，增進員工之間的溝通與了解。5.3.2溝通機制溝通是解決問題的關鍵。體育場館應建立健全溝通機制，保證信息暢通。管理層與員工之間、員工與員工之間要相互尊重、真誠溝通，共同推動體育場館的發(fā)展。第六章：體育場館財務管理6.1預算編制與執(zhí)行6.1.1預算編制體育場館財務管理的核心是預算管理。預算編制是保證體育場館財務穩(wěn)健運行的重要環(huán)節(jié)。預算編制應遵循以下原則：（1）科學合理：預算編制應結合體育場館的實際情況，充分考慮市場需求、經營目標、資源配置等因素，保證預算的科學性和合理性。（2）全面完整：預算編制應涵蓋體育場館所有經營活動，包括收入、支出、成本、利潤等各個方面，保證預算的完整性。（3）可操作性強：預算編制應明確具體，便于操作和執(zhí)行，保證預算的可執(zhí)行性。6.1.2預算執(zhí)行預算執(zhí)行是預算管理的關鍵環(huán)節(jié)。體育場館應采取以下措施保證預算執(zhí)行的有效性：（1）建立健全預算執(zhí)行機制：明確預算執(zhí)行的責任主體，制定預算執(zhí)行的具體措施，保證預算執(zhí)行的順利進行。（2）加強預算執(zhí)行監(jiān)督：定期對預算執(zhí)行情況進行檢查，分析預算執(zhí)行中出現的問題，及時調整預算方案。（3）強化預算執(zhí)行考核：對預算執(zhí)行結果進行評價，獎懲分明，激發(fā)預算執(zhí)行的動力。6.2成本控制與效益分析6.2.1成本控制成本控制是體育場館財務管理的重要任務。以下措施有助于成本控制：（1）完善成本管理體系：建立健全成本管理體系，明確成本管理目標，優(yōu)化成本管理流程。（2）加強成本核算：對體育場館各項成本進行詳細核算，找出成本控制的關鍵點。（3）提高資源利用率：合理配置資源，提高資源利用率，降低成本。6.2.2效益分析體育場館應定期進行效益分析，以評估場館的經營狀況。以下方面應重點關注：（1）經濟效益：分析體育場館的收入、支出、利潤等指標，評估經濟效益。（2）社會效益：分析體育場館對周邊環(huán)境、社會風氣、市民健康等的影響，評估社會效益。（3）環(huán)境效益：分析體育場館在節(jié)能減排、綠化等方面的表現，評估環(huán)境效益。6.3資金籌集與投資決策6.3.1資金籌集體育場館在運營過程中，需要籌集資金以支持場館建設、賽事舉辦等各項活動。以下途徑可供選擇：（1）投資：爭取資金支持，包括財政補貼、貸款貼息等。（2）企業(yè)贊助：吸引企業(yè)投資，通過合作開發(fā)、廣告贊助等方式籌集資金。（3）社會捐贈：鼓勵社會各界捐贈，擴大資金來源。6.3.2投資決策體育場館在投資決策時應遵循以下原則：（1）經濟效益優(yōu)先：充分考慮投資項目的經濟效益，保證投資回報。（2）風險評估：對投資項目進行風險評估，保證投資安全。（3）可持續(xù)發(fā)展：關注投資項目的可持續(xù)發(fā)展，促進體育場館長期發(fā)展。第七章：體育場館服務質量管理7.1服務標準制定與執(zhí)行7.1.1服務標準制定體育場館服務質量的提升，離不開服務標準的制定。服務標準應結合場館實際情況，參照國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準和優(yōu)秀實踐經驗，制定以下方面的服務標準：（1）服務流程：明確服務過程中的各個環(huán)節(jié)，保證服務流程的科學、合理、高效。（2）服務內容：詳細列舉服務內容，包括場地租賃、賽事組織、健身指導、設施維護等。（3）服務人員：對服務人員的素質、技能、儀態(tài)等方面提出明確要求。（4）服務設施：對場館設施的安全性、舒適性、便捷性等方面制定標準。7.1.2服務標準執(zhí)行為保證服務標準的有效執(zhí)行，應采取以下措施：（1）培訓與考核：對服務人員進行專業(yè)培訓，提高其服務意識和技能，定期進行考核，保證服務標準得到落實。（2）監(jiān)督與檢查：建立服務質量監(jiān)督體系，對服務過程進行實時監(jiān)控，發(fā)覺問題及時整改。（3）激勵與處罰：設立激勵機制，對表現優(yōu)秀的服務人員給予獎勵；對違反服務標準的行為進行處罰。7.2客戶滿意度調查與改進7.2.1客戶滿意度調查為全面了解客戶需求，提高服務質量，應定期進行客戶滿意度調查。調查方式包括：（1）現場問卷調查：在場館現場發(fā)放問卷，收集客戶意見。（2）在線問卷調查：通過官方網站、公眾號等渠道發(fā)布問卷，邀請客戶參與。（3）電話訪問：隨機抽取客戶進行電話訪問，了解其滿意度。7.2.2滿意度改進根據客戶滿意度調查結果，針對存在的問題進行以下改進：（1）優(yōu)化服務流程：對服務流程進行梳理和優(yōu)化，提高服務效率。（2）提升服務質量：針對客戶反映的問題，對服務人員進行培訓，提高服務質量。（3）完善設施設備：對場館設施進行維修、更新，提升客戶體驗。7.3品牌建設與宣傳推廣7.3.1品牌建設體育場館品牌建設應從以下方面著手：（1）明確品牌定位：結合場館特色，確定品牌發(fā)展方向和目標。（2）塑造品牌形象：通過優(yōu)化服務、提升場館環(huán)境，樹立良好的品牌形象。（3）培育品牌文化：挖掘場館歷史、文化內涵，打造具有特色的品牌文化。7.3.2宣傳推廣為提高場館知名度和影響力，應采取以下宣傳推廣措施：（1）線上宣傳：利用官方網站、公眾號、社交媒體等渠道，發(fā)布場館動態(tài)、活動信息等。（2）線下宣傳：通過舉辦賽事、活動，與合作伙伴共同宣傳，提高場館知名度。（3）媒體合作：與各類媒體建立合作關系，進行品牌宣傳和推廣。通過以上措施，不斷提升體育場館服務質量和品牌形象，為我國體育事業(yè)發(fā)展貢獻力量。第八章：體育場館安全與環(huán)境管理8.1安全管理制度與措施8.1.1安全管理組織架構體育場館應設立安全管理部門，明確各級安全管理人員的職責，建立健全安全管理制度。安全管理部門應與場館其他部門密切配合，保證場館安全運營。8.1.2安全管理規(guī)章制度體育場館應制定以下安全管理規(guī)章制度：（1）安全檢查制度：對場館設施、設備進行定期檢查，保證其正常運行。（2）安全培訓制度：對場館員工進行安全知識培訓，提高安全意識。（3）應急預案制度：針對可能發(fā)生的突發(fā)事件，制定應急預案，保證快速、有效地應對。（4）報告與處理制度：對發(fā)生的安全進行及時報告和處理，總結原因，防止類似的再次發(fā)生。8.1.3安全措施體育場館應采取以下安全措施：（1）設置安全警示標志：在場館內顯著位置設置安全警示標志，提醒觀眾注意安全。（2）配備安全防護設施：如消防器材、急救箱、防滑墊等。（3）加強現場監(jiān)管：對場館內活動進行全程監(jiān)管，保證活動安全有序。（4）實施實名制入場：對觀眾進行實名制入場，保證場館內人員數量可控。8.2環(huán)境保護與節(jié)能減排8.2.1環(huán)境保護政策體育場館應遵守國家和地方環(huán)境保護政策，積極開展環(huán)境保護工作。8.2.2節(jié)能減排措施體育場館應采取以下節(jié)能減排措施：（1）優(yōu)化能源使用：合理調整場館照明、空調等設備的運行時間，降低能源消耗。（2）推廣綠色能源：使用太陽能、風能等可再生能源，減少化石能源消耗。（3）水資源管理：加強水資源管理，提高水資源利用效率，減少廢水排放。（4）廢棄物處理：對廢棄物進行分類處理，提高廢棄物資源化利用水平。8.3疫情防控與衛(wèi)生管理8.3.1疫情防控措施體育場館應采取以下疫情防控措施：（1）建立健全疫情防控組織體系：明確疫情防控責任人和相關部門職責。（2）制定疫情防控應急預案：針對疫情可能出現的各種情況，制定應急預案。（3）加強人員健康管理：對場館員工和觀眾進行體溫檢測、健康碼核驗等。（4）定期消毒：對場館設施、設備進行定期消毒，保證衛(wèi)生安全。8.3.2衛(wèi)生管理措施體育場館應采取以下衛(wèi)生管理措施：（1）環(huán)境衛(wèi)生：保持場館內外環(huán)境整潔，定期清理垃圾。（2）食品衛(wèi)生：對場館內餐飲服務進行嚴格監(jiān)管，保證食品安全。（3）公共衛(wèi)生設施：加強公共衛(wèi)生設施的維護與管理，保證其正常運行。（4）衛(wèi)生宣傳教育：開展衛(wèi)生宣傳教育活動，提高員工和觀眾的衛(wèi)生意識。第九章：體育場館信息化建設9.1信息化系統規(guī)劃與實施9.1.1系統規(guī)劃體育場館信息化建設應遵循整體規(guī)劃、分步實施的原則。在系統規(guī)劃階段，應充分考慮場館的實際情況和未來發(fā)展需求，明確信息化建設的目標、任務、內容和標準。具體規(guī)劃內容包括：（1）明確信息化建設的目標和任務，保證信息化系統與場館發(fā)展戰(zhàn)略相匹配。（2）分析現有資源和條件，確定信息化建設的重點領域和優(yōu)先順序。（3）制定信息化建設的技術路線和實施計劃，保證項目順利進行。9.1.2系統實施（1）信息化系統實施應遵循以下原則：a.先易后難，逐步推進；b.注重實用性，避免過度投資；c.強化項目管理，保證項目質量和進度。（2）實施步驟：a.確定系統需求和功能模塊，進行系統設計；b.采購硬件設備和軟件系統，搭建信息化平臺；c.進行系統開發(fā)和集成，保證各系統之間的互聯互通；d.組織培訓，提高員工信息化素養(yǎng)；e.系統上線運行，進行后期維護和升級。9.2數據分析與決策支持9.2.1數據收集與整理體育場館信息化建設應注重數據的收集與整理，保證數據的準確性、完整性和實時性。數據收集渠道包括：（1）業(yè)務系統數據：如票務、會員、賽事、場地租賃等；（2）物聯網設備數據：如場館設施、能耗、安全等；（3）第三方數據：如天氣、交通、市場等。9.2.2數據分析與挖掘通過對收集到的數據進行整理和分析，為場館運營和管理提供決策支持。數據分析主要包括：（1）賽事數據分析：如觀眾人數、票房收入、滿意度等；（2）業(yè)務數據監(jiān)控：如票務銷售、會員消費、場地利用率等；（3）設施設備運行數據：如能耗、故障率等；（4）市場調研與競品分析。9.2.3決策支持與應用基于數據分析結果，為場館運營和管理提供以下決策支持：（1）賽事策劃與組織：根據賽事數據分析，優(yōu)化賽事安排，提高賽事品質；（2）業(yè)務運營策略：根據業(yè)務數據監(jiān)控，調整營銷策略，提升運營效益；（3）設施設備管理：根據設施設備運行數據，提高設備運行效率，降低故障率；（4）市場拓展與競爭策略：根據市場調研與競品分析，制定有針對性的市場拓展策略。9.3信息安全與保密9.