美容行業(yè)客戶滿意度保證合同

美容行業(yè)客戶滿意度保證合同合同編號(hào)：__________甲方（美容服務(wù)提供方）：名稱：____________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________電子郵箱：________________乙方（客戶）：姓名：____________________性別：____________________身份證號(hào)碼：________________聯(lián)系方式：________________地址：________________電子郵箱：________________一、合同主體1.甲方（美容服務(wù)提供方）甲方是一家依法注冊(cè)并合法經(jīng)營(yíng)的美容服務(wù)機(jī)構(gòu)，具備提供相關(guān)美容服務(wù)的資質(zhì)和能力。甲方應(yīng)按照本合同的約定，為乙方提供優(yōu)質(zhì)的美容服務(wù)。2.乙方（客戶）乙方是自愿接受甲方美容服務(wù)的個(gè)人。乙方應(yīng)按照本合同的約定，按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，并配合甲方進(jìn)行服務(wù)的實(shí)施。二、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.美容服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)面部護(hù)理：包括清潔、補(bǔ)水、去角質(zhì)、面膜等項(xiàng)目。身體護(hù)理：如身體按摩、精油推拿、身體去角質(zhì)等。美容儀器項(xiàng)目：如光子嫩膚、激光脫毛、射頻緊膚等?；瘖y服務(wù)：包括日常妝容、晚宴妝容等。2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)保證美容師具備相應(yīng)的專業(yè)技能和資質(zhì)，能夠熟練操作各類美容設(shè)備和產(chǎn)品。所用美容產(chǎn)品應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，且在保質(zhì)期內(nèi)。服務(wù)環(huán)境應(yīng)整潔、舒適、安全，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求和皮膚狀況，制定個(gè)性化的美容方案，并在服務(wù)過(guò)程中嚴(yán)格按照方案執(zhí)行。三、服務(wù)費(fèi)用與支付方式1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及明細(xì)面部護(hù)理套餐：每次______元，包含上述面部護(hù)理項(xiàng)目。身體護(hù)理套餐：每次______元，包含上述身體護(hù)理項(xiàng)目。美容儀器項(xiàng)目：根據(jù)不同項(xiàng)目定價(jià)，光子嫩膚每次______元，激光脫毛每個(gè)部位______元，射頻緊膚每次______元?；瘖y服務(wù)：日常妝容每次______元，晚宴妝容每次______元。2.支付方式與時(shí)間乙方可以選擇以下支付方式：現(xiàn)金、銀行卡轉(zhuǎn)賬、支付、支付。乙方應(yīng)在每次接受服務(wù)前支付當(dāng)次服務(wù)費(fèi)用。如乙方選擇辦理會(huì)員卡或套餐，應(yīng)在簽訂本合同后______日內(nèi)一次性支付相應(yīng)費(fèi)用。四、客戶滿意度評(píng)估1.評(píng)估指標(biāo)與方法服務(wù)態(tài)度：通過(guò)乙方對(duì)美容師的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià)，包括熱情、專業(yè)、耐心等方面。服務(wù)質(zhì)量：根據(jù)乙方對(duì)服務(wù)效果的滿意度進(jìn)行評(píng)估，如皮膚狀況的改善、身體的放松程度等。環(huán)境衛(wèi)生：乙方對(duì)服務(wù)場(chǎng)所的整潔度、舒適度和安全性進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)估方法采用問(wèn)卷調(diào)查的方式，在每次服務(wù)結(jié)束后，甲方將向乙方發(fā)放客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷，乙方應(yīng)如實(shí)填寫并提交。2.評(píng)估時(shí)間與頻率甲方將在每次服務(wù)結(jié)束后及時(shí)進(jìn)行客戶滿意度評(píng)估。甲方還將定期（每______個(gè)月）進(jìn)行一次綜合客戶滿意度調(diào)查，以了解乙方對(duì)甲方服務(wù)的整體評(píng)價(jià)和意見建議。五、滿意度保證措施1.服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃甲方將根據(jù)客戶滿意度評(píng)估結(jié)果，及時(shí)制定服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃。對(duì)于乙方提出的合理意見和建議，甲方將認(rèn)真研究并積極采納，不斷完善服務(wù)流程和提高服務(wù)質(zhì)量。甲方將定期對(duì)美容師進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高其專業(yè)技能和服務(wù)水平，以更好地滿足乙方的需求。2.客戶投訴處理機(jī)制甲方設(shè)立專門的客戶投訴渠道，乙方可以通過(guò)電話、郵件或當(dāng)面投訴等方式向甲方反映問(wèn)題。甲方將在接到投訴后______小時(shí)內(nèi)與乙方取得聯(lián)系，了解投訴詳情，并在______個(gè)工作日內(nèi)給出處理方案。對(duì)于乙方的投訴，甲方將認(rèn)真對(duì)待，積極解決，保證乙方的合法權(quán)益得到保障。如因甲方原因?qū)е乱曳讲粷M意，甲方將根據(jù)具體情況給予相應(yīng)的補(bǔ)償或賠償。六、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)甲方有權(quán)根據(jù)乙方的皮膚狀況和需求，制定合理的美容方案，并按照方案為乙方提供服務(wù)。甲方有權(quán)要求乙方如實(shí)告知個(gè)人健康狀況和過(guò)敏史等信息，以便甲方為乙方提供更加安全、有效的美容服務(wù)。甲方應(yīng)按照本合同的約定，為乙方提供優(yōu)質(zhì)的美容服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量和效果。甲方應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，保證所用美容產(chǎn)品和設(shè)備的質(zhì)量和安全性。甲方應(yīng)保護(hù)乙方的個(gè)人隱私，不得泄露乙方的個(gè)人信息和美容記錄。2.乙方權(quán)利與義務(wù)乙方有權(quán)了解甲方的服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程等信息。乙方有權(quán)根據(jù)自己的需求和意愿，選擇甲方提供的美容服務(wù)項(xiàng)目。乙方有權(quán)對(duì)甲方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，提出合理的意見和建議。乙方應(yīng)按照本合同的約定，按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。乙方應(yīng)如實(shí)告知甲方個(gè)人健康狀況和過(guò)敏史等信息，配合甲方進(jìn)行服務(wù)的實(shí)施。乙方應(yīng)遵守甲方的服務(wù)場(chǎng)所管理規(guī)定，保持環(huán)境整潔，愛護(hù)公共設(shè)施。七、保密條款1.保密內(nèi)容與范圍雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和個(gè)人隱私等信息予以保密。保密信息包括但不限于客戶名單、美容配方、營(yíng)銷方案、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。2.保密期限本合同的保密期限為自合同生效之日起______年。在保密期限屆滿后，雙方仍應(yīng)對(duì)知悉的保密信息予以保密，直至該信息已為公眾所知悉。八、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本合同的約定為乙方提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。乙方有權(quán)要求甲方重新提供服務(wù)或退還相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，并按照服務(wù)費(fèi)用的______%向乙方支付違約金。若甲方所用美容產(chǎn)品或設(shè)備不符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，給乙方造成損害的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，包括但不限于醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等。若甲方泄露乙方的個(gè)人隱私或保密信息，應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并向乙方支付違約金______元。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本合同的約定按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)按照未支付金額的______%向甲方支付違約金。逾期支付超過(guò)______日的，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方支付已提供服務(wù)的費(fèi)用及違約金。若乙方違反甲方的服務(wù)場(chǎng)所管理規(guī)定，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。九、合同變更與解除1.合同變更條件與程序本合同的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。若因法律法規(guī)的變更或其他不可抗力因素導(dǎo)致本合同的部分條款無(wú)法履行，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行協(xié)商，變更相關(guān)條款。2.合同解除條件與程序若甲方未按照本合同的約定為乙方提供服務(wù)，經(jīng)乙方書面通知后______日內(nèi)仍未改正的，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方退還已支付的服務(wù)費(fèi)用及支付違約金。若乙方未按照本合同的約定按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，經(jīng)甲方書面通知后______日內(nèi)仍未支付的，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方支付已提供服務(wù)的費(fèi)用及違約金。若雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。解除合同應(yīng)簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)和責(zé)任承擔(dān)。十、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決本合同的履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在一方提出書面協(xié)商請(qǐng)求后______日內(nèi)開始，協(xié)商期限為______日。若協(xié)商不成，雙方同意按照以下第______種方式解決爭(zhēng)議。2.仲裁或訴訟選擇提交______仲裁委員會(huì)仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十一、不可抗力1.不可抗力的定義本合同所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、社會(huì)異常事件等。2.不可抗力的處理方式若因不可抗力導(dǎo)致一方無(wú)法履行本合同的全部或部分義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在不可抗力事件結(jié)束后______日內(nèi)提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商調(diào)整本合同的履行方式或解除本合同。十二、通知與送達(dá)1.通知方式與要求本合同項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式發(fā)出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。通知應(yīng)送達(dá)對(duì)方在本合同中指定的地址或電子郵箱。若對(duì)方變更地址或電子郵箱，應(yīng)提前______日書面通知對(duì)方。2.送達(dá)地址確認(rèn)甲方的送達(dá)地址為：____________________，電子郵箱為：________________。乙方的送達(dá)地址為：____________________，電子郵箱為：________________。十三、其他條款1.法律適用與解釋本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。本合同的條款如有歧義或不一致，應(yīng)按照有利于實(shí)現(xiàn)合同目的的原則進(jìn)行解釋。2.合同生效與期限本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。本合同期滿后，雙方如無(wú)異議，則本合同自動(dòng)延續(xù)______年。3.合同份數(shù)與保存本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。本合同應(yīng)妥善保存，如有遺失或損壞，應(yīng)及時(shí)向?qū)Ψ缴暾?qǐng)補(bǔ)發(fā)。