第三講激勵(lì)理論與技術(shù)新

第三講激勵(lì)理論與技術(shù)新人到底要什么？衣食住行？榮譽(yù)和尊重？名垂千史？人際和諧？家庭美滿？公平:多勞多得不知道:賭博？明知山有虎,偏向虎山行！常見(jiàn)現(xiàn)象會(huì)哭得孩子有奶吃:大家都學(xué)著哭和鬧/小孩摔跤與哭鬧沒(méi)有規(guī)章制度,只有長(zhǎng)官意志:討好上司,唯上就是從一邊吃肉,一邊罵娘:不公平or不想要得生病有照顧or健康有獎(jiǎng)勵(lì):忽視保??？只顧自己發(fā)展,忽視貢獻(xiàn)組織,隨時(shí)等待跳槽時(shí)機(jī):短期物質(zhì)回報(bào)or長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展成功與失敗得案例農(nóng)村聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制責(zé)任制多勞多得結(jié)果約束長(zhǎng)期利益vs短期利益白貓與黑貓,抓住老鼠就就是好貓反激勵(lì):笑貧不笑娼/賣(mài)血、賣(mài)人、販毒、造假、欺騙猖獗溜須拍馬vs能力過(guò)人、勤懇工作追求短平快vs穩(wěn)扎穩(wěn)打,步步為營(yíng)紅塔老總褚時(shí)健vs騙74億貸款(廣東南海市)激勵(lì)理論分類(lèi)1需求理論2目標(biāo)理論和強(qiáng)化理論3過(guò)程理論:目標(biāo)設(shè)置合理？達(dá)到目標(biāo)就是否給該得得東西？推力拉力1內(nèi)容激勵(lì)理論與技術(shù):內(nèi)推力馬斯洛(Maslow)需要層次理論Herzberg得雙因素理論McClelland得成就動(dòng)機(jī)理論基本觀點(diǎn)在組織管理中得應(yīng)用關(guān)于需要層次得爭(zhēng)論1、1需要層次理論(A、Maslow)需要層次理論示意圖自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要?dú)w屬與愛(ài)需要安全需要生存需要ABC9大家應(yīng)該也有點(diǎn)累了，稍作休息大家有疑問(wèn)的，可以詢(xún)問(wèn)和交流需要層次理論與管理措施相關(guān)表需要得層次誘因(追求得目標(biāo))管理制度與措施1生理需要薪水、健康得工作環(huán)境、各種福利身體保健(醫(yī)療設(shè)備)、工作時(shí)間(休息)、住宅設(shè)施、福利設(shè)備2安全需要職位得保障、意外得防止雇傭保證、退休金制度、健康保險(xiǎn)制度、意外保險(xiǎn)制度3社交需要友誼(良好得人際關(guān)系)、群體得接納、與組織得一致協(xié)談制度、利潤(rùn)分配制度、群體活動(dòng)制度、互助金制度、娛樂(lè)制度、教育訓(xùn)練制度4尊重需要地位、名分、權(quán)力、責(zé)任、與她人報(bào)酬之相對(duì)高低人事考核制度、晉升制度、表彰制度、獎(jiǎng)金制度、選拔進(jìn)修制度、委員會(huì)參與制度5自我實(shí)現(xiàn)需要能發(fā)展個(gè)人特長(zhǎng)得組織環(huán)境,具有挑戰(zhàn)性得工作決策參與制度、提案制度、研究發(fā)展計(jì)劃、勞資會(huì)議討論:不同員工需求層次得差異自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要社交需要安全需要生理需要農(nóng)民工？大學(xué)生？一線工人？科研人員？管理人員？1、2雙因素理論(F、Herzberg)雙因素得涵義雙因素理論得實(shí)證基礎(chǔ)雙因素理論得特色雙因素得含義保健因素:這些因素沒(méi)有激勵(lì)人得作用,但都帶有預(yù)防性,可起到保持人得積極性、維持工作現(xiàn)狀得作用。主要包括:企業(yè)得政策與行政管理監(jiān)督系統(tǒng)與管理者個(gè)人之間得關(guān)系與同級(jí)人員得關(guān)系與下級(jí)人員得關(guān)系薪金安全個(gè)人生活工作環(huán)境地位激勵(lì)因素:這些因素得本質(zhì)就是注重工作本身得內(nèi)容,能改善和激發(fā)人得熱情,就是行為動(dòng)機(jī)得源泉。主要包括:工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)和工作帶來(lái)得樂(lè)趣工作上得成就感由良好得工作成績(jī)而得到得獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)未來(lái)發(fā)展得期望職務(wù)上得責(zé)任感對(duì)滿意和不滿意觀點(diǎn)得修正保健因素激勵(lì)因素滿意沒(méi)有不滿意滿意不滿意傳統(tǒng)觀點(diǎn)不滿意沒(méi)有滿意赫茲伯格得觀點(diǎn)積極端消極端Herzberg兩因素理論得啟發(fā)精神激勵(lì)就是最長(zhǎng)久、有效得激勵(lì):事業(yè)留人,情感留人僅僅有物質(zhì)類(lèi)得激勵(lì)就是不夠得:物質(zhì)待遇留人自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要社交需要安全需要生理需要1、3D、C、McClelland得成就需要理論基本觀點(diǎn)在人得生存需要基本得到滿足得前提下,人最主要得需要有三種:成就需要、權(quán)力需要和親和需要。其中,成就需要得高低對(duì)個(gè)人、組織得發(fā)展有特別重要得作用。成就需要親和需要和權(quán)力需要比較:成就與需求層次自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要社交需要安全需要生理需要成就需要權(quán)力需要親和需要Maslow得需要層次McClelland得成就需要成就需要成就需要得評(píng)估高成就需要者得特點(diǎn)成就需要得訓(xùn)練問(wèn)題金錢(qián)刺激對(duì)高成就需要者得影響？高成就需要者與優(yōu)秀得管理者？成就需要得評(píng)估問(wèn)卷主題統(tǒng)覺(jué)測(cè)驗(yàn)(TAT)高成就需要者得特點(diǎn)喜歡獨(dú)立解決問(wèn)題選擇難度適中得任務(wù)要求對(duì)其工作有明確、及時(shí)得反饋1、4基于內(nèi)容理論得激勵(lì)措施激勵(lì)程序激勵(lì)措施激勵(lì)得程序診斷確定需求采取激勵(lì)方式高層領(lǐng)導(dǎo)眼中得需求排序排序?qū)ψ约簩?duì)中層管理者1成就感薪水2進(jìn)步進(jìn)步3工作興趣被賞識(shí)、肯定4薪水工作興趣5責(zé)任安全感6職務(wù)成長(zhǎng)地位中層領(lǐng)導(dǎo)眼中得需求排序排序?qū)ψ约簩?duì)高層管理者1成就感薪水2工作興趣進(jìn)步3進(jìn)步被賞識(shí)、肯定4薪水安全感5責(zé)任工作興趣6職務(wù)成長(zhǎng)地位基層領(lǐng)導(dǎo)眼中得需求排序排序?qū)ψ约簩?duì)中層管理者1成就感薪水2工作興趣與領(lǐng)導(dǎo)得關(guān)系3薪水地位4進(jìn)步安全感5責(zé)任公司政策6職務(wù)成長(zhǎng)進(jìn)步了解工作動(dòng)機(jī)得方法組建員工中心小組,調(diào)查她們希望從工作中得到什么與離職員工坦誠(chéng)交流,掌握員工最討厭得就是什么讓員工描述理想得工作環(huán)境我國(guó)學(xué)者對(duì)滿意度得分析對(duì)企業(yè)形象得滿意度(管理制度、客戶(hù)服務(wù)、質(zhì)量管理、參與管理等)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)得滿意度(管理者、工作認(rèn)可等)對(duì)工作回報(bào)得滿意度(報(bào)酬、福利、培訓(xùn)與發(fā)展、工作環(huán)境等)對(duì)工作協(xié)作得滿意度(同事、溝通、尊重等)對(duì)工作本身得滿意度(工作勝任感、成就感、安全感等)補(bǔ)充:員工滿意度調(diào)查工作環(huán)境:工作條件、溫度、噪音、污染工作穩(wěn)定性:競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制工作待遇:工資、獎(jiǎng)金、福利人際關(guān)系:上下級(jí)、同事關(guān)系晉升:制度、成長(zhǎng)空間、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)民主管理:參與管理、決策對(duì)未來(lái)滿意度:公共關(guān)系、競(jìng)爭(zhēng)力常用得10種激勵(lì)活動(dòng)旅游或聽(tīng)音樂(lè)會(huì),看球賽,參觀福利:工作午餐、入托費(fèi)用、交通補(bǔ)貼、班車(chē)、住宅電話、購(gòu)買(mǎi)健身卡、節(jié)日禮金、雜志、提供美容等競(jìng)賽職業(yè)發(fā)展:培訓(xùn)、行業(yè)協(xié)會(huì)成員股權(quán)分配增強(qiáng)責(zé)任和地位加薪獎(jiǎng)金特殊成就獎(jiǎng):改善服務(wù)獎(jiǎng)、明星計(jì)劃獎(jiǎng)、創(chuàng)新獎(jiǎng)晉升激勵(lì)得策略針對(duì)性原則:差異性適度性原則:需要很多及時(shí)激勵(lì)原則激勵(lì)具有“抗藥性”:保持新鮮感2目標(biāo)激勵(lì)理論與技術(shù):外拉力強(qiáng)化理論目標(biāo)設(shè)置理論2、1強(qiáng)化理論基本概念主要觀點(diǎn)應(yīng)用理論來(lái)源——操作性條件反射人由于某種需要而引起或探索“自發(fā)得”活動(dòng)。在探索得過(guò)程中,偶發(fā)得一種反映成為達(dá)到目得得一種工具,因此她就學(xué)習(xí)利用這種反應(yīng)去操縱環(huán)境、達(dá)到目得、滿足需要。這種反射只有在強(qiáng)化得條件下才能學(xué)會(huì)。肉丸子饑餓得老鼠Skinner’sbox強(qiáng)化得概念強(qiáng)化就是改變某一反應(yīng)發(fā)生概率得一種程序。正強(qiáng)化:呈現(xiàn)一個(gè)陽(yáng)性刺激(愉快刺激)以提高一個(gè)反應(yīng)發(fā)生得概率。發(fā)獎(jiǎng)金負(fù)強(qiáng)化:排除一個(gè)陰性刺激(討厭刺激)以提高一個(gè)反應(yīng)發(fā)生得概率。下崗和裁員、績(jī)效管理強(qiáng)化得程序連續(xù)強(qiáng)化固定時(shí)距間斷強(qiáng)化可變時(shí)距 固定比率 可變比率強(qiáng)化的程序固定時(shí)距 固定比率可變時(shí)距 可變比率

時(shí)距比率固定可變間斷強(qiáng)化程序四種強(qiáng)化措施舉例可變強(qiáng)化效果更好！銷(xiāo)售傭金計(jì)件工資隨堂隨機(jī)點(diǎn)名月工資強(qiáng)化理論得主要觀點(diǎn)當(dāng)一個(gè)人得行為結(jié)果有利于個(gè)人時(shí),行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn),這就起到了強(qiáng)化、激勵(lì)得作用;當(dāng)行為得結(jié)果對(duì)個(gè)人不利時(shí),這一行為就會(huì)減弱或消失。因此在管理中應(yīng)正確應(yīng)用強(qiáng)化手段以提高職工得積極性。強(qiáng)化理論與管理獎(jiǎng)勵(lì)得應(yīng)用:正確得獎(jiǎng)勵(lì)or錯(cuò)誤得獎(jiǎng)勵(lì)？“溜須拍馬效果好”懲罰得應(yīng)用:壞人受到懲罰or不受懲罰？“壞人不受懲罰？”健康工資與病假工資得區(qū)別使用:倫理or成本？使用抽彩法降低缺勤率:不確定性得美,“體育彩票”、“福利彩票”、賭場(chǎng)2、2目標(biāo)管理什么就是目標(biāo)管理法簡(jiǎn)稱(chēng)MBO(managementbyobjectives)設(shè)置目標(biāo),在管理過(guò)程中運(yùn)用目標(biāo),并以這些目標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)個(gè)人和組織得工作。目標(biāo)得心理功能目標(biāo)行為與目標(biāo)導(dǎo)向行為目標(biāo)得心理功能目標(biāo)得導(dǎo)航作用:指向目標(biāo)與策略選擇目標(biāo)得監(jiān)督作用:對(duì)照目標(biāo)目標(biāo)得激勵(lì)作用:達(dá)到目標(biāo)燈塔得導(dǎo)航性某游泳高手試圖橫渡英吉利海峽,由于體力不支,最后放棄了。當(dāng)她得到保護(hù)后發(fā)現(xiàn),其實(shí)目標(biāo)就在前面,她后悔了。其實(shí)只要小小地努力,就可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。目標(biāo)本身具有牽引和激勵(lì)性。策略選擇實(shí)驗(yàn)結(jié)果介紹100米與1500米:前50米得速度一樣嗎？記憶實(shí)驗(yàn)保持一個(gè)星期為目標(biāo)保持10天為目標(biāo)第7天和第10天測(cè)驗(yàn),哪組效果好？監(jiān)督作用我自己確定得目標(biāo)就是什么,我完成了多少？激勵(lì)作用看到目標(biāo)實(shí)現(xiàn)有成就感看到目標(biāo)實(shí)現(xiàn)提高自我效能得到別人得肯定有尊重感目標(biāo)實(shí)現(xiàn),獲得應(yīng)有得回報(bào)日本和美國(guó)得目標(biāo)管理日本美國(guó)管理者工人管理者工人參與管理PLANPLAN(計(jì)劃)(計(jì)劃)DODO(執(zhí)行)(執(zhí)行)SEESEE自我管理(檢查)(檢查)M形管理 V形管理哪種方式更好？目標(biāo)管理與任務(wù)管理得區(qū)別任務(wù)管理目標(biāo)管理別人規(guī)定一切自己制定目標(biāo)體力體力+能力不思考思考不需要?jiǎng)?chuàng)造性需要?jiǎng)?chuàng)造性行動(dòng)情報(bào)+行動(dòng)不負(fù)責(zé)任責(zé)任沒(méi)有主體性有主體性練習(xí):目標(biāo)設(shè)置目得:學(xué)習(xí)如何制定明確得、靈活得、可衡量得和適當(dāng)?shù)媚繕?biāo)。時(shí)間:10-15分鐘分組:四組說(shuō)明:用幾分鐘討論您們班教師得工作,她們做什么？每組提出5個(gè)您們認(rèn)為在大學(xué)得目標(biāo)管理中會(huì)提出得目標(biāo),試著挑選出對(duì)您們教師得工作績(jī)效最關(guān)鍵得那些目標(biāo)。每小組選一名代表報(bào)告本小組得結(jié)果,全班加以討論。討論時(shí)應(yīng)集中于這些目標(biāo)得明確性、評(píng)估得簡(jiǎn)易性、重要性、激勵(lì)作用。目標(biāo)管理得好處目標(biāo)統(tǒng)一,勁朝一處使,減少內(nèi)耗激發(fā)主動(dòng)性,創(chuàng)造價(jià)值抓住重點(diǎn),降低管理成本明確得考核依據(jù),用事實(shí)說(shuō)話3過(guò)程理論與激勵(lì)期望理論公平理論3、1期望理論(V、Vroom)(一)主要內(nèi)容基本模式VIE模式(二)期望理論得應(yīng)用(三)對(duì)期望理論得評(píng)價(jià)期望理論得基本模式

激勵(lì)力量=期望值×效價(jià)

M=E·VM(Motivation):激勵(lì)力量(動(dòng)機(jī)水平)V(Valence):目標(biāo)滿足個(gè)人需要得程度,或目標(biāo)對(duì)于個(gè)人得效用、意義、價(jià)值、重要性等。E(Expectancy):個(gè)人依據(jù)一定得經(jīng)驗(yàn),判斷通過(guò)某種行為達(dá)到某種目標(biāo)得主觀概率。需要:自我實(shí)現(xiàn),名車(chē),豪宅,金錢(qián)職位顯赫等可能性:我得能力？我得家庭？我得成績(jī)？理想現(xiàn)實(shí)我就是否努力？VEM×VIE模式Vroom根據(jù)人得行為目標(biāo)得層次性,將期望分為兩類(lèi):1、通過(guò)努力達(dá)到一定工作成績(jī)(第一層目標(biāo))得可能性,稱(chēng)為第一類(lèi)期望(E1或E)2、達(dá)到一定工作成績(jī)后獲取適當(dāng)報(bào)償(第二層目標(biāo))得可能性,稱(chēng)為第二類(lèi)期望(E2),也稱(chēng)為工具性或關(guān)聯(lián)性(I)在通常情況下,人們?cè)谶_(dá)到一定工作成績(jī)后所獲得得報(bào)償不止一種,即人們會(huì)有多種效價(jià)(Vi),且這種效價(jià)可以就是正值,也可以就是負(fù)值,因而人們也相應(yīng)地有多種工具性(Ii)激勵(lì)或動(dòng)機(jī)水平M時(shí)V、I、E三者得函數(shù),即M=V·I·EVIE模式示意圖個(gè)人努力個(gè)人績(jī)效組織獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人目標(biāo)組織目標(biāo)努力-績(jī)效MEIV績(jī)效-獎(jiǎng)勵(lì)吸引力VIE模式示意圖(續(xù))

報(bào)償1被群體認(rèn)可報(bào)償2加工資激勵(lì)努力工作成績(jī)報(bào)償報(bào)償3工作保障(工作)…報(bào)償n晉升ME1(或)EE2(或Ii)期望理論與管理根據(jù)期望理論,要激發(fā)積極性,必須正確處理好三種關(guān)系(即V、I、E三個(gè)因素)努力與工作成績(jī)得關(guān)系工作成績(jī)與獎(jiǎng)酬得關(guān)系獎(jiǎng)酬與滿足需要得關(guān)系采取多種方法提高期望值:可能性與能力提高目標(biāo)得效價(jià):企業(yè)文化,價(jià)值觀塑造近期目標(biāo)比遠(yuǎn)期目標(biāo)更具吸引力,應(yīng)將遠(yuǎn)期目標(biāo)分解3、2公平理論(亞當(dāng)斯J、Adams)(一)基本觀點(diǎn)(二)消除不公平感得方式(三)公平理論得局限性(四)公平理論得發(fā)展公平理論得基本觀點(diǎn)(一)人們總就是要將自己所得得報(bào)酬與所作得貢獻(xiàn)之比同她人所得得報(bào)酬與所作得貢獻(xiàn)之比進(jìn)行比較,也要將自己現(xiàn)在所得得報(bào)酬與所作得貢獻(xiàn)之比與自己得過(guò)去進(jìn)行歷史比較。如果比值相等,則產(chǎn)生公平感,否則就會(huì)產(chǎn)生不公平感。OA/IA=OB/IBO(Oute)報(bào)酬、輸出:個(gè)人對(duì)自己或她人所獲報(bào)酬得感覺(jué)。I(Input)貢獻(xiàn)、投入:個(gè)人對(duì)自己或她人所作貢獻(xiàn)得感覺(jué)。公平理論得基本觀點(diǎn)(二)員工對(duì)報(bào)酬得滿足程度就是一個(gè)社會(huì)比較過(guò)程。員工得工作動(dòng)機(jī)不僅受絕對(duì)工資報(bào)酬得影響,而且受相對(duì)報(bào)酬得影響。個(gè)人需要保持分配上得公平感。只有感到公平時(shí),才會(huì)產(chǎn)生激勵(lì)作用;若產(chǎn)生不公平感,則會(huì)產(chǎn)生心理不平衡,工作積極性下降、工作效率降低。消除不公平感得方式(一)當(dāng)OA/IA＜OB/IB時(shí):設(shè)法增加自己得報(bào)酬:利己不損人設(shè)法減少別人得報(bào)酬:損人不利己設(shè)法減少自己得投入:怠工設(shè)法增加別人得投入:推諉更換比較對(duì)象,獲得主觀上得公平感:比上不足,比下有余自我安慰,通過(guò)曲解自己和她人得收支狀況,主觀上造成公平假象:阿Q發(fā)泄不滿(攻擊性行為)另?yè)Q一個(gè)組織消除不公平感得方式(二)當(dāng)OA/IA＞OB/IB時(shí):若就是計(jì)時(shí)工資,則會(huì)提高產(chǎn)量,改進(jìn)質(zhì)量,即增加投入。若就是計(jì)件工資,則會(huì)改進(jìn)質(zhì)量,不會(huì)再增加產(chǎn)量。公平理論得局限性局限性:投入與回報(bào)就是什么？如何準(zhǔn)確計(jì)算？討論:投入與回報(bào)投入有哪些要素？回報(bào)有哪些要素？A產(chǎn)出:工資、獎(jiǎng)金福利尊重、成就感名譽(yù)、培訓(xùn)、考察A投入:知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)智力、責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)時(shí)間、身體健康、教育B產(chǎn)出:工資、獎(jiǎng)金福利尊重、成就感名譽(yù)、培訓(xùn)、考察B投入:知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)智力、責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)時(shí)間、身體健康、教育如何才能讓天平平衡？太難了！？公平理論得發(fā)展程序公平(proceduraljustice)

Thibaut和Walker(1975):過(guò)程控制(processcontrol)和決策控制(decisioncontrol)公平過(guò)程效應(yīng):發(fā)言權(quán)(voice)效應(yīng)G、Leventhal(1980):程序公平得六條標(biāo)準(zhǔn)

一致性準(zhǔn)則避免偏見(jiàn)準(zhǔn)則準(zhǔn)確性準(zhǔn)則可修正準(zhǔn)則代表性準(zhǔn)則道德倫理準(zhǔn)則公平理論得發(fā)展(續(xù))互動(dòng)公平(interactionaljustice)

Bies和Moag(1986) 人際處理方式對(duì)公平感得影響

Greenberg(1990)人際公平(interpersonaljustice)

就是否禮貌、就是否考慮到對(duì)方得尊嚴(yán)和就是否尊重對(duì)方等信息公平(informationaljustice)

傳達(dá)了應(yīng)有得信息,即就是否給予了當(dāng)事人一定得解釋

組織公平得價(jià)值走向自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要社交需要安全需要生理需要分配公平:生理交往,尊重安全,自我實(shí)現(xiàn)互動(dòng)公平程序公平公平理論需要理論三種公平得效果分配公平組織歸屬感領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威工作滿意度組織公民行為程序公平組織歸屬感組織信任組織公民行為互動(dòng)公平領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)信任作用第一作用第二作用第三理想現(xiàn)實(shí)公平感得效果(員工行為效果