半自動售票機BOM的功能和結(jié)構(gòu)楊亞課件

半自動售票機(BOM)的功能和結(jié)構(gòu)主講人：楊亞半自動售票機，屬于人工方式為乘客提供服務(wù)的售/補票設(shè)備。根據(jù)應(yīng)用需求，可按功能分離設(shè)置成單獨的半自動售票機和半自動補票機，分別安裝車站售/補票房內(nèi)；也可設(shè)置成半自動售票和補票功能結(jié)合的BOM機設(shè)備，安裝在車站客服中心內(nèi)。采用于人工方式完成車票發(fā)售、充值、補票、車票分析、退票、票務(wù)處理等與乘客相關(guān)的票務(wù)服務(wù)。票務(wù)處理機功能單一的半自動售票機應(yīng)服務(wù)于非付費區(qū)乘客，而半自動補票機則用于付費區(qū)乘客的服務(wù)。功能結(jié)合的半自動售票機可以使用同一車票處理設(shè)備，同時為非付費區(qū)和付費區(qū)內(nèi)乘客服務(wù)，兼顧售票及補票功能，但需對兩個區(qū)域分別設(shè)置單獨的乘客顯示器，適應(yīng)處理不同區(qū)域的乘客票務(wù)需求。一、半自動售票機的功能1.具有車票發(fā)售、充值、補票功能。發(fā)售包括單程票、儲值票、紀(jì)念票在內(nèi)的各種類型的車票，為儲值票乘客辦理增值業(yè)務(wù)，為無票乘客辦理補票業(yè)務(wù)。2.具有分析及處理各類問題車票的功能，即先對要處理的車票進行車票有效性分析，再完成車票更新、替換、退票、延期、掛失、查詢、事務(wù)處理等業(yè)務(wù)。3.接收車站計算機下發(fā)的參數(shù)和控制命令，并執(zhí)行相應(yīng)操作。4.能存儲交易數(shù)據(jù)（如各班次售票員的操作信息及收益信息）、工作狀態(tài)記錄和運營參數(shù)等數(shù)據(jù)，通過網(wǎng)絡(luò)實時上傳到車站計算機，以便進行分析、統(tǒng)計、收益查詢，并生成相應(yīng)報表。二、半自動售票機的外部結(jié)構(gòu)組成功能結(jié)合的半自動售票機主要由主機、操作員顯示器、乘客顯示器（含付費區(qū)和非付費區(qū)）、對講機、密碼鍵盤、鼠標(biāo)、外置讀寫器、錢箱、車票發(fā)售機構(gòu)、票據(jù)打印機等部件構(gòu)成。半自動售票機的組成二、半自動售票機的外部結(jié)構(gòu)組成主控單元（也稱工控機）整個系統(tǒng)的控制核心，完成車票發(fā)售、充值、補票、票務(wù)處理等票務(wù)業(yè)務(wù)及狀態(tài)監(jiān)控等功能，負責(zé)各種數(shù)據(jù)的存儲及與SC的數(shù)據(jù)通信；電源模塊主控單元及其外圍設(shè)備提供電源。主機二、半自動售票機的外部結(jié)構(gòu)組成操作員顯示器操作員顯示器為操作員提供人機對話的界面顯示，顯示相關(guān)信息及操作指引供操作員使用。乘客顯示器乘客顯示器安放在付費區(qū)和非付費區(qū)靠近窗口，面向乘客，方便乘客閱讀的位置，為乘客提供車票交易信息的顯示（可顯示中文或英文信息），供乘客查看相關(guān)信息，并且?guī)в幸欢ǖ恼Z音提示。二、半自動售票機的外部結(jié)構(gòu)組成對講機對講機供操作員和乘客進行語言交流。密碼鍵盤密碼鍵盤用于記名卡用戶密碼的輸入和設(shè)置。外置讀寫器外置讀寫器可在有效讀寫距離10cm內(nèi)，通過對車票的有效性檢驗和讀/寫操作，完成所有與車票有關(guān)的票務(wù)業(yè)務(wù)。二、半自動售票機的外部結(jié)構(gòu)組成錢箱錢箱采用鋼結(jié)構(gòu)，有各檔紙幣和硬幣的存放格，可按面值存放現(xiàn)金，并提供電子和機械雙重鎖。車票發(fā)售機構(gòu)車票發(fā)售機構(gòu)包括票卡讀寫器和車票處理模塊。票卡讀寫器用于對單程票進行有效性檢驗和讀/寫操作；車票處理模塊用于發(fā)售單程票。票據(jù)打印機票據(jù)打印機為購票、充值的乘客打印小票和單據(jù)。三、自助票務(wù)處理機（SBOM）的功能自助票務(wù)處理終端（SBOM），是一種乘客自行完成基本票務(wù)處理的設(shè)備，操作時無需客服人員參與。SBOM一般設(shè)置在進閘前及出閘機前，為非付費區(qū)乘客和付費區(qū)乘客服務(wù)。三、自助票務(wù)處理機（SBOM）的功能

SBOM裝有讀卡器、二維碼攝像頭、觸控屏等模塊。設(shè)備不具備票卡回收、硬幣紙幣模塊。主要用于處理二維碼票、儲值卡業(yè)務(wù)，滿足乘客在設(shè)備上進行基本異常票務(wù)處理、掃碼支付和展示二維碼支付等需求。自助票務(wù)處理終端外觀圖三、自助票務(wù)處理機（SBOM）的功能作為BOM的功能子集，SBOM在人流量較大時可作為票務(wù)異常處理的補充。設(shè)備預(yù)留攝像頭、擴音器、收音器等模塊，具備將移動票房售票機升級為兼具人工遠程服務(wù)終端的能力，配備專門的客戶服務(wù)人員，為開展人工智能服務(wù)作鋪墊?？头藛T可為乘客提供SBOM使用遠程指導(dǎo)，優(yōu)化了服務(wù)效率和范圍。四、自助票務(wù)處理機乘客操作當(dāng)維護門關(guān)閉，設(shè)備讀寫器、時鐘等正常，且設(shè)備在運營時間內(nèi)時，設(shè)備顯示屏顯示前臺業(yè)務(wù)界面。業(yè)務(wù)界面面向需要進出站的用戶，主要包含4個功能：充值、車票分析、中英文轉(zhuǎn)換、操作指引。除此之外，該界面顯示站點名稱、時間、工作區(qū)域等設(shè)備信息。前臺業(yè)務(wù)界面四、自助票務(wù)處理機乘客操作用戶需放置票卡在感應(yīng)區(qū)，然后點擊充值按鈕，在充值界面選擇支付金額、支付方式后進行支付。支付成功后軟件進行寫卡操作，用戶可選擇打印按鈕進行單據(jù)打印。充值界面充值四、自助票務(wù)處理機乘客操作當(dāng)SBOM設(shè)備的界面正下方顯示工作區(qū)域為“非付費區(qū)”。放置票卡在感應(yīng)區(qū)，然后點擊票卡處理按鈕。在票卡處理界面，顯示票卡信息以及需要進行的更新。在非付費區(qū)，SBOM設(shè)備可對票卡進行清入站操作。其它操作乘客需前往客服中心進行處理。清入站操作（示例）票卡處理非付費區(qū)更新操作四、自助票務(wù)處理機乘客操作當(dāng)SBOM設(shè)備的界面正下方顯示工作區(qū)域為“付費區(qū)”。放置票卡在感應(yīng)區(qū)，然后點擊票卡處理按鈕。在票卡處理界面，顯示票卡信息以及需要進行的更新。在非付費區(qū)，SBOM設(shè)備可對票卡進行加入站、超時更新、超