滿意度調(diào)查培訓(xùn)協(xié)議

滿意度調(diào)查培訓(xùn)協(xié)議編號(hào)：__________

甲方：XX公司（以下簡稱“甲方”）

地址：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號(hào)

乙方：XX市場調(diào)研公司（以下簡稱“乙方”）

地址：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號(hào)

鑒于甲方為了提高自身產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，需要對市場進(jìn)行滿意度調(diào)查，乙方具備相關(guān)調(diào)查能力和經(jīng)驗(yàn)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的：本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在滿意度調(diào)查培訓(xùn)中的權(quán)利義務(wù)，確保滿意度調(diào)查工作的順利進(jìn)行。

二、合同背景：甲方為提升客戶滿意度，擬委托乙方進(jìn)行滿意度調(diào)查培訓(xùn)，以提高甲方員工在滿意度調(diào)查方面的專業(yè)能力。

雙方的責(zé)任和義務(wù)：

甲方責(zé)任和義務(wù)：

1.甲方應(yīng)確保提供乙方進(jìn)行滿意度調(diào)查所需的必要資料，包括但不限于調(diào)查問卷、產(chǎn)品信息、服務(wù)流程等，并保證信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。

2.甲方應(yīng)按照協(xié)議約定的時(shí)間、地點(diǎn)和方式，安排乙方進(jìn)行滿意度調(diào)查培訓(xùn)，并積極配合乙方的培訓(xùn)需求。

3.甲方應(yīng)對乙方提供的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)師進(jìn)行充分了解，并在培訓(xùn)過程中提出合理建議和意見。

4.甲方應(yīng)對培訓(xùn)過程中產(chǎn)生的合理費(fèi)用進(jìn)行支付，包括但不限于講師費(fèi)、場地費(fèi)、資料費(fèi)等。

5.甲方應(yīng)確保培訓(xùn)過程中參與人員的出勤率和紀(jì)律性，對違反培訓(xùn)紀(jì)律的行為進(jìn)行相應(yīng)處理。

6.甲方應(yīng)對乙方在培訓(xùn)過程中所涉及的商業(yè)秘密予以保密，不得泄露給任何第三方。

乙方責(zé)任和義務(wù)：

1.乙方應(yīng)按照甲方要求，提供專業(yè)、高效的滿意度調(diào)查培訓(xùn)服務(wù)，確保培訓(xùn)內(nèi)容符合甲方需求。

2.乙方應(yīng)指派具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師進(jìn)行授課，保證培訓(xùn)質(zhì)量。

3.乙方應(yīng)按照甲方提供的資料和背景，制定合理的培訓(xùn)計(jì)劃和課程安排。

4.乙方應(yīng)確保培訓(xùn)過程中的教學(xué)設(shè)施和設(shè)備齊全，滿足培訓(xùn)需求。

5.乙方應(yīng)接受甲方在培訓(xùn)過程中的合理建議和意見，對培訓(xùn)內(nèi)容和方式進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。

6.乙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，確保培訓(xùn)過程合法合規(guī)。

7.乙方應(yīng)保護(hù)甲方在培訓(xùn)過程中提供的商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。

雙方權(quán)利：

1.甲方有權(quán)要求乙方按照約定提供滿意度調(diào)查培訓(xùn)服務(wù)，并監(jiān)督乙方履行合同義務(wù)。

2.甲方有權(quán)對乙方提供的培訓(xùn)內(nèi)容和方式進(jìn)行評(píng)估，并提出合理建議。

3.甲方有權(quán)要求乙方保密其在培訓(xùn)過程中獲得的商業(yè)秘密。

乙方權(quán)利：

1.乙方有權(quán)要求甲方按照約定支付培訓(xùn)費(fèi)用，并保證培訓(xùn)過程中的合法權(quán)益。

2.乙方有權(quán)要求甲方提供必要的培訓(xùn)資料和背景信息。

3.乙方有權(quán)對甲方在培訓(xùn)過程中的不合理要求提出異議，并要求甲方進(jìn)行改正。

合同金額與支付方式：

一、合同總金額：本滿意度調(diào)查培訓(xùn)協(xié)議的總金額為人民幣XX萬元整（￥XX萬元），大寫：人民幣捌拾萬元整。

二、支付方式：

1.預(yù)付款：甲方應(yīng)在簽訂本協(xié)議之日起XX個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付合同總金額的XX%，即人民幣XX萬元整（￥XX萬元）作為預(yù)付款。

2.培訓(xùn)完成后支付：乙方完成滿意度調(diào)查培訓(xùn)后，甲方應(yīng)在收到乙方提交的培訓(xùn)完成證明及發(fā)票之日起XX個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付合同總金額的XX%，即人民幣XX萬元整（￥XX萬元）。

3.培訓(xùn)效果評(píng)估后支付：甲方對乙方提供的滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，確認(rèn)達(dá)到預(yù)期效果后，甲方應(yīng)在收到乙方提交的評(píng)估報(bào)告及發(fā)票之日起XX個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付合同總金額的XX%，即人民幣XX萬元整（￥XX萬元）。

4.結(jié)算尾款：在乙方完成所有培訓(xùn)服務(wù)，甲方滿意并確認(rèn)所有款項(xiàng)支付條件滿足后，甲方應(yīng)在XX個(gè)工作日內(nèi)支付剩余的合同金額，即人民幣XX萬元整（￥XX萬元）。

三、額外費(fèi)用：

1.如因甲方原因?qū)е屡嘤?xùn)時(shí)間延長或需增加培訓(xùn)次數(shù)，甲方應(yīng)按照實(shí)際發(fā)生費(fèi)用向乙方支付相應(yīng)費(fèi)用。

2.如因不可抗力因素導(dǎo)致培訓(xùn)無法按原計(jì)劃進(jìn)行，雙方應(yīng)協(xié)商解決，并按照實(shí)際發(fā)生的合理費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算。

四、付款條件：

1.乙方應(yīng)在每個(gè)支付節(jié)點(diǎn)前，向甲方提供詳細(xì)的費(fèi)用清單、發(fā)票及必要的證明文件。

2.甲方在收到乙方提供的上述文件后，應(yīng)在約定的支付時(shí)間內(nèi)完成付款。

五、違約責(zé)任：

1.如甲方未按約定時(shí)間支付款項(xiàng)，應(yīng)向乙方支付逾期付款金額的XX%作為違約金。

2.如乙方未按約定提供培訓(xùn)服務(wù)，應(yīng)向甲方退還已收預(yù)付款，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

違約與爭議解決機(jī)制：

一、違約行為及責(zé)任：

1.如甲方未按本協(xié)議約定支付款項(xiàng)，除應(yīng)支付逾期付款金額的XX%作為違約金外，還應(yīng)賠償乙方因此遭受的損失。

2.如乙方未按本協(xié)議約定提供滿意度調(diào)查培訓(xùn)服務(wù)，除應(yīng)退還甲方已支付的全部款項(xiàng)外，還應(yīng)向甲方支付合同總金額的XX%作為違約金，并賠償甲方因此遭受的損失。

3.如雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生其他違約行為，應(yīng)按照法律規(guī)定和本協(xié)議約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

二、爭議解決方式：

1.雙方應(yīng)本著友好協(xié)商的原則，解決本協(xié)議履行過程中產(chǎn)生的爭議。

2.如協(xié)商不成，任何一方均可向協(xié)議簽訂地人民法院提起訴訟，或向雙方共同認(rèn)可的仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁。

3.仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。

三、適用法律與管轄：

1.本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。

2.本協(xié)議簽訂地為XX省XX市，雙方同意將協(xié)議履行過程中產(chǎn)生的爭議提交至XX省XX市人民法院管轄，或提交至雙方共同認(rèn)可的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。

四、保密條款：

1.雙方對本協(xié)議內(nèi)容及其履行過程中所涉及的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。

2.如一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失。

五、不可抗力：

1.如因自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。

2.受不可抗力影響的一方應(yīng)及時(shí)通知對方，并采取一切合理措施減輕損失。

附則：

一、生效條件：本滿意度調(diào)查培訓(xùn)協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章后正式具備法律效力。

二、有效期：本協(xié)議的有效期為自生效之日起XX個(gè)月。除非雙方另有約定，本協(xié)議期滿后自動(dòng)終止。

三、變更與終止條款：

1.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充，均需經(jīng)雙方書面同意，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

2.以下情形下，本協(xié)議可提前終止：

a.雙方協(xié)商一致，達(dá)成終止協(xié)議；

b.一方嚴(yán)重違約，另一方在合理期限內(nèi)未收到違約方提出的解決方案或補(bǔ)救措施；

c.因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行；

d.法律法規(guī)或政策變動(dòng)導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。

3.協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定和實(shí)際履行情況，進(jìn)行結(jié)算和清算，并處理相關(guān)事宜。

四、通知與送達(dá)：

1.除非本協(xié)議另有約定，所有通知、函件或文件應(yīng)通過書面形式送達(dá)至協(xié)議雙方約定的地址。

2.送達(dá)方式包括但不限于郵寄、專人遞送、電子郵件等，以收到方確認(rèn)收到的日期為送達(dá)日期。

五、爭議解決：

1.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

2.如協(xié)商不成，任何一方均可向協(xié)議簽訂地人民法院提起訴訟，或向雙方共同認(rèn)可的仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁。

六、其他：

1.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

3.本協(xié)議自生效之日起，對雙方具有約束力。

附件：

一、需求文檔

1.滿意度調(diào)查問卷設(shè)計(jì)

2.調(diào)查對象及樣本選擇標(biāo)準(zhǔn)

3.調(diào)查方法及實(shí)施計(jì)劃

4.數(shù)據(jù)收集和分析要求

二、設(shè)計(jì)方案

1.培訓(xùn)課程大綱

2.培訓(xùn)內(nèi)容框架

3.培訓(xùn)教材及參考資料

4.培訓(xùn)師資及講師資質(zhì)

三、技術(shù)規(guī)格

1.培訓(xùn)場地及設(shè)備要求

2.培訓(xùn)軟件及系統(tǒng)配置

3.數(shù)據(jù)傳輸及存儲(chǔ)要求

4.培訓(xùn)效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

四、各類證件復(fù)印件

1.乙方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件

2.乙方相關(guān)資質(zhì)證書復(fù)印件

3.乙方培訓(xùn)師資質(zhì)證書復(fù)印件

4.甲方授權(quán)代表身份證明