車票與現(xiàn)金內(nèi)部交接一客值與售票員交接任課陳茜課件

任課教師：陳茜車票與現(xiàn)金內(nèi)部交接(一)客值與售票員交接車票交接01現(xiàn)金交接02目錄車票交接的原則交接雙方當(dāng)面清點(diǎn)，確認(rèn)無誤后辦理簽收交接；對(duì)加封的車票交接時(shí)，接班人確認(rèn)加封正確完好后憑加封數(shù)量交接；交接時(shí)若發(fā)現(xiàn)有誤，接班人確應(yīng)及時(shí)報(bào)告站長或當(dāng)班值班站長到票務(wù)管理室確認(rèn)，并作好記錄，車票按實(shí)際數(shù)量進(jìn)行簽收。123客運(yùn)值班員與售票員之間的車票交接開窗前的車票交接客運(yùn)值班員與售票當(dāng)面清點(diǎn)和交接車票，確認(rèn)車票信息后，填寫“售票員結(jié)算單”的“開窗張數(shù)”欄。客運(yùn)值班員與售票員之間的車票交接開窗中的車票交接指客運(yùn)值班員為售票員配備各種車票、備用金的過程。配票程序：客運(yùn)值班員需在售票員到崗前配置一定數(shù)量的車票、備用金，填寫“售票員結(jié)算單”，待售票員到票務(wù)管理室后，監(jiān)控售票員進(jìn)行清點(diǎn)，確認(rèn)所配各類車票和備用金數(shù)量與“售票員結(jié)算單”上記錄的開窗張數(shù)、備用金數(shù)量一致后，簽字確認(rèn)。在當(dāng)班期間，若車票、備用金不夠時(shí)，還需增配一定數(shù)量的車票和備用金。配票客運(yùn)值班員與售票員之間的車票交接開窗中的車票交接指客運(yùn)值班員在售票員售票結(jié)束后，在票務(wù)管理室監(jiān)視系統(tǒng)下對(duì)售票員在客服中心售票等相關(guān)工作中實(shí)際收取乘客的現(xiàn)金票款（包括預(yù)收款）、回收的車票進(jìn)行清點(diǎn)并記錄在相關(guān)報(bào)表、臺(tái)賬中的過程。結(jié)賬客運(yùn)值班員與售票員之間的車票交接結(jié)賬程序：1.在監(jiān)控區(qū)域內(nèi)，先由售票員清點(diǎn)所有現(xiàn)金，即為實(shí)點(diǎn)金額，再加上預(yù)收款，扣除所有備用金就是該售票員的票款收入（即實(shí)收總金額）。2.將確認(rèn)的實(shí)收總金額交由客運(yùn)值班員進(jìn)行清點(diǎn)，雙方確認(rèn)后，填寫“售票員結(jié)算單”實(shí)收金額欄，如下式：客服中心票款收入=結(jié)賬時(shí)實(shí)點(diǎn)金額+預(yù)收款（若班中未提前收取預(yù)收款，則預(yù)收款為零）-為售票員配的備用金總額3.雙方共同清點(diǎn)確認(rèn)回收的各類車票數(shù)量，并填寫“售票員結(jié)算單”關(guān)窗張數(shù)欄，完成結(jié)賬。客運(yùn)值班員與售票員之間的車票交接4.當(dāng)班客運(yùn)值班員清點(diǎn)、匯總所得的本班所有售票員的票款收入就是該班客服中心的票款收入。在結(jié)賬過程中，原則上不得更改，當(dāng)需更改實(shí)收金額欄時(shí)，當(dāng)事售票員、客運(yùn)值班員需報(bào)值班站長，由當(dāng)班值班站長調(diào)查核實(shí)后才能更改，并由當(dāng)事售票員、客運(yùn)值班員、值班站長三方共同蓋章確認(rèn)。客運(yùn)值班員與售票員之間的車票交接結(jié)賬時(shí)的結(jié)余車票交接客運(yùn)值班員與售票當(dāng)面清點(diǎn)和交接車票確認(rèn)車票信息后，填寫“售票員結(jié)算單”的“開窗張數(shù)”欄。對(duì)于BOM不能正常發(fā)售的車票，售票員須及時(shí)加封，封條上注明車票類型、票種、數(shù)量、加封車站、加封人和加封日期，結(jié)余車票交當(dāng)班客運(yùn)值班員?？瓦\(yùn)值班員與售票員之間的車票交接結(jié)賬時(shí)無效票及與乘客事務(wù)處理有關(guān)的車票交接現(xiàn)金的交接現(xiàn)金的交接原則1.車站進(jìn)行現(xiàn)金交接時(shí)，需建立交接憑證和統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬，交接人員依據(jù)交接憑證辦理交接手續(xù)并做好書面交接記錄。2.紙幣的交接原則紙幣交接需雙方當(dāng)面清點(diǎn)后簽認(rèn)。交接時(shí)發(fā)現(xiàn)數(shù)目有誤，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，調(diào)查處理，若差額原因無法查明，則所短款項(xiàng)由交班人當(dāng)場(chǎng)補(bǔ)足，長款隨當(dāng)日票款上交?，F(xiàn)金的交接現(xiàn)金的交接原則3.硬幣的交接原則在票務(wù)管理室監(jiān)控范圍內(nèi)，對(duì)已加封的硬幣交接時(shí)，確認(rèn)加封正確完好后可憑加封金額簽認(rèn)交接；對(duì)零散硬幣按實(shí)點(diǎn)數(shù)簽認(rèn)交接。4.交接時(shí)若發(fā)現(xiàn)實(shí)點(diǎn)金額與交接憑證有誤時(shí)，交接雙方需及時(shí)核查更正。對(duì)于不能及時(shí)查明原因的，應(yīng)立即報(bào)站長或當(dāng)班值班站長到票務(wù)管理室確認(rèn)，按實(shí)點(diǎn)金額進(jìn)行簽收，短款由交班人補(bǔ)足，長款隨當(dāng)天票款上交。同時(shí)在交接記錄本上記錄相關(guān)情況，并立即將情況報(bào)告上級(jí)組織調(diào)查。5.嚴(yán)禁信用交接未經(jīng)清點(diǎn)或未加封的現(xiàn)金。