客戶服務(wù)部人員基本職能

客戶服務(wù)部人員基本職能WhatisanAE?你做創(chuàng)意嗎？設(shè)計嗎？你拍電視廣告嗎？你與CCTV/北青報打交道嗎？你。。嗎？笑話一則-FromDavidOgilvy“Whatbusinessareyouin?” “Engineer.You?”“I’manaccountservicingexecutiveinanadagency.”“youwritetheads?” “No,copywritersdothat.”“Thatmustbeafunjob.” “It’snotthateasy.Wedoalotofresearch.”“Youdotheresearch?” “No,wehaveresearchpeopleforthat.”“Doyoubringinthenewclients?” “That’snotmyjob.”“Forgiveme,butwhatisyourjob?” “Marketing.”“Youdothemarketingfortheclients?” “No,theydoitthemselves.”“Areyouinmanagement?” “No,butIsoonwillbe.”“Definition定義客戶服務(wù)部是作為廣告公司所有部門與客戶之間的聯(lián)絡(luò)者。他們是傳播工作朝著正確的方向、時間、地點與消費者進行溝通的保證，也是保證廣告實施順暢執(zhí)行的最為重要的，不可或缺的一環(huán)。Role角色Salesmen販賣者 —“販賣”或參與“販賣”所有廣告公司提供給客戶的服務(wù)。（創(chuàng)意、策略、媒介計劃、促銷的點子……）Psychiatrist分析師 —聆聽/分析各種來自市場，客戶的問題，并最終找到解決問題的有效辦法。Translator翻譯 —告訴客戶消費者的需求；并把搜集到的各種信息“翻譯”成一個精彩的brief給媒介部、創(chuàng)意部……角色（續(xù)）Protector保護人 —保護品牌的形象、個性 —（在客戶面前）保護你的同事Accountant會計 —掌握公司在你所服務(wù)的客戶小組的贏得情況，任何一個項目的虧損都是不可原諒的。Secretary秘書 —注意細(xì)節(jié)。（會議記錄、客戶的確認(rèn)文件、我們每次提交的策劃書，創(chuàng)意稿、媒介計劃……）Motivator激勵者 —激勵你的客戶，激勵你的隊伍中每一位成員。

WhatwearetotheCreative?翻譯者 —了解客戶和消費者的想法/要求，并把這些翻譯和“精煉”成他們所能理解的語言。方向制定者評判者協(xié)調(diào)員秘書WhatwearetotheMedia?確保我們的廣告以最有效的成本在與“正確”的人在溝通幫助媒介發(fā)展正確的媒介策略，發(fā)展有“創(chuàng)意”的媒介計劃協(xié)調(diào)媒介部和創(chuàng)意部之間的工作，減少錯誤的發(fā)生Speeduppaymentprocedure.WhatwearetotheClient?產(chǎn)品和消費者之間的橋梁品牌的保護者可信賴和尊重的朋友-tobounceideasoff,createideaswith.翻譯者秘書廣告—讓大部分人痛恨的行業(yè)；我愛廣告我恨廣告?。?！廣告業(yè)的本質(zhì)溝通 廣告行業(yè)—溝通行業(yè)，我們的產(chǎn)品就是“溝通”廣告業(yè)的本質(zhì)服務(wù)工作步驟聆聽客戶的brief/市場調(diào)研分析工作與客戶討論和發(fā)展廣告?zhèn)鞑ゲ呗?方向。發(fā)展和撰寫advertisingbrief.Mediabrief.決定廣告戰(zhàn)役所需運用的媒體制定項目完成的時間表與創(chuàng)意人員一起，分析/評估創(chuàng)意是否符合廣告策略。運用想象力，團體協(xié)作精神向客戶“販賣”創(chuàng)意與創(chuàng)作部、制作商協(xié)商，按預(yù)定的預(yù)算和時間安排制作工作監(jiān)督和管理制作工作。（音樂、配音、畫面、媒介審批……）播放/刊登播放后對廣告的監(jiān)測監(jiān)督和事后分析播放情況、效果、提交報告。IlovemyClient!!!!為什么？？？嘩眾取寵??？曲意逢迎？ILovemyClient!!!(續(xù)）我們的客戶也是人，“愛”是人與人之間進行良好溝通的“利器”?！癙utourfeetintotheirshoes” —同樣因為他們也是人，跟我們一樣也有壓力和煩惱，也希望得到別人的理解和尊重。 —大多數(shù)情況下，廣告只占MarketingPersonnel的20-30%的工作時間（甚至更少），他們更多的時間，精力和斗志需要與公司內(nèi)部的銷售，R&D、財務(wù)、物流、辦事處、區(qū)域或全球總部、人事等部門，需要與外部政府機構(gòu)、經(jīng)銷商、供應(yīng)商等打交道，你更應(yīng)想到的是，他們也有個人的種種煩惱和不如意…… —對于他們來講，最終認(rèn)可我們的廣告方案，承擔(dān)著巨大的風(fēng)險—我們的廣告最終會被客戶公司的每一個所看到，而每一個人都會有各自不同的理解和看法，他們往往會成為公司議論和不滿的焦點，尤其是面臨銷售狀況的下滑，經(jīng)銷商的責(zé)難，消費者的投訴……缺少愛的合作往往會產(chǎn)生怨恨、輕蔑、抵觸、遷就、敷衍、強制…… 但是，愛并不意味著對客戶的順從/服從、遷就、軟弱、包庇、縱容……HowtowinyourClient’slove?請參考本文第4-7頁，起到你所應(yīng)起的作用。請參考本文第9頁，充分理解和消化其中的含義。以下一些“Tips”，或許能幫助我們回答本頁的問題： —永遠(yuǎn)要有自己的POV（PointofView) —永遠(yuǎn)要比客戶“聰明” —向他們提供最新的市場信息/動態(tài)，最好能夠有自己的建議和分析 —經(jīng)常使用或試用客戶的產(chǎn)品，告訴他你的感受。 —“贊美”客戶的產(chǎn)品 —巧妙而又適當(dāng)?shù)亍皧蕵房蛻簟薄?—不要卷入他們內(nèi)部的“政治”，更不要“攻擊”其他人員，而當(dāng)客戶向你“痛訴”時，你要認(rèn)真地傾聽和充分地理解。TheroleofeachindividualA/Sperson客戶總監(jiān) —Direction-setter—客戶總監(jiān)是隊伍的“頭鴨”，他要領(lǐng)導(dǎo)整個隊伍找到正確的方向，制定正確的策略，并且率領(lǐng)隊伍走在正確的道路上前進。 —Controller—控制每一個項目的進程，確保錯誤的發(fā)生，尤其是“愚蠢的錯誤” —Protector—保護品牌健康成長；保護公司“產(chǎn)品”的質(zhì)量；保護下級；保護公司同事； —Motivator—激勵客戶；激勵全公司的工作激情和積極性；Theroleofeachindividua