運(yùn)輸作業(yè)實(shí)務(wù)課件 任務(wù)6 事故處理學(xué)習(xí)資料

模塊2公路運(yùn)輸作業(yè)實(shí)務(wù)任務(wù)6事故處理任務(wù)目標(biāo)1．了解國(guó)內(nèi)公路運(yùn)輸出現(xiàn)的事故；2．了解貨運(yùn)相關(guān)的保險(xiǎn)事項(xiàng)；3．掌握保價(jià)運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)知識(shí)；4．了解索賠的相關(guān)事項(xiàng)。任務(wù)書應(yīng)廣州巔峰集團(tuán)張先生的要求，托運(yùn)一批貨物到湛江，要求兩天內(nèi)到達(dá)，貨物具體如下：●瀘州老窖頭曲：紙箱包裝，體積為50cm×30cm×40cm，每箱毛重10kg，共500箱；●電腦主機(jī)：紙箱包裝，體積為40cm×20cm×50cm，每箱毛重20kg，共20箱；貨物寄出后的第4天收貨人才收到貨物，并且有一箱瀘州老窖頭曲完全破碎，一箱電腦主機(jī)由于擠壓造成變形。根據(jù)以上情況，作為物流公司應(yīng)該如何處理？如果由于物流公司在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)的錯(cuò)誤操作導(dǎo)致，那么又應(yīng)該怎樣索賠？公路貨運(yùn)事故國(guó)內(nèi)公路貨運(yùn)經(jīng)常出現(xiàn)的事故有：貨物破損；貨物丟失；貨物調(diào)包；貨物逾期送達(dá)。運(yùn)輸保險(xiǎn)責(zé)任1．保險(xiǎn)類型在汽運(yùn)中，陸上貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)主要包括陸運(yùn)險(xiǎn)和陸運(yùn)一切險(xiǎn)兩種。凡是在國(guó)內(nèi)公路運(yùn)輸?shù)呢浳锞梢猿蔀閲?guó)內(nèi)公路貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)的標(biāo)的?；矩?zé)任由于運(yùn)輸工具發(fā)生碰撞、傾覆所造成的損失；符合安全運(yùn)輸規(guī)定而遭受的雨淋損失；火災(zāi)、爆炸、雷電、冰雹、暴風(fēng)雪、洪水、破壞性地震、地陷、滑坡、泥石流造成的損失；在發(fā)生上述災(zāi)害事故時(shí)，因混亂造成貨物的散失及因施救和保護(hù)貨物而支付的直接、合理的費(fèi)用；因受碰撞、擠壓、震動(dòng)而造成的破碎、折斷、開裂、彎曲或包裝破裂使貨物散失的損失。

3．責(zé)任免除由于以下原因造成保險(xiǎn)貨物的損失，保險(xiǎn)人不負(fù)責(zé)賠償責(zé)任:因不可抗力（如自然災(zāi)害、政府行為、戰(zhàn)爭(zhēng)等社會(huì)異常事件）造成貨物損壞、短缺、滅失、污染、變質(zhì)或遲延交付；因貨物本身的自然性質(zhì)、質(zhì)量瑕疵或缺陷、合理損耗等造成的損失；由于托運(yùn)人故意或過失導(dǎo)致的損失；承運(yùn)過程中發(fā)生的一切間接損失（如所托運(yùn)貨物的收益、利潤(rùn)、實(shí)際用途、特殊商業(yè)價(jià)值）；申報(bào)不實(shí)或遺漏重要情況造成的貨物毀損或罰沒的；運(yùn)輸包裝完好而貨物短少或損壞。4．責(zé)任起訖自保險(xiǎn)貨物在起訖地裝上保險(xiǎn)憑證注明的運(yùn)輸工具起，至達(dá)到保險(xiǎn)憑證注明目的地卸離該運(yùn)輸工具時(shí)止。保價(jià)運(yùn)輸保價(jià)，是指由寄件人聲明貨物價(jià)值，并支付相應(yīng)比例的保價(jià)費(fèi)用。保價(jià)運(yùn)輸是指運(yùn)輸企業(yè)與托運(yùn)人共同確定的以托運(yùn)人聲明貨物價(jià)值為基礎(chǔ)的一種特殊運(yùn)輸方式。保價(jià)運(yùn)輸貨物及費(fèi)率貨物類型運(yùn)輸方式最低收費(fèi)保價(jià)費(fèi)率普貨城際配送6元（最高可保2000）0.3%長(zhǎng)途汽運(yùn)8元（最高可保3000）空運(yùn)10元（最高可保2500）0.45%高價(jià)值物品（IT類、干貨產(chǎn)品）空運(yùn)、汽運(yùn)12元（最高可保3000）0.5%易損貨物空運(yùn)、汽運(yùn)12元（最高可保3000）0.5%易碎貨物空運(yùn)、汽運(yùn)12元（最高可保3000）限額投保3000元不可辦理保價(jià)運(yùn)輸?shù)呢浳雉~粉、花生、菜籽餅、地瓜干、食品罐頭等易自燃易腐易蛀易變質(zhì)貨物爆竹、煙花等易燃易爆品及危險(xiǎn)品水泥、糧食、飼料、食品海貨、鮮活物品（干貨如鮑魚、魚翅、海參等除外）武器彈藥、現(xiàn)金、支票、票據(jù)、單證、有價(jià)證券、信用證、護(hù)照藝術(shù)品、金銀、珠寶、鉆石、玉器、文物古玩等貴重物品動(dòng)、植物;裸裝貨物賠償規(guī)定1．賠償原則（1）非保價(jià)運(yùn)輸托運(yùn)人未辦理保價(jià)運(yùn)輸服務(wù)，當(dāng)貨物毀損滅失時(shí)（含盜、搶、騙），賠償金額按受損貨物運(yùn)費(fèi)的2-4倍計(jì)算。貨主參加運(yùn)輸保險(xiǎn)時(shí)，按投保人與保險(xiǎn)公司商定的保險(xiǎn)協(xié)議辦理賠償。（2）保價(jià)運(yùn)輸貨物全部滅失的，按貨物保價(jià)聲明價(jià)值賠償；貨物部分損毀或滅失的，按實(shí)際損失賠償；貨物實(shí)際損失高于聲明價(jià)值的，按聲明價(jià)值賠償；對(duì)于選擇了保價(jià)運(yùn)輸服務(wù)的貨物，如果出現(xiàn)異常情況，最高賠償額為聲明的保價(jià)額，高于托運(yùn)物實(shí)際價(jià)值的部分無效。并不是保價(jià)金額越高，獲得的賠償就越多。2．索賠時(shí)效聲明貨物價(jià)值為1萬元以下的索賠，資料提交齊全后72小時(shí)內(nèi)理賠；聲明貨物價(jià)值為1萬元以上的索賠，資料提交齊全后一周內(nèi)理賠；丟失損失在500元以內(nèi)，不需提交任何資料，現(xiàn)場(chǎng)即可賠付；從要求進(jìn)行賠償損失開始到承托雙方確認(rèn)貨運(yùn)事故的次日起計(jì)算，不超過180天。3．理賠須知（1）客戶索賠申請(qǐng)表（2）貨運(yùn)單（3）貨物價(jià)值證明（4）送貨單（5）損失清單（6）提貨單任務(wù)評(píng)價(jià)被考評(píng)人被考評(píng)小組成員名單考評(píng)內(nèi)容考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目分值/分自我評(píng)價(jià)（40%）其他組員評(píng)價(jià)（平均）（30%）教師評(píng)價(jià)（30%）合計(jì)（100%）參與討論的積極性25語言表達(dá)10

內(nèi)

容15團(tuán)隊(duì)的合作精神25實(shí)操能力25合計(jì)100拓展與提升現(xiàn)接到一客戶業(yè)務(wù)，要求把一批貨物寄到廣西桂林，具體貨物如下：瀘州老窖頭曲：紙箱包裝，體積為50cm×30cm×40cm，每箱毛重10kg，共500箱；單價(jià)500元/箱；電腦主機(jī)：紙箱包裝，體積為40cm×20cm×50cm，每箱毛重20kg，共20箱；單價(jià)1500元/箱；電腦顯示器：紙箱包裝，體積為50cm×30cm×20cm，每箱毛重30kg，共20箱；單價(jià)500元/箱；鍵盤：紙盒包裝，體積為25cm×20cm×20cm，每箱毛重4kg