客戶(hù)服務(wù)協(xié)議保密條款版

客戶(hù)服務(wù)協(xié)議保密條款版第一章合同訂立1.1合同簽訂1.1.1本合同編號(hào)為：__________。1.1.2本合同由甲方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“甲方”）與乙方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“乙方”）于____年__月__日在____地簽訂。1.2合同主體1.2.1甲方名稱(chēng)：___________________________1.2.2甲方地址：___________________________1.2.3甲方法定代表人：_____________________1.2.4乙方名稱(chēng)：___________________________1.2.5乙方地址：___________________________1.2.6乙方法定代表人：_____________________1.3合同目的1.3.1本合同旨在明確甲方與乙方在客戶(hù)服務(wù)方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證雙方合作關(guān)系的穩(wěn)定和發(fā)展。1.4合同期限1.4.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自____年__月__日起至____年__月__日止。1.5合同費(fèi)用1.5.1甲方應(yīng)按照本合同約定向乙方支付客戶(hù)服務(wù)費(fèi)用，費(fèi)用總額為人民幣_(tái)___元。1.5.2甲方支付費(fèi)用的方式為：____（如銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付等）。1.5.3甲方支付費(fèi)用的期限為：____（如每月、每季度等）。第二章客戶(hù)服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，提供以下客戶(hù)服務(wù)：2.1.1.1客戶(hù)咨詢(xún)解答；2.1.1.2客戶(hù)投訴處理；2.1.1.3客戶(hù)關(guān)系維護(hù)；2.1.1.4客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查；2.1.1.5其他客戶(hù)服務(wù)事項(xiàng)。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1乙方應(yīng)按照甲方提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)質(zhì)量。2.2.2乙方應(yīng)保證客戶(hù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)____小時(shí)。2.3服務(wù)流程2.3.1乙方應(yīng)建立完善的客戶(hù)服務(wù)流程，包括但不限于：2.3.1.1客戶(hù)咨詢(xún)接收；2.3.1.2咨詢(xún)處理；2.3.1.3情況反饋；2.3.1.4案件歸檔。第三章服務(wù)質(zhì)量保證3.1質(zhì)量監(jiān)控3.1.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，包括但不限于：3.1.1.1定期檢查；3.1.1.2不定期抽查；3.1.1.3客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。3.2質(zhì)量改進(jìn)3.2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方反饋的質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)采取措施進(jìn)行改進(jìn)。3.2.2乙方應(yīng)定期向甲方提交服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)報(bào)告。3.3質(zhì)量責(zé)任3.3.1乙方應(yīng)承擔(dān)因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致甲方損失的全部責(zé)任。第四章保密條款4.1保密信息4.1.1本合同中的保密信息包括但不限于：4.1.1.1甲方客戶(hù)的個(gè)人信息；4.1.1.2甲方商業(yè)秘密；4.1.1.3甲方內(nèi)部文件；4.1.1.4雙方約定應(yīng)保密的其他信息。4.2保密義務(wù)4.2.1雙方對(duì)本合同中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。4.3保密期限4.3.1本合同的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后____年。第五章違約責(zé)任5.1違約情形5.1.1乙方未按照本合同約定提供客戶(hù)服務(wù)的；5.1.2乙方泄露甲方保密信息的；5.1.3乙方違反本合同約定的其他違約情形。5.2違約責(zé)任5.2.1乙方發(fā)生違約情形，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于：5.2.1.1向甲方支付違約金；5.2.1.2恢復(fù)甲方因乙方違約所遭受的損失；5.2.1.3甲方有權(quán)解除本合同。5.3違約金的計(jì)算5.3.1違約金的計(jì)算方法為：違約金額×____%（如每日0.5%等）。第六章服務(wù)交付與驗(yàn)收6.1服務(wù)交付6.1.1乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及流程，向甲方提供客戶(hù)服務(wù)。6.1.2乙方應(yīng)在服務(wù)完成后，向甲方提交服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、執(zhí)行情況、存在問(wèn)題及改進(jìn)措施等。6.2服務(wù)驗(yàn)收6.2.1甲方應(yīng)在收到乙方提交的服務(wù)報(bào)告后____日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。6.2.2甲方驗(yàn)收合格，應(yīng)在驗(yàn)收合格證明上簽字確認(rèn)。6.2.3甲方驗(yàn)收不合格，應(yīng)向乙方提出書(shū)面整改要求，乙方應(yīng)在收到整改要求后____日內(nèi)完成整改，并重新提交服務(wù)報(bào)告。6.3服務(wù)交付時(shí)間6.3.1乙方應(yīng)保證在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)完成所有服務(wù)內(nèi)容。6.3.2如因乙方原因?qū)е路?wù)交付延遲，乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金計(jì)算方法為：____（如每日按合同金額的0.5%計(jì)算等）。第七章服務(wù)費(fèi)用支付7.1支付方式7.1.1甲方應(yīng)按照本合同約定的支付方式和期限向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。7.1.2甲方支付服務(wù)費(fèi)用的賬戶(hù)信息應(yīng)提前____個(gè)工作日通知乙方。7.2支付期限7.2.1甲方應(yīng)在合同約定的支付期限內(nèi)完成服務(wù)費(fèi)用的支付。7.2.2如甲方未在約定支付期限內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停或終止服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款利息。7.3付款憑證7.3.1甲方支付服務(wù)費(fèi)用后，乙方應(yīng)向甲方提供相應(yīng)的付款憑證。第八章服務(wù)變更與調(diào)整8.1服務(wù)變更8.1.1如因不可抗力或其他特殊原因?qū)е路?wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)或流程需要變更，雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽訂書(shū)面變更協(xié)議。8.2服務(wù)調(diào)整8.2.1甲方如需調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)提前____個(gè)工作日向乙方提出書(shū)面調(diào)整要求。8.2.2乙方應(yīng)在收到調(diào)整要求后____個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提出調(diào)整方案及調(diào)整后的服務(wù)費(fèi)用。8.3變更或調(diào)整的生效8.3.1服務(wù)變更或調(diào)整協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第九章溝通與協(xié)調(diào)9.1溝通方式9.1.1雙方應(yīng)保持有效溝通，保證信息及時(shí)傳遞。9.1.2雙方可采取電話(huà)、郵件、書(shū)面等方式進(jìn)行溝通。9.2協(xié)調(diào)機(jī)制9.2.1如在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。9.2.2如協(xié)商不成，可由雙方共同指定的第三方進(jìn)行調(diào)解。9.3調(diào)解結(jié)果9.3.1調(diào)解結(jié)果對(duì)雙方具有約束力。第十章通知與送達(dá)10.1通知方式10.1.1雙方應(yīng)保證通知內(nèi)容的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。10.1.2雙方可通過(guò)郵件、快遞、專(zhuān)人送達(dá)等方式發(fā)送通知。10.2送達(dá)地址10.2.1雙方應(yīng)在合同中明確通知送達(dá)地址。10.3送達(dá)生效10.3.1通知自送達(dá)之日起生效。如以郵件方式送達(dá)，以郵件發(fā)出日期為準(zhǔn)；如以快遞或?qū)Ｈ怂瓦_(dá)方式，以送達(dá)人簽字或收件人簽收日期為準(zhǔn)。第十一章合同終止與解除11.1合同終止11.1.1本合同期滿(mǎn)后，如雙方無(wú)異議，合同自動(dòng)終止。11.1.2在合同期間，如遇以下情形之一，任何一方有權(quán)終止合同：11.1.2.1一方嚴(yán)重違約，另一方書(shū)面通知后____日內(nèi)未予以糾正；11.1.2.2發(fā)生不可抗力事件，經(jīng)雙方協(xié)商一致認(rèn)定合同無(wú)法繼續(xù)履行；11.1.2.3雙方協(xié)商一致，決定終止合同。11.2合同解除11.2.1如遇本合同11.1條款中的情形，合同解除程序同終止合同程序。11.3終止或解除后的責(zé)任11.3.1合同終止或解除后，雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)。11.3.2雙方應(yīng)相互清理債權(quán)債務(wù)，并按照本合同約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第十二章數(shù)據(jù)處理與保護(hù)12.1數(shù)據(jù)安全12.1.1乙方在提供服務(wù)過(guò)程中收集的甲方客戶(hù)數(shù)據(jù)，應(yīng)采取有效措施保證數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或損毀。12.2數(shù)據(jù)使用12.2.1乙方僅限于履行本合同目的使用甲方客戶(hù)數(shù)據(jù)，不得用于任何其他目的。12.3數(shù)據(jù)保留12.3.1除非法律另有規(guī)定，乙方應(yīng)在合同終止或解除后____日內(nèi)刪除或匿名化處理所有甲方客戶(hù)數(shù)據(jù)。第十三章附加條款13.1其他條款13.1.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.2通知變更13.2.1本合同內(nèi)容如需變更，應(yīng)以書(shū)面形式通知對(duì)方，并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)后生效。13.3法律適用與爭(zhēng)議解決13.3.1本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議