行政管理本科畢業(yè)論文-新媒體時(shí)代政府網(wǎng)絡(luò)輿情管理困境及對(duì)策研究

摘要隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿論在引導(dǎo)公眾意識(shí)和傳播價(jià)值觀方面發(fā)揮了積極作用。在泛信息化時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)輿情的形成存在參與者眾多、影響力強(qiáng)、傳播速度快等問(wèn)題。如果處理不及時(shí)，很容易引發(fā)一系列負(fù)面危機(jī)，不利于社會(huì)穩(wěn)定和長(zhǎng)遠(yuǎn)。本文重點(diǎn)探討了新媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿論的特點(diǎn)、問(wèn)題及改進(jìn)策略，以供參考。關(guān)鍵詞：新媒體時(shí)代；政府管理；網(wǎng)絡(luò)公共輿論；問(wèn)題；對(duì)策

前言輿論一直是人們生活的重要組成部分，它關(guān)系到國(guó)家和社會(huì)的穩(wěn)定，也影響著一個(gè)國(guó)家的政治生活。因此，公眾輿論一直受到國(guó)家和社會(huì)管理者的高度重視。網(wǎng)絡(luò)輿論是社會(huì)發(fā)展需要與以網(wǎng)絡(luò)為中心的新媒體碰撞的產(chǎn)物。它是指公眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和圍繞事件發(fā)展過(guò)程對(duì)社會(huì)公共事件的看法、價(jià)值觀和社會(huì)政治態(tài)度。一方面，在新媒體時(shí)代，大量互聯(lián)網(wǎng)用戶可以在互聯(lián)網(wǎng)上討論和廣播社交熱點(diǎn)事件。互聯(lián)網(wǎng)已成為表達(dá)民意的重要渠道，推動(dòng)了民意的生成。政府可以利用網(wǎng)絡(luò)輿論了解群眾心理，進(jìn)一步密切與群眾的聯(lián)系，加快政府職能轉(zhuǎn)變；另一方面，網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和用戶主體的隱蔽性意味著網(wǎng)絡(luò)中不可避免地會(huì)存在大量不符合客觀現(xiàn)實(shí)的虛假信息，這將給公共部門(mén)對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的監(jiān)管帶來(lái)更多挑戰(zhàn)，甚至影響社會(huì)秩序。因此，只有深入分析新媒體時(shí)代政府網(wǎng)絡(luò)輿情管理中存在的問(wèn)題并提出解決方案，才能創(chuàng)造一個(gè)清晰的網(wǎng)絡(luò)空間。相關(guān)概念界定新媒體時(shí)代新媒體時(shí)代是指利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)和移動(dòng)技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)、衛(wèi)星等渠道，以及手機(jī)、計(jì)算機(jī)、數(shù)字電視等終端，向用戶提供信息和娛樂(lè)服務(wù)的傳播形式和媒體形式。它不僅有形式和技術(shù)創(chuàng)新，而且有思想和概念創(chuàng)新。因此，新媒體時(shí)代也可以說(shuō)是“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”或“數(shù)字時(shí)代”。公共輿論輿論是指公眾基于某些社會(huì)現(xiàn)象，對(duì)在一定范圍內(nèi)引起公民社會(huì)震驚或關(guān)注的事件有相同或相似觀點(diǎn)，表達(dá)出相對(duì)一致的情緒、態(tài)度或意見(jiàn)的總和。網(wǎng)絡(luò)公共輿論網(wǎng)絡(luò)輿情是指相當(dāng)數(shù)量的公民在網(wǎng)絡(luò)的單位空間內(nèi)對(duì)政府行為、公共事務(wù)或社會(huì)問(wèn)題的看法或意見(jiàn)。網(wǎng)絡(luò)輿論是一種具有公共精神的輿論表達(dá)，它突出了公民的共同思想，體現(xiàn)了人民的共同意愿，在一定程度上反映了一定階級(jí)、階層和社會(huì)群體的利益、愿望和要求。新媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展現(xiàn)狀和特征互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)巨大的社會(huì)信息平臺(tái)。數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的互聯(lián)網(wǎng)用戶獲取和交流信息，這將對(duì)他們尋求知識(shí)的方式、思維方式和價(jià)值觀，特別是對(duì)他們對(duì)國(guó)家、社會(huì)、工作和生活的看法產(chǎn)生重要影響。在新媒體時(shí)代，隨著網(wǎng)絡(luò)用戶的空前增加，輿論傳播速度大大加快，輿論傳播渠道更加豐富，獲取信息的方式更加方便快捷，給輿論傳播帶帶來(lái)了新的特點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)用戶數(shù)量增加，用戶主體隱藏科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和進(jìn)步降低了制造和使用手機(jī)和計(jì)算機(jī)的成本，也大大降低了上網(wǎng)門(mén)檻。越來(lái)越多的人擁有使用互聯(lián)網(wǎng)的能力和條件，互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量激增。根據(jù)《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展第49次統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至202112月，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到10.32億，比2020年12月增加4296萬(wàn)，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到73%。如今，這一數(shù)據(jù)仍在增長(zhǎng)，這使得互聯(lián)網(wǎng)成為傳播輿論事件的主要陣地。與傳統(tǒng)媒體不同，網(wǎng)絡(luò)是虛擬的。在網(wǎng)絡(luò)世界中，用戶隱藏自己的身份，使用各種在線平臺(tái)提供的匿名功能發(fā)布和傳播信息。匿名功能可以大大減輕互聯(lián)網(wǎng)用戶在現(xiàn)實(shí)社會(huì)生活和人際交往中的壓力，給用戶更多的精神自由，因此得到了網(wǎng)民的大力支持。然而，網(wǎng)絡(luò)空間與現(xiàn)實(shí)社會(huì)是一樣的。在渴望自由的同時(shí)，它也需要保持紀(jì)律。網(wǎng)絡(luò)世界中人們身份的隱蔽性使得輿論難以發(fā)揮外部監(jiān)督作用，削弱了道德本身的約束力。它會(huì)在不知不覺(jué)中削弱網(wǎng)民的社會(huì)責(zé)任感，尤其是在沒(méi)有建立相對(duì)完整的具有約束力的法律法規(guī)的情況下，很容易引發(fā)各種社會(huì)問(wèn)題。輿論傳播速度加快，信息傳播呈爆炸性在網(wǎng)絡(luò)世界中，輿論信息從點(diǎn)到面、從聚集到分散、從冷到熱的傳播過(guò)程就是網(wǎng)絡(luò)輿論傳播的過(guò)程。傳統(tǒng)媒體的輿論傳播總是有一套特定的路徑，可以有針對(duì)性地進(jìn)入特定受眾的視野，然后傳播。新媒體平臺(tái)的出現(xiàn)極大地改變了這種情況。它突破了時(shí)間和空間的限制，傳播信息的速度比以前更快，并帶來(lái)更大的影響。在網(wǎng)絡(luò)世界中，每個(gè)網(wǎng)絡(luò)用戶都可以在沒(méi)有正式許可證的情況下成為電視臺(tái)。在微信、微博、快手、Tiktok等論壇上發(fā)布的熱門(mén)話題帖子往往能夠在短時(shí)間內(nèi)帶來(lái)巨大的點(diǎn)擊率和跟進(jìn)頻率，使話題能夠持續(xù)熱門(mén)。一方面，這種爆炸性的網(wǎng)絡(luò)輿論傳播突破了傳統(tǒng)媒體的影響和范圍，另一方面，它也使得輿論的爆炸缺乏預(yù)警，不利于人們的預(yù)防和干預(yù)，人們往往不得不面對(duì)巨大的輿論壓力而無(wú)需任何準(zhǔn)備。輿論以多種方式傳播，信息來(lái)源不明確數(shù)字信息技術(shù)的發(fā)展為新媒體時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)輿論傳播提供了多種方式和渠道。傳統(tǒng)的信息傳播載體正在逐漸縮小，新的信息傳播媒介正在逐漸成長(zhǎng)。特別是，微信、微博、QQ、Tiktok和其他客戶的出現(xiàn)為公眾提供了隨時(shí)隨地發(fā)布和傳播信息的途徑。傳統(tǒng)媒體主要使用圖片和文字來(lái)傳播信息。信息傳播的方式相對(duì)簡(jiǎn)單，受各種條件的限制。在新媒體時(shí)代，信息傳播方式更加豐富，傳播渠道更加多樣化。新媒體時(shí)代信息傳播渠道的多樣性和暢通性，使得信息更容易傳播，形成網(wǎng)絡(luò)輿情，甚至在網(wǎng)絡(luò)上動(dòng)員起來(lái)，因此公共事件引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)出明顯的分歧。網(wǎng)絡(luò)主體的隱蔽性使得網(wǎng)絡(luò)信息源具有模糊性。在生活中，一些肆無(wú)忌憚的媒體忽視信息的真實(shí)性，甚至捏造虛假信息來(lái)吸引人們的注意。信息來(lái)源的模糊性會(huì)損害媒體的公信力，失去公眾的信任。這種環(huán)境將為一些動(dòng)機(jī)不良的個(gè)人或組織提供制造謠言的機(jī)會(huì)。近年來(lái)，使用微博熱點(diǎn)搜索來(lái)創(chuàng)造亮點(diǎn)和吸引注意力是很常見(jiàn)的。為了解決這個(gè)問(wèn)題，減少虛假信息傳播造成的危害，我們需要從源頭入手。網(wǎng)絡(luò)輿論的影響力不斷顯現(xiàn)和提高如今，傳統(tǒng)媒體和新媒體正在碰撞中融合。移動(dòng)客戶端的發(fā)展使能夠連接到互聯(lián)網(wǎng)的手機(jī)成為獨(dú)立的語(yǔ)音媒體。每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)用戶都有可能掀起一股互聯(lián)網(wǎng)浪潮。網(wǎng)絡(luò)輿論主要由網(wǎng)民自發(fā)傳播。當(dāng)一個(gè)吸引人的話題出現(xiàn)時(shí)，它會(huì)引起大量互聯(lián)網(wǎng)用戶的注意。一個(gè)人就相關(guān)話題發(fā)表的評(píng)論會(huì)很快得到他人的回應(yīng)和關(guān)注。然后，將建立一個(gè)討論高潮，形成在線輿論。相關(guān)媒體將跟進(jìn)報(bào)道，最后，相關(guān)部門(mén)將出面調(diào)查處理。在這種情況下，更多的人會(huì)關(guān)注和討論社會(huì)問(wèn)題，輿論的壓力會(huì)促使相關(guān)部門(mén)迅速解決這些問(wèn)題。因此，網(wǎng)絡(luò)輿論可以有效地促進(jìn)熱點(diǎn)問(wèn)題的曝光和處置。在這個(gè)過(guò)程中，政府作為公共管理者，也受到公眾的監(jiān)督，這有利于提高行政管理水平，進(jìn)一步落實(shí)為人民服務(wù)的要求。新媒體時(shí)代政府網(wǎng)絡(luò)輿情管控研究的必要性在當(dāng)今社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)輿論的重要性是毋庸置疑的，在新媒體時(shí)代，政府有必要提高控制網(wǎng)絡(luò)輿論的能力。以下將從三個(gè)不同的角度說(shuō)明研究新媒體時(shí)代政府在線輿論控制的必要性。從網(wǎng)絡(luò)輿論自身來(lái)看輿論是人們對(duì)社會(huì)生活中各種問(wèn)題的態(tài)度、觀點(diǎn)和個(gè)人情感的綜合。它具有持續(xù)性的特點(diǎn)，影響著社會(huì)相關(guān)問(wèn)題的發(fā)展趨勢(shì)。輿論是社會(huì)的風(fēng)向標(biāo)，是輿論的表達(dá)，是不同思想的碰撞。輿論引導(dǎo)是對(duì)輿論的回應(yīng)和思想的引導(dǎo)?；ヂ?lián)網(wǎng)輿論和其他事物一樣，也有兩面性。中國(guó)社會(huì)發(fā)展環(huán)境復(fù)雜，開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境充滿不確定性。雖然互聯(lián)網(wǎng)輿論一方面允許網(wǎng)民獲取大量信息，另一方面也使網(wǎng)民遭受各種虛假信息的干擾。網(wǎng)絡(luò)信息來(lái)源的不確定性、網(wǎng)絡(luò)信息在傳播過(guò)程中的變異與曲解、網(wǎng)絡(luò)言論的個(gè)人情感色彩、網(wǎng)絡(luò)暴力等都是網(wǎng)絡(luò)輿論的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布信息不需要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審查。每個(gè)人都可以在互聯(lián)網(wǎng)上表達(dá)自己的觀點(diǎn)，但并不是每個(gè)人都對(duì)同一件事持客觀和中立的態(tài)度。一些人在網(wǎng)絡(luò)世界的評(píng)論帶有強(qiáng)烈的個(gè)人情感色彩，而一些網(wǎng)民缺乏獨(dú)立思考的能力，很少懷疑信息的真實(shí)性，并且很容易被極端評(píng)論帶走，這具有非理性的共鳴。這種非理性的共鳴會(huì)掩蓋真相，最終造成極其惡劣的影響。此時(shí)，政府需要進(jìn)行干預(yù)，以遏制非理性行為的發(fā)展。政府對(duì)控制網(wǎng)絡(luò)輿論負(fù)有不可推卸的責(zé)任。對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的不當(dāng)處理很容易導(dǎo)致輿論危機(jī)。政府不僅在引導(dǎo)輿論，而且在引導(dǎo)人們的思想和行為，這有助于政府穩(wěn)定民意，更好地執(zhí)行政府的政策。從社會(huì)管理視角來(lái)看目前，中國(guó)已進(jìn)入社會(huì)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，主要社會(huì)矛盾也發(fā)生了變化。建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國(guó)任重道遠(yuǎn)，對(duì)社會(huì)管理提出了更高的要求。一方面，在新時(shí)代，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步正在改變?nèi)藗兊乃枷牒蜕罘绞?，以及社?huì)管理方式。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為一個(gè)公眾輿論場(chǎng)，每個(gè)人都可以利用網(wǎng)絡(luò)表達(dá)自己的觀點(diǎn)和提出建議，也為人們進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督提供了一種新的方式。在強(qiáng)調(diào)構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的今天，我們必須規(guī)范和有效監(jiān)督輿論，這有利于潛移默化地培養(yǎng)積極健康的社會(huì)心理，遏制腐敗，確保社會(huì)穩(wěn)定和諧。另一方面，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步使整個(gè)社會(huì)成為一個(gè)連接的網(wǎng)絡(luò)。人們聯(lián)系更加緊密，網(wǎng)絡(luò)輿論的傳播更加難以控制，網(wǎng)絡(luò)輿論變得更加敏感。如果網(wǎng)絡(luò)輿情事件不能及時(shí)控制，很可能會(huì)導(dǎo)致輿情偏離事實(shí)，推動(dòng)輿情向無(wú)序方向發(fā)展，難以把握社會(huì)趨勢(shì)，引發(fā)社會(huì)動(dòng)蕩。此時(shí)，政府必須正確把握和引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論。從政府視角來(lái)看一方面，政府是網(wǎng)絡(luò)輿情規(guī)則的制定者和監(jiān)督者，網(wǎng)絡(luò)輿情可以為政府決策提供參考。政府可以利用網(wǎng)絡(luò)及時(shí)掌握各種信息，掌握民意趨勢(shì)，引導(dǎo)和控制網(wǎng)絡(luò)民意的發(fā)展，已成為政府日常管理工作的必要組成部分。研究政府在網(wǎng)絡(luò)輿情管理和控制中的作用是完善網(wǎng)絡(luò)輿情管控機(jī)制的首要前提。另一方面，如果互聯(lián)網(wǎng)輿論處理不當(dāng)，勢(shì)必會(huì)影響人們對(duì)政府的主觀印象，威脅政府的聲譽(yù)?？萍歼M(jìn)步使新媒體成為政府部門(mén)與公眾溝通的新平臺(tái)，減少了中間繁瑣的環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了雙方的直接溝通，進(jìn)一步擴(kuò)大了公民的話語(yǔ)權(quán)，使公民能夠廣泛參與政治生活，對(duì)政府工作進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，確保公民的所有權(quán)，使政府能夠及時(shí)掌握民意趨勢(shì)。然而，公眾和政府對(duì)輿論事件可能有不同的態(tài)度和看法。如果政府不能以適當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q或違背人民的意愿，很容易引發(fā)人民的抵抗，甚至引發(fā)公共危機(jī)事件，阻礙政府管理活動(dòng)的發(fā)展。因此，政府正確引導(dǎo)輿論，有利于政府更好地解決社會(huì)矛盾，加快中國(guó)民主政治建設(shè)。新媒體時(shí)代下網(wǎng)絡(luò)公共輿論管理中存在的問(wèn)題管理機(jī)制不完善，缺乏法律制度保障目前，雖然我國(guó)現(xiàn)行法律中有相關(guān)的規(guī)范網(wǎng)絡(luò)輿情的規(guī)定，但立法水平太低，大多是一些行政部門(mén)的內(nèi)部規(guī)章制度，缺乏高層次的法律制度保護(hù)，缺乏普遍適用性，存在大量空白，并且不能有針對(duì)性地管理網(wǎng)上輿論。這導(dǎo)致政府管理網(wǎng)絡(luò)輿情的法律基礎(chǔ)薄弱，管理機(jī)制不完善。無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)布、傳播、控制和引導(dǎo)，還是危機(jī)事件的應(yīng)急處理，都缺乏制度保障，甚至管理混亂。反應(yīng)不及時(shí)，危機(jī)事件處理滯后在新媒體時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)上的輿論信息傳播不同于傳統(tǒng)媒體。它的上升很突然，傳播很快。然而，目前的情況是，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的輿論，一些政府工作人員表現(xiàn)得懶散，甚至保持沉默，相互推卸責(zé)任。這種對(duì)信息的不及時(shí)回應(yīng)是網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的導(dǎo)火索。謠言一旦傳播，其影響范圍將更加難以控制，最終將導(dǎo)致網(wǎng)民不滿，更有可能出現(xiàn)情緒化言論和非理性行為，甚至擾亂政府管理的步伐，形成惡性循環(huán)，嚴(yán)重?fù)p害政府公信力。言論自由與信息監(jiān)管之間的矛盾日益明顯網(wǎng)絡(luò)輿論是網(wǎng)民意見(jiàn)和態(tài)度的集中反映，每個(gè)公民都有言論自由的權(quán)利，每個(gè)人都可以在互聯(lián)網(wǎng)上表達(dá)自己的意見(jiàn)和呼吁。在許多情況下，互聯(lián)網(wǎng)上的輿論具有強(qiáng)烈的個(gè)人情感。許多網(wǎng)民會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)作為發(fā)泄不良情緒的窗口，制造或傳播謠言，甚至發(fā)表反動(dòng)言論。一旦政府開(kāi)始監(jiān)督和控制網(wǎng)絡(luò)輿論，人們就會(huì)懷疑它不尊重言論自由權(quán)，這使得政府在管理網(wǎng)絡(luò)輿論方面非常被動(dòng)。言論自由與信息監(jiān)管之間的矛盾日益明顯，兩者之間的平衡難以把握?；ヂ?lián)網(wǎng)管理技術(shù)落后，媒體導(dǎo)向太強(qiáng)隨著新媒體時(shí)代的到來(lái)，出現(xiàn)了越來(lái)越多的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，如社區(qū)論壇、微信、微博等。目前，中國(guó)的管理技術(shù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展速度，這導(dǎo)致政府對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管更加困難。由于粉絲人數(shù)眾多，網(wǎng)絡(luò)電視等媒體的觀點(diǎn)影響比普通人大得多。此外，這些媒體大多是自營(yíng)的，他們的意見(jiàn)是個(gè)人的。他們不能公正合理地評(píng)論公共事件，這很容易導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)用戶盲目關(guān)注。新媒體時(shí)代出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)公共輿論管理問(wèn)題的原因缺乏網(wǎng)絡(luò)輿論立法體系和網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督目前，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)輿情法律制度較少，缺乏一套完整的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管法律制度。立法的缺失直接影響到網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督。同時(shí)，法律的不完善也給互聯(lián)網(wǎng)上的輿論傳播帶來(lái)了管理上的困難。政府很難依法監(jiān)管互聯(lián)網(wǎng)上的謠言或惡意虛假信息，更難以界定其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。此外，由于缺乏完善的法律管理機(jī)制，網(wǎng)民的法律意識(shí)也會(huì)減弱，網(wǎng)絡(luò)言論也會(huì)更加隨意，這也給政府監(jiān)管帶來(lái)了很大困難。概念和理解存在偏差，治療滯后于傳播網(wǎng)民通常認(rèn)為參與網(wǎng)絡(luò)輿情的表達(dá)和討論是參與政治和行使個(gè)人監(jiān)督權(quán)的重要手段，而政府及其工作人員通常認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿情與自己的工作無(wú)關(guān)，甚至認(rèn)為它阻礙了自己的工作，因此，網(wǎng)絡(luò)聲音將受到一些阻力。正是這種理解上的偏差導(dǎo)致政府對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上的輿論反應(yīng)不合時(shí)宜，甚至對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上熱議的一些信息一無(wú)所知。處理速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于傳輸速度，這最終導(dǎo)致缺乏信息控制和處理危機(jī)事件的能力。表達(dá)閾值難以定義，信息篩選相對(duì)困難在互聯(lián)網(wǎng)上，互聯(lián)網(wǎng)上的公眾輿論是公開(kāi)的，所以政府無(wú)法控制人們說(shuō)什么和說(shuō)什么。正是因?yàn)楸磉_(dá)的門(mén)檻無(wú)法確定，各種信息，無(wú)論好壞，都會(huì)同時(shí)出現(xiàn)，使公眾輿論混亂。面對(duì)大量難以區(qū)分真?zhèn)蔚男畔?，政府?duì)信息進(jìn)行甄別是極其困難的。很難在短時(shí)間內(nèi)判斷什么樣的信息是有益的，什么樣的消息是無(wú)用的，這最終導(dǎo)致謠言失控并迅速傳播，極大地?fù)p害了公眾利益。管理方式陳舊，缺乏對(duì)主流網(wǎng)站的支持主流網(wǎng)站不同于普通的大V和媒體平臺(tái)，網(wǎng)站發(fā)布的信息通常真實(shí)、客觀，更能代表網(wǎng)絡(luò)民意的真實(shí)性。然而，事實(shí)是政府對(duì)主流網(wǎng)站的支持很少。無(wú)論是資金、政策還是技術(shù)，政府都沒(méi)有給予主流媒體足夠的支持。這樣，互聯(lián)網(wǎng)用戶只能通過(guò)非主流媒體獲取公共信息，此外，政府對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的老套管理無(wú)法適應(yīng)新媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的規(guī)律，導(dǎo)致以普通媒體為主導(dǎo)的輿論迅速傳播。網(wǎng)絡(luò)輿論情緒化傾向嚴(yán)重，最終導(dǎo)致政府難以對(duì)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行實(shí)時(shí)有效的監(jiān)管。新媒體時(shí)代下政府管理網(wǎng)絡(luò)公共輿論的對(duì)策加快立法進(jìn)程，建立互聯(lián)網(wǎng)輿情處理機(jī)制政府要想及時(shí)有效地監(jiān)督和處理網(wǎng)絡(luò)輿情，就必須加快立法進(jìn)程，不斷完善法律法規(guī)，建立網(wǎng)絡(luò)輿情處理機(jī)制。首先，政府應(yīng)不斷修訂和完善現(xiàn)有的法律法規(guī)，根據(jù)新的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展法，制定專(zhuān)門(mén)的法律法規(guī)和更精細(xì)、更詳細(xì)的網(wǎng)絡(luò)輿情管理規(guī)定，這是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情治理真正法律依據(jù)的必要途徑。其次，政府在制定相關(guān)特別法律法規(guī)時(shí)應(yīng)注意建立問(wèn)責(zé)制度，即加強(qiáng)連帶監(jiān)督責(zé)任，明確不良信息和謠言的來(lái)源和傳播途徑，確保網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商和監(jiān)管機(jī)構(gòu)也承擔(dān)連帶責(zé)任。最后，政府應(yīng)該建立一個(gè)處理網(wǎng)絡(luò)輿論的機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)發(fā)生后，政府應(yīng)設(shè)立專(zhuān)業(yè)的調(diào)查部門(mén)和處理部門(mén)，及時(shí)監(jiān)督和處理網(wǎng)絡(luò)輿情，以理性的態(tài)度，實(shí)事求是地處理輿情危機(jī)，追究責(zé)任。加強(qiáng)監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)布和公開(kāi)信息政府應(yīng)首先重視對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)，并可設(shè)立有針對(duì)性的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)部門(mén)。該專(zhuān)業(yè)部門(mén)能夠?qū)υ诰€輿情進(jìn)行實(shí)時(shí)有效的專(zhuān)業(yè)監(jiān)測(cè)，在最短的時(shí)間內(nèi)了解當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)用戶共同關(guān)心的話題或問(wèn)題，并盡快做出反應(yīng)，整合信息，收集輿情，及時(shí)報(bào)告，然后在黃金時(shí)期處理互聯(lián)網(wǎng)上的輿論，及時(shí)發(fā)布信息，并使信息公開(kāi)，以便網(wǎng)民行使監(jiān)督權(quán)。提高網(wǎng)民道德意識(shí)，依法打擊謠言傳播者網(wǎng)絡(luò)謠言的發(fā)布者和傳播者都是普通網(wǎng)民。因此，如果我們想從根本上消除網(wǎng)絡(luò)輿論中謠言的增長(zhǎng)，我們必須從網(wǎng)民開(kāi)始。首先，政府應(yīng)重視網(wǎng)絡(luò)道德建設(shè)，對(duì)廣大網(wǎng)民進(jìn)行道德素質(zhì)教育和文化認(rèn)知培訓(xùn)，使其了解網(wǎng)絡(luò)謠言的危害，逐步具備辨別網(wǎng)絡(luò)信息的能力，客觀公正地行使監(jiān)督權(quán)，以避免謠言和惡言。對(duì)于造謠者，政府應(yīng)積極調(diào)查，加強(qiáng)監(jiān)督，依法打擊并追究其責(zé)任。積極開(kāi)發(fā)新技術(shù)，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管政府要想有效管理網(wǎng)絡(luò)輿論，就必須加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)督，互聯(lián)網(wǎng)的管理必須積極開(kāi)發(fā)新的管理模式。首先，政府應(yīng)加大網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加大對(duì)互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)和更新以及人員培訓(xùn)的投入，建立網(wǎng)絡(luò)輿情篩選系統(tǒng)，通過(guò)技術(shù)手段篩選網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的大量信息，及時(shí)控制不良信息，防止其傳播。其次，政府應(yīng)該建立一種新的互聯(lián)網(wǎng)管理技術(shù)和專(zhuān)門(mén)針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)用戶的問(wèn)責(zé)制度。也就是說(shuō)，一旦發(fā)現(xiàn)謠言的產(chǎn)生或傳播，政府可以通過(guò)問(wèn)責(zé)制度快速準(zhǔn)確地識(shí)別謠言制造者，并立即追究他們的責(zé)任。最后，政府應(yīng)培養(yǎng)不同領(lǐng)域的意見(jiàn)領(lǐng)袖。這些意見(jiàn)領(lǐng)袖不同于普通網(wǎng)絡(luò)大V。他們必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，具有較高的專(zhuān)業(yè)文化知識(shí)和思想道德意識(shí)。因此，他們的意見(jiàn)往往客觀合理，可以作為政府與網(wǎng)民之間的橋梁，從積極的角度引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，這是政府管理網(wǎng)絡(luò)輿論的有效措施。

結(jié)束語(yǔ)綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展為廣大受眾提供了反映民意的空間，呈現(xiàn)出鮮明的發(fā)展特點(diǎn)。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，絕大多數(shù)人都擁有“網(wǎng)絡(luò)”，這是一個(gè)反映民意的平臺(tái)，突出了不同的傳播特點(diǎn)。因此，廣大媒體工作者應(yīng)充分利用新媒體的傳播優(yōu)勢(shì)，立足于網(wǎng)絡(luò)輿情的實(shí)際發(fā)展，從多方面進(jìn)一步傳播積極的社會(huì)能量。特別是要加強(qiáng)文化傳播的深度，培養(yǎng)民族自豪感，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的有效監(jiān)督，通過(guò)多種新媒體傳播手段實(shí)現(xiàn)自媒體信息技術(shù)的深度推