《旅行社經(jīng)營與管理》期末考試試卷及答案四

PAGE第-PAGE4-頁，共4頁《旅行社經(jīng)營與管理》測試卷四題號一二三四五六總分分?jǐn)?shù)姓名：學(xué)號：班級：一、名詞解釋（每小題3分，共15分）姓名：學(xué)號：班級：1.旅游業(yè)務(wù)2.旅行社事業(yè)部制3.半包價旅游4.成本加成定價法5.旅行社服務(wù)網(wǎng)點二、判斷題（每小題1分，共10分。認(rèn)為對的打√，錯的打×）旅行社計調(diào)設(shè)計旅游產(chǎn)品時應(yīng)盡量避免將性質(zhì)相同、景色相近的旅游點編排在同一線路中。（）出現(xiàn)漏接屬于非責(zé)任事故，不需要對游客做出任何補(bǔ)償。（）旅行社電子商務(wù)交易的虛擬化體現(xiàn)在交易環(huán)境是虛擬的網(wǎng)絡(luò)。（）國外旅行社行業(yè)進(jìn)入成熟期的顯著標(biāo)志是旅行社產(chǎn)業(yè)的集中化趨勢不斷加強(qiáng)。（）旅游經(jīng)營商是指以編排、組合旅游產(chǎn)品為主，也兼營一部分零售業(yè)務(wù)的旅行社。（）新產(chǎn)品在開發(fā)后將投放市場時，定價問題十分重要，關(guān)系到新產(chǎn)品是否能及時打開市場、占領(lǐng)市場,并獲得滿意的效益。所以通常采用滿意定價策略。（）在旅游旺季時，旅行社計調(diào)與旅游合作企業(yè)就旅游計劃的內(nèi)容只需要電話確認(rèn)即可。（）導(dǎo)游在接團(tuán)前應(yīng)熟悉旅游接待計劃，包括旅游團(tuán)成員的基本信息，比如團(tuán)隊人數(shù)、年齡構(gòu)成、職業(yè)、收入、宗教信仰等。（）游客突發(fā)重病入院治療，患者離團(tuán)住院期間未享受的綜合服務(wù)費(fèi)，可以部分退還。（）很多促銷活動并不能產(chǎn)生購買的結(jié)果，或者只在未來不確定的時間里產(chǎn)生這一結(jié)果，這樣的促銷活動是沒有意義的。（）三、選擇題（每題2分，合計20分）1.新中國第一家旅行社是（）。A、廈門華僑服務(wù)社B、中國旅行社C、中國國際旅行社D、中國青年旅行社2.以下不屬于旅行社設(shè)立的必要條件的是（）A、營業(yè)場所B、營業(yè)設(shè)施C、客源市場D、注冊資金3.通常來講，在設(shè)計旅游線路時城市間交通耗費(fèi)的時間不能超過全部旅程時間的（）A、二分之一B、三分之一C、四分之一D、五分之一4.心理定價策略是指充分了解、分析和利用消費(fèi)者不同的消費(fèi)心理，在采用科學(xué)方法定價的基礎(chǔ)上，對價格進(jìn)行一些靈活的甚至是藝術(shù)的調(diào)整，刺激旅游者購買旅游產(chǎn)品。下列不屬于心理定價策略的是？（）。A、尾數(shù)定價策略B、整數(shù)定價策略C、招徠定價策略D、促銷讓價策略5.心理定價策略是指充分了解、分析和利用消費(fèi)者不同的消費(fèi)心理，在采用科學(xué)方法定價的基礎(chǔ)上，對價格進(jìn)行一些靈活的甚至是藝術(shù)的調(diào)整，刺激旅游者購買旅游產(chǎn)品。下列不屬于心理定價策略的是？（）。A、尾數(shù)定價策略B、整數(shù)定價策略C、招徠定價策略D、促銷讓價策略6.旅行社接待業(yè)務(wù)通常會涉及多個旅游企業(yè)，需要這些旅游企業(yè)共同協(xié)商來完成服務(wù)工作，這體現(xiàn)了旅行社接待業(yè)務(wù)的什么特點？（）。A、規(guī)范化B、個性化C、趣味性D、綜合性7.旅行社采購工作非常重要，在采購時應(yīng)遵循的有以下哪項原則。（）A．日期保證B．速度保證C．質(zhì)量保證D．形狀保證8.從北京飛往長沙，以長沙為中心點，先從長沙到衡山，然后衡山回到長沙之后，再從長沙到張家界鳳凰，旅游完之后再回長沙，最后長沙飛往北京，這樣的一條旅游線路屬于（）。A、線性旅游線路B、環(huán)形旅游線路C、輻射性旅游線路D、直線型旅游線路9.經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的旅行社須繳納（）萬質(zhì)量保證金。A、20B、30C、50D、12010、旅行社與旅行社之間的電商模式屬于（）A.旅行社內(nèi)部電子商務(wù)B、B2CC、B2BD、C2C四、簡答題（每題5分，共25分）1、旅行社電子商務(wù)的特點與作用？2、旅行社人力資源招聘中常用的內(nèi)部招聘法有哪些？分別的優(yōu)缺點是什么？3、簡要常見的旅行社售后服務(wù)方式有哪些？4、導(dǎo)游在接團(tuán)前應(yīng)重點熟悉接待計劃中的哪些內(nèi)容？5、旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)的內(nèi)容和特點是什么？五、案例分析題（20分）案例一：小王該如何成立一家旅行社小王是一旅游院校的學(xué)生，見家鄉(xiāng)周圍風(fēng)景秀麗，覺得可以利用。暑假便和一從事導(dǎo)游工作的朋友商量接待游客的事宜，讓朋友將所帶團(tuán)里的游客順便帶到王某的家鄉(xiāng)參觀游覽，由王某擔(dān)任導(dǎo)游員負(fù)責(zé)講解，而且，王某還在家門前豎起了某某旅行社的牌子，一個暑假掙了5000多元。思考：案例中王某的做法是不被允許的，旅行社的設(shè)立需要遵循一系列的程序。旅行社如何設(shè)立？案例二成都某旅行社里，A同事簽訂了一個去海螺溝的30人旅行團(tuán)，客人也提前20天付清了團(tuán)款，并且A同事已將該團(tuán)隊信息告知旅行社計調(diào)做安排。但B計調(diào)和C計調(diào)同時認(rèn)為對方已將團(tuán)隊轉(zhuǎn)交給了地接社，直到出發(fā)前3天才發(fā)現(xiàn)兩位計調(diào)都沒有將團(tuán)隊交給地接社安排，此時再緊急聯(lián)系地接社，車價和酒店價格已經(jīng)比20天前貴了很多，這直接導(dǎo)致整個團(tuán)隊的利潤減半。這種情況如果發(fā)生在旅游旺季或者國慶，甚至?xí)霈F(xiàn)嚴(yán)重虧損。思考：該事件反映了旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)的哪些特點？

六、論述題（10分）1.論述國內(nèi)組團(tuán)計調(diào)的業(yè)務(wù)流程。測試卷（四）參考答案名詞解釋（15分）旅游業(yè)務(wù)：是指旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營活動。旅行社事業(yè)部制:旅行社事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)是指按照地區(qū)或語言劃分部門的組織結(jié)構(gòu)，它是旅行社對于具有獨(dú)立的產(chǎn)品和市場、獨(dú)立的責(zé)任和利益的部門實行分權(quán)管理的一種組織形態(tài)。半包價旅游：是在全包價旅游的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的旅游產(chǎn)品，與全包價旅游相比，差別在于不含午餐和晚餐。成本加成定價法成本加成定價法是旅行社最常見的一種定價方法。將單位成本加上一定百分比的加成來制定產(chǎn)品銷售價格。加成的含義就是一定比率的利潤。旅游服務(wù)采購：是指旅行社為組合旅游產(chǎn)品通過合同或協(xié)議的形式，按照一定的價格向其他旅游服務(wù)企業(yè)或部門購買相關(guān)服務(wù)項目的行為。判斷題（10分）√×√√√×××××選擇題（20分）ACBDDDCCAC簡答題（25分）1.旅行社電子商務(wù)的特點與作用？答案：特點：交易過程與環(huán)境虛擬化，旅游信息實時更新，線上交易快速、高效，交易成本低廉，交易環(huán)節(jié)透明作用：創(chuàng)新經(jīng)營模式，有助于樹立企業(yè)品牌形象；突破時空限制，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速拓展；實時差異化服務(wù)，有效維護(hù)良好客戶關(guān)系；全面信息化管理，促進(jìn)旅行社管理效率提升。2.旅行社人力資源招聘中常用的內(nèi)部招聘法有哪些？分別的優(yōu)缺點是什么？答案：內(nèi)部招聘法主要有推薦法、布告法以及檔案法，內(nèi)部招聘法都擁有效率高，招聘人員適應(yīng)期短，招聘人員知根知底，能提升企業(yè)員工活力的優(yōu)點，但是其也存在容易產(chǎn)生裙帶關(guān)系、近親繁殖、任人唯親等相關(guān)問題。3.簡要常見的旅行社售后服務(wù)方式有哪些？答：（1）問候電話；（2）生日及紀(jì)念日的祝賀；（3）促銷性的明信片（4）書信往來；（5）問候性明信片（6）旅行社開放日等。4.導(dǎo)游在接團(tuán)前應(yīng)重點熟悉接待計劃中的哪些內(nèi)容？答案：（1）旅游團(tuán)名稱、團(tuán)號、合作旅行社名稱、合作旅行社聯(lián)系人及聯(lián)系方式、旅游團(tuán)國籍及使用語言、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（豪華型、標(biāo)準(zhǔn)型、經(jīng)濟(jì)型）。（2）旅游團(tuán)成員基本情況，包括團(tuán)隊人數(shù)、年齡構(gòu)成、姓名、職業(yè)、宗教信仰等；如果旅游團(tuán)中游小孩，還應(yīng)了解小孩是否收費(fèi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如何。（3）旅游團(tuán)此次旅游的目的、旅游線路、入出境地點。（4）所乘交通工具情況：抵離本地時所乘交通工具的班次、時間和乘坐地點。（5）交通票據(jù)情況：下一站的交通票據(jù)是否辦妥、有無返程票、有無國內(nèi)段國際機(jī)票、國際機(jī)票是OK票還是OPEN票等。（6）特殊要求和禁忌：該團(tuán)在參觀、游覽、住宿、飲食、交通等方面有無特殊要求，如是否要求單間、是否有飲食禁忌等；該團(tuán)是否要求有關(guān)負(fù)責(zé)人出面迎送、會見、宴請等；該團(tuán)是否有老弱病殘等需要特別照顧的客人；該團(tuán)有沒有在需要辦理旅行證或者需要提前預(yù)約的地方進(jìn)行參觀的游覽項目。5.旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)的內(nèi)容和特點是什么？答案：業(yè)務(wù)內(nèi)容：（1）計劃安排工作（2）組織聯(lián)絡(luò)工作（3）參謀咨詢工作（4）費(fèi)用結(jié)算工作業(yè)務(wù)特點：（1）復(fù)雜性（2）具體性（3）多變性（4）時效性案例分析題（20分）案例一：小王該如何成立一家旅行社答案提示：旅行社設(shè)立要具備的條件：（1）外部條件：旅游業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，如果所在地的旅游業(yè)發(fā)展水平高，旅游客源就有保障，這就為旅行社的創(chuàng)立提供了方便條件；有關(guān)政策和法律的規(guī)定，旅行社的設(shè)立必定受到國家有關(guān)政策和法律的限制，所以要符合這些要求。（2）內(nèi)部條件：物力資源，要有固定的營業(yè)場所和必要的營業(yè)設(shè)施；人力資源，旅行社屬于智力密集型行業(yè)，對從業(yè)人員的知識結(jié)構(gòu)和文化層次要求高；財力資源，包括注冊資本和質(zhì)量保證金，而且需要一系列的申辦流程才能成功設(shè)立。案例二答案提示：上述案例說明了旅行社計調(diào)工作的復(fù)雜性、具體性和時效性。首先，計調(diào)業(yè)務(wù)工作的種類繁雜，涉及采購、接待、票務(wù)、交通以及安排旅游者食宿等工作，盡管事物繁雜繚亂，但計調(diào)人員頭腦必須時刻清醒，逐項落實。其次，計調(diào)業(yè)務(wù)主要解決和處理旅游接待計劃中的具體事項，要收集本地區(qū)的接待情況并向旅行社其他部門預(yù)報，要接受組團(tuán)社的業(yè)務(wù)接待要約而編制接待計劃，進(jìn)行旅游服務(wù)采購管理，還要監(jiān)督檢查團(tuán)隊運(yùn)行情況，這些都是非常具體的事務(wù)性工作，其中涉及的每一種情況都需要工作人員事無巨細(xì)地認(rèn)真對待，沒有細(xì)致踏實的工作態(tài)度是做不好計調(diào)業(yè)務(wù)的。再次。旅行社計調(diào)人員在獲悉旅游者或旅游團(tuán)的要求后，需要立即進(jìn)行操作，包括制定線路、安排行程、采購各項服務(wù)、安排接待人員、與組團(tuán)社或接待社聯(lián)系等工作。計調(diào)工作對時效性要求很高，稍有延誤就會影響與合作伙伴的關(guān)系和旅游團(tuán)隊的正常運(yùn)行。論述題（10分）1、論述國內(nèi)組團(tuán)計調(diào)的業(yè)務(wù)流程。答案：（1）策劃、設(shè)計產(chǎn)品；（2）向協(xié)作單位詢價；（3）核價、包裝產(chǎn)品；（4）通過網(wǎng)絡(luò)平臺、