大型安置房小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方案

大型安置房小區(qū)

物業(yè)管理服務(wù)方案

物業(yè)公司

年月

安置房小區(qū)物業(yè)管理方案

1、服務(wù)方案的整體設(shè)想與構(gòu)成

XX棚戶區(qū)安置房小區(qū)物業(yè)管理I包住宅小區(qū)以適宜業(yè)主居住

的理念為規(guī)劃前提，以新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品、新創(chuàng)舉為基礎(chǔ)，

以全面的改善居住質(zhì)量，創(chuàng)造文明居住環(huán)境為目標，對工程技術(shù)問

題和措施保障進行量化的中高檔居民安置小區(qū)。針對該小區(qū)的特點，

我們在物業(yè)服務(wù)上的整體設(shè)想和策劃如下：

（一）管理理念定位

樹立服務(wù)“以人為本”，管理“以物為本”的管理意識，寓管理于服

務(wù)中。

1、服務(wù)“以人為本”，實施“人性化”的物業(yè)管理

在XXXX棚戶區(qū)安置房小區(qū)物業(yè)管理I包，我們將廣泛引入人性化物

業(yè)管理概念，使XXXX棚戶區(qū)安置房小區(qū)物業(yè)管理I包成為“人性”

得以充分張揚的空間。

（1）對業(yè)主體貼入微的人性化、家庭式關(guān)懷。

1）管理服務(wù)中心24小時伴隨著您，聆聽您的心聲、了解您的需求,

以陽光般的熱情時時刻刻為您排憂解難。

2）不管您在社區(qū)的哪個角落，您都可看到我們物業(yè)工作者忙碌的身

影，無論您在生活還是工作上有任何要求，只要您撥通我們的服務(wù)

熱線，我們將最快來到您的身邊，為您提供細致、周到的服務(wù)。通

過人性化的服務(wù)，使業(yè)主感受到親情、和諧、融洽的社會氛圍，消

除人與人之間的鴻溝，實現(xiàn)真正的人性化社區(qū)。

（2）引入“員工是企業(yè)主人”的管理理念，為管理服務(wù)工作的實施

提供保障。

1）多層面、多角度激勵員工，以滿足員工的物質(zhì)與精神需要。

2）主張管理者與員工之間充分溝通，體現(xiàn)人與人之間的平等。

3）關(guān)注員工自我價值的實現(xiàn)，使員工與企業(yè)同步發(fā)展。

4）為員工創(chuàng)造公平競爭的工作氛圍，實現(xiàn)“能者上，平者讓，庸者

下”的用人機制。

2、管理“以物為本”，實現(xiàn)物業(yè)的保值、增值。

業(yè)主置業(yè)除了安居樂業(yè)外，更希望物業(yè)保值、增值。因而，我們的

管理將圍繞維護業(yè)主權(quán)益，保持和提高物業(yè)的完好，從而使物業(yè)整

體升值，真正體現(xiàn)管理以物為本。

高低錯落的建筑群構(gòu)成了XXXX棚戶區(qū)安置房小區(qū)物業(yè)管理I包主軸

風景線，我們將以房屋裝修管理為重點開展工作，除加大宣傳力度,

勤檢查、勤監(jiān)督外，全面運用情、理、法手段進行管理，使小區(qū)外

觀達到整體、有序、統(tǒng)一，實現(xiàn)物業(yè)保值增值。

高品質(zhì)的機電設(shè)備、先進的智能化設(shè)施是科技管理的保障。

對設(shè)備管理，我們以提高設(shè)施設(shè)備的可靠性、技術(shù)水平的先進性為

重點，實行專人負責制。建立維修保養(yǎng)制度，實行動態(tài)維護，采用

預(yù)防性維修和改善性維修的兩級維修制度，并保持與供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)，

以保證各類備品、備件的及時到位，從而縮短為業(yè)主服務(wù)的時間，

體現(xiàn)人性化服務(wù)。

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智能化設(shè)施管理，以維護更新管理為重點，技術(shù)人員對設(shè)備進行有

效監(jiān)控，進行日常維護，以實現(xiàn)對整個社區(qū)的有效的充分的安全監(jiān)

控、有效到位的細分化服務(wù)。

XXXX棚戶區(qū)安置房小區(qū)物業(yè)管理I包在保證綠化用地的同時一，美化

空間環(huán)境。在總平面綠化布置上采用了草地、樹木、小品相結(jié)合的

手法，創(chuàng)建了一個山、水、家的理想人居環(huán)境。這些設(shè)施代表著小

區(qū)的品味與檔次，因而要專人專職良好養(yǎng)護，從而保證其正常、有

效地運轉(zhuǎn)，力爭創(chuàng)造出具有吸引力的新型環(huán)境，以滿足業(yè)主的需求,

也是我們今后的一個工作重點。

(二)整體方案策劃思路

XXXX棚戶區(qū)安置房小區(qū)物業(yè)管理I包管理的整體設(shè)想及策劃可概括

為一個目標、二大創(chuàng)新、八項管理。

一個目標

XXXX棚戶區(qū)安置房小區(qū)物業(yè)管理I包住宅小區(qū)的物業(yè)管理，在接管

后爭取成為XX市有影響的物業(yè)小區(qū)。

二大類創(chuàng)新服務(wù)

1、安全防范管理服務(wù)

(1)以管理處的管理為主線，專業(yè)一條線為依托，組建成專業(yè)的保

安應(yīng)急小組和接待服務(wù)中心，優(yōu)化資源配合，發(fā)揮專業(yè)服務(wù)優(yōu)勢，

在XXXX棚戶區(qū)安置房小區(qū)物業(yè)管理I包編織一只安全防護網(wǎng)。

(2)為了使業(yè)主能充分了解和運用安全防范系統(tǒng)，我們在業(yè)主入住

時提供操作手冊，并對業(yè)主進行操作培訓I。

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(3)為小區(qū)業(yè)主提供應(yīng)急特殊措施。如：我們將在服務(wù)中心設(shè)置業(yè)

主熱線，當業(yè)主需要緊急服務(wù)時，可通過熱線，服務(wù)人員將會在最

短的時間內(nèi)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

(4)為了給業(yè)主提供一個更安全的環(huán)境，我們將在智能控制中心為

業(yè)主室內(nèi)報警系統(tǒng)提供：緊急按鈕、延時門磁、煙感、防盜感應(yīng)接

口。

2、環(huán)境保護服務(wù)

(1)突出小區(qū)人車分流管理。充分利用小區(qū)的人行休閑景觀帶，形

成步行道、入口中心廣場相結(jié)合的交通組織體系，即方便交通又做

到了人車分流，同時為了方便業(yè)主貨物搬運。

(2)建立園林綠化、景點生態(tài)鏈。以中央為核心，景觀綠地為依托,

科學地配置小區(qū)內(nèi)園林綠化，將鳥、蝶、蜂、螢等引入XXXX棚戶區(qū)

安置房小區(qū)物業(yè)管理I包的綠色生態(tài)家園，創(chuàng)造一個四季如春的優(yōu)

美環(huán)境。

八大管理措施

措施一：服務(wù)過程中前期介入與后期服務(wù)相結(jié)合

在物業(yè)管理前期介入期間，選擇市內(nèi)外幾個類似物業(yè)小區(qū)進行

參觀學習，吸取他們的成功經(jīng)驗，拓寬思路，力爭優(yōu)化XXXX棚戶區(qū)

安置房小區(qū)物業(yè)管理I包設(shè)計和施工方案，在了解和更改的基礎(chǔ)上

為日后的物業(yè)實際運作、管理服務(wù)打好扎實的基礎(chǔ)。

措施二：實施人才戰(zhàn)略

在實際管理中，建立完善的員工培訓體系，通過崗前、崗中以

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及專項培訓使每位員工成為各個崗位的最佳人選。引入市場競爭機

制，完善企業(yè)內(nèi)部考核制度，實行競聘上崗，使“賢者上、平者讓、

庸者下”。

措施三：真情營造綠色家園

在創(chuàng)造了愈來愈發(fā)達的城市文明的同時、離大自然也越來越遠了。

我們將用我們的真情播種綠色的祝福，保護人與自然的高度統(tǒng)一性,

讓人真實感受到自然，努力將XXXX棚戶區(qū)安置房小區(qū)物業(yè)管理I包

營造成綠色家園，我們的目標是“人人擁有一個綠色的家”。

(1)減輕小區(qū)的環(huán)境污染

住宅建筑存在于一定區(qū)域范圍內(nèi)的自然環(huán)境之中，是生態(tài)系統(tǒng)中的

一個環(huán)節(jié)和階段。這就要求我們必須最大限度地減輕住宅環(huán)境的污

染，盡可能使廢棄物減少到零排放或零污染。對裝修時間的控制，

我們將專門派人員進行管理，定時清場。對生活垃圾實行區(qū)外清運,

嚴禁區(qū)內(nèi)焚燒等行為。引導(dǎo)居民形成環(huán)保價值觀和愛護景觀的行為

規(guī)范。

(2)加強綠化管理，美化住宅環(huán)境

我們接手管理以后，會大力改善綠化環(huán)境，安排專業(yè)的綠化工進行

養(yǎng)護和管理。做到花草樹木長勢良好，無枯花、無破壞、無蟲害，

修剪及時、整齊美觀，并與苗圃合作，對所有植物進行分類標識介

紹，增加業(yè)主的植物知識。

(3)真情監(jiān)管居室裝修，把好居室裝修“綠色”關(guān)。營造綠色家園,

須從居室開始，由于裝修市場的不規(guī)范性，居室的裝修已成為一個

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重要的污染源。我們將同有關(guān)組織合作，共同為業(yè)主提供“綠色”

裝修咨詢。

措施四：環(huán)境建設(shè)中融入“人性化”理念

隨著時代的進步，科技的發(fā)展，人們已經(jīng)不再滿足于一般的衛(wèi)生、

綠化、安全服務(wù)，人們希望生活在一個更體現(xiàn)文化色彩、更關(guān)注個

性發(fā)展、更富有現(xiàn)代生活品位的生活環(huán)境之中，從而得到高品位人

生體驗和精神滿足，而我們著力打造的環(huán)境建設(shè)中融入“人性化”

理念正是滿足了業(yè)主這種心理需求。

(1)我們將環(huán)境文化建設(shè)納入物業(yè)管理日常工作中，由綜合管理部

專人負責，齊抓共管。擬定制度，及時監(jiān)督，并邀請業(yè)主代表組成

環(huán)保小組，義務(wù)監(jiān)督，溝通信息，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理，我們將定

期向社區(qū)成員公布環(huán)境公告。

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2、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)范圍的理解與細化

I包：2#棚戶區(qū)安置房位于項目位置，四至范圍,總建筑面積約

萬平方米，共有安置房棟、住宅套、門面房間，其中商業(yè)

建筑面積平方米，住宅建筑面積平方米（以實際測

繪面積為準）；小區(qū)有東、北兩個大門，每個單元內(nèi)有部電梯,

共有部電梯；

插入小區(qū)圖

影響管理服務(wù)效果的因素：

一、業(yè)主對物業(yè)管理的理解與支持的影響

物業(yè)管理行業(yè)在國內(nèi)出現(xiàn)雖已二十多年，但目前仍然存在對物

業(yè)管理認識上的偏頗，探其原因是多方面的。僅從法律觀點來判斷,

首先物業(yè)公司必須嚴格按照《物業(yè)管理條例》及有關(guān)法律、法規(guī)、

政策規(guī)定規(guī)范操作，認真履行《物業(yè)服務(wù)合同》，在此基礎(chǔ)上渴望得

到業(yè)主的理解與支持。物業(yè)管理是人對物的管理和人對人的服務(wù)，

其服務(wù)的對象對于物業(yè)管理的認識、了解或期望也是因人而異，所

以對人服務(wù)的工作尤其需要理解與支持。

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二、受物業(yè)公司管理能力的影響

目前全國注冊的物業(yè)公司有2萬多家，如此眾多的物業(yè)公司之

中必然良莠不齊，為此物業(yè)管理上級主管部門按照國家、省、市（計

劃設(shè)區(qū)）級別分別設(shè)立主管機構(gòu)和行業(yè)協(xié)會，并根據(jù)物業(yè)公司的管

理能力、信譽程度、經(jīng)濟實力等眾多條件評定出的物業(yè)公司。而在

管經(jīng)驗不同的物業(yè)公司管理同樣條件下的物業(yè)，其管理效果也一定

是不同的。

管理服務(wù)理念和策劃

一、管理理念

我司長期以來，無論在實踐中，還是在行業(yè)中，都一如既往的

倡導(dǎo)“管理和服務(wù)相結(jié)合，以服務(wù)為主”的理念。在管理學中，管

理和服務(wù)似乎是辯證的矛盾統(tǒng)一體，只有將兩者有機的結(jié)合，方能

實現(xiàn)管理和服務(wù)水平的同步提升，并獲得持續(xù)改進。尤其是以提供

無形服務(wù)為本的物業(yè)管理，其必須依照有關(guān)法律、法規(guī)、政策及物

業(yè)服務(wù)合同賦予的權(quán)力和責任行使職權(quán)和承擔責任，實施對房屋、

設(shè)施、設(shè)備的管理以及對公共秩序的管理。沒有管理，服務(wù)只是一

名空話，服務(wù)要靠管理來實現(xiàn)。但是，我們必須明確，管理是手段,

服務(wù)才是目的，管理的最終歸宿是服務(wù)。通過有效的管理，達到為

業(yè)主、委托方服務(wù)的目的。

二、管理策劃

在全面執(zhí)行國務(wù)院頒布的《物業(yè)管理條例》的前提下，以管理

和服務(wù)兩個中心為支撐點，為固鎮(zhèn)縣棚戶區(qū)改造項目物業(yè)提供優(yōu)質(zhì)

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的管理和服務(wù)，來營造安全、舒適、整潔、方便的工作和辦公環(huán)境。

1、管理模式

統(tǒng)一管理標準：嚴格執(zhí)行公司已通過認證的IS09001：2008質(zhì)

量管理體系之有關(guān)標準及公司各項規(guī)章制度。

統(tǒng)一管理理念：“以人為本，服務(wù)為主，注重對各級員工的關(guān)心、

激勵、挖潛，做到人盡其才，在外延上則是以業(yè)主、顧客的服務(wù)為

焦點，對業(yè)主、顧客的合理需求給予最大限度的滿足。

統(tǒng)一服務(wù)意識：創(chuàng)新性、全方位的服務(wù)意識，想客戶之未想，

急客戶之未急，通過不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法來滿足不斷轉(zhuǎn)變

觀念和不斷擴展需求的顧客。

統(tǒng)一管理目標：“接一座物業(yè)，創(chuàng)一方文明，保一方平安，樹一

個品牌。”我們將著力實施品牌戰(zhàn)略和形象工程，進一步倡導(dǎo)我們安

徽凱盛物業(yè)管理實踐中一直堅持的科學發(fā)展觀，信守“文明、禮貌、

優(yōu)質(zhì)、高效”的經(jīng)營方針，通過專業(yè)精細化物業(yè)管理，確保綠地區(qū)

域安全，優(yōu)美綠地環(huán)境，從而提升安徽凱盛物業(yè)品牌形象，達到社

會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益良性循環(huán)發(fā)展。

2、兩個意識：

管理意識：寓管理于服務(wù)之中，以改革、開拓精神的管理新思

路，樹立業(yè)主就是顧客，管理就是服務(wù)的觀念。

服務(wù)意識：全方位的主動服務(wù)，客戶的一切所需，均是服務(wù)之

想為之的觀念。

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管理服務(wù)的整體設(shè)想

XX市棚戶區(qū)改造項目面積較大，根據(jù)本物業(yè)規(guī)劃布局，建筑風

格，智能化硬件設(shè)施設(shè)置及使用性質(zhì)等特點，計劃設(shè)置項目部。項

目部在合同期內(nèi)負責對所有涉及乙方（物業(yè)管理公司）服務(wù)范圍內(nèi)

的事項進行專業(yè)管理，并受受委托方（甲方）指導(dǎo)，負責管理下轄

的保安部、保潔部、綠化部、工程維修部，使其按照“四個統(tǒng)一”

和IS09001：2008質(zhì)量服務(wù)體系要求規(guī)范操作，并及時保持與委托

方（甲方）聯(lián)系，主動接受其監(jiān)督和指導(dǎo)，對欠完善的事項及時改

進，努力營造一個安全、有序、環(huán)境優(yōu)美、健康舒適的環(huán)境。

管理目標

一、接管后一年內(nèi)達市“優(yōu)秀物業(yè)管理項目”標準；三年內(nèi)獲

省級或國家級“物業(yè)管理示范單位”稱號。

二、全面實行環(huán)境保護管理條例，使管轄區(qū)域內(nèi)成無污染、無

噪音、無廢氣的“三無”綠色環(huán)保區(qū)。

三、根據(jù)國家物業(yè)管理示范大廈（小區(qū)）的評分細則規(guī)定要求,

結(jié)合我司在管榮獲物業(yè)管理示范大廈（小區(qū)）的成功經(jīng)驗，我們承

諾有關(guān)服務(wù)綜合技術(shù)指標及為完成承諾指標采取的措施如下：

序國家示范承諾

號承諾項目實施措施

標準指標

無重去刑事案

24小時巡邏，關(guān)鍵崗位24小時固定值班，落

1安全防范管理件和重大交通實保安崗位職員，明確責任區(qū)域，完善制度，

等安全事故狠抓人員思想業(yè)務(wù)素質(zhì)。

組建保安義務(wù)消防隊，定期培訓和演習，加強

無消防事

2消防管理無防火宣傳，對火災(zāi)隱患及時處理，確?；馂?zāi)發(fā)

故

生率為0o

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進行編號入檔管理，管理員與保安員每天上班

消防完好必須對消防設(shè)施、設(shè)備進行全面檢查，做好防

100%

率100%盜，損壞的防范、保養(yǎng)，確保消防設(shè)施的完好

與正常啟動運行。

實行垃圾分流，垃圾日產(chǎn)日清，定期對區(qū)內(nèi)的

衛(wèi)生、保潔動態(tài)保潔滿垃圾中轉(zhuǎn)站及保潔器具進行消毒、殺菌，落實

395%以上

意率管理區(qū)域的責任制，保持路無樹葉影，走道無

煙頭，公共場所掃干凈。

分工負責，責任落實，日常養(yǎng)護與定期養(yǎng)護有

4環(huán)境綠化達標率95%以上

機結(jié)合。

設(shè)備、配套設(shè)施完好率加強巡查、監(jiān)測，重要設(shè)備責任到人，做到日

（因基建質(zhì)量、設(shè)備在運行記錄，不放過任何微小的現(xiàn)象，把故障排

598%以上100%

保養(yǎng)期內(nèi)等特殊原因除在發(fā)生之前，切實消除運行故障和事故隱

外）患，保證設(shè)備設(shè)施運行完好、正常。

接到維修單在承諾時間內(nèi)到達并督促供方準

6零修、急修及時率99%100%時到達現(xiàn)場，零修及時完成，急修不過夜，強

化考核制度。

管理服務(wù)人員培訓合實行入職培訓、在崗培訓1、內(nèi)部培訓與外出學

7100%100%

格及持證上崗率習。

以人性化管理，按照政策、法規(guī)規(guī)定，依法管

業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)95%95%

8理，建立業(yè)主投訴及時跟蹤解決，回訪并記錄

滿意率及投訴處理率

95%以上100%入檔。

加強巡視，確保道路暢通無損壞，路面平坦整

9道路完好率95%以上100%潔，排水通暢，無隨意占用道路，無改變使用

功能

化糞池、雨水井、污水每日記錄檢查情況定期疏通、清理，井蓋齊全

1095%以上100%

井完好率良好，保證排放通暢無堵

11排水管、明暗溝完好率95%以上100%排水通暢，無堵，無積水，無塌陷，無殘缺

每日檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時更換維修，確保照明

12照明設(shè)備完好率95%以上98%

設(shè)備完好無損，夜間正常使用，保持潔凈。

投標人公章:

整體管理工作計劃

根據(jù)我們的管理方式和管理運作流程，我們將固鎮(zhèn)縣棚戶區(qū)改

造項目物業(yè)項目的工作計劃分為前期管理和常規(guī)管理二部分，按照

輕重有序，科學實效的原則進行管理。.

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一、前期管理工作計劃

序號項目內(nèi)容時間備注

①了解物業(yè)的現(xiàn)狀，掌握物業(yè)的重點、難點

—接管期管理

②從物業(yè)的角度提出合理化建議

①對固鎮(zhèn)縣棚戶區(qū)改造項目展開深入的調(diào)查研

究，充分征詢業(yè)主方意見

二擬訂物業(yè)管理方案

②針對固鎮(zhèn)縣棚戶區(qū)改造項目特點，擬訂具體管

理方案

①人員的聘用

三組建物業(yè)管理隊伍②人員的培訓

③人員的上崗

①確定物業(yè)用房

四完善管理及辦公條件

②購買管理用的物資裝備接管介入

①定切合實際的各項制度時開始

②根據(jù)國家城市示范物業(yè)管理標準進行管理（在

五制定管理規(guī)章制度

原有的一套機制上結(jié)合固鎮(zhèn)縣棚戶區(qū)改造項目特

點不斷完善機制的不足）

①做好接管驗收銜接的各項籌備工作

②依據(jù)標準，逐項檢查，發(fā)現(xiàn)問題，向業(yè)主方提

出合理化和整改

六物業(yè)的驗收與接管

③辦理書面移交手續(xù)，做好遺留工程備案

④準備好進駐資料，舉辦進駐儀式

⑤合理設(shè)置辦理進駐手續(xù)的流程和崗位

①向業(yè)主進行物業(yè)管理各項規(guī)定的宣傳

七宣傳

②現(xiàn)場提供各類物業(yè)管理咨詢

二、正常期管理工作計劃

序號項目內(nèi)容時間備注

①養(yǎng)護和維修計劃方案

一公共設(shè)施維修保養(yǎng)

②共設(shè)施的維修管理

①水電設(shè)備、公共設(shè)施設(shè)備維修管理7月份

水電設(shè)備、公共設(shè)施設(shè)備

二②水電設(shè)備、公共設(shè)施設(shè)備的維修資料管理

的維修

③設(shè)備能源和安全管理

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①治安安全管理

三治保安理②交通、車輛管理

③消防管理

①園林綠化管理

四環(huán)境管理②保潔衛(wèi)生管理

③道路清潔管理

①收集檔案資料

②科學分類

五檔案的建立和管理

③建立規(guī)范檔案

④運用

三、接管期管理工作計劃:

序號項目內(nèi)容時間備注

定標后一

一簽訂物業(yè)服務(wù)合同根據(jù)委托內(nèi)容明確雙方的責、權(quán)、利關(guān)系

個月內(nèi)

①物業(yè)用房交接

②設(shè)備交接

③資料交接

定標后一

二辦理交接④辦理交接手續(xù)

個月內(nèi)

⑤鎖匙交接

⑥辦公用品

⑦辦公場所等

①掌握物業(yè)情況

②熟悉物業(yè)狀況

三建立項目部接管后

③了解物業(yè)環(huán)境與配套設(shè)備設(shè)施

④建立各職能部門

①做好移交工作的相關(guān)記錄

四其他事項②物業(yè)裝備的配置，資料的印制，人員配備等。接管后

③專業(yè)化管理

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物業(yè)服務(wù)管理與服務(wù)方案

項目經(jīng)理管理制

一、項目經(jīng)理服務(wù)要求：

1、制定物業(yè)管理與服務(wù)工作計劃，并組織實施。

2、建立健全各項管理制度，公共突發(fā)性事件（如：消防、水、

電、公共秩序、公共衛(wèi)生、自然災(zāi)害等）處理機制和應(yīng)急預(yù)案，各

崗位工作標準和培訓、考核辦法。

3、建立企業(yè)內(nèi)部培訓體系，定期組織從業(yè)人員培訓、考核。

4、建立物業(yè)管理檔案（包括設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案、裝

飾裝修管理檔案、日常運行檔案、內(nèi)部管理檔案等），設(shè)有專職人員、

檔案資料室；歸檔及時、完整，便于查詢。

5、使用專業(yè)計算機系統(tǒng)管理業(yè)主基本信息、物業(yè)基礎(chǔ)資料、維

修養(yǎng)護記錄。

二、項目經(jīng)理職責：

1、項目經(jīng)理向公司負責，向公司總經(jīng)理負責。

2、負責項目的整體運營及管理工作，并定期向公司總經(jīng)理匯報

運營及管理狀況。

3、組織召開項目上的工作例會，傳達公司會議精神。

4、每天必須開早會，指出白班與夜班出現(xiàn)的問題，落實周計劃

或月計劃。

5、做好項目全體人員的管理工作，并定期開展業(yè)務(wù)技能培訓、

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考核。提高員工的業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

6、做好與業(yè)主方的協(xié)調(diào)、溝通工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，重大

問題及時向公司匯報。

7、嚴格落實好材料的領(lǐng)用管理。

8、制定合理的清潔用品消耗限額，控制清潔用品的發(fā)放。

9、每月25號制定下月材料計劃并報辦公室審批。

10、搞好成本核算，每月月底對材料進行盤點。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項臨時工作。

二、物業(yè)保潔交接班制度

為了更好的開展工作，做到工作有條不紊，工作條理性，合理

性，責任到人，節(jié)約物料和開支，特制訂交接班制度。

1、當班人員提前15分鐘到崗，做好交接班前準備工作。

2、接班人員必須認真聽取交班人員的情況介紹，應(yīng)做到三明：

前班情況明；本班的事情明；物品器械清點設(shè)備運行情況明；

3、交班人員必須在下班前認真填寫好值班記錄，交班時應(yīng)做到

三清：前班情況清；下班交待的問題清；物品器械清；

4、當班人員發(fā)現(xiàn)情況要及時處理，如未處理完，接班人員要協(xié)

助處理；

5、接班必須按時到崗上班，交班時未見到接班人員不準擅自離

崗，如因故必須離崗的需由上一級領(lǐng)導(dǎo)批準，交接應(yīng)由帶班人員帶

隊交接；

6、交班人員交班前必須將工作環(huán)境打掃干凈，整理整齊。

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7、交班人員要等接班人員驗收后方可離崗，交接班中發(fā)現(xiàn)的問

題，由交班人員承擔。

8、接班人員必須在規(guī)定時間內(nèi)完成對工作區(qū)域內(nèi)所有重點事物

的檢查，如發(fā)現(xiàn)有疑問，及時向上一班核實；規(guī)定時間后發(fā)現(xiàn)的事

情由當班人員自己負責（一般規(guī)定時間在半小時內(nèi)）。

三、工具的交接：

1、工具的管理與發(fā)放，有主管登記造冊，統(tǒng)一管理。

2、各崗位工具由各崗位負責，工具落實到人。

3、主管每周清點一次各崗位工具。

4、丟失或使用不當造成損壞，有責任人照價賠賞。查不出直接

責任人，有當班人員和主管承擔。五、物業(yè)儀容儀表制度及行為規(guī)

范為了進一步提升公司服務(wù)和品質(zhì)，特制訂本公司儀容儀表制度及

行為規(guī)范。

（-）儀容儀表規(guī)范：

一）女士儀容儀表標準：

1.頭發(fā)整齊清潔，頭發(fā)應(yīng)保持自然色，不得漂染夸張發(fā)色。劉

海必須在眉之上，不可染彩發(fā)，不得戴裝飾假發(fā)。長發(fā)必須束起。

不能噴過多發(fā)膠。后腦勺長發(fā)應(yīng)盤起來。

2.不準佩戴珠寶首飾，必須化清雅自然淡妝。

3.穿著公司統(tǒng)一配發(fā)的工裝，大小合身，保持其干凈整潔。不

得有任何污跡。特別是衣領(lǐng)和袖口。不能有明顯破損、皺痕或掉扣

現(xiàn)象。穿黑色布鞋，并保持干凈。

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4.員工銘牌是工裝的一部分，必須佩戴在工裝左上方。

5.保持雙手清潔，不得留長指甲，只可涂透明指甲油。

6.穿深色襪子，不得破損及跳絲。

7.上班時間不得，涂抹氣味較大的藥膏。上班前不得吃任何異

味較大食品（如蔥、蒜等）。

二）男士儀容儀表標準：

1.頭發(fā)整潔，前不過眉，后不過衣領(lǐng)，鬢角不過耳中。不能剃

光頭，不能留長發(fā)，不得染彩發(fā)。

2.不準佩戴任何珠寶首飾。

3.勤洗臉，刷牙，勤洗澡，保持良好精神面貌。

4.穿公司統(tǒng)一配發(fā)的工裝，大小合身，保持干凈整潔。特別是

衣領(lǐng)和袖口。不得有異味。不能有明顯破損、皺痕或掉扣現(xiàn)象。

5.保持雙手整潔，不得留長指甲。不準留胡須。

6.穿深色襪子，并保持其干凈，不能破損和跳絲。

7.不準涂抹氣味較大藥膏。上班前不得吃任何異味較大食品（如

蔥、蒜等）。

（二）行為規(guī)范

1.遵守員工守則和公司制度。

2.不遲到，早退，遇風雨天氣提前半小時到崗。

3.愛護工具，節(jié)約物料，不私自“使”“用”“藏”用品。

4.時刻保持自己的姿態(tài)端莊，精神飽滿，動作利索。說話聲音

要清楚，不喧嘩，不嬉戲。

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5.走路要穩(wěn)，兩人以上要列隊。

6.上崗期間不吸煙，不能聚眾聊天，不準談?wù)撆c工作無關(guān)的事

情。

7.在任何情況下不能與他人爭執(zhí)、吵架，做到罵不還口。

8.員工應(yīng)在指定的工作范圍內(nèi)工作，不準串崗。因工作需要，

應(yīng)先得到上級領(lǐng)導(dǎo)許可。

9.不倚墻靠物，不背手、袖手、插手。

10.不去不該去的地方，不動不該動的物品，不做令人生疑的行

為。

11.精神振作，舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。

四、物業(yè)懲罰制度

1、上班簽到、下班檢查早退情況，；違者員工每次扣發(fā)十元，

領(lǐng)班以上管理人員每次扣發(fā)二十元。

2、上班前要做好各種準備：服裝整潔、佩帶胸卡、工具齊備，

工作服必須保證每周最少洗滌一次，員工上崗期間，男同志不得留

長發(fā)和胡須，女同志不得濃妝及佩帶飾物等違背儀容儀表制度的行

為，每一款違章一次扣獎金十元。

3、堅守崗位、遵守工作紀律，工作時間不許打鬧、嬉笑、閑聊,

違者罰款二十元；決不允許吵架罵人之類的事情發(fā)生，違者罰款一

百元后開除。

4、上班前不許喝酒，嚴禁隨地吐痰和亂扔廢棄物品，不許在工

作區(qū)內(nèi)閑逛，，違者罰款三十元；未經(jīng)許可，不得動用甲方設(shè)備，違

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者根據(jù)甲方要求處罰，工作中有他人經(jīng)過時，應(yīng)立即停止工作讓其

通過，違者罰款二十元。

5、無論任何原因，都不得與甲方工作人員、顧客、商戶發(fā)生口

角和爭執(zhí)，有問題應(yīng)通過領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，違者罰款一百元后開除；

工作中撿拾物品財物要及時上繳甲方，分毫不得裝入自己腰包，違

者視同盜竊，賠償全部損失、扣發(fā)全部工資，責任一律自負。

6、工作時間不許擅自離開崗位，有事要向領(lǐng)導(dǎo)請假，請假時間

不足半天算半天、不足一天算一天，未請假者按曠工處理。7、上班

時間嚴禁打私人電話；發(fā)現(xiàn)一次，罰款十元。

五、考勤制度

1、各工作點上班時間根據(jù)實際情況確定；特殊情況由主管請示

公司后可臨時安排，每個月由主管排休息表。

2、建立考勤登記表，有主管負責落實，每月送公司作為發(fā)放工

資和獎金的依據(jù)；考勤表不得復(fù)寫、譽抄、及別人帶寫，不得涂改、

作假，違者除追回損失外，撤銷主管職務(wù)、按員工基本工資發(fā)放后

予以開除！

3、全體人員要按規(guī)定時間上下班，無故遲到或早退一次視情罰

款十至二十元，當月累計三次即行開除。

4、請假必須寫清假條，說明天數(shù)和原因，事假每月不得超過三

天，否則當月無獎金，超過五天的予以辭退；當月的請假條必須和

考勤表一起上報，否則算事假。

5、無故礦工一天扣三十元，曠工兩天即行開除！

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6、請病假應(yīng)持醫(yī)院證明，否則按事假處理。

7、遇有特殊情況，管理人員有權(quán)安排加班，無故拒絕一次，扣

發(fā)當月獎金，拒絕兩次者予以辭退！

六、休假制度

（一）、鑒于本行業(yè)的特點，員工無固定休息日，實行輪休制。

（二）、本公司其它休假分為事假、病假、工傷假、婚假、產(chǎn)假、

喪假及國家法律法規(guī)規(guī)定的特別假，又分有薪假與無薪假。

（三）、本公司除國家規(guī)定的假期外，其他的給假具體規(guī)定如下:

1、事假：凡因有事確實無法上班者，必須本人親自辦理，并提

前提出申請。

2、病假：因病經(jīng)醫(yī)院證明確實不能上班者，須呈醫(yī)院證明辦理

請假，醫(yī)療期滿后應(yīng)及時上班，否則以曠工論處，請病假經(jīng)核準者,

依規(guī)定扣減其薪資。

3、工傷假：因執(zhí)行公務(wù)而受傷，應(yīng)及時報告并呈醫(yī)院證明，辦

理請假，醫(yī)療期滿后應(yīng)及時上班，否則以曠工論處，工傷假期間享

受基本工資，（事后由出事部門填寫《工傷事故報告單》），因違反安

全操作規(guī)則作業(yè)致使受傷的不享有工傷假。

4、婚假：本公司員工，凡在公司工齡滿一年者，可享受有薪婚

假3天（相應(yīng)一次性休完，并在請假單后附結(jié)婚證明）；

5、產(chǎn)假：本公司女職工凡在國家計劃內(nèi)生育者，可享受90天

的產(chǎn)假，產(chǎn)假期間享受基本工資（但須呈醫(yī)院出具的產(chǎn)假證明）；

6、喪假：本公司員工，如遇其直系親屬喪亡，可享受3天有薪

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喪假（但應(yīng)附直系親屬喪亡證明）;

7、本公司員工請假期滿未續(xù)假或不履行續(xù)假者，除確因病或臨

時發(fā)生意外等不可抗力原因外，均以曠工論處。

（四）、因故必須請假者，應(yīng)事先填寫『請假單』，方可離開工

作崗位;如遇急病、工傷或臨時重大事故，必須在當日內(nèi)委托同事或

親屬請假，或以電話形式報告部門主管代為辦理。事后補相關(guān)請假

手續(xù)。

（五）、請假流程申請人填寫請假單一報請領(lǐng)班一報請主管批準

一報辦公室備案

（六）、請假單使用須知

請假單核準后，一天內(nèi)送至人事部門登記并統(tǒng)一保管，一日未

繳交者，以曠工論處；

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保安服務(wù)秩序管理和服務(wù)設(shè)想

1、組建一支專業(yè)化的保安隊伍

以高標準、嚴要求組建一支“思想過硬、作風優(yōu)良、紀律嚴明、

訓練有素、服務(wù)一流”的專業(yè)化保安隊伍。高素質(zhì)的保安隊伍需要

有嚴明的管理制度，完善的用人、培訓制度和完善的自我激勵機制

同自我約束機制，員工只有通過嚴謹?shù)墓芾恚约坝行У呐嘤枴⒖?/p>

核和監(jiān)督，才能使個人素質(zhì)得到保持和提高，才能形成整個隊伍的

高素質(zhì)。

2、建立健全的保安理制度

以IS09001：2008質(zhì)量管理體系有關(guān)標準和法律法規(guī)為依據(jù)，

建立健全切實可行且符合固鎮(zhèn)縣棚戶區(qū)改造項目物業(yè)管理的保安管

理制度。

3、加強安全防范，做好治安聯(lián)防工作

視“安全”為“命脈”，結(jié)合物業(yè)的實際情況，采用“人防”、“物

防”與“技防”相結(jié)合，加強與當?shù)毓膊块T的聯(lián)絡(luò)溝通，在“群

防群治”環(huán)境下做好物業(yè)的各項安全防范工作。

4、注重消防管理

堅持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，認真落實和貫徹

“誰主管、誰負責”的消防原則，建立三級防火責任制，做好防火

安全檢查，確保管轄區(qū)域內(nèi)的消防安全。

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（二）管理模式

1、組建一支專業(yè)化的保安隊伍

保安管理的有效與否將直接影響物業(yè)的安全，甚至影響貴單位

的社會形象。因此我司介入后，將以高標準、嚴要求組建一支“思

想過硬、作風優(yōu)良、紀律嚴明、訓練有素、服務(wù)一流”的專業(yè)化保

安隊伍。以半軍事化、規(guī)范化、服務(wù)型的標準來管理保安隊伍，出

色完成物業(yè)的各項安全保衛(wèi)任務(wù)。所有保安人員招聘都必須通過嚴

格的考核、篩選，擇優(yōu)錄用（骨干隊伍從公司在管物業(yè)中擇優(yōu)選拔）。

注重保安員的思想教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓，嚴格按照《安徽省保安

服務(wù)管理條例》持證上崗，向?qū)俚毓矙C關(guān)申請成立自建保安組織。

并將保安工作納入物業(yè)管理的“一體化”管理之中，進行經(jīng)常性的

職業(yè)道德、思想品德教育和業(yè)務(wù)知識學習，定期和不定期組織開展

物業(yè)管理、治安、消防、交通等法律法規(guī)以及保安技能、服務(wù)意識

和各種突發(fā)事件處理的培訓，著重以實踐操作為主，力求達到一專

多能，培養(yǎng)并形成公正、廉潔、高效的保安服務(wù)隊伍。

2、建立健全保保安理制度

保安管理是否有效，需要有一整套完善的規(guī)章制度和工作程序,

為此，我司介入管理后，將根據(jù)IS09001：2008質(zhì)量管理體系的有

關(guān)標準和法律法規(guī)要求，結(jié)合日常管理運作的實際情況，建立含《安

全管理規(guī)程》、《安全檢查工作規(guī)程》、《監(jiān)控室工作規(guī)程》、《保安隊

值班管理規(guī)定》、《隊長、領(lǐng)班崗位工作規(guī)程》、《消防防火作業(yè)管理

規(guī)程》、《消防設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程》、《巡邏崗工作規(guī)程》、《應(yīng)急分隊

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工作規(guī)程》、《保安交接班制度》、《保安執(zhí)勤管理規(guī)定》、《道路車輛

管理規(guī)定》、《火警應(yīng)急處理流程》、《治安事故應(yīng)急處理流程》等一

整套完善的管理制度和操作規(guī)程，使管理工作有法可依，有章可循,

做到行為標準化、管理規(guī)范化。

3、落實安全防范措施，加強配合與溝通，達到群防群治效果

治安保衛(wèi)工作在物業(yè)管理工作中占有極為重要的地位，是物業(yè)

公司為保證管轄區(qū)域內(nèi)的工作秩序正常而進行的防盜、防火、防破

壞、防自然災(zāi)害等一系列的治保安理活動。我司將在日常管理工作

中從如下幾方面做好治安工作：

⑴、堅持“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的治保安理方針，充分發(fā)揮

“以人為本”的管理理念，建立崗位安全責任制，實行全天二十四

小時對管理區(qū)域進行全方位值崗巡查，預(yù)防各類刑事案件和治安事

故的發(fā)生。

⑵、堅持管理區(qū)域內(nèi)的治安管理工作與周邊社會治安工作相結(jié)

合原則。積極與當?shù)毓矙C關(guān)保持密切聯(lián)系，加強溝通與聯(lián)絡(luò)，及

時了解社會治安情況，掌握犯罪分子動向，積極配合公安機關(guān)搞好

物業(yè)周圍的治安工作，與周邊群眾和睦相處共同群防群治，確保物

業(yè)的安全。

⑶、堅持治安工作“硬件”（技防、物防）與“軟件”（人防）

一起抓的原則。努力使治安工作中的固定崗與巡邏崗相結(jié)合的治安

防范網(wǎng)絡(luò)，組成較為完善的治安防范體系，創(chuàng)造一個安全、舒適、

文明、寧靜的環(huán)境。

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⑷、建立安全責任人制度，定期進行防盜、防破壞、防自然災(zāi)

害的安全防范檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改。

⑸、在執(zhí)勤工作時，對違反治安管理規(guī)定的人，依照《中華人

民共和國治安項目部處罰條例》給予制止及時上報公安部門處理。

⑹、在執(zhí)勤工作時必須做到：統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩帶標志、警械

和通訊工具，遵紀守法、服從命令、團結(jié)協(xié)作、秉公辦事、文明用

語、熱情服務(wù)，自覺接受社會和業(yè)主的監(jiān)督。

4、注重消防管理，確保消防安全

根據(jù)《機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》（公安

部61號令）以及貴單位的消防實際情況和消防安全的要求，我司將

把消防工作做為本物業(yè)管理的重點和難點來抓，并制定一系列的消

防管理方法和措施，具體內(nèi)容包括：

⑴、建立三級防火責任制和消防工作領(lǐng)導(dǎo)小組；

⑵、制訂消防安全“日”、“周”、“月”檢查制度，制訂落實重

要部位的防火措施，加強消防安全檢查，每年舉行一次消防疏散演

習；

⑶、加強消防設(shè)施設(shè)備管理，對管理區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備實

行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時向有關(guān)部門報告，確保消防系統(tǒng)100%處

于正常待投入使用的狀態(tài)；

⑷、加強防火管理，建立動火作業(yè)審批制度，確保動火作業(yè)安

全；

⑸、建立義務(wù)消防制度，組建義務(wù)消防隊，制定滅火和應(yīng)急疏

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散預(yù)案，定期進行消防演練，提高滅火撲救能力；

⑹、配合貴單位安全管理部門定期開展消防宣傳教育，提高消

防安全意識和逃生自救能力；

⑺、建立健全消防檔案，做好公安機關(guān)各種法律文書與消防工

作有關(guān)的材料和記錄的檔案管理。

二、保安服務(wù)要求

1、設(shè)立定點執(zhí)勤崗與巡崗，24小時值勤，安防人員150人，分

3班，每班配備50人，50部對講機，5輛電動巡視車；

2、每兩小時對整個管理區(qū)域巡視一周，重點安全區(qū)域每小時巡

視一次，設(shè)立巡視簽到制度；

3、及時制止損壞綠化及各類設(shè)施的行為，因人為損壞未制止的,

由物業(yè)管理企業(yè)負責恢復(fù)；

4、管理區(qū)域內(nèi)無違章搭建、違章占道經(jīng)營、町人拉客、散發(fā)小

廣告行為；

5、維護管理區(qū)域內(nèi)游憩環(huán)境，不得有流浪乞討人員，勸阻大聲

喧嘩、吵架斗毆等不文明現(xiàn)象；

6、設(shè)立安全警示標志，出入標示；

7、發(fā)生火災(zāi)、水災(zāi)、治安、公共安全等突發(fā)事件時，按照應(yīng)急

預(yù)案執(zhí)行，及時報告政府主管部門與公司領(lǐng)導(dǎo)，并積極配合處理。

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三、保安職責

（一）保安主管職責

1、在公司和管理部的領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，負責領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、指

導(dǎo)轄區(qū)全體保安員的日常生活、內(nèi)務(wù)、學習訓練以及執(zhí)行勤務(wù)工作。

同時搞好保安隊伍建設(shè)及做好全隊保安員調(diào)配、考核工作。

2、負責所轄區(qū)域治安、消防、交通、現(xiàn)場維護、安全等方面的

具體工作，并完成公司和管理部安排的其他工作。

3、制定新聘保安員的上崗前培訓計劃，并負責檢查考核和指導(dǎo)

各項技能訓練工作。加強對轄區(qū)保安人員的管理和監(jiān)督，及時指導(dǎo)工

作，指出問題，糾正錯誤。

4、在公司和管理部共同確定保安崗位后，督促保安領(lǐng)班實施安

排保安員的上崗、換崗、調(diào)崗等工作，并就崗位作具體的安排和交代,

實施有效的指揮。

5、參加管理部和保安部的例行會議和工作安排，及時向管理部

和公司領(lǐng)導(dǎo)反饋相關(guān)信息；協(xié)助管理部經(jīng)理處理轄區(qū)發(fā)生的各種問題

和突發(fā)事件。

6、了解全體保安員的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)水平情況，積極主動地開

展保安員的職能、技能學習和思想教育工作。

7、負責監(jiān)督轄區(qū)保安人員的執(zhí)勤、值班情況，要及時解決問題,

如無法解決則要立即向管理部經(jīng)理匯報，以求盡快解決。

8、保管好公司配發(fā)的保安通訊聯(lián)絡(luò)器材和警械、訓練用品。

9、在公司出現(xiàn)重大情況或突發(fā)事件時，聽從公司領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一號令,

及時組織本部門保安人員參加統(tǒng)一行動。

10、負責做好消防安全宣傳教育工作。

11、負責擬訂年度保安工作計劃和消防安全管理工作，并上報管

理部。

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12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（二）保安領(lǐng)班崗位職責

1、聽從保安主管的工作安排并及時報告有關(guān)工作，在做好本職

工作的同時一，負責本班保安員的管理工作。

2、保安領(lǐng)班上崗前應(yīng)先進行自我檢查，做到按規(guī)定著裝，佩帶

工號牌，個人儀容儀表端莊整潔。

3、對當班的工作任務(wù)和要求，做到心中有數(shù)；布置工作時，做

到具體、明確。

4、上崗后，始終保持良好的精神狀態(tài)，站姿、坐姿、行走都要

規(guī)范，起到模范帶頭作用。

5、堅守崗位，嚴格執(zhí)行值勤管理制度，保持轄區(qū)的正常秩序，

發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決。

6、監(jiān)督保安員按操作程序和要求做好保安工作，對本班保安工

作負責。

7、負責對本班各種用品和器具的保管工作。

8、遇到不能解決的問題及時向保安主管匯報。

9、當班工作有記錄，換崗交接清楚、及時、無誤。

10、負責對本班保安員的工作表現(xiàn)進行考核，并向保安主管報告。

11、做好保安主管交辦的其它事宜。

（三）保安員職責

1、具有強烈的責任心，對工作認真負責，能堅持原則，秉公辦

事、大膽工作、不徇私情、保持高度的警覺性，敢于挺身而出制止犯

罪活動及違法亂紀行為。

2、具有良好的服務(wù)意識和安全意識，儀表端莊、干凈整潔、禮

貌待人，在保安服務(wù)中真正體現(xiàn)“警惕、溫暖、敏捷、周到”的服務(wù)

風格。

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3、努力鉆研保安服務(wù)的業(yè)務(wù)知識，掌握企業(yè)保安的服務(wù)技巧，

當值時要保持旺盛的斗志和良好的精神狀態(tài)，做到''召之即來，來之

能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝二

4、服從上司的指令和工作安排，熟悉本部崗位的任務(wù)與要求，

認真貫徹執(zhí)行安全崗位責任制，做好本職工作，確保管理區(qū)域內(nèi)的安

全。

5、處理在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的非常事故并采取行動及協(xié)助項目部

各部處理員各種安全問題，并要熟悉崗位的分布，愛護通訊器材和崗

位上的各種設(shè)施。

6、在管理區(qū)域范圍內(nèi)外巡查，果斷處置本崗位發(fā)生的問題，發(fā)

現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進行盤查監(jiān)控。

7、經(jīng)常對要害部位場所進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出。

8、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，特別是安全保衛(wèi)制度，執(zhí)行交

接班制度。上崗時不得擅離崗位，上班時不準睡覺，以確保管理區(qū)域

內(nèi)的安全。

外來人員登記

為了加強小區(qū)管理，做好小區(qū)安全防范工作，特制訂小區(qū)登記制

度：

1、認真做好來訪人員登記工作，并填寫記錄。

2、上級部門或有關(guān)單位來園檢查、聯(lián)系工作，門衛(wèi)應(yīng)認真驗看

其工作證（介紹信），做好登記，并與甲方領(lǐng)導(dǎo)、項目負責人或值班

人員聯(lián)系。

3、嚴格把守小區(qū)，拒絕一切外來推銷人員進入小區(qū)。

4、工作人員不得帶非正常工作人員進小區(qū)。

30

5、不得隨意自由進出小區(qū)，如遇特殊情況，及時上報甲方及項

目負責人。

6、重大節(jié)假日，外來人員未經(jīng)值班人員允許，不得進入小區(qū)工

作區(qū)。

7、被允許小區(qū)車輛必須按指定位置停放。

8、攜帶公物小區(qū)必須主動出示證明，門衛(wèi)做好記錄后，方能離

開。

夜間安全檢查

巡邏檢查流程

1、小區(qū)內(nèi)的安全檢查監(jiān)控：

(1)對小區(qū)各樓層進行巡視查看，檢查有無違反消防

規(guī)定和小區(qū)管理規(guī)定的行為，發(fā)現(xiàn)問題及時制止并

通知整改，并對問題整改情況保持緊密關(guān)注制止問

題整改完畢；

(2)檢查場內(nèi)各垃圾桶內(nèi)有無易燃物品或安全隱患，

如有發(fā)現(xiàn)及時處理或通知相關(guān)人員排除隱患；

(3)檢查各消防通道是否暢通，是否有雜物堆放，應(yīng)

及時對堆放物品進行檢查和清理；

(4)對小區(qū)內(nèi)任何人員有無吸煙現(xiàn)象進行檢查，如有

31

發(fā)現(xiàn)，及時勸止并保證安全熄滅煙頭；

(5)如發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，應(yīng)第一時間通知監(jiān)控室及

相關(guān)部門，對該人員進行嚴密監(jiān)控，必要時請求支

援強行清除出場，如遇反抗及時報警；

(6)對于場內(nèi)發(fā)現(xiàn)的任何可疑包裹、物品或聞到焦糊

氣味第一時間通知人員查找查看，直至找到問題來

源，并進行處理。

2、通道及出入口安全檢查

(1)疏散通道處是否暢通；

(2)通道的疏散指示標志和應(yīng)急照明設(shè)施能否正常使用；

(3)疏散通道處是否有破損，是否會影響緊急情況下的人員逃生；

(4)各通道和出入口是否暢通，無雜物或障礙物阻塞；

(5)通道及出入口處的是否能正常，出入口上是否有設(shè)置滅火救援

和逃生用品；

3、廣場安全檢查流程

(1)廣場巡邏中注意檢查是否存在安全隱患，如有要及時查明及排

除；

(2)廣場上人多車雜，注意及時清查可疑人物以及小商小販等等；

(3)時刻檢查廣場上禁停車區(qū)域的場地狀況，保證消防等應(yīng)急通道

的暢通；

(4)對進入小區(qū)的物品進行檢查監(jiān)控，嚴禁進入小區(qū)的物品如：酒

精、橡膠水、電瓶、氧氣瓶、電焊、油漆等易燃易爆品；

4、停車場值班人員對停車場的檢查監(jiān)控：

(1)對進入停車場的車輛和停車場地進行巡視查看，發(fā)現(xiàn)漏油車輛

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應(yīng)及時通知車主，并通知相關(guān)人員進行處理，對地面進行油污清

洗或用沙覆蓋；

(2)對于場內(nèi)發(fā)現(xiàn)的任何可疑包裹、物品或聞到焦糊氣味第一時間

通知人員查找查看，直至找到問題來源，并進行處理；

(3)檢查消防設(shè)施設(shè)備是否能夠正常使用，是否完好。

(4)對于臨時停放過夜車輛進行逐一登記，對于臨時停放超過48

小時的可疑車輛向政府相關(guān)部門進行通報。

晚班巡邏檢查流程

1、結(jié)束后對小區(qū)的逐層檢查：

(1)對場內(nèi)人員的清場清理，確認加班商家是否提出加班申請，對

閉店后在場內(nèi)閑逛的可疑人員進行詢問并清出場外；

(2)對各小區(qū)內(nèi)的垃圾桶進行查看，是否存在易燃隱患，如有及時

清理；

(3)檢查確認無消防安全隱患后，通知工程部隊小區(qū)各樓層進行斷

電。

2、對夜間的現(xiàn)場檢查巡視：

(1)夜間每小時對各小區(qū)定時檢查，確保無閑雜人員無違規(guī)操作行

為，如發(fā)現(xiàn)問題及時上報并同時制止，

(2)結(jié)束檢查后，確認無任何安全隱患后切斷所有電源。

工程部服務(wù)管理

一、工程部服務(wù)要求

(一)、水電管理：

1、保證小區(qū)公用路燈、景觀燈的正常運行，定期巡修，定期檢

查，平均亮燈率確保99%以上；

2、小區(qū)公用路燈、景觀燈外型完整，不缺門蓋板和接線陰井蓋;

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3、保證小區(qū)的綠化用水管、水景用水管、各種給排水管以及排

污管道外觀完好、接口牢固、無滲漏、無堵塞、運行正常；

4、每天巡視一次，查看各種設(shè)備設(shè)施是否完好，運行是否正常,

并做好相應(yīng)的記錄；

5、如發(fā)現(xiàn)損壞或接到群眾反映，有故障，一般情況下24小時內(nèi)

修復(fù)或更換，并做好設(shè)備臺帳、運行、檢查、維修、保養(yǎng)等工作記錄;

6、如遇重大事故，要采取應(yīng)急措施，并立即向上級主管匯報；

7、完成上級主管領(lǐng)導(dǎo)下達的其它任務(wù)。

（二）、構(gòu)筑物管理：