代理商運(yùn)營(yíng)管理制度手冊(cè)

營(yíng)銷(xiāo)代理運(yùn)營(yíng)模板

目錄

一、總則

二、代理商資格

三、代理資格申請(qǐng)/認(rèn)證流程制度

四、產(chǎn)品的訂貨流程和保管制度

五、銷(xiāo)售規(guī)范與服務(wù)規(guī)范制度

六、代理商銷(xiāo)售工作考核制度

七、代理商的培訓(xùn)與技術(shù)支持制度

八、市場(chǎng)支持與合作制度

附錄

一、總則

此代理商運(yùn)營(yíng)手冊(cè)的內(nèi)容適用于所有同****廣播網(wǎng)絡(luò)有限責(zé)任公司簽訂了代理協(xié)議的

合法代理商，如代理商因違法此手冊(cè)的規(guī)定，或未按此手冊(cè)的規(guī)定行事所造成的任何損失

均由代理商單獨(dú)承擔(dān)，但此手冊(cè)未涉及之處除外。

二、代理商資格

1、代理商申請(qǐng)人必須具備在工商局正式注冊(cè)的企業(yè)法人身份，并合格通過(guò)了工商和稅

務(wù)年度檢查的企業(yè)

2、公司注冊(cè)資金在20萬(wàn)人民幣以上。

3、有較好的店面及購(gòu)物環(huán)境，至少四名專(zhuān)職銷(xiāo)售及技術(shù)人員。

4、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)廣播服務(wù)業(yè)務(wù)達(dá)兩年以上。

5、已建立的數(shù)據(jù)廣播客戶(hù)量達(dá)到200以上。

6、具有利于發(fā)展數(shù)據(jù)廣播業(yè)務(wù)的行業(yè)背景或渠道優(yōu)勢(shì)。

第1、2、3項(xiàng)條件為代理商資格的必備條件，擁有4至6項(xiàng)中的任何一項(xiàng)條件，均可

申請(qǐng)授權(quán)代理資格。

三、代理商資格申請(qǐng)/認(rèn)證流程制度

1、提交/出示下列證明文件

>出示本年度年審?fù)ㄟ^(guò)的企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記證明。

>提供本年度年審?fù)ㄟ^(guò)的企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記證明復(fù)印件，以及公

司法人代表的身份證復(fù)印件。

>填寫(xiě)并提交《****廣播網(wǎng)絡(luò)有限公司授權(quán)代理申請(qǐng)表》（見(jiàn)附錄一）

2、對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行資質(zhì)檢驗(yàn)。

3、簽訂《****廣播網(wǎng)絡(luò)有限公司授權(quán)代理協(xié)議書(shū)》，獲得合法代理商資格。

4、交納代理保證金（金額在代理協(xié)議中規(guī)定）。

5、由****向代理商頒發(fā)授權(quán)證書(shū)和資格銅牌。

四、個(gè)人數(shù)據(jù)廣播接收卡的訂貨和保管制度

用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)廣播的接收設(shè)備由****負(fù)責(zé)提供，為了保證接收設(shè)備能及時(shí)、完好地

送達(dá)最終用戶(hù)，保證雙方的共同利益，特做如下規(guī)定：

（-）設(shè)備訂貨流程

1、代理商根據(jù)在協(xié)議中規(guī)定的最低銷(xiāo)售額制定銷(xiāo)售年度的訂貨計(jì)劃，并提交給****。

2、代理商訂貨時(shí)，須填寫(xiě)《個(gè)人數(shù)據(jù)廣播接收卡訂貨單》（見(jiàn)附錄二），同時(shí)提前5天

以傳真訂單方式向****訂貨。每次訂貨的數(shù)量不得低于20套。

3、代理商須在預(yù)定下批出貨日之前將前次****的收入?yún)R入****指定賬戶(hù)，并將匯款底聯(lián)

傳真給****,****未收到貨款，拒絕發(fā)貨。

4、其他規(guī)定按照協(xié)議執(zhí)行。

（二）、代收用戶(hù)押金制度

最終用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)廣播服務(wù)時(shí)需要向****交納個(gè)人用戶(hù)卡的押金，押金由代理商

代收，按代理協(xié)議中規(guī)定的時(shí)間交付給****。

（三）、接收設(shè)備保管制度

1、代理商保管用戶(hù)接收卡時(shí)間為從代理商收到貨物始至送交到用戶(hù)或****止。

2、代理商應(yīng)保證用戶(hù)接收卡在保管期間內(nèi)完好無(wú)損。如果在保管期間內(nèi)發(fā)生可歸責(zé)于

代理商的原因而導(dǎo)致的接收設(shè)備的損壞，****可以扣除代理保證金的方式作為補(bǔ)

償。

3、代理商應(yīng)在保管期間內(nèi)保證不將用戶(hù)接收卡用于代理業(yè)務(wù)以外的領(lǐng)域，或未經(jīng)****

許可將接收設(shè)備的所有權(quán)轉(zhuǎn)讓給任何第三方。否則視違約行為處理，****有權(quán)根據(jù)

實(shí)際情況要求損害賠償。

4、未經(jīng)****的許可，代理商人不得使用任何第三方提供的接收設(shè)備。否則視違約行為

處理，****有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況要求損害賠償。

五、銷(xiāo)售規(guī)范與服務(wù)規(guī)范制度

為了保證能為用戶(hù)提供完善的服務(wù)，維護(hù)****的品牌形象，提高用戶(hù)管理水平，特

做如下規(guī)定：

（一）、銷(xiāo)售價(jià)格規(guī)范

1、由****協(xié)商同當(dāng)?shù)嘏_(tái)網(wǎng)協(xié)商制定代理業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)的數(shù)據(jù)廣播服務(wù)價(jià)格。

2、本地化的數(shù)據(jù)廣播服務(wù)價(jià)格一經(jīng)確定，在沒(méi)有得到****許可的情況下，代理商不

得私自更改。否則視違約行為處理，****有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況要求損害賠償。

（-）,售前和售后服務(wù)規(guī)范

1、代理商應(yīng)在銷(xiāo)售過(guò)程中與****統(tǒng)一口徑，不得向用戶(hù)做出有悖于****的承諾。否

則視違約行為處理，****有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況要求損害賠償。

2、代理商應(yīng)設(shè)置相關(guān)人員，為用戶(hù)提供如下必須的售前和售后服務(wù)：

售前咨詢(xún)服務(wù)，上門(mén)安裝、調(diào)試服務(wù)，設(shè)立服務(wù)熱線、提供電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)，

上門(mén)維修/維護(hù)服務(wù)，接收設(shè)備升級(jí)服務(wù)。

3、代理商提供各項(xiàng)必須的售前和售后服務(wù)所應(yīng)達(dá)到的要求：

（1）在咨詢(xún)過(guò)程中耐心解答用戶(hù)提出的問(wèn)題，不做任何虛假陳述和承諾。否

貝I],由此所造成的任何責(zé)任，均有代理商自行承擔(dān)。

（2）如用戶(hù)提出上門(mén)安裝服務(wù)的請(qǐng)求，應(yīng)于接到請(qǐng)求后的12小時(shí)之內(nèi)完成安

裝服務(wù)工作。如因服務(wù)不到位而給用戶(hù)造成的損失，由代理商自行賠付。

(3)如用戶(hù)提出上門(mén)維修和維護(hù)服務(wù)的請(qǐng)求，應(yīng)于接到請(qǐng)求后的12小時(shí)之內(nèi)

完成維修和維護(hù)服務(wù)工作。如因服務(wù)不到位而給用戶(hù)造成的損失，由代理

商自行賠付。

4、代理商提供服務(wù)的收費(fèi)原則

(1)對(duì)于前面所述的必須提供的各項(xiàng)服務(wù)以外的其他服務(wù)，代理商需要同****

協(xié)商共同訂立收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

(2)對(duì)于用戶(hù)任何形式咨詢(xún)服務(wù)代理商應(yīng)免費(fèi)提供。

(3)對(duì)于上門(mén)安裝調(diào)試服務(wù)，代理商需要同****協(xié)商共同訂立收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

(4)對(duì)于上門(mén)維修和維護(hù)費(fèi)用，代理商需要同****協(xié)商共同訂立收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

(三)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保障制度

****設(shè)立面向全國(guó)的服務(wù)監(jiān)督體系，用戶(hù)直接可就代理商服務(wù)問(wèn)題向****

投訴。****有權(quán)扣除部分或全部代理保證金作為處罰。具體操作遵循如下原

則：

(1)投訴率達(dá)到_%,****將扣除代理保證金的_%作為處罰。

(2)如投訴率達(dá)到_%,****將扣除代理保證金的_%作為處罰

(3)如投訴率達(dá)到_%以上，****將扣除代理保證金的_%作為處罰。并

解除代理協(xié)議。

(四)、代理商數(shù)據(jù)提交制度

1、代理商須于每月的26日之前，將代理業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)情況按照****的要求，通過(guò)填

寫(xiě)《****廣播業(yè)務(wù)當(dāng)月銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表》的方式匯報(bào)給****(見(jiàn)附錄三)，同時(shí)將

資料存檔備案。

2、代理商須于每月的26日之前，將用戶(hù)的資料按照****的要求，通過(guò)填寫(xiě)《用戶(hù)

登記表》(見(jiàn)附錄四)的方式匯報(bào)給****,同時(shí)將用戶(hù)資料存檔備案。

3、代理商須于每月的26日之前，將代****與用戶(hù)簽定的《用戶(hù)協(xié)議》(見(jiàn)附錄

六)提交給****。

4、為了便于****改進(jìn)產(chǎn)品，代理商須于每月的26日之前，將《用戶(hù)維護(hù)登記表》

(見(jiàn)附錄五)提交給****。

以上表單盡量以電子表格的形式保存，并以電子郵件的方式發(fā)送至****。此

外，表格數(shù)據(jù)項(xiàng)的填寫(xiě)規(guī)則應(yīng)符合****的要求書(shū)及時(shí)、準(zhǔn)確。

六、代理商銷(xiāo)售工作的考核制度

為了保證代理商和****的共同利益，鼓勵(lì)代理商更好地經(jīng)營(yíng)代理業(yè)務(wù)，特做

如下規(guī)定：

1、每6個(gè)月為一個(gè)銷(xiāo)售年度。代理商的銷(xiāo)售任務(wù)以每銷(xiāo)售年度為一個(gè)時(shí)間

段來(lái)考核。

2、代理商應(yīng)按代理協(xié)議中所規(guī)定的要求完成每年度最低銷(xiāo)售額的任務(wù)。

3、如代理商在每銷(xiāo)售年度結(jié)束時(shí)未能完成所規(guī)定的銷(xiāo)售任務(wù)，****可以考

慮結(jié)束同代理商的合作關(guān)系。如因代理協(xié)議中規(guī)定的，可歸責(zé)于****的

過(guò)失或不可抗力事故所導(dǎo)致代理商的銷(xiāo)售工作為此種水平的除外。

七、代理商的培訓(xùn)方案與技術(shù)支持

****承諾向代理商提供與產(chǎn)品有關(guān)的技術(shù)參數(shù)，并不定期進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)

及技術(shù)咨詢(xún)電話(huà)，解決代理商及用戶(hù)提出的技術(shù)難題，同時(shí)全方位解決維修所遇到

的問(wèn)題。

八、市場(chǎng)支持與合作制度

為了共同推進(jìn)****業(yè)務(wù)的發(fā)展，樹(shù)立良好的市場(chǎng)形象和品牌效應(yīng)，特做如下規(guī)定：

（一）****應(yīng)提供的市場(chǎng)支持

1、為代理商提供經(jīng)營(yíng)代理業(yè)務(wù)所需要的一切營(yíng)銷(xiāo)資料

包括：數(shù)據(jù)廣播服務(wù)簡(jiǎn)介、（硬件）產(chǎn)品簡(jiǎn)介、用戶(hù)手冊(cè)、接收卡安裝指南、新

推出的信息服務(wù)介紹、數(shù)據(jù)廣播技術(shù)白皮書(shū)、以及開(kāi)展市場(chǎng)活動(dòng)的必備資料。

2、負(fù)責(zé)在代理授權(quán)區(qū)域內(nèi)的廣告計(jì)劃的執(zhí)行。

3、負(fù)責(zé)在代理授權(quán)區(qū)域內(nèi)從事各種形式的商務(wù)活動(dòng)。

4、負(fù)責(zé)組織代理授權(quán)區(qū)域內(nèi)的市場(chǎng)調(diào)研工作。

（二）代理商應(yīng)提供的市場(chǎng)支持

1、為****在代理授權(quán)區(qū)域內(nèi)從事商務(wù)活動(dòng)提供人員和渠道方面的支持。具體內(nèi)容和

方式由雙方根據(jù)情況協(xié)商確定。

2、****在代理授權(quán)區(qū)域內(nèi)執(zhí)行市場(chǎng)調(diào)研工作提供人員和渠道方面的支持。具體內(nèi)容

和方式由雙方根據(jù)情況協(xié)商確定。

3、為****在代理授權(quán)區(qū)域內(nèi)執(zhí)行廣告計(jì)劃提供人員和渠道方面的支持。具體內(nèi)容和

方式由雙方根據(jù)情況協(xié)商確定。

附錄一：《****廣播網(wǎng)絡(luò)有限公司授權(quán)代理申請(qǐng)表》

代理商申請(qǐng)表

（此表由申請(qǐng)代理授權(quán)的公司填寫(xiě)）

請(qǐng)貴公司在填寫(xiě)此表之前與本公司相關(guān)市場(chǎng)人員深入溝通，確保對(duì)產(chǎn)品的

渠道體系和渠道策略有深入的理解和認(rèn)可，并愿意加入本公司渠道體系。

一、公司基本情況表

公司全稱(chēng)

申請(qǐng)時(shí)間

申請(qǐng)授權(quán)區(qū)J上或承諾年銷(xiāo)售額

公司地址

電話(huà)傳真

郵編電子郵箱

成立時(shí)間注冊(cè)資金流動(dòng)資金

公司狀態(tài)所處新成立口；創(chuàng)業(yè)期口；過(guò)渡期口；管理期口；；鰲榮期口

公司性質(zhì)納稅人類(lèi)別一般納稅人口；小額納稅人口

法人代表電話(huà)手機(jī)

總經(jīng)理電話(huà)手機(jī)

業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人電話(huà)手機(jī)

二、公司組織結(jié)構(gòu)及人員構(gòu)成情況:

1、公司組織機(jī)構(gòu)描述（含分支機(jī)構(gòu)情況）

2、公司業(yè)務(wù)人員描述：銷(xiāo)售人員一名；技術(shù)支持人員一名，貴公司準(zhǔn)備投入

名銷(xiāo)售人員和一名技術(shù)人員負(fù)責(zé)本公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售和技術(shù)支持。

三、公司業(yè)務(wù)情況介紹

1、公司業(yè)務(wù)范圍：

(1)有無(wú)有線電視產(chǎn)品銷(xiāo)售或集成經(jīng)驗(yàn)：有口；無(wú)口；剛剛開(kāi)始口;

(2)有無(wú)逆程卡銷(xiāo)售的經(jīng)驗(yàn)：有口；無(wú)口；剛剛開(kāi)始口；

(3)公司主要經(jīng)營(yíng)方向：

(4)公司的主要銷(xiāo)售渠道及客戶(hù)為哪些？

(5)公司業(yè)務(wù)的覆蓋范圍

(6)以前主要使用的產(chǎn)品和供貨商:

品牌供貨商名稱(chēng)銷(xiāo)售情況

五、對(duì)申請(qǐng)****授權(quán)代理的想法和計(jì)劃(可附頁(yè))：

申請(qǐng)公司法定名稱(chēng)：

法人簽字：

公司蓋章：

日期：

附：1、本年度年審?fù)ㄟ^(guò)的企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記證明復(fù)印件

2、公司法人代表的身份證復(fù)印件。

附錄二：《個(gè)人數(shù)據(jù)廣播接收卡訂貨單》

訂貨單編號(hào)：

甲方：****廣播網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司

地址：北京市朝陽(yáng)區(qū)聯(lián)系人:

電話(huà)：

帳戶(hù)：****廣播網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司

開(kāi)戶(hù)行：北京商業(yè)銀行

帳號(hào)：

乙方：

地址：

電話(huà)：聯(lián)系人：

一、產(chǎn)品的明細(xì)及價(jià)格、數(shù)量

編號(hào)產(chǎn)品名稱(chēng)單位數(shù)量單價(jià)總價(jià)(RMB)備注

01

02

03

04

合計(jì)金額：大寫(xiě)：

二、分成方式：甲方乙方匯款金額計(jì)一個(gè)用戶(hù)信息費(fèi)分成。

三、貨物需要時(shí)間年月—日，運(yùn)輸方式鐵路，由甲方負(fù)責(zé)。

四、收貨地點(diǎn)及聯(lián)系人（地址、收件人、郵編、電話(huà)）

五、甲方收到乙方的訂貨單和匯款底單（傳真件即可）后，即刻組織貨源。若當(dāng)月訂購(gòu)批

量總和小于500片，甲方保證15個(gè)工作日內(nèi)發(fā)出乙方所訂貨物；若當(dāng)月訂購(gòu)批量總和

大于500片，甲方保證30個(gè)工作日內(nèi)發(fā)出乙方所訂貨物。

六、用戶(hù)接收卡如有出現(xiàn)自身質(zhì)量問(wèn)題，甲方及時(shí)給予免費(fèi)更換。

乙方代表：

（簽字、蓋章）

年月日

運(yùn)營(yíng)部核對(duì)金額經(jīng)辦人：

負(fù)責(zé)人：

財(cái)務(wù)部審核簽字:

附錄三：《****廣播業(yè)務(wù)當(dāng)月銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表》

****廣播業(yè)務(wù)當(dāng)月銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表

代理商名稱(chēng):

年月日至年月日

卡號(hào)用戶(hù)地址姓名電話(huà)身份證交費(fèi)情況用戶(hù)類(lèi)別產(chǎn)品信息獲得渠道

號(hào)碼交費(fèi)交費(fèi)金額合法使用新用戶(hù)

日期信息費(fèi)安裝費(fèi)押金入網(wǎng)費(fèi)總計(jì)用戶(hù)盜卡

附錄四：《用戶(hù)登記表》

****廣播卡用戶(hù)登記表

用戶(hù)入網(wǎng)號(hào)：卡號(hào)：年月日

用戶(hù)名稱(chēng)身份證號(hào)碼

地址

家庭電話(huà)手機(jī)電話(huà)

使用期限年月日至年月日

第一年開(kāi)戶(hù)金額（元）

股票教育安裝費(fèi)入網(wǎng)費(fèi)押金總計(jì)

信息費(fèi)信息費(fèi)信息費(fèi)信息費(fèi)

電腦配置：品牌型號(hào)操作系統(tǒng)

CPU內(nèi)存

硬盤(pán)主板

分析家【】勝龍【】投資家【】錢(qián)龍【】

股票軟件

其他：

您對(duì)我們的服務(wù)：滿(mǎn)意【】一般【】

不滿(mǎn)意【】

其他：

用戶(hù)意見(jiàn)

用戶(hù)簽名：______年月日

安裝公司經(jīng)辦人

技術(shù)員產(chǎn)品信息渠道

備注

附錄五《用戶(hù)維護(hù)統(tǒng)計(jì)表》

維修統(tǒng)計(jì)表（內(nèi)部）

代理商名稱(chēng):

年—月—日至一年—月—日

維修日期用戶(hù)電話(huà)故障原因第幾次維修

登記人:

附錄六:****廣播用戶(hù)服務(wù)協(xié)議

甲方：****廣播網(wǎng)絡(luò)有限公司

乙方：

丙方：

為了推動(dòng)****廣播事業(yè)飛速發(fā)展，維護(hù)甲方所擁有的****廣播（CDB）的品牌和商

譽(yù)，保障****廣播用戶(hù)的各項(xiàng)權(quán)益，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方提供給丙方使用****廣播信息接

收卡及其相關(guān)信息業(yè)務(wù)和對(duì)丙方提供技術(shù)維護(hù)服務(wù)工作達(dá)成如下協(xié)議：

1.丙方應(yīng)交納的費(fèi)用如下：

a）數(shù)據(jù)廣播接收卡安裝費(fèi)元人民幣

b）第一年的信息服務(wù)費(fèi)一元人民幣

c）數(shù)據(jù)廣播接收卡押金—元人民幣

2.丙方申請(qǐng)的數(shù)據(jù)廣播服務(wù)信息項(xiàng)目為,服務(wù)有效期截至于年月日。

3.在丙方交納上述費(fèi)用后，甲方即向丙方提供****廣播信息接收設(shè)備以供使用，甲方擁

有接收設(shè)備的所有權(quán)。

4.第一年信息服務(wù)期屆滿(mǎn)后，丙方如不繼續(xù)交納信息服務(wù)費(fèi)，甲方有權(quán)終止向丙方提供

****廣播信息服務(wù)并將接收卡收回，同時(shí)返還丙方所交納的接收卡押金。如用戶(hù)卡損壞，

將根據(jù)損壞情況扣除相關(guān)費(fèi)用。

5.如在服務(wù)有效期內(nèi)丙方想申請(qǐng)其他服務(wù)信息項(xiàng)目，可按照用戶(hù)手冊(cè)規(guī)定交納該服務(wù)信

息項(xiàng)目的費(fèi)用，在本協(xié)議規(guī)定的服務(wù)有效期屆滿(mǎn)后，甲方和乙方繼續(xù)就該項(xiàng)目履行本協(xié)議

中規(guī)定的義務(wù)，直至該項(xiàng)目的服務(wù)有效期屆滿(mǎn)。

6.在服務(wù)有效期內(nèi)，乙方負(fù)責(zé)向丙方提供維護(hù)保障服務(wù)；對(duì)于一般技術(shù)問(wèn)題，乙方保證

在24小時(shí)內(nèi)解決，對(duì)于疑難問(wèn)題，乙方保證在48小時(shí)內(nèi)解決。

7.維修：甲方承諾對(duì)數(shù)據(jù)廣播接收設(shè)備免費(fèi)保修一年，保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，乙方可為丙

方免費(fèi)更換，但因丙方使用不當(dāng)而造成損壞除外。因丙方使用不當(dāng)而造成損壞的接收設(shè)

備，甲方可進(jìn)行維修，并收取材料費(fèi)和和維修費(fèi)用一元/塊。接收設(shè)備的維修期限為一個(gè)

月，該時(shí)間指甲方收到乙方發(fā)出的故障通知至維修完畢后發(fā)出通知的時(shí)間。

8.在第一年的協(xié)議有效期內(nèi)，乙方將免費(fèi)向丙方提供維護(hù)保障服務(wù)。該期限屆滿(mǎn)后，丙

方如需要乙方提供入戶(hù)維護(hù)保障服務(wù)，應(yīng)向其支付一定的服務(wù)費(fèi)用，但最多不超過(guò)元/

次。對(duì)于丙方通過(guò)電話(huà)咨詢(xún)而獲得的維護(hù)保障服務(wù)，乙方應(yīng)免費(fèi)提供。

9.乙方應(yīng)為丙方配備隨機(jī)配件和操作說(shuō)明書(shū)，為丙方進(jìn)行軟件使用演示和用戶(hù)基本操作

培訓(xùn)，并且安裝時(shí)要進(jìn)行線路信號(hào)檢測(cè)和調(diào)整。若丙方的有線電視線路信號(hào)不正常，在條

件許可的情況下，乙方應(yīng)進(jìn)行必要的維修和調(diào)校工作，以保證丙方系統(tǒng)的正常接收。

10.乙方在—地區(qū)設(shè)有專(zhuān)門(mén)的用戶(hù)咨詢(xún)熱線和用戶(hù)投訴熱線（咨詢(xún)熱線：投訴熱

線：），丙方如有問(wèn)題或?qū)σ曳椒?wù)不滿(mǎn)意可以向甲方投訴，甲方核實(shí)后，將按照規(guī)定

對(duì)乙方做出處理以保障丙方的權(quán)益不受侵害。

11.如有未盡事宜，甲、乙、丙三方可通過(guò)友好協(xié)商或提交相關(guān)仲裁機(jī)構(gòu)予以解決。

12.本協(xié)議一式三份，甲、乙、丙三方各執(zhí)一份。

甲方：****廣播網(wǎng)絡(luò)有限公司

代表人：

（簽字蓋章）

年月日

乙方：

代表人：

（簽字蓋章）

年月日

丙方：

代表人:（簽字蓋章）年月日

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美容院經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)

目錄

第一部分企業(yè)文化

九、企業(yè)簡(jiǎn)介

十、企業(yè)文化

十一、托管的意義及要求

第二部分美容院經(jīng)營(yíng)功略

7、經(jīng)營(yíng)美容院的內(nèi)涵

8、美容院開(kāi)業(yè)前的企劃工作

9、美容院店面開(kāi)發(fā)

10、開(kāi)店成本及利潤(rùn)分析

11、店面裝修設(shè)計(jì)及布局

12、美容院開(kāi)店致勝的秘訣

13、美容院提供什么給顧客

14、顧客喜歡什么樣的美容院

15、美容院如何營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)氣氛

16、美容院項(xiàng)目開(kāi)發(fā)及訂價(jià)策略

a)美容院項(xiàng)目設(shè)置

b)美容院項(xiàng)目訂價(jià)策略

c)會(huì)員卡設(shè)置及開(kāi)卡技巧

17、美容院的促銷(xiāo)管理

a)促銷(xiāo)定義

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b）促銷(xiāo)前的市場(chǎng)分析

c）促銷(xiāo)活動(dòng)的目標(biāo)定位

d）開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)的工作流程

e）促銷(xiāo)方式

f）促銷(xiāo)方案制定

g）會(huì)員制與會(huì)員卡的設(shè)定

h）促銷(xiāo)的費(fèi)用預(yù)算

i）促銷(xiāo)監(jiān)督實(shí)施制度

j）促銷(xiāo)表格

k）促銷(xiāo)案例分析

第三部分美容院店務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化

>美容院組織架構(gòu)及崗位職責(zé)和工作制度的設(shè)定

>美容院優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的魅力

>工資福利制度

（一）工資、提成、獎(jiǎng)勵(lì)的設(shè)定（附標(biāo)準(zhǔn)案例）

（二）福利及成長(zhǎng)機(jī)制

>教育培訓(xùn)制度

>目標(biāo)管理責(zé)任制度

>會(huì)議制度（例會(huì)制）

>獎(jiǎng)懲制度

>管理表格

>財(cái)務(wù)管理內(nèi)容及表格運(yùn)用

>美容院顧客管理

（一）如何建立健全的美容院顧客檔案

（二）顧客級(jí)別設(shè)定及服務(wù)跟進(jìn)

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（三）顧客的服務(wù)藝術(shù)

（四）顧客的基本消費(fèi)心理

（五）有利于銷(xiāo)售成交的溝通技巧

（六）如何處理棘手顧客的投訴和抱怨

（七）如何提高顧客的滿(mǎn)意度

（八）如何建立顧客的忠誠(chéng)度

（九）顧客討厭什么樣的美容院

（十）日常溝通應(yīng)對(duì)用語(yǔ)

（十一）贊美顧客用語(yǔ)

（十二）顧客服務(wù)禁忌

（十三）顧客信息挖掘

（十四）顧客意見(jiàn)調(diào)查方法

>美容院服務(wù)流程管理

1、禮儀

a）電話(huà)禮儀

b）迎賓禮儀

c）服務(wù)區(qū)禮儀

d）送客禮儀

2、美容師操作服務(wù)流程

3、中醫(yī)診斷

十二、美容院店務(wù)管理

（一）員工管理

6、員工管理策略

7、員工流失的原因

8、如何控制員工流失

9、如何提升美容師的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)

10、打造優(yōu)秀美容師的六種力量和個(gè)條件

H、美容師日工作管理規(guī)范

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12、美容師日常行為規(guī)范

13、美容院?jiǎn)T工績(jī)效考核（附表格）

（二）貨品管理

（三）陳列品管理

（四）衛(wèi)生管理

（五）安全管理

美容院經(jīng)營(yíng)管理全冊(cè)

目錄

第一部分企業(yè)文化

5、企業(yè)簡(jiǎn)介

企業(yè)文化

攜手美麗百納?共建夢(mèng)想王朝

法國(guó)百納尚威國(guó)際控股集團(tuán)在年中國(guó)香港成立亞洲總部。集團(tuán)經(jīng)營(yíng)范圍廣闊，業(yè)務(wù)涉及廣告，地產(chǎn)，股票

等。

集團(tuán)旗下“唯美妍女子養(yǎng)生調(diào)理芳療會(huì)館”連鎖事業(yè)部及“扎西梅朵綠色純天然健康”品牌連鎖事業(yè)部?jī)纱笃放啤?/p>

“唯美妍女子養(yǎng)生調(diào)理芳療會(huì)館”按照人們的自然生長(zhǎng)規(guī)律，從調(diào)理亞健康及哲學(xué)、中醫(yī)學(xué)和占卜的五種要素入手，遵

循宇宙萬(wàn)物的循環(huán)，達(dá)到人們的健康理念。

“扎西梅朵綠色純天然健康”崇尚有機(jī)綠色純天然健康的理念抵制一切有害元素的入侵。在化妝品行業(yè)獨(dú)領(lǐng)風(fēng)

騷，體現(xiàn)美容化妝品領(lǐng)袖大腕的風(fēng)范，做國(guó)際化妝品行業(yè)的真正航母。百納尚威（香港）有限公司大陸營(yíng)銷(xiāo)總部設(shè)在中

國(guó)北京，大陸營(yíng)銷(xiāo)總部位于中國(guó)北京的國(guó)際化、信息化、產(chǎn)業(yè)化的朝陽(yáng)區(qū)商業(yè)圈。該集團(tuán)是一家擁有龐大科研專(zhuān)家團(tuán)

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隊(duì)、具有雄厚資金實(shí)力、多年市場(chǎng)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)和一批優(yōu)秀管理人才的大型集團(tuán)公司。公司以教育培訓(xùn)、咨詢(xún)管理、營(yíng)銷(xiāo)

策劃為核心，集項(xiàng)目研發(fā)、儀器、產(chǎn)品生產(chǎn)、渠道終端銷(xiāo)售為一體的大型化妝品公司。

公司運(yùn)用法國(guó)國(guó)際連鎖知名品牌一一唯

站在巨人的肩美妍品牌核心技術(shù)，引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的管理

模式，推動(dòng)了國(guó)內(nèi)化妝品產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)

你比巨人還高。展。年，公司管理層為了更好的為廣大消

費(fèi)者提供高端產(chǎn)品，在堅(jiān)持技術(shù)自主研發(fā)

成功來(lái)源于背后的力量。的基礎(chǔ)上引入法國(guó)化妝品核心技術(shù)，在國(guó)

內(nèi)開(kāi)設(shè)多家直營(yíng)連鎖店，為唯美妍品牌布

局全國(guó)市場(chǎng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。唯美妍品牌作為公司連鎖加盟品牌，致力于中國(guó)養(yǎng)生芳療事業(yè)，力爭(zhēng)做亞洲養(yǎng)生芳療

第一品牌，為東方女性健康美麗事業(yè)貢獻(xiàn)力量。力爭(zhēng)打造成為國(guó)內(nèi)最標(biāo)準(zhǔn)的大型女子連鎖會(huì)館。

年，公司進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)模，自主創(chuàng)新研發(fā)出國(guó)內(nèi)最有特色的綠色純天然健康品牌——扎西梅朵；扎西梅朵品牌為

純天然綠色品牌，.主要以養(yǎng)生芳療，綠色護(hù)膚為特色服務(wù)于廣大普通消費(fèi)者。

法國(guó)百納尚威集團(tuán)引進(jìn)西方先進(jìn)的技術(shù)與中國(guó)特色相結(jié)合，為合作商不斷的推出特色項(xiàng)目，為合作商在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

中提供了有力的支持；做到傳承百年經(jīng)典，共享皇室榮耀。目前唯美妍事業(yè)部擁有多名畢業(yè)于全國(guó)各大高等學(xué)府的研

究生、碩士等高學(xué)歷人才及醫(yī)學(xué)院的資深中醫(yī)養(yǎng)生專(zhuān)家及教授，組成專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為合作商及消費(fèi)者提供專(zhuān)業(yè)、

標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。力求在年內(nèi)讓唯美妍品牌成為行業(yè)內(nèi)知名的標(biāo)準(zhǔn)大型女子會(huì)所，達(dá)到公司的服務(wù)宗旨，實(shí)現(xiàn)社會(huì)、消費(fèi)

者、合作商、員工、企業(yè)共贏的理念。

:唯躁

6、托管的意義及要求

第二部分美容院經(jīng)營(yíng)功略

5、經(jīng)營(yíng)美容院的內(nèi)涵

美容院是什么？表面上看這是一個(gè)簡(jiǎn)單不過(guò)的問(wèn)題?？墒菨M(mǎn)分的答案卻極少數(shù)，從

理論上講，美容包括審美學(xué)、醫(yī)學(xué)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)、心理學(xué)等方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，從審美學(xué)的角

度，美容是一門(mén)藝術(shù)。她比任何藝術(shù)都更直接地追求和塑造人的美，已經(jīng)滲透到人們的

日常生活中。從心理角度講美容院不僅能改善顧客的外在形象，更關(guān)鍵在于滿(mǎn)足顧客的

心理需求。滿(mǎn)足其由于享受美容服務(wù)而帶來(lái)的愉悅的心靈感受?？梢哉f(shuō)：“美容院是出

售美麗和夢(mèng)想的場(chǎng)所”。

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6、美容院開(kāi)業(yè)前的企劃工作

美容院開(kāi)業(yè)前企劃工作是決勝的關(guān)鍵，美容的企劃工作往往可以修補(bǔ)開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備的不

少漏洞和弊端，而企劃往往被美容院經(jīng)營(yíng)者忽略。實(shí)際上，企劃是可以由經(jīng)驗(yàn)和訓(xùn)練的

過(guò)程學(xué)習(xí)而得到的。美容經(jīng)營(yíng)者學(xué)習(xí)如何企劃、設(shè)計(jì)整套完善的企劃，正是“有計(jì)劃經(jīng)

營(yíng)”和成功發(fā)展的一個(gè)基石。

a)了解經(jīng)營(yíng)意圖和本身?xiàng)l件

b)親身觀摩其他美容院的優(yōu)缺點(diǎn)

c)顧客群的確定

d)選擇適合的產(chǎn)品和價(jià)位

e)制定標(biāo)準(zhǔn)的顧客服務(wù)流程

f)做營(yíng)銷(xiāo)策略，留住顧客

g)美容院位置的選擇

h)籌備資金，裝修風(fēng)格等

三、美容院店面開(kāi)發(fā)

美容店是不折不扣的服務(wù)業(yè)，店鋪的所在地與周邊商圈的屬性息息相關(guān)。人氣旺，

地點(diǎn)好的店面，或許早已經(jīng)被卡位了，抑或是開(kāi)出天價(jià)租金！而如果是因?yàn)檎也坏劫u(mài)相

佳的店面，就放棄創(chuàng)業(yè)的理想，那豈不就辜負(fù)了自己的一番雄心壯志？想要開(kāi)一家美容

店實(shí)現(xiàn)屬于自己的美麗理想，你應(yīng)該先謹(jǐn)慎思考以下的設(shè)店關(guān)鍵因素：

您要開(kāi)什么樣的店？店的形態(tài)、定位及經(jīng)營(yíng)方向？

您的盈虧平衡點(diǎn)在哪里？

選對(duì)商圈：要求對(duì)選址周?chē)M(jìn)行各項(xiàng)指數(shù)的調(diào)查：所在地的對(duì)外交通、人口數(shù)、零

售商家數(shù)，主要商業(yè)行為，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況等；

選好地段：在營(yíng)業(yè)地點(diǎn)的選擇方面，賽萊拉公司建議應(yīng)遵循四大原則：

盈利性：在營(yíng)業(yè)地址的周?chē)丝谟卸嗌伲@些人中有多少愿意進(jìn)行美容院消

費(fèi)，她們?cè)敢饣ǘ嗌馘X(qián)消費(fèi)，美容院是否盈利，利潤(rùn)空間有多大？

便利性：據(jù)國(guó)外美容院專(zhuān)業(yè)調(diào)查結(jié)果表明，美容院的位置是顧客來(lái)店方便的路

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徑及地方為最佳地點(diǎn)（包括交通、停車(chē)等）；

發(fā)展性：選定設(shè)店的地點(diǎn)，不僅要觀察現(xiàn)在，更要展望未來(lái)人口增加及此區(qū)所

得提高的傾向；

回避競(jìng)爭(zhēng)：盡管可以在經(jīng)營(yíng)管理、銷(xiāo)售、服務(wù)上求新求變，尋求差異化經(jīng)營(yíng)，

但在選址上還是要盡量選擇競(jìng)爭(zhēng)少的地段，避免進(jìn)行正面競(jìng)爭(zhēng)。

選擇店面：

什么樣的美容店是最令顧客滿(mǎn)意的呢？對(duì)一個(gè)美容顧客而言，選擇美容店

第一印象很重要，美容院門(mén)面最好能符合以下的描述：“安心感、明亮感、高

雅感”

市場(chǎng)調(diào)查絕不可少（附：消費(fèi)需求表）

美容連鎖機(jī)構(gòu)顧客調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的小姐女士：您好!

我是XX美容機(jī)構(gòu)的高級(jí)美容顧問(wèn)，正在進(jìn)行一項(xiàng)美容護(hù)膚方面的調(diào)查。耽擱您一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間,

把以下問(wèn)題的答案填好，您將收到賽萊拉贈(zèng)送給您的一份精美禮物。

姓名：地址：電話(huà)：

3、您的職業(yè)：口學(xué)生口工人口公務(wù)口公司職員

口經(jīng)商

□家庭主婦□業(yè)務(wù)員□其他

4、您的年齡：口歲以下口一歲□一歲口歲以上

5、您現(xiàn)在是否有在使用護(hù)膚品：口無(wú)口有

6、您曾使用的護(hù)膚品品牌：

7、您認(rèn)為您目前的皮膚狀況：口很好口一般，需要護(hù)理

口一般，不需要護(hù)理口很差，急需改善

8、您是否常去美容院進(jìn)行皮膚護(hù)理：口沒(méi)有口偶爾口經(jīng)常

9、您不去美容院的原因：口離家太遠(yuǎn)口沒(méi)時(shí)間口對(duì)美容不信任口

沒(méi)有經(jīng)濟(jì)能力

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10、如果有一家您認(rèn)為不錯(cuò)的美容院離家很近，您是否有意來(lái)做皮膚護(hù)

理：口是口否

11、對(duì)美容院的收費(fèi)，一次普通的皮膚護(hù)理，您能承受的價(jià)位:

□元以下□一元□一元□元以上

、購(gòu)買(mǎi)化妝品，您更愿意去哪里買(mǎi)：口化妝品專(zhuān)柜口專(zhuān)賣(mài)店

口超市

□美容院口直銷(xiāo)產(chǎn)品

2購(gòu)買(mǎi)護(hù)膚品，每瓶您能承受的價(jià)位：口元以下□一元

□一元□元以上

12、您喜歡美容院的裝修風(fēng)格是：口豪華型口簡(jiǎn)單樸素型

口自然、休閑型口雅致、溫馨型

13、您認(rèn)為常到美容院是因?yàn)槟芴峁嚎诨瘖y品口護(hù)理服務(wù)

口休閑、放松口美的資訊

14、您認(rèn)為常到美容院進(jìn)行皮膚護(hù)理是否能對(duì)皮膚有所改善：口能口不

能

15、如果去美容院做護(hù)理，您想對(duì)皮膚進(jìn)行什么樣的護(hù)理：

□普通護(hù)理口美白、保濕口防敏感口祛斑口祛痘

口抗皺

7、開(kāi)店成本及利潤(rùn)分析

、美容院裝潢投資及綜合性配套預(yù)算:

裝修費(fèi)用預(yù)算占投資額左右

設(shè)備投入預(yù)算占投資額左右

產(chǎn)品種類(lèi)選購(gòu)占投資額左右

產(chǎn)品策劃及促銷(xiāo)的預(yù)算占投資額左右

人才投入占投資額左右

動(dòng)作資金占投資額左右

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、營(yíng)業(yè)目標(biāo)與利潤(rùn)：

、美容院收入項(xiàng)目：、產(chǎn)品銷(xiāo)售、服務(wù)收入

、美容院支出項(xiàng)目：

()、租金、稅金

()、日常損耗(水、電、電話(huà)、維修)

()、員工福利、薪資

O、產(chǎn)品的采購(gòu)和庫(kù)存

()、宣傳費(fèi)、單張、公關(guān)費(fèi)

()、固定資產(chǎn)(包括儀器設(shè)備、裝修)折舊(按年算)

()、雜支(店內(nèi)管理費(fèi)用及零星開(kāi)支)

案例：一美容院面積：平方米；床位；固定資產(chǎn)投資萬(wàn)元

每月支出：、租金、稅金：元月；

、日常損耗：元月；

、員工福利、薪資：元月；

、宣傳費(fèi)、公關(guān)費(fèi)：元月；

、固定資產(chǎn)折舊：!元月

收入：(假設(shè)無(wú)產(chǎn)品銷(xiāo)售)

單次服務(wù)收費(fèi)：元次，單次產(chǎn)品成本：元次，單次服務(wù)毛利元次

所有開(kāi)支：元月

平均每天開(kāi)支：?元天

盈方平衡點(diǎn)：!人次天

、營(yíng)業(yè)目標(biāo)的確定在沒(méi)定目標(biāo)時(shí)，通常以獲利率來(lái)計(jì)算

案例：估計(jì)美容院每個(gè)月的支出為元

營(yíng)業(yè)目標(biāo)++元月才能保證美容院的正常利潤(rùn)

、營(yíng)業(yè)分配

服務(wù)收入與產(chǎn)品銷(xiāo)售收入在總收入中的比利，由于服務(wù)收入受空間、設(shè)備、員工數(shù)

量等條件限制，不可能無(wú)限制增加，但產(chǎn)品銷(xiāo)售卻基本不受這些條件的限制。賽萊拉連

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鎖機(jī)構(gòu)一般遵循：的比例，即服務(wù)占，銷(xiāo)售產(chǎn)品占，銷(xiāo)售產(chǎn)品的比例越高，意味著這個(gè)

美容院越賺錢(qián)，但是不能無(wú)限地提高它的比例，服務(wù)收入的比重下降將會(huì)影響服務(wù)質(zhì)

量，將美容院變成了商場(chǎng)。

例：每月?tīng)I(yíng)業(yè)目標(biāo)元

服務(wù)收入：*元。按單次服務(wù)收費(fèi)元算，

++人次天，即每天的目標(biāo)是服務(wù)人次

銷(xiāo)售收入：*元。按單瓶化妝品平均價(jià)位在元瓶算，每天的銷(xiāo)售目標(biāo)是瓶。

8、店面裝修設(shè)計(jì)及布局

a)門(mén)面：即門(mén)頭設(shè)計(jì)，可按設(shè)計(jì)風(fēng)格做

b)大門(mén)：入口處，宜容人并排的寬度進(jìn)出，兩邊可擺放花草

c)正面背景：即具體的形象展示

d)前臺(tái)：接待登記處、在大門(mén)正面、大小視規(guī)模而定。設(shè)電話(huà)、刷卡機(jī)、建顧

客

檔案。

e)廳堂：自由活動(dòng)空間，大小視情而定。

f)店長(zhǎng)室

g)員工休息室

h)操作間：作業(yè)場(chǎng)所、美容、美體、香薰、藥容、美發(fā)、洗頭、按摩、浴足、

針

灸等。

i)休息場(chǎng)地：可設(shè)沙發(fā)、茶幾組、擺設(shè)花草、魚(yú)缸、工藝品、宣傳資料、茶

水機(jī)、小食品等。

j)過(guò)道：宜容人并肩過(guò)往。

k)洗手間：小型設(shè)女間即可，大型宜分設(shè)男女間。

裝修及布局要點(diǎn)：溫馨、自然、專(zhuān)業(yè)(體現(xiàn)女性化和小姿情調(diào))

i.燈光，以反射光為主，黃色燈光，但在護(hù)理區(qū)有較明亮的燈單獨(dú)開(kāi)光(便于

調(diào)節(jié)在處理問(wèn)題時(shí)燈光的光線)；

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.房間、區(qū)域都有音箱，在護(hù)理區(qū)和非曲直房的音響聲音可調(diào)節(jié)；

?排氣通風(fēng)，空氣對(duì)流；

(1)足夠的上下水通道和用電容。

9、美容院開(kāi)店致勝的秘訣

a)建立標(biāo)準(zhǔn)的顧客服務(wù)流程

b)不斷求新創(chuàng)新

10、美容院提供什么給顧客

1、美容基礎(chǔ)知識(shí)咨詢(xún)

美容師若不能提供美容咨詢(xún)，就不可能樹(shù)立專(zhuān)業(yè)形象，顧客自然不會(huì)放心去“享

受”美容服務(wù)，顧客流失成為必然現(xiàn)象。

2、安全、安靜舒適的環(huán)境

“物以類(lèi)聚、人以群分”。顧客選擇美容院首先是關(guān)注美容院的環(huán)境與

氣氛。只要環(huán)境能達(dá)到吸引顧客進(jìn)門(mén)的要求，才能讓顧客產(chǎn)生“享受美容服務(wù)”的行

為，才會(huì)讓顧客體會(huì)到美容院的產(chǎn)品和技術(shù)。

3、充滿(mǎn)熱情和新鮮感的氣氛

氣氛是作用于人心的心理最大誘因，起到感染顧客的作用。這就是說(shuō)環(huán)境吸引了

顧客，氣氛感染了顧客。美容院內(nèi)的熱情和活力會(huì)使顧客產(chǎn)生享受一下的欲望；而新鮮

則給顧客驚喜之外，令其體會(huì)美容院周到、細(xì)致，起到留住老顧客的作用。

4、顧客生活情報(bào)

令顧客在享受美容院服務(wù)的同時(shí)得到許多有益的咨詢(xún)。如：服飾搭配、化妝、家

庭理財(cái)、家居布置、身體調(diào)養(yǎng)、子女教育等等。這樣上顧客產(chǎn)生“超值”想法，至少有

同樣花錢(qián)，還是這家最好的感受。

5、緩解情緒、放松身心

現(xiàn)代人生活節(jié)奏加快，生活和工作壓力增加。因此，美容院在環(huán)境、氣氛和美容

服務(wù)等環(huán)節(jié)多動(dòng)腦筋，讓顧客有一個(gè)“緩解情緒、放松身心”的休閑場(chǎng)所。

6、重樹(shù)顧客氣質(zhì)與信心

美容院的許多顧客是出于工作、業(yè)務(wù)或特定的需求而來(lái)的。而且一些客人有自卑

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心理。所以，美容院不能停留在單純的護(hù)膚上，更重要的是撫平顧客的心靈，讓她們快

樂(lè)。通過(guò)美容讓顧客重樹(shù)自信心、展現(xiàn)其內(nèi)在氣質(zhì)。

7、安全的產(chǎn)品和過(guò)硬的技術(shù)

產(chǎn)品和技術(shù)是美容院最基本的要素，在選擇產(chǎn)品上，不應(yīng)只注意進(jìn)貨價(jià)格，更應(yīng)

首先考慮產(chǎn)品的安全性。

8、優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)

美容院優(yōu)秀的服務(wù)不但體現(xiàn)在好的產(chǎn)品、好的技術(shù)、好的效果、好的接待技巧等環(huán)

節(jié)上，還應(yīng)包括店內(nèi)外衛(wèi)生、設(shè)備儀器、促銷(xiāo)活動(dòng)、禮儀、專(zhuān)業(yè)知識(shí)等。

11、顧客喜歡什么樣的美容院

a)顧客喜歡，服務(wù)親切，態(tài)度良好的美容院

b)顧客喜歡，環(huán)境優(yōu)雅，清潔衛(wèi)生的美容院

c)顧客喜歡，技術(shù)高超，領(lǐng)導(dǎo)

d)顧客喜歡，品牌形象好，信用可靠的美容院

e)顧客喜歡，客情融洽，以客為友的美容院

f)顧客喜歡，提供豐富美容專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)的美容院

g)顧客喜歡，服務(wù)快捷，不必等久的美容院

h)顧客喜歡，和上下班時(shí)間不沖突的美容院

i)顧客喜歡，制度流程化，個(gè)性化的美容院

j)顧客喜歡，價(jià)格合理、公道的美容院

12、美容院如何營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)氣氛

a)店面形象

美容院是美化人、傳播美的高級(jí)場(chǎng)所，需要一種與眾不同的裝飾格，所以美容院

的裝飾應(yīng)營(yíng)造出溫馨、整潔、舒適、具有現(xiàn)代感的氛圍。

b)店內(nèi)形象

美容院的布局必須讓顧客感覺(jué)到獨(dú)創(chuàng)性、個(gè)性和表現(xiàn)性。店內(nèi)裝飾風(fēng)格和色彩必須適

合周?chē)櫩偷南M(fèi)層次以及提供親切周到的技術(shù)服務(wù)，以信用可靠的技術(shù)、友善的態(tài)

度、專(zhuān)業(yè)化建設(shè)等吸引顧客。

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C）人員素質(zhì)

13、美容院項(xiàng)目開(kāi)發(fā)及訂價(jià)策略

在美容院雖產(chǎn)品屬美容院的主要經(jīng)營(yíng)職能，但其區(qū)別于美容商場(chǎng)的專(zhuān)業(yè)性在于將產(chǎn)

品延伸為具體的服務(wù)項(xiàng)目。所以說(shuō)，設(shè)定合理而具有特色的護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)價(jià)格是

吸引顧客的主要因素。

（二）依據(jù)美容院豐富的產(chǎn)品資源，能最大限度地滿(mǎn)足顧客多方面的需求，輕松

開(kāi)設(shè)以下賺錢(qián)項(xiàng)目。

1、面部普通護(hù)理；

2、面部經(jīng)典特護(hù)；

3、面部香薰特護(hù)；

4、眼部特效護(hù)理；

5、芳香美體塑身課程；

6、芳香美胸課程；

7、舒緩減壓課程（刮瘡、滑罐、全半身油壓、排毒等）；

8、養(yǎng)生課程（香薰耳燭、卵巢、子宮、乳腺、及腎部保養(yǎng)課程）；

9、附加特色課程（含芳香、化妝、藝術(shù)美甲等）；

10、特色儀器課程（光子嫩膚、時(shí)空倉(cāng)等….）；

（三）服務(wù)價(jià)格制定

美容院都會(huì)面臨著收費(fèi)定價(jià)的實(shí)際問(wèn)題，定價(jià)過(guò)高，會(huì)降低市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；定價(jià)過(guò)

低，又會(huì)令美容院無(wú)利潤(rùn)空間可言。合理的定價(jià)是穩(wěn)定客源的重要因素。

、制定的原則：

a）國(guó)家對(duì)服務(wù)行業(yè)價(jià)格的有關(guān)規(guī)定，美容院在任何情況下都不能違反國(guó)家對(duì)服

務(wù)行業(yè)的有關(guān)政策、法律規(guī)定；

b）消費(fèi)者的承受力，一般經(jīng)營(yíng)良好的美容院，約有以上的消費(fèi)者是這些固定的

顧客，這些固定顧客的平均消費(fèi)能力，就是該美容院的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；

c）了解其他美容院特別是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)情況，一方面，作為美容院定價(jià)參

考，另一方面有利于美容院采取正確的價(jià)格策略以爭(zhēng)取更多的顧客。

d）美容院自身的因素與定位；與美容院的裝修，所使用產(chǎn)品的外包裝、檔次、

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知名度，效果以及美容師的專(zhuān)業(yè)技能。

、服務(wù)價(jià)格的計(jì)算：

服務(wù)定價(jià)產(chǎn)品成本服務(wù)毛利

服務(wù)毛率薪金水、電等雜費(fèi)固定資產(chǎn)折舊維修費(fèi)房租、稅金等服務(wù)純利潤(rùn)

一般來(lái)說(shuō)產(chǎn)品成本占服務(wù)定價(jià)的，薪金水、電等雜費(fèi)固定資產(chǎn)折舊維修費(fèi)房租、稅

金。占服務(wù)定價(jià)的，服務(wù)純利潤(rùn)占，則服務(wù)定價(jià)產(chǎn)品成本!

優(yōu)惠價(jià)不得低于服務(wù)定價(jià)才能保證美容院的正常利潤(rùn)。

例如：一次護(hù)理所需產(chǎn)品成本為元，則服務(wù)定價(jià)?元

會(huì)員通常療程服務(wù)優(yōu)惠價(jià)為七折，則服務(wù)零售價(jià)服務(wù)定價(jià)?元

美容院項(xiàng)目設(shè)置

e)美容院項(xiàng)目訂價(jià)策略

f)會(huì)員卡設(shè)置及開(kāi)卡技巧

14、美容院的促銷(xiāo)管理

、促銷(xiāo)定義：

顧名思義，“促銷(xiāo)”即策動(dòng)消費(fèi)進(jìn)程的方式、方法及其實(shí)踐行為。

(二)促銷(xiāo)前的市場(chǎng)分析：

*經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析；

*自我優(yōu)勢(shì)分析；

*競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況；

*廠商支持；

*客源、特別是潛在客源情況分析等；

、促銷(xiāo)活動(dòng)的目標(biāo)定位：

*吸引人潮，提高顧客入店比率；

*改善并提升美容院的專(zhuān)業(yè)形象和良好口碑；

*拓展商圈，開(kāi)發(fā)新的顧客源；

*穩(wěn)定客源，提高忠誠(chéng)顧客比率；

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*提長(zhǎng)顧客人均消費(fèi)客度；

*推出獨(dú)特的銷(xiāo)售或服務(wù)主張；

*改變季節(jié)性營(yíng)業(yè)格局或競(jìng)爭(zhēng)格局；

*刺激營(yíng)業(yè)額。

、開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)的工作流程：

、遵循并活用的原則

:為何要推行促銷(xiāo)活動(dòng)？即：進(jìn)行促銷(xiāo)的原因是什么？

:推銷(xiāo)什么？是美容項(xiàng)目、新產(chǎn)品或店面形象？

:什么時(shí)間舉辦該促銷(xiāo)活動(dòng)？促銷(xiāo)時(shí)間是多久？

:什么地方舉辦？是店內(nèi)、商場(chǎng)、鬧市區(qū)或西餐廳？

:促銷(xiāo)對(duì)象是什么？最好是某一特定的顧客群。

:由誰(shuí)負(fù)責(zé)執(zhí)行？即：由準(zhǔn)策劃、統(tǒng)籌、操作執(zhí)行？

:用什么方法執(zhí)行？如消費(fèi)至多少可獲贈(zèng)品或抽獎(jiǎng)？

:支出多少？此次促銷(xiāo)活動(dòng)，需支出多少?gòu)V告費(fèi)？?jī)r(jià)值多

少禮品？印刷費(fèi)多少？需開(kāi)支多少加班費(fèi)？需增加多少訂貨量？同時(shí)

能產(chǎn)出多少？能增加多少新顧客？能提升多少營(yíng)業(yè)額？等等

2、收集資料，界定促銷(xiāo)主題，提出促銷(xiāo)目標(biāo)？選定促銷(xiāo)方法，時(shí)機(jī)，制定促銷(xiāo)方

案、預(yù)算。

3、促銷(xiāo)實(shí)施前的相關(guān)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，準(zhǔn)備相應(yīng)的促銷(xiāo)用品；產(chǎn)品庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)、登記；促銷(xiāo)

用各類(lèi)統(tǒng)計(jì)表格的準(zhǔn)備；監(jiān)控促銷(xiāo)邀約的實(shí)施，主持人的確定，促銷(xiāo)場(chǎng)地的選

定，宣傳單張、邀請(qǐng)函的設(shè)計(jì)與制作；

4、正式促銷(xiāo)的實(shí)施：活動(dòng)場(chǎng)地布置、促銷(xiāo)功能分區(qū)及人員分配、促銷(xiāo)物品的清點(diǎn)擺

放、促銷(xiāo)流程的跟進(jìn)，銷(xiāo)售訴求跟進(jìn)等整個(gè)促銷(xiāo)過(guò)程實(shí)施明確分配與監(jiān)控。

5、活動(dòng)后期的跟進(jìn)與宣傳實(shí)施嚴(yán)格督促，最后將認(rèn)真、仔細(xì)的對(duì)促銷(xiāo)進(jìn)行總結(jié)、評(píng)

估。

、促銷(xiāo)方式（促銷(xiāo)的方式無(wú)非有二種）

一種是硬性的。即使好的項(xiàng)目、產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、條件、環(huán)境在

原來(lái)的基礎(chǔ)上做到更好，以迎合消費(fèi)者日益理性的消費(fèi)訴求。但還是要付出一定的經(jīng)濟(jì)

代價(jià)。如推出無(wú)與倫比的產(chǎn)品贈(zèng)送、優(yōu)惠折扣、禮品贈(zèng)送等。

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二種是軟性的。即在先進(jìn)、科學(xué)、時(shí)尚的消費(fèi)文件指導(dǎo)下，創(chuàng)造領(lǐng)

先的消費(fèi)潮流，以引導(dǎo)客戶(hù)或顧客的消費(fèi)思想與行為。如“醫(yī)學(xué)美容”“心理美容”

“女性色彩”“藝術(shù)化妝、形象設(shè)計(jì)”或其他科學(xué)美容教育，即是“引導(dǎo)消費(fèi)”方式、

方法與行為。站在市場(chǎng)角度講，只有做出去并長(zhǎng)期穩(wěn)固我們的項(xiàng)目、產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)

和文化陣地，才能真的創(chuàng)造“品牌”并長(zhǎng)期擁有它。

14、促銷(xiāo)方案制定

①“原子裂變”

②派發(fā)宣傳單

③主動(dòng)行銷(xiāo)（主動(dòng)找顧客上門(mén)）

④時(shí)令性促銷(xiāo)（如節(jié)假日、打折、奉送項(xiàng)目等）

⑤季節(jié)性促銷(xiāo)

⑥聯(lián)合促銷(xiāo)

⑦廣告媒體

⑧產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)（講座）

⑨會(huì)員制

⑩優(yōu)惠卡

15、會(huì)員制與會(huì)員卡的設(shè)定

會(huì)員制是為了穩(wěn)定現(xiàn)有客源，吸引新客源，兌現(xiàn)一切促銷(xiāo)方式、方法的有效途徑和

最終目的。

1、會(huì)員級(jí)別的設(shè)定：

會(huì)員卡級(jí)別入會(huì)金額服務(wù)折扣產(chǎn)品折扣有效期

卡略略

銀卡略略一年

金卡略略二年

鉆石卡略略二年

翡翠卡略略三年

玫瑰卡略略五年

2、會(huì)員獨(dú)享尊貴優(yōu)惠：比批以下優(yōu)惠，可根據(jù)不同級(jí)別而有選擇性的制定，給顧客

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種超值服務(wù);

I、所有消費(fèi)金額均可從會(huì)員卡面值中扣除，各卡均可再度充值；

II、享有美容院悉心準(zhǔn)備的精美浴巾、浴袍；

IIL不定期獲美容院俱樂(lè)部會(huì)員聚會(huì)。

IV、不定期獲贈(zèng)時(shí)尚會(huì)刊，盡享各類(lèi)美容時(shí)尚訊息；

V、獲邀請(qǐng)參加各類(lèi)美容、養(yǎng)生、化妝、營(yíng)養(yǎng)保健主題沙龍；

VI、美容院生日祝福及神秘大禮；

皿、生日當(dāng)天帶朋友免費(fèi)享受香薰面部護(hù)理一次；

皿、生日當(dāng)天免費(fèi)享受賽凡宮全天任二種項(xiàng)目；

IX、免費(fèi)享受沐浴、濕蒸；

X、預(yù)約優(yōu)先權(quán)，預(yù)留房并可指定專(zhuān)業(yè)美療師；

XI、新品資訊及新品試用優(yōu)先權(quán)；

xn、優(yōu)惠活動(dòng)優(yōu)先參加權(quán)；

、獲美容院邀請(qǐng)美容專(zhuān)家交流會(huì)，獲女性綜合素質(zhì)指導(dǎo)；

、享受每年一次的親子夏令營(yíng)及家庭才藝賽，與家人共享至上尊貴感覺(jué)。

、會(huì)員合約:

美容院合同

合約訂立人:合同號(hào):會(huì)員號(hào):

買(mǎi)方：（以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方）

賣(mài)方：（以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方）

茲有乙方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)本美容院），現(xiàn)接受甲方入會(huì)申請(qǐng)，雙方

同意訂立本合約，條款如下：

本合約以下人民幣為計(jì)算貨幣，入會(huì)費(fèi)為:

（大寫(xiě)）一萬(wàn)—千一百—拾一元整

（小寫(xiě)）

注：上述金額應(yīng)以銀行支票或現(xiàn)金形式支付

（2）乙方以直營(yíng)連鎖經(jīng)營(yíng)，旨在為甲方提供尊貴的美容美體養(yǎng)生服務(wù)及會(huì)員

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休閑聚

會(huì)場(chǎng)所。經(jīng)營(yíng)以下項(xiàng)目及服務(wù)：

三、免費(fèi)提供美容美體香意專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)、營(yíng)養(yǎng)保健咨詢(xún)，健身休閑、花茶等專(zhuān)

業(yè)服務(wù)；

四、提供各項(xiàng)美容、美體、豐胸、水療、油壓、芳香療法、養(yǎng)生、干濕蒸、化

妝

品、健康食品、塑型內(nèi)衣等項(xiàng)目。

（3）乙方會(huì)員卡限量發(fā)行，甲方在乙方國(guó)內(nèi)任一家直營(yíng)連鎖的賽凡宮購(gòu)買(mǎi)并

領(lǐng)取后即成

為美容院會(huì)員。

（4）甲方憑會(huì)員卡可前往國(guó)內(nèi)任一家直營(yíng)連鎖的美容院進(jìn)行劃卡消費(fèi)，同時(shí)

享受乙方規(guī)

定的相應(yīng)設(shè)施免費(fèi)、優(yōu)惠使用及加盟特約商號(hào)的特惠優(yōu)待。

（5）會(huì)員卡自入會(huì)之日起—年內(nèi)有效，即有效期為：—年—月—日至

年—月—日。

六、甲方承認(rèn)已確知乙方會(huì)員章程內(nèi)容，并保證遵守，如有違反，乙方可隨時(shí)終止甲方

會(huì)籍權(quán)利。

七、乙方保證開(kāi)業(yè)后，進(jìn)行完善的公司管理，并向乙方提供相應(yīng)的免費(fèi)及優(yōu)惠項(xiàng)目。

（詳

見(jiàn)合約書(shū)附件及公司簡(jiǎn)介手冊(cè)）。

八、合約附件包括美容院會(huì)員章程及美容院簡(jiǎn)介。

九、本合約壹式貳份，雙方簽章后生效。甲、乙雙方各持一份，具有同等法律效力。

甲方：身份證號(hào)碼：照

出生：一年—月—日片

住址：電話(huà)：

會(huì)員類(lèi)別：會(huì)員卡號(hào)碼：

簽約日期：—年—月—日