售后服務委托代理協(xié)議書

售后服務委托代理協(xié)議書?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方擁有[產品名稱]等產品，并希望乙方為其提供售后服務；乙方具備提供相關售后服務的專業(yè)能力和資質。甲乙雙方經友好協(xié)商，依據《中華人民共和國民法典》等相關法律法規(guī)，就甲方委托乙方代理售后服務事宜達成如下協(xié)議：一、委托服務范圍1.產品類型及型號甲方委托乙方提供售后服務的產品為[產品名稱]，具體型號包括[列舉具體型號]。2.服務內容維修服務：對甲方委托的產品出現(xiàn)的故障進行檢測、維修，更換損壞的零部件，確保產品恢復正常使用功能。保養(yǎng)服務：定期對產品進行清潔、潤滑、調試等保養(yǎng)工作，延長產品使用壽命，預防故障發(fā)生。技術支持：為甲方及甲方客戶提供關于產品使用、操作、維護等方面的技術咨詢和指導。故障排除：及時響應甲方及甲方客戶在產品使用過程中遇到的故障問題，通過電話、遠程協(xié)助或現(xiàn)場服務等方式進行故障診斷和排除。軟件升級：在甲方授權的情況下，為產品進行軟件升級，以提升產品性能和功能。二、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權對乙方的售后服務工作進行監(jiān)督和檢查，提出意見和建議。有權知曉乙方在售后服務過程中發(fā)現(xiàn)的產品潛在問題及改進建議。2.義務向乙方提供與售后服務相關的產品資料，包括產品說明書、維修手冊、電路圖等，確保乙方能夠準確了解產品情況。協(xié)助乙方與甲方客戶進行溝通協(xié)調，提供必要的支持，以便乙方順利開展售后服務工作。按照本協(xié)議約定及時向乙方支付服務費用。在乙方進行現(xiàn)場服務時，為乙方提供必要的工作條件和協(xié)助。（二）乙方權利與義務1.權利有權要求甲方按照本協(xié)議約定支付服務費用。在提供售后服務過程中，如因甲方提供的產品資料不準確或客戶人為因素導致服務困難或額外費用增加，有權要求甲方給予合理補償。2.義務組建專業(yè)的售后服務團隊，配備具備相應技術能力和經驗的維修人員、技術支持人員等，并確保團隊成員具備良好的服務意識和職業(yè)道德。制定完善的售后服務流程和標準，確保服務質量的一致性和穩(wěn)定性。按照本協(xié)議約定的服務范圍和要求，及時、有效地為甲方及甲方客戶提供售后服務。在接到甲方或甲方客戶的售后服務需求通知后，應在[具體時長]內做出響應，對于緊急故障應在[緊急響應時長]內到達現(xiàn)場（如適用）。使用符合甲方要求的原廠正品零部件進行產品維修和更換，確保產品維修后的質量和性能。如因特殊情況需要使用非原廠零部件，應事先征得甲方書面同意。建立售后服務檔案，詳細記錄每次服務的時間、內容、客戶反饋等信息，并定期向甲方提供售后服務報告，內容包括但不限于服務統(tǒng)計數(shù)據、客戶滿意度分析、產品故障趨勢等，以便甲方了解售后服務情況。對在售后服務過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、產品技術信息等予以保密，不得向任何第三方披露或用于與本協(xié)議無關的其他目的。積極配合甲方開展產品質量改進工作，根據售后服務中發(fā)現(xiàn)的問題，及時向甲方提供相關數(shù)據和分析報告，提出合理的改進建議。三、服務費用及支付方式（一）服務費用1.收費標準維修服務：根據產品故障情況及維修所需更換的零部件不同，按照以下收費標準收取費用：對于一般性故障維修，每次收取維修服務費[X]元，如需更換零部件，零部件費用按照實際采購價格另計。對于復雜故障維修，維修服務費按照故障維修時間及難度系數(shù)計算，每小時收費[X]元，零部件費用按照實際采購價格另計。保養(yǎng)服務：定期保養(yǎng)服務按照產品型號及保養(yǎng)周期收費，每次保養(yǎng)服務費為[X]元。技術支持：電話技術支持每次收費[X]元，遠程協(xié)助技術支持每次收費[X]元，現(xiàn)場技術支持按照實際服務天數(shù)及差旅費用等綜合計算收費，每天收費[X]元。軟件升級：每次軟件升級服務收費[X]元。故障排除：按照實際服務時間及服務內容，參照維修服務收費標準收取費用。2.費用調整如遇原材料價格上漲、人工成本增加等因素導致服務成本發(fā)生較大變化，乙方有權在提前[通知時長]通知甲方的情況下，對服務費用進行適當調整。調整后的收費標準經雙方協(xié)商一致后執(zhí)行。（二）支付方式1.結算周期甲方應在收到乙方提供的上月售后服務費用清單后的[支付時長]個工作日內進行審核確認，并支付相應服務費用。2.支付方式甲方通過銀行轉賬方式將服務費用支付至乙方指定的銀行賬戶：開戶銀行：____________________賬戶名稱：____________________賬號：____________________四、保密條款1.雙方應對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等予以保密。未經對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用該等信息。2.本條款的保密期限為本協(xié)議生效之日起[保密時長]年。五、違約責任1.若甲方未按照本協(xié)議約定及時支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[逾期違約金比例]向乙方支付逾期違約金。逾期超過[逾期時長]日的，乙方有權暫停售后服務工作，并要求甲方支付已完成服務的費用及逾期違約金。2.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務范圍、標準和時間提供售后服務，應承擔相應的違約責任。乙方應采取措施及時糾正服務失誤，并按照甲方要求對受影響的客戶進行妥善處理。如因乙方原因給甲方或甲方客戶造成損失的，乙方應負責賠償甲方及甲方客戶因此遭受的全部損失。3.若一方違反本協(xié)議的保密條款，應向對方支付違約金[保密違約金金額]元，并賠償對方因此遭受的全部損失。如違約行為給對方造成重大損失的，受損方有權解除本協(xié)議，并要求違約方承擔進一步的法律責任。六、協(xié)議變更與解除1.協(xié)議變更本協(xié)議的任何變更或補充需經雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.協(xié)議解除在本協(xié)議履行期間，若一方提出解除協(xié)議，需提前[解除通知時長]日書面通知對方。經雙方協(xié)商一致后，可以解除本協(xié)議。若出現(xiàn)下列情形之一，一方有權解除本協(xié)議：因不可抗力導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的。一方嚴重違反本協(xié)議約定，經另一方書面通知后在合理期限內仍未改正的。協(xié)議解除后，雙方應按照法律法規(guī)及本協(xié)議約定進行清算，結清服務費用及相關款項。七、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[協(xié)議有效時長]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則本協(xié)議自動延續(xù)[延續(xù)時長]年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（