電子商務(wù)運營個人工作總結(jié)（25篇）

電子商務(wù)運營個人工作總結(jié)（25篇）

更多文章在年度工作總結(jié)欄目，希望你能關(guān)注與閱讀。

電子商務(wù)運營個人工作總結(jié)篇2

一、主要工作開展情況

今年我局積極推進農(nóng)村電子商務(wù)扶貧活動，會同中國郵政貴

港電商局，深入轄區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、屯宣傳電子商務(wù)進村的好處，爭

取轄區(qū)20_年預(yù)脫貧的7個貧困村都建設(shè)有農(nóng)村電子商務(wù)村級服

務(wù)點，20年實現(xiàn)全區(qū)35個貧困村都建設(shè)有農(nóng)村電子商務(wù)村級

服務(wù)點。目前，全區(qū)累計完成建設(shè)郵樂購服務(wù)站70家，其中，20

個貧困村已完成電商站點建設(shè)。通過為村屯農(nóng)民和貧困戶

提供便民服務(wù)，開展農(nóng)副產(chǎn)品代銷、小額取款、代繳水電費、寄

遞服務(wù)、手機充值等業(yè)務(wù)。

二、存在問題

（一）我區(qū)電子商務(wù)發(fā)展仍處在起步階段，還存在著應(yīng)用范圍

不廣、水平不高、主體不強、配套支撐體系不完善等諸多問題，

使我區(qū)電子商務(wù)應(yīng)用覆蓋面和滲透率不高，無論是開展電子商務(wù)

的企業(yè)數(shù)、行業(yè)性公共服務(wù)平臺的數(shù)量還是客戶分布數(shù)量均較少。

（二）農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)和農(nóng)用品的需求從某種程度上講有很大的

不穩(wěn)定性，農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)不集中，生產(chǎn)措施和標準缺乏統(tǒng)一性，農(nóng)

產(chǎn)品種類繁多但是數(shù)量和質(zhì)量往往層次不齊，農(nóng)產(chǎn)品附加值無法

得到有效提高，儲藏保鮮技術(shù)低下，從而又制約了電子商務(wù)的進

一步發(fā)展。

三、下步工作計劃和目標措施

（一）培養(yǎng)電子商務(wù)人才。普遍提高居民文化素質(zhì)，尤其是農(nóng)

民的文化水平和農(nóng)業(yè)科技水平，用專門的電子商務(wù)知識對他們進

行培訓(xùn)，教會他們怎樣利用網(wǎng)絡(luò)找到與產(chǎn)品相關(guān)的信息提高他們

在網(wǎng)上交易的信心。在這一過程中，加大電子商務(wù)活動的宣傳力

度，引導(dǎo)群眾對電子商務(wù)有一個正確的認識。

（二）強化政策支持。加大對農(nóng)村電子商務(wù)的支持力度。協(xié)調(diào)

金融機構(gòu)加大對電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)扶持力度，提供信貸支持，幫助掌

握電子商務(wù)知識和實際操作的家庭開設(shè)網(wǎng)店，開展電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)。

讓電子商務(wù)深入鄉(xiāng)村家庭，帶動大眾創(chuàng)業(yè)。

（三）加大宣傳推廣。大力宣傳發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)扶貧的各項

舉措，提高居民認識，營造濃厚氛圍，增強電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)投資與

發(fā)展信心。

電子商務(wù)運營個人工作總結(jié)篇3

回睨過去的一年，內(nèi)心不禁升起感慨萬千……時間如梭，又

將跨過一個年度之坎。

作為醫(yī)療行業(yè)，銷售額是公司的關(guān)鍵之一，醫(yī)療的網(wǎng)絡(luò)營銷

在這幾年處于火熱狀態(tài)，加上很多網(wǎng)民是通過網(wǎng)絡(luò)來了解疾病知

識，想要占領(lǐng)醫(yī)療市場份額，在于良好的營銷模式?；仡櫦磳⑦^

去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)全力協(xié)助下，我們的工作著重于公司的

經(jīng)營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞公司提出各個目標展開

工作，緊跟項目組各項工作部署。在網(wǎng)絡(luò)推廣方面做了應(yīng)盡的責

任。

收藏昨天，把握今日，工作的風風雨雨時時在眼前隱現(xiàn)，但

我們卻必須面對現(xiàn)實，不僅僅要能做的到工作及時做好，要落實

到位，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節(jié)進行反思，

不斷地對工作的經(jīng)驗進行總結(jié)分析，從怎樣引入有效流量，如何

提高轉(zhuǎn)化率，盡量使整個項目組的各個工作程序化、規(guī)范化、系

統(tǒng)化、條理化、！從而在百尺桿頭，更進一步，達到新層次，進入

新境界，只有不斷地對自己進行反思，這樣的開創(chuàng)新篇章為了更

好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)，必將有利于自己更

好的前行。

回首過去，是為了更好地面向未來。為了總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成

績，克服不足，現(xiàn)將20—年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：

1、我們正生活在電子商務(wù)經(jīng)濟時代。電子商務(wù)在新世紀里為

我們提供良好的服務(wù)，如今已滲透到生活中的各個細節(jié)，每個人

既是享受服務(wù)的“客戶”，又是為“客戶”提供服務(wù)的個體。正

因如此，我們的工作也應(yīng)該更完善以為服務(wù)顧客為中心，來為顧

客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實實在在做人做事，是我們

秉承的理念，盡我們的全力去滿足每一個服務(wù)細節(jié)的要求，給我

們一個機會還公司一份滿意！我們會一如既往，無微不至地做的更

多更好。

不足之處：沒有和項目組各成員保持良好的溝通。

2、能嚴格執(zhí)行公司網(wǎng)絡(luò)部門制度。今年的電子商務(wù)的比較火

熱的時代，各個行業(yè)想在電商市場大撈一把，作為醫(yī)療行業(yè)的電

商人員，網(wǎng)絡(luò)推廣作為企業(yè)網(wǎng)站宣傳的先鋒，不斷地關(guān)注搜索引

擎的變化，不斷地調(diào)整策略，以適應(yīng)搜索引擎市場的變化，與同

部門其他人員同舟共濟，為整個項目組的月目標不斷努力。

不足之處：對于網(wǎng)站的品牌宣傳不是很到位，有一定的滯后

性，很好的理念沒有及時落實到實踐中，爭取13年改進這一現(xiàn)狀。

3、站內(nèi)優(yōu)化。自從搜索引擎變化之后，項目組幾個站被降權(quán)

之后，開始著手開始做新站，新站在上線之前，進行關(guān)鍵詞的選

擇和網(wǎng)站框架的選擇，在這種過程，網(wǎng)站的排名不斷地的波動，

所以不斷地加強站內(nèi)優(yōu)化小細節(jié)的維護。

不足之處：網(wǎng)站首頁經(jīng)常變動，站內(nèi)內(nèi)容質(zhì)量不高。

4、站外推廣。站外推廣是作為網(wǎng)站與外界進行交流的窗口之

一，去年的下半年，整個外推市場就開始緊縮，此時就開始找平

臺，比如最近的新聞源、全球網(wǎng)等平臺，作為宣傳的手段。

電子商務(wù)運營個人工作總結(jié)篇4

回顧20_年的工作歷程，也讓我收獲很多，還記得剛剛離開

學(xué)校步入社會的時候，懷著無比激動與些許忐忑的心情走出我人

生的第一步。這一步往往也是最重要的一步，像許多人一樣，我

們在職場中摸索著前進，讓自己充實讓自己去學(xué)習(xí)，沒有任何經(jīng)

驗的我們比別人更多了一份艱難，但是路往往是自己走出來的，

憑著自己對生活的熱情與對工作的向往最后成為凱諾新型建材有

限公司的一名新員工。

這一年可能是我步入社會最艱難的一年，因為不管人生閱歷

與工作經(jīng)驗，可以說我?guī)缀跏橇?，但是公司對我始終不放棄，而

是給予更多的鼓勵與支持，讓我自己學(xué)會前進，剛出學(xué)校，立馬

出入公司與社會也有很多的不適應(yīng)，這份不適應(yīng)最主要的是不知

道自己的工作應(yīng)該從哪里著手，整天過著令人擔憂的生活，但是

經(jīng)過公司對我的幫助慢慢學(xué)會了從哪里著手，怎么去做好電子商

務(wù)，對于怎么做，如何做也有了全新的解釋。

下面把這一年的工作做出總結(jié)：

一、（產(chǎn)品化）熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是

慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什

么的？市場定位在何處？我們的市場目標應(yīng)該投向哪里？針對的市

場個體與群體是誰？這些都是我需要學(xué)習(xí)的，了解公司的產(chǎn)品價格、

每一個產(chǎn)品型號、各個產(chǎn)品的大類、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性

能，產(chǎn)品的優(yōu)勢，了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性。對產(chǎn)

品的從底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的問題經(jīng)過

公司的培訓(xùn)與同事們的幫助慢慢的做到心里有數(shù)。慢慢的懂得如

何更有效的去了解產(chǎn)品知識，通過E_CEL對公司的產(chǎn)品全面做出

一個梳理，產(chǎn)品的價格，類別，型號，企業(yè)文化，型號對應(yīng)的產(chǎn)

品，各個型號的英文描述，公司的產(chǎn)品的英文翻譯，等做出這一

系列的歸檔之后對產(chǎn)品又有了全新的認識，這樣為以后去各個網(wǎng)

站發(fā)布信息就奠定了基礎(chǔ)，節(jié)省了時間。

二、（產(chǎn)品報價的靈活性）等熟悉了產(chǎn)品本身的性能之后，其

實報價看似簡單，其實里面學(xué)問很多，剛開始我完全不知道怎么

去報價格，一下子就被客戶問住了，不了解價格怎么構(gòu)成，也與

自己的業(yè)務(wù)不熟悉有關(guān)系，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說,

經(jīng)過公司的技術(shù)人員指導(dǎo)，懂得怎么去報價，怎么去分析價格的

組成，懂得關(guān)于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，

施工費怎么算包含哪些東西，怎么根據(jù)E_CEL做一個很正式的報

價。

三、（網(wǎng)絡(luò)與市場）作為電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)銷售，如何去找客戶，

如何通過互聯(lián)網(wǎng)打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情，現(xiàn)在

是個信息化的時代，如何通過這個平臺去尋找潛在的客戶卻是一

門頗深的學(xué)問，要下一門苦功夫才行，運氣好的話就另當別論，

這個工作本來考驗的就是個人的耐力與毅力問題，工作開始都是

一個由淺入深的過程。

首先談?wù)勛约喝绾瓮ㄟ^網(wǎng)絡(luò)去尋找我們的潛在市場與客戶：

(1)通過注冊行業(yè)網(wǎng)站

行業(yè)網(wǎng)站就是與我們行業(yè)產(chǎn)品為之有關(guān)的網(wǎng)站，比如國內(nèi)知

名的很多網(wǎng)站，上面的人氣都很旺，像勤加緣，阿里巴巴，慧聰，

敦煌網(wǎng)，中國制造網(wǎng)，壞球資源，EC21等等人氣網(wǎng)站，通過每一

個網(wǎng)站找到自己產(chǎn)品所屬行業(yè)，建立自己的商品的商鋪，把自己

的產(chǎn)品與樣品公司的信息一一上傳，注意產(chǎn)品的信息盡可能全面

詳細，這樣子發(fā)布的信息質(zhì)量才可能更高，在同類的產(chǎn)品所搜之

間才會更靠前，慢慢的通過網(wǎng)站的的相關(guān)鏈接發(fā)現(xiàn)其他更多的商

務(wù)網(wǎng)站，自己注冊會員，發(fā)布信息，慢慢的注冊網(wǎng)站多了，也學(xué)

會了怎么去鑒別哪些網(wǎng)站的實效性大，尤其對我們靠完全免費獲

取買家信息的來說就顯得尤為重要了，以后就會針對性地經(jīng)常管

理某些網(wǎng)站，判斷網(wǎng)站的好壞的一個重要標準就看能否得到詢盤

了，判斷網(wǎng)站好壞的標準，理論上說注冊網(wǎng)站越多越好，但是有

的效果也很不明顯，要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)站，需要從瀏覽量，

搜索排名，網(wǎng)站更新速度，服務(wù)項目等多個角度分析。有的

人說做這個很累，一天要注冊幾十個網(wǎng)站，發(fā)布幾千幾萬個信息，

很枯燥，很乏味，天天還要更新每天的信息，的確是很辛苦，看

似這工作很簡單似的，其實很辛苦，它鍛煉的是人的耐力與個人

的毅力，每一天更新我們的產(chǎn)品排名就靠前，被人搜到的機會就

更大，能接到詢盤機會就會更多，注冊網(wǎng)站多了，公司的產(chǎn)品名

氣就上去了，你想你去搜索引擎一搜這個關(guān)鍵詞語出來全是本公

司的信息，這樣子公司的宣傳效果就更好，因為我們做的都是免

費的，查詢買家信息時看不到聯(lián)系信息，對于普通會員來說可以

網(wǎng)上直接詢盤的算不錯了，可是效果很差，所以在買家市場條件

下供應(yīng)商主動尋找買家才能獲得更多的機會。注冊免費的網(wǎng)站，

就應(yīng)該勤快更新，否則很快發(fā)布的信息就會被淹沒。

(2)通過搜索引擎找客戶

具體的操作方法，產(chǎn)品的關(guān)鍵詞語+經(jīng)銷商/買家。產(chǎn)品的名

稱+產(chǎn)品的價格。產(chǎn)品名稱+行業(yè)里面著名買家的公司的簡稱或者

全稱。尋找行業(yè)展覽網(wǎng)站。觀察搜索引擎右側(cè)的廣告。尋找有鏈

接到大客戶的網(wǎng)站的網(wǎng)頁。

(3)論壇法

去有關(guān)的商業(yè)論壇，那些里面有很多談?wù)撽P(guān)于有關(guān)類似產(chǎn)品

的提問，去那里介紹公司，從而推銷自己的公司，通過自己的博

客，聊天工具去宣傳自己的公司。

(4)逆向法

我們是做建材市場的，想想用我們這個產(chǎn)品的行業(yè)，與他們

建立關(guān)系，也是邁向市場的一步，像一些保溫公司，房地產(chǎn)公司，

建筑公司，或者施工的個人，都是我們產(chǎn)品的適用對象，從這里

著手，從而有機會尋找我們的經(jīng)銷商，像他們推銷應(yīng)該也是個不

錯的選擇。

(5)通過信息平臺

有很多工程的網(wǎng)站，我們可以從中獲得很多項目的信息，根

據(jù)提供的信息，我們?nèi)ズ藢嶍椖康恼鎸嵭?，讓業(yè)務(wù)員去跟進。

(6)建立自己的網(wǎng)站也是個很重要的工作

怎么合理規(guī)劃自己的網(wǎng)站，怎么去合理布局都是我應(yīng)該學(xué)習(xí)

的，經(jīng)過一年的努力，也獲得很多的項目信息，做了些工程，像

銀川，山西婦幼保健院，遼寧廠房等。但是事情總有好有壞，確

實這一年的有用的信息還是很多的，不知道怎么回事，后期交給

技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進的同時，成交的幾率是很小的，這樣下去

提供再好的信息也是問題，怎樣突破這個障礙下面再仔細談?wù)摗?/p>

四、工作中處理客戶的條理性

網(wǎng)上找業(yè)務(wù)，我自認為我的工作上手還比較快，有條理，我

制定了圖片說明的報價文檔，這樣子發(fā)給客戶的時候比較方便，

對于客戶，我把聯(lián)系過的客戶集中歸納在E_CEL文檔，作為客戶

管理系統(tǒng)，對產(chǎn)品的分析，不同的報價，客戶的類型與需求，客

戶的來歷與電話，項目的情況等做出登記，因為我們是做工程的

不同于別的行業(yè)，說不定這次打過電話之后很久就不聯(lián)系了，也

說不定突然那一天再聯(lián)系，這樣子也算對客戶的尊重，等再打電

話的時候自己知道這是哪個客戶等，我想對于客戶歸檔是件很重

要的事情，就像一些代理商的檔案也一樣，對于代理商的協(xié)議價

格等，每個代理商出貨的情況，出貨的價格，運費，匯款情況都

要做好檔案登記，做到心中有數(shù)。

五、與公司內(nèi)部人員合作的重要性

怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重

要的事情，從合同-備貨單-生產(chǎn)單-出庫單-物流-收貨人收貨，等

等這些環(huán)節(jié)都要注意鏈接，注意出貨的數(shù)量，生產(chǎn)出貨的型號，

按時按質(zhì)按量把貨送到收貨人手里，出過多少貨，每個項目用過

多少貨，每種產(chǎn)品用過多少，都應(yīng)該建立檔案歸檔，做到心中有

數(shù)。對于山西那個客戶就是因為彼此之間的銜接出現(xiàn)了問題，最

后弄的大家都挺不愉快，所以過程與流程配合都是需要我們注意

的。

六、產(chǎn)品的市場分析：

(1)市場需求分析，現(xiàn)在做我們這個行業(yè)這個產(chǎn)品的也不是一

家兩家了，但是對于市場還是沒有飽和，從原來的瓷磚到現(xiàn)在的

仿磚應(yīng)該是市場的一個重大轉(zhuǎn)變因為鎏磚劣勢的出現(xiàn)，保溫的興

起，國家節(jié)能的倡導(dǎo)，為我們的產(chǎn)品提供了較好的市場競爭機會，

所以市場的力量還是很大的，怎么樣去開拓這個市場，我們?nèi)w

員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應(yīng)該全面著手。

(2)競爭對手與價格分析，現(xiàn)在市場上做這個東西一般人們熟

知的也就是久諾、SKK、立邦、中德瓦克、華石等等，所以市場的

競爭是相當激烈的，可能別人的工藝不如咱們成熟，但是競爭的

條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢，但是我們也有劣勢，像我

們的價格可能比別人家的高，市場關(guān)系不如別人成熟，人脈沒有

別人廣闊，隊伍不全，技術(shù)人員缺乏，其實技術(shù)人員不光要技術(shù)

上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談，

怎么去建立關(guān)系都是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的，我想都是我們要考慮的問

題。所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很

重要。

七、20—年區(qū)域工作瞎想以及個人與公司出現(xiàn)的問題：

總結(jié)一年來的工作，自己的工作中也存在不少的問題，可能

時間長了也會出現(xiàn)懶惰的習(xí)慣，有的信息沒有及時更新，有的項

目沒有更好的去跟進，對待某些客戶態(tài)度說話方面也有少些問題,

這些都是有待于向其他的業(yè)務(wù)員或同行學(xué)習(xí)，20—年計劃在去年

的工作基礎(chǔ)上取長補短。

重點做好以下幾個方面

⑴依據(jù)區(qū)域銷售情況與市場的情況，自己將計劃主要放在了

北方與沿海的沿邊城市。

(2)怎么通過網(wǎng)絡(luò)找些我們產(chǎn)品相關(guān)的項目信息，有質(zhì)量的信

息，怎么去拓展網(wǎng)絡(luò)，為公司提供更多的質(zhì)量好的項目信息，這

是我的責任。

(3)積極配合代理商銷售，服務(wù)好代理商的各項工作，與他們

建立良好的合作關(guān)系。

(4)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實

戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企

業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

(5)為確保完成公司的任務(wù)，自己平時積極搜集信息并及時匯

總，爭取明年的市場我們能做好。

(6)由于同行競爭激烈價格下滑，20—年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該認真考察并

綜合市場行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎行情，市場行情

的出廠價格。

瞬息間，對于我來說不平凡的20_即將過去，加入凱諾新型

建材有限公司，對于我來說是一種成長與進步的的歷程，從頭開

始學(xué)習(xí)我完全陌生的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序、

第一次獨立的處理客戶的咨詢問題，獨立的做出一份很好的報價,

第一次給客戶講解這個產(chǎn)品的運用，這些都是公司給予我的機會,

以上是我對這一年對自己工作的總結(jié)，既有對自己工作的肯定也

有對自己工作的批評，希望在20_年的工作中能有好的表現(xiàn)，和

大家一起服務(wù)于公司，也祝凱諾新型建材有限公司的明天會更好!

電子商務(wù)運營個人工作總結(jié)篇5

圍繞貫徹落實《中共中央國務(wù)院深化供銷合作社綜合改革的

決定》和全國供銷總社《關(guān)于加快推進電子商務(wù)發(fā)展意見》、《國

家財政部辦公廳商務(wù)部辦公廳關(guān)于開展電子商務(wù)進農(nóng)村綜合示范

的通知》，以及《一縣支持電子商務(wù)發(fā)展八條措施》和《四免九補

政策》文件精神，組織發(fā)動系統(tǒng)基層企業(yè)創(chuàng)新流通服務(wù)方式，積

極推進供銷社電子商務(wù)進農(nóng)村綜合示范工作。

一、加強工作領(lǐng)導(dǎo)

我社在深化供銷合作社綜合改革、推進基層組織建設(shè)、發(fā)展

現(xiàn)代農(nóng)村社會化服務(wù)體系中，針對一縣是一個143萬人的農(nóng)業(yè)農(nóng)

產(chǎn)品生產(chǎn)大縣，全縣有500余個農(nóng)民專業(yè)合作社和供銷社系統(tǒng)有

500余個傳統(tǒng)經(jīng)營服務(wù)實體店網(wǎng)點分布于全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村的基本情

況，緊緊抓住政府主導(dǎo)支持發(fā)展電子商務(wù)的契機，在行業(yè)規(guī)劃、

資源統(tǒng)籌、質(zhì)量管理、宣傳培訓(xùn)、項目資金方面的扶持政策的有

利時機，發(fā)揮供銷社系統(tǒng)分布鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）村經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)點點多面廣并

與農(nóng)民專業(yè)合作社合作的優(yōu)勢，積極發(fā)展電子商務(wù)網(wǎng)店進農(nóng)村，

以推進供銷社基層組織建設(shè)發(fā)展，促進農(nóng)村流通現(xiàn)代化水平全面

提升，加強了推進供銷社電子商務(wù)進農(nóng)村綜合示范工作組織領(lǐng)導(dǎo),

建立了供銷社與農(nóng)民專業(yè)合作社發(fā)展電子商務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)

籌了發(fā)展供銷社與農(nóng)民專業(yè)合作社電子商務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)。

二、制定發(fā)展電子商務(wù)規(guī)劃和方案

結(jié)合制定十三五發(fā)展規(guī)劃，以供銷社和農(nóng)民專業(yè)合作社農(nóng)村

基層流通服務(wù)體系、農(nóng)資供應(yīng)保障體系、再生資源回收利用體系、

農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷對接體系、農(nóng)村日用消費品網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系實體為載體,

以連鎖經(jīng)營服務(wù)機制為鏈接，按照一網(wǎng)多用、城鄉(xiāng)互動、雙向流

通、融合一體思路，因地制宜，構(gòu)建店、社一-中心農(nóng)村電子商務(wù)

支撐服務(wù)體系，形成有效的商品配送服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將發(fā)展電子商務(wù)

作為發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)村社會化服務(wù)體系，推進供銷社和農(nóng)民專業(yè)合作

社基層組織建設(shè)的目標，制定了《發(fā)展電子商務(wù)進農(nóng)村綜合示范

工作建設(shè)項目規(guī)劃》和《20一年實施全國電子商務(wù)進農(nóng)村綜合示-

-縣項目工作方案》，明確了發(fā)展目標任務(wù)。

三、推進電子商務(wù)發(fā)展

（一）建立發(fā)展電子商務(wù)市場主體

為統(tǒng)籌組織發(fā)展供銷社與農(nóng)民專業(yè)合作社電子商務(wù)網(wǎng)店，為

系統(tǒng)終端網(wǎng)店提供電商營運平臺和技術(shù)服務(wù)，實施對網(wǎng)店營運業(yè)

務(wù)、數(shù)據(jù)上傳審核管理等，于20—年5月，由縣供銷社直屬的社

有企業(yè)縣棉麻總公司、縣富康農(nóng)資有限公司、永太、集鳳、馮店

供銷社五家企業(yè)出資100萬元登記，組建了一縣益農(nóng)電子商務(wù)有

限公司，作為實施組織發(fā)展供銷社與農(nóng)民專業(yè)合作社電子商務(wù)網(wǎng)

店的市場主體。

（二）建立電商運作技術(shù)支持服務(wù)機制

為了為系統(tǒng)終端網(wǎng)店提供電商平臺開發(fā)服務(wù)，建立了一縣益

農(nóng)電子商務(wù)有限公司電商運作技術(shù)支持服務(wù)機制。一是與四川商

貿(mào)校簽訂了校企合作協(xié)議，依托該校電子商務(wù)系和電商研究所提

供電商運作技術(shù)支撐。二是面向一縣域，開發(fā)了支持商城自營與

第三方賣家入駐、為平臺商家、購物群體提供使用的app,為終端

網(wǎng)店提供工副農(nóng)產(chǎn)品、農(nóng)資物品交易，區(qū)域覆蓋范圍內(nèi)鎮(zhèn)村群眾

電話費、水電氣費、電視收視費等生活繳費代辦業(yè)務(wù)接口服務(wù)和

對終端網(wǎng)店管理、數(shù)據(jù)上傳審核等功能的《一網(wǎng)上商城》區(qū)域性

電子商務(wù)服務(wù)中心平臺。

（三）大力推進電商發(fā)展

1.加強組織發(fā)動工作。在電子商務(wù)進農(nóng)村綜合示一縣項目工

作中，緊抓住政府主導(dǎo)支持發(fā)展電子商務(wù)的契機，加強了組織發(fā)

動工作。一是積極抓宣傳工作?？h供銷社將發(fā)展電子商務(wù)作為工

作重點，重點對基層供銷社和農(nóng)民專業(yè)合作社開展了電子商務(wù)的

作用和重要性、縣委縣政府發(fā)展電子商務(wù)的八條措施和四免九補

政策宣傳，狠抓電商知識的普及學(xué)習(xí)，著重學(xué)習(xí)和了解電子商務(wù)

的作用、發(fā)展趨勢、基本知識，提高供銷系統(tǒng)干部職工對電商的

關(guān)注度和參與度。同時，先后兩次組織基層供銷社和農(nóng)民專業(yè)合

作社管理人員外出參觀學(xué)習(xí)什那特色農(nóng)產(chǎn)品展示展銷中心，參觀

學(xué)習(xí)四川一縣和陜西一縣發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)工作。通過參觀學(xué)

習(xí)，啟迪了思維、開闊了眼界，增強了發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的信

心和決心。二是開展電子商務(wù)專題培訓(xùn)。針對基層供銷社和農(nóng)民

專業(yè)合作社，與四川省商貿(mào)學(xué)校開展了5期450人次的農(nóng)民合作

社、基層供銷社電子商務(wù)知識專題培訓(xùn)，在農(nóng)民合作社管理人員

和供銷社系統(tǒng)干部職工中普及了電子商務(wù)基本知識，積極開展了

電商網(wǎng)店農(nóng)村鏈接服務(wù)基點培育。三是落實這些發(fā)展網(wǎng)店網(wǎng)商的

政策和扶持措施，為開設(shè)網(wǎng)店的創(chuàng)業(yè)者免費提供貨源信息、免費

提供樣品和圖片、免費提供咨詢和服務(wù)，提供技術(shù)支撐。

2.積極推進網(wǎng)店示范示點建設(shè)?？h供銷社依托全縣農(nóng)民專業(yè)

合作社特色農(nóng)產(chǎn)品，一縣特色農(nóng)產(chǎn)品展示展銷中心實體店在淘寶

開設(shè)了四川特產(chǎn)一館網(wǎng)店，搭建起了集展示展銷、聯(lián)營聯(lián)銷一特

色農(nóng)產(chǎn)品的綜合平臺；同時利用縣供銷社主管農(nóng)民合作組織的優(yōu)

勢，廣泛組織農(nóng)民專業(yè)合作社開設(shè)網(wǎng)店，擴大網(wǎng)商規(guī)模，先后建

柏樹鄉(xiāng)政府政務(wù)服務(wù)中心電商服務(wù)站和王廟村電商服務(wù)站、南華

鎮(zhèn)高橋村仕興養(yǎng)蜂、富強村東東瓜簍、通濟鎮(zhèn)寶源蠶業(yè)、龍泉山

石婭中藥材、苦中康中藥材專業(yè)合作社農(nóng)產(chǎn)品和馮店、永太供銷

社縣域南北片區(qū)農(nóng)資配送中心等鎮(zhèn)村兩級電商服務(wù)站14個。現(xiàn)全

縣各類網(wǎng)店已達300家，其中以一特色農(nóng)產(chǎn)品為主的電子商務(wù)網(wǎng)

店已達80余家，實現(xiàn)了農(nóng)產(chǎn)品線上線下全銷售同步。20一年，僅

供銷社、農(nóng)民專業(yè)合作社電子商務(wù)網(wǎng)店實現(xiàn)網(wǎng)上農(nóng)產(chǎn)品銷售

2661.84萬元。

電子商務(wù)運營個人工作總結(jié)篇6

熟悉要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程。我的工作是從公司產(chǎn)

品目錄及產(chǎn)品價格開始的，當我拿到目錄時，我認認真真地看了

起來，當然最重要的是要熟悉產(chǎn)品的英文描述。這個過程不可少，

雖然不要求一次全部記住。我整個地看了一遍，就開始上些B2B

網(wǎng)站注冊發(fā)布公司及產(chǎn)品信息了，邊看產(chǎn)品目錄邊發(fā)布，慢慢就

熟悉了。現(xiàn)在看到一個產(chǎn)品，我基本能說出它的英文名字甚至產(chǎn)

品型號了。

基本的業(yè)務(wù)流程就得從找客戶開始。尋找客戶是一門頗深的

學(xué)問，要下一番苦功夫才行，運氣好的另當別論。當然要回答客

戶的問題，給客戶報價等應(yīng)該要具備一些基本的國際貿(mào)易知識。

我上個學(xué)期學(xué)的國際貿(mào)易實務(wù)讓我對國際貿(mào)易方面的術(shù)語并不陌

生。目前為止，雖然自我感覺有些客戶稍有眉目，但是稍一不慎

就前功盡棄。只有找到了客戶，下了訂單，簽訂了合同，才有后

面一系列制單結(jié)匯等流程。由于本人才疏學(xué)淺，目前尚屬初級階

段一一找客戶階段。

1.怎樣寫詢信？

詢信的標題一般就用公司產(chǎn)品名了，這樣直截了當，當然也

可以根據(jù)個人喜愛加些其他。信的正文有稱呼，知道對方的名字。

第一部分交代怎樣得知對方的聯(lián)系信息的，用一句話寫出來。第

二部分簡單介紹自己公司產(chǎn)品及其優(yōu)勢。第三部分寫期待對方來

信詢問產(chǎn)品的有關(guān)細節(jié)，希望能夠合作之類的話語。第四部分就

是結(jié)束語了，寫好自己公司名字，地址，聯(lián)系方式等。信的內(nèi)容

不宜過長，應(yīng)簡明扼要。

2.怎樣尋找客戶？

A、運用搜索引擎。

Google是全球搜索引擎，輸入關(guān)鍵詞+buyer、importer

distributor等，可以搜索出很多信息及相關(guān)網(wǎng)站。其他國際知名

搜索引擎有Yahoo、MSN、AOI、Altavista、Ask、Lycos、Alltheweb、

Overture,kellysearch,webcrawler等。可以采取類似方法搜索，

要更具體的話，可以在搜索時后面+email或其他等。

B、運用黃頁。

中國黃頁，歐洲黃頁，澳大利亞黃頁等等各個國家的貿(mào)易黃

頁都可以好好利用。各個國家貿(mào)易黃頁我都搜集了在電腦里，可

是還沒有時間仔細研究運用。

C、貿(mào)易論壇。

這是我偶然的一個發(fā)現(xiàn)。貿(mào)易論壇是一個結(jié)交朋友，獲取知

識，查找信息的好去處。很多熱心人士發(fā)布國際采購商信息。休

息的時候，可以去論壇發(fā)發(fā)帖，消遣一下。遇到什么問題不懂的

也上去問問，會得到很多回應(yīng)。目前我發(fā)現(xiàn)人氣，的論壇是福步，

其他我涉足的貿(mào)易論壇有跨國采購網(wǎng)，網(wǎng)羅網(wǎng)，世貿(mào)溫州，易八

達等。我在外貿(mào)論壇找到了很多買家信息，受益匪淺。

D、各國經(jīng)濟商官方查詢網(wǎng)址，各國促貿(mào)機構(gòu)及網(wǎng)址。

（見電腦D盤，時間限制還沒來得及用這個方法細細查詢）這

個對于要開發(fā)特地國家客戶的貿(mào)易商有針對性效果。

E、世界買家網(wǎng)。

這是中國公共信息服務(wù)為幫助中小型出口企業(yè)拓展海外市場

而提供的免費服務(wù)。8月29日通過審核成為正式會員。每月可免

費查詢150家海外買家信息，100家國內(nèi)采購信息。可惜由于時

間的關(guān)系，我也沒有好好利用。但愿可以方便后來的人，有利于

公司以后的發(fā)展。

F、參加展會。

這個方法是我閱讀時得來的，并沒有實際操作。在這也不便

多說。我想如果有機會參加的話，也的確是一個現(xiàn)場認識客戶、

跟客戶交易的良好時機。

3.工作的條理性。

網(wǎng)上找業(yè)務(wù)，來得慢，需要有良好耐性。我自認為工作上手

快，有條理，有創(chuàng)新，還有種獨特的領(lǐng)悟能力。我制定了帶有圖

片說明的報價文檔，發(fā)給客戶非常方便。我把聯(lián)系過的客戶集中

歸納在e_cel文檔，作為客戶管理系統(tǒng)（找個客戶管理系統(tǒng)軟件就

更好了）。對產(chǎn)品分析，不同的報價表，從網(wǎng)上找來的相關(guān)進口商

的聯(lián)系信息，注冊的網(wǎng)站信息等都歸納到電子文檔里，存放在電

腦里面，也算是對公司的微小的一點貢獻吧。

4.能夠給我回憶和高興的就只有兩個了。

一個是剛來的第二個星期聯(lián)系上非洲加納的客戶，并且碰巧

他們在汕頭，親自過來了我們公司。雖然后來因為種.種原因，沒

有成交，但因為曾經(jīng)見過他們而高興。第二個就是跟巴林客戶的

聯(lián)系，我感覺希望挺大的。八月初聯(lián)系到現(xiàn)在已經(jīng)一個多月了，

我們從價格條件，價格，樣品等，對方基本滿足了我們的要求，

感受到對方極大誠意。雖然現(xiàn)在訂單沒有下，而我要離開了，真

誠希望公司能夠達成這筆交易。

電子商務(wù)運營個人工作總結(jié)篇7

20_年度辦公室工作忙碌而充實，我雖然經(jīng)過幾次崗位調(diào)整,

但還是結(jié)合部門工作職責和工作計劃，以網(wǎng)絡(luò)推廣為主要中心和

重點工作，積極完成各項工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)?；仡櫼荒?/p>

來，我主要做了以下三個方面的工作：

一、網(wǎng)絡(luò)推廣工作維護公司網(wǎng)站運行，更新內(nèi)容數(shù)據(jù)，并參

與了20_年度網(wǎng)站2次改版工作，目前已順利完成了網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫

后臺整改要求。進一步簡化了數(shù)據(jù)錄入和新聞更新的步驟，為進

一步提高公司網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)上的知名度打開了方便之門。監(jiān)管百度

競價排名，根據(jù)實際情況不斷調(diào)整選用的關(guān)鍵詞以及出價，在合

理的預(yù)算內(nèi)爭取更大的流量和關(guān)注。與此同時，適當?shù)膶俣攘?/p>

量導(dǎo)入博客、新聞等公司時事條目，為提升公司知名度、公司自

然排名進一步夯實基礎(chǔ)。利用論壇、博客做網(wǎng)站推廣，在百度知

道、天涯問答等大型互動板塊轉(zhuǎn)載優(yōu)秀的軟文，提高公司產(chǎn)品曝

光率和公司知名度。這項工作需要花費一定的時間和精力，上半

年開展的不錯，下半年因推廣專員小朱離職，人力資源減少，該

項工作受到不小影響。

二、行政性協(xié)調(diào)工作協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各項事務(wù)性工作。參與科

技創(chuàng)新、名優(yōu)產(chǎn)品等評選活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好外聯(lián)及來訪接待工

作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好人才招聘各項工作。為協(xié)助公司同事順利開展

工作，做好各方面的運轉(zhuǎn)保障工作，確保公司電話、網(wǎng)絡(luò)暢通，

各類辦公器材運轉(zhuǎn)正常，工作情況的內(nèi)外溝通，問題處理的左右

協(xié)調(diào)。保障公司售前咨詢、售后投訴能及時處理，協(xié)調(diào)各方，耐

心解答。

三、文案材料綜合工作配合公司各種宣傳資料，如產(chǎn)品手冊、

宣傳手冊、實用手冊，四折頁、單頁等資料的文案撰寫，及時與

外包供應(yīng)商溝通、協(xié)調(diào)。一年來，我充分利用公司總部聯(lián)系上下、

溝通左右、匯集八方的優(yōu)勢，收集專業(yè)并撰寫及準確地編報和反

饋到各種媒體渠道，起到了良好的宣傳作用。積極參與公司兩會

召開，編寫主持文案，組織大會策劃，以起到保障單位重要工作

和重大活動的順利開展的作用，并做好反饋、記錄工作。

20—年是發(fā)展的一年，也是艱苦奮斗的一年，自己在工作上

還有不足之處，一是工作人手欠缺，導(dǎo)致工作層面停留在日常性

事務(wù)工作上，而主動參謀、調(diào)查研究、創(chuàng)新思維上投入的時間和

精力比較少；二是工作的細節(jié)落實、整體規(guī)劃還不夠到位，工作效

率與理想節(jié)奏還有一定落差。20—年對于公司、對于我們每個人

都是一個嶄新的開始，也是一個新的起點，我會加倍的努力，迎

頭趕上。不管在哪個工作崗位，做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很重要，

從容的面對挑戰(zhàn)，才能更好的處理和解決面對的問題，不斷的去

豐富充實自己，客觀的面對自己的不足，更好的去改進，每個人

都會有美好的明天！

電子商務(wù)運營個人工作總結(jié)篇8

回顧20_年的工作歷程，也讓我收獲很多，還記得剛剛離開學(xué)

校步入社會的時候，懷著無比激動與些許忐忑的心情走出我人生

的第一步。這一步往往也是最重要的一步，像許多人一樣，我們

在職場中摸索著前進，讓自己充實讓自己去學(xué)習(xí)，沒有任何經(jīng)驗

的我們比別人更多了一份艱難，但是路往往是自己走出來的，憑

著自己對生活的熱情與對工作的向往最后成為—凱諾新型建材有

限公司的一名新員工。

這一年可能是我步入社會最艱難的一年，因為不管人生閱歷

與工作經(jīng)驗，可以說我?guī)缀跏橇?，但是公司對我始終不放棄，而

是給予更多的鼓勵與支持，讓我自己學(xué)會前進，剛出學(xué)校，立馬

出入公司與社會也有很多的不適應(yīng)，這份不適應(yīng)最主要的是不知

道自己的工作應(yīng)該從哪里著手，整天過著令人擔憂的生活，但是

經(jīng)過公司對我的幫助慢慢學(xué)會了從哪里著手，怎么去做好電子商

務(wù)，對于怎么做，如何做也有了全新的解釋。

下面把這一年的工作做出總結(jié)：

一、（產(chǎn)品化）熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是

慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什

么的？市場定位在何處？我們的市場目標應(yīng)該投向哪里？針對的市

場個體與群體是誰？這些都是我需要學(xué)習(xí)的，了解公司的產(chǎn)品價格、

每一個產(chǎn)品型號、各個產(chǎn)品的大類、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性

能，產(chǎn)品的優(yōu)勢，了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性。對產(chǎn)

品的從底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的問題經(jīng)過

公司的培訓(xùn)與同事們的幫助慢慢的做到心里有數(shù)。慢慢的懂得如

何更有效的去了解產(chǎn)品知識，通過E_CEL對公司的產(chǎn)品全面做出

一個梳理，產(chǎn)品的價格，類別，型號，企業(yè)文化，型號對應(yīng)的產(chǎn)

品，各個型號的英文描述，公司的產(chǎn)品的英文翻譯，等做出這一

系列的歸檔之后對產(chǎn)品又有了全新的認識，這樣為以后去各個網(wǎng)

站發(fā)布信息就奠定了基礎(chǔ)，節(jié)省了時間。

二、（產(chǎn)品報價的靈活性）等熟悉了產(chǎn)品本身的性能之后，其

實報價看似簡單，其實里面學(xué)問很多，剛開始我完全不知道怎么

去報價格，一下子就被客戶問住了，不了解價格怎么構(gòu)成，也與

自己的業(yè)務(wù)不熟悉有關(guān)系，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說,

經(jīng)過公司的技術(shù)人員指導(dǎo)，懂得怎么去報價，怎么去分析價格的

組成，懂得關(guān)于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，

施工費怎么算包含哪些東西，怎么根據(jù)E_CEL做一個很正式的報

價。

三、（網(wǎng)絡(luò)與市場）作為電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)銷售，如何去找客戶，

如何通過互聯(lián)網(wǎng)打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情，現(xiàn)在

是個信息化的時代，如何通過這個平臺去尋找潛在的客戶卻是一

門頗深的學(xué)問，要下一門苦功夫才行，運氣好的話就另當別論，

這個工作本來考驗的就是個人的耐力與毅力問題，工作開始都是

一個由淺入深的過程。

首先談?wù)勛约喝绾瓮ㄟ^網(wǎng)絡(luò)去尋找我們的潛在市場與客戶：

(1)通過注冊行業(yè)網(wǎng)站

行業(yè)網(wǎng)站就是與我們行業(yè)產(chǎn)品為之有關(guān)的網(wǎng)站，比如國內(nèi)知

名的很多網(wǎng)站，上面的人氣都很旺，像勤加緣，阿里巴巴，慧聰，

敦煌網(wǎng)，中國制造網(wǎng)，壞球資源，EC21等等人氣網(wǎng)站，通過每一

個網(wǎng)站找到自己產(chǎn)品所屬行業(yè)，建立自己的商品的商鋪，把自己

的產(chǎn)品與樣品公司的信息一一上傳，注意產(chǎn)品的信息盡可能全面

詳細，這樣子發(fā)布的信息質(zhì)量才可能更高，在同類的產(chǎn)品所搜之

間才會更靠前，慢慢的通過網(wǎng)站的的相關(guān)鏈接發(fā)現(xiàn)其他更多的商

務(wù)網(wǎng)站，自己注冊會員，發(fā)布信息，慢慢的注冊網(wǎng)站多了，也學(xué)

會了怎么去鑒別哪些網(wǎng)站的實效性大，尤其對我們靠完全免費獲

取買家信息的來說就顯得尤為重要了，以后就會針對性地經(jīng)常管

理某些網(wǎng)站，判斷網(wǎng)站的好壞的一個重要標準就看能否得到詢盤

了，判斷網(wǎng)站好壞的標準，理論上說注冊網(wǎng)站越多越好，但是有

的效果也很不明顯，要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)站，需要從瀏覽量，

搜索排名，網(wǎng)站更新速度，服務(wù)項目等多個角度分析。有的

人說做這個很累，一天要注冊幾十個網(wǎng)站，發(fā)布幾千幾萬個信息，

很枯燥，很乏味，天天還要更新每天的信息，的確是很辛苦，看

似這工作很簡單似的，其實很辛苦，它鍛煉的是人的耐力與個人

的毅力，每一天更新我們的產(chǎn)品排名就靠前，被人搜到的機會就

更大，能接到詢盤機會就會更多，注冊網(wǎng)站多了，公司的產(chǎn)品名

氣就上去了，你想你去搜索引擎一搜這個關(guān)鍵詞語出來全是本公

司的信息，這樣子公司的宣傳效果就更好，因為我們做的都是免

費的，查詢買家信息時看不到聯(lián)系信息，對于普通會員來說可以

網(wǎng)上直接詢盤的算不錯了，可是效果很差，所以在買家市場條件

下供應(yīng)商主動尋找買家才能獲得更多的機會。注冊免費的網(wǎng)站，

就應(yīng)該勤快更新，否則很快發(fā)布的信息就會被淹沒。

(2)通過搜索引擎找客戶

具體的操作方法，產(chǎn)品的關(guān)鍵詞語+經(jīng)銷商/買家。產(chǎn)品的名

稱+產(chǎn)品的價格。產(chǎn)品名稱+行業(yè)里面著名買家的公司的簡稱或者

全稱。尋找行業(yè)展覽網(wǎng)站。觀察搜索引擎右側(cè)的廣告。尋找有鏈

接到大客戶的網(wǎng)站的網(wǎng)頁。

(3)論壇法

去有關(guān)的商業(yè)論壇，那些里面有很多談?wù)撽P(guān)于有關(guān)類似產(chǎn)品

的提問，去那里介紹公司，從而推銷自己的公司，通過自己的博

客，聊天工具去宣傳自己的公司。

(4)逆向法

我們是做建材市場的，想想用我們這個產(chǎn)品的行業(yè)，與他們

建立關(guān)系，也是邁向市場的一步，像一些保溫公司，房地產(chǎn)公司，

建筑公司，或者施工的個人，都是我們產(chǎn)品的適用對象，從這里

著手，從而有機會尋找我們的經(jīng)銷商，像他們推銷應(yīng)該也是個不

錯的選擇。

(5)通過信息平臺

有很多工程的網(wǎng)站，我們可以從中獲得很多項目的信息，根

據(jù)提供的信息，我們?nèi)ズ藢嶍椖康恼鎸嵭?，讓業(yè)務(wù)員去跟進。

(6)建立自己的網(wǎng)站也是個很重要的工作

怎么合理規(guī)劃自己的網(wǎng)站，怎么去合理布局都是我應(yīng)該學(xué)習(xí)

的，經(jīng)過一年的努力，也獲得很多的項目信息，做了些工程，像

銀川，山西婦幼保健院，遼寧廠房等。但是事情總有好有壞，確

實這一年的有用的信息還是很多的，不知道怎么回事，后期交給

技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進的同時，成交的幾率是很小的，這樣下去

提供再好的信息也是問題，怎樣突破這個障礙下面再仔細談?wù)摗?/p>

四、工作中處理客戶的條理性

網(wǎng)上找業(yè)務(wù)，我自認為我的工作上手還比較快，有條理，我

制定了圖片說明的報價文檔，這樣子發(fā)給客戶的時候比較方便，

對于客戶，我把聯(lián)系過的客戶集中歸納在E_CEL文檔，作為客戶

管理系統(tǒng)，對產(chǎn)品的分析，不同的報價，客戶的類型與需求，客

戶的來歷與電話，項目的情況等做出登記，因為我們是做工程的

不同于別的行業(yè)，說不定這次打過電話之后很久就不聯(lián)系了，也

說不定突然那一天再聯(lián)系，這樣子也算對客戶的尊重，等再打電

話的時候自己知道這是哪個客戶等，我想對于客戶歸檔是件很重

要的事情，就像一些代理商的檔案也一樣，對于代理商的協(xié)議價

格等，每個代理商出貨的情況，出貨的價格，運費，匯款情況都

要做好檔案登記，做到心中有數(shù)。

五、與公司內(nèi)部人員合作的重要性

怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重

要的事情，從合同-備貨單-生產(chǎn)單-出庫單-物流-收貨人收貨，等

等這些環(huán)節(jié)都要注意鏈接，注意出貨的數(shù)量，生產(chǎn)出貨的型號，

按時按質(zhì)按量把貨送到收貨人手里，出過多少貨，每個項目用過

多少貨，每種產(chǎn)品用過多少，都應(yīng)該建立檔案歸檔，做到心中有

數(shù)。對于山西那個客戶就是因為彼此之間的銜接出現(xiàn)了問題，最

后弄的大家都挺不愉快，所以過程與流程配合都是需要我們注意

的。

六、產(chǎn)品的市場分析：

(1)市場需求分析，現(xiàn)在做我們這個行業(yè)這個產(chǎn)品的也不是一

家兩家了，但是對于市場還是沒有飽和，從原來的瓷磚到現(xiàn)在的

仿磚應(yīng)該是市場的一個重大轉(zhuǎn)變因為鎏磚劣勢的出現(xiàn)，保溫的興

起，國家節(jié)能的倡導(dǎo)，為我們的產(chǎn)品提供了較好的市場競爭機會，

所以市場的力量還是很大的，怎么樣去開拓這個市場，我們?nèi)w

員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應(yīng)該全面著手。

(2)競爭對手與價格分析，現(xiàn)在市場上做這個東西一般人們熟

知的也就是久諾、SKK、立邦、中德瓦克、華石等等，所以市場的

競爭是相當激烈的，可能別人的工藝不如咱們成熟，但是競爭的

條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢，但是我們也有劣勢，像我

們的價格可能比別人家的高，市場關(guān)系不如別人成熟，人脈沒有

別人廣闊，隊伍不全，技術(shù)人員缺乏，其實技術(shù)人員不光要技術(shù)

上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談，

怎么去建立關(guān)系都是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的，我想都是我們要考慮的問

題。所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很

重要。

七、20—年區(qū)域工作瞎想以及個人與公司出現(xiàn)的問題：

總結(jié)一年來的工作，自己的工作中也存在不少的問題，可能

時間長了也會出現(xiàn)懶惰的習(xí)慣，有的信息沒有及時更新，有的項

目沒有更好的去跟進，對待某些客戶態(tài)度說話方面也有少些問題,

這些都是有待于向其他的業(yè)務(wù)員或同行學(xué)習(xí)，20—年計劃在去年

的工作基礎(chǔ)上取長補短。

重點做好以下幾個方面

(1)依據(jù)區(qū)域銷售情況與市場的情況，自己將計劃主要放在了

北方與沿海的沿邊城市。

⑵怎么通過網(wǎng)絡(luò)找些我們產(chǎn)品相關(guān)的項目信息，有質(zhì)量的信

息，怎么去拓展網(wǎng)絡(luò)，為公司提供更多的質(zhì)量好的項目信息，這

是我的責任。

(3)積極配合代理商銷售，服務(wù)好代理商的各項工作，與他們

建立良好的合作關(guān)系。

(4)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實

戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企

業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

(5)為確保完成公司的任務(wù)，自己平時積極搜集信息并及時匯

總，爭取明年的市場我們能做好。

(6)由于同行競爭激烈價格下滑，20—年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該認真考察并

綜合市場行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎行情，市場行情

的出廠價格。

瞬息間，對于我來說不平凡的20—即將過去，加入—凱諾新

型建材有限公司，對于我來說是一種成長與進步的的歷程，從頭

開始學(xué)習(xí)我完全陌生的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序、

第一次獨立的處理客戶的咨詢問題，獨立的做出一份很好的報價,

第一次給客戶講解這個產(chǎn)品的運用，這些都是公司給予我的機會,

以上是我對這一年對自己工作的總結(jié)，既有對自己工作的肯定也

有對自己工作的批評，希望在20_年的工作中能有好的表現(xiàn)，和

大家一起服務(wù)于公司，也祝凱諾新型建材有限公司的明天會更

好!

電子商務(wù)運營個人工作總結(jié)篇9

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的

工作歷程，也讓我收獲很多，還記得剛剛離開學(xué)校步入社會的時

候，懷著無比激動與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一

步往往也是最重要的一步，像許多人一樣，我們在職場中摸索著

前進，讓自己充實讓自己去學(xué)習(xí)，沒有任何經(jīng)驗的我們比別人更

多了一份艱難，但是路往往是自己走出來的，憑著自己對生活的

熱情與對工作的向往最后成為濟南凱諾新型建材有限公司的一名

新員工。

這一年可能是我步入社會最艱難的一年，因為不管人生閱歷

與工作經(jīng)驗，可以說我?guī)缀跏橇?，但是公司對我始終不放棄，而

是給予更多的鼓勵與支持，讓我自己學(xué)會前進，剛出學(xué)校，立馬

出入公司與社會也有很多的不適應(yīng)，這份不適應(yīng)最主要的是不知

道自己的工作應(yīng)該從哪里著手，整天過著令人擔憂的生活，但是

經(jīng)過公司對我的幫助慢慢學(xué)會了從哪里著手，怎么去做好電子商

務(wù)，對于怎么做，如何做也有了全新的解釋，下面把這一年的工

作做出總結(jié)：

一：（產(chǎn)品化）

熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷

售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什么的？市場定位

在何處？我們的市場目標應(yīng)該投向哪里？針對的市場個體與群體是

誰？這些都是我需要學(xué)習(xí)的，了解公司的產(chǎn)品價格、每一個產(chǎn)品型

號、各個產(chǎn)品的大類、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能，產(chǎn)品的優(yōu)

勢，了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性。

對產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的

問題經(jīng)過公司的培訓(xùn)與同事們的幫助慢慢的做到心里有數(shù)。慢慢

的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識，通過E_CEL對公司的產(chǎn)品

全面做出一個梳理，產(chǎn)品的價格，類別，型號，企業(yè)文化，型號對

應(yīng)的產(chǎn)品，各個型號的英文描述，公司的產(chǎn)品的英文翻譯，等做

出這一系列的歸檔之后對產(chǎn)品又有了全新的認識，這樣為以后去

各個網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎(chǔ)，節(jié)省了時間。

二：（產(chǎn)品報價的靈活性）

等熟悉了產(chǎn)品本身的性能之后，其實報價看似簡單，其實里

面學(xué)問很多，剛開始我完全不知道怎么去報價格，一下子就被客

戶問住了，不了解價格怎么構(gòu)成，也與自己的業(yè)務(wù)不熟悉有關(guān)系，

這樣子總感覺與客戶之間找不到話說，經(jīng)過公司的技術(shù)人員指導(dǎo),

懂得怎么去報價，怎么去分析價格的組成，懂得關(guān)于價格的問題

怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，施工費怎么算包含哪些東西，

怎么根據(jù)E_CEL做一個很正式的報價。

三：(網(wǎng)絡(luò)與市場)

作為電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)銷售，如何去找客戶，如何通過互聯(lián)網(wǎng)

打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情，現(xiàn)在是個信息化的時

代，如何通過這個平臺去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學(xué)問，

要下一門苦功夫才行，運氣好的話就另當別論，這個工作本來考

驗的就是個人的耐力與毅力問題，工作開始都是一個由淺入深的

過程，首先談?wù)勛约喝绾瓮ㄟ^網(wǎng)絡(luò)去尋找我們的潛在市場與客戶：

(1)通過注冊行業(yè)網(wǎng)站，什么叫行業(yè)網(wǎng)站呢，行業(yè)網(wǎng)站就是與

我們行業(yè)產(chǎn)品為之有關(guān)的網(wǎng)站，比如國內(nèi)知名的很多網(wǎng)站，上面

的人氣都很旺，像勤加緣，阿里巴巴，慧聰，敦煌網(wǎng)，中國制造

網(wǎng)，壞球資源，EC21等等人氣網(wǎng)站，通過每一個網(wǎng)站找到自己產(chǎn)

品所屬行業(yè)，建立自己的商品的商鋪，把自己的產(chǎn)品與樣品公司

的信息一一上傳，注意產(chǎn)品的信息盡可能全面詳細，這樣子發(fā)布

的信息質(zhì)量才可能更高，

在同類的產(chǎn)品所搜之間才會更靠前，慢慢的通過網(wǎng)站的的相

關(guān)鏈接發(fā)現(xiàn)其他更多的商務(wù)網(wǎng)站，自己注冊會員，發(fā)布信息，慢

慢的注冊網(wǎng)站多了，也學(xué)會了怎么去鑒別哪些網(wǎng)站的實效性大，

尤其對我們靠完全免費獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了，

以后就會針對性地經(jīng)常管理某些網(wǎng)站，判斷網(wǎng)站的好壞的一個重

要標準就看能否得到詢盤了，判斷網(wǎng)站好壞的標準，理論上說注

冊網(wǎng)站越多越好，但是有的效果也很不明顯，要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)

站，需要從瀏覽量，搜索排名，網(wǎng)站更新速度，服務(wù)項目等多個

角度分析。

有的人說做這個很累，一天要注冊幾十個網(wǎng)站，發(fā)布幾千幾

萬個信息，很枯燥，很乏味，天天還要更新每天的信息，的確是

很辛苦，看似這工作很簡單似的，其實很辛苦，它鍛煉的是人的

耐力與個人的毅力，每一天更新我們的產(chǎn)品排名就靠前，被人搜

到的機會就更大，能接到詢盤機會就會更多，注冊網(wǎng)站多了，公

司的產(chǎn)品名氣就上去了，你想你去搜索引擎一搜這個關(guān)鍵詞語出

來全是本公司的信息，這樣子公司的宣傳效果就更好，因為我們

做的都是免費的，查詢買家信息時看不到聯(lián)系信息，對于普通會

員來說可以網(wǎng)上直接詢盤的算不錯了，可是效果很差，所以在買

家市場條件下供應(yīng)商主動尋找買家才能獲得更多的機會。注冊免

費的網(wǎng)站，就應(yīng)該勤快更新，否則很快發(fā)布的信息就會被淹沒

(2)通過搜索引擎找客戶，具體的操作方法，產(chǎn)品的關(guān)鍵詞語

+經(jīng)銷商/買家。產(chǎn)品的名稱+產(chǎn)品的價格。產(chǎn)品名稱+行業(yè)里面著

名買家的公司的簡稱或者全稱。尋找行業(yè)展覽網(wǎng)站。觀察搜索引

擎右側(cè)的廣告。尋找有鏈接到大客戶的網(wǎng)站的網(wǎng)頁。

(3)論壇法，去有關(guān)的商業(yè)論壇，那些里面有很多談?wù)撽P(guān)于有

關(guān)類似產(chǎn)品的提問，去那里介紹公司，從而推銷自己的公司，通

過自己的博客，聊天工具去宣傳自己的公司。

(4)逆向法，我們是做建材市場的，想想用我們這個產(chǎn)品的行

業(yè)，與他們建立關(guān)系，也是邁向市場的一步，像一些保溫公司，

房地產(chǎn)公司，建筑公司，或者施工的個人，都是我們產(chǎn)品的適用

對象，從這里著手，從而有機會尋找我們的經(jīng)銷商，像他們推銷

應(yīng)該也是個不錯的選擇。

(5)通過信息平臺，有很多工程的網(wǎng)站，我們可以從中獲得很

多項目的信息，根據(jù)提供的信息，我們?nèi)ズ藢嶍椖康恼鎸嵭?，?/p>

業(yè)務(wù)員去跟進。

(6)建立自己的網(wǎng)站也是個很重要的工作，怎么合理規(guī)劃自己

的網(wǎng)站，怎么去合理布局都是我應(yīng)該學(xué)習(xí)的，經(jīng)過一年的努力，

也獲得很多的項目信息，做了些工程，像銀川，山西婦幼保健院，

遼寧廠房等。但是事情總有好有壞，確實這一年的有用的信息還

是很多的，不知道怎么回事，后期交給技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進的

同時，成交的幾率是很小的，這樣下去提供再好的信息也是問題，

怎樣突破這個障礙下面再仔細談?wù)摗?/p>

四：工作中處理客戶的條理性：

網(wǎng)上找業(yè)務(wù)，我自認為我的工作上手還比較快，有條理，我

制定了圖片說明的報價文檔，這樣子發(fā)給客戶的時候比較方便，

對于客戶，我把聯(lián)系過的客戶集中歸納在E_CEL文檔，作為客戶

管理系統(tǒng)，對產(chǎn)品的分析，不同的報價，客戶的類型與需求，客

戶的來歷與電話，項目的情況等做出登記，因為我們是做工程的

不同于別的行業(yè)，說不定這次打過電話之后很久就不聯(lián)系了，也

說不定突然那一天再聯(lián)系，這樣子也算對客戶的尊重，等再打電

話的時候自己知道這是哪個客戶等，我想對于客戶歸檔是件很重

要的事情，就像一些代理商的檔案也一樣，對于代理商的協(xié)議價

格等，每個代理商出貨的情況，出貨的價格，運費，匯款情況都

要做好檔案登記，做到心中有數(shù)。

五：與公司內(nèi)部人員合作的重要性。

怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重

要的事情，從合同-備貨單-生產(chǎn)單-出庫單-物流-收貨人收貨，等

等這些環(huán)節(jié)都要注意鏈接，注意出貨的數(shù)量，生產(chǎn)出貨的型號，

按時按質(zhì)按量把貨送到收貨人手里，出過多少貨，每個項目用過

多少貨，每種產(chǎn)品用過多少，都應(yīng)該建立檔案歸檔，做到心中有

數(shù)。對于山西那個客戶就是因為彼此之間的銜接出現(xiàn)了問題，最

后弄的大家都挺不愉快，所以過程與流程配合都是需要我們注意

的。

六：產(chǎn)品的市場分析：

(1)市場需求分析，現(xiàn)在做我們這個行業(yè)這個產(chǎn)品的也不是一

家兩家了，但是對于市場還是沒有飽和，從原來的瓷磚到現(xiàn)在的

仿磚應(yīng)該是市場的一個重大轉(zhuǎn)變因為瓷磚劣勢的出現(xiàn)，保溫的興

起，國家節(jié)能的倡導(dǎo)，為我們的產(chǎn)品提供了較好的市場競爭機會，

所以市場的力量還是很大的，怎么樣去開拓這個市場，我們?nèi)w

員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應(yīng)該全面著手。

(2)競爭對手與價格分析，現(xiàn)在市場上做這個東西一般人們熟

知的也就是久諾、SKK、立邦、中德瓦克、華石等等，所以市場的

競爭是相當激烈的，可能別人的工藝不如咱們成熟，但是競爭的

條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢，但是我們也有劣勢，像我

們的價格可能比別人家的高，市場關(guān)系不如別人成熟，人脈沒有

別人廣闊，隊伍不全，技術(shù)人員缺乏，其實技術(shù)人員不光要技術(shù)

上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談，

怎么去建立關(guān)系都是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的，我想都是我們要考慮的問

題。所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很

重要。

七：20—年區(qū)域工作瞎想以及個人與公司出現(xiàn)的問題：

總結(jié)一年來的工作，自己的工作中也存在不少的問題，可能

時間長了也會出現(xiàn)懶惰的習(xí)慣，有的信息沒有及時更新，有的項

目沒有更好的去跟進，對待某些客戶態(tài)度說話方面也有少些問題,

這些都是有待于向其他的業(yè)務(wù)員或同行學(xué)習(xí)，一年計劃在去年的

工作基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面

⑴依據(jù)區(qū)域銷售情況與市場的情況，自己將計劃主要放在了

北方與沿海的沿邊城市。

(2)怎么通過網(wǎng)絡(luò)找些我們產(chǎn)品相關(guān)的項目信息，有質(zhì)量的信

息，怎么去拓展網(wǎng)絡(luò)，為公司提供更多的質(zhì)量好的項目信息，這

是我的責任。

(3)積極配合代理商銷售，服務(wù)好代理商的各項工作，與他們

建立良好的合作關(guān)系。

(4)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實

戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企

業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

(5)為確保完成公司的任務(wù)，自己平時積極搜集信息并及時匯

總，爭取明年的市場我們能做好。

(6)由于同行競爭激烈價格下滑，一年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該認真考察并綜

合市場行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎行情，市場行情的

出廠價格。

A：公司的問題

(1)公司從一開始管理上就存在很多的問題，但是經(jīng)過這一年

的大家共同努力很多問題都得到很好的解決，就像我們是施工與

銷售并重的企業(yè)，對于施工怎么管理，光賣材料怎么管理，都應(yīng)

該做出相應(yīng)的規(guī)定，款怎么回，工地開工做出預(yù)決算，材料應(yīng)該

要多少，各項費用，應(yīng)該先做出匯報，施工管理人員定期對于工

程的情況應(yīng)該隨時向公司說明，用了多少料，出了多少平方要做

到心中有數(shù)，怎么與工地上的與我們相關(guān)的人建立關(guān)系等都是需

要學(xué)習(xí)以及改進的，不要到了最后都來問我用了多少料，項目經(jīng)

理在管工程，每次料出貨簽收自己都要做出登記，這樣不用問大

概用了多少自己也能稍微明白，也不會到了最后亂七八糟的，這

也是項目經(jīng)理應(yīng)該做到的。

(2)項目信息，這是令人頭疼的一個事情，每次項目信息需要

技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進的時候，我的工作對于這個項目我已經(jīng)交

出去了，對于后期的跟進我可能不會再跟進了，這時候不管技術(shù)

與業(yè)務(wù)員從這個項目地回來，應(yīng)該把你了解的項目情況與當?shù)氐?/p>

情況都給公司做出匯報，讓大家想想這個項目的合作的可能性，

后期怎么跟進，需要哪些服務(wù)，這個項目的關(guān)鍵點在哪里，這個

項目的關(guān)鍵人物是誰，他們注重哪方面的信息，這些業(yè)務(wù)員去的

時候應(yīng)該稍微搞明白.

我們公司現(xiàn)在就是這個樣子，不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員去了之后回

來之后沒有幾個人知道，然后后期也就沒有什么動靜了，就這樣

一個項目廢掉了，那照這樣下去，再好的信息也會死掉，我們后

期根本走不進去，或許很多項目我們有可能是做陪客的，是需要

關(guān)系的，但是不可能每個項目都是內(nèi)部關(guān)系當陪客，10個項目總

有1個項目不是陪客，可是我們在后期的工作中我覺得問題很多，

不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員與我們公司都應(yīng)該想想這后期怎么樣才能進的

去，怎么去打通這層關(guān)系，怎么把握好項目信息，我們總是對于

每個項目持消極的態(tài)度，總說這個項目是做陪客，如果這樣子，

去或者不去又有什么區(qū)別呢.

所以項目拿到手我們?nèi)藛T應(yīng)該好好分析這個項目的質(zhì)量，還

有項目的及時性，很多時候匯報一個項目，沒人管也沒人告訴怎

么處理，等突然有一天公司問這個項目的情況，時間拖得這么長，

說不定人家早就定了，這樣子再去找機會我們就顯得更加被動，

所以我們的態(tài)度應(yīng)該改變一些。

瞬息間，對于我來說不平凡的20—即將過去，加入濟南建材

有限公司，對于我來說是一種成長與進步的的歷程，從頭開始學(xué)

習(xí)我完全陌生的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序、第一

次獨立的處理客戶的咨詢問題，獨立的做出一份很好的報價，第

一次給客戶講解這個產(chǎn)品的運用，這些都是公司給予我的機會，

以上是我對這一年對自己工作的總結(jié)，既有對自己工作的肯定也

有對自己工作的批評，希望在20_年的工作中能有好的表現(xiàn)，和

大家一起服務(wù)于公司，也祝濟南建材有限公司的明天會更好！

電子商務(wù)運營個人工作總結(jié)篇10

回顧20年的工作歷程，也讓我收獲很多，還記得剛剛離開

學(xué)校步入社會的時候，懷著無比激動與些許忐忑的心情走出我人

生的第一步。這一步往往也是最重要的一步，像許多人一樣，我

們在職場中摸索著前進，讓自己充實讓自己去學(xué)習(xí)，沒有任何經(jīng)

驗的我們比別人更多了一份艱難，但是路往往是自己走出來的，

憑著自己對生活的熱情與對工作的向往最后成為凱諾新型建材有

限公司的一名新員工。

這一年可能是我步入社會最艱難的一年，因為不管人生閱歷

與工作經(jīng)驗，可以說我?guī)缀跏橇?，但是公司對我始終不放棄，而

是給予更多的鼓勵與支持，讓我自己學(xué)會前進，剛出學(xué)校，立馬

出入公司與社會也有很多的不適應(yīng)，這份不適應(yīng)最主要的是不知

道自己的工作應(yīng)該從哪里著手，整天過著令人擔憂的生活，但是

經(jīng)過公司對我的幫助慢慢學(xué)會了從哪里著手，怎么去做好電子商

務(wù)，對于怎么做，如何做也有了全新的解釋。

下面把這一年的工作做出總結(jié)：

一、（產(chǎn)品化）熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是

慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什

么的？市場定位在何處？我們的市場目標應(yīng)該投向哪里？針對的市

場個體與群體是誰？這些都是我需要學(xué)習(xí)的，了解公司的產(chǎn)品價格、

每一個產(chǎn)品型號、各個產(chǎn)品的大類、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性

能，產(chǎn)品的優(yōu)勢，了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性。對產(chǎn)

品的從底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的問題經(jīng)過

公司的培訓(xùn)與同事們的幫助慢慢的做到心里有數(shù)。慢慢的懂得如

何更有效的去了解產(chǎn)品知識，通過E_CEL對公司的產(chǎn)品全面做出

一個梳理，產(chǎn)品的價格，類別，型號，企業(yè)文化，型號對應(yīng)的產(chǎn)

品，各個型號的英文描述，公司的產(chǎn)品的英文翻譯，等做出這一

系列的歸檔之后對產(chǎn)品又有了全新的認識，這樣為以后去各個網(wǎng)

站發(fā)布信息就奠定了基礎(chǔ)，節(jié)省了時間。

二、（產(chǎn)品報價的靈活性）等熟悉了產(chǎn)品本身的性能之后，其

實報價看似簡單，其實里面學(xué)問很多，剛開始我完全不知道怎么

去報價格，一下子就被客戶問住了，不了解價格怎么構(gòu)成，也與

自己的業(yè)務(wù)不熟悉有關(guān)系，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說,

經(jīng)過公司的技術(shù)人員指導(dǎo)，懂得怎么去報價，怎么去分析價格的

組成，懂得關(guān)于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，

施工費怎么算包含哪些東西，怎么根據(jù)E_CEL做一個很正式的報

價。

三、（網(wǎng)絡(luò)與市場）作為電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)銷售，如何去找客戶，

如何通過互聯(lián)網(wǎng)打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情，現(xiàn)在

是個信息化的時代，如何通過這個平臺去尋找潛在的客戶卻是一

門頗深的學(xué)問，要下一門苦功夫才行，運氣好的話就另當別論，

這個工作本來考驗的就是個人的耐力與毅力問題，工作開始都是

一個由淺入深的過程。

首先談?wù)勛约喝绾瓮ㄟ^網(wǎng)絡(luò)去尋找我們的潛在市場與客戶：

(1)通過注冊行業(yè)網(wǎng)站

行業(yè)網(wǎng)站就是與我們行業(yè)產(chǎn)品為之有關(guān)的網(wǎng)站，比如國內(nèi)知

名的很多網(wǎng)站，上面的人氣都很旺，像勤加緣，阿里巴巴，慧聰，

敦煌網(wǎng)，中國制造網(wǎng)，壞球資源，EC21等等人氣網(wǎng)站，通過每一

個網(wǎng)站找到自己產(chǎn)品所屬行業(yè)，建立自己的商品的商鋪，把自己

的產(chǎn)品與樣品公司的信息一一上傳，注意產(chǎn)品的信息盡可能全面

詳細，這樣子發(fā)布的信息質(zhì)量才可能更高，在同類的產(chǎn)品所搜之

間才會更靠前，慢慢的通過網(wǎng)站的的相關(guān)鏈接發(fā)現(xiàn)其他更多的商

務(wù)網(wǎng)站，自己注冊會員，發(fā)布信息，慢慢的注冊網(wǎng)站多了，也學(xué)

會了怎么去鑒別哪些網(wǎng)站的實效性大，尤其對我們靠完全免費獲

取買家信息的來說就顯得尤為重要了，以后就會針對性地經(jīng)常管

理某些網(wǎng)站，判斷網(wǎng)站的好壞的一個重要標準就看能否得到詢盤

了，判斷網(wǎng)站好壞的標準，理論上說注冊網(wǎng)站越多越好，但是有

的效果也很不明顯，要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)站，需要從瀏覽量，

搜索排名，網(wǎng)站更新速度，服務(wù)項目等多個角度分析。有的

人說做這個很累，一天要注冊幾十個網(wǎng)站，發(fā)布幾千幾萬個信息，

很枯燥，很乏味，天天還要更新每天的信息，的確是很辛苦，看

似這工作很簡單似的，其實很辛苦，它鍛煉的是人的耐力與個人

的毅力，每一天更新我們的產(chǎn)品排名就靠前，被人搜到的機會就

更大，能接到詢盤機會就會更多，注冊網(wǎng)站多了，公司的產(chǎn)品名

氣就上去了，你想你去搜索引擎一搜這個關(guān)鍵詞語出來全是本公

司的信息，這樣子公司的宣傳效果就更好，因為我們做的都是免

費的，查詢買家信息時看不到聯(lián)系信息，對于普通會員來說可以

網(wǎng)上直接詢盤的算不錯了，可是效果很差，所以在買家市場條件

下供應(yīng)商主動尋找買家才能獲得更多的機會。注冊免費的網(wǎng)站，

就應(yīng)該勤快更新，否則很快發(fā)布的信息就會被淹沒。

(2)通過搜索引擎找客戶

具體的操作方法，產(chǎn)品的關(guān)鍵詞語+經(jīng)銷商/買家。產(chǎn)品的名

稱+產(chǎn)品的價格。產(chǎn)品名稱+行業(yè)里面著名買家的公司的簡稱或者

全稱。尋找行業(yè)展覽網(wǎng)站。觀察搜索引擎右側(cè)的廣告。尋找有鏈

接到大客戶的網(wǎng)站的網(wǎng)頁。

(3)論壇法

去有關(guān)的商業(yè)論壇，那些里面有很多談?wù)撽P(guān)于有關(guān)類似產(chǎn)品

的提問，去那里介紹公司，從而推銷自己的公司，通過自己的博

客，聊天工具去宣傳自己的公司。

(4)逆向法

我們是做建材市場的，想想用我們這個產(chǎn)品的行業(yè)，與他們

建立關(guān)系，也是邁向市場的一步，像一些保溫公司，房地產(chǎn)公司，

建筑公司，或者施工的個人，都是我們產(chǎn)品的適用對象，從這里

著手，從而有機會尋找我們的經(jīng)銷商，像他們推銷應(yīng)該也是個不

錯的選擇。

(5)通過信息平臺

有很多工程的網(wǎng)站，我們可以從中獲得很多項目的信息，根

據(jù)提供的信息，我們?nèi)ズ藢嶍椖康恼鎸嵭?，讓業(yè)務(wù)員去跟進。

(6)建立自己的網(wǎng)站也是個很重要的工作

怎么合理規(guī)劃自己的網(wǎng)站，怎么去合理布局都是我應(yīng)該學(xué)習(xí)

的，經(jīng)過一年的努力，也獲得很多的項目信息，做了些工程，像

銀川，山西婦幼保健院，遼寧廠房等。但是事情總有好有壞，確

實這一年的有用的信息還是很多的，不知道怎么回事，后期交給

技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進的同時，成交的幾率是很小的，這樣下去

提供再好的信息也是問題，怎樣突破這個障礙下面再仔細談?wù)摗?/p>

四、工作中處理客戶的條理性

網(wǎng)上找業(yè)務(wù)，我自認為我的工作上手還比較快，有條理，我

制定了圖片說明的報價文檔，這樣子發(fā)給客戶的時候比較方便，

對于客戶，我把聯(lián)系過的客戶集中歸納在E_CEL文檔，作為客戶

管理系統(tǒng)，對產(chǎn)品的分析，不同的報價，客戶的類型與需求，客

戶的來歷與電話，項目的情況等做出登記，因為我們是做工程的

不同于別的行業(yè)，說不定這次打過電話之后很久就不聯(lián)系了，也

說不定突然那一天再聯(lián)系，這樣子也算對客戶的尊重，等再打電

話的時候自己知道這是哪個客戶等，我想對于客戶歸檔是件很重

要的事情，就像一些代理商的檔案也一樣，對于代理商的協(xié)議價

格等，每個代理商出貨的情況，出貨的價格，運費，匯款情況都

要做好檔案登記，做到心中有數(shù)。

五、與公司內(nèi)部人員合作的重要性

怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重

要的事情，從合同-備貨單-生產(chǎn)單-出庫單-物流-收貨人收貨，等

等這些環(huán)節(jié)都要注意鏈接，注意出貨的數(shù)量，生產(chǎn)出貨的型號，

按時按質(zhì)按量把貨送到收貨人手里，出過多少貨，每個項目用過

多少貨，每種產(chǎn)品用過多少，都應(yīng)該建立檔案歸檔，做到心中有

數(shù)。對于山西那個客戶就是因為彼此之間的銜接出現(xiàn)了問題，最

后弄的大家都挺不愉快，所以過程與流程配合都是需要我們注意

的。

六、產(chǎn)品的市場分析：

(1)市場需求分析，現(xiàn)在做我們這個行業(yè)這個產(chǎn)品的也不是一

家兩家了，但是對于市場還是沒有飽和，從原來的瓷磚到現(xiàn)在的

仿磚應(yīng)該是市場的一個重大轉(zhuǎn)變因為瓷磚劣勢的出現(xiàn)，保溫的興

起，國家節(jié)能的倡導(dǎo)，為我們的產(chǎn)品提供了較好的市場競爭機會，